Komunikacja w świecie cyfrowym, czyli zmień się albo znikaj

Transkrypt

1 Komunikacja w świecie cyfrowym, czyli zmień się albo znikaj

2 Kim jesteśmy Jesteśmy pasjonatami, którzy swoje zainteresowanie komunikacją przełożyli na trzy podmioty działające pod szyldem Attention Marketing: Fundację, która ma promować dobrą stronę marketingu. Odwołujemy się do trendów komunikacji, która na każdym etapie kontaktu z Klientem ma stanowić dla niego wartość. Doradztwo biznesowe i komunikacyjne wyróżnia nas głębokie rozumienie procesów zachodzących w firmie lub organizacji oraz holistyczne podejście do działań komunikacyjnych. Wyspecjalizowany dział badawczy, którego celem jest wspieranie klientów i partnerów w dostarczaniu im najwyższej jakości badań, raportów i analiz dla działań komunikacyjnych i sprzedażowych.

3 Komunikacja po cyfrowej rewolucji

4 Żyjemy w czasach rewolucji

5 Era Klienta

6

7

8

9

10

11 Przeciętny polski 8-latek zanim ukończy studia: Spędzi 10 tys. godzin, grając w gry komputerowe. Wyśle 200 tys. i i sms-ów. Przesiedzi przed TV 10 tys. godzin, oglądając ok. pół miliona reklam. Na czytanie książek poświęci jedynie 5 tys. godzin.

12 12

13 Digital natives vs digital imigrants łączy szybko różne informacje preferuje grafiki zamiast tekstu formułuje krótkie komunikaty tworzy sieć znajomych w sieci rzadko drukuje np. e informacje gromadzi krok po kroku czyta głównie rzeczy drukowane nie zamieszcza informacji o sobie w internecie internet/gry/gadżety traktuje jako mało poważne vs praca/nauka

14 Tempo zmian w mediach Aby pozyskać 50 mln użytkowników: Radio potrzebowało 38 lat TV 13 lat Internet 4 lat Gdyby Facebook był państwem, to znalazłby się na 1 miejscu pod względem liczby mieszkańców, przed Chinami i Indiami.

15 Attention crash zablokowanie uwagi odbiorców Codziennie wchłaniamy ponad 100 tys. słów, co stanowi wzrost o ponad 350 % od 1980 roku. Każdego miesiąca dostajemy tyle informacji, ile nasi dziadkowie przez całe ich życie. Każdej minuty wysyłamy 12 mln SMS-ów, każdego dnia 294 mld i. W minionym roku ludzkość wytworzyła ok. 988 eksabajtów danych (1 eksabajt to milard miliardów bajtów), czyli 20 mld razy więcej niż wszystkiego, co napisano w historii ludzkości. Syndrom zmęczenia informacją został już zdiagnozowany i opisany przez psychologa Davida Lewisa: coraz więcej osób nie jest w stanie przyswoić nowych wiadomości, mają problem ze zrozumieniem prostych komunikatów, nie mówiąc już o ich selekcji.

16 Trendy 2017/18 Rządzi nami informacja zbudowana z półprawd czy manipulacji opartej na EMOCJACH. Być może nastąpi w wielu aspektach naszego życia widoczny zwrot w kierunku prawdziwych wartości. Z pewnością już teraz widocznym na to panaceum jest wzrost roli społecznego przekazu na żywo, czy takich trendów jak mobile journalism. Współpraca z INFLUENCERAMI. W 2017 roku wydaje mi się że w tym aspekcie zejdziemy piętro niżej i większe znaczenie będą mieć tzw. mikroinfluencerzy. Będą coraz bliżej swoich odbiorców prawdopodobnie generując większe zaufanie. Coraz większe znaczenie (nadal) będzie miało z jednej strony dotarcie do naszej grupy docelowej (śledzenie podróży konsumenta i wybranie odpowiednich narzędzi aby do niego dotrzeć) jak i właściwy kontent, który kiedy już się do niego przebijemy pozwoli wzbudzić jego zainteresowanie.

17 Spadek zaufania

18

19

20

21 Kolejna sezonowa moda, czy istotny trend w komunikacji? Brand journalism

22 Kryzys finansowy, a kryzys zaufania nowe media zmiana postrzegania marki ślepi na reklamy zmiana w procesie zakupu świadomy prosument

23 Opowiedzmy naszą historię McPrekursor CMO Larry Light (2004) Marketing już nie działa

24 Filary brand journalismu story telling budowanie historii wokół marki dziennikarskie narzędzia i warsztat multimedialność wielokanałowość komunikacji angażowanie i budowanie zainteresowania

25 Brand journalism kilka faktów Wpisuje się w trend popularności contentu. Sprawdza się świetnie w komunikacji wielokanałowej, która odpowiada nowemu typowi klienta. Zmienia punkt widzenia marketera (jako redaktor). Pomaga budować głębsze relacje z konsumentami ale będzie to wymagać zmian w podejściu

26 Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem Średnia paczka popcornu maślanego, którą jemy w trakcie seansu kinowego zwiera 37 gram tłuszczów nasyconych. Przeciętna norma dzienna określana przez Ministerstwo Zdrowia to 20 gram tłuszczów. To prawie dwa razy więcej niż dzienna norma.

