Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną dla konsumenta

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną dla konsumenta 1 Definicje Definicje wykorzystane w treści Regulaminu: 1. Formularz formularz udostępniony przez Usługodawcę na stronie który umożliwia Konsumentowi zawarcie Umowy, 2. Klient Konsument, na którego rzecz świadczona jest Usługa na podstawie Umowy, 3. Konsument osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, 4. Usługodawca podmiot świadczący Usługę na podstawie Umowy, tj. Infomex Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Żywcu, przy ul. Wesołej 19b, Żywiec, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , kapitał zakładowy ,00 zł, NIP , REGON: , 5. Umowa umowa zawarta na czas nieokreślony pomiędzy Klientem, a Usługodawcą z wykorzystaniem Formularza, 6. Usługa usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy, zgodnie z warunkami Regulaminu. Usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi zasobów Chmury jej funkcjonalności oraz pakietów usług za pośrednictwem Panelu, 7. Chmura kompletny system teleinformatyczny, w którego skład wchodzi sprzęt komputerowy, oprogramowanie oraz łącza telekomunikacyjne umożliwiające świadczenie takich usług jak: wirtualne instancje, wirtualne dyski, publiczne i prywatne sieci, usługi bazodanowe oraz wirtualne aplikacje, 8. Panel system teleinformatyczny udostępniany Klientowi po wypełnieniu Formularza, który umożliwia m.in. definiowanie parametrów usługi, uruchomienie usługi oraz weryfikację dostępnych środków, 9. Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, 10. Cennik zestawienie cen za świadczenie usług przez Usługodawcę, stanowiące integralną część Umowy, 11. Jednostka Taryfowa czas korzystania z usługi, dla którego ustalono opłatę jednostkową, nabywana jest w zamian za Wynagrodzenie, 12. Wynagrodzenie opłata pobierana od Użytkownika tytułem udostępniania Jednostek Taryfowych w ramach podpisanej Umowy. 2 Postanowienia ogólne 1. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną określa zasady świadczenia usług Virtual Data Center (zwanym dalej: VDC) przez Usługodawcę na rzecz Klientów. 2. Regulamin jest opublikowany na stronie internetowej Usługodawcy: v-dc.cloud. 3. Usługodawca nie wprowadza oprogramowania lub danych niezwiązanych z Usługą do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

2 4. Korzystanie z Usługi będącej usługą świadczoną drogą elektroniczną związane jest z typowymi zagrożeniami dotyczącymi wykorzystania sieci Internet w celu przekazywania danych. 5. System teleinformatyczny, którym posługuje się Usługodawca wykorzystuje mechanizmy mające na celu zapewnienie Klientowi korzystanie z Usługi w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym do treści przekazu składającego się na tę Usługę. 6. Usługodawca wskazuje, iż korzystanie przez Klienta z Usługi anonimowo lub z wykorzystaniem pseudonimu nie jest zwyczajowo przyjęte. 7. Usługodawca wykorzystuje zwyczajowo przyjęte na rynku środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną. Informacja o środkach, o których mowa powyżej, a nadto o podmiotach, którym Usługodawca powierzył przetwarzanie danych osobowych będzie na bieżąco zamieszczana w Panelu lub w innym, łatwo dostępnym dla Klienta miejscu. 