Po prostu bliżej klienta Rozwiązanie CRM dla branży produkcyjnej

Transkrypt

1 INDUSTRY SOLUTIONS International Po prostu bliżej klienta Rozwiązanie CRM dla branży produkcyjnej update Członek Związku Niemieckich Producentów Maszyn i Urządzeń (VDMA) copyright update software AG 2009

2 Spis treści 3 Sukcesy naszych klientów Procesy klientów nasze rozwiązanie 4... dla działu sprzedaży i marketingu 6... dla działu obsługi klienta i serwisu 7... dla działu zarządzania produktem i gospodarki materiałowej 8... dla działu projektowania i konstrukcji rozwiązań... dla działu zaopatrzenia... dla całego przedsiębiorstwa 9 Zaawansowane narzędzia szeroki zakres zastosowania 10 Pakiet CRM update.seven 11 Nasze doświadczenie branżowe zysk dla klientów Informacje o firmie update software AG update software AG 2

3 Sukcesy naszych klientów Pół tysiąca klientów z branży produkcyjnej i ponad 20 lat doświadczenia w zakresie oprogramowania do Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM) mówią same za siebie nie bez powodu rozwiązaniom firmy update zaufało tak wiele przedsiębiorstw, m.in. Liebherr, Kärcher, Stomil Sanok, Legrand, Mettler-Toledo czy Trodat. Jako specjaliści branżowi znamy wyzwania tego sektora przemysłu. Wiemy, że zwykle nie sprzedaje się tu gotowych dóbr inwestycyjnych, a opracowuje się je razem z klientem. W podejmowaniu decyzji o zakupie uczestniczy wiele osób i działów przedsiębiorstwa, dlatego niezbędne jest opanowanie długich i złożonych procesów decyzyjnych, uwzględniając jednocześnie krótki cykl życia produktów. Zwłaszcza w tej branży kluczowe jest szybkie udostępnianie precyzyjnych informacji odpowiednim pracownikom w całej firmie. Tylko przedsiębiorstwa, które utrzymują właściwą kontrolę i są w stanie szybko reagować na zapytania klientów, zachowają konkurencyjność w przyszłości. Niezależnie od tego, czy chodzi o dział sprzedaży, serwisu, czy marketingu rozwiązanie CRM update.seven już w wersji standardowej obsługuje wiele procesów związanych z klientami, na co dzień realizowanych przez przedsiębiorstwa z branży produkcyjnej. Nasze sukcesy to sukcesy naszych klientów. Nie bez powodu nasi klienci są często wyróżniani za profesjonalne zarządzanie relacjami z klientami. Na przykład firma Demag Cranes & Components otrzymała nagrodę Customer Excellence Award, a firma Kuhnke wyróżnienie CRM Best Practice Award. Aby jeszcze lepiej wspierać klientów z sektora przemysłowego, firma update stworzyła niezależne centrum kompetencyjne Industry Solutions International (ISI). Wyspecjalizowani w zagadnieniach z branży produkcyjnej pracownicy firmy update oferują swoje wieloletnie doświadczenie, pomagając klientom tworzyć i rozwijać strategie CRM oraz nieustannie ulepszać specyficzne procesy działów marketingu, serwisu i sprzedaży. Uzyskane dzięki systemowi CRM firmy update informacje są przekazywane do właściwych działów, takich jak rozwój produktu i sprzedaż. Poprzez odpowiedni interfejs docierają też do działu zarządzania jakością, wspomagając ocenę dostawców, zarządzanie reklamacjami i śledzenie numerów serii. Dr. Christine Hövelborn kierownik projektu CRM w firmie REIS ROBOTICS Procesy klientów nasze rozwiązanie System CRM update.seven umożliwia korzystającym z niego przedsiębiorstwom całościowe spojrzenie na klientów. Udostępnia niezbędne, spójne informacje pracownikom kontaktującym się z klientami. Dzięki temu możliwa jest nie tylko optymalna obsługa klientów, ale także wczesne dostrzeżenie zmian w ich zachowaniach nabywczych i szybka reakcja na zmieniające się warunki. Naszym najważniejszym celem było stworzenie wspólnej bazy danych dla wszystkich pracowników działów sprzedaży, marketingu i serwisu. Mathias Blanke kierownik projektu CRM w firmie Leuze electronic Ukierunkowanie na przedsiębiorstwa z branży produkcyjnej, a także elastyczność systemu update.seven stanowią podstawę optymalnego stosunku kosztów do korzyści z naszych rozwiązań. Pakiet oferuje bogatą funkcjonalność, która obejmuje szeroką gamę procesów. Dzięki temu nie jest konieczne długie i kosztowne dostosowywanie go do konkretnego przedsiębiorstwa. Oprogramowanie firmy update jest szybko gotowe do użytku. Wszystko to pozwala bez trudu wprowadzić ukierunkowanie na klienta w codzienną pracę przedsiębiorstwa. W ten sposób firma może szybciej osiągnąć planowaną sprzedaż i zoptymalizować procesy biznesowe. Rozwiązanie update. seven stawia klienta w centrum uwagi i działania firmy. update software AG 3

