Gwarancja TruckStore. Klient ma awarię pojazdu. Przyjęcie zgłoszenia telefonicznego w ośrodku realizacji gwarancji (Hasselt, Belgia)

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Gwarancja TruckStore. Klient ma awarię pojazdu. Przyjęcie zgłoszenia telefonicznego w ośrodku realizacji gwarancji (Hasselt, Belgia)"

Adam Kurowski
6 lat temu
Przeglądów:

1 Rozdział 6 Opracowywanie wniosków gwarancyjnych Przykład procedury gwarancyjnej Gwarancja TruckStore Przed zatwierdzeniem naprawy niezbędnie konieczne jest przedstawienie kosztorysu z wykazaniem kosztów materiałów i Klient ma awarię pojazdu Przyjęcie zgłoszenia telefonicznego w ośrodku realizacji gwarancji (Hasselt, ) Konieczny kosztorys naprawy z warsztatu, wykonującego naprawę / serwisu Uszkodzenie objęte gwarancją W razie awarii na trasie klient otrzymuje informację o najbliżej położonym, autoryzowanym serwisie, wykonującym naprawę. Jeśli konieczne jest odholowanie, można je zorganizować na zlecenie klienta z gwarancją płatności. Pomoc drogowa na miejscu oraz koszty holowania nie są objęte gwarancją TS. Naprawa uzgodniona i zatwierdzenie udzielone Proces wystawiania faktury Naprawa pojazdu w kraju zawarcia gwarancji TAK NIE Zatwierdzenie numeru jest dokonywane telefonicznie / faksem / mailem do serwisu na podstawie oferty naprawy ew. faktury serwisu Przykład 1 Naprawa wykonana i faktura, obejmująca koszty materiałów i robocizny plus VAT, wystawiona na klienta Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore w Hasselt, otrzymuje 1 kopię tej faktury z warsztatu, wykonującego naprawę/serwisu Przykład 2 Naprawa jest wykonana i faktura, obejmująca koszty materiałów i robocizny, wystawiona na klienta Warsztat, wykonujący naprawę, wystawia fakturę netto (bez VAT) i deklaruje eksport usługi oraz podaje na fakturze nr VAT UE Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore otrzymuje kopię tej faktury od warsztatu, wykonującego naprawę/serwisu Ośrodek realizacji gwarancji TS Garantie Claim Center w Hasselt, reguluje zatwierdzony zakres kosztów materiałów i robocizny z wyłączeniem podatku VAT. Klient płaci sam kwotę podatku VAT z tej faktury na rzecz warsztatu, wykonującego naprawę/serwisu i dochodzi zwrotu zapłaconego podatku VAT w swoim urzędzie skarbowym Ośrodek realizacji gwarancji TS Garantie Claim Center w Hasselt, reguluje zatwierdzony zakres kosztów materiałów i robocizny z wyłączeniem podatku VAT. Klient powinien zadeklarować tą fakturę z naprawy jako import usługi i w przypadku wykazania podatku VAT, zadeklarować tą kwotę w swoim urzędzie skarbowym (w swoim kraju) i ją rozliczyć

2 Rozdział 6 Opracowywanie wniosków gwarancyjnych Wykonujący naprawą serwis powinien przestrzegaą poniąszych zasad: 1 Z działu dokumentacji gwarancji TruckStore naleąy uzyskaą numer gwarancji (kombinacja literowo-cyfrowa). Jeąli nie jest to moąliwe, poprosią klienta o przekazanie tego numeru. Bez tej informacji nie można wykonaż naprawy. 2 Upewnią sią, czy pojazd do tej pory był serwisowany zgodnie ze specyfikacjami producenta i czy tym samym spełnione są warunki roszczenia usług z tytułu gwarancji. Jedynym wystarczającym potwierdzeniem wykonanego przeglądu jest szczegółowa faktura z wykazanym podatkiem od towarów i usług (VAT) lub inny porównywalny dokument, zawierający datą wykonania przeglądu i stan licznika przebiegu. Bez tych danych wniosek gwarancyjny nie jest przyjmowany. 3 Naleąy ustalią dokładną przyczyną awarii, równieą w sytuacji, gdy klient wyraził zgodą na pokrycie wszystkich kosztów wykonującego naprawą serwisu, a wiąc równieą kosztów, które nie wchodzą w skład kosztów naprawy gwarancyjnej. W tym celu naleąy wykonaą odpowiednie do sytuacji demontaąe w pojeądzie i sporządzią listą potrzebnych cząąci, zawierającą koszty materiałowe i koszty robocizny, naliczone zgodnie z normatywnymi czasami napraw, ustalonymi przez producenta pojazdu. 4 W celu sprawdzenia waąnoąci gwarancji naleąy skontaktowaą sią z oąrodkiem realizacji gwarancji TruckStore pod nastąpującymi numerami/ adresami: Tel.: 0032 (0) Faks: 0032 (0) truckstoreclaims@autoprotect.net Naleąy przy tym podaą a) numer gwarancji (kombinacja literowo-cyfrowa) b) stwierdzony stan licznika przebiegu c) dane o dotychczasowym serwisowaniu, o ile są istotne d) szczegóły awarii, łącznie z przyczyną i opisem uszkodzeą e) koszty naprawy w rozbiciu na pozycje materiałowe i robocizną. Oąrodek realizacji gwarancji TruckStore zastrzega sobie prawo poddania pojazdu niezaleąnemu badaniu i na podstawie raportu z wynikami tego badania ustali kwotą naleąną za zaakceptowany wniosek gwarancyjny. Serwis zostanie powiadomiony, czy wniosek jest całkowicie lub cząąciowo uzasadniony i jednoczeąnie przekazany zostanie numer zatwierdzenia ustalonej kwoty. Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore nie bśdzie akceptowaś wniosków gwarancyjnych bez numeru zatwierdzenia. Bez uzyskania tego numeru nie naleśy podejmowaś śadnych napraw. 5 Po uzyskaniu zatwierdzenia naprawy i wykonaniu naprawy w zakresie zgodnym z tym zatwierdzeniem naleąy wysłaą kopią faktury, obejmującą wszystkie zatwierdzone cząąci i koszty robocizny, razem z ewentualnie ąądanymi fakturami za poprzednie przeglądy na nastąpujący adres: Faks : 0032 (0) Faktura serwisowa (oryginał) jest wystawiana na Beneficjenta Gwarancji, z adnotacją, ąe kwota netto faktury (autoryzowana wartoąą) zostanie uiszczona przez oąrodek realizacji gwarancji TruckStore c/o Fa. Autoprotect. Kwota podatku VAT musi byą uiszczona samodzielnie, bezpoąrednio przez Beneficjenta Gwarancji.