3 Warunki korzystania z Usług 1. Korzystanie z Usługi jest możliwe po spełnieniu następujących warunków technicznych: a. posiadanie dostępu do sieci Internet, b. posiadanie sprzętu z oprogramowaniem umożliwiających korzystanie z sieci Internet, c. korzystanie z przeglądarki internetowej w wersji minimum: i) Internet Explorer, 11 ii) Firefox 7, iii) Chrome 15, iv) Safari 5, v) Opera Niezależnie od spełnienia powyższych warunków technicznych przez Klienta, dla należytego korzystania z Usług, Użytkownik zobowiązany jest do: a. utrzymywania w Panelu aktualnych danych dotyczących Użytkownika, które wskazane zostały w Formularzu, b. zabezpieczenia haseł wykorzystywanych celem korzystania z Usługi, c. zabezpieczenia dostępu do Usługi i do konta Klienta przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich. 4 Warunki zawarcia Umowy 1. Umowa zostaje zawarta z chwilą spełnienia ostatniego z następujących warunków: a. Wypełnienie Formularza rejestracji, b. Akceptacja Regulaminu, c. Płatność wynagrodzenia zrealizowana zgodnie z postanowieniami Regulaminu, 2. W ramach uzupełnienia Formularza, Użytkownik jest zobowiązany do: a. podania danych zgodnych z prawdą, w szczególności obejmujących: i) imię, ii) nazwisko, iii) adres, iv) adres , vi) nr telefonu

3 b. złożenia oświadczenia, iż Usługi świadczone na jego rzecz nie pozostają w związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zatem występuje w ramach Umowy jako Konsument, c. Akceptacji Regulaminu 3. Akceptując Regulamin,Użytkownik jednocześnie oświadcza, iż: a. zapoznał się z Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia bez zastrzeżeń, b. dobrowolnie przystępuje do Umowy, c. dane podane w Formularzu są zgodne ze stanem faktycznym. 4. Niezwłocznie po zawarciu Umowy, Klient otrzymuje możliwość konfiguracji oraz aktywacji Usługi z poziomu Panelu. 5. Klient może kontaktować się z Usługodawcą w zakresie świadczonej usługi za pośrednictwem Panelu oraz telefonicznie. 6. Usługa dotyczy świadczeń, których parametry techniczne zostały doprecyzowane indywidualnie przez Klienta. Ze względu na swój charakter, usługi nie mogą zostać zwrócone. 5 Prawa i Obowiązki Usługodawcy 1. Usługodawca zobowiązany jest do: zapewnienia infrastruktury teletechnicznej umożliwiającej należyte funkcjonowanie Chmury, w szczególności sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz łączy telekomunikacyjnych. 2. Usługodawca dołoży staranności wynikającej z profesjonalnego charakteru swojej działalności, by Usługa świadczona była w sposób ciągły oraz z zapewnieniem najwyższej jakości. 3. Usługodawca ma prawo do przerw technicznych w świadczeniu Usługi spowodowanych w szczególności niezbędnymi pracami konserwacyjnymi oraz wszelkimi pracami związanymi z rozwojem serwisu oraz Usługi. 4. Usługodawca poinformuje Użytkowników o planowanych przerwach technicznych. 6 Obowiązki Użytkownika 1. Zawierając Umowę Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań lub niedopuszczania do zaniechań sprzecznych z obowiązującymi normami prawa, a w szczególności zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym. 2. Powyższy zapis ma zastosowanie zarówno w zakresie sposobu korzystania z Usługi, jak i do publikacji treści lub uruchamiania systemów i aplikacji na serwerze lub serwerach. Zastosowanie w tym przypadku mają w szczególności obowiązujące normy prawa: a. Regulujące zapisy ochrony: i) danych osobowych, ii) dóbr osobistych, w tym w szczególności wizerunku, prawa do prywatności, tajemnicykorespondencji, b. prawa autorskiego i praw pokrewnych, w tym autorskich praw majątkowych i autorskich praw osobistych oraz prawa własności przemysłowej, w tym w szczególności praw z rejestracji wynalazków, patentów, wzorów użytkowych, wzorów przemysłowych, znaków towarowych, oznaczeń geograficznych i topografii układów scalonych,

