REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI InterNeo PRZEZ PILICKĄ TELEFONIĘ Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 1 z 16 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI InterNeo PRZEZ PILICKĄ TELEFONIĘ Sp. z o.o.

2 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 2 z Definicje Użyte w Regulaminie określenia mają następujące znaczenie: o Abonament Abonament jest to uprawnienie do korzystania z usług sieci Operatora na podstawie umowy. o Abonent Abonent jest to usługobiorca (osoba fizyczna, osoba prawna, inny podmiot nie posiadający osobowości prawnej), z którą Operator zawarła Umowę. o Biuro Obsługi Klienta Biuro Obsługi Klienta jest to jednostka organizacyjna Operatora odpowiedzialna za kompleksową obsługę Abonentów (także telefoniczną obsługę poprzez Call Center) o Biuro Serwisowe Biuro Serwisowe jest to jednostka organizacyjna Operatora zarządzająca Siecią Telekomunikacyjną Operatora. o Cennik Cennik jest to zestawienie cen za usługę InterNeo świadczoną przez Operatora. o InterNeo InterNeo jest to Usługa internetowa polegająca na zapewnieniu stałego połączenia z siecią Internet poprzez Łącze Dostępowe. O ile nie wskazano inaczej, odnosi się zarówno do usługi InterNeo, jak i InterNeo PLUS, InterNeo MEGA. o Łącze Dostępowe Łącze Dostępowe jest to zespół urządzeń mających zapewnić Abonentowi dostęp do usług internetowych. o Łącze Telekomunikacyjne Łącze Telekomunikacyjne jest to zespół środków technicznych umożliwiających przesyłanie sygnałów w sieci telekomunikacyjnej, przeznaczony do realizacji określonej Usługi Internetowej.

3 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 3 z 16 o Operator Operatorem jest Pilicka Telefonia Sp. z o.o. o Sieć Operatora Sieć Operatora jest to zbiór zintegrowanych lub współpracujących ze sobą sieci telekomunikacyjnych administrowanych przez Operatora w rozumieniu ustawy Prawo Telekomunikacyjne Dz. U. z 2000r. nr 73 poz. 852, zwanej dalej Ustawą. o Siła wyższa Siła wyższa jest to zdarzenie o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, a w szczególności: działanie sił przyrody, wojna, strajki, awarie w dostawie energii, akty władzy państwowej, samorządowej. o Umowa Umowa jest to umowa z Abonentem, na podstawie której Operator zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Abonenta, a Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania należności za usługi. o Urządzenia Abonenckie Urządzenia Abonenckie są to wszelkie urządzenia udostępniane Abonentowi na czas trwania Umowy w związku z świadczeniem usługi InterNeo, będące własnością Operatora. o Usługi Dodatkowe Usługi Dodatkowe, wymienione w Rozdziale 20, są to usługi telekomunikacyjne świadczone przez Pilicką Telefonię Spółkę z o.o. łącznie z usługą InterNeo. o Usługa Internetowa Usługa Internetowa polega na zapewnieniu dostępu do sieci Internet, umożliwia transfer danych między urządzeniami mającymi dostęp do tej sieci. 2.0 Zakres usług Operatora 2.1 Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usługi InterNeo oraz Usług Dodatkowych przez Operatora. 2.2 Usługa InterNeo polega na: - utworzeniu Łącza Dostępowego pomiędzy siedzibą Abonenta a węzłem dostępowym Operatora,

