Regulamin świadczenia Usługi Dzwoń bez karty. 1 [Definicje]

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia Usługi Dzwoń bez karty 1 [Definicje] Określenia użyte w niniejszym dokumencie, pisane wielką literą należy rozumieć zgodnie z ich następującymi definicjami: 1. Aktywacja dokonywana przez Dostawcę na wniosek Użytkownika na zasadach szczegółowo określonych w Regulaminie techniczna czynność uruchomienia możliwości świadczenia Usługi w ramach wybranego Numeru; 2. Aparat telefon umożliwiający nawiązywanie Połączeń, umieszczony przez Dostawcę i oddany do użytku w jednym z Zakładów; 3. Bezpłatny numer dostępowy - bezpłatny numer wewnętrzny Dostawcy wskazany na Stronie Internetowej, którego wybranie na Aparacie umożliwia rozpoczęcie korzystania z Usługi; 4. Doładowanie - odpłatne zasilenie Konta powodujące zwiększenie Salda o określoną kwotę wyrażoną w polskich złotych brutto (z podatkiem VAT); 5. Dostawca - Dialtech spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Poznaniu (61-623), ul. Wilczak 16A/6, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP , kapitał zakładowy zł; 6. Konto indywidualnie przypisane Numerowi i prowadzone przez Dostawcę zestawienie rozliczeniowe na potrzeby świadczenia Usługi; 7. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Dostawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; 8. Numer wskazany przez Użytkownika finansującego podczas Aktywacji numer w publicznej krajowej stacjonarnej sieci telefonicznej lub w publicznej krajowej ruchomej (komórkowej) sieci telefonicznej, na który realizowane są Połączenia objęte Usługą; 9. Połączenie - połączenie telefoniczne, realizowane na Numer w ramach Usługi przy pomocy Aparatu; 10. Regulamin - niniejszy dokument; 11. Saldo ilość pozostałej na Koncie kwoty pieniężnej wyrażonej w polskich złotych brutto (z podatkiem VAT), przeznaczonej do wykorzystania w celu świadczenia Usługi. Szczegółowe zasady dokonywania rozliczeń Salda określa 5; 12. Strona Internetowa - strona internetowa Usługi prowadzona przez Dostawcę pod adresem Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi lub Dostawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (na potrzeby realizacji Umowy Dostawca posługuje się Trwałym nośnikiem w postaci elektronicznych plików formatu PDF, obsługiwanych np. poprzez oprogramowanie Adobe Acrobat Reader); 14. Usługa świadczona przez Dostawcę na rzecz Użytkowników usługa objęta niniejszym Regulaminem; 15. Użytkownik finansujący podmiot, który dokonał Aktywacji i Doładowania Usługi; 16. Użytkownik dzwoniący - osoba fizyczna przebywająca na terenie Zakładu, inicjująca połączenie w ramach Usługi; 17. Użytkownicy Użytkownik finansujący i Użytkownik dzwoniący; 18. Zakład - zakład karny, areszt śledczy lub oddział zewnętrzny aresztu śledczego, wyszczególniony na aktualnej liście, dostępnej na stronie internetowej pod adresem w którym Dostawca świadczy Usługę. 2 [Usługa]

2 1. Dostawca świadczy Usługę polegającą na umożliwieniu nawiązywania przez Użytkownika dzwoniącego Połączeń na Numer i na koszt Użytkownika finansującego (wyłącznie po wcześniejszej przedpłacie dokonywanej przez Użytkownika finansującego). Usługa dostępna jest wyłącznie dla krajowych publicznych Numerów telefonicznych i nie obsługuje numerów zagranicznych. 2. Z usług Dostawcy można korzystać wyłącznie przy pomocy Aparatów, bez konieczności zawierania pisemnej umowy oraz bez konieczności posiadania przez Użytkownika dzwoniącego jakichkolwiek kart, numerów PIN czy dodatkowych urządzeń lub oprogramowania. 3. Usługa nie jest ogólnodostępna, w szczególności nie stanowi publicznie dostępnej usługi telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz.U. z 2004 r. nr 171, poz z późn. zm.). Użytkownikiem dzwoniącym może być wyłącznie osoba znajdująca się w Zakładzie, która dysponuje dostępem do Aparatu, jednakże tylko zgodnie z wewnętrznymi regulacjami Zakładu dotyczącymi praw osadzonych do korzystania z rozmów telefonicznych, przy czym równocześnie Numer musi dysponować dodatnim Saldem i ważnym Kontem (zasady przedłużania ważności Konta określa 6 ust. 1). 4. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeks Karny Wykonawczy (Dz.U. z 1997 r. nr 90, poz. 557 z późn. zm.): a. w zakładzie typu zamkniętego rozmowy telefoniczne skazanych podlegają kontroli administracji zakładu karnego, b. w zakładzie typu półotwartego rozmowy telefoniczne skazanych mogą podlegać kontroli administracji zakładu karnego, c. w zakładzie typu otwartego rozmowy telefoniczne skazanych nie podlegają kontroli administracji zakładu karnego. Wykonywanie i realizacja rozmów telefonicznych przez Użytkowników dzwoniących może podlegać dalszym ograniczeniom lub kontroli na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa lub przepisach organizacyjnych danego Zakładu. 5. Dostawca umożliwia dostęp do świadczonych usług w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw konserwacyjnych, które mogą następować pomiędzy godz a godz Ponieważ usługi określone w Regulaminie mogą być świadczone z wykorzystaniem technologii VOIP (transmisja głosu przebiega w pakietach danych przekazywanych przy pomocy sieci Internet), to ich jakość może być wówczas odpowiednia dla tej technologii. Oznacza to, że Połączenia mogą być realizowane w czasie zbliżonym do rzeczywistego, mogą pojawiać się zniekształcenia lub opóźnienia w transmisji głosu, szumy, echa, a w skrajnych przypadkach przerwanie Połączenia. 7. Wszelkie awarie związane ze świadczeniem Usługi Dostawca stara się usuwać niezwłocznie, jeżeli jest to możliwe w danym Zakładzie - najpóźniej w przeciągu 24 godzin. Poza usuwaniem awarii Dostawca nie świadczy usług posprzedażnych ani gwarancyjnych. 8. Aktywacja i Doładowanie odbywają się za pośrednictwem Strony internetowej, dla której prawidłowego działania wymagane jest urządzenie zapewniające dostęp do sieci Internet i prawidłowe wyświetlanie stron www oraz konto poczty elektronicznej ( ). 3 [Aktywacja] 1. Warunkiem korzystania z Usługi jest dokonanie Aktywacji Numeru przez Użytkownika finansującego. 2. Użytkownik finansujący inicjuje dokonanie Aktywacji Numeru poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza znajdującego się na Stronie Internetowej (Zamówienie Aktywacji). 3. Aktywacja dokonywana jest po upływie 14 dniowego terminu na odstąpienie liczonego od Zamówienia Aktywacji (zasady odstąpienia znajdują się na końcu niniejszego Regulaminu w pouczeniu). Jeżeli Użytkownik finansujący zażąda dokonania Aktywacji przed upływem terminu do odstąpienia, Aktywacja nastąpi niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Aktywacji. Skutki ewentualnego późniejszego odstąpienia od Umowy w takim przypadku określa pouczenie zawarte w załączniku do Regulaminu.

3 4. Dostawca wyśle do Użytkownika finansującego w rozsądnym czasie po złożeniu Zamówienia Aktywacji na podany adres potwierdzenie Aktywacji (przed jej dokonaniem) na Trwałym nośniku. 5. Aktywacja Numeru dokonywana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik finansujący może w każdym czasie anulować Aktywację Numeru za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Anulowanie Aktywacji Numeru następuje bezpłatnie i niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia od Użytkownika. 6. Dostawca nie przewiduje minimalnego czasu trwania zobowiązań Konsumenta wynikających z umowy. 4 [Korzystanie z Usługi] 1. Przed Aktywacją Numeru i przed rozpoczęciem korzystania z Usługi świadczonych przez Dostawcę, Użytkownicy zobowiązani są dokładnie zapoznać się z treścią Regulaminu. 2. W celu nawiązania połączenia Użytkownik dzwoniący zobowiązany jest: a. wybrać na klawiaturze Aparatu Bezpłatny Numer Dostępowy; b. postępować zgodnie z komunikatami słownymi podawanymi w słuchawce Aparatu, a następnie stosownie do dyspozycji tych komunikatów wybrać Numer. 5 [Czas trwania Połączeń, opłaty, rozliczanie] 1. Czas trwania Połączenia mierzony jest od momentu uzyskania Połączenia z Numerem do chwili zakończenia Połączenia. 