Regulamin Usług Telefonicznych

Transkrypt

1 Regulamin Usług Telefonicznych świadczonych przez Video-Sat Ciechocinek Dział I Postanowienia ogólne 1 Niniejszy Regulamin Usług Telefonicznych, zwany dalej Regulaminem, określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Z.P.H.U. Video-Sat z siedzibą w Zawadzkiem przy ul. Opolskiej 24 A, Zawadzkie, wpisanym do Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Urząd Miasta Strzelce Opolskie pod nr 824, zwanym dalej Operatorem. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1) Usługi polegają na zapewnieniu połączeń telefonicznych oraz związanych z nimi świadczeń dodatkowych zwanych dalej Telefonią Cyfrową. 2) Zamawiający osoba ubiegająca się o zawarcie Umowy. 3) Abonent - oznacza osobę fizyczną lub prawną, z którą Operator zawarł Umowę; 4) Operator - oznacza "Video-Sat" świadczący na podstawie Umowy usługę Telefonii Cyfrowej; 5) Aktywacja czynności w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia usług umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z usług; 6) Instalacja czynności techniczne mające na celu wykonanie zakończenia sieci lub montaż Sprzętu w lokalu i zapewnienie Abonentowi dostępu do sieci telekomunikacyjnej Operatora; 7) Cennik - oznacza ustaloną przez Operatora listę usług wraz z ich opisem oraz wysokości opłat należnych Operatorowi od Abonenta z tytułu ich świadczenia, obowiązującą w dacie wymagalności konkretnej opłaty; 8) Gniazdo Abonenckie punkt styku Urządzenia z siecią Video-Sat ; 9) Terminal Multimedialny urządzenie abonenckie stanowiące własność Operatora, oddane do używania i zapewniające dostęp do usług Telefonii Cyfrowej, określone w Umowie; 10) Umowa - umowa zawarta pomiędzy Abonentem a Operatorem o świadczenie usług telefonicznych; 11) Regulamin - oznacza Regulamin Usług Telefonicznych świadczonych poprzez Sieć "Video-Sat"; 12) Panel Użytkownika 2 1) Operator może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi ( Regulaminy promocji ). 2) Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu. Operator na podstawie Regulaminu i Umowy: 1) świadczy usługi połączeń głosowych i inne usługi określone w Cenniku; 2) zapewnia Abonentowi udostępnienie Urządzenia; 3) administruje usługami świadczonymi na rzecz Abonenta. 3 Abonent zobowiązuje się przestrzegać postanowień Regulaminu i Umowy. Dział II Umowa 4 Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie oraz pod warunkiem istnienia możliwości technicznych wykonywania usług w ramach Umowy. 5 Operator zobowiązuje się w Umowie do zapewnienia Abonentowi możliwości korzystania z usług głosowych, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie, Cenniku i Umowie, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu i Umowy - w szczególności do terminowej zapłaty opłat wskazanych w Cenniku. 6 Abonent zobowiązuje się zawiadomić Operatora o zmianie swoich danych określonych w Umowie w terminie 30 dni od dnia zaistnienia takiej zmiany. Po otrzymaniu takiego zawiadomienia Operator zastrzega sobie prawo przesłania Abonentowi do podpisu Aneks do Umowy zawierający zgłoszoną zmianę. W przypadku braku zawiadomienia o zmianie adresu do korespondencji za prawidłowo doręczoną uznaje się korespondencję wysłaną przez Operatora na ostatni otrzymany od Abonenta 1

2 adres do korespondencji. Warunki zawarcia Umowy 7 1) Umowa zostaje zawarta zgodnie z Regulaminem oraz według wzoru określonego przez Operatora 2) Przez zawarcie Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia usług Telefonii Cyfrowej zgodnie z Regulaminem i Umową, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu i Umowy, w szczególności do uiszczania opłat określonych w Cenniku. 