Mobile CRM rozwiązywanie problemów.

Transkrypt

1 Mobile CRM rozwiązywanie problemów. Niniejszy dokument przedstawia typowe treści komunikatów błędów oraz błędne zachowania aplikacji mobile CRM. Każdy przypadek zawiera wyjaśnienie błędu i sposób jego naprawy. 1. Spis treści 1. Spis treści Wstęp Komunikat System.Net.HttpException: HTTP Error Unauthorized (401) Komunikat ExceptionMobileCrm.Data.Customization.CustomizationException: Unsupported metadata version [XX] ([YY]) Komunikat ExceptionMobileCrm.Data.Customization.CustomizationException: LICENSE: EXPIRED Komunikat XRMConnectFailed: Exception: The text associated with this error code could not be found. The server name or address could not be resolved Dziwne zachowanie aplikacji brak kolorów na głównym menu str. 1

2 2. Wstęp Pojawiające się treści komunikatu błędu w aplikacji mobile CRM bardzo często mogą naprowadzić użytkownika na napotkany problem, zazwyczaj wystarczy przeczytać pierwszy z komunikatów z listy błędów aplikacji. Poniżej wylistowano typowe treści takich komunikatów. str. 2

3 3. Komunikat System.Net.HttpException: HTTP Error Unauthorized (401) Powyższy komunikat informuję użytkownika o problemie z logowaniem nieautoryzowanym dostępie. Zazwyczaj pojawia się w dwóch przypadkach. 1. Błędnie wpisany login: W ustawieniach aplikacji należy sprawdzić czy login jest właściwe wpisany i czy zawiera przedrostek ic\ lub : 2. Błędnie wpisane hasło: Po zmianie hasła domenowego (do logowania do systemu Windows) należy wpisać nowe hasło w ustawieniach aplikacji mobile CRM. str. 3

4 4. Komunikat ExceptionMobileCrm.Data.Customization.CustomizationException: Unsupported metadata version [XX] ([YY]) Powyższy komunikat informuje użytkownika o pojawieniu się nowej wersji aplikacji mobile CRM. Należy wejść do systemowego sklepu z aplikacjami (Windows/Android/OS) i pobrać aktualizację aplikacji mobile CRM. Instrukcja dla Win10: 1. Wejdź do sklepu Windows (Start > Sklep lub Start > wpisać słowo sklep > Sklep) 2. Klikamy na ikonkę konta użytkownika (prawy górny róg): str. 4

5 3.Wybieramy pozycje Pliki do pobrania i aktualizacji: 4.Klikamy wyszukaj aktualizacje (prawy górny róg): 5.Aktualizacje powinny zainstalować się automatycznie lub znajdujemy pozycje Mobile CRM i klikamy zainstaluj Instrukcja dla Win8.1: 1. Wejdź do sklepu Windows (Start > Sklep lub Start > wpisać słowo sklep > Sklep) 2. Wyciągamy panel ustawień z prawego górnego narożnika ekranu: str. 5

6 3. Klikamy ustawienia i wybieramy AKTUALIZACJE APLIKACJI: 4. Sprawdzamy dostępne aktualizacje: str. 6

7 5. UWAGA domyślnie mamy zaznaczoną aktualizację wszystkich aplikacji zainstalowanych na urządzeniu. Aby to zmienić klikamy w dolnym menu WYCZYŚĆ a następnie najeżdżamy na aplikację RESCO i klikamy prawym klawiszem myszy w celu zaznaczenia tej jednej aplikacji. Bez myszki - kombinacja CTRL + klikniecie na padzie. str. 7

8 6. Efekt końcowy: instalacja aktualizacji: str. 8

9 5. Komunikat ExceptionMobileCrm.Data.Customization.CustomizationException: LICENSE: EXPIRED Powyższy komunikat informuje użytkownika o wygaśnięciu licencji na program mobile CRM. Domyślnie każdy użytkownik zwykłego CRM ma dwutygodniową darmową licencję na CRM mobilną. Czas dwóch tygodnie liczony jest od pierwszego zalogowania się za pomocą aplikacji mobile CRM. Po okresie dwóch tygodni darmowa licencja wygasa i właściwa osoba powinna zgłosić zapotrzebowanie na pełną wersję licencji dla użytkownika. str. 9

10 6. Komunikat XRMConnectFailed: Exception: The text associated with this error code could not be found. The server name or address could not be resolved Powyższy komunikat informuje użytkownika o nierozpoznanym adresie aplikacji. Może oznaczać jedną z dwóch rzeczy: 1. Błędnie wpisany adres aplikacji CRM w ustawieniach mobile CRM. Prawidłowy adres to: 2. Brak połączenia z wewnętrzną siecią InterCars. W przypadku korzystania z Internetu od zewnętrznego dostawcy (modem gsm, własny Internet domowy Wi-Fi) należy korzystać z klienta VPN tylko przy połączeniu VPN adres CRMki jest dostępny dla urządzenia. str. 10

11 7. Dziwne zachowanie aplikacji brak kolorów na głównym menu. Bardzo rzadko zdarza się tak, że aplikacja traci swoje style. W przypadku, gdy ikonki w aplikacji Mobile CRM nie mają kolorów i synchronizacja aplikacji nie przynosi poprawy istnieje możliwość awaryjnego zresetowania aplikacji. Polega to na połączeniu się ze środowiskiem testowym w celu pobrania przez aplikacje prawidłowych styli. W tym celu należy wprowadzić następujące dane środowiska i użytkownika. str. 11

12 Po wykonaniu synchronizacji na środowisku testowym należy ponownie połączyć się ze środowiskiem produkcyjnym na swoim loginie po tej operacji aplikacja Mobile CRM powinna zaczytać prawidłowe style ikonki znów będą kolorowe. str. 12