4 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 4 z 16 - przydzieleniu jednego publicznego adresu IP dla Usługi InterNeo, lub do pięciu adresów IP dla Usługi InterNeo Plus - w domenie należącej do Operatora, - tranzycie pakietów IP do/z globalnej sieci Internet. 2.3 Szczegółowe dane dotyczące Usług Dodatkowych zawarte są w części 20 i 21 Regulaminu. 2.4 Szczegółowe dane dotyczące Łącza Dostępowego, termin jego uruchomienia, adresację IP, a także listę zainstalowanych przez Operatora w siedzibie Abonenta Urządzeń Dostępowych zawiera Umowa. 3.0 Umowa 3.1 Umowy zawierane są na czas nieokreślony, chyba że Strony postanowią inaczej. 3.2 W imieniu Operatora Umowę zawiera upoważniony przedstawiciel Operatora. Przez upoważnionego przedstawiciela rozumie się osobę zatrudnioną na umowę o pracę lub umowę cywilnoprawną posiadającą odpowiednie umocowanie. 3.3 Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po spełnieniu przez Abonenta warunków określonych w Regulaminie. Wszelkie zmiany umowy wymagają zgody Stron, wyrażonej w formie pisemnego aneksu do Umowy pod rygorem nieważności. 3.4 W przypadkach, gdy czas trwania umowy jest określony, w razie wcześniejszego wypowiedzenia przez Abonenta umowy, Operator może obciążyć Abonenta kosztami lub karami umownymi wynikającymi z tego tytułu. Zakres tych kosztów lub kar będzie określony w zawieranej umowie. 3.5 Umowa zawierana jest po okazaniu przez Abonenta oryginałów lub poświadczonych kserokopii dokumentów: - osoby prawne lub jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej: odpis z właściwego przewidzianego prawem rejestru, REGON, NIP, tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będą Urządzenia Abonenckie, stanowiący uprawnienie do władania lub dysponowania lokalem lub nieruchomością lub do ich zajmowania, - osoby fizyczne: dowód osobisty, tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będą Urządzenia Abonenckie, stanowiący uprawnienie do władania lub dysponowania lokalem lub nieruchomością lub do ich zajmowania. 3.6 Operator zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów i informacji potwierdzających możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań wobec Operatora. 3.7 Operator zastrzega sobie prawo wykonania i przechowywania kserokopii dokumentów, o których mowa w ust. 4.5.

5 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 5 z Odmowa świadczenia Usług Operator ma prawo odmówić zawarcia Umowy, w szczególności, gdy: 4.1 proponowany przez Wnioskodawcę zakres lub sposób korzystania z sieci może niekorzystnie wpłynąć na obsługę pozostałych użytkowników Sieci Operatora, 4.2 brak jest możliwości technicznych realizacji Usługi lub stworzenie takich możliwości wiązałoby się z koniecznością poniesienia przez Operatora nadzwyczajnych, znacznych nakładów niewspółmiernych do spodziewanych od Wnioskodawcy przychodów, 4.3 Wnioskodawca nie przedstawił wymaganych dokumentów, 4.4 Abonent zalega lub zalegał w płatnościach z opłatami na rzecz Operatora z tytułu świadczenia na jego rzecz usług telekomunikacyjnych. 5.0 Rozwiązanie umowy 5.1 Każda ze stron może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem dwumiesięcznego terminu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, przy czym rozwiązanie umowy w tym trybie w pierwszym roku obowiązywania umowy może nastąpić za sześciomiesięcznym wypowiedzeniem. 5.2 Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim upomnieniu Abonenta, w przypadku: naruszenia istotnych postanowień Umowy przez Abonenta, a w szczególności: - nieuregulowania w terminie przez Abonenta należności za wykonane Usługi, - powtarzającego się naruszania przez Abonenta warunków korzystania z Usług Internetowych określonych w Umowie lub/ i Regulaminie, - podłączania przez Abonenta do Sieci Operatora lub do urządzeń z nią współpracujących innych urządzeń nie posiadających wymaganych certyfikatów zgodności lub mogących spowodować zakłócenia w pracy tej Sieci, - stworzenia przez Abonenta zagrożenia dla interesów Operatora lub innych użytkowników Sieci Operatora, - wykorzystania przez Abonenta Usług świadczonych przez Operatora do celów niezgodnych z prawem, wszczęcia wobec Abonenta postępowania likwidacyjnego, upadłościowego, naprawczego, egzekucyjnego albo innego postępowania oddłużeniowego, siły wyższej,

