Gwarancja TruckStore. Klient ma awarię pojazdu. Przyjęcie zgłoszenia telefonicznego w ośrodku realizacji gwarancji (Hasselt, Belgia)

Transkrypt

1 Rozdział 6 Opracowywanie wniosków gwarancyjnych Przykład procedury gwarancyjnej Gwarancja TruckStore Przed zatwierdzeniem naprawy niezbędnie konieczne jest przedstawienie kosztorysu z wykazaniem kosztów materiałów i robocizny Klient ma awarię pojazdu Przyjęcie zgłoszenia telefonicznego w ośrodku realizacji gwarancji (Hasselt, ) Konieczny kosztorys naprawy z warsztatu, wykonującego naprawę / serwisu Uszkodzenie objęte gwarancją W razie awarii na trasie klient otrzymuje informację o najbliżej położonym, autoryzowanym serwisie, wykonującym naprawę. Jeśli konieczne jest odholowanie, można je zorganizować na zlecenie klienta z gwarancją płatności. Pomoc drogowa na miejscu oraz koszty holowania nie są objęte gwarancją TS. Naprawa uzgodniona i zatwierdzenie udzielone Proces wystawiania faktury Naprawa pojazdu w kraju zawarcia gwarancji TAK NIE Zatwierdzenie numeru jest dokonywane telefonicznie / faksem / mailem do serwisu na podstawie oferty naprawy ew. faktury serwisu, D, e. ced s AT, re Przykład 1 Naprawa wykonana i faktura, obejmująca koszty materiałów i robocizny plus VAT, wystawiona na klienta Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore w Hasselt, otrzymuje 1 kopię tej faktury z warsztatu, wykonującego naprawę/serwisu Ośrodek realizacji gwarancji TS Garantie Claim Center w Hasselt, reguluje zatwierdzony zakres kosztów materiałów i robocizny z wyłączeniem podatku VAT. Klient płaci sam kwotę podatku VAT z tej faktury na rzecz warsztatu, wykonującego naprawę/serwisu i dochodzi zwrotu zapłaconego podatku VAT w swoim urzędzie skarbowym Przykład 2 Naprawa jest wykonana i faktura, obejmująca koszty materiałów i robocizny, wystawiona na klienta Warsztat, wykonujący naprawę, wystawia fakturę netto (bez VAT) i deklaruje eksport usługi oraz podaje na fakturze nr VAT UE Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore otrzymuje kopię tej faktury od warsztatu, wykonującego naprawę/serwisu Ośrodek realizacji gwarancji TS Garantie Claim Center w Hasselt, reguluje zatwierdzony zakres kosztów materiałów i robocizny z wyłączeniem podatku VAT. Klient powinien zadeklarować tą fakturę z naprawy jako import usługi i w przypadku wykazania podatku VAT, zadeklarować tą kwotę w swoim urzędzie skarbowym (w swoim kraju) i ją rozliczyć

