REGULAMIN świadczenia Usług VIP od 8 do 23 grudnia 2018 r. w Centrum Handlowym Arkadia w Warszawie z dnia 28 listopada 2018 r.

Transkrypt

1 REGULAMIN świadczenia Usług VIP od 8 do 23 grudnia 2018 r. w Centrum Handlowym Arkadia w Warszawie z dnia 28 listopada 2018 r. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin ) jest wzorcem umowy o świadczenie usług oznaczanych łącznie nazwą Usługi VIP, o których mowa w ust. 12 (dalej: Usługi VIP ). 2. Regulamin określa warunki świadczenia Usług VIP, w tym ich główne cechy i przedmiot, a także prawa i obowiązki Stron. 3. Użyte w Regulaminie, a pisane wielką literą w odpowiednich przypadkach i liczbach, określenia oznaczają: a) Wykonawca Elżbietę Dmowską-Mędrzycką prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Elżbieta Dmowska-Mędrzycka MediaDEM w Warszawie przy ul. Kołobrzeskiej 34 (02-923), NIP , REGON ; b) Właściciel Centrum GSSM Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-175), przy al. Jana Pawła II 82, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem , posiadającą NIP: oraz nr REGON: ; konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z Właścicielem Centrum pod adresem jego przedsiębiorstwa: GSSM Sp. z o.o., al. Jana Pawła II 82, Warszawa, adresem poczty elektronicznej: recepcja.arkadia@urw.com, numerem telefonu: +48 (22) ; c) Centrum Handlowe nieruchomość zlokalizowaną w Warszawie przy Alei Jana Pawła II 82 i oznaczoną znakiem towarowym Arkadia lub podobnym stanowiącą własność Właściciela Centrum; d) RODO Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119 z 4 maja 2016 r., s. 1 z późn. zm.); e) Klient, Karta Plastikowa, Karta Elektroniczna odpowiednio Klienta, Kartę Plastikową, Kartę Elektroniczną w rozumieniu ich definicji z 1 Regulaminu Programu Lojalnościowego w Centrum Handlowym Arkadia opublikowanego w dokumencie elektronicznym w formacie PDF w sieci Internet pod adresem elektronicznym: 28~o~05~o~2018URREGULAMINUARKADIARegulaminKartaStalegoKlientaOK.ashx?la=pl- PL; f) Konto Klienta w Programie Lojalnościowym konto, o którym mowa w pkt 2 Warunków korzystania z usług opublikowanych przez Właściciela Centrum w sieci Internet pod adresem elektronicznym: g) Usługobiorca konsumenta, który łącznie: ukończył 18 rok życia, posiada pełną zdolności do czynności prawnych, jest Klientem i posiada Konto Klienta w Programie Lojalnościowym i z którym Właściciel Centrum zawarł umowę o świadczenie co najmniej jednej z Usług VIP, a który jednocześnie nie jest pracownikiem Właściciela Centrum lub

2 Wykonawcy ani też nie jest osobą pozostającą z nimi w stosunku cywilnoprawnym; Usługobiorcą może być wyłącznie Klient, który posiada Konto Klienta w Programie Lojalnościowym. 4. Regulamin w postaci dokumentu elektronicznego w formacie PDF jest udostępniany Usługobiorcy do przeglądania, pobrania, przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności na urządzeniu, którym Usługobiorca się posługuje, przed zawarciem umowy o świadczenie Usług VIP w sieci Internet pod adresem elektronicznym: /media/unibail/country~o~pl/arkadia/documents/regulaminy/ arkadiaregulaminusug~o~ vip.pdf. 5. Usługobiorca może składać reklamacje dotyczące Usług VIP: a) drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: hello@mediadem.pl; b) pisemnie na adres miejsca prowadzenia działalności gospodarczej Wykonawcy, tj.: Mediadem, ul. Kołobrzeska 34, Warszawa. 6. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Usługobiorcy, jego adres do doręczeń, jak również opis okoliczności uzasadniających reklamację. 7. Właściciel Centrum udziela odpowiedzi na reklamację Usługobiorcy w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. 