Razem osiągniemy więcej Zarządzanie Relacjami z Klientami w Branży Produkcyjnej
|
|
- Dagmara Mróz
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Razem osiągniemy więcej Zarządzanie Relacjami z Klientami w Branży Produkcyjnej» Nasi Klienci odnoszą więcej sukcesów. Industry Paper Branża Produkcyjna
2 CRM dla branży produkcyjnej Nasze doświadczenie branżowe zysk dla klientów...3 Korzyści w skrócie...4 Procesy klientów nasze rozwiązanie...5 update.core Podstawowe dane w systemie CRM...5 update.sales Procesy i korzyści dla firm z branży produkcyjnej...7 update.service Procesy obsługi klienta w przedsiębiorstwach produkcyjnych...10 update.marketing Droga do klienta...12 update software AG CRM w najczystszej formie...14 Industry Paper Branża Produkcyjna 2
3 » Our customers are more successful. Nasze doświadczenie branżowe zysk dla klientów» Nasi Klienci odnoszą więcej sukcesów. Ponad 530 firm z sektora przemysłowego korzysta z systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) firmy update. Nie bez powodu rozwiązaniom CRM update zaufało tak wiele renomowanych przedsiębiorstw. Jako specjaliści branżowi mamy świadomość wyzwań, przed którymi stoi sektor produkcyjny. Coraz większa internacjonalizacja rynku nasila konkurencję między firmami. Trzywarstwowy kanał sprzedaży, nastawienie na kompleksowe spełnianie potrzeb klienta oraz złożone struktury decyzyjne nie ułatwiają realizacji codziennych zadań. W jednym projekcie bierze dziś często udział wiele firm i osób pełniących różne role. Dlatego w branży produkcyjnej kluczową rolę odgrywa bieżąca kontrola wszelkich istotnych czynników i gwarancja zróżnicowanego wsparcia klienta. Tylko przedsiębiorstwa, które utrzymują właściwą kontrolę i są w stanie szybko reagować na potrzeby klientów, zachowają konkurencyjność w przyszłości. Oferujemy gotowe, dostosowane do potrzeb branży oprogramowanie CRM, które spełnia wymagania zarówno producentów maszyn i urządzeń, komponentów odlewniczych, półfabrykatów, czy też producentów narzędzi. Optymalne, kompleksowe informacje o klientach dla działu sprzedaży. Christiane Hövelborn Kierowniczka Projektu CRM Reis Robotics Właśnie dlatego, że update ma świadomość licznych wyzwań stawianych przez przemysł, wiele firm polega na nas od lat. Nie bez powodu nasi klienci regularnie otrzymują nagrody za profesjonalne zarządzanie relacjami z klientami. Miarą naszego sukcesu jest sukces naszych klientów. Industry Paper Branża Produkcyjna 3
4 Korzyści w skrócie CRM dla branży produkcyjnej Sukcesy naszych klientów regularnie dowodzą wymiernych korzyści finansowych, jakie wynikają z wdrożenia pakietu CRM update.seven dla branży produkcyjnej. Mówiąc krótko, korzystanie z systemu update.seven zapewnia firmom z tego sektora: DDwyższe zyski DDprzy niższych kosztach DDi obniżonym ryzyku. Korzyści dla sprzedaży D DOszczędność czasu zarówno dla pracowników, jak i dla klientów, ponieważ żadne zapytanie i żaden kontakt nie pozostaje bez odpowiedzi D DStrategiczna ocena rynku w oparciu o przejrzystą analizę najbardziej obiecujących projektów handlowych oraz informacje o rozwoju rynku danego produktu wszystko z jednego źródła D DStrategie zastępowania produktów konkurencji w oparciu o D analizę trendów, cech produktów i utraconych szans handlowych DŁatwe tworzenie ofert oraz ich ocena za pomocą narzędzia do konfiguracji produktów D DKoncentracja na klientach o najwyższym potencjale dzięki precyzyjnym prognozom i rozpoznawaniu szans handlowych D również w przypadku skomplikowanych relacji DUkierunkowane i szybsze realizowanie procesu sprzedaży dzięki kompleksowemu przeglądowi wszelkich kontaktów z klientami przez pracowników działających w terenie Korzyści dla serwisu D DWyższa wydajność dzięki kompetentnym i szybkim reakcjom D DWiększa satysfakcja klienta dzięki budowaniu bazy wiedzy D DZwiększenie przychodów w oparciu o rozpoznawanie i wykorzystywanie szans na sprzedaż produktów powiązanych i droższych D DOptymalizacja godzin pracy poprzez sprawne planowanie pracy serwisantów i możliwość planowania zapotrzebowania na części zamienne i środki pomocnicze D DKompetentna realizacja procesów dzięki narzędziom do zarządzania zadaniami i przepływem pracy D DSkuteczność i oszczędność czasu podczas komunikacji z partnerami biznesowymi dzięki uporządkowanym danym o wszystkich partnerach D DKompetentne prowadzenie rozmów dzięki pełnemu przeglądowi informacji o klientach: DDBezpośrednie powiązanie ze zgłoszeniem wszystkich informacji istotnych z punktu widzenia serwisu i włączenie ich w historię klienta umożliwia to szybkie wychwytywanie ważnych powiązań i błędów seryjnych DDAutomatyczna identyfikacja rozmówcy umożliwiająca osobisty kontakt z klientem DSzybkość i wydajność D dzięki możliwości oferowania umów serwisowych wraz ze wszystkimi uzgodnieniami dotyczącymi serwisu już podczas procesu sprzedaży Korzyści dla marketingu D DKoordynacja i planowanie zasobów za pomocą kalendarza marketingowego i targowego D DZapobieganie marnotrawstwu zasobów dzięki uporządkowanemu schematowi postępowania DD Obniżenie kosztów działań marketingowych dzięki kompleksowemu, automatycznemu zarządzaniu wieloetapowymi kampaniami D DKontrola wyników przez dokładne porównywanie wytycznych D biznesowych i budżetowych poszczególnych kampanii z rzeczywistymi wynikami DPodwyższenie wskaźnika pozytywnych odpowiedzi na kampanie marketingowe przez docieranie do odpowiednich grup docelowych za pomocą różnorodnych kanałów D DWyższy wskaźnik utrzymania klientów dzięki rozsyłaniu biuletynów i marketingowi bezpośredniemu za pośrednictwem poczty elektronicznej D DŁatwiejsze rejestrowanie i przekazywanie informacji o potencjalnych klientach D DUporządkowane i jednolite planowanie wydarzeń na podstawie szablonów kampanii do wielokrotnego wykorzystania D DAnaliza opinii klientów w mediach społecznościowych Industry Paper Branża Produkcyjna 4