4 Poniżej prezentujemy, w jaki sposób system update.seven wspomaga pracę działów pozostających w bezpośrednim kontakcie z klientami: Marketing Planowanie kampanii, targów i imprez: Dostępne w systemie update.seven narzędzie do planowania kampanii sprawia, że zarówno proste, jak i złożone, wieloetapowe kampanie nie stanowią problemu. Zarządzanie potencjalnymi klientami: Nawiązane podczas targów kontakty są rejestrowane w systemie CRM, a następnie kwalifikowane do odpowiednich grup i łączone z już istniejącymi danymi klientów. Przetwarzanie odpowiedzi: Śledzenie reakcji klientów na poszczególne działania umożliwia automatyzację ich udziału w poszczególnych etapach kampanii lub zakwalifikowanie ich do odpowiednich grup docelowych przy kolejnych akcjach. System update.seven monitoruje, czy i w jaki sposób dany klient zareagował na określone działanie marketingowe. Pomiar skuteczności i przegląd kosztów: W łatwy sposób system update.seven generuje zestawienie kosztów planowanych i przeprowadzonych już kampanii. Możliwość zapisywania kampanii jako szablonów i ich ponownego wykorzystania w dowolnym momencie. Kalendarz marketingowy i targowy umożliwiający koordynację i planowanie przydzielania zasobów. Żadna szansa handlowa nie zostanie utracona. Szybka reakcja na odpowiedź klienta przy minimalnych nakładach. Możliwość dokładnego realizowania wytycznych biznesowych i budżetowych oraz dostosowywania ich do rzeczywistych wyników. Sprzedaż Zarządzanie kontaktami: System zapewnia pracownikom całościowe spojrzenie na klientów. Wszystkie kontakty, oferty, zlecenia i zgłoszenia serwisowe są od razu widoczne. Wiadomo kto i w jaki sposób kontaktował się z klientem telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej, faksu, czy osobiście. Zarządzanie szansami handlowymi: Zespół sprzedaży jest konsekwentnie prowadzony przez wszystkie etapy procesu sprzedaży aż po skuteczną realizację zlecenia. Wystarczy jedno kliknięcie, aby wygenerować szczegółowe prognozy. System umożliwia też szybkie i łatwe tworzenie ofert. Oferty: Możliwe jest tworzenie i śledzenie ofert na podstawie asortymentu lub w powiązaniu z narzędziem do konfiguracji produktów. Segmentacja klientów: Rozwiązanie pozwala łatwo klasyfikować klientów i ich grupy według wartości. Sieć powiązań: System update.seven zapewnia kompleksowy przegląd wszystkich sieci powiązań, ponieważ szczególnie w branży produkcyjnej w projekty zaangażowanych jest wiele osób. Rejestracja nakładu pracy w procesach sprzedaży: Czynności organizacyjne, takie jak rejestracja kosztów podróży, wydatków zewnętrznych itp., mogą być realizowane na bieżąco i z dowolnego miejsca. Żadne zapytanie i żaden kontakt nie pozostaje bez odpowiedzi. Pozwala to zarówno pracownikom, jak i klientom zaoszczędzić wiele czasu. Pracownicy działający w terenie mają dostęp do informacji o kontaktach z klientami nawiązanych przez ich poprzedników, przedstawicieli i kolegów z innych działów, takich jak np. dział marketingu lub dział obsługi klienta. Ukierunkowana i szybsza realizacja procesów sprzedaży. Precyzyjne prognozy. Szybkie i zrozumiałe tworzenie ofert oraz ich ocena. Automatyczne generowanie indywidualnych dokumentów ofertowych. Możliwość skoncentrowania się na klientach o największym potencjale. Pełna kontrola również w przypadku skomplikowanych relacji, pozwalająca pracownikom wychwytywać dodatkowe szanse sprzedaży. Olbrzymie oszczędności czasowe dla pracowników wewnętrzna korespondencja biurowa staje się zbędna. update software AG 4