4 c. prawa karnego, w szczególności w zakresie zakazu propagowania określonych treści, w tym treści faszystowskich lub innych propagujących systemy totalitarne, nawołujących do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, rasowych i wyznaniowych; d. regulującymi zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, a w szczególności rozsyłania niezamówionej informacji handlowej lub spamu. 3. Zawierając Umowę Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań lub niedopuszczania do zaniechań sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszającymi interesy innych osób (takimi jak: ataki hackerskie, DDOS, phising i podobne; łamanie zabezpieczeń systemów, serwerów, poczty, stron internetowych; zmienianie wiadomości ; propagowanie lub publikowanie narzędzi stworzonych do działań niezgodnych z prawem, w tym łamania zabezpieczeń elektronicznych takich jak tokenów, kluczy, haseł, numerów kart kredytowych i podobnych; propagowanie lub publikowanie informacji o działaniach niezgodnych z prawem, w tym hackingu, phisingu, crackingu i podobnych). 4. Powyższy zapis ma zastosowanie zarówno w zakresie sposobu korzystania z Usługi, jaki i do publikacji treści lub uruchamiania systemów i aplikacji na serwerze lub serwerach. 5. Zawierając Umowę Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań lub niedopuszczania do zaniechań mogących powodować szkody u osób trzecich, a także w inny sposób naruszających ich prawa. W tym w szczególności, acz nie wyłącznie w zakresie działań lub zaniechań utrudniających lub uniemożliwiających należyte funkcjonowanie i korzystanie z Usługi, poprzez m.in. nieuprawnioną ingerencję w serwer lub serwery czy budowanie zapleczy pozycjonerskich w tym farm linków. 6. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania podejmowane w związku z korzystaniem z Usługi lub za swoje zaniechania związane z korzystaniem z Usługi, w tym w szczególności za treści umieszczone na serwerze lub serwerach udostępnionych w ramach Usługi. 7. Umożliwienie przez Użytkownika korzystania z Usługi osobom trzecim jak i korzystanie przez Użytkownika z Usługi świadczonej na rzecz innego Użytkownika realizowane jest na ryzyko i odpowiedzialność Użytkownika dopuszczającego się takiego działania. 8. Użytkownik oświadcza, że jest świadomy zagrożeń związanych z przekazywaniem danych poprzez Internet w ramach usług świadczonych przez Usługodawcę drogą elektroniczną. 9. Użytkownik odpowiada za działania lub zaniechania osób, którym dobrowolnie umożliwił korzystanie ze świadczonych na jego rzecz Usług zgodnie z Umową. Za działania takich osób odpowiada względem Usługodawcy jak za swoje własne. 10. Użytkownik korzysta z usług: a. w sposób dobrowolny, b. odpłatnie, c. według szczegółowych parametrów technicznych wybranych w Panelu, d. na zasadach określonych w Regulaminie. 6 Wynagrodzenie

5 1. Za świadczenie Usługi Użytkownik uiszcza Usługodawcy Wynagrodzenie naliczane stosownie do wybranych szczegółowych parametrów technicznych Usługi oraz czasookresu, w którym w/w Usługi były uruchomione. 2. Usługa ma charakter usługi przedpłaconej. 3. Wynagrodzenie za Usługę jest należne i rozliczane w Jednostkach Taryfowych. 4. Użytkownik doładowuje swoje konto Jednostkami Taryfowymi za pośrednictwem Panelu. 5. Minimalna wysokość doładowania wynosi 123 zł brutto. 6. Jednostki Taryfowe przeliczane są na wynagrodzenie za Usługę zgodnie z Cennikiem Usługi. 7. W ramach posiadanego konta Użytkownika, Użytkownik jest na bieżąco informowany o aktualnym stanie Jednostek Taryfowych oraz ilości jednostek wykorzystanych. 8. Warunkiem zawarcia Umowy jest doładowanie konta Użytkownika Jednostkami Taryfowymi. 9. Użytkownik może w każdym czasie doładowywać konto kolejnymi Jednostkami Taryfowymi, z zastrzeżeniem zapisów paragrafu 6, pkt Doładowanie konta skutkuje automatycznie przedłużeniem okresu świadczenia Usługi na warunkach określonych w Umowie. 