2. Dokonując Doładowania Użytkownik finansujący z góry uiszcza opłaty za Usługę w wysokości wartości Doładowania. 3. Wysokość opłaty za Połączenie ustalana jest według następującego Cennika: a. dla Numeru w krajowej sieci stacjonarnej 0,12 zł za minutę brutto z VAT (0,10 zł netto bez VAT); b. dla Numeru w krajowej sieci ruchomej (komórkowej) 0,283 zł za minutę brutto z VAT (0,23 zł netto bez VAT). 4. Rozliczenie opłaty za realizowane Połączenie dokonywane jest sekundowo w następujący sposób: opłata naliczana jest za każdą rozpoczętą sekundę Połączenia w wysokości równej 1/60 stawki netto określonej w ust. 3. Tak ustalona opłata jest zaokrąglana w górę do pełnego grosza, a następnie powiększana o stawkę podatku VAT. Po zakończeniu każdego połączenia Saldo umniejszane jest o tak ustaloną wysokość opłaty wraz z podatkiem VAT za dane Połączenie. 5. Połączenie kończy się: a. w momencie zakończenia Połączenia przez Użytkownika; b. po upływie ostatniej sekundy jeżeli Saldo jest niższe niż opłata brutto z podatkiem VAT, jaka zgodnie z ust. 4 byłaby należna za kolejną sekundę Połączenia. 6 [Ważność Konta i Doładowanie] 1. Konto zachowuje ważność przez 30 dni od momentu Aktywacji. W przypadku Doładowania o dowolnie wybraną kwotę wskazaną w ust. 3, ważność Konta zostaje automatycznie przedłużona na 12 kolejnych miesięcy od momentu tego Doładowania. 2. Doładowanie Konta możliwe jest wyłącznie poprzez Stronę Internetową. 3. Doładowanie może zwiększyć dostępne Saldo wyłącznie o jedną z następujących kwot oferowanych przez Dostawcę: 10 zł, 20 zł, 30 zł, 50 zł, 100 zł, 200 zł lub 300 zł (stawki wyrażone w kwocie brutto wraz z podatkiem VAT). 4. Dostawca nieodpłatnie zwiększa Saldo o dodatkowe: a. 7 zł brutto (z podatkiem VAT) przy Doładowaniu na kwotę 100 zł brutto (z podatkiem VAT); b. 14 zł brutto (z podatkiem VAT) przy Doładowaniu na kwotę 200 zł brutto (z podatkiem VAT); c. 21 zł brutto (z podatkiem VAT) przy Doładowaniu na kwotę 300 zł brutto (z podatkiem VAT).

4 5. Przy pierwszej Aktywacji Numeru Dostawca dokonuje bezpłatnego Doładowania w kwocie 3,60 zł brutto (z podatkiem VAT). 6. Nieodpłatne Doładowania określone w ust. 3-4 mają charakter promocyjny i obowiązują do odwołania. Odwołanie nie ma wpływu na Zamówienia już złożone. 7. Płatności za Doładowania dokonywane są wyłącznie poprzez Stronę Internetową przy wykorzystaniu systemu płatności internetowych tpay.com, obsługiwanego przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu oraz. Regulamin oraz warunki świadczenia usługi obsługującej płatności znajdują się na stronie internetowej Dostawca wymaga aby Użytkownik finansujący dokładnie zapoznał się z warunkami dokonywania płatności w tym systemie przed dokonaniem Aktywacji i Doładowania. 8. Procedura Doładowania jest inicjowana poprzez wypełnienie przez Użytkownika finansującego formularza znajdującego się na Stronie internetowej. Po wypełnieniu formularza niezwłocznie następuje przekierowanie do systemu płatności internetowych tpay.com. 9. Doładowanie dokonywane jest niezwłocznie po uznaniu konta bankowego Dostawcy uiszczoną kwotą Doładowania, poprzedzoną wyrażeniem przez Użytkownika finansującego żądania natychmiastowego wykonania tej usługi w całości. Z uwagi na okoliczność, że usługa Doładowania zrealizowana może zostać przez Dostawcę wyłącznie w całości Użytkownik finansujący po zgłoszeniu żądania jej natychmiastowego wykonania w całości utraci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego Doładowania. Żądanie natychmiastowego wykonania usługi Doładowania w całości jest składane przy dokonywaniu Doładowania za pośrednictwem Strony internetowej przed jego złożeniem Dostawca dodatkowo pouczy Użytkownika finansującego o wskazanej wyżej utracie prawa odstąpienia od umowy. 10. Dostawca wyśle do Użytkownika finansującego w rozsądnym czasie po zawarciu umowy na adres potwierdzenie Doładowania (przed jego dokonaniem) na Trwałym nośniku. 