3) W imieniu Operatora Umowę zawiera osoba umocowana na podstawie pisemnego pełnomocnictwa 4) Abonent zawiera Umowę osobiście lub przez należycie umocowanego przedstawiciela 8 1) Umowa może być zawarta po stwierdzeniu przez Operatora na podstawie dokumentów dostarczonych przez podmiot zainteresowany zawarciem tej Umowy jego tożsamości, aktualnego adresu i prawidłowej reprezentacji: 2) w przypadku osób fizycznych: na podstawie dowodu osobistego zawierającego informację o aktualnym miejscu zameldowania lub na podstawie paszportu i dokumentu potwierdzającego aktualne miejsce zamieszkania; 3) w przypadku innych podmiotów: na podstawie aktualnego odpisu z właściwego rejestru lub ewidencji oraz aktualnego dokumentu stwierdzającego nadanie NIP i REGON 4) w przypadku przedstawiciela podmiotu zainteresowanego zawarciem Umowy: na podstawie dokumentu potwierdzającego umocowanie przedstawiciela do zawarcia Umowy oraz dokumentów jak w przypadku osoby fizycznej 5) dokument stwierdzający uprawnienie do korzystania z lokalu, w którym zainstalowane ma zostać Gniazdo Abonenckie. 6) Operator zastrzega sobie prawo żądania dodatkowych dokumentów w celu zawarcia Umowy 7) Operator zastrzega sobie możliwość uzależnienia zawarcia Umowy od spełnienia dodatkowych przesłanek i odmowy zawarcia Umowy z osobami: 8) z którymi Operator rozwiązał Umowę w związku z naruszeniem jej postanowień bądź nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu 9) które zalegają z płatnościami w stosunku do Operatora lub z takimi opłatami zalega współmałżonek pozostający we wspólności ustawowej małżeńskiej, albo osoba faktycznie zamieszkująca w Lokalu Abonenta. Warunki realizacji Umowy 9 1) Rozpoczęcie świadczenia Usługi następuje z chwilą podłączenia Urządzenia. 2) Operator zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Urządzenie w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie. Odebranie Urządzenia przez Abonenta stanowi potwierdzenie, że nie posiada ono jawnych uszkodzeń lub wad w chwili odbioru. 3) Operator zaleca, aby podczas wyładowań atmosferycznych Urządzenie zostało odłączone od zasilania energetycznego. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wywołane niezastosowaniem się Abonenta do tego zalecenia. 10 Abonent jest obowiązany na każde żądanie umożliwić pracownikom Operatora lub osobom przez niego upoważnionym, sprawdzenie stanu technicznego sieci "Video-Sat", Gniazda Abonenckiego i Urządzenia, zainstalowanych w zajmowanym przez niego lokalu, pod rygorem jednostronnego rozwiązania Umowy przez Operatora bez zachowania terminu wypowiedzenia. 11 1) Abonent nie ma prawa dokonywać samodzielnie żadnych zmian w fizycznej strukturze sieci. 2) Wszelkich ingerencji, zmian, przeróbek, napraw, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w zakresie sieci Operatora, Gniazda Abonenckiego lub Urządzenia dokonują wyłącznie osoby upoważnione przez Operatora. 3) Uszkodzenia elementów sieci "Video-Sat", w tym Gniazda Abonenckiego lub Urządzenia, będących własnością Operatora, wynikłe z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Abonent, usuwane są w całości na koszt Abonenta. Zmiana Umowy 12 Wszelkie zmiany i uzupełnienia Umowy wymagają dla swej ważności zachowania formy pisemnej. 1) 13 Operator jest zobowiązany, na pisemne zamówienie Abonenta, dokonać zmiany miejsca zainstalowania Urządzenia pod warunkiem istnienia możliwości technicznych, przy czym zmiana taka nastąpić może jedynie w ramach lokalu wskazanego w Umowie lub do innego lokalu, co do którego Abonent wykaże tytuł prawny do korzystania z niego. Za podłączenie Urządzenia w nowym miejscu pobiera się opłatę zgodnie z Cennikiem. 1) 2) 3) 14 4) Operator nadaje Abonentowi numer abonencki (numery abonenckie) określone zgodnie z Umową. 5) Numer abonencki może być zmieniony na życzenie klienta, gdy jest to technicznie możliwe i na warunkach określonych bieżącym regulaminem zmiany numeru. 2