27 Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem PRAWIE 2 RAZY WIĘCEJ

28 Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem

29 Jak snuć opowieści? Problem z Popcornem Czy wiesz, że paczka popcornu zawiera 2 razy więcej złych tłuszczów powodujących zapchanie tętnic niż przewiduje norma Ministerstwa Zdrowia? Średnia paczka popcornu z masłem, którą zjadamy podczas wizyty w kinie, zawiera więcej złych tłuszczów powodujących zapychanie tętnic niż poranna jajecznica na bekonie, Big Mac, porcja frytek ze stekiem razem wzięte.

30 Warunki przyczepności komunikatu Postaw na prosty przekaz Jak dotrzeć do sedna komunikatu? Odwołaj się do konkretu Co zrobić, by nasz komunikat był przejrzysty? Buduj wiarygodność Co sprawa, że ludzie uwierzą w naszą historię?

31 Warunki przyczepności komunikatu Znajdź coś unikalnego/nieprzewidzianego Co zrobić, by zwrócić uwagę na nasz komunikat? Odwołuj się do emocji Co zrobić, by ludziom zależało? Opowiadaj historie Co zrobić, by ludzie podjęli działanie?

32 Firma jako wydawca treści. Jeżeli coś Ci się nie podoba - zmień to sam! Do It Yourself

33 Nadawanie zamiast pozycjonowania Stwórz własny nadajnik treści

34 Firma jako nadawca treści W podróży Magazyn PKP Intericity, nakład 30 tys. Twoja (Jurajska) równowaga

35 Kontakty z mediami

36 Czego oczekujemy od mediów?

37 Strategiczne zasady kontaktów z mediami Rozpoznawanie potrzeb wzajemne korzyści Dziennikarz tematy wiedza kontakty zależymy od siebie Ekspert publikacje wiarygodność kontakty

38 Strach przed dziennikarzami Przyszli mnie dorwać! Zmienią moje wypowiedzi! Przyłapią mnie na czymś! Brak rozmowy = potwierdzenie tezy dziennikarza. Strona przeciwna może podjąć temat i wykorzystać nasze milczenie

39 Błędy w kontaktach z mediami obietnice niesprawdzone informacje

40 Błędy w kontaktach z mediami budowanie barykad

41 Błędy w kontaktach z mediami traktowanie z góry obrażanie się mściwość

42 Błędy w kontaktach z mediami nie do publikacji off the record

43 Trudności i pułapki Sprostowanie Zgodnie z art. 31a. Ustawy Prawo Prasowe z dnia 26 stycznia 1984 roku. Na wniosek [zainteresowanej strony] redaktor właściwego dziennika lub czasopisma jest obowiązany opublikować bezpłatnie: 1. rzeczowe i odnoszące się do faktów sprostowanie wiadomości nieprawdziwej lub nieścisłej, 2. rzeczową odpowiedź na stwierdzenie zagrażające dobrom osobistym.

44 Trudności i pułapki Autoryzacja Zgodnie z art. 14. Ustawy Prawo Prasowe z dnia 26 stycznia 1984 roku. Dziennikarz nie może odmówić osobie udzielającej informacji autoryzacji dosłownie cytowanej wypowiedzi, o ile nie była ona uprzednio publikowana.

45 Co tworzy news a? ZŁE jest DOBRE

46 Przekazywanie komunikatów medialnych Zacznij od konkluzji, po czym rozwiń swój temat. Staraj się, żeby twoje komunikaty były proste, łatwe do zrozumienia. Pamiętaj o audytorium. Odpowiedzi są ważniejsze od pytań. Pytanie to pretekst.

47 EFEKT PIERWSZEGO WRAŻENIA Reguła Alberta Mehrabiana Treść - 7% Ton głosu -38% Mowa ciała - 55%

48 JAK WYGRAĆ SETKĘ? Miej przygotowaną wypowiedź sekundową Mów pełnymi zdaniami z kropką Używaj prostych słów W wypowiedzi nie odnoś się do pytań Szukaj ciekawych porównań Ubierz się w strój bez pasków, prążków, dużych kontrastów, biżuterii

49 KAMERA LUBI: mocny makijaż puder na twarzy spokojne oczy

50 KAMERA LUBI: gładkie ubrania bez wzorków stabilną postawę gładkie uczesanie

51 Kamera nie lubi prążków, jodełek, kratek spoconego czoła i nosa błyskotek, biżuterii kiwania rozbieganych oczu patrzenia w obiektyw deszczu wiatru idącego rozmówcy