11. Aktualny stan Salda Użytkownik finansujący może sprawdzić dzwoniąc z Numeru pod numer (opłata za połączenie - zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z której korzysta Użytkownik). 12. Dostawca nie przewiduje składania przez Konsumenta żadnych kaucji ani innych gwarancji finansowych. 7. [Biuro obsługi Klienta] Pomoc Użytkownikom w zakresie problemów z nawiązywaniem Połączeń, problemów technicznych (w tym awarii Aparatów), jak również w zakresie wyjaśniania wszelkich wątpliwości dotyczących Usługi Dostawca zapewnia w ramach Biura obsługi Klientów od poniedziałku do piątku w godzinach od pod numerem (opłata za połączenie z tym numerem nie wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z której korzysta Konsument), fax lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem dzwonbezkarty@dialtech.pl. Dostawca zapewnia również kontakt poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza znajdującego się na Stronie Internetowej. 8. [Tryb składania i rozpatrywania reklamacji] 1. Dostawca odpowiada za jakość świadczenia na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w tym w przepisach Kodeksu cywilnego przewidujących odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie z umów wzajemnych. 2. Każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo składania reklamacji dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Dostawcę oraz nieprawidłowego naliczenia opłat z tytułu świadczenia Usług przez Dostawcę lub nieprawidłowości przy Doładowaniu. 3. W przypadku składania reklamacji przez Użytkownika dzwoniącego reklamacja powinna zawierać następującą zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych dla celów postępowania reklamacyjnego: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych

5 osobowych przez Dialtech sp. z o. o. z siedzibą w Poznaniu dla celów postępowania reklamacyjnego zainicjowanego niniejszą reklamacją. Reklamacje składane bez wymaganej zgody nie będą rozpatrywane, a dane osobowe Użytkownika je składającego będą niezwłocznie usuwane. 4. Reklamacje należy składać pisemnie, na adres Dostawcy wskazany w 1 pkt 5 Regulaminu. 5. Reklamacja powinna zawierać: a. Numer, b. imię i nazwisko reklamującego, c. Zakład, w którym znajduje się Aparat (jeżeli reklamacja dotyczy działania Aparatu), d. określenie przedmiotu reklamacji oraz czasu w jakim świadczone były reklamowane Usługi, e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. adres, pod który ma być doręczona odpowiedź na reklamację, g. podpis reklamującego. 6. Dostawca rozpatrzy i udzieli pisemnej odpowiedzi na Reklamację w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia jej doręczenia. 7. W przypadku, gdy udzielenie odpowiedzi na reklamację wymagać będzie dodatkowych informacji Dostawca niezwłocznie zwróci się do Użytkownika o ich udzielenie. 8. Reklamacje dotyczące nieprawidłowości przy Doładowaniu można zgłaszać Dostawcy także telefonicznie za pośrednictwem Biura obsługi Klienta, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku, gdy tak złożona reklamacja nie zostanie niezwłocznie rozpatrzona pozytywnie, reklamację należy złożyć także pisemnie, zgodnie ust. 3 powyżej. 9. Jeżeli przemawia za tym charakter sprawy, wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej podejmuje działania mediacyjne w celu polubownego zakończenia sporu cywilnoprawnego między Konsumentem a Dostawcą. Postępowanie mediacyjne wszczyna się na wniosek Konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Spór o prawa majątkowe pomiędzy Konsumentem a Dostawcą wynikłe z Umowy może być również poddany na podstawie wniosku Konsumenta lub Dostawcy rozstrzygnięciu Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. 9 [Odstąpienie od Umowy] 1. Konsument ma prawo odstąpienia od zawartej Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (za wyjątkiem kosztów wskazanych w pouczeniu załączonym do Regulaminu). W takim przypadku umowę uważa się za niezawartą. 2. Szczegółowe warunki prawa odstąpienia określa pouczenie o odstąpieniu wraz z wzorcem formularza odstąpienia, stanowiące załącznik do Regulaminu. 