3 6) Operator może dokonać zmiany numeru abonenckiego po uprzednim zawiadomieniu Abonentów o planowanej zmianie numerów oraz o ich nowych numerach co najmniej na jeden Okres rozliczeniowy przed zamierzonym terminem zmiany, przy czym w takim przypadku Abonent jest uprawniony do rozwiązania Umowy w zakresie usług telefonicznych w formie pisemnej pod rygorem nieważności ze skutkiem natychmiastowym pod warunkiem doręczenia takiego oświadczenia Operatorowi na co najmniej siedem (7) dni przed wejściem w życie zmiany numeru abonenckiego 7) 8) 15 9) Abonent ma prawo do zmiany zakresu usług w ramach usług telefonicznych objętych Umową, w szczególności planu taryfowego, na warunkach określonych w Cenniku. 10) Zmiana zakresu usług dokonywana jest na wniosek Abonenta przekazany Operatorowi osobiście, faksem, listem poleconym lub przez Panel Użytkownika. 11) Składany przez Abonenta wniosek powinien zawierać dane Abonenta objęte Umową, numer Umowy, zakres zmiany oraz termin, od którego zmiana ma obowiązywać. O ile jest to możliwe, Abonent może wykorzystać wzorzec wniosku przygotowany przez Operatora. 16 1) Na pisemny wniosek Abonenta, złożony do 20 dnia miesiąca kalendarzowego Operator może wyrazić zgodę na zawieszenie świadczenia Usług wskazanych w Umowie począwszy od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po złożeniu wniosku. 2) Zawieszenie Usługi na wniosek Abonenta dotyczy jedynie Umów zawartych na czas nieokreślony. 3) Warunkiem zawieszenia Usługi jest brak zaległości w opłatach. 4) Oświadczenie o wyrażeniu zgody na zawieszenie świadczenia Usług wskazanych w Umowie Operator doręcza Abonentowi na piśmie w terminie do końca miesiąca kalendarzowego, w którym złożono wniosek Abonenta, a brak oświadczenia w tym terminie oznacza brak zgody. 5) Zawieszenie następuje na czas określony lub nieokreślony, wskazany przez Abonenta wyrażony w pełnych miesiącach kalendarzowych, nie krótszy niż jeden miesiąc. 6) W przypadku, gdy Operator na wniosek Abonenta wyrazi zgodę na zawieszenie świadczenia Usługi wskazanej w Umowie na czas dłuższy niż jeden miesiąc, Abonent zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia i/lub umożliwienia osobie upoważnionej przez Operatora jego demontażu w lokalu, w którym zostało podłączone, w terminie pierwszych 3 dni roboczych od pierwszego dnia miesiąca zawieszenia. 7) W przypadku opóźniania się przez Abonenta ze zwrotem Urządzenia i/lub uniemożliwienia osobie upoważnionej przez Operatora dostępu do lokalu, jest on zobowiązany do zapłacenia Operatorowi kary umownej w wysokości określonej w Cenniku, za każdy dzień opóźnienia. 8) Ponowne podłączenie Urządzenia wymaga wniesienia stosownej opłaty zgodnie z Cennikiem. Zawieszenie i ograniczenie świadczenia usług Telefonii Cyfrowej 17 1) Operator zastrzega sobie prawo do: 2) ograniczenia świadczenie usług Telefonii Cyfrowej, utrzymując świadczenie usług Telefonii Cyfrowej nie powiększających zadłużenia Abonenta, w tym przekazywania połączeń do Abonenta lub połączenia nieodpłatne, jeżeli Abonent pozostaje w zwłoce z płatnością należności za korzystanie z usługi Telefonii Cyfrowej przez okres dłuższy niż 30 dni 3) ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usług Telefonii Cyfrowej, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usługi Telefonii Cyfrowej. 4) ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usług Telefonii Cyfrowej, jeżeli istnieje uzasadniona obawa, że Abonent nie uiści opłat wnikających z zawartej Umowy, w szczególności jeżeli przekroczy określony Limit wartości połączeń 5) Usługi Telefonii Cyfrowej mogą być ponownie świadczone bez ograniczeń po uiszczeniu przez Abonenta należności z należnymi odsetkami lub po zaprzestaniu przez Abonenta działań, które były przyczyną ograniczenia lub zawieszenia. Opłatę za ponowne rozpoczęcie świadczenia bez ograniczeń usług Telefonii Cyfrowej określa Cennik Rozwiązanie Umowy 18 Umowa może być rozwiązana przez którąkolwiek ze stron bez podania przyczyn z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. Bieg terminu wypowiedzenia rozpoczyna się od ostatniego dnia miesiąca, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu zostało złożone. Przyjęta jest wyłącznie pisemna forma wypowiedzenia. Umowa