Komunikacja z klientami wskazówki

Transkrypt

1 Komunikacja z klientami wskazówki 1

2 Otoczenie prawne W przypadku każdego produktu lub podzespołu producent ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszystkie obliczenia, karty charakterystyki i etykiety produktu, jakich wymagają przepisy. Odpowiedzialność za deklaracje, obliczenia i etykiety zestawu spoczywa na instalatorze*. Wyłącznie zestaw sprzedawany jako produkt jest automatycznie dostarczany z etykietą zestawu**. W każdej reklamie lub promocji technicznej osoba odpowiedzialna za kampanię, reklamę, broszurę itp. (producent lub sprzedawca / instalator) ma obowiązek zapewnić dokładne przekazanie danych, także dotyczących efektywności energetycznej, z etykiety dostawcy. Producent, instalator i sprzedawca jako trzy główne podmioty odpowiedzialne Źródło: Kompendium ErP 2

3 Obowiązki sprzedawców / instalatorów wynikające z dyrektywy ELD Produkty z grup LOT Zestawy Punkty sprzedaży i promocja Widoczne umieszczenie etykiety na lub obok wystawionych urządzeń. Obliczenie efektywności zestawu i uwidocznienie etykiety zestawu. Udostępnienie arkusza kalkulacyjnego / karty zestawu. Należy wskazać efektywność (choć niekoniecznie zamieścić etykietę) w materiałach informacyjnych (broszurach, katalogach, na stronach internetowych, w ulotkach, reklamach itp.), jeżeli podawane są informacje dotyczące energii lub ceny. Karty charakterystyki muszą być udostępnione / przekazane przy każdej sprzedaży produktu. 3

4 Informowanie o klasach efektywności Zbliża się etap obowiązkowego informowania po zatwierdzeniu przez Radę ds. ErP Rozporządzenie w sprawie ekoprojektu produktów związanych z energią wyraźnie zobowiązuje producenta, sprzedawcę i instalatora do poprawnego podania klasy efektywności energetycznej podczas przekazywania informacji o energii lub cenie. Podczas informowania o klasie efektywności w różnych środkach komunikacji (kampania, broszura, punkt sprzedaży, targi, sieć) obowiązują różne przepisy prawa. Po przyjęciu ostatecznych regulacji i zatwierdzeniu przez Radę ds. ErP zasad informowania o klasach efektywności sporządzimy zestaw zaleceń i zakazów, których należy przestrzegać, a także przedstawimy przegląd obowiązkowych i dodatkowych sposobów informowania dla każdego z kanałów komunikacji. Podczas informowania o ekoprojekcie konieczne jest przestrzeganie wszystkich wymogów prawa. Udzielimy odpowiedzi na pytania i z pewnością dotrzymamy miejscowych terminów na przygotowanie dokumentacji technicznej oraz cenników. Zakończyliśmy już wewnętrzne przygotowania do wprowadzenia symboli klas efektywności urzędowych etykiet UE dla produktów i zestawów, zatwierdzonych symboli ekoprojektu, potwierdzających że nasze produkty są przebadane z zgodne z przepisami UE, a także symboli informujących o klasach efektywności poszczególnych marek dla wszystkich typów systemów (ogrzewanie, c.w.u., dwufunkcyjne). Zabronione jest samodzielne tworzenie etykiet klas efektywności! Źródło: Wytyczne NSC 02/2014 4

5 Materiały i symbole informacyjne do wykorzystania Dostępne A+++ - G Urzędowa etykieta UE 5

6 Zalecenia i zakazy dotyczące informowania o ekoprojekcie produktów związanych z energią w punktach sprzedaży Opis Informacje obowiązkowe (wymogi prawa), które muszą być przekazane Informacje, które mogą być przekazane w uzupełnieniu, aby podkreślić zalety Producent / sprzedawca / instalator ma obowiązek uwidocznienia urzędowej etykiety klasy efektywności obok produktu* Należy przygotować informacje o efektywności energetycznej (tj. kartę produktu) dla produktów, które nie są fizycznie wystawione (np. produktów jedynie opisanych w materiałach informacyjnych). Poprawną klasę efektywności energetycznej danego produktu należy ustalić na podstawie danych excel o łącznej klasie efektywności. Vaillant (jako producent) ma obowiązek wskazać klasy efektywności poszczególnych produktów. Urzędową etykietę klasy efektywności należy umieścić obok produktu w przypadku wszystkich fizycznie wystawianych produktów Należy przygotować informacje o efektywności energetycznej dla produktów, które nie są fizycznie wystawione Uwaga: Do września 2015 r. lub do czasu zawiadomienia od Rady ds. ErP proszę nie wskazywać konkretnej klasy efektywności produktu Należy umieścić urzędową etykietę klasy efektywności Można dołączyć także etykietę Zatwierdzono ekoprojekt w celu podkreślenia wyjątkowości marki Vaillant. Można podać klasę efektywności zestawu (etykieta zestawu) w celu ukazania, jak łączenie produktów podnosi klasę efektywności. Konieczne jest uwzględnienie tych zaleceń i zakazów przez producenta / sprzedawcę / instalatora 6

7 Obowiązkowe informacje w punktach sprzedaży Obowiązkowe 7

8 Informowanie o urzędowej etykiecie klasy efektywności i ekoprojekcie Informacje nieobowiązkowe w punktach sprzedaży Nieobowiązkowe 8

9 Wymagania dotyczące oznaczania ekoprojektu w cennikach Litera (np. A++) jest wystarczającym oznaczeniem minimalnym. Można podkreślić szczególnie korzystne etykiety. Ważne: Dla wielu ogrzewaczy trzeba przygotować 2 osobne etykiety (ogrzewanie i podgrzewanie wody) Klasę efektywności należy podać we wszystkich formach informacji o produkcie Uwidacznianie etykiety przed wrześniem 2015 r. jest kwestią dyskusyjną Spójna prezentacja na wszystkich nośnikach obowiązkowe użycie symboli efektywności Vaillant (nie symboli UE) Oprogramowanie do etykietowania ekoprojektów produktów związanych z energią będzie zawierało wszystkie potrzebne dane po zakończeniu pomiarów Wielkość symbolu ekoprojektu nie jest określona. Etykieta efektywności ma określone wymiary minimalne (i proporcje) Informacji o wydajności i / lub cenie produktu każdorazowo musi towarzyszyć określenie klasy efektywności. 9