3. Prawo odstąpienia nie przysługuje jeżeli Dostawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dostawcę utraci prawo odstąpienia od umowy. W szczególności dotyczy do realizacji usługi Doładowania (szczegółowe zasady w tym zakresie określa 6 ust. 9). 10 [Dane osobowe] 1. Dostawca jest administratorem danych osobowych Użytkownika finansującego. Dostawca nie przetwarza danych osobowych Użytkownika dzwoniącego, z zastrzeżeniem 8 ust. 3, tj. z zastrzeżeniem przypadku złożenia reklamacji. 2. Do dnia 24 maja 2018 r. (włącznie) dane osobowe przetwarzane są przez Dostawcę na zasadach określonych w ustawie o ochronie danych osobowych (tekst jednolity z dnia 13 czerwca 2016 r., Dz.U. z 2016 r. poz. 922). 3. Od dnia 25 maja 2018 r. (włącznie) przetwarzanie danych osobowych przez Dostawcę odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych

6 oraz uchylenia dyrektywy 95/46/We (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119), zwanego dalej RODO. 4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Dostawcę, w tym o prawach osób, których dane są przetwarzane, zawarto w Załączniku nr 2 do niniejszego Regulaminu, a w przypadku Użytkownika finansującego przekazano także podczas ich zbierania za pośrednictwem Strony Internetowej. 11 [Postanowienia końcowe] 1. Niniejszy regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i został stworzony, wprowadzony i jest stosowany przez Dostawcę. 2. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania Dostawcy treści (danych) o charakterze bezprawnym. 3. Użytkownicy mogą porozumiewać się z Dostawcą za pośrednictwem Biura Obsługi Abonenta lub pisemnie na adres podany w 1 pkt 5 Regulaminu. Dostawca w celach związanych ze świadczoną Usługą będzie porozumiewał się z Użytkownikami za pośrednictwem danych kontaktowych przekazanych przez nich w tym celu Dostawcy. 4. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty Doładowań lub dodatkowych świadczeń nieodpłatnych, co nie będzie miało żadnego wpływu na wcześniej złożone lub zrealizowane Zamówienia. 5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia w Serwisie internetowym i obowiązuje przez czas nieoznaczony. Każdy Użytkownik ma prawo pobrać treść Regulaminu w formacie do wydruku, ze Strony Internetowej i zapisać go na własnym nośniku. Regulamin jest ponadto przekazywany do wiadomości Użytkowników dzwoniących za pośrednictwem administracji Zakładu. 6. Dostawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich ogłoszenia w Serwisie internetowym. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia Usług złożone przez Użytkowników przed datą wejścia w życie takich zmian, które to Zamówienia będą realizowane na zasadach dotychczasowych. Załączniki: 1. Informacja w zakresie prawa odstąpienia od umowy 2. Informacja w zakresie przetwarzania danych osobowych przez Dostawcę

7 Załącznik nr 1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY - POUCZENIE Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Dialtech spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Poznaniu (61-623), ul. Wilczak 16A/6, tel , dzwonbezkarty@dialtech.pl, fax: ) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Skutki odstąpienia od umowy W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) - Adresat Dialtech spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Poznaniu (61-623), ul. Wilczak 16A/6, tel , dzwonbezkarty@dialtech.pl, fax: Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:.. - Data zawarcia umowy:... - Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):.. - Adres Konsumenta(-ów): - Podpis Konsumenta(-ów):... (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) - Data:. (*) Niepotrzebne skreślić