5 Industry Paper Manufacturing Dzięki centrum uwagi i d z klient jest w iałania przedsiębio Marketing: planowanie kampanii rstwa. Sprzeda ż: progn ozy Sprzeda Sprzedaż: struktur a firmy raport y ż: zarzą dzanie sz ansami handlow ymi i widok drzewa update software AG 5

6 Gospodarka materiałowa: integracja, konfiguracja Industry Paper Manufacturing Obsługa klienta i serwis Integracja centrali telefonicznej: Dzwoniący klient jest automatycznie rozpoznawany, a informacje o nim wyświetlane od razu na ekranie. Tak szybki dostęp do danych o zakupionych przez klienta produktach i przyjętych już zgłoszeniach serwisowych zapewnia pracownikowi dobry podgląd sytuacji klienta. Zebrane w trakcie rozmowy informacje są automatycznie wprowadzane (np. przez formularze) do systemu i natychmiast dostępne dla pozostałych pracowników. Zainstalowane produkty: System rejestruje i automatycznie przejmuje ze zleceń dane o zainstalowanych u klienta produktach. Łączy z nimi wszelkie istotne informacje (uczestnicy projektu, lokalizacja, dokumenty, zadania, zlecenia serwisowe itp.). Obsługa zgłoszeń: Usterki, pytania, systematyczne usługi serwisowe itp. są wprowadzane bezpośrednio do systemu update.seven, który następnie umożliwia ich zarządzanie. Zgłoszenia są łączone z klientem, osobą, obiektem i urządzeniem, dzięki czemu możliwa jest historyczna ocena każdego z tych aspektów. Planowanie działań i zasobów: Zgłoszenia klientów są przydzielane dostępnym i dysponującym niezbędnymi kwalifikacjami pracownikom. System udostępnia wszystkie informacje potrzebne do codziennej realizacji zgłoszeń serwisowych, np. aktualna lokalizacja danego inżyniera, czas usuwania usterki itp. Umowy serwisowe: System update.seven automatycznie wprowadza do zgłoszeń informacje z umów serwisowych (w tym warunki SLA). Kontroluje też termin obowiązywania i czas pozostały do końca umowy. Zarządzanie usługodawcami i dostawcami: Rozwiązanie zapewnia pełną kontrolę sieci powiązań ze wszystkimi usługodawcami i dostawcami. Informacje istotne z punktu widzenia działu serwisu, takie jak umowy serwisowe, inwestycje w zainstalowane produkty, zgłoszenia itp. można zapisać i wykorzystać w dowolnym momencie. Automatyczne rozpoznawanie dzwoniącego umożliwia osobiste zwrócenie się do klienta, a także kompetentną i szybką reakcję. Większa satysfakcja klienta. Natychmiastowy dostęp do wszelkich danych/informacji na temat klienta pozwala pracownikowi od razu zająć się jego sprawą. Łatwiejsze wychwytywanie i wykorzystywanie szans sprzedaży produktów uzupełniających lub droższych (cross-selling, up-selling). Wszystkie informacje istotne z punktu widzenia serwisu są bezpośrednio powiązane ze zgłoszeniem, stając się tym samym częścią historii klienta. Szybkie wychwytywanie powtarzanych błędów. Możliwość automatycznego określenia ról i zadań wszystkich pracowników uczestniczących w obsłudze zgłoszenia. Ukierunkowane wykorzystanie zasobów firmy generuje oszczędności i pozwala uniknąć problemów z obsługą zgłoszeń. Możliwość zaplanowania ilości i rodzaju potrzebnych części zamiennych i środków pomocniczych. Optymalizacja czasu realizacji usługi. Wszystkie informacje łatwo dostępne. Możliwość oferowania umów serwisowych wraz ze wszystkimi uzgodnieniami serwisowymi już podczas procesu sprzedaży. Przejrzystość i możliwość przeanalizowania usług gwarancyjnych, płatnych oraz realizowanych w ramach dobrej woli producenta. Przegląd informacji o wszystkich partnerach biznesowych. Ocena dostawców i usługodawców. Skuteczność i oszczędność czasu przy komunikacji z partnerami biznesowymi. Obsługa klienta: obsługa zgłoszeń, planowanie realizacji usług update software AG 6

