Softswitch klasy 5 historia sukcesu wdrożenia w Vectra

Transkrypt

1 Softswitch klasy 5 historia sukcesu wdrożenia w Vectra Marcin Gala Kierownik Projektu Carrier-eX w Dziale Rozwoju Oprogramowania galam@datera.pl 30 września

2 DATERA software house ICT Firma teleinformatyczna (so2ware house) specjalizująca się w tworzeniu i utrzymaniu rozwiązań telekomunikacyjnych oraz IT dla biznesu. Obecna na rynku od 2003 roku. Rozwiązania Datera SA wykorzystywane są przez: 5 krajowych operatorów, 2 zagranicznych operatorów, 200 firm i instytucji, końcowych użytkowników. PorLolio usług firmy zwiera między innymi: rozwiązania abonenckie centrale telefoniczne IP PBX dla przedsiębiorstw (Call- ex i Mini- ex ) nowej generacji plaqormy telekomunikacyjne klasy operatorskiej oparte o IP (Carrier- ex ) inteligentne systemy analizujące duże ilości danych w czasie rzeczywistym dla branży telekomunikacyjnej i finansowej (Fraud- ex ) dedykowane, szyte na miarę rozwiązania służące realizacji wybranych usług świadczonych w chmurze na masową skalę Atuty Datera SA: silny zespół techniczny pełne prawa do wytwarzanych systemów elastyczność technologiczna i biznesowa wysoka jakość i konkurencyjność produktów 2

3 VECTRA operator kablowy Jeden z liderów pod względem liczby abonentów telekomunikacyjny operator kablowy w Polsce: ponad abonentów, 164 miasta w Polsce, 101 Biur Obsługi Klienta. Zakres działalności Grupy Vectra to: telewizja kablowa analogowa i cyfrowa, w tym dostęp do programów telewizyjnych w standardzie HD i 3D szerokopasmowy dostęp do internetu tradycyjny kablowy, świadłowodowy oraz mobilny telefonia stacjonarna bazująca na technologii cyfrowej sieć szkieletowa umożliwiająca transmisję n * 10 Gb/s usługi dla ISP (IP tranzyt, transmisja danych, asymetryczne łącza dla operatorów hosdngowych etc.) Atuty w relacjach z klientami B2B i ISP: atrakcyjne ceny elastyczne podejście gotowość do zajęcia się nawet najbardziej niestandardowymi realizacjami krótka ścieżka decyzyjna, płaskie struktury kompetencje technologiczne pozwalające konkurować z największymi 3

4 Od czego się zaczęło? Potrzeby klienta Vectra: rozszerzenie sprzedaży na rynku biznesowym, wzbogacenie oferty o produkt bardziej zaawansowany, zwiększenie przewagi konkurencyjnej na rynku telekomunikacyjnym. 4

5 Inicjalizacja projektu 5

6 Oczekiwania od Carrier-eX Krótki czas wdrożenia rozwiązania Kompletne rozwiązanie sprawdzone na rynku telekomunikacyjnym Funkcjonalność vs. Cena rozwiązania Wysoka jakość świadczonych usług (QoS) Obsługa min abonentów Zgodność z regulacjami UKE oraz CBA Niezawodność i skalowalność systemu (wirtualizacja elementów rozwiązania) Wsparcie SLA (Basic, Premium, Gold) 6

7 Oczekiwania od Carrier-eX Wsparcie dla urządzeń kablowych oraz urządzeń IP Zaawansowana usługa Fax Server (Web2Fax, Print2Fax,Mail2Fax) Dostępność usług dodanych typu: V- IVR, Call Recording, Call Center, Conference Center, FlashPhone Wsparcie TTS (synteza mowy) i Click2Record Panel self- care (GUI) dla usług i użytkowników (user- experience) Wbudowane silne mechanizmy antyfraudowe (real- dme billing online) Narzędzia do monitorowania i zarządzania systemem SOAP API do pełnej funkcjonalności à możliwości integracji w przyszłości Pełna obsługa SIP- Trunk, kompatybilność z centralami IP PBX 7

8 Jak przekonać do rozwiązania? Mały, lokalny dostawca rozwiązań telekomunikacyjnych Nieznane rozwiązanie operatorskie Dalszy rozwój Carrier- ex Proces wytwarzania rozwiązania oraz naprawiania błędów Współpraca Carrier- ex z ACME Koncepcja systemu rozproszonego (mesh) 8

9 Datera software house ICT Główne fakty Nagrody i wyróżnienia 10 lat doświadczenia w branży silny zespół techniczny pełne prawa do wytwarzanych systemów elastyczność technologiczna i biznesowa wysoka jakość produktów (QoS) stały wysoki wskaźnik wydatków na R&D 20 nagród i wyróżnień 12 miejsce Deloitte FAST 50 CE 2012 Tytuł National Finalist in European Businesss Awards 7 miejsce Deloitte FAST 50 CE

10 Architektura platformy Carrier-eX abonentów na węzeł, wdrożenie min. n+1 węzłów aktywnych 300 jednoczesnych połączeń na SBC (serwer klasy 1u) 10

11 Platforma telekomunikacyjna Carrier-eX PlaLorma operatorska nowej generacji oparta o IP W pełni skalowalne i wydajne rozwiązanie Obsługa od kilkudziesięciu tysięcy do kilku milionów użytkowników Wsparcie operatora na wielu płaszczyznach (CRM, billing, provisioning, fakturowanie itp.) Szeroki pakiet usług dodanych Proste panele self- care do zarządzania Budowa modularna Wysokie SLA (99,95%) Przeznaczenie: operatorzy telefonii stacjonarnej, komórkowej, operatorzy kablowi, operatorzy VoIP, lokalni dostawcy Internetu 11