8 Załącznik nr 2. SZCZEGÓŁOWA INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH Dane osobowe są przetwarzane przez Dostawcę, którym jest Dialtech spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Poznaniu (61-623), ul. Wilczak 16A/6, KRS: Dostawca przetwarza dane osobowe: - Użytkownika finansującego, tj. osoby która dokonuje Aktywacji lub Doładowania za pośrednictwem strony internetowej dzwonbezkarty.dialtech.pl; - osoby składającej reklamację zgodnie z 8 Regulaminu (zwanej dalej Reklamującym). Informacje dotyczące Użytkownika finansującego Użytkownik finansujący zobowiązany jest podać: W celu dokonania Aktywacji numeru telefonu: W celu dokonania Doładowania: - numer telefonu - adres - numer telefonu doładowania - imię - nazwisko - kod pocztowy - miejscowość - adres (ulica i numer) - - numer telefonu kontaktowego Podanie powyższych danych jest warunkiem świadczenia usług przez Dialtech. Użytkownik finansujący nie ma prawnego obowiązku podania tych danych, jednak ich niepodanie skutkować będzie odmową świadczenia usług. Cele oraz podstawę prawną przetwarzania danych przez Dostawcę obrazuje następująca tabela: Cel przetwarzania Podstawa prawna Świadczenie zamówionych usług, wykonanie Aktywacji numeru telefonicznego oraz wykonywanie usług Doładowań zgodnie ze złożonymi zamówieniami. Prowadzenie księgowości, ewidencja podatkowa oraz wystawianie rachunków na zasadach przewidzianych przepisami prawa. Obrona przed roszczeniami Użytkownika finansującego, wykazanie prawidłowości wykonania zamówionych usług. Wykonanie i przechowywanie kopii bezpieczeństwa, zapewnienie zdolności do ciągłego zapewnienia poufności, integralności, dostępności i odporności systemów i usług przetwarzania; zapewnienie zdolności do szybkiego przywrócenia dostępności danych osobowych i dostępu do nich w razie incydentu fizycznego lub technicznego. Art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (Niezbędność dla wykonania lub zawarcia umowy) Art. 6 ust. 1 pkt c RODO (Niezbędność dla wykonania obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) Art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (Prawnie uzasadniony interes) Art. 32 ust. 1 pkt b) i c) RODO Informacje dotyczące Reklamującego Reklamujący zobowiązany jest podać przy składaniu reklamacji następujące dane: - numer telefonu, - Zakład, w którym znajduje się Aparat (jeżeli reklamacja dotyczy działania Aparatu), - imię i nazwisko Reklamującego, - adres korespondencyjny (pod który ma być doręczona odpowiedź na reklamację), Podanie powyższych danych jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez Dialtech. Reklamujący nie ma prawnego obowiązku podania tych danych, jednak ich niepodanie skutkować będzie odmową rozpatrzenia Reklamacji. Cele oraz podstawę prawną przetwarzania danych przez Dostawcę obrazuje następująca tabela: Cel przetwarzania Podstawa prawna Rozpatrzenie reklamacji oraz poinformowanie o treści rozstrzygnięcia Wykonanie i przechowywanie kopii bezpieczeństwa, zapewnienie zdolności do ciągłego zapewnienia poufności, integralności, dostępności i odporności systemów i usług przetwarzania; zapewnienie zdolności do szybkiego przywrócenia dostępności danych osobowych i dostępu do nich w razie incydentu fizycznego lub technicznego. Art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (Zgoda) Art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (Niezbędność dla wykonania lub zawarcia umowy) Art. 32 ust. 1 pkt b) i c) RODO Informacje dotyczące danych podawanych za pomocą telefonu Dostawca zbiera za pośrednictwem telefonu dane w następujących przypadkach: 1) składania ustnych zamówień w zakresie Aktywacji lub Doładowania; 2) składania ustnej reklamacji. Podczas rozmów telefonicznych zbierane są dane określone powyżej, które przetwarzane są w tych samych celach i w oparciu o takie same podstawy prawne jak wskazano powyżej. Dodatkową daną osobową zbieraną podczas rozmów telefonicznych jest głos Użytkownika finansującego lub Reklamującego rejestrowany podczas takiej rozmowy. Podanie takiej danej jest dobrowolne, w przypadku braku zgody w tym zakresie należy skorzystać z innych form kontaktu z Dostawcą. Cel przetwarzania oraz podstawę prawną przetwarzania rozmów telefonicznych obrazuje poniższa tabela.