8. Odpowiedź na reklamację Właściciel Centrum przekazuje Usługobiorcy na adres do doręczeń wskazany w treści reklamacji, a w przypadku jego braku na innym, możliwym do użycia w danym przypadku, trwałym nośniku. 9. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. GŁÓWNE CECHY USŁUG VIP 10. Usługi VIP świadczy Właściciel Centrum przy pomocy Wykonawcy. 11. Usługi VIP świadczone są nieodpłatnie w związku z promocją Centrum Handlowego, a suma wartości świadczeń oferowanych w ramach Usług VIP nie przekracza kwoty 200 złotych. 12. Przedmiotem świadczenia Usług VIP są, odpowiednio, w przypadku usługi oznaczonej nazwą: a) Zakupy ze Stylistą ustne porady stylisty w czasie nie dłuższym niż 90 minut dotyczące produktów odzieżowych możliwych do nabycia przez Usługobiorcę w lokalach w Centrum Handlowym; b) Przegląd Szafy ustne porady stylisty w czasie nie dłuższym niż 240 minut dotyczące produktów odzieżowych posiadanych przez Usługobiorcę w lokalu stanowiącym miejsce jego pobytu na terenie m.st. Warszawy oraz produktów odzieżowych możliwych do nabycia przez Usługobiorcę w lokalach w Centrum Handlowym; c) Concierge (i) pomoc w dostarczeniu rzeczy zakupionych w lokalach w Centrum Handlowym do samochodu wskazanego przez Usługobiorcę znajdującego się na parkingu Centrum Handlowego lub do wskazanego przez Usługobiorcę wyjścia z Centrum Handlowego lub (ii) udzielenie ustnej informacji dotyczącej oferowanych w lokalach w Centrum Handlowym, określonych tylko co do gatunku lub rodzaju, towarach i usługach, z wyłączeniem informacji o ich cenach lub innych cechach lub (iii) udzielenie ustnej informacji o położeniu określonego co do nazwy (szyldu) lokalu na terenie Centrum Handlowego lub (iv) udzielenie ustnej informacji dotyczącej innych świadczeń oferowanych Usługobiorcy przez Właściciela Centrum w czasie nie dłuższym niż 60 minut. 13. Miejscem świadczenia Usług VIP oznaczonych nazwami Zakupy ze Stylistą (ust. 12 lit. a)) i Concierge (ust. 12 lit. c)) jest Centrum Handlowe.

3 14. Miejscem świadczenia jednej z Usług VIP oznaczonej nazwą Przegląd Szafy (ust. 12 lit. b)) jest, wskazany przez Usługobiorcę, lokal stanowiący miejsce jego pobytu na terenie m.st. Warszawy. 15. Usługi VIP o czasie trwania wskazanym w ust. 12 są świadczone w wyznaczonych zgodnie z ust. 18 i 20 lit. f) dniach i godzinach od 8 do 23 grudnia 2019 r. 16. Przedmiotem Usług VIP nie jest dostarczanie Usługobiorcy treści cyfrowych z wyjątkiem potwierdzeń zawarcia umowy o świadczenie Usług VIP, potwierdzeń otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług VIP, odpowiedzi na reklamację i innych przewidzianych prawem lub Regulaminem dokumentów związanych z korespondencją z Usługobiorcą, które mogą mu być dostarczane w plikach cyfrowych w formatach PDF lub HTML. Do ich odczytania niezbędne jest posiadanie urządzenia z zainstalowanymi programami komputerowymi służącymi do otwierania plików cyfrowych w tych formatach, w tym klienta poczty elektronicznej. Informacje o innych możliwych szczegółowych wymaganiach dotyczących funkcjonalności, sprzętu technicznego, środkach ochrony Właściciel Centrum publikuje w Warunkach korzystania z usług w sieci Internet pod adresem elektronicznym: UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG VIP 17. Umowa o świadczenie Usług VIP jest umową zawieraną na odległość. 18. Właściciel Centrum oferuje Klientowi świadczenie Usług VIP poprzez opublikowanie oferowanych terminów (dni i godzin) ich świadczenia, odpowiednio, na Koncie Klienta w Programie Lojalnościowym. 