6 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 6 z uniemożliwienia świadczenia usług przez właścicieli nieruchomości, na których mają być świadczone Abonentowi usługi, lub przez inne osoby uprawnione do zarządu takimi nieruchomościami. 5.3 Abonent może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku powtarzającego się rażącego naruszenia istotnych postanowień Umowy przez Operatora, a w szczególności: - nieuruchomienia Usługi w terminie ustalonym w Umowie z winy Operatora, - wystąpienia przerw w świadczeniu usług trwających dłużej niż 14 dni z przyczyn zawinionych przez Operatora. 5.4 Abonent może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym przed dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi Internetowej. W takim przypadku Abonent pokrywa wszelkie udokumentowane koszty rzeczywiste poniesione przez Operatora, a związane z przygotowaniem Operatora do świadczenia Usługi Internetowej. 6.0 Obowiązki Abonenta Abonent zobowiązany jest do: 6.1 korzystania z Urządzeń Abonenckich stosownie do postanowień Regulaminu i Umowy, zgodnie z ich przeznaczeniem, właściwościami, instrukcjami i zaleceniami Operatora, 6.2 zabezpieczenia Urządzeń Abonenckich przed dostępem osób nieuprawnionych, 6.3 prawidłowego zasilania energetycznego Urządzeń Abonenckich, 6.4 nieudostępniania Urządzeń Abonenckich osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora, 6.5 niezwłocznego zwrotu Urządzeń Abonenckich w stanie nie gorszym niż wynikającym z prawidłowej eksploatacji po rozwiązaniu bądź wygaśnięciu Umowy, 6.6 niedokonywania samodzielnie napraw i modernizacji Urządzeń Abonenckich, 6.7 umożliwienia Operatorowi, w uzgodnionym terminie, sprawdzenia stanu technicznego Urządzeń Abonenckich w miejscu zainstalowania oraz dokonania wymaganych napraw, 6.8 odebrania i podpisania protokołu rozpoczęcia świadczenia Usług. 7.0 Obowiązki Operatora Operator zobowiązany jest do zainstalowania Urządzeń Abonenckich i uruchomienia odpowiednich Łączy Telekomunikacyjnych oraz rozpoczęcia świadczenia za ich pomocą Usług Internetowych określonych Umową w terminie wskazanym w Umowie

7 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 7 z 16 oraz dokonywania wszelkich zmian instalacji niezbędnych do ich prawidłowego działania. 8.0 Uruchomienie Usługi 8.1 Operator, po wykonaniu instalacji Urządzeń Abonenckich, wzywa Abonenta do ich przyjęcia poprzez podpisanie protokołu rozpoczęcia świadczenia Usług. 8.2 Jeśli Abonent w ciągu 5 dni od daty wezwania nie podpisze protokołu lub nie zgłosi pisemnych zastrzeżeń do protokołu rozpoczęcia świadczenia Usług, Operator uzna instalację za przyjętą z upływem tego terminu. 8.3 Za dzień rozpoczęcia świadczenia usług uznaje się pierwszy dzień po dniu podpisania protokołu lub dniu uznania instalacji za przyjętą i z tym dniem następuje naliczanie należności za świadczenie Usług. 8.4 W przypadku zgłoszenia przez Abonenta zastrzeżeń do protokołu, Strony pisemnie ustalają następny termin podpisania, przy czym termin ten nie może przekroczyć 14 dni od daty zgłoszenia zastrzeżeń. 9.0 Urządzenia Abonenckie 9.1 Operator udostępnia Abonentowi na czas trwania Umowy Urządzenia Abonenckie składające się z terminala abonenckiego z wyjściem w standardzie 10BaseT. 9.2 Urządzenia Abonenckie są własnością Operatora i tylko osoby działające na zlecenie Operatora upoważnione są do dokonywania napraw, przeróbek i wymiany Urządzenia Abonenckiego lub jego elementów. 9.3 Abonent ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie Urządzeń Abonenckich, chyba że utrata lub uszkodzenie nastąpiło z winy Operatora. 9.4 Abonent odpowiada za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę Urządzeń Abonenckich lub ich części spowodowane winą umyślną lub rażącym niedbalstwem do pełnej wysokości szkody poniesionej przez Operatora. Operator ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy Urządzeń Abonenckich, w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek w szczególności: a) samowolnej naprawy dokonanej przez Abonenta; b) świadomego zniszczenia Urządzeń Abonenckich; c) uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Urządzeń Abonenckich; d) niepowiadomienia Operatora o nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach. 9.5 Operator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie substancji budowlanej niezbędne dla montażu Urządzeń Abonenckich i ich demontażu po rozwiązaniu umowy lub zmianie sposobu wykonywania Usługi.