7 Gospodarka materiałowa Powiązanie z systemem ERP: Dzięki interfejsom do systemu ERP można zsynchronizować potrzeby materiałowe. Przewidywane wartości z działów sprzedaży i serwisu umożliwiają niezawodne planowanie w tym zakresie. Można też wykorzystać stan magazynu i ceny surowców zawarte w rozwiązaniu ERP do uruchomienia specjalnych działań w systemie CRM. System update.seven wyposażono w certyfikowany przez SAP interfejs do systemu ERP. Funkcja generowania prognoz: Dzięki prognozom można planować m.in. niezbędne procesy logistyczne lub zamówienia na części zamienne, zapewniając punktualność i uwzględniając specyfikę produktu. Szybka dostawa materiałów. Zoptymalizowana gospodarka magazynowa. Wsparcie łańcucha dostaw. Koniec z wąskimi gardłami w zakresie dostaw. Lepsze możliwości planistyczne. Szybkie i elastyczne dopasowywanie złożonych konfiguracji produktu do potrzeb klientów. to platforma CRM, która optymalnie wspiera procesy związane z klientami i sprawdza się zarówno w zastosowaniach operacyjnych, strategicznych, jak i taktycznych. Zarządzanie produktem Kontakty z kluczowymi klientami: Rozwiązanie umożliwia gromadzenie i uporządkowaną ocenę wymagań najważniejszych klientów. Zapewnia też rejestrację danych rynkowych i ocen produktów. Segmentacja rynku: Dzięki update.seven można łatwo dowiedzieć się, które projekty cechuje najwyższe prawdopodobieństwo zawarcia umowy, kto jest największym konkurentem firmy w przetargach i jak wygląda udział w rynku danej grupy produktów lub konkretnego regionu. Obserwacja konkurencji: W systemie CRM można też przechowywać wszystkie informacje na temat konkurencji. Zaledwie 20-procentowy nakład pracy pozwolił nam osiągnąć 80% wyników. Szybkie rozpoznawanie trendów rynkowych. Bezpośrednie przekazywanie informacji istotnych dla procesu rozwoju i optymalizacji produktów. Łatwa realizacja indywidualnych wymogów klientów. Przejrzystość i kontrola najbardziej prawdopodobnych projektów sprzedażowych, a co za tym idzie informacja o możliwości rozwoju rynku danego produktu a wszystko to z jednego źródła! Konkurencja zawsze na oku. Strategie wyparcia z rynku produktów konkurencji. Cenne wnioski dla własnej strategii sprzedaży dzięki analitycznej ocenie utraconych ofert oraz trendów i cech produktów. Eva-Maria Korbel asystentka kierownika działu sprzedaży w firmie Kärcher Österreich update software AG 7