12 Dlaczego DATERA Carrier-eX Total cost of ownership (TCO) Krótki czas wdrożenia Elastyczność produktowa (własność pełnego kodu źródłowego) Bliskość Dostawcy w tym: DevOps Team (szybkość wprowadzania zmian) Elastyczność sprzętowa Model biznesowy (elastyczność kontraktu) Dojrzałość organizacyjna (PM + BA + Agile + narzędzia DevOps) Dojrzałość produktowa (Carrier- ex/call- ex/prov- ex/fraud- ex/conf- ex) Know- how (telekomunikacyjne oraz sovware development) 12

13 Planowanie wdrożenia 13

14 Planowanie projektu Czas realizacji projektu: 3-4 miesiące Odpowiedzialność Datera za realizację projektu (ciężar i zaangażowanie) Zespół projektowy: Datera (13 os.) oraz Vectra (8 os.) Harmonogram prac uzgodniony między stronami Zakres projektu: analiza środowiska i potrzeb Vectra, dostosowanie Carrier- ex do potrzeb Vectra (Dev@Datera), prace instalacyjno- konfiguracyjne, testy, testy, testy. (np. UAT, failover, ), szkolenia użytkowe oraz administracyjne oraz odbiór wdrożenia. 14

15 Ryzyka w projekcie Współpraca plaqormy Carrier- ex z ACME Provisioning oraz współpraca z modemami kablowymi Możliwość testowania wyłącznie w sieci Vectra Uzgodnienie warunków umowy Niepełny zakres funkcjonalny Potrzeba wytworzenia oraz wydania nowej wersji Carrier- ex Wsparcie BOK dla pierwszych klientów 15

16 Realizacja projektu 16

17 Przygotowywanie systemu Carrier-eX Uruchomienie środowiska testowego na potrzeby integracji Kreacja i konfiguracja domen logicznych na systemie testowym Zdefiniowanie procesów obsługi klienta biznesowego Wytworzenie self- care workflow w oparciu o BPM Implementacja szaty graficznej (customizacja) dla systemu Przygotowanie provisioning dla nowych i istniejących urządzeń Dostosowanie warstwy telekomunikacyjnej oraz sieciowej Integracja warstwy billingowej 17

18 Instalacja Carrier-eX Automatyczna instalacja systemów węzłowych (node) Instalacja pełnego rozwiązania na docelowym sprzęcie Development oraz testowanie in- house (Datera) Instalacja plaqormy z kolokacji Vectra Zdalna konfiguracja plaqormy Carrier- ex Uruchomienie systemów monitoringu oraz alarmowania Czas na testy (zdalnie, w kolokacji Vectra, w siedzibie Vectra) Uruchomienie procedur serwisowych (system dcketowy + Atlassian JIRA) Uruchomienie dostępów do dokumentacji online (Atlassian Confluence) 18

19 Konfiguracja Carrier-eX Konfiguracja sieciowa oraz systemowa Styki operatorskie (SIP, AAA, Radius, CLIP, CLIR, T.38, G.711a/b) Charging - cenniki naliczania połączeń Systemy usługowe (IVR, Voic , CallCenter, TTS itp.) Połączenia alarmowe (UKE NKA) Obsługa numeracji przeniesionej Provisioning UA (user agent) Mechanizmy antyfraudowe System uprawnień użytkowników oraz usług 19

20 Monitoring & Control Dedykowani właściciele projektu Vectra 1 osoba (PM) Datera 1 osoba (PM) Zarządzanie projektem biznesowo à PMI PMP, dewelopersko à Agile Ciągła komunikacja (@, jabber, telefon, spotkania, conf- call) Wykorzystanie narzędzi do zarządzania wdrożeniem (JIRA + mands) Bieżące rozwiązywanie pojawiających się zgłoszeń/pytań Realizacja prac deweloperskich zgodnie z harmonogramem w Sprint ach Wykorzystywanie techniki root- cause analysis dla zgłaszanych problemów Testowanie systemu zgodnie z ustalonymi testami akceptacyjnymi 20

21 Zamykanie projektu 21

22 Podsumowanie wdrożenia Czas realizacji projektu : 4 miesiące à Oferta à Instalacja sprzętu z zainstalowanym systemem à Przekazanie dostępu użytkownikom à Pierwszy klient online Zakres projektu zgodny z planem Koszt projektu zgodny z planem 22

23 Korzyści Zarządzanie jednoosobowe po każdej ze stron à sukces projektu Wsparcie w obsłudze klienta Vectra w pierwszym okresie à Gold SLA Wsparcie inżyniersko biznesowe Vectra w pierwszym okresie wdrożenia Możliwość skupienia się na sprzedaży od momentu wdrożenia (pro sales) Rozbudowany i pro- kliencki panel self- care + panel administracyjny BOK Elastyczne możliwości skalowania systemu wraz ze wzrostem klientów Bieżący upgrade oraz bugfix systemu Carrier- ex (5 system releases) Dostęp online do dokumentacji techniczno- użytkowej oraz SOAP API Pełna kompatybilność z centralami IP PBX - Datera Call- ex 23

24 A po wdrożeniu. Akcja markedngowa FlashCall (dostosowanie produktu pod akcję) Wytworzenie provisioning dla kolejnych bramek oraz telefonów IP Carrier- ex SOAP API à integracja z systemem provisioning usług Vectra Zwiększenie licencji na system Datera Carrier- ex Plany na redundancję wielo- lokalizacyjną Inne wdrożenia Datera Carrier- ex Stany Zjednoczone (Dallas) 2012 Rumunia 24

25 Kontakt Datera S.A. ul. Trzy Lipy Gdańsk tel.: fax: e- mail: sprzedaz@datera.pl www: 25