11. W trakcie obowiązywania umowy, Użytkownik ma możliwość zmiany parametrów zamówionej usługi wpływającej na wysokość wynagrodzenia Usługodawcy, 12. Doładowanie konta Użytkownika Jednostkami Taryfowymi następuje za pośrednictwem; systemu płatności CashBill oferującego w szczególności wybór pomiędzy przelewem bankowym, ii) płatnością z wykorzystaniem karty kredytowej, iii) lub poprzez serwis PayPal 13. Doładowanie konta Użytkownika Jednostkami Taryfowymi następuje z chwilą zaksięgowania wynagrodzenia po stronie pośrednika, o którym mowa powyżej. 14. Do wynagrodzenia, o którym mowa powyżej będzie każdorazowo doliczany podatek odtowarów i usług VAT w ustawowej wysokości. 15. Użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie, w tym udostępnianie faktur za świadczone usługi w formie elektronicznej, w formacie PDF. 16. Faktury będą wystawiane po każdorazowym doładowaniu konta Użytkownika Jednostkami Taryfowymi składającymi się na wynagrodzenie za Usługę. 17. Ważność Jednostek Taryfowych określona jest w Cenniku Usługi. Po upływie wyżej wskazanego okresu, nie jest możliwe wykorzystanie ich do uiszczenia wynagrodzenia Usługodawcy za świadczenie Usługi. 18. Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 10 dni od dnia zawarcia umowy. 19. Rabaty oraz promocje nie łączą się z innymi promocjami oraz rabatami. Regulacje dotyczące rabatów i promocji podane są w osobnych regulaminach. 8 Czas trwania umowy i zawieszenie Usług 1. Umowa zawierana jest na czas określony, równy okresowi w którym Użytkownik posiada na koncie Użytkownika Jednostki Taryfowe umożliwiające uiszczenia Wynagrodzenia Usługodawcy za Usługi wybrane przez Użytkownika oraz czas

6 trwania blokady z przyczyn braku środków finansowych na koncie Użytkownika, na warunkach określonych poniżej. 2. Minimalny okres na jaki Umowa może zostać zawarta to 1 (jedna) godzina. 3. Usługodawca może dokonać blokady Użytkownika w całości lub w części w następujących przypadkach: a. naruszenia przez Użytkownika zasad korzystania z Usługi, b. stwierdzenia braku środków finansowych składających się na Wynagrodzenie na koncie Użytkownika. 4. Ponadto Usługodawca może zawiesić dostęp Użytkownika do Chmury, Usługi lub Danych Użytkownika: a. w przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika; b. w przypadku uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczanych przez Użytkownika; c. zaistnienia obowiązku wynikającego z mocy prawa lub z postanowień kompetentnych organów państwowych lub sądów. 5. W przpadkach wskazanych w podpunkcie a oraz b, Usługodawca nie odpowiada względem Usługobiorcy za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych, a w przypadku zaistnienia sytuacji wskazanej w podpunkcie b - jeżeli niezwłocznie zawiadomił Usługobiorcę o zamiarze uniemożliwienia do nich dostępu. 6. W razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, Usługodawca niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych upoważnionym podmiotom. 7. Usługodawca może przed dokonaniem blokady Użytkownika wezwać Użytkownika do usunięcia przyczyn blokady w wyznaczonym terminie. 8. Usługodawca może uzależnić korzystanie z usługi przez Użytkownika od uwiarygodnienia danych poprzez kopie odpowiednich dokumentów potwierdzających dane znajdujące się na koncie, w szczególności w przypadku uzasadnionego podejrzenia korzystania z Usługi niezgodnie z Regulaminem. 9. Usługodawca informuje o dokonaniu blokady i jej przyczynach Użytkownika poprzez konto Użytkownika. 10. Wraz z ustanowieniem blokady, Usługodawca wzywa Użytkownika do usunięcia naruszeń uzasadniających ustanowienie blokady, wyznaczając w tym celu termin do zaniechania naruszeń pod rygorem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. 11. W przypadku ustanowienia blokady Użytkownika z uwagi na brak środków finansowych na koncie, po bezskutecznym upływie terminu do uzupełnienia środków Umowa wygasa. 12. Blokada skutkuje brakiem dostępu Użytkownika do Usługi bez możliwości usunięcia w sposób trwały treści, informacji, aplikacji, programów lub innych podobnych danych umieszczonych przez Użytkownika na serwerze lub serwerach. 13. Usługodawca zdejmie blokadę Użytkownika w całości lub w części w przypadku ustania przyczyn, dla których została ustanowiona. 14. Ustanowienie Blokady Użytkownika nie oznacza rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. 9