8 Projektowanie i konstrukcja rozwiązań Zaopatrzenie Zarządzanie usługodawcami i podwykonawcami: Osoby kontaktowe, dostawcy, firmy partnerskie i zewnętrzni usługodawcy są widoczni w odpowiednim kontekście dla wszystkich pracowników. Analiza danych: Można łatwo analizować zgromadzone dane na temat wykorzystania produktów i komponentów przez klienta. Rejestracja nakładów: System update.seven bezpośrednio rejestruje nakłady poniesione na opracowywanie prototypów dostosowanych do potrzeb indywidualnych klientów w odniesieniu do poszczególnych projektów. Zarządzanie ofertami: Oferty i produkty są zawsze powiązane z danymi na temat klientów. Dla każdego klienta system przechowuje warunki, rabaty i stałe ceny. Zarządzanie dostawcami: Dostawcy to ważni partnerzy biznesowi. Można ich rejestrować wraz ze wszystkimi informacjami (np. osoby kontaktowe, umowy i jakość relacji). Możliwość zapisania danych wszystkich przedsiębiorstw i osób zaangażowanych w rozwój produktu w odpowiednim kontekście. Wsparcie wnioskowania w zakresie dochodowych usług i dalszego rozwoju. Przejrzystość kosztów i obrotów na płaszczyźnie prototypów. Rejestrowanie potencjału asortymentu na podstawie koncepcji wprowadzania produktów na rynek. Znacznie większa przejrzystość procesu tworzenia ofert. Obrazowe przedstawienie sieci powiązań. Optymalna współpraca wszystkich grup uczestniczących w projekcie. Całe przedsiębiorstwo Funkcjonalność umożliwiająca współpracę: Oprócz możliwości przechowywania indywidualnych informacji o partnerach biznesowych system update.seven jest w stanie udostępniać w razie potrzeby dane partnerom zewnętrznym. Baza informacji: Szerokie opcje dostępu do pakietu update.seven sprawiają, że stanowi on optymalną płaszczyznę do wymiany informacji między wszystkimi działami przedsiębiorstwa. Opracowywanie: prototypy Łatwiejsza współpraca i wymiana informacji między partnerami i podwykonawcami. Pełna dostępność i uporządkowanie informacji, które dotychczas stanowiły indywidualną wiedzę pracowników. Opracowywanie: strona domowa prototypy update software AG 8

9 Zaawansowane narzędzia szeroki zakres zastosowania System update.seven jest łatwy w obsłudze i szybki we wdrożeniu. Już wersja standardowa zawiera wszystkie kluczowe procesy dla branży produkcyjnej. Oprogramowanie jest dostępne w ponad 20 językach i można je łatwo zintegrować z istniejącymi systemami. Dzięki temu system CRM zawsze i wszędzie jest do dyspozycji pracowników. Przedsiębiorstwa, które korzystają z rozwiązania update. seven, pracują skuteczniej i pewniej. Nawet złożone wymagania, które wykraczają poza standardowy zakres systemu update.seven, nie stanowią problemu. To nowoczesne oprogramowanie jest tak elastyczne, że w każdym momencie zarówno na początku, jak i w trakcie projektu może zostać dopasowane do indywidualnych potrzeb danego przedsiębiorstwa. Pakiet update.seven zawiera wszystkie niezbędne narzędzia, aby móc w każdej chwili zindywidualizować system i wprowadzić zmiany przy minimalnych nakładach. Dzięki temu rozwiązanie CRM zawsze odzwierciedla aktualne potrzeby i procesy przedsiębiorstwa. Wydatki szkoleniowe są niewielkie, ponieważ oprogramowanie jest proste i intuicyjne w obsłudze. System firmy update oferuje też klientom maksymalną elastyczność zarówno w trakcie wdrożenia, jak i podczas eksploatacji. Dzięki modułom update.seven webservices i interface możliwa jest łatwa integracja CRM i aplikacji innych producentów, np. SAP. Dawniej pozyskiwaliśmy około 20 nowych kontaktów tygodniowo obecnie liczba ta wzrosła do 250. Carsten Heise kierownik projektu CRM w firmie Demag Cranes & Components w biurze w podróży do zarządzania i integracji update software AG 9

