- w firmie AGD, w komputerze używanym przez sekretarkę oraz trzech akwizytorów stwierdzono usterkę systemu komputerowego,

Transkrypt

1 1. Projekt realizacji prac prowadzących do zlokalizowania i usunięcia usterek systemu komputerowego, w zakresie diagnozowania wstępnego, ustalenia przyczyn usterek i usunięcia usterek. 2. Założenia do projektu wynikające z treści zadania, Załącznika 1 i załącznika 2. - w firmie AGD, w komputerze używanym przez sekretarkę oraz trzech akwizytorów stwierdzono usterkę systemu komputerowego, - w związku ze stwierdzoną usterką właściciel firmy wezwał serwis komputerowy w celu jej zdiagnozowania i usunięcia, - komputer (stacja robocza) ma być naprawiony i skonfigurowany w siedzibie firmy AGD, - komputer (stacja robocza) ma być naprawiony i skonfigurowany bez zdejmowania obudowy jednostki centralnej, - komputer (stacja robocza) ma być naprawiony i skonfigurowany bez reinstalacji systemu operacyjnego, - komputer (stacja robocza) ma być naprawiony i skonfigurowany bez utraty danych użytkowników znajdujących się na dysku C:, - na stacji roboczej w firmie adres IP był uzyskiwany automatycznie, - w chwili obecnej w związku z modernizacją sieci komputerowej fizyczne połączenie komputera z siecią lokalną i Internetem za pomocą kabla Ethernet nie jest możliwe, - na komputerze zainstalowany jest system operacyjny Windows XP Professional i pakiet biurowy MS Office, - z zasobów komputera korzystają sekretarka i akwizytorzy, - sekretarka korzystająca z zasobów komputera dotychczas logowała się na konto Biuro o uprawnieniach Administratora systemu, które jest zabezpieczone hasłem: 12345, - akwizytorzy korzystający z zasobów komputera dotychczas logowali się na wspólne konto Akwizytor o uprawnieniach Użytkownika, które nie jest zabezpieczone hasłem, - na koncie Biuro na dysku C: w folderze Moje dokumenty (C:\Documents and Settings\Biuro\) znajdują się foldery: Dane osobowe oraz Księgowość, - na koncie Akwizytor na dysku C: w folderze Moje dokumenty (dla Windows XP Professional C:\Documents and Settings\Akwizytor\) znajduje się folder z bardzo ważnymi plikami o nazwie Wyniki Sprzedaży, - obecnie sekretarka nie może przygotować pliku Bilans.xls do wydruku, ponieważ nie działa opcja Podgląd wydruku, - obecnie sekretarka nie może odczytywać plików zapisanych w formacie pdf, jeden z akwizytorów ma problem z prawidłowym odczytem zawartości niektórych komórek pliku Akwizytor Nowak.xls, na ekranie pojawiły się dziwne znaczki typu #### oraz 1,8E+07,

2 - użytkownicy kont zauważyli, że na pasku zadań nie ma ikony programu antywirusowego, który był zainstalowany na komputerze, - użytkownicy komputera nie mogą odnaleźć programu antywirusowego, który był zainstalowany na komputerze, - właściciel firmy próbował samodzielnie rozwiązać problem, ingerując w ustawienia systemu operacyjnego, - właściciel firmy próbując samodzielnie rozwiązać problem swoją ingerencją doprowadził do sytuacji, że w chwili obecnej po włączeniu zasilania komputer uruchamia się prawidłowo, ale sekretarka i akwizytorzy nie mogą zalogować się na swoje konta, - pracownik serwisu ma dostęp do konta Administrator chronione hasłem: QWERTY89, - właściciel firmy AGD oczekuje, że typ konta Biuro zostanie zmienione na konto typu: Użytkownicy, - właściciel firmy AGD oczekuje, że wszystkie konta zostaną zabezpieczone za pomocą haseł o długości co najmniej 8 znaków zawierające: litery, cyfry oraz znaki niealfabetyczne, - właściciel firmy AGD oczekuje, że użytkownicy kont po naprawie komputera podczas pierwszego logowania będą musieli zmienić hasło, - właściciel firmy AGD oczekuje, że akwizytorzy będą mogli zalogować się na konto Akwizytor, - właściciel firmy AGD oczekuje, że na koncie Akwizytor w folderze Moje dokumenty pozostanie tylko folder Wyniki sprzedaży i jego zawartość (folder zostanie oczyszczony), - właściciel firmy AGD oczekuje, że na pulpicie konta Akwizytor będą dostępne tylko ikony skrótów do Notatnika, Kalkulatora i programu odczytującego pliki pdf oraz zostanie utworzony skrót do folderu Wyniki sprzedaży - właściciel firmy AGD oczekuje, że użytkownicy konta nie będą mogli usunąć ikon skrótów umieszczonych na Pulpicie konta Akwizytor, ani dodać tam nowych ikon, - właściciel firmy AGD oczekuje, że tło Pulpitu konta Akwizytor zostanie ustawione na Klasyczny Windows oraz zostanie tak skonfigurowany, że użytkownicy konta nie będą mieli możliwości zmiany jego wyglądu, - właściciel firmy AGD oczekuje, że użytkownicy konta Akwizytor będą mogli zapisywać, przeglądać oraz modyfikować swoje pliki w folderze Wyniki sprzedaży ale nie będą mogli ich usuwać, - właściciel firmy AGD oczekuje, że zawartość pliku Akwizytor Nowak.xls będzie prawidłowo odczytywana, właściciel firmy AGD oczekuje, że sekretarka będzie mogła zalogować się na konto Biuro, - właściciel firmy AGD oczekuje, że sekretarka będzie mogła przeglądać zawartość folderu Wyniki sprzedaży i odczytywać pliki zawarte w tym folderze,