5 » Our customers are more successful. Procesy klientów nasze rozwiązanie Rozwiązanie branżowe»ready to go«oferujemy klientom produkt dostosowany do ich planów w zakresie CRM kompleksowe, standardowe rozwiązania oparte na naszej głównej aplikacji CRM, update.seven web, dostosowane do branży produkcyjnej. Każdy dział przedsiębiorstwa ma doczynienia z konkretnymi procesami dotyczącymi klienta, które są optymalnie wspierane przez różne role naszego rozwiązania CRM. update.core update.sales update.service update.marketing update.core Podstawowe dane w systemie CRM Oparte na pakiecie CRM update.seven rozwiązanie update.core udostępnia wszystkie ważne funkcje i procesy niezbędne w codziennej pracy z klientami. Rozwiązanie można zastosować do wielu celów od zarządzania kontaktami i terminami przez archiwizację dokumentów aż po analizy i raporty. Pakiet umożliwia integrację z oprogramowaniem Microsoft Exchange/ Lotus Notes (kalendarz, terminy, zadania i kontakty) i innymi aplikacjami, jest też dostępny w ponad 25 wersjach językowych. Każdy użytkownik pakietu update.core może korzystać w trybie odczytu z pozostałych modułów rozwiązania CRM jest więc idealnym użytkownikiem nieobciążającym systemu. Pełny widok klienta System CRM update.seven umożliwia korzystającym z niego przedsiębiorstwom całościowe spojrzenie na klientów. Udostępnia niezbędne, spójne informacje z różnych systemów pracownikom kontaktującym się z klientami w całym przedsiębiorstwie. DDDostępność kompletnej wiedzy o klientach w centralnym systemie dla każdego pracownika DDSzybka reakcja na zmieniające się warunki Pełny widok klienta Dane firm i osób W systemie CRM to klient znajduje się w centrum wszystkich działań. W centralnej bazie klientów rejestrowane są więc dane firm (nazwy, adresy itp.). Dla każdej firmy dokumentowane są też dane odpowiednich osób kontaktowych. DDPełen przegląd informacji z poziomu danych podstawowych DDGraficzne wyróżnianie ważnych informacji w widoku danych podstawowych DDMacierz BCG (Boston Consulting Group) ułatwiająca m.in. klasyfikację klientów DDChronologiczna prezentacja informacji na osi czasu Zarządzanie kontaktami Każdy kontakt z klientem, np. wizyta, rozmowa telefoniczna, wiadomość lub list, jest zapisywany w historii klienta. W ten sposób można prześledzić przebieg wszystkich kontaktów z danym klientem. Aby uzyskać dobry przegląd informacji o kliencie, niezbędna jest dokumentacja całej sieci powiązań. Pozwala ona dostrzec istniejące relacje między klientami i odpowiednio je wykorzystać. Za pomocą powiązań można też odwzorować struktury koncernów. DDOd wprowadzenia danych kontaktowych przez ich wyszukiwanie i aktualizowanie aż po interpretację DDŁatwe odwzorowanie relacji między firmami i osobami w formie graficznej DDPrzegląd kosztów powiązanych z klientami Industry Paper Branża Produkcyjna 5
6 Analizy i raporty Istotnym aspektem CRM jest analiza dostępnych informacji. Analizy i raporty oferują szereg różnych możliwości prezentacji danych zawartych w systemie update.seven. DDProste w obsłudze narzędzia do tworzenia i generowania raportów dla każdego użytkownika DDMożliwość analizowania wszystkich danych znajdujących się w systemie update.seven DDŁatwy eksport danych Przegląd informacji o klientach i ich historia Wszelkie interakcje z klientem (czyli np. wizyty osobiste, rozmowy telefoniczne, wiadomości czy korespondencja pocztowa) należy dokumentować w historii kontaktów. Dzięki niej można bez trudu uzyskać przegląd dotychczasowych zdarzeń. Dostępne narzędzia umożliwiają pełną obsługę powiązanych procesów od wprowadzenia danych przez ich wyszukiwanie i aktualizowanie aż po interpretację informacji dotyczących kontaktu. DDKompletna historia kontaktów wraz z kosztami powstałymi w ich wyniku DDRejestrowanie każdego kontaktu z klientem DDOkreślanie potencjału klienta DDRejestrowanie czasu trwania kontaktów, który można oznaczyć graficznie w systemie i uwzględnić przy planowaniu kolejnych wizyt Produkty i cenniki Baza produktów w systemie CRM stanowi podstawę wszystkich procesów związanych z danym artykułem, np. zarządzania szansami handlowymi i ofertami. Aby odpowiednio zapisać te informacje, w pierwszej kolejności można zebrać wszystkie dane podstawowe dla każdego artykułu, takie jak jego numer i nazwa. Istnieje też możliwość przypisania produktu do określonej grupy za pomocą uporządkowanych hierarchicznie katalogów. DDCentralne zarządzanie artykułami DDInformacje o dostępności artykułów DDWykorzystanie cenników Analizy i raporty Łatwe tworzenie raportów i analiz Rejestrowanie wydatków W ramach zarządzania wydatkami możliwe jest rejestrowanie wydatków wraz z poświadczającymi je dokumentami oraz zarządzanie nimi. Poszczególne wartości (czas trwania podróży, liczba kilometrów przejechanych służbowo i prywatnie, suma wydatków) są obliczane automatycznie. Oprócz kwestii dotyczących podróży można też rejestrować inne czynności (konferencje, administracja itp.). Pozwala to w pełni odwzorować podział czasu pracy. DDRejestrowanie wydatków wraz z poświadczającymi je dokumentami DDTworzenie zestawień i wyszukiwanie informacji wśród wszystkich wprowadzonych do systemu wydatków i potwierdzeń DDProwadzenie ewidencji wyjazdów DDMożliwość powiązania z systemem kadrowym O wiele sprawniejsze sterowanie sprzedażą pozytywnie wpływa na nasze obroty. Eva-Maria Korbel Asystentka Kierownika Działu Sprzedaży Kärcher Austria Industry Paper Branża Produkcyjna 6
7 » Our customers are more successful. update.sales Procesy i korzyści dla firm z branży produkcyjnej Pakiet update.sales dostarcza działowi sprzedaży doskonałe narzędzia pozwalające osiągnąć większy sukces wśród klientów firmy. Oprócz klasycznych funkcji, takich jak zarządzanie wizytami, planowanie i monitorowanie sprzedaży, zarządzanie szansami handlowymi i ofertami oraz realizacją zamówień, udostępnia on również liczne procesy dostosowane do potrzeb konkretnej branży. Sprzedaż Strona startowa Obsługa 2- i 3-stopniowych kanałów sprzedaży Rozwiązanie firmy update oferuje różne interfejsy, które udostępniają odpowiednie treści i procesy zarówno dla klientów dokonujących zakupów, np. handlowców, wykonawców itp., jak i dla klientów spoza tej grupy, np. generalnych wykonawców i inwestorów, oraz osób mających największy wpływ na opinie, takich jak architekci i planiści. DDWiększa przejrzystość, wygoda i bezpieczeństwo dzięki dostosowaniu interfejsu aplikacji do konkretnych procesów i treści DDZachowanie kontroli nad sytuacją również wtedy, gdy dla jednego obiektu tworzonych jest wiele ofert Zarządzanie szansami handlowymi W ramach zarządzania szansami handlowymi można rejestrować i modyfikować informacje dotyczące całego procesu od pozyskania informacji o szansie handlowej aż po doprowadzenie jej do końca ze skutkiem pozytywnym lub negatywnym. DDWsparcie dla klienta przez spójną koncepcję etapów DDPrecyzyjne i kompletne dokumentowanie wszystkich informacji w trakcie procesu sprzedaży DDDokładniejsze szacunki spodziewanych obrotów DDChronologiczny przegląd działań związanych z szansami handlowymi w formie graficznej DDŁatwa analiza szans handlowych na podstawie informacji o ich statusie, etapach i wartościach Planowanie i monitorowanie sprzedaży Aby rozwiązanie update.seven mogło optymalnie wspierać dział handlowy, wyposażono je w zintegrowane funkcje planowania i monitorowania wyników sprzedaży. Pracownicy muszą być w stanie rozpoznać szanse handlowe we własnych lejkach sprzedaży. Zwykle niezbędna jest też wiedza o lejkach sprzedaży współpracowników i dostęp do informacji o stopniu realizacji założonych celów. DDIndywidualny podział planowania sprzedaży na kwartały i lata oraz grupy produktów DDAutomatyczne obliczanie rzeczywistych wartości DDZestawienie sytuacji planowanej i rzeczywistej (w formie graficznej) DDGraficzne przedstawienie lejka sprzedaży dla poszczególnych pracowników oraz zbiorczo Zarządzanie ofertami W procesie ofertowania można tworzyć różne wersje ofert, a także oferty główne i poboczne. Ponadto opiekun klienta może podczas przekazywania oferty łatwo uzyskać akceptację od swoich przełożonych. Dokumenty ofertowe można też zapisywać w systemie update.seven. DDStała kontrola nad wszystkimi ofertami DDMożliwość wyszukania rabatów i warunków dotyczących każdej oferty Industry Paper Branża Produkcyjna 7