może być rozwiązana przez Operatora bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy bądź Regulaminu, przy czym za istotne naruszenie uważa się w szczególności: nieuregulowanie przez Abonenta opłaty abonamentowej 30 dni po terminie płatności wskazanym w Umowie, niezastosowanie się do obowiązków wynikających z 5, 9 p.3, 10, 11 p.1 lub 22 Regulaminu. Operator zastrzega sobie możliwość rozwiązania Umowy o świadczenie usług telefonicznych w następstwie rozwiązania umowy o świadczenie usług dostępu do internetu wskutek zaległości w opłatach. Operator zastrzega sobie możliwość rozwiązania Umowy na skutek wykreślenia Abonenta z właściwego rejestru lub ewidencji, chyba że na mocy przepisów szczególnych osoba trzecia wstępuje we wszystkie prawa i obowiązki Abonenta. Operator zastrzega sobie możliwość rozwiązania Umowy na skutek utraty przez Abonenta prawa do zajmowanego lokalu, w którym zainstalowano Gniazdo Abonenckie zgodnie z Umową, o ile strony w trybie 13 Regulaminu nie dokonają zmiany miejsca zainstalowanego Gniazda Abonenckiego. Rozwiązanie Umowy następuje przez pisemne oświadczenie strony złożone w siedzibie Operatora lub wysłane za pomocą listu poleconego na adres drugiej strony. W przypadku nie poinformowania przez Abonenta o zmianie adresu dokonanej w trakcie obowiązywania umowy oświadczenie skierowane na adres podany w umowie uważa się za skutecznie doręczone w dacie stwierdzenia przez pocztę braku możliwości faktycznego doręczenia pod tym adresem, na skutek jego zmiany przez Abonenta. 3

4 W przypadku opóźnienia płatności przekraczającego 30 dni Operator ma prawo zawiesić Usługi świadczone na rzecz Abonenta lub zerwać Umowę. W czasie zawieszenia świadczenia Usługi Operator jest zwolniony z wykonywania obowiązków określonych w Umowie i Regulaminie. Operator zobowiązuje się ponownie uruchomić Usługę po zapłaceniu przez Abonenta zaległych opłat, odsetek ustawowych i opłaty za ponowne podłączenie. Rozwiązanie Umowy lub zawieszenie świadczenia Usługi nie zwalnia Abonenta od uiszczenia opłat za wykonane na jego rzecz Usługi. Każda wpłata dokonana przez Abonenta zaliczona będzie w pierwszej kolejności na poczet zaległych opłat. W przypadku rozwiązania Umowy z powodu niestosowania się Abonenta do obowiązków wynikających z 5, 9, 10, 11 lub 22 Regulaminu ponowne zawarcie Umowy może nastąpić kiedy ustaną przyczyny rozwiązania Umowy. W dniu rozwiązania Umowy Operator zaprzestanie świadczenia Usług. 19 1) Z chwilą rozwiązania bądź wygaśnięcia Umowy Abonent jest obowiązany do zwrotu Urządzenia i/lub umożliwienia pracownikowi lub osobie upoważnionej przez Operatora dokonania demontażu Urządzenia w lokalu Abonenta wskazanym w Umowie w terminie do 3 dni roboczych licząc od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. 2) W przypadku opóźniania się Abonenta ze zwrotem Urządzenia lub uniemożliwienia osobie upoważnionej przez Operatora dostępu do lokalu, w którym zostało zainstalowane zgodnie z Umową, jest on zobowiązany do zapłacenia Operatorowi odszkodowania w wysokości określonej w Cenniku. 3) W przypadku niezwrócenia Urządzenia bądź zwrotu Urządzenia uszkodzonego lub zużytego w stopniu nieodpowiadającym prawidłowej eksploatacji, Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej określonej przez Operatora w Cenniku. Dział III Zasady użytkowania Terminala Multimedialnego 20 1) Po zawarciu Umowy Operator instaluje w lokalu wskazanym w Umowie i oddaje Abonentowi do korzystania Urządzenie stanowiące własność Operatora. 2) Operator dokonuje konfiguracji Urządzenia i Terminala Abonenckiego w lokalu, w którym zainstalowano Gniazdo Abonenckie. 3) Abonent zobowiązuje się korzystać z Urządzenia w lokalu wskazanym w Umowie, zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nie dokonywać samodzielnych zmian w konfiguracji. 4) 21 1) Urządzenie jest zabezpieczone przed otwarciem przy pomocy plomby. Uszkodzenie bądź zerwanie plomby zabezpieczającej Urządzenie przed otwarciem powoduje obciążenie Abonenta kosztami ewentualnej naprawy lub wymiany Urządzenia. 2) Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu uszkodzenia Urządzenia i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta z usług wskazanych w Umowie, bądź w ich części, jeśli niemożność spowodowana jest niewłaściwą eksploatacją Urządzenia przez Abonenta. 3) W przypadku uszkodzenia Urządzenia przez Abonenta spowodowanego w szczególności samodzielną ingerencją w Urządzenie, próbami samodzielnej lub nieautoryzowanej konfiguracji lub naprawy bądź niewłaściwą eksploatacją, koszty naprawy lub wymiany Urządzenia pokrywa w całości Abonent. Abonent zobowiązany jest zgłosić Operatorowi na piśmie każdą usterkę Urządzenia. Kwalifikacji przyczyny uszkodzenia Urządzenia dokonuje Operator. 4) Naprawa lub wymiana Urządzenia następuje: 5) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Urządzeniu, 6) odpłatnie, w przypadku utraty Urządzenia lub uszkodzeń będących następstwem używania Urządzenia niezgodnie z Regulaminem Usług Telefonicznych, instrukcją lub przeznaczeniem Urządzenia, za zapłatą: kosztów naprawy, jeśli uszkodzenia daje się usunąć, opłaty za wymianę Urządzenia zgodnie z Cennikiem Operatora, jeśli Urządzenie zostało utracone lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć. 1) Wymiana Urządzenia następuje po dostarczeniu przez Abonenta do biura Operatora Urządzenia wadliwego, uszkodzonego lub zniszczonego, względnie kopii protokołu zgłoszenia kradzieży Urządzenia właściwemu organowi ścigania. 1) Abonent zobowiązany jest zwrócić Operatorowi sprawne Urządzenie, znajdujące się w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnego zużycia przy prawidłowej eksploatacji, w terminie trzech dni roboczych od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy i/lub umożliwić osobie upoważnionej przez Operatora jego demontaż w lokalu, w którym zostało podłączone 2) Jeżeli w chwili zwrotu udostępnionego Urządzenia będzie ono niekompletne (brak wyposażenia dodatkowego) wówczas Abonent będzie zobowiązany do naprawienia wynikłej stąd szkody poprzez odkupienie brakującej części. 3) W przypadku opóźniania się przez Abonenta ze zwrotem Urządzenia jest on zobowiązany do zapłacenia Operatorowi kary umownej w wysokości określonej w Cenniku, za każdy dzień opóźnienia. Dział IV Dodatkowe obowiązki Abonenta i Operatora Odpowiedzialność Abonenta 22 1) Abonent powinien korzystać z usług świadczonych przez Operatora i Urządzenia Abonenckiego w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu sieci a w szczególności nie powinien dołączać do sieci urządzeń nie spełniających wymogów 4

5 wynikających z obowiązującego prawa lub dołączać urządzeń do sieci w punktach nie będących jej zakończeniami. 2) Naruszeniem Regulaminu przez Abonenta jest: 3) zawinione zniszczenie lub uszkodzenie Urządzenia, 4) wszelkie inne zawinione zachowania powodujące nieprawidłowości w pracy sieci. Ocena, czy działania Abonenta powodują nieprawidłowości, należy do Operatora. Odpowiedzialność Operatora 23 1) Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nie należyte wykonanie usługi wskazanej w Umowie z przyczyn od niego zależnych. 2) Operator nie ponosi odpowiedzialności prawnej za: treści przekazywane podczas korzystania z Usługi, szkody poniesione przez Abonenta w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usługi, o ile niemożność ta nie jest zależna od Operatora. 24 1) W czasie trwania umowy Operator zapewni Abonentowi obsługę serwisową polegającą na: 2) monitorowaniu stanu technicznego sieci oraz zapewnieniu na zakończeniach sieci sygnału telekomunikacyjnego zgodnego z odpowiednimi wymaganiami technicznymi, 3) okresowych przeglądach i regulacjach elementów sieci, 4) podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia sieci przed ingerencją osób niepowołanych, 5) dokonywaniu kontroli prawidłowości korzystania z usług i stosowanych urządzeń stanowiących zakończenie sieci, 6) wsparciu technicznym obejmującym udzielanie informacji na temat problemów i możliwości ich rozwiązania. 