8 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 8 z Cesja 10.1 Abonent nie ma prawa, bez uprzedniej zgody Operatora, przenosić na rzecz osób trzecich jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z niniejszej Umowy Operator uzależnia wydanie zgody na dokonanie cesji w szczególności od wykonania przez Abonenta wszystkich zobowiązań wobec Operatora. Operator może uzależnić zgodę na cesję od uiszczenia przez cesjonariusza kaucji Operator na wniosek Abonenta może dokonać przeniesienia Urządzenia Abonenckiego do innego wskazanego przez Abonenta lokalu, w ramach sieci Operatora, jeżeli jest to technicznie możliwe bez konieczności ponoszenia przez Operatora nadzwyczajnych kosztów Opłaty za cesję oraz przeniesienie Urządzenia Abonenckiego pobiera według stawek ustalonych w cenniku Abonent nie ma prawa umożliwiać korzystania z Usług innym podmiotom poza lokalem bez uprzedniej zgody Operatora. Abonent zobowiązuje się do usunięcia jakichkolwiek szkód po stronie Operatora, będących skutkiem umożliwienia przez Abonenta korzystania z Usług Internetowych przez jakiekolwiek osoby trzecie bez upoważnienia Operatora Cennik 11.1 Ceny i opłaty za świadczone Usługi Internetowej określa Cennik Usług świadczonych przez Operatora Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika w każdym czasie, co nie stanowi zmiany Umowy Operator powiadomi Abonenta o zmianach w Cenniku pisemnie z wyprzedzeniem, co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. Zawiadomienie może być wysłane wraz z fakturą. Obniżenie ceny nie musi być poprzedzone zawiadomieniem W przypadku podwyższenia cen Abonent ma prawo, w terminie 14 dni od daty powiadomienia, wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenia dokonuje się poprzez złożenie pisemnego oświadczenia Operatorowi i przesłanie go listem poleconym lub złożenie w Biurze Obsługi Klienta. Nierozwiązanie przez Abonenta umowy w wyżej przewidziany sposób poczytuje się za wyrażenie zgody na podwyższenie cen Jeżeli Usługa Internetowa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia Usługi Internetowej Miesięczne opłaty abonamentowe oraz opłaty za Usługi Dodatkowe są płatne

9 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 9 z 16 z dołu Sposób płatności 12.1 Operator za świadczone Usługi wystawia faktury Abonentowi. Faktury będą doręczane przesyłką zwykłą, poleconą lub przez posłańca W przypadku nieotrzymania faktury do 25 danego miesiąca, Abonent zobowiązany jest zawiadomić o tym operatora do końca miesiąca pod rygorem przyjęcia domniemania, że faktura została doręczona w terminie Abonent zobowiązuje się do zapłaty faktur w terminie w nich określonym Za dzień zapłaty uważa się dzień wpłynięcia należnej sumy na rachunek bankowy wskazany przez Operatora Abonent zobowiązuje się do zapłaty odsetek ustawowych za czas zwłoki w zapłacie należności Odpowiedzialność Operatora 13.1 W przypadku przerwy w świadczeniu Usług Internetowych przez Operatora wynikającej z winy Operatora, Operator zapłaci Abonentowi karę umowną poprzez obniżenie wysokości opłaty abonamentowej, o której mowa w punkcie Obniżenie wysokości opłaty abonamentowej dokonywane jest na następujących zasadach: - obniżenie opłaty abonamentowej w przypadku przerw w świadczeniu Usługi Internetowej będzie liczone w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy rozpoczęty dzień przerwy spowodowanej awarią, jeżeli łączny czas awarii przekroczył w danym okresie rozliczeniowym 72 godziny w przypadku usługi InterNeo, oraz w wysokości 1/30 Abonamentu za każdy rozpoczęty dzień awarii, jeżeli łączny czas awarii przekroczył 24 godziny w przypadku usługi InterNeo PLUS, InterNeo MEGA, - przy ustalaniu czasu trwania przerwy, jako początek przyjmuje się moment zarejestrowania przez Biuro Serwisowe zgłoszenia Abonenta o wystąpieniu przerwy, pod warunkiem stwierdzenia przerwy przez Biuro Serwisowe, - za czas zakończenia przerwy przyjmuje się moment zarejestrowania zakończenia przerwy przez Biuro Serwisowe, - Operator nie dokonuje obniżenia opłaty abonamentowej, jeżeli przerwy w świadczeniu Usług Internetowych wynikają z pomiarów testowych i eksploatacyjnych, uzgodnionych z Abonentem, 13.3 Zapłata kary umownej ustalonej w punkcie 14.2 wyczerpuje w całości odpowiedzialność Operatora wobec Abonenta. Abonent nie może żądać odszkodowania przekraczającego wysokość zastrzeżonej kary umownej.