8 Identyfikacja sieci powiązań System pozwala uporządkować i łatwo odwzorować kompleksową sieć powiązań (architekci, inwestorzy, sprzedawcy, wykonawcy, najemcy itp.). DDPrzejrzysta prezentacja powiązań partnerów biznesowych, koncernów, stowarzyszeń, grup zakupowych itp. DDŁatwiejsze, szybsze i prostsze dostrzeganie istniejących powiązań DDBardziej uporządkowane przetwarzanie informacji o uczestnikach projektów Zarządzanie wizytami Zarządzanie wizytami obejmuje wszystkie czynności z nimi związane od planowania przez przeprowadzenie aż po dokumentację wizyty. Do systemu można szybko i łatwo wprowadzić wszystkie dane związane z wizytą (np. notatki z rozmowy, uszczegóławianie informacji o produktach, wydatki służbowe, marketing itp.). Poprzez wstępne planowanie terminów i kontaktów użytkownik systemu może optymalnie zorganizować swój czas pracy. Wszystkie terminy i kontakty są wprowadzone do systemu CRM, dlatego użytkownik automatycznie otrzymuje informację o nowym terminie. DDUwzględnienie przy analizach wszystkich czynników planowania wizyt i aspektów logicznych, a także zawsze aktualny przegląd planów pracy w terenie DDEliminacja błędów w planowaniu, a co za tym idzie oszczędność czasu i większa efektywność DDPrzygotowywanie i analiza przyszłych spotkań w ciągu kilku minut DDZintegrowane funkcje analityczne i raportowe umożliwiające wszechstronne monitorowanie wszystkich wskaźników KPI istotnych dla zarządzania wizytami DDKompletna i ukierunkowana na wyniki dokumentacja wizyt Identyfikacja sieci powiązań Zarządzanie inwestycjami i projektami Kompleksowa współpraca różnych partnerów biznesowych jest jasno ustrukturyzowana według określonych ról to klucz do sukcesu w trzystopniowym procesie sprzedaży. DDPrzejrzysty przegląd inwestycji również z perspektywy partnerów biznesowych. DDKto składał już oferty przy podobnych projektach? Gdzie funkcjonują zgrane i odnoszące sukcesy sieci powiązań? Kto preferuje jakich producentów? Gdzie trafiają zlecenia? DDMożliwość skoncentrowania pracy działu sprzedaży na najważniejszych inwestycjach, by zredukować koszty i zwiększyć zyski Zarządzanie zamówieniami Oferty i produkty są zawsze powiązane z danymi na temat klientów. Dla każdego zestawu danych o kliencie system może przechowywać konkretne warunki, rabaty i stałe ceny. DDWiększa przejrzystość procesu przetwarzania ofert DDMożliwość tworzenia wielu wersji ofert DDStały dostęp do starszych i nowych ofert oraz rabatów DDŁatwiejsze udostępnianie warunków zawartych w ofertach i porównywanie ofert głównych z alternatywnymi. Industry Paper Branża Produkcyjna 8
9 » Our customers are more successful. Zarządzanie regionami Zarządzanie szansami handlowymi Zarządzanie regionami System CRM pozwala automatycznie przydzielać pracowników działających w terenie do odpowiednich regionów. Rozwiązanie automatycznie wprowadza do zestawu danych dotyczących firm odpowiednich pracowników działających w danym regionie. Na podstawie zdefiniowanych kryteriów system sprawdza, który pracownik jest odpowiedzialny za konkretny region. Następnie rozwiązanie automatycznie przypisuje klientów do odpowiedniego pracownika. DDZarządzanie regionami i ich przydzielanie pracownikom działającym w terenie w systemie CRM DDAutomatyczne przypisywanie zadań pracownikom z biura sprzedaży i osobom pracującym w terenie według krajów, kodów pocztowych, segmentów działalności, produktów itp. DDPrzejrzysta prezentacja opiekunów klienta przydzielonych do określonych regionów Ze względu na naszą szeroką ofertę oraz liczne oddziały i firmy partnerskie mamy dosyć złożoną strukturę sprzedaży. Oliver Kronawittleithner Kierownik ds. Marketingu Strategicznego Trotec Laser Dzięki systemowi update.seven jesteśmy w stanie zrealizować wyznaczone sobie cele. Jednym z nich jest profesjonalna obsługa klienta poprzez ugruntowanie naszej filozofii CRM. Każdego dnia możemy nie tylko lepiej sterować procesami, ale także dysponujemy dokładniejszymi informacjami o rynku, ponieważ system umożliwia nam mobilną komunikację między wszystkimi działami. Armin Huebler Kierownik ds. EDI i Rozwiązań Informatycznych Liebherr Industry Paper Branża Produkcyjna 9
10 update.service Procesy obsługi klienta w przedsiębiorstwach produkcyjnych Warto wyróżnić się na rynku poprzez lepszą obsługę klienta. Nasze rozwiązania dostosowane do potrzeb konkretnych branż zawierają wiele funkcji od prostego rejestrowania reklamacji i zarządzania nimi poprzez zarządzanie umowami serwisowymi aż po kompleksowe sterowanie pracą techników serwisowych. Serwis Strona startowa Zarządzanie produktami zainstalowanymi u klientów Dzięki zarządzaniu produktami zainstalowanymi u klientów system CRM firmy update pozwala rejestrować produkty zakupione przez klientów oraz nimi zarządzać. Do każdego zainstalowanego produktu można dodać informacje szczegółowe, takie jak numer seryjny, data instalacji, opis, ostatni serwis, sprzedany artykuł itp. DDPrzegląd wszystkich produktów stosowanych przez danego klienta DDŁatwiejsze wychwytywanie i wykorzystywanie możliwości sprzedaży produktów powiązanych ze sobą lub droższych Planowanie wizyt Przy planowaniu wizyt ważne jest przede wszystkim optymalne dla klienta zaplanowanie terminów i spotkań. System CRM wspiera użytkowników, udostępniając im narzędzia do planowania na poziomie dni i tygodni. W dokumentacji wizyty, oprócz terminu, rejestrowane są też poruszone tematy oraz treść, wyniki i ustalenia z rozmowy. Taka procedura jest zalecana nie tylko ze względu na zgodność z przepisami, ale także na dodatkowe bezpieczeństwo prawne. W systemie CRM informacje takie stanowią natomiast podstawę dla analiz wyników, monitorowania skuteczności i innych narzędzi sprzedaży. DDKalendarz zasobów DDPlanowanie wizyt za pomocą funkcji typu przeciągnij i upuść, DDUkierunkowana na wyniki