7 Rozwiązanie umowy 1. Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: a. stwierdzenia naruszenia przez Użytkownika zasad korzystania z Usługi, b. uprzedniego ustanowienia blokady Użytkownika z przyczyn innych niż stwierdzenie naruszeń korzystania z Usługi, gdy przyczyna ustanowienia blokady nie zostanie usunięta przez Użytkownika pomimo uprzedniego wezwania przez Usługodawcę, w którym to wezwaniu wskazano termin do usunięcia naruszeń. c. zaprzestaniu świadczenia usługi, d. zmianie przedmiotu działalności, e. zakończeniu działalności, 2. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę z Użytkownikiem następuje w drodze zawiadomienia Użytkownika o rozwiązaniu. Zawiadomienie takie wskazuje przyczyny rozwiązania. 3. Rozwiązanie Umowy lub wygaśnięcie Umowy oznacza brak dostępu Użytkownika do Usługi a ponadto trwałe usunięcie treści, danych, informacji, aplikacji, programów i innych podobnychdanych umieszczonych przez Użytkownika na serwerze lub serwerach. 4. W przypadku gdy po rozwiązaniu Umowy albo wygaśnięciu Umowy na zasadzie 9 ust. 1 lit. b, c, d, e, na koncie Użytkownika znajdują się środki finansowe, zostaną one zwrócone Użytkownikowi. 5. Zawiadomienia, oświadczenia lub wezwania, o których mowa w niniejszym paragrafie, dokonywane są zapośrednictwem Panelu lub poczty elektronicznej na adres podany przez Użytkownika. 10 Prawo własności intelektualnej 1. Wszelkie prawa własności intelektualnej, związane ze świadczonymi Usługami przysługują tylko i wyłącznie Usługodawcy oraz podmiotom z nim współpracującym. W szczególności, niedopuszczalne jest przez pozostałe podmioty korzystanie z elementów graficznych, stanowiących logo i nazwę Usługodawcy, znaków towarowych, innych oznaczeń oraz wszelkich technicznych rozwiązań dotyczących działania i funkcjonowania Chmury, baz danych, dokumentacji oraz programów komputerowych. 2. Użytkownik zawierając umowę, uzyskuje niewyłączną licencję na korzystanie z oprogramowania w czasie oraz zakresie niezbędnym do korzystania z Usług. 3. Użytkownik udziela Usługodawcy oraz innym upoważnionym przez Usługodawcę podmiotom bezpłatnej licencji na korzystanie z praw własności intelektualnej w zakresie, w jakim świadczenie Usługi przez Usługodawcę i korzystanie z niej przez Użytkownika wiąże się z korzystaniem z praw własności intelektualnej do Danych Użytkownika (w szczególności obejmuje uruchomienie oprogramowania niepochodzącego od Usługodawcy), licencji na korzystanie z takich praw własności intelektualnej (w tym licencji na oprogramowanie) na czas świadczenia Usługi i w celu jej poprawnego świadczenia. 11

8 Informacje poufne 1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy zarówno w czasie obowiązywania Umowy, jak i po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu, wszelkich informacji poufnych pochodzących od każdej z nich (zwanych dalej: Informacjami Poufnymi). Dotyczy to zarówno informacji przekazanych sobie wzajemnie przez Strony jak i informacji które dana Strona pozyskała w inny sposób. 2. Przez Informacje Poufne rozumie się w szczególności informacje lub dane, które łącznie spełniają poniższe warunki: a. informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy w rozumieniu art. 11 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, b. nie ujawnione wcześniej do publicznej wiadomości. 