3 Rozdział 6 Opracowywanie wniosków gwarancyjnych 6 Od właąciciela pojazdu naleąy ąądaą zapłaty wszystkich kosztów, wykraczających poza kwotą zatwierdzoną przez oąrodek realizacji gwarancji TruckStore. Przestrzeganie wyżej opisanych zasad redukuje do minimum ryzyko odrzucenia wniosku z powodu niespełniania warunków gwarancji, a wnioski gwarancyjne sż z reguły rozpatrywane w terminie do 30 dni.

4 Rozdział 7 Przydatne numery telefonów/ adresy Ośrodek realizacji gwarancji truckstoreclaims@autoprotect.net Centrum doradcze gwarancji TruckStore TruckStore Center w Niemczech 0044 (0) (0) 1279 truckstoreenquiries@autoprotect.net AutoProtect (MBI) Limited Warwick House Roydon Road Harlow Essex CM19 5DY Wielka Brytania Inne europejskie ośrodki truckstoreenquiries@autoprotect.net Kontakt z menedżerem działu obsługi klienta gwarancji TruckStore Steve Padget 0044 (0) (0) SPadget@autoprotect.net

5 Załącznik Certyfikat gwarancji TruckStore _ Numer gwarancji - Registration number Numéro de garantie Número de garantía Numero di garanzia Data początku gwarancji Cover to commence Date départ garantie Fecha comlenzo garantía Data inizio garanzia _ Numer ident. pojazdu Chassis number Numéro de châssie Número de chasis Numero di Identificazione del veicolo Data koąca gwarancji Cover to end Date fin de garantie Fecha fin garantía Data fine garanzia _ Typ Model Type Modelo Modello TruckStore Center _ Numer zlecenia File number Numéro de dossier Número expediente Numero di pratica Numer telefonu Phone number Concessionnaría Concesionario - Concessionario Podpis Signature Signature Firma - Firma Prosimy uwzglądnią: Przestrzeganie okreąlonych przez producenta pojazdu terminów przeglądów technicznych umoąliwia Paąstwu pełne wykorzystywanie udzielonej przez nas gwarancji na samochód uąywany. Naprawy mogą byą wykonywane wyłącznie w serwisach autoryzowanych do obsługi danego typu pojazdu. Prosimy przedłoąyą w serwisie niniejszy certyfikat, wraz z potwierdzeniami poprzednich przeglądów technicznych. UWAGA: Przed przystąpieniem do naprawy należy w każdym przypadku uzyskać jejzatwierdzenie od ośrodka realizacji gwarancji truckstoreclaims@autoprotect.net 3500 Hasselt UWAGA : Bez pisemnego zatwierdzenia ośrodka realizacji gwarancji TruckStore żadne roszczenia gwarancyjne nie mogą być uznawane.

Podobne dokumenty

Opracowywanie wniosków gwarancyjnych Przykład procedury gwarancyjnej

Opracowywanie wniosków gwarancyjnych Przykład procedury gwarancyjnej Przykład procedury gwarancyjnej Gwarancja TruckStore Klient ma awarię pojazdu Przed zatwierdzeniem naprawy niezbędnie konieczne jest przedstawienie kosztorysu z wykazaniem kosztów materiałów i robocizny