10 Pakiet CRM update.seven Aby sprostać zróżnicowanym potrzebom naszych klientów, pakiet CRM update. seven oferuje szeroką funkcjonalność. Moduł Funkcjonalność update.seven win & web Aplikacje klienckie dla systemu Windows i w przeglądarce internetowej. Moduły update.seven win i update.seven web pozwalają korzystać z pełnej funkcjonalności pakietu CRM update.seven i zapewniają dostęp do wszelkich danych CRM w trybie online i offline, w biurze i w podróży. dostępne zawsze i wszędzie złożone analizy update.seven pda Klient PDA. Dzięki niemu istotne procesy CRM są zawsze dostępne również w trybie offline. update.seven mobile Klient Smartphone i Blackberry. Zapewnia nieprzerwaną dostępność istotnych procesów CRM przez telefon komórkowy, PDA, smartfone lub urządzenie Blackberry. update.seven touch Klient Apple iphone. Rozwiązanie CRM dla urządzeń Apple iphone. update.seven phone Interfejs telefoniczny. Pozwala telefonować bezpośrednio z systemu CRM, zapewniając przy tym automatyczne rozpoznawanie rozmów przychodzących. Optymalne rozwiązanie do zastosowań w telemarketingu i telecentrach. update.seven groupware Synchronizacja kontaktów i kalendarzy. Pozwala synchronizować kalendarz i dane dotyczące klientów pomiędzy update.seven i systemami pracy zespołowej, takimi jak Microsoft Outlook czy Lotus Notes. update.seven interface & webservices Integracja procesów. Ułatwiają integrację funkcji CRM z pozostałą infrastrukturą IT przedsiębiorstwa. update.seven analytics Analizy dużych ilości danych. Operacyjne i analityczne zarządzanie relacjami z klientami połączone w jedno spójne rozwiązanie. Umożliwia tworzenie dostosowanych do potrzeb firmy analiz, raportów, zapewniając wsparcie procesu podejmowania decyzji. integracja z istniejącym środowiskiem informatycznym Dzięki systemowi update.seven jesteśmy w stanie zrealizować wyznaczone sobie cele. Jednym z nich jest profesjonalna obsługa klienta poprzez ugruntowanie naszej filozofii CRM. Każdego dnia możemy nie tylko lepiej sterować procesami, ale także dysponujemy dokładniejszymi informacjami o rynku, ponieważ system umożliwia nam mobilną komunikację między wszystkimi działami. Armin Huebler kierownik ds. EDI i rozwiązań informatycznych w firmie Liebherr Regiony objęte niewłaściwą obsługą należą już do przeszłości białe plamy na mapie znikły dzięki zastosowaniu systemu update.seven. Eva-Maria Korbel asystentka kierownika działu sprzedaży w firmie Kärcher Österreich update software AG 10