10 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 10 z Operator nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet oraz bezpieczeństwa przekazu informacji Operator nie ponosi odpowiedzialności prawnej za: - treści przekazywane podczas korzystania z Usługi Internetowej, - zabezpieczenie danych i oprogramowania komputerów Klienta przed ingerencją osób trzecich, - rejestrację domen, dokonywanych przez Klienta w trakcie korzystania z Usługi Internetowej, - szkody poniesione przez Klienta w związku z korzystaniem lub niemożliwością korzystania z Usługi Internetowej (za wyjątkiem pkt.14.1), - wadliwe działanie usługi w przypadku zainstalowania, podpięcia urządzeń nie posiadających wymaganych homologacji lub mogących spowodować zakłócenia w pracy tej Sieci Wyłączenie odpowiedzialności Operatora 14.1 Operator nie odpowiada za dostęp osób nieuprawnionych do informacji przesyłanej w Sieci Operatora, gdy wynika on z winy Abonenta lub osoby trzeciej, za którą Operator nie ponosi odpowiedzialności lub z działania Siły wyższej Operator nie odpowiada za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie Usług Internetowych w przypadku, gdy wynika to z działania Siły wyższej lub innych przyczyn niezależnych od Operatora, a w szczególności uszkodzeń lub awarii spowodowanych przez Abonenta lub osoby trzecie, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności Ograniczenie odpowiedzialności Operatora 15.1 Operator nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w świadczeniu Usług Internetowych z wyjątkiem sytuacji, gdy szkoda jest następstwem winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa po stronie Operatora W żadnym wypadku odpowiedzialność Operatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie postanowień niniejszej Umowy nie obejmuje utraconych korzyści przez Abonenta W przypadku, gdy do świadczenia Usług wykorzystano zasoby telekomunikacyjne innych operatorów, odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do odpowiedzialności wynikającej z regulaminu świadczenia usług właściwych operatorów Poufność informacji 16.1 Operator i Abonent zobowiązani są do zachowania poufności informacji o warunkach łączącej strony Umowy oraz danych identyfikacyjnych Abonenta, a wzajemnie udzielane informacje mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów wykonania łączącej strony Umowy.