12 Siła wyższa Usługodawca nie odpowiada za opóźnienie, niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Umowy, jeżeli wynika ono ze zdarzenia będącego siłą wyższą. 13 Podwykonawcy i podmioty współpracujące 1. Usługodawca może powierzyć wykonanie usług w całości lub części podwykonawcom. W takim przypadku Usługodawca będzie odpowiadał za działania lub zaniechania wskazanych podmiotów jak za własne. 2. Usługodawca może świadczyć usługi z podmiotami współpracującymi z Usługodawcą lub w ich imieniu. W takim przypadku, gdy regulaminy lub umowy tych podmiotów będą miały wpływ na warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, konieczna będzie akceptacja przez Użytkownika tych warunków w celu zawarcia Umowy. 13 Przetwarzanie danych osobowych 1. Usługodawca nie jest inicjatorem umieszczania danych przez Użytkownika na serwerze lub serwerach, nie wybiera odbiorcy tych danych, nie wybiera a także nie modyfikuje tych danych. 2. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się na zasadach określonych w ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych oraz ze zgodą Użytkownika udzieloną w zakresie przetwarzania danych osobowych. 3. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników. 4. Podanie i przetwarzanie danych osobowych Użytkowników jest dobrowolne. 5. Użytkownicy mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych i ich poprawiania oraz aktualizowania. Usługodawca informuje, że wdrożył środki zabezpieczające wskazane w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 roku w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych.

9 14 Postępowanie reklamacyjne 1. Użytkownicy mogą zgłaszać wszelkie zastrzeżenia do funkcjonowania Usługi poprzez wypełnienie Formularza zgłoszenia znajdującego się w Panelu. 2. Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę, który poinformuje Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem Panelu. 3. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest podanie przez Użytkownika następujących danych: a. ID Klienta, b. Imię i nazwisko osoby zgłaszającej, c. Dane kontaktowe adres oraz numer telefonu, d. Opis zdarzenia. 4. W przypadku braku podania przez Użytkownika informacji, o których mowa powyżej Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o podanie dodatkowych niezbędnych informacji celem rozpatrzenia reklamacji. 5. W przypadku braku podania przez Użytkownika wyżej wymienionych informacji, Usługodawca rozpatrzy reklamację na podstawie posiadanych informacji. 6. Wszelkie oświadczenia i zawiadomienia w toku reklamacji Usługodawca przekazuje za pośrednictwem Panelu. 7. Użytkownik jest zobowiązany współdziałać z Usługodawcą celem należytego rozpatrzenia reklamacji składanych przez Użytkownika innych Użytkowników lub inne osoby trzecie, w tym w szczególności przez udzielanie Usługodawcy niezbędnych informacji i wyjaśnień dotyczących reklamacji. 15 Zmiana Regulaminu 1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu względem Użytkowników w każdym czasie z ważnych przyczyn, takich jak: a. zmiana bezwzględnie obowiązujących norm prawnych, b. podjęcie decyzji Usługodawcy o zmianie istotnych warunków świadczenia Usługi, c. podjęcie decyzji Usługodawcy o mianie przedmiotu działalności. 2. Użytkownik powiadomiony zostanie o zmianie Regulaminu z wyznaczeniem 7 dniowego terminu do akceptacji zmian lub do rozwiązania Umowy. 3. W przypadku wyraźnej akceptacji zmiany Regulaminu przez Użytkownika uznaje się, że Umowa obowiązuje nadal ze zmienionym Regulaminem. 4. W przypadku oświadczenia Użytkownika o braku akceptacji zmiany Regulaminu, Umowa ulega rozwiązaniu z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. 5. W przypadku bezskutecznego upływu terminu, o którym mowa powyżej przyjmuje się, iż Umowa obowiązuje wraz ze zmienionym Regulaminem.