19. Klient wyraża wolę związania się umową o świadczenie Usług VIP (zamówienie jednej z Usług VIP) poprzez wypełnienie elektronicznego formularza (dalej: Formularz Rezerwacyjny ) dostępnego na Koncie Klienta w Programie Lojalnościowym dotyczącego, odpowiednio, jednej z Usług VIP. 20. Formularz Rezerwacyjny zawiera: a) oznaczenie jednej z Usług VIP (ust. 12), która stanowi przedmiot umowy o świadczenie Usług VIP; b) imię i nazwisko Klienta; c) adres poczty elektronicznej Klienta; d) jeżeli Klient wyraża taką wolę nr jego telefonu kontaktowego; e) adres lokalu mieszkalnego stanowiącego miejsce pobytu Klienta na terenie m.st. Warszawy, a będące miejscem świadczenia usługi oznaczonej nazwą Przegląd Szafy w przypadku usługi, o której mowa w ust. 12 lit. b); f) wskazanie dnia oraz godziny rozpoczęcia świadczenia Usługi VIP poprzez odpowiednie ich oznaczenie przy użyciu odpowiednich funkcji spośród opublikowanych przez Właściciela Centrum (ust. 18); g) odnośnik (hiperłącze) do dokumentu elektronicznego z treścią Regulaminu, o którym mowa w ust. 4; h) oświadczenie Klienta o zapoznaniu się z treścią Regulaminu i jego akceptacji bez zastrzeżeń złożone poprzez dobrowolne oznaczenie przez Klienta odpowiedniego elektronicznego pola wyboru; i) oświadczenie Klienta o zgodzie na wykonanie Usług VIP w okolicznościach powodujących utratę prawa do odstąpienia od umowy o świadczenie Usług VIP (ust. 24) złożone poprzez dobrowolne oznaczenie przez Klienta odpowiedniego elektronicznego pola wyboru; j) przycisk ekranowy oznaczony słowami Kontynuuj. 21. Formularz Rezerwacyjny jest integralną częścią umowy o świadczenie Usług VIP. 22. Umowa o świadczenie Usług VIP zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Klienta Właścicielowi Centrum Formularza Rezerwacyjnego przy użyciu przycisku ekranowego, o którym mowa w ust. 20

4 lit. j) nie później jednak niż 48 godzin przed terminem rozpoczęcia jednej z Usług VIP, która jest przedmiotem tej umowy. 23. Właściciel Centrum przekazuje Usługobiorcy, pocztą elektroniczną na adres wskazany w Formularzu Rezerwacyjnym lub na innym trwałym nośniku, potwierdzenie zawarcia umowy o świadczenie Usług VIP przed rozpoczęciem świadczenia tej z Usług VIP, która jest przedmiotem tej umowy. 24. Usługobiorca ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usług VIP w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy o świadczenie Usług VIP, Usługobiorca musi poinformować Właściciela Centrum, tj. GSSM Sp. z o.o., al. Jana Pawła II 82, Warszawa, numer telefonu: +48 (22) , recepcja.arkadia@urw.com, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług VIP w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Usługobiorca może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy o świadczenie Usług VIP stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Usługobiorca może również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy o świadczenie Usług VIP lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na stronie internetowej Właściciela Centrum. Jeżeli Usługobiorca skorzysta z tej możliwości, Właściciel Centrum prześle Usługobiorcy niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług VIP na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy o świadczenie Usług VIP, wystarczy, aby Usługobiorca wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy o świadczenie Usług VIP przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Właściciel Centrum świadczy Usługi VIP nieodpłatnie. Jednakże prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usług VIP nie przysługuje Usługobiorcy w odniesieniu do umowy o świadczenie jednej z Usług VIP, jeżeli Właściciel Centrum wykonał w pełni tę jedną z Usług VIP za wyraźną zgodą Usługobiorcy. 