2 Rozdział 6 Opracowywanie wniosków gwarancyjnych Wykonuj cy napraw serwis powinien przestrzega poni szych zasad: 1 Z działu dokumentacji gwarancji TruckStore nale y uzyska numer gwarancji (kombinacja literowo-cyfrowa). Je li nie jest to mo liwe, poprosi klienta o przekazanie tego numeru. Bez tej informacji nie można wykonaż naprawy. 2 Upewni si, czy pojazd do tej pory był serwisowany zgodnie ze specyfikacjami producenta i czy tym samym spełnione s warunki roszczenia usług z tytułu gwarancji. Jedynym wystarczaj cym potwierdzeniem wykonanego przegl du jest szczegółowa faktura z wykazanym podatkiem od towarów i usług (VAT) lub inny porównywalny dokument, zawieraj cy dat wykonania przegl du i stan licznika przebiegu. Bez tych danych wniosek gwarancyjny nie jest przyjmowany. 3 Nale y ustali dokładn przyczyn awarii, równie w sytuacji, gdy klient wyraził zgod na pokrycie wszystkich kosztów wykonuj cego napraw serwisu, a wi c równie kosztów, które nie wchodz w skład kosztów naprawy gwarancyjnej. W tym celu nale y wykona odpowiednie do sytuacji demonta e w poje dzie i sporz dzi list potrzebnych cz ci, zawieraj c koszty materiałowe i koszty robocizny, naliczone zgodnie z normatywnymi czasami napraw, ustalonymi przez producenta pojazdu. 4 W celu sprawdzenia wa no ci gwarancji nale y skontaktowa si z o rodkiem realizacji gwarancji TruckStore pod nast puj cymi numerami/ adresami: Tel.: 0032 (0) Faks: 0032 (0) truckstoreclaims@autoprotect.net Nale y przy tym poda a) numer gwarancji (kombinacja literowo-cyfrowa) b) stwierdzony stan licznika przebiegu c) dane o dotychczasowym serwisowaniu, o ile s istotne d) szczegóły awarii, ł cznie z przyczyn i opisem uszkodze e) koszty naprawy w rozbiciu na pozycje materiałowe i robocizn. O rodek realizacji gwarancji TruckStore zastrzega sobie prawo poddania pojazdu niezale nemu badaniu i na podstawie raportu z wynikami tego badania ustali kwot nale n za zaakceptowany wniosek gwarancyjny. Serwis zostanie powiadomiony, czy wniosek jest całkowicie lub cz ciowo uzasadniony i jednocze nie przekazany zostanie numer zatwierdzenia ustalonej kwoty. Orodek realizacji gwarancji TruckStore nie bdzie akceptowa wniosków gwarancyjnych bez numeru zatwierdzenia. Bez uzyskania tego numeru nie naley podejmowa adnych napraw. 5 Po uzyskaniu zatwierdzenia naprawy i wykonaniu naprawy w zakresie zgodnym z tym zatwierdzeniem nale y wysła kopi faktury, obejmuj c wszystkie zatwierdzone cz ci i koszty robocizny, razem z ewentualnie danymi fakturami za poprzednie przegl dy na nast puj cy adres: Faks : 0032 (0) Faktura serwisowa (oryginał) jest wystawiana na Beneficjenta Gwarancji, z adnotacj, e kwota netto faktury (autoryzowana warto ) zostanie uiszczona przez o rodek realizacji gwarancji TruckStore c/o Fa. Autoprotect. Kwota podatku VAT musi by uiszczona samodzielnie, bezpo rednio przez Beneficjenta Gwarancji.

3 Rozdział 6 Opracowywanie wniosków gwarancyjnych 6 Od wła ciciela pojazdu nale y da zapłaty wszystkich kosztów, wykraczaj cych poza kwot zatwierdzon przez o rodek realizacji gwarancji TruckStore. Przestrzeganie wyżej opisanych zasad redukuje do minimum ryzyko odrzucenia wniosku z powodu niespełniania warunków gwarancji, a wnioski gwarancyjne sż z reguły rozpatrywane w terminie do 30 dni.

4 Rozdział 7 Przydatne numery telefonów/ adresy Ośrodek realizacji gwarancji truckstoreclaims@autoprotect.net Centrum doradcze gwarancji TruckStore TruckStore Center w Niemczech 0044 (0) (0) 1279 truckstoreenquiries@autoprotect.net AutoProtect (MBI) Limited Cambridge House Cambridge Road Harlow Essex CM20 2EQ Wielka Brytania Inne europejskie ośrodki truckstoreenquiries@autoprotect.net Kontakt z menedżerem działu obsługi klienta gwarancji TruckStore Steve Padget 0044 (0) (0) SPadget@autoprotect.net

5 Załącznik Certyfikat gwarancji TruckStore _ Numer gwarancji - Registration number Numéro de garantie Número de garantía Numero di garanzia Data pocz tku gwarancji Cover to commence Date départ garantie Fecha comlenzo garantía Data inizio garanzia _ Numer ident. pojazdu Chassis number Numéro de châssie Número de chasis Numero di Identificazione del veicolo Data ko ca gwarancji Cover to end Date fin de garantie Fecha fin garantía Data fine garanzia _ Typ Model Type Modelo Modello TruckStore Center _ Numer zlecenia File number Numéro de dossier Número expediente Numero di pratica Numer telefonu Phone number Concessionnaría Concesionario - Concessionario Podpis Signature Signature Firma - Firma Prosimy uwzgl dni : Przestrzeganie okre lonych przez producenta pojazdu terminów przegl dów technicznych umo liwia Pa stwu pełne wykorzystywanie udzielonej przez nas gwarancji na samochód u ywany. Naprawy mog by wykonywane wył cznie w serwisach autoryzowanych do obsługi danego typu pojazdu. Prosimy przedło y w serwisie niniejszy certyfikat, wraz z potwierdzeniami poprzednich przegl dów technicznych. UWAGA: Przed przystąpieniem do naprawy należy w każdym przypadku uzyskać jejzatwierdzenie od ośrodka realizacji gwarancji truckstoreclaims@autoprotect.net 3500 Hasselt UWAGA : Bez pisemnego zatwierdzenia ośrodka realizacji gwarancji TruckStore żadne roszczenia gwarancyjne nie mogą być uznawane.