7) Abonent może uzyskać informacje: 8) od 9.00 do w dni robocze pod numerem telefonu w zakresie: oferowanych usług i zasad korzystania z usług, promocji i ofert, 2) od 9.00 do w dni robocze pod numerami telefonów komórkowych i w zakresie nieprawidłowości w działaniu sieci telekomunikacyjnej. 3) Abonent może zgłaszać awarie, usterki lub pytania do biura Video-Sat osobiście lub telefonicznie na numer telefonu ) Abonent może zgłaszać awarie i usterki telefonicznie przez całą dobę na numer telefonu automatyczna sekretarka. 25 1) Operator zobowiązany jest, w miarę możliwości technicznych, do niezwłocznego usuwania wad w jakości świadczonej Usługi. 2) Za okres przerwy w świadczeniu Usługi wynikający z awarii trwającej dłużej niż 72 godzin Abonentowi przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej w wysokości 1/30 za każdy dzień braku dostępu do Internetu. 3) W sytuacji określonej w 25 p.2 Abonentowi przysługuje dodatkowo kara umowna w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy. 4) Do okresu, za który obniża się abonament oraz za który Abonentowi przysługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta. 5) Obniżenie abonamentu oraz wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Regulaminie i Umowie. 6) Terminy określone w niniejszym paragrafie liczone są od momentu zgłoszenia awarii przez Abonenta. Dział V Opłaty 26 Sposób płatności 1) Za korzystanie z usługi Telefonii Cyfrowej Operator wystawia Abonentowi faktury VAT lub polecenia zapłaty. W fakturach lub poleceniach zapłaty określony jest także okres rozliczeniowy, za który naliczone są opłaty. 2) Faktury VAT lub polecenia zapłaty są doręczane Abonentowi listem zwykłym lub w inny sposób na ostatni otrzymany od Abonenta adres do korespondencji. W przypadku nieotrzymania faktury VAT lub polecenia zapłaty za dany okres rozliczeniowy Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt do Operatora. 3) Abonent zobowiązuje się do zapłaty należności za usługi Telefonii Cyfrowej w terminie i w sposób określony w fakturze lub poleceniu zapłaty. 27 1) Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczania opłat: jednorazowej opłaty za uzyskanie dostępu do sieci, płatnej w dniu zawarcia Umowy, miesięcznej opłaty abonamentowej płatnej z góry do dwudziestego dnia każdego miesiąca, opłaty za wykonane połączenia, innych opłat płatnych w terminie wskazanym w pisemnym wezwaniu do zapłaty doręczonym Abonentowi przez Operatora. 1) Opłata abonamentowa obejmuje: stały dostęp do sieci telekomunikacyjnej Operatora, korzystanie z Usług przypisanych w Cenniku do danej opłaty abonamentowej, obsługę serwisową z wyłączeniem obsługi nieuzasadnionych wezwań. 1) Wysokość pierwszej opłaty abonamentowej jest proporcjonalna do ilości dni, w których Abonent ma dostęp do Usługi. 5

6 1) W przypadku złego stanu instalacji w lokalu lub gdy instalacja jest połączona z większymi niż przeciętnie nakładami materiałowymi lub czasowymi, Operator jest uprawniony do pobrania podwyższonej opłaty instalacyjnej według kosztorysu zaakceptowanego przez Abonenta przed zawarciem Umowy. 2) Jeżeli Abonent, we własnym zakresie, dokona zmian w stosunku do pierwotnie ustawionych przez Operatora konfiguracji i parametrów Urządzenia, bądź dokona innych czynności w które uniemożliwią lub ograniczą korzystanie z Usług Telefonicznych, przywrócenie stanu pierwotnego, umożliwiającego ponowne korzystanie z Usługi, odbędzie się na koszt i ryzyko Abonenta. 3) Cennik jest udostępniany przez Operatora do publicznej wiadomości w siedzibie Operatora i na stronie internetowej oraz jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową a także na żądanie Abonenta. 4) Operator zastrzega sobie prawo do zmian Cennika. 