3 - właściciel firmy AGD oczekuje, że sekretarka nie będzie mogła modyfikować, zapisywać i usuwać plików zapisanych w folderze Wyniki sprzedaży, - właściciel firmy AGD oczekuje, że sekretarka będzie mogła przygotowywać w programie MS Excel pliki do wydruku, - właściciel firmy AGD oczekuje, że sekretarka będzie mogła odczytywać pliki zapisane w formacie pdf, - właściciel firmy AGD oczekuje, użytkownikom komputera zostaną przekazane wskazania dotyczące prawidłowego korzystania z systemu operacyjnego. 3. Lista prawdopodobnych przyczyn usterek systemu komputerowego na podstawie opisu działania systemu - konto Biuro, na który pracuje sekretarka posiada uprawnienia Administratora systemu, - konto Biuro, na który pracuje sekretarka jest zabezpieczone słabym hasłem: 12345, - akwizytorzy korzystali dotąd z konta systemowego Akwizytor nie zabezpieczonego hasłem, - obecnie sekretarka nie może przygotować pliku Bilans.xls do wydruku, ponieważ nie działa opcja Podgląd wydruku, - obecnie sekretarka nie może odczytywać plików zapisanych w formacie pdf, gdyż nie jest zainstalowany żaden program obsługujący tego typu pliki, - program antywirusowy, który wcześniej był zainstalowany być może został przypadkowo usunięty lub dezaktywowany, - po włączeniu zasilania komputer uruchamia się prawidłowo, ale sekretarka i akwizytorzy nie mogą zalogować się na swoje konta, co może mieć związek z działaniami właściciela firmy ingerującymi w rejestr systemowy, próbując samodzielnie rozwiązać problem, - konta systemowe w komputerze nie są zabezpieczone odpowiednimi hasłami, użytkownicy powinni mieć możliwość samodzielnego ustalenia haseł do swoich kont systemowych, - na koncie Akwizytor w folderze Moje dokumenty znajdują się niepożądane zbiory, - zawartość pulpitu konta Akwizytor nie jest zgodna z oczekiwaniami właściciela konfigurowanej jednostki centralnej, - tło Pulpitu konta Akwizytor i jego konfiguracja nie jest zgodna z oczekiwaniami właściciela konfigurowanej jednostki centralnej, konfiguracja dostępu do folderu Wyniki sprzedaży konta Akwizytor nie jest zgodna z oczekiwaniami właściciela konfigurowanej jednostki centralnej, - zawartość pliku Akwizytor Nowak.xls nie jest prawidłowo odczytywana, - w chwili obecnej sekretarka nie ma możliwości zalogowania się na konto Biuro,

4 - folder Wyniki sprzedaży i jego zawartość nie jest udostępniony dla sekretarki, która powinna mieć możliwość przeglądania zawartości folderu i odczytywania plików zawartych w tym folderze lecz nie będzie mogła modyfikować, zapisywać i usuwać plików w nim zapisanych. 4. Wykaz działań prowadzących do zlokalizowania i usunięcia usterek systemu komputerowego. - uruchomienie komputera i wstępna diagnostyka systemu komputerowego, - zalogowanie się na konto systemowe administratora, - uruchomienie edytora rejestru i zapisanie kopii rejestru systemowego przed jego modyfikacją do pliku, - uruchomienie narzędzia kopia zapasowa i utworzenie kopii spersonalizowanych folderów: C:\Documents and Settings\Biuro\ i C:\Documents and Settings\Akwizytor\, zapisanie pliku z kopią, - instalacja programu antywirusowego z nośnika dostarczonego przez właściciela jednostki centralnej, - ponowne uruchomienie komputera w celu wdrożenia wprowadzonych zmian do systemu, - włączenie programu antywirusowego w tryb monitora, - aktualizacja baz wirusów z nośnika zawierającego repozytorium, - pełne skanowanie systemu za pomocą zaktualizowanego programu antywirusowego i usunięcie wszystkich wykrytych zagrożeń, - instalacja programu Adobe Reader do odczytywania plików typu.pdf, - uruchomienie okna Narzędzia / Opcje folderów z poziomu okna Mój komputer i wyłączenie domyślnego ustawienia Użyj prostego udostępniania plików, - wywołanie konsoli Zarządzanie komputerem i sprawdzenie, czy konta użytkowników Biuro i Akwizytor nie są wyłączone lub zablokowane, w razie potrzeby udostępnić je, - zalogowanie się na konto Biuro i uruchomienie pliku Bilans.xls w celu sprawdzenia, czy działa już opcja Podgląd wydruku, - dostosowanie zawartości folderu Moje dokumenty znajdującego się w profilu użytkownika Akwizytor do wskazówek zawartych w załączniku usunięcie niepożądanych zbiorów, zmiana uprawnień użytkowników konta Biuro z Administrator na Użytkownik, - zmiana hasła dla konta - ustalenie właściwości dla konta Biuro: Użytkownik musi zmienić hasło przy następnym logowaniu, - zalogowanie się na konto użytkownika Akwizytor,

5 - utworzenie na pulpicie konta Akwizytor ikon skrótów do Notatnika, Kalkulatora, programu Adobe Reader oraz folderu Wyniki sprzedaży - wyświetlenie okna Właściwości Pulpitu na koncie Akwizytor, zastosowanie kompozycji Klasyczny Windows - wylogowanie się z konta Akwizytor i ponowne zalogowanie się na konto Administrator, - ustalenie hasła dla konta Akwizytor o długości co najmniej 8 znaków zawierające: litery, cyfry oraz znaki niealfabetyczne i ustalenie właściwości dla konta: Użytkownik musi zmienić hasło przy następnym logowaniu, - wywołanie okna Właściwości folderu C:\Document and Settings\Akwizytor\Moje dokumenty\wyniki sprzedazy\ i przypisanie użytkownikowi Biuro uprawnień Zezwalaj dla: Zapis i wykonanie (Odczyt i wykonanie), Wyświetlanie zawartości folderu i Odczyt, a Odmawiaj dla: Zapis, 5. Rejestr wykonanych czynności prowadzących do usunięcia usterek systemu komputerowego, potwierdzonych wydrukowanymi zrzutami obrazów z ekranu monitora (załącznik). 6. Wskazania dla użytkowników komputera, zapobiegające podobnym usterkom w przyszłości. - nie należy samowolnie i bez uzasadnienia modyfikować rejestru systemowego, - użytkownicy powinni podczas codziennej pracy wykorzystywać utworzone konta systemowe z uprawnieniami użytkownika, - hasła do kont systemowych należy co pewien czas zmieniać i powinny spełniać one wymogi bezpieczeństwa sugerowane przez Microsoft: zawierać minimum 8 znaków, w tym litery duże, małe, cyfry i znaki specjalne, - program antywirusowy powinien być zainstalowany i ustawiony w tryb monitora, - system należy regularnie skanować za pomocą programu antywirusowego, który powinien być na bieżąco aktualizowany, - program Adobe Reader powinien być zainstalowany, użytkownicy powinni przechowywać ważne pliki w spersonalizowanych folderach przypisanych do ich profili, - należy wykonywać regularnie kopie zapasowe folderów zawierających ważne dla użytkowników pliki.

6 [01]

7 1. Zapisanie kopii rejestru systemowego przed jego modyfikacją 2. Wykonanie kopii zapasowej spersonalizowanych folderów użytkowników wraz ze stanem systemu.

8 3. Instalacja programu antywirusowego zakończona powodzeniem 4. Sprawdzenie trybu monitorowania programu antywirusowego, daty bazy wirusów, włączenie wszystkich dostępnych usług zakończone powodzeniem

9 5. Ustalenie ścieżki dostępu do serwera aktualizacji baz wirusów, 6. Aktualizacja baz wirusów zakończona powodzeniem,

10 7. Przeskanowano system, usunięto wszystkie wykryte zagrożenia. 8. Instalacja programu antywirusowego zakończona powodzeniem

11 9. Wyłączenie domyślnego ustawienia Użyj prostego udostępniania plików w oknie Opcje folderów. 10. Włączenie konta Akwizytor

12 11. Włączenie konta Biuro 12. Nadanie uprawnień Zezwalaj / Pełna kontrola do pliku Desk.cpl użytkownikowi Biuro,

13 13. Podgląd wydruku dokumentu bilans.xcl 14. Zawartość folderu Moje dokumenty użytkownika Akwizytor została ustalona zgodnie z oczekiwaniami.

14 15. Zmiana uprawnień użytkownika Biuro usunięcie praw Administrator i nadanie praw Użytkownik, 16. Ustalenie hasła dla użytkownika

15 17. Ustalenie właściwości dla konta Biuro: Użytkownik musi zmienić hasło przy następnym logowaniu. 18. Zawartość Pulpitu użytkownika Akwizytor została ustalona zgodnie z oczekiwaniami.

16 19. Kompozycja Pulpitu użytkownika Akwizytor została ustalona zgodnie z oczekiwaniami. 20. Ograniczenie użytkownikowi Akwizytor uprawnień do pliku C:\WINDOWS\system32\desk.cpl