9 Cel przetwarzania Wykazanie treści oświadczeń złożonych przy wykorzystaniu telefonu (dotyczy w szczególności złożonych zamówień). Obrona roszczeń. Podstawa prawna Art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (Zgoda) Prawa osób, których dane są przetwarzane Jeżeli Dostawca przetwarza dane osobowe na podstawie zgody, zgoda może zostać wycofana w każdym czasie. Każdej osobie, której dane są przetwarzane przysługują ponadto następujące prawa dotyczące jego danych osobowych: Prawo dostępu do Art. 15 RODO. Istota prawa: Osoba, której dane dotyczą, jest uprawniona do uzyskania od administratora potwierdzenia, danych czy przetwarzane są dane osobowe jej dotyczące, a jeżeli ma to miejsce, jest uprawniona do uzyskania dostępu do nich oraz informacji podanych w tym przepisie. Prawo do Art. 16 RODO sprostowania i uzupełnienia Istota prawa: Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania od administratora niezwłocznego sprostowania dotyczących jej danych osobowych, które są nieprawidłowe. Z uwzględnieniem celów przetwarzania, osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez Prawo usunięcia do Prawo do ograniczenia przetwarzania Prawo do przenoszenia danych Prawo do wniesienia sprzeciwu przedstawienie dodatkowego oświadczenia. Art. 17 RODO Istota prawa: Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania od administratora niezwłocznego usunięcia dotyczących jej danych osobowych, a administrator ma obowiązek bez zbędnej zwłoki usunąć dane osobowe, jeżeli zachodzi jedna z okoliczności wskazanych w tym przepisie. Art. 18 RODO Istota prawa: Ograniczenie przetwarzania oznacza oznaczenie przechowywanych danych osobowych w celu ograniczenia ich przyszłego przetwarzania. Po takim oznaczeniu danych ich przetwarzanie, poza przechowywaniem, jest możliwe tylko na podstawie zgody lub w celach określonych tym przepisem. Ograniczenia można żądać w przypadkach określonych w tym przepisie. Art. 20 RODO Istota prawa: Osoba, której dane dotyczą, ma prawo otrzymać w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego dane osobowe jej dotyczące, które dostarczyła administratorowi, oraz ma prawo przesłać te dane osobowe innemu administratorowi bez przeszkód ze strony administratora Art. 21 RODO Istota prawa: Jeżeli dane osobowe są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych na potrzeby takiego marketingu, w tym profilowania, w zakresie, w jakim przetwarzanie jest związane z takim marketingiem bezpośrednim. Sprzeciw można wnieść także w innych przypadkach przewidzianych art. 21 RODO. Powyższe prawa można wykonać poprzez kontakt z Dostawcą w każdy ze sposobów określonych w Umowie lub Regulaminie (telefonicznie, , poczta tradycyjna). Dotyczy to także wycofania udzielonych zgód. Podczas kontaktu na odległość, Dostawca może żądać podania danych osobowych w celu weryfikacji jego tożsamości. Okres przetwarzania danych Dane będą przetwarzane przez okres niezbędny dla realizowanego celu lub do momentu skorzystania przez daną osobę z uprawnień skutkujących zaprzestaniem lub ograniczeniem przetwarzania danych, w szczególności do momentu wystąpienia następujących zdarzeń: 1) prawnie skutecznego wyrażenia sprzeciwu na przetwarzanie danych osobowych w zakresie celu, którego taki sprzeciw dotyczy; 2) wycofania zgody na przetwarzanie danych - w zakresie w którym przetwarzanie wynika z udzielonej zgody; 3) upływu terminu przedawnienia roszczeń Użytkownika finansującego lub Reklamującego w zakresie w jakim przetwarzanie następuje w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Dostawcy w postaci obrony roszczeń; 4) upływu okresu retencji przechowywania kopii bezpieczeństwa; 5) upływu terminów obowiązku przechowywania dokumentacji rachunkowej lub księgowej. Odbiorcy danych Dane mogą być ujawniane podmiotom działającym na zlecenie Dostawcy lub wykonującym na rzecz Dostawcy usługi, w szczególności: 1) biuru rachunkowemu; 2) serwisantom; 3) przedsiębiorcom telekomunikacyjnym na potrzeby rozliczeń międzyoperatorskich; 4) audytorom; 5) dostawcom usług hostingu oraz poczty elektronicznej; 6) bankom i pośrednikom płatności; 7) kancelariom adwokackim; 8) przedsiębiorcom pocztowym oraz firmom kurierskim. Dane mogą zostać też ujawnione: 1) organom, które na podstawie obowiązujących przepisów prawa pozostają uprawnione do żądania ich wydania, w tym w szczególności sądom, prokuraturom, Policji oraz Prezesowi UKE. 2) innym podmiotom uprawnionym do uzyskania dostępu do danych.

10 Dane nie będą przekazywane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych w rozumieniu RODO. Przez państwo trzecie rozumie się państwo nienależące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Pozostałe informacje Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), w przypadku uznania, że dane osobowe Abonenta przetwarzane są niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dostawca informuje, że nie powołał Inspektora Ochrony Danych (IOD).