dokumentacja wizyt Integracja z centralą telefoniczną Dzięki dostępnemu modułowi do integracji z centralą telefoniczną dzwoniący klient jest automatycznie rozpoznawany, a informacje o nim są wyświetlane na ekranie. Zestawienie zakupionych przez klienta produktów i przyjętych już zgłoszeń serwisowych zapewnia pracownikowi dobry przegląd sytuacji. Zebrane w trakcie rozmowy informacje są automatycznie wprowadzane (np. przez formularze) do systemu i stają się natychmiast dostępne dla wszystkich innych pracowników. DDSkuteczne, kompetentne i szybkie reagowanie dzięki stworzeniu bazy wiedzy DDStała kontrola poziomu satysfakcji klienta Umowy serwisowe Zarządzanie umowami serwisowymi pozwala uwzględnić w systemie CRM firmy update nie tylko informacje o zakupionych produktach, ale także proces zawierania umów serwisowych i dalsze zarządzanie nimi. DDWszystkie informacje widoczne na pierwszy rzut oka DDMożliwość oferowania umów serwisowych wraz ze wszystkimi uzgodnieniami dotyczącymi serwisu już podczas procesu sprzedaży DDKontrola terminu obowiązywania i czasu pozostałego do końca umowy DDPrzejrzystość i możliwość analizowania usług gwarancyjnych, płatnych oraz realizowanych w ramach dobrej woli producenta Industry Paper Branża Produkcyjna 10
11 » Our customers are more successful. Zarządzanie zgłoszeniami i reklamacjami Planowanie pracy techników serwisowych Zarządzanie reklamacjami i obsługa zgłoszeń Każdy klient może składać zapytania, przekazywać opinie, zgłaszać potencjalne naprawy lub usterki, prosić o wykonanie standardowych usług serwisowych lub składać reklamacje. W ramach zarządzania usługami serwisowymi wszystkie te informacje można rejestrować, opisywać i przetwarzać oraz zarządzać nimi jako zgłoszeniami. Zgłoszenia mogą być przydzielane wyznaczonym pracownikom w trakcie i po zakończeniu ich rejestracji. Od tego momentu wskazany pracownik odpowiada za ich obsługę. Aby ułatwić przypisywanie pracowników do zgłoszeń, system udostępnia odpowiednie narzędzia do planowania. DDMożliwość przypisywania zgłoszeń do klientów, osób, obiektów lub urządzeń pozwala to dokonać historycznej analizy we wszystkich wymiarach DDBezpośrednie powiązanie ze zgłoszeniem wszystkich informacji istotnych z punktu widzenia serwisu, dzięki czemu stają się one częścią historii klienta DDSzybkie wychwytywanie błędów seryjnych DDMożliwość automatycznego określania ról i zadań wszystkich pracowników uczestniczących w obsłudze zgłoszenia Planowanie realizacji usług Przy przetwarzaniu zgłoszeń (zgłoszeń serwisowych, reklamacji, informacji o problemach itp.) niezwykle ważne jest przydzielenie do obsługi każdego z nich odpowiednich pracowników w odpowiednim czasie. System update.seven wyświetla wszystkich pracowników, którzy mogą zająć się realizacją danego zadania ze względu na swoje umiejętności i dostępność. Za pomocą funkcji typu przeciągnij i upuść można wówczas przydzielić zgłoszenia odpowiednim pracownikom. DDPrzydzielanie zgłoszeń klientów tym technikom serwisowym, którzy są dostępni w danym czasie i dysponują niezbędnymi kwalifikacjami DDUkierunkowane wykorzystanie zasobów firmy pozwalające generować oszczędności i uniknąć problemów z porządkiem obsługi zgłoszeń DDMożliwość lepszego rozplanowania potrzebnych części zamiennych i środków pomocniczych oraz optymalizacji czasu pracy techników DDPrzegląd wolnych terminów pracowników działu serwisu Dzięki update CRM udało nam się, w niektórych przypadkach, podwoić liczbę potencjalnych klientów zainteresowanych produktami Mettler- Toledo jak również zwiększyć rejestry sprzedaży aż o 80%. Peter Schumacher Kierownik Projektu Mettler Toledo Industry Paper Branża Produkcyjna 11
12 update.marketing Droga do klienta Pakiet update.marketing udostępnia wiele ważnych funkcji, które zwiększają skuteczność działań marketingowych. Oprócz typowych procesów, takich jak planowanie kampanii, segmentacja grup docelowych, realizacja kampanii i zarządzanie potencjalnymi klientami, użytkownicy mają też do dyspozycji liczne procesy dostosowane do potrzeb konkretnej branży. Zarządzanie kampaniami Zarządzanie wydarzeniami Zarządzanie wydarzeniami wykorzystuje funkcję zarządzania kampaniami, umożliwiając definiowanie, planowanie i przeprowadzanie imprez. Funkcja ta pozwala włączyć pracowników terenowych w działania związane z imprezami, np. w przekazywanie zaproszeń i rejestrowanie odpowiedzi. Kompleksowe funkcje analityczne i raportowe umożliwiają natomiast precyzyjną kontrolę skuteczności imprez dla klientów. DDPlanowanie i przeprowadzanie imprez dla klientów oraz ocena ich wyników w jednym module DDSzczegółowy przegląd zadań i kosztów DDIntegracja wewnętrznych procesów roboczych firmy Planowanie działań marketingowych W zarządzaniu kampaniami ważną rolę odgrywa kalendarz marketingowy. W graficznym zestawieniu wyświetla on wszystkie bieżące zadania i aktualne kampanie, a także wskaźnik postępu lub wyniki każdej kampanii/akcji. DDPrzegląd aktualnych kampanii w kalendarzu DDWyświetlanie statusu poszczególnych zadań i działań DDPlanowanie zasobów marketingowych Zarządzanie kampaniami Zarządzanie kampaniami pomaga pracownikom planować, przeprowadzać i monitorować zarówno jedno-, jak i wieloetapowe kampanie. Każda kampania składa się z wielu następujących po sobie działań. System pozwala np. odwzorować przebieg całego wydarzenia od zaproszeń przez samo wydarzenie aż po przetwarzanie uzyskanych wyników i działania realizowane po jego zakończeniu. Za pomocą jednego kliknięcia system update.seven generuje zestawienie kosztów planowanych i przeprowadzonych już kampanii. DDMożliwość zapisywania kampanii jako szablonów i ich ponownego wykorzystania w dowolnym momencie DDPrzejrzystość planowanych, przeprowadzonych i realizowanych aktualnie kampanii DDKalendarz marketingowy i targowy umożliwiający koordynację i planowanie przydzielania zasobów DDAutomatyczne rejestrowanie odpowiedzi DDMożliwość dokładnego realizowania wytycznych biznesowych i budżetowych oraz dostosowywania ich do rzeczywistych wyników dzięki temu zawsze widać, ile kosztuje każdy klient Industry Paper Branża Produkcyjna 12