52 Kamera nie lubi

53 PYTAJ jak będziesz filmowany w jakim kadrze kto będzie występował w materiale jak długa ma być Twoja wypowiedź zapytaj operatora, czy wszystko jest w porządku z Twoim ubraniem i uczesaniem

54 Ograniczone zaufanie asystent

55 Asystent na planie

56 Mowa ciała ma znaczenie Sygnały niewerbalne decydują o tym, jak inni nas postrzegają

57 Przekaz niewerbalny

58 Przekaz niewerbalny

59 Poza niepewności, słabości (low power person)

60 Poza niepewności, słabości (low power person)

61 Poza zwycięzcy, władzy (high power person)

62 Poza zwycięzcy, władzy (high power person)

63 Mowa ciała ma znaczenie Prof. Amy Cuddy (Harvard Business School) psycholog społeczny: Czy mowa ciała decyduje o tym, jak się czujemy? Punkt wyjścia: uśmiech wywołuje dobre samopoczucie Także uśmiech wymuszony palcem Badania poziomu testosteronu i kortyzolu Silni liderzy wysoki poziom testosteronu i niski kortyzolu

64 Poza zwycięzcy, władzy (high power person)

65 Szefowa MFW Christine Lagarde b. premier Grecji Antonis Samaras Rada Krajowa PO: Donald Tusk, Grzegorz Schetyna All rights reserved. Kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie osobom i podmiotom zewnętrznym narusza prawa autorskie - PRT Piotr Maślak

66 Wygląd, kolor, strój kody ubioru

67

68 Ćwiczenie: 2 minuty poza władzy (high power)

69 Ćwiczenie: 2 minuty poza władzy (high power) Testosteron wzrost o 20% Kortyzol spadek o 25%

70 Ćwiczenie: 2 minuty poza słabości (low power) Kortyzol wzrost o 15% Testosteron spadek o 10%

71 Dziennikarskie narzędzia i warsztat

72 O czym należy pamiętać Jasno zdefiniuj główny cel informacji prasowej Zdefiniuj dalsze cele Dokładnie określ odbiorcę informacji prasowej Bądź wiarygodna/wiarygodny Wczuj się w swych odbiorców Dobieraj informacje Edukuj czytelników

73 Zasady pisania informacji News długość tekstu styl budowa informacji Na tym dziennikarzom zależy najbardziej Na tym dziennikarze zarabiają

74 Długość i styl tekstu Długość Teoria max 1 strona A4 Praktyka długość uzależniona od: złożoności tematu preferencji dziennikarzy Styl zwięzłość rzeczowość klarowność

75 Styl czego należy unikać przymiotniki nieścisłości i niezrozumiałe zwroty błędy ortograficzne i interpunkcyjne komentarze długie zdania nowomowa anglopolszczyzna literówki

76 Konstrukcja informacji LEAD 2-4 AKAPITY SZCZEGÓŁY WYDARZENIA TŁO WYDARZENIA ROZSZERZONY OPIS ROZWINIĘCIE TŁA

77 Materiały ilustracyjne podpisane zdjęcia wykresy infografiki Schematy filmy video Źródło:

78 Sukces dobrego tekstu prasowego rady ciekawy temat interesujący tytuł pamiętaj o zasadach nie wysyłaj książki informuj nie sprzedawaj unikaj treści typowo sprzedażowo-marketingowych

79 Dlaczego teksty są odrzucane? Źródło: W.Budzyński Public relations zarządzanie reputacją firmy 100% 80% 50% 0% 40% 30% 10% 7% Dlaczego teksty prasowe są odrzucane

80 e-pr

81 Tworzenie treści w sieci 79% użytkowników skanuje stronę w przeciwieństwie do czytania słowo po słowie, jak w przypadku drukowanego tekstu. Czytanie z ekranu komputera jest o 25% wolniejsze od czytania z wersji drukowanej. Pisz w takim stylu by umożliwić natychmiastowe znalezienie informacji. Aktualizuj strony reagując na zmiany: Statystyki, liczby, przykłady muszą być aktualne, w przeciwnym razie wiarygodność ucierpi.

82 Tworzenie treści w sieci Struktura strony: Dziel na paragrafy: użytkownik nie chce czytać wszystkiego, ale to co sam wybierze. Pogłębiaj, a nie wydłużaj: użytkownicy nie lubią przewijać strony. Jeżeli będą zainteresowani dalszą częścią po prostu wejdą głębiej.

83 Tworzenie treści w sieci Jak pisać? Wersja internetowa powinna mieć jedynie 50% liczby słów papierowego odpowiednika. Unikaj marketingowego slangu, na korzyść obiektywnego języka. Użytkownicy doceniają nieformalny sposób pisania ze odrobiną humoru. Używaj prostej struktury zdania. Zawiłe pisanie i skomplikowane słowa są nawet trudniejsze do zrozumienia on-line. Wyróżniaj słowa kluczowe i rób to często, trzy razy częściej niż w wersji drukowanej.

84

85 Some are born great, some achieve greatness, and some hire public relations officers Daniel J. Boorstin

86