5) W razie podwyższenia cen za Usługi świadczone Abonentowi, Operator jest obowiązany z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego, do powiadomienia o tym Abonenta na piśmie. Operator nie jest jednak zobowiązany do powiadamiania Abonenta o zmianie Cennika, jeżeli zmiana ta ograniczona jest do rezygnacji z pobierania części opłat, wprowadzenia opłat za nowe usługi telekomunikacyjne, lub do zmiany opłat za usługi nie objęte Umową. 6) Abonent, nie później niż 14 dni przed datą podwyższenia cen wskazaną w powiadomieniu, o którym mowa w p.8, może dostarczyć Operatorowi pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji podwyższenia cen. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację podwyższenia cen. 28 Operator zastrzega sobie prawo ustalenia limitu dopuszczalnego zadłużenia Abonenta w stosunku do Operatora. 29 Za opóźnienie w uiszczaniu opłat Operator pobiera odsetki ustawowe. 30 Za dzień zapłaty uważa się dzień dokonania przez Abonenta wpłaty gotówkowej w kasie Operatora lub dzień uznania rachunku bankowego Operatora w przypadku dokonywania płatności za pośrednictwem poczty lub banku. Dział VI Reklamacje 31 1) Abonenci mogą składać reklamacje z tytułu niewykonania bądź nienależytego wykonania usługi wskazanej w Umowie lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu wykonanych połączeń telefonicznych w biurze Operatora w godzinach jego otwarcia osobiście, lub pisemnie na adres Operatora, lub telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach tel ) Reklamacje winny zawierać dane personalne i adres Abonenta oraz opis przyczyny reklamacji. 3) Reklamacje nie spełniające powyższych wymogów uważane będą za niezgłoszone. 4) Jeżeli mimo prawidłowego złożenia reklamacji przez Abonenta miało miejsce niewykonanie bądź nienależyte wykonanie trwające nieprzerwanie dłużej niż 3 dni, Abonent winien niezwłocznie ponowić reklamację, pod rygorem utraty uprawnienia do obniżenia miesięcznej opłaty abonamentowej. 5) Ponowna reklamacja powinna być zgłaszana wyłącznie pisemnie, wskazywać oprócz danych wymienionych w 31 ust. 2 także datę i formę pierwotnej reklamacji. 32 Operator obowiązany jest przy załatwianiu reklamacji rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności sprawy, a w szczególności wynikające z: 1) prowadzonej przez siebie ewidencji i posiadanej dokumentacji, 2) dokumentów i innych dowodów przedstawionych przez Abonenta, 3) ustaleń postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez Operatora, 4) badań technicznych i monitoringu sieci internetowej Operatora i Urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług wskazanych w Umowie. 33 Reklamacja powinna być załatwiona nie później niż w ciągu 7 dni od dnia jej zgłoszenia, a w sprawach wymagających postępowania wyjaśniającego, albo dłuższych badań lub obserwacji sieci "Video-Sat" i Urządzeń w ciągu 60 dni od dnia jej zgłoszenia. Dział VII Postanowienia końcowe W sprawach nie uregulowanych wyraźnie w treści Umowy przepisy ustawowe, a w szczególności: Kodeks Cywilny 34 lub Regulaminie stosuje się bezwzględnie obowiązujące 6

7 ustawa z dnia r. Prawo telekomunikacyjne Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej. 35 1) Operator powiadamia Abonenta o każdej zmianie Cennika lub Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca kalendarzowego. 2) Abonent, nie później niż 14 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu ma prawo dostarczyć Operatorowi pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w tym terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu. 3) W razie skorzystania z tego prawa Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. 36 1) Dane osobowe Abonenta przetwarzane są przez Operatora jedynie w celu wykonania postanowień Umowy. 2) Dane osobowe Abonenta mogą być przekazywane uprawnionym organom, jak również w razie takiej konieczności prawnikom i instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności powstałych z powodu niepłacenia rachunków. 37 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem