OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SIWZ Urząd Miejski w Bielsku-Białej OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA Zamówienia prowadzonego W trybie przetargu nieograniczonego Na: Świadczenie usług telekomunikacyjnych i dostępu do Internetu dla Urzędu Miejskiego Przedmiotem zamówienia jest: CZĘŚĆ 1 Świadczenie usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej 1. Zapewnienie łączy 2 x ISDN PRA (30 kanałów) od operatora do centrali (doprowadzenie, wymiana lub przejęcie istniejących), z zachowaniem dotychczasowych numerów abonenckich, a takŝe zachowanie istniejących 20 łączy analogowych centrali jako przyłączy zabezpieczających łączność w razie awarii lub przepełnienia łączy cyfrowych. 2. Zachowanie aktualnej numeracji DDI obecnie funkcjonującego zakresu do na łącza PRA 30B+D, numer wiodący dla ruchu przychodzącego , oraz do 399, a takŝe zapewnienie dodatkowej numeracji w zakresie od 200 do 399 w tej samej wiązce DDI a w razie braku numeracji w innej jednolitej wiązce DDI. Dostarczenie usług telekomunikacyjnych z wykorzystaniem łączy kablowych. 3. Zapewnienie usługi telefonicznej, w naliczaniu sekundowym, w zakresie połączeń telefonicznych: lokalnych i strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych i do sieci komórkowych, generowanych na wszystkich numerach i dostępach zewnętrznych będących w posiadaniu zamawiającego. 4. Średni miesięczny ruch wychodzący z systemu telekomunikacyjnego Zamawiającego ma następującą strukturę: a) połączenia lokalne min b) połączenia międzystrefowe 5100 min c) połączenia międzynarodowe do krajów UE 80 min d) połączenia międzynarodowe do pozostałych krajów 10 min e) połączenia do krajowych sieci komórkowych min Rzeczywiste wskaźniki zostały zwiększone o ok. 5% ze względu na prawdopodobną większą ilość połączeń związaną z rosnącym wykorzystaniem systemu łączności. Sposób realizacji świadczonych usług: 1. Usługi telekomunikacyjne będą świadczone zgodnie z przepisami ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz z późń. zm.) oraz przepisami wykonawczymi. 2. Wykonawca zobowiązany jest do zachowania całego zakresu numeracji wszystkich dostępów i numerów miejskich obecnie przydzielonych Zamawiającemu. Terminy przeniesienia numeracji od innego operatora winny być zgodne z terminami określonymi w ustawie z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. 1

2 3. Rozliczenia za usługi połączeń będą się odbywać na następujących zasadach: a. wykonawca będzie stosował do rozliczeń za połączenia stawki naliczania sekundowego, b. wykonawca nie będzie naliczał opłaty za inicjację połączenia, c. wysokość stawek za usługi telefoniczne nie ulegnie zwiększeniu w czasie trwania umowy, 4. Wykonawca zapewni przełączenie wykorzystywanych dotychczas przez zamawiającego usług oraz ewentualną rekonfigurację centrali telefonicznej bez przerw łączności w godzinach pracy zamawiającego, jak równieŝ konieczne konfiguracje przez cały okres trwania umowy 5. Wykonawca pokryje koszty związane z przeniesieniem numerów z wyłączeniem kosztów o których mowa w art. 71a ustawy Prawo telekomunikacyjne. 6. Aktywacja usługi oraz naliczanie opłat rozpocznie się od dnia 18 maja 2013 roku. 7. Wykonawca skonfiguruje system według wymagań Zamawiającego i moŝliwości technicznych systemu telekomunikacyjnego. CZĘŚĆ 2 Świadczenie usługi dostępu do internetu Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Wymagania techniczne usługi 1.1. Medium transmisyjne: powszechnie dostępne media transmisyjne z wyłączeniem: łącza opartego o technologię GSM, łącza satelitarnego W przypadku łącza radiowego, łącze radiowe musi pracować w paśmie koncesjonowanym Wykonawca zapewnia całodobowy serwis na świadczoną usługę Gwarantowana dostępność usługi (SLA) w okresie rocznym na poziomie nie mniejszym niŝ 99% (niedostępność w skali roku maksymalnie 88 godzin), Abonentowi przysługuje prawo Ŝądania kary umownej w wysokości 1% z miesięcznej opłaty abonamentowej netto za kaŝdą godzinę powyŝej pierwszych czterech godzin trwania awarii, a ponadto kary umownej w wysokości 0,08% miesięcznej opłaty za kaŝdą godzinę niedostępności usługi powyŝej 88 godzin w roku Kary umowne pomniejszają wartość kolejnej faktury wystawionej przez Wykonawcę Gwarantowany czas reakcji Wykonawcy na awarię maksymalnie 1 godzina od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego Gwarantowany czas skutecznego usunięcia awarii przez Wykonawcę maksymalnie 7 godzin od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego Planowane przerwy techniczne w funkcjonowaniu usługi powinny występować w dni od poniedziałku do piątku w godzinach od do 6.00 dnia następnego Zamawiający wymaga, aby Wykonawca informował Zamawiającego na minimum dwa dni przed planowaną przerwą techniczną w funkcjonowaniu usługi Łącze symetryczne, w obydwie strony transmisja o całkowitej gwarantowanej przepustowości do zasobów Internetu w warstwie IP co najmniej 120Mb/s: 1.8. Zakończenie łącza u Zamawiającego zgodne ze standardem Ethernet 100Base T (styk RJ45) -wymóg bezwzględny Wykonawca powinien mieć min. 2 bezpośrednie punkty styku międzynarodowego przepustowości min. 1Gbps i min. 4 bezpośrednie punkty styku krajowego z innymi operatorami o przepustowości min. 100Mb/s Zamawiający dopuszcza, aby Wykonawca posiadał punkty styku o innej charakterystyce i w innych ilościach niŝ te wymienione w pkt 9, pod warunkiem, iŝ 2

3 zaproponowane przez Wykonawcę rozwiązanie zagwarantuje zachowanie wyspecyfikowanej przepustowości Dopuszczalna przerwa w łączności w momencie uruchomienia usługi przy zmianie medium nie więcej niŝ 4 godziny Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do usług serwera DNS i secondary DNS Wykonawca dostarczy pulę numeracją minimum 16 stałych publicznych adresów IP w standardzie IPv Wykonawca musi zapewnić moŝliwość świadczenia usługi przy wykorzystaniu protokołu BGP Zamawiający wymaga aby usługa dostępu do sieci Internet świadczona była w dotychczasowej lokalizacji tj: Bielsko-Biała Plac Ratuszowy 6 lub Plac Ratuszowy 5 lub Plac ratuszowy Ze względu na potrzebę zastępowalności usługa musi być niezaleŝna od drugiego uŝywanego w Urzędzie łącza dostarczonego przez firmę TP S.A.(grupa Orange) o przepustowości symetrycznej 20 MB/s. Przy czym niezaleŝność rozumiana jest jako fizyczna separacja łącza do drugiego węzła sieci Internet oraz jako niezaleŝna droga kablowa łącznie z fizycznym niezaleŝnym wejściem do budynku Urzędu Miejskiego. 2. Wymagania pozostałe Wykonawca wykonuje uzgodnienia instalacji usługi w lokalizacjach siedziby Zamawiającego we własnym zakresie oraz ponosi wszelkie koszty z tym związane Wykonawca zobowiązany jest do uzyskania zgody na wykonanie wszystkich prac montaŝowych bezpośrednio od właściciela lub zarządcy budynków, w których mieści się siedziba Urzędu Miejskiego. Zamawiający deklaruje pomoc w uzyskaniu ww. zgód Wykonawca sporządzi dokumentację techniczną instalacji niezbędnej do świadczenia usługi i przedstawi ją do zaakceptowania właścicielowi lub zarządcy budynku Po akceptacji przez właściciela lub zarządcę budynku takiej dokumentacji, jedną kopię takiej dokumentacji przekaŝe Zamawiającemu Wykonawca zapewnia kompleksową konfigurację usługi we wskazanej lokalizacji instalacji usługi Zamawiający wymaga załączenia do oferty regulaminu świadczenia usług lub opisu usługi lub innego dokumentu, o którym mowa w art. 59 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz z późn. zm.). CZĘŚĆ 3 Serwisowanie sieci telekomunikacyjnej i obsługa centrali Gwarancja jakości usługi Podstawowym celem gwarancji jakości usługi jest zapewnie przez Wykonawcę ciągłości pracy systemu telekomunikacyjnego zainstalowanego i działającego w Urzędzie Miejskim w Bielsku-Białej. Nadzorem administracyjno-serwisowym objęte są wszystkie moduły systemu telekomunikacyjnego zlokalizowanego w budynkach przy pl. Ratuszowym. 1, 5 i 6. Gwarantowana dostępność usługi (SLA) w okresie rocznym na poziomie nie mniejszym niŝ 99% (niedostępność w skali roku maksymalnie 88 godzin), czas usunięcia awarii (od zgłoszenia do poinformowania Klienta o usunięciu awarii) do 7 godzin w czasie pracy pomocy technicznej, Zamawiającemu przysługuje prawo Ŝądania kary umownej w wysokości równowartość 1% miesięcznej opłaty za usługi serwisowe brutto za kaŝdą godzinę powyŝej 3

4 pierwszych czterech godzin trwania awarii, a ponadto kary umownej w wysokości 0,5% miesięcznej opłaty za kaŝdą godzinę niedostępności usług telekomunikacyjnych powyŝej 88 godzin w roku,. 1. Definicje Dostępność Systemu Telekomunikacyjnego gotowość systemu do realizacji podstawowych funkcjonalności. Awaria za awarię uwaŝa się ciągły brak dostępności systemu o czasie co najmniej 30 minut dla dowolnej lokalizacji objętej projektem. Początek Awarii czas zgłoszenia przez Zamawiającego braku dostępności systemu powstałej w wyniku awarii systemu telekomunikacyjnego. Koniec Awarii czas usunięcia usterki i przywrócenia dostępności usługi. Kwota kary kwota jaką Wykonawca uiści w przypadku wystąpienia przekroczenia czasu usunięcia awarii. O ile przyczyny awarii nie były zawinione przez Zamawiającego lub nie były skutkiem działania siły wyŝszej. Gwarantowany czas reakcji czas liczony od momentu zgłoszenia (Początku Awarii) do reakcji Wykonawcy, obejmującej co najmniej kontakt zwrotny z Zamawiającym, wstępną analizę problemu rozstrzygającej przyczyny błędu i rozpoczęcie usuwania Awarii. Gwarantowany czas reakcji określa się jako 30 minut od momentu Początku Awarii. W przypadku awarii systemu łączności. Wykonawca niezwłocznie podejmie działania w celu usunięcia awarii. Wykonawca zapewni utrzymanie systemu łączności w okresie trwania umowy 1. Administracja, w tym zmiany konfiguracji na kaŝdorazowe Ŝądanie Zamawiającego 2. Przyjmowanie zgłoszeń o usterce lub awarii. (telefon mail fax) 3. Zapewnienie ciągłości działania systemu telekomunikacyjnego. Podstawienie sprzętu zastępczego. 4. Współpraca z operatorem telekomunikacyjnym świadczącym usługi telekomunikacyjne, operatorem usług dostępu do Internetu oraz Wykonawcą i administratorem systemu ZPOI (Zintegrowana Platforma Obsługi Interesanta). 1. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia wszelkich nieprawidłowości funkcjonowania Systemu wynikających z: 1) awarii, tj. nieprawidłowości powodującej ciągły braku dostępności dowolnego elementu (zarówno sprzętowego jak i programowego) Systemu przez dłuŝej niŝ 30 minut : a/ w ciągu 4 godzin od chwili zgłoszenia, jeŝeli zgłoszenia dokonano w dzień roboczy do godziny 12:00, b/ do godziny 12:00 następnego dnia roboczego, jeŝeli zgłoszenia dokonano w dzień roboczy po godzinie 12:00, 2) usterki, tj. nieprawidłowości utrudniającej funkcjonowanie Systemu - w ciągu 24 godzin licząc od chwili zgłoszenia. 2. Zgłoszenie moŝe być dokonane w formie , faxu lub zgłoszenia telefonicznego. Zamawiający zobowiązuje się do potwierdzenia zgłoszenia telefonicznego w formie lub faxu. Ewentualna inna jeszcze procedura obsługi zgłoszeń awarii i usterek Systemu moŝe zostać uzgodniona z Wykonawcą w ciągu 10 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy. 4

5 3. Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie nieprawidłowości (tj. czas liczony od chwili zgłoszenia nieprawidłowości do reakcji Wykonawcy, obejmującej co najmniej kontakt z Zamawiającym, wstępną analizę problemu, ustalenie przyczyny biegu i rozpoczęcie usuwania awarii lub usterki) nie moŝe być dłuŝszy niŝ 30 minut od chwili zgłoszenia nieprawidłowości. 4. Jeśli ze względu na złoŝoność problemu Wykonawca przewiduje, Ŝe czas potrzebny do usunięcia zgłoszonych nieprawidłowości przekroczy terminy określone w ust. 1, to przed upływem tych terminów Wykonawca moŝe zwrócić się, w formie , telefax lub innej formie pisemnej, do Zamawiającego o zgodę na późniejszy termin zakończenia prac. JeŜeli Zamawiający w ww. formie wyrazi zgodę, to do upływu uzgodnionego terminu nie będą naliczane kary umowne. 5. Wykonawca wykona, co najmniej raz na trzy miesiące, w siedzibie Zamawiającego przeglądy Systemu potwierdzone protokołem odbioru. Przeglądy obejmują: 1) Analizę logów, 2) kontrolę integralności i spójności baz danych i w razie konieczności doprowadzenie do integralnych i spójnych baz danych, 3) poprawę, kontrolę, konfiguracji i poprawności działania Systemu, 4) kontrolę wydajności i ewentualne dostosowanie Systemu pod kątem zmieniającego się obciąŝenia. 6. W razie konieczności naprawy sprzętu w serwisie lub jeśli naprawa miałaby trwać dłuŝej niŝ jeden dzień roboczy, Wykonawca zobowiązuje się na czas naprawy zastąpić uszkodzony sprzęt innym sprzętem o parametrach, umoŝliwiających zachowanie ciągłości pracy Systemu i utrzymanie jego funkcjonalności. 7. Koszty usunięcia awarii lub usterek systemów łączności w jednostkach objętych tym Systemem (wskazanych w niniejszym załączniku oraz SIWZ), które powstały z powodu czynności Wykonawcy oraz działania urządzeń dostarczonych i podłączonych przez Wykonawcę, ponosi Wykonawca. 8. Wykonawca musi posiadać procedury awaryjne na wypadek wystąpienia wypadków lub katastrof, w ściśle określonych sytuacjach działania siły wyŝszej np. pandemia, poŝar, zalania, działanie osób trzecich, które umoŝliwią kontynuację działań Wykonawcy w przypadku wystąpienia takiego zdarzenia. 5