Relacje z dostawcą. Zarządzanie umową/ dostawcą. Podpisanie umowy. Wybór dostawcy i negocjacje. Identyfikacja dostawcy

Transkrypt

1 Dostawcy Dbamy o to, aby filozofia działania naszych partnerów biznesowych była zgodna z naszymi wartościami. Pracujemy razem w oparciu o przejrzystą Politykę Zakupową. Współpracujemy z ponad 500 dostawcami i w ramach tych relacji zarządzamy ok. 800 umowami. Od dostawców kupujemy produkty, procesy i usługi. Branże, z których wsparcia korzystamy, to przede wszystkim: IT, telekomunikacja, logistyka, marketing. Najważniejsze aspekty naszej relacji z dostawcami reguluje Polityka Zakupowa, która dotyczy nie tylko samego procesu wyłaniania dostawcy, ale również wszystkiego, co dzieje się między nami od momentu podpisania umowy. Na wszystkich etapach naszej współpracy dbamy o jej przejrzystość i partnerski charakter.

2 Relacje z dostawcą Zarządzanie umową/ dostawcą Podpisanie umowy Wybór dostawcy i negocjacje Identyfikacja dostawcy Wspólne wartości Zależy nam, aby nasi dostawcy sami również prowadzili politykę zarządzania zgodną z naszymi wartościami. Przygotowaliśmy dla nich Kodeks postępowania dla dostawców ING Banku Śląskiego, zawierający wytyczne, którymi powinna kierować się organizacja ubiegająca się o współpracę z bankiem. Każdy nasz dostawca zobowiązuje się do ich przestrzegania. Główne punkty kodeksu to: Zgodność z przepisami prawa Przestrzeganie praw człowieka Przestrzeganie praw pracowniczych Zakaz pracy przymusowej Zakaz zatrudniania dzieci Zakaz dyskryminacji Ochrona środowiska Zakaz korupcji Wolność zrzeszania się Zdrowie i bezpieczeństwo

3 Naruszenie przez dostawcę zasad zawartych w kodeksie ma konsekwencje w postaci konieczności przedstawienia przez niego planu naprawczego. W takiej sytuacji bank ma też prawo odstąpić od zawartej umowy. Zapoznaj się z Kodeksem postępowania dla dostawców. Dostawcy, podobnie jak wszystkie inne podmioty i osoby, z którymi współpracujemy, są też zobligowani do przestrzegania Standardów przeciwdziałania przekupstwom. Opracowane zostały na podstawie obowiązujących przepisów i są dostępne na naszej stronie internetowej. Więcej o standardach związanych z unikaniem zachowań korupcyjnych przeczytasz w rozdziale Ograniczanie ryzyka. Jak zostać dostawcą ING Banku Śląskiego Wybierając firmy, z którymi współpracujemy, kierujemy się jasnymi i obiektywnymi kryteriami. Wszyscy dostawcy, którzy chcą podjąć współpracę z nami, wypełniają Formularz Samorejestracji dostępny na stronie internetowej banku. Należy podać w nim najważniejsze dane dotyczące firmy, a następnie sprawdzić, czy zasady wymienione w kodeksie są stosowane na co dzień. Dostawca, który spełnia te warunki, może otrzymać status dostawcy kwalifikowanego. Umożliwia mu to udział w organizowanych przez bank postępowaniach zakupowych. Samorejestracje firm samorejestracja * *Spadek liczby firm, które dokonały samorejestracji wynika z faktu, że w pierwszym roku byli to zarówno nowi, jak i dotychczasowi dostawcy. W kolejnym rejestrowali się już głównie nasi nowi dostawcy. Sami również aktywnie poszukujemy dostawców. W roku zanicjowaliśmy 10 spotkań z podmiotami, które dokonały samorejestracji i wzbudziły nasze zainteresowanie swoim doświadczeniem i potencjałem. Wykorzystywaliśmy również Aleo, naszą platformę zakupową dla firm. Za jej pośrednictwem w roku zorganizowaliśmy 57 aukcji, a w kolejnym roku 107. Czytaj więcej o Aleo. Zarządzanie relacjami Staramy się budować trwałe relacje z naszymi partnerami zewnętrznymi. Dają nam one pewność, że dostawcy działają zgodnie z warunkami umowy, dostarczają innowacyjne rozwiązania, postępują zgodnie z naszymi standardami i z zasadami compliance. Nasi partnerzy mogą tego samego oczekiwać od banku. Przykładem jest choćby nasze podejście do terminowości rozliczania zobowiązań wobec dostawców. Na bieżąco monitorujemy ten wskaźnik, co skutkuje jego poprawą z roku na rok.

4 Odsetek zobowiązań wobec dostawców regulowanych w terminie Zapłacone w terminie 94,64% Przeterminowanie 5,36% Zapłacone w terminie 97,84% Przeterminowanie 2,16% Na co dzień kierujemy się zapisami Procedury Zarządzania Dostawcami, która jest częścią Polityki Zakupowej. W latach - stopniowo wprowadzaliśmy zmiany zarówno w polityce, jak i w samej procedurze. Wszystko po to, by zapewnić sobie najwyższą jakość usług przez cały okres trwania umowy z dostawcami oraz móc utrzymywać z nimi stały dialog. Pracownicy banku, zaangażowani na różnych etapach we współpracę z dostawcami, mieli przy tej okazji możliwość zapoznania się z naszym nowym podejściem do zarządzania. Zorganizowaliśmy dla nich spotkania z dostawcami, a wewnętrznie konferencję, liczne warsztaty oraz ministaże umożliwiające dzielenie się wiedzą. Pracownicy rozmawiali na temat różnych praktyk zarządzania umowami z dostawcami, modeli współpracy z nimi oraz sposobów jej oceny. W 2015 roku wprowadziliśmy też w życie Politykę Outsourcingu. Reguluje ona zlecanie na zewnątrz czynności związanych z działalnością banku i ją wspierających oraz związanych ze świadczonymi przez nas usługami. Monitoring Procedura Zarządzania Dostawcami określa także sposób, w jaki monitorujemy przebieg i jakość usług realizowanych przez dostawców zakwalifikowanych jako strategiczni lub outsourcingowi. Zakłada ona m.in. że w umowach zastrzegamy sobie prawo do kontroli ich wykonania. W i roku przeprowadziliśmy łącznie 56 audytów. Dysponujemy również listą sygnałów (tzw. Red Flags), które wskazują na ryzyko nawiązania lub utrzymywania relacji z dostawcą zagrożonym korupcją. Jeśli pracownik zaobserwuje tego typu sygnały, nasze wewnętrzne regulacje dają mu jasne wytyczne, jak postępować oraz zobowiązują go, by powiadomić o wszystkim Oficera ds. compliance. Dialog Głos samych dostawców liczy się dla nas nie mniej niż monitoring prawidłowej realizacji umów. Bierzemy pod uwagę opinie naszych partnerów. W tym celu organizujemy cykliczne spotkania, podczas których omawiamy obecną współpracę, a także planujemy jej przebieg na kolejne lata. Dodatkowo, co roku, badamy satysfakcję dostawców ze współpracy z bankiem. Pytamy ich m.in. o to, które obszary współpracy z bankiem wymagają poprawy.

5 Ocena poziomu satysfakcji ze współpracy z bankiem głosy dostawców świetny poziom bardzo dobry poziom dobry poziom