25. Właściciel Centrum nie udziela gwarancji na świadczenie Usług VIP i nie oferuje ani nie świadczy żadnych usług posprzedażnych z nimi związanych. Postanowienia zdania poprzedzającego nie naruszają praw Usługobiorcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 26. Właściciel Centrum zobowiązał się, w odniesieniu do Usług VIP, do przestrzegania kodeksu dobrych praktyk pt. Code of Ethics, z którym można zapoznać się, w języku angielskim w dokumencie elektronicznym w formacie PDF, w sieci Internet pod adresem elektronicznym: Corporate/Files/Homepage/GROUP/Corporate-Governance/Code-of-Ethics/Code-of-Ethics/Code-of- Ethics_EN.ashx. 27. Umowa o świadczenie Usług VIP jest zawierana na czas oznaczony, niezbędny do wykonania, odpowiednio, jednej z Usług VIP, tym samym stosunek umowny nie ma charakteru ciągłego lub okresowego. 28. Każdemu Klientowi Właściciel Centrum oferuje świadczenie każdej z Usług VIP wyłącznie raz w okresie trwania Usług VIP zgodnie z ust. 15.

5 29. Czas trwania zobowiązań Usługobiorcy wynikający z umowy o świadczenie Usług VIP obejmuje, odpowiednio, czas trwania tej umowy (ust. 27). 30. Właściciel Centrum w żadnym przypadku nie żąda od Usługobiorcy składania kaucji lub udzielania innych gwarancji finansowych w związku ze świadczeniem Usług VIP. 31. Właściciel Centrum w sprawach umowy o świadczenie Usług VIP nie zobowiązuje się do możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, ani nie godzi się na udział w takim postępowaniu chyba że złoży Usługobiorcy odmienne oświadczenie w tej sprawie w formie pisemnej albo jest zobowiązany do udziału w takim postępowaniu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 32. Zobowiązania Usługobiorcy polegają na: stawieniu się w odpowiednim miejscu i czasie świadczenia jednej z Usług VIP zgodnie z treścią Formularza Rezerwacyjnego oraz ust. 12, 13, 14 i 15, a także okazaniu osobie, przy pomocy której Właściciel Centrum świadczy Usługi VIP, Karty Plastikowej lub Karty Elektronicznej celem odbioru świadczenia jednej z Usług VIP, oraz jednocześnie nie będąc w stanie po spożyciu alkoholu, stanie nietrzeźwości, pod wpływem środka odurzającego, substancji psychotropowych lub nowych substancji psychoaktywnych, zobowiązaniu do zachowywania się zgodnego z dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego i niezagrażającego porządkowi publicznemu. W przypadku usługi oznaczonej nazwą Przegląd Szafy zobowiązanie Usługobiorcy polega również na udostepnieniu przedstawicielowi Wykonawcy lokalu stanowiącego miejsce pobytu Usługobiorcy na terenie m.st. Warszawy (ust. 14 i ust. 20 lit. e)). 33. Właściciel Centrum odmawia świadczenia Usług VIP Usługobiorcy z uzasadnionych przyczyn bezpieczeństwa, w tym jeśli zachowanie Usługobiorcy wskazuje na realną możliwość zagrożenia życia lub zdrowia osoby, przy pomocy której Właściciel Centrum świadczy Usługi VIP. DANE OSOBOWE 34. Administratorami danych osobowych Usługobiorcy są: Właściciel Centrum, tj. GSSM Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-175), przy al. Jana Pawła II 82, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS: , posiadająca nr NIP: oraz nr REGON: na szczeblu lokalnym, oraz Unibail Management S.A.S., adres: 7 place du Chancelier Adenauer, Paryż, Francja, zarejestrowana w Paryskim Rejestrze Handlowym i Spółek pod numerem jako administrator danych na poziomie grupy Unibail-Rodamco-Westfield. 35. Dane osobowe Usługobiorcy będą przetwarzane także przez Wykonawcę jako podmiot przetwarzający w rozumieniu RODO. 36. Administratorzy korzystają również z usługodawców będących osobami trzecimi, którzy pomagają im świadczyć usługi, w tym Usługi VIP, i przetwarzają dane osobowe w ich imieniu. Tacy usługodawcy będący osobami trzecimi zobowiązaniami są do zapewnienia bezpieczeństwa i poufności zgodnymi z obowiązującym prawem. 37. Dane osobowe Usługobiorcy będą przetwarzane przez administratorów i Wykonawcę zgodnie bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. 38. Dane osobowe Usługobiorcy będą przetwarzane wyłącznie w celach: a) świadczenia Usług VIP zgodnie z Regulaminem przetwarzanie danych niezbędne jest do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); b) realizacji obowiązków Właściciela Centrum wynikających z przepisów prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