13 » Our customers are more successful. Segmentacja i grupy docelowe Wszystkie dane dotyczące firm, osób, zainteresowanych lub produktów są łatwo dostępne, można więc bez problemu tworzyć grupy docelowe dla kampanii. Aplikacja umożliwia bezproblemowe formułowanie zapytań również przez tych pracowników, którzy nie posiadają wiedzy technicznej. DDMożliwość bardzo precyzyjnego ukierunkowania kampanii dzięki centralnej bazie wiedzy DDUporządkowany schemat postępowania pozwalający zapobiec marnotrawstwu zasobów Zarządzanie potencjalnymi klientami Potencjalni klienci są wyznaczani przez dział marketingu w zależności od rodzaju kampanii, np. impreza organizowana dla klientów, akcja telefoniczna itp. Po przeprowadzeniu kampanii niezbędna jest klasyfikacja potencjalnych klientów w oparciu o kryteria wyznaczone przez przedsiębiorstwo. DDBardziej przejrzyste przekazywanie informacji o potencjalnych klientach do działu sprzedaży i lepsza dalsza obsługa DDPrzejrzyste prezentowanie kosztów powiązanych z poszczególnymi klientami DDPewność, że żaden nowy kontakt nie przepadnie DDGwarancja jakości danych mimo ich szybkiej rejestracji Segmentacja i grupy docelowe Naszym najważniejszym celem było stworzenie wspólnej bazy danych dla wszystkich pracowników działów sprzedaży, marketingu i serwisu. Thomas Gere Kierownik Projektu CRM Leuze electronic Analizy rynkowe Dzięki systemowi update.seven analizy rynkowe nie stanowią już problemu. Wystarczy kilka kliknięć, aby przekonać się na przykład, które projekty cechują się najwyższym prawdopodobieństwem zawarcia umowy, kto jest największym konkurentem firmy podczas przetargów i jak wygląda udział w rynku danej grupy produktów lub regionu. DDMożliwość tworzenia porównań rynkowych na podstawie cen/warunków DDŁatwe tworzenie prognoz DDKonkurencja zawsze na oku Industry Paper Branża Produkcyjna 13
14 update software AG CRM w najczystszej formie Firma update software AG została założona w Wiedniu w 1988 r i jest wiodącym europejskim dostawcą rozwiązań CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami). Zatrudnia około 270 pracowników w swoich oddziałach w Niemczech, Szwajcarii, Holandii, Francji, Czechach, Polsce, na Węgrzech oraz w USA. W 2010 roku zanotowała przychody na poziomie 27,6 mln EUR. Spółka update software AG jest notowana na niemieckiej Giełdzie Papierów Wartościowych we Frankfurcie nad Menem. Z jej produktów korzysta dziś ponad użytkowników w około przedsiębiorstwach. Wraz z naszymi strategicznymi partnerami, takimi jak Atos Origin, Hewlett-Packard, Sensix, Steria Mummert Consulting, a także firmą IBM partnerem zajmującym się hostingiem naszych rozwiązań dbamy o sukces naszych klientów na całym świecie. Branżowy know-how i specjalizacja stanowią kluczowy element filozofii naszego przedsiębiorstwa. Dlatego opracowaliśmy specjalne rozwiązanie CRM dla branży produkcyjnej, które już w wersji standardowej spełnia wiele specyficznych wymagań tego sektora. Aby jeszcze lepiej wspierać klientów z sektora przemysłowego, stworzyliśmy niezależne centrum kompetencyjne Industry Solutions International (ISI). Wyspecjalizowani pracownicy dbają wspólnie z klientami o budowę i rozwój strategii CRM ich przedsiębiorstw. Wieloletnie doświadczenie oraz ścisła, pełna zaufania współpraca klientów z firmą update nieustannie wpływa na rozwój systemu update.seven. Dzięki temu nasze rozwiązanie CRM spełnia aktualne potrzeby i stale rozwija się wraz ze zmieniającymi się wymaganiami rynku. Nie chcemy stracić z oczu najważniejszych standardów branżowych, ponieważ innowacyjność ma dla firmy update szczególne znaczenie. Uważnie słuchamy naszych klientów. Pomagamy naszym klientom radzić sobie z wyzwaniami rynku i realizować ich cele, a także planujemy z nimi ich przyszłość. Wspólnie dbamy o ich najcenniejszy kapitał: klientów. Wieloletnie przywiązanie i zadowolenie naszych klientów to przekonujący dowód skuteczności naszej strategii CRM. Jedno jest pewne: my nie tylko mówimy o Zarządzaniu Relacjami z Klientami my nimi żyjemy i dbamy o nie zgodnie z naszym motto:» Nasi Klienci odnoszą więcej sukcesów. Industry Paper Branża Produkcyjna 14
15 » Our customers are more successful. update CRM Sp. z o.o. ul. Marynarska 15 tel.: +48 (22) Warszawa fax: +48 (22) Poland mail: info.pl@update.com update software AG Operngasse tel.: +49 (1) A-1040 Wien fax: +49 (1) Austria mail: info@update.com update sales GmbH Operngasse tel.: +43 (1) A-1040 Wien fax: +43 (1) Austria mail: info.at@update.com update software Germany GmbH Darmstädter Landstr. 125 tel.: +49 (69) Frankfurt fax: +49 (69) Germany mail: info.de@update.com update Financial Services International GmbH Bahnstraße 67 tel.: +49 (2234) Köln fax: +49 (2234) Germany mail: info.fsi@update.com update software France S.A.R.L. 7 rue du Général Foy tel.: +33 (1) Paris fax: +33 (1) France mail: info.fr@update.com update Life Sciences International GmbH Landsberger Straße 110 tel.: +49 (89) München fax: +49 (89) Germany mail: info.lsi@update.com update software s.r.o. Tomanova 6 tel.: +420 (5) CZ Brno fax: +420 (5) Czech Republic mail: info.cz@update.com update software Switzerland GmbH Wyssgasse 6 tel.: +41 (44) CH-8004 Zürich fax: +41 (44) Switzerland mail: info.ch@update.com update software Magyarország Kft. Dorottya u. 1. tel.: +36 (1) Budapest fax: +36 (1) Hungary mail: info.hu@update.com update software Benelux B.V. Herikerbergweg 284 tel.: +31 (20) NL-1101 CT Amsterdam fax: +31 (20) The Netherlands mail: info.nl@update.com update CRM Inc. 103 Carnegie Center tel.: +1 (609) Suite 300 mail: info.us@update.com Princeton, NJ Industry Paper Branża Produkcyjna 15
16 Ponad 390 klientów z branży produkcyjnej i ponad 20 lat doświadczenia w zakresie oprogramowania CRM update CRM Sp. z o.o. ul. Marynarska 15 tel.: +48 (22) Warszawa fax: +48 (22) Poland mail: info.pl@update.com» Nasi Klienci odnoszą więcej sukcesów. copyright 2011 update software AG Wszystkie nazwy firm i produktów wymienione w niniejszej publikacji mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich przedsiębiorstw. Wszelkie informacje tu zawarte mogą bez powiadomienia ulec zmianie w dowolnym terminie i nie mogą być kopiowane ani rozpowszechniane w żadnej formie bez uprzedniej pisemnej zgody firmy update software AG. Firma update software AG w żadnym wypadku nie będzie ponosić odpowiedzialności za kompletność informacji zawartych w niniejszej publikacji. Version: 3.2/czerwiec 2011_PL
System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej
System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM
Bardziej szczegółowoSystem CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej
System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej 19 listopada 2009 Targi PROTECH 09 Michał Rok Professional Services Manager, update CRM Sp. z o.o. widok
Bardziej szczegółowoPo prostu bliżej klienta Rozwiązanie CRM dla branży produkcyjnej
INDUSTRY SOLUTIONS International Po prostu bliżej klienta Rozwiązanie CRM dla branży produkcyjnej www.update.com update Członek Związku Niemieckich Producentów Maszyn i Urządzeń (VDMA) copyright update
Bardziej szczegółowoMożliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.
zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.
Bardziej szczegółowofirmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki
firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad
Bardziej szczegółowoSystem Profesal. Zarządzanie przez fakty
System Profesal Zarządzanie przez fakty Obecny Profesal jest systemem powstałym w wyniku 25 lat doświadczeń firmy ASTOR 150 użytkowników Ponad 450 000 notatek Ponad 11 000 artykułów bazy wiedzy Ponad 35
Bardziej szczegółowoINFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie
INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy
Bardziej szczegółowoCRM VISION FUNKCJE SYSTEMU
www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU CRM Vision to nowoczesne, bezpieczne oprogramowanie wspomagające zarządzanie firmą poprzez usprawnienie przepływu
Bardziej szczegółowoCRM funkcjonalność
CRM 9000 funkcjonalność Logotec CRM9000 Web Edition jest systemem klasy CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem) autorstwa Logotec Engineering Group producenta znanego systemu zarządzania dokumentami i przepływem
Bardziej szczegółowoVENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014
VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą
Bardziej szczegółowoCase Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.
Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie
Bardziej szczegółowoTwój partner. w gastronomii! www.mmgastro.pl
Twój partner w gastronomii! www.mmgastro.pl FIRMA M&M Gastro to lider sprzedaży profesjonalnego sprzętu dla gastronomii, firma gwarantująca każdemu klientowi profesjonalną i kompleksową obsługę od projektu
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM. Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2 SYSTEM CRM (Customer Relationship Management) CRM to jedna z wielu strategii marketingowych, która ma za zadanie nawiązanie
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja Procesu SprzedaŜy
Automatyzacja Procesu SprzedaŜy Sales Force Automation (SFA) jest istotną funkcją systemu OM CRM, poniewaŝ usprawnia i zwiększa przebieg procesu sprzedaŝy całego zespołu Twojej Firmy. SFA obejmuje kluczowe
Bardziej szczegółowoSerwis rozdzielnic niskich napięć MService Klucz do optymalnej wydajności instalacji
Serwis rozdzielnic niskich napięć MService Klucz do optymalnej wydajności instalacji Tajemnica sukcesu firmy leży w zapewnieniu prawidłowego stanu technicznego instalacji podlegającej nadzorowi. Z danych
Bardziej szczegółowoRozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express
Rozwiązania biznesowe na żądanie IBM Workplace Services Express Elastyczny dostęp do dokumentów i aplikacji biznesowych Oprogramowanie IBM Workplace Services Express dostarcza zintegrowane narzędzia umożliwiające
Bardziej szczegółowoVirtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl
Bardziej szczegółowoSage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!
Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny
Bardziej szczegółowoSystem zarządzania zleceniami
Verlogic Systemy Komputerowe 2013 Wstęp Jednym z ważniejszych procesów występujących w większości przedsiębiorstw jest sprawna obsługa zamówień klientów. Na wspomniany kontekst składa się: przyjęcie zlecenia,
Bardziej szczegółowoMICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM. Sprzedaż
WSPARCIE PEŁNEGO PROCESU OBSŁUGI KLIENTA W BRANŻY DEWELOPERSKIEJ ESTATE EXTENSION DLA MICROSOFT DYNAMICS CRM Sprzedaż Serwis Marketing Obieg dokumentów Rezerwacje Harmonogramy Umowy Odsetki Płatności XPLUS
Bardziej szczegółowoDołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM
Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić
Bardziej szczegółowo............... CRM.......... 1
1 CRM 3 Zarządzanie bazą klientów 4 Zarządzanie sprzedażą 5 Zarządzanie marketingiem 5 Serwis 6 Analizy 6 2 CRM Umiejętność szybkiego i precyzyjnego rozpoznania potrzeb klienta oraz dostarczenie mu produktów
Bardziej szczegółowoWYBÓR OPROGRAMOWANIA. Co nas wyróżnia od innych firm doradczych? - niezależne od dostawców szablony specyfikacji wymagań funkcjonalnych
IT-MATCHMAKER WYBÓR OPROGRAMOWANIA Co nas wyróżnia od innych firm doradczych? - niezależne od dostawców szablony specyfikacji wymagań funkcjonalnych - bezstronne prowadzenie przetargów na oprogramowanie
Bardziej szczegółowoZarządzaj projektami efektywnie i na wysokim poziomie. Enovatio Projects SYSTEM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI
Sprawne zarządzanie projektami Tworzenie planów projektów Zwiększenie efektywności współpracy Kontrolowanie i zarządzanie zasobami jak również pracownikami Generowanie raportów Zarządzaj projektami efektywnie
Bardziej szczegółowoCRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu
CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoZapewnij sukces swym projektom
Zapewnij sukces swym projektom HumanWork PROJECT to aplikacja dla zespołów projektowych, które chcą poprawić swą komunikację, uprościć procesy podejmowania decyzji oraz kończyć projekty na czas i zgodnie
Bardziej szczegółowoZarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4
Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4 Spis treści Wstęp... 4 Podstawowe zasady pracy z programem:...4 Podstawowe korzyści w obszarze zarządzania serwisem po wdrożeniu oprogramowania bs4
Bardziej szczegółowoenxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości
enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu
Bardziej szczegółowoNie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.
Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne
Bardziej szczegółowoSAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą
ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą Budowanie przewagi konkurencyjnej przybliża firmy do celu jakim jest większy zysk i udział w rynku czy niższe koszty
Bardziej szczegółowoCRM. moduł zarządzania relacjami z klientami. Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1
CRM moduł zarządzania relacjami z klientami Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1 1. Wprowadzenie CRM Zarządzanie relacjami z klientami to nowy produkt firmy SOFT EKSPERT. Prosty, intuicyjny i czytelny
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoomnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl
.firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,
Bardziej szczegółowoEfektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł. Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A.
Efektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A. Skąd jesteśmy - korzenie XSystem S.A. Firma o ugruntowanej pozycji na rynku początek działalności
Bardziej szczegółowoRaport Wyzwania mobilności: Kierunki rozwoju zespołów sprzedaży
Raport Wyzwania mobilności: Kierunki rozwoju zespołów sprzedaży Wyniki badań wśród polskich menedżerów sprzedaży. Warszawa, październik 2014 Spis treści Wprowadzenie... 3 Główne wnioski badania... 4 Szczegółowe
Bardziej szczegółowoAgenda. O firmie. Wstęp Ksavi. Opis funkcjonalności systemu Ksavi Auditor. Podsumowanie
Agenda O firmie Wstęp Ksavi Opis funkcjonalności systemu Ksavi Auditor Podsumowanie O firmie Na rynku od 2001 roku 60 zatrudnionych pracowników Dogłębna znajomość branży Projekty informatyczne dla największych
Bardziej szczegółowoOprogramowanie. Przemyślane, niezawodne, przyjazne dla użytkownika
Oprogramowanie Przemyślane, niezawodne, przyjazne dla użytkownika code-m oprogramowanie towary konsumpcyjne nadzorowanie linii opakowanie listy csv motoryzacja interfejs użytkownika PC budowa maszyn Track
Bardziej szczegółowoNowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie
Nowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie Film promocyjny Kliknij w zdjęcie Kliknij w TECHNOLOGIĘ PRZYSZŁOŚCI TECHNOLOGIA PRZYSZŁOŚCI WYRÓŻNIENIE Międzynarodowych Targów ENEX 2014 Zarządzanie pracą
Bardziej szczegółowoOrganizator w kilka minut tworzy profesjonalną stronę internetową wydarzenia i rozpoczyna sprzedaż biletów
Czym jest Evenea? Evenea to elastyczne narzędzie dla organizatorów wszelkiego rodzaju wydarzeń (takich jak konferencje, szkolenia, targi, imprezy rozrywkowe, kulturalne, imprezy korporacyjne i prywatne)
Bardziej szczegółowoDla ROS-SWEET Sp. z o.o. kluczowe przy wdrożeniu oprogramowania CRM było przede wszystkim :
Success story ROS-SWEET Sp. z o.o. Firma i specyfika branży ROS-SWEET Sp. z o.o. jest bezpośrednim importerem i dystrybutorem najlepszej jakości bakalii, a orzechy, ziarna oraz suszone owoce to główna
Bardziej szczegółowoStrona internetowa projektu: www.ipr.fnm.pl. Osoba odpowiedzialna: k.kubisty@fnm.pl lub
Narzędzia informatyczne służące do efektywnego zarządzania Centrum Kompetencji Seed i Start-up, procesami decyzyjnymi w nim zachodzącymi oraz budowania bazy pomysłodawców, technologii i ekspertów zewnętrznych
Bardziej szczegółowoZintegrowany System Zarządzania Firmą HERMES MODUŁ ZARZĄDZANIE KONTAKTAMI (CRM)
Zintegrowany System Zarządzania Firmą HERMES MODUŁ ZARZĄDZANIE KONTAKTAMI (CRM) Radom, maj 2003 Powielanie w jakiejkolwiek formie, całości lub fragmentów podręcznika, bez pisemnej zgody Humansoft Sp. z
Bardziej szczegółowo6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI
6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi
Bardziej szczegółowoZarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone.