11 Nasze doświadczenie branżowe zysk dla klientów Od ponad 20 lat wiedeńska firma update software AG wspiera optymalizację procesów ukierunkowanych na klienta. Naszemu rozwiązaniu zaufało już 500 klientów z branży produkcyjnej. Doświadczenie branżowe stanowi kluczowy element filozofii naszego przedsiębiorstwa. Dlatego opracowaliśmy specjalne rozwiązanie CRM dla branży produkcyjnej, które już w wersji standardowej spełnia wiele specyficznych wymagań tego sektora. Wiemy, że kto nie rozumie branży swojego klienta, ten nie może pomóc mu w osiągnięciu sukcesu. Stworzyliśmy więc centrum kompetencyjne Industry Solutions International (ISI), które wspiera wszystkich naszych klientów z branży produkcyjnej. Wyspecjalizowani pracownicy dbają wspólnie z klientami o budowę i rozwój strategii CRM ich przedsiębiorstw. Ich wieloletnie doświadczenie oraz ścisła, pełna zaufania współpraca klientów z firmą update nieustannie wpływa na rozwój systemu update.seven. Dzięki temu nasze rozwiązanie CRM spełnia aktualne potrzeby i stale rozwija się wraz ze zmieniającymi się wymaganiami rynku. Nie chcemy stracić z oczu najważniejszych standardów branżowych, ponieważ innowacyjność ma dla firmy update szczególne znaczenie. Uważnie słuchamy naszych klientów. Pomagamy naszym klientom radzić sobie z wyzwaniami rynku i realizować ich cele, a także planujemy z nimi ich przyszłość. Wspólnie dbamy o ich najcenniejszy kapitał: klientów. O update software AG Duży punkt na plus rozwiązania firmy update: jest na tyle elastyczne, że dokładnie odwzorowuje procesy niezbędne w naszej firmie. Zasada mniej znaczy więcej okazała się w trakcie projektu źródłem sukcesu, a wybór firmy update słuszną decyzją. Oliver Kronawittleithner dyrektor zarządzający w firmie Trotec Więcej informacji na Firma update software AG została założona w Wiedniu w 1988 r. To zatrudniające niemal 300 pracowników przedsiębiorstwo, którego przychody osiągnęły w 2008 r. 36,6 mln EUR, jest czołowym europejskim dostawcą wysokiej klasy rozwiązań do Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM). Spółka update software AG jest notowana na niemieckiej Giełdzie Papierów Wartościowych we Frankfurcie nad Menem. Z jej produktów korzysta dziś ponad użytkowników w około 1400 przedsiębiorstwach. Firma prowadzi strategiczną współpracę z takimi partnerami jak Atos Origin, Hewlett-Packard, Sensix i Steria Mummert Consulting. Centrum kompetencyjne Industry Solutions International (ISI) stanowi kontynuację naszej strategii opartej na ukierunkowaniu na specyficzne potrzeby poszczególnych branż w zakresie CRM. Oprócz ISI firma update otworzyła też inne centra kompetencyjne centrum Life Sciences International (LSI) wspiera branżę medyczną i farmaceutyczną, a Financial Services International (FSI) zajmuje się sektorem finansowym. Wieloletnie przywiązanie i zadowolenie naszych klientów to przekonujący dowód skuteczności naszej strategii CRM. Jedno jest pewne: my nie tylko mówimy o Zarządzaniu Relacjami z Klientami my nimi żyjemy i dbamy o nie zgodnie z naszym motto»gorelate«. update software AG 11

12 update sales GmbH Operngasse tel.: +43/1/ Wien fax: +43/1/ Austria mail: update software Germany GmbH Darmstädter Landstraße 125 tel.: +49/69/ Frankfurt fax: +49/69/ Germany mail: update software Switzerland GmbH Wyssgasse 6 tel.: +41/44/ Zürich fax: +41/44/ Switzerland mail: info.ch@update.com update CRM Inc. 103 Carnegie Center, Suite 300 tel.: +1/ Princeton, New Jersey mail: info.us@update.com USA update software Benelux B.V. Herikerbergweg 284 tel.: +31/20/ CT Amsterdam fax: +31/20/ The Netherlands mail: info.nl@update.com update software s.r.o. Tomanova 6 tel.: +420/5/ Brno fax: +420/5/ Czech Republic mail: info.cz@update.com update software Magyarország Kft. Dorottya u. 1. tel.: +36/1/ Budapest fax: +36/1/ Hungary mail: info.hu@update.com update CRM Sp. z o.o. ul. Bukowinska 22B tel.: +48/22/ Warszawa fax: +48/22/ Poland mail: info.pl@update.com update software France S.A.R.L. 7 rue du Général Foy tel.: +33/1/ Paris fax: +33/1/ France mail: info.fr@update.com update Life Sciences International GmbH Landsberger Straße 110 tel.: +49/89/ München fax: +49/89/ Germany mail: info.lsi@update.com update Financial Services International GmbH Bahnstraße 67 tel.: +49/2234/ Köln fax: +49/2234/ Germany mail: info.fsi@update.com Headquarters update software AG Operngasse tel.: +43/1/ Vienna fax: +43/1/ Austria mail: info@update.com copyright 2009 update software AG Wszystkie wymienione w niniejszym dokumencie nazwy firm i produktów mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Zawarte w tym dokumencie informacje mogą ulec zmianie bez powiadomienia i nie mogą być w całości ani w części cytowane ani przekazywane w żadnej formie bez wcześniejszego uzyskania pisemnej zgody firmy update software AG. Firma update software AG nie ponosi żadnej odpowiedzialności za kompletność informacji zawartych w niniejszym dokumencie..