6 c) ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Właściciela Centrum podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Właściciela Centrum (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); prawnie uzasadniony interes polega na ustaleniu lub dochodzeniu roszczeń lub na obronie przed takimi roszczeniami przez Właściciela Centrum. 39. Dane osobowe Usługobiorcy będą przetwarzane przez okres niezbędny do świadczenia Usług VIP. Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie danych osobowych Usługobiorcy będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Właściciela Centrum. Po tym okresie dane będą przetwarzane jedynie w celu i w zakresie wynikającym z przepisów prawa. 40. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale jest niezbędne do skorzystania z Usług VIP. Niepodanie danych uniemożliwi Usługobiorcy skorzystanie z Usług VIP. 41. W zakresie przetwarzania danych osobowych Usługobiorca może zażądać również od administratorów: a) udzielenia dostępu do danych osobowych, co umożliwi Usługobiorcy uzyskanie, w szczególności, informacji na temat tego, czy jego dane osobowe są przetwarzane, do jakich celów, jaki jest zakres przetwarzanych danych oraz kto uzyskał dostęp do danych osobowych Usługobiorcy, o ile będzie to miało znaczenie; Usługobiorca może również otrzymać kopię swoich danych osobowych stanowiących przedmiot przetwarzania; b) sprostowania danych osobowych, w szczególności skorygowania nieprawidłowych albo niedokładnych danych osobowych albo uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, c) usunięcia danych osobowych, np. w przypadku, gdy cel przetwarzania nie będzie już miał zastosowania albo jeżeli dane osobowe Usługobiorcy będą przetwarzane w sposób niezgodny z prawem; d) ograniczenia przetwarzania danych osobowych; e) przeniesienia danych osobowych Usługobiorcy w formacie ustrukturyzowanym nadającym się do odczytu maszynowego, innemu administratorowi danych; oraz f) zapewnienia, że Usługobiorca nie został poddany zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji (obecnie nie zachodzi zautomatyzowane podejmowanie decyzji). 42. W każdym przypadku, o którym mowa w ust. 41, żądania powinny uwzględniać charakter przetwarzanych danych i sposób przetwarzania danych. 43. Usługobiorca może również sprzeciwić się przetwarzaniu jego danych osobowych lub wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub innego właściwego organu nadzorczego. Dane do kontaktu Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych są następujące: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, Warszawa, tel Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy są opublikowane w sieci Internet pod adresem elektronicznym: privacypolicy. Załącznik do Regulaminu świadczenia Usług VIP od 8 do 23 grudnia 2018 r. w Centrum Handlowym Arkadia w Warszawie z dnia 28 listopada 2018 r. Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

7 Adresat: GSSM Sp. z o.o. (Biuro Recepcji Centrum Handlowego Arkadia), al. Jana Pawła II 82, Warszawa, numer telefonu: , Recepcja.ARKADIA@urw.com Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (*) Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) Imię i nazwisko konsumenta(-ów) Adres konsumenta(-ów) Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data (*) Niepotrzebne skreślić.