- monitorowanie zgłoszeń serwisowych - kontrola pracy serwisantów - planowanie przeglądów i odbiorów - mobilna obsługa zgłoszeń - historia serwisowania urządzeń - ewidencja przepływu części serwisowych
Bardziej szczegółowoMICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ZARZĄDZANIE SERWISEM Świadczenie lepszych usług serwisowych opłaci się Twojej firmie
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ZARZĄDZANIE SERWISEM Świadczenie lepszych usług serwisowych opłaci się Twojej firmie Kluczowe korzyści: S Zwiększenie produktywności wykonywanych działań. Tworząc
Bardziej szczegółowoKORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
KORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA Jakie nowe korzyści są dostępne? Korzyści obejmują m.in. dostęp do specjalistów ds. technicznych i zasobów działu
Bardziej szczegółowoACT! 2008 Prezentacja funkcjonalności
ACT! 2008 Prezentacja funkcjonalności Centralna baza informacji o klientach i partnerach biznesowych Szybki dostęp do potrzebnych danych Natychmiastowy dostęp do kontaktów i dowolnych szczegółów dzięki
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE NR 01/04/2014
Lubliniec, dnia 17 kwietnia 2014r. Schwer Fittings Sp. z o.o. Ul. Oleska 34 42-700 Lubliniec Do ZAPYTANIE OFERTOWE NR 01/04/2014 Zwracamy się z prośbą o przedstawienie oferty handlowej w ramach Działania
Bardziej szczegółowoMonitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS
Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management
Bardziej szczegółowoModel biznesowy to w pewnym sensie szkic strategii, która ma zostać wdrożona w ramach struktur, procesów i systemów organizacji.
Modele biznesowe Podręcznik Modele biznesowe Model biznesowy to w pewnym sensie szkic strategii, która ma zostać wdrożona w ramach struktur, procesów i systemów organizacji. Model biznesowy opisuję przesłanki
Bardziej szczegółowoKorzyści z integracji danych klienta. Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas
Korzyści z integracji danych klienta Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas Definicje CDI ( Customer Data Integration) koncepcja integracji
Bardziej szczegółowoEfektywne przetwarzanie informacji
Efektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł Prowadzący Michał Jaskólski dyrektor sprzedaży i marketingu rozwiązania IT Wsparcie Jakub Michalak konsultant biznesowy www.xsystem.pl
Bardziej szczegółowoPoniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.
Opis funkcjonalności systemu Conectro Conectro jest systemem CRM nowej generacji, do którego można podłączyć dowolną centralę IP PBX lub usługi każdego dostawcy telefonii VoIP na ryku. Poniżej przedstawiamy
Bardziej szczegółowoOPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM
OPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM Str. 1/9 System zarządzania relacjami CRM to narzędzie niezbędne w każdym przedsiębiorstwie. System CRM pozwala na wsparcie strategii zarządzania przedsiębiorstwem
Bardziej szczegółowoUdziałowcy wpływający na poziom cen:
Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM
Bardziej szczegółowoOprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP
Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość
Bardziej szczegółowo2014-03-17. Misja. Strategia. Cele UNIT4 TETA BI CENTER. Plan prezentacji. Grupa UNIT4 TETA. Grupa kapitałowa UNIT4 UNIT4 TETA BI CENTER
Plan prezentacji Prowadzący: Mateusz Jaworski m.jaworski@tetabic.pl 1. Grupa kapitałowa UNIT4. 2. Grupa UNIT4 TETA. 3. UNIT4 TETA BI CENTER. 4. TETA Business Intelligence. 5. Analiza wielowymiarowa. 6..
Bardziej szczegółowoAUMS Digital. aums.asseco.com
AUMS Digital. aums.asseco.com AUMS Digital. AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360º. System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi
Bardziej szczegółowoRynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020
2 Język: polski, angielski Data publikacji: sierpień 2015 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2020? Jaka jest
Bardziej szczegółowoSTRONA GŁÓWNA OFERTA KORZYŚCI FUNKCJE WDROŻENIE OBSŁUGA KLIENTA O EXACT SOCIAL COLLABORATION
Zapomnij o poczcie e-mail i aplikacji WhatsApp. Używanie rozwiązania Synergy do kontaktu między pracownikami (Social Collaboration) to najlepszy sposób na wspólną pracę W SKRÓCIE Social Collaboration w
Bardziej szczegółowoS Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ZARZĄDZANIE WSPÓŁPRACĄ GWARANCJA DOSTĘPU DO KOMPLETNYCH I DOKŁADNYCH INFORMACJI DAJE CI MOŻLIWOŚĆ KONCENTROWANIA SIĘ NA WYBRANYCH SEGMENTACH KLIENTÓW. Kluczowe korzyści:
Bardziej szczegółowoNarzędzie informatyczne do modelowania, zarządzania i dokumentowania procesów systemu zarządzania jakością
Narzędzie informatyczne do modelowania, zarządzania i dokumentowania procesów systemu zarządzania jakością ProMoS Każde działanie można ująć w formie procesu i odpowiednio doskonalić. (W.E. Deming) ProMoS
Bardziej szczegółowoProjekt dotyczy stworzenia zintegrowanego, modularnego systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie pracownikami i projektami w firmie
Projekt dotyczy stworzenia zintegrowanego, modularnego systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie pracownikami i projektami w firmie informatycznej. Zadaniem systemu jest rejestracja i przechowywanie
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoKatalog handlowy e-quality
1 / 12 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-quality 2 / 12 e-quality to system ERP do zarządzania obsługą reklamacji, oparty na aplikacjach webowo-mobilnych działających w czasie rzeczywistym. Istotą
Bardziej szczegółowoCRM dla dealerów samochodowych
CRM dla dealerów samochodowych Fsales przyjazny dla użytkownika Fsales to łatwe w użyciu narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. Fsales pozwala na rejestrację wszystkich kontaktów z klientami,
Bardziej szczegółowoOPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE
Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:
Bardziej szczegółowoZarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM ZARZĄDZANIE SERWISEM Moduł Zarządzanie Serwisem stanowi część systemu Microsoft Business Solutions Navision i został zaprojektowany
Bardziej szczegółowoJak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar
Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej
Bardziej szczegółowoFunkcjonalność konfiguracji Inżynieryjnej systemu Profesal
Funkcjonalność konfiguracji Inżynieryjnej systemu Profesal Korespondencję dotyczącą tego dokumentu oraz opisanych w nim zagadnień prosimy kierować na adres: profesal@profesal.pl Spis treści Funkcjonalność
Bardziej szczegółowoRynek IT w Polsce Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q3 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2018? Jaka jest pozycja
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE. Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe
Empower Sp. z o.o.- Ul.Chmielna 10/23-00-020 Warszawa NIP 5252535482 Warszawa, dnia 02-02-2015 Zapytanie ofertowe W związku z realizacją projektu pn. Stworzenie platformy Empower jako narzędzia do automatycznego
Bardziej szczegółowoWymagania funkcjonalne systemu CRM
Wymagania funkcjonalne systemu CRM Moduł firm Celem modułu faktur jest umożliwienie zarządzania firmami i bezpośrednimi kontaktami personalnymi w tych firmach. Moduł ten umożliwi dodawanie, usuwanie, edycję
Bardziej szczegółowoPRODUKCJA BY CTI. Opis programu
PRODUKCJA BY CTI Opis programu 1. Opis produktu. Moduł Produkcja by CTI jest programem w pełni zintegrowanym z systemem Comarch ERP Optima. Program ten daje pełną kontrolę nad produkcją, co pozwala zmniejszyć
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE KANAŁAMI SPRZEDAŻOWYMI I PRODUKTAMI ENERGETYCZNYMI - JAK NAD TYM WSZYSTKIM ZAPANOWAĆ 2012-09-28
ZARZĄDZANIE KANAŁAMI SPRZEDAŻOWYMI I PRODUKTAMI ENERGETYCZNYMI - JAK NAD TYM WSZYSTKIM ZAPANOWAĆ 2012-09-28 Tomasz Kurdelski Targi Energii Jachranka 2012 Agenda prezentacji Przedstawienie firmy Portfolio
Bardziej szczegółowoOferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU
Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013
Świecie, 02.12.2013r. Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013 Zamawiający: Drukarnia MW Wieczorek Mirosław Ul. Gen. J. Hallera 7G, 86-100 Świecie NIP: 5591391666, REGON: 093072292 Tel. 525256081, Fax. 525256081
Bardziej szczegółowoElastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz
Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Aplikacja UC Pro oferuje szeroki zakres możliwości Wykonywanie połączeń Szybkie i
Bardziej szczegółowoInformacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach
Informacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach Kim jesteśmy INTEGRIS Systemy IT Sp. z o.o jest jednym z najdłużej działających na polskim rynku autoryzowanych Partnerów Microsoft w zakresie rozwiązań
Bardziej szczegółowoZarządzanie procesem akceptacji faktur kosztowych wraz z inteligentnym pozyskiwaniem danych z faktur i ich transfer do systemów ERP
Zarządzanie procesem akceptacji faktur kosztowych wraz z inteligentnym pozyskiwaniem danych z faktur i ich transfer do systemów ERP Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A. Skąd jesteśmy - korzenie
Bardziej szczegółowoPartner serwisowy Bosch Rexroth Pomyślna i długofalowa współpraca. Partner Serwisowy
Partner serwisowy Bosch Rexroth Pomyślna i długofalowa współpraca Partner Serwisowy Partner serwisowy Bosch Rexroth dołącz do sieci specjalistów! W maszynach samojezdnych montowane są coraz bardziej złożone
Bardziej szczegółowoNAUKOWA I AKADEMICKA SIEĆ KOMPUTEROWA Jak usprawnić pracę w zespole IT? Wykorzystanie narzędzi do pracy grupowej na przykładzie zespołu Polska.pl Agnieszka Kukałowicz-Kolaszyńska, Starszy Specjalista IT
Bardziej szczegółowoKatalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych
Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor
Bardziej szczegółowoMOS System wsparcia pracowników mobilnych
MOS System wsparcia pracowników mobilnych Koordynacja mobilnego zespołu pracowników, przedstawicieli handlowych, serwisantów czy ankieterów jest zadaniem bardzo trudnym. A ich szybka i wydajna praca oraz
Bardziej szczegółowoSilence! - portfolio
Silence! - portfolio Dziękujemy za zainteresowanie. W załączonej prezentacji chcielibyśmy podzielić się informacjami o naszej firmie i jej osiągnięciach. Silence istnieje na rynku od 2005 roku. Od tego
Bardziej szczegółowoI. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Do zapytania ofertowego zgodne z zasadą konkurencyjności w związku z realizacją projektu nr WND- POIG.08.01.00-14-198/12 pt.: Planujemy budowę - Stworzenie kompleksowego
Bardziej szczegółowoINFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis)
1 INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis) 2 DLA KOGO? Projekt skierowany jest do pracowników mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw, zatrudnionych
Bardziej szczegółowoOKAY CRM 2.0 nowy program!
OKAY CRM 2.0 nowy program! OKAY CRM 2.0 Nowoczesny Interfejs Kalendarz Graficzny Zarządzanie wiedzą o kontrahentach Osoby kontaktowe Historia kontaktów Delegowanie zadań Projekty Zarządzanie dokumentami
Bardziej szczegółowoCDN KLASYKA/OPT!MA/XL PAKIET ECOD KOMUNIKACJA
CDN KLASYKA/OPT!MA/XL PAKIET ECOD KOMUNIKACJA 1. Co to jest ECOD? Platforma Comarch ECOD (Elektronicznego Centrum Obsługi Dokumentów) to kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne EDI (Electronic Data Interchange).
Bardziej szczegółowoFunkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal
Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal Korespondencję dotyczącą tego dokumentu oraz opisanych w nim zagadnień prosimy kierować na adres: profesal@profesal.pl Spis treści Funkcjonalność
Bardziej szczegółowoProcesowa specyfikacja systemów IT
Procesowa specyfikacja systemów IT BOC Group BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management Office
Bardziej szczegółowo1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem.
1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem. 2/ Wykonawcy: Konsorcjum: Netline Group wraz z Premium Technology
Bardziej szczegółowoKomunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl
Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4
Bardziej szczegółowoOferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym
Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym SALESmanago to pierwszy polski i jeden z pierwszych w Europie systemów marketing automation z którego korzysta kilkaset
Bardziej szczegółowoZarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM SPRZEDAŻ I MARKETING Moduł Sprzedaż i Marketing w systemie Microsoft Navision zapewnia dostęp do kompletnych i dokładnych informacji,
Bardziej szczegółowoDobór systemów klasy ERP
klasy ERP - z uwzględnieniem wymagań normy ISO 9001 Prezentacja w Klubie Menedżera Jakości, 19 marzec 2008 Zagadnienia ogólne związane z doborem systemu klasy ERP Podstawowe podziały klasyfikujące systemy
Bardziej szczegółowoBadania Marketingowe. Kalina Grzesiuk
Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ. Tomasz Jarmuszczak PCC Polska
ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ Tomasz Jarmuszczak PCC Polska Problemy z zarządzaniem dokumentacją Jak znaleźć potrzebny dokument? Gdzie znaleźć wcześniejszą wersję? Która wersja jest właściwa? Czy projekt został
Bardziej szczegółowo