11 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 11 z Wszelkie informacje, o których mowa w ust. 16.1, mogą być udzielane osobom trzecim tylko w przypadkach przewidzianych prawem Operator i Abonent zobowiązani są do wzajemnego zachowania poufności informacji oraz zbiorów danych, do których mieli dostęp poprzez Sieć Operatora w trakcie obowiązywania Umowy, jak również zobowiązani są do nie zbierania, przetwarzania i przechowywania oraz do nieudostępniania tych informacji i danych osobom trzecim bez zgody drugiej Strony. Obowiązek dochowania poufności obejmuje także pracowników i inne osoby, którym Strony powierzyły wykonanie zobowiązań lub za pomocą, których zobowiązania wykonywały. Obowiązek ten wiąże Strony także po rozwiązaniu Umowy przez okres 12 miesięcy Operator zastrzega sobie prawo do używania nazwy Abonenta w materiałach reklamowych i marketingowych, pod warunkiem uzyskania pisemnej zgody Abonenta na takie użycie. Jednakże zgoda taka nie jest konieczna w przypadku umieszczenia nazwy Abonenta na listach referencyjnych Operatora Reklamacje 17.1 Reklamacje Abonenta mogą dotyczyć konkretnych uchybień w pracy Sieci Operatora lub świadczenia Usług Internetowych lub/i wysokości naliczanych opłat przez Operatora i winny być składane niezwłocznie po zaistnieniu uchybień Zainstalowany w siedzibie Abonenta terminal abonencki z wyjściem w standardzie 10BaseT jest ostatnim należącym do operatora elementem łącza, podłączenie i skonfigurowanie odpowiedniego sprzętu sieciowego (np. komputera, routera) leży w gestii Abonenta Reklamacje mogą być zgłaszane w terminie 12 miesięcy od daty uchybienia, którego reklamacja dotyczy, przy czym reklamacja dotycząca niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Internetowej może dotyczyć uchybień zaistniałych nie dawniej niż 3 miesiące przed datą złożenia reklamacji Tryb reklamacyjny 18.1 Reklamacje należy składać w formie pisemnej do Biura Obsługi Klienta Reklamacja Abonenta powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 dni od jej doręczenia Operatorowi. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Abonent zostaje poinformowany pisemnie Reklamacja musi zawierać pod rygorem jej odrzucenia: nazwę Abonenta, adres jego siedziby/miejsce zamieszkania, numer umowy i faktury, adres miejsca świadczenia usług, których reklamacja dotyczy, wysokość reklamowanej kwoty należności lub dokładne określenie niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi oraz okres, którego zdarzenie dotyczy, a także wszelkie dokumenty i posiadane dowody uzasadniające reklamację, podpis osoby uprawnionej do reprezentowania Abonenta.

12 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 12 z Reklamacja dotycząca wysokości należności nie zwalnia z obowiązku jej zapłaty, przy czym w przypadku uznania reklamacji wniesiona opłata zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności Abonenta Usługi Dodatkowe 19.1 Operator świadczy Usługi Dodatkowe wyłącznie w ramach obowiązującej umowy o świadczenie usługi InterNeo W ramach usługi InterNeo 256 Operator oferuje: 1 stały adres IP, 100 MB łącznej powierzchni dyskowej na serwerze dla strony WWW w ramach jednej domeny pilicka.pl i skrzynek pocztowych, z możliwością dowolnego podziału. Wstępnie skonfigurowany podział przestrzeni dyskowej: 40 MB przestrzeni na stronę WWW: - możliwość wykonywania skryptów PHP4, - dostęp do struktury witryny internetowej przez protokół FTP, 1 skrzynkę pocztową w domenie pilicka.pl o pojemności 60 MB: - maksymalny rozmiar wysyłanej wiadomości 60 MB, - dostęp do skrzynek pocztowych poprzez protokoły POP3, HTTPS, IMAP, - możliwość automatycznego wysyłania odpowiedzi na wiadomości (autoresponder), - do 2 aliasów pocztowych, - całodobowa ochrona antywirusowa i antyspamowa, Panel Kontrolny W ramach usługi InterNeo 512 Operator oferuje: 1 stały adres IP, 150 MB łącznej powierzchni dyskowej na serwerze dla strony WWW w ramach jednej domeny pilicka.pl, skrzynek pocztowych i bazy danych MySQL, z możliwością dowolnego podziału. Wstępnie skonfigurowany podział przestrzeni dyskowej: 40 MB przestrzeni na stronę WWW: - możliwość wykonywania skryptów PHP4, - dostęp do struktury witryny internetowej przez protokół FTP, - dostęp do bazy MySQL o pojemności 50 MB, 1 skrzynkę pocztową w domenie pilicka.pl o pojemności 60 MB: - maksymalny rozmiar wysyłanej wiadomości 60 MB, - dostęp do skrzynek pocztowych poprzez protokoły POP3, HTTPS, IMAP, - możliwość automatycznego wysyłania odpowiedzi na wiadomości (autoresponder), - do 2 aliasów pocztowych, - całodobowa ochrona antywirusowa i antyspamowa, Panel Kontrolny W ramach usługi InterNeo PLUS Operator oferuje:

13 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 13 z 16 5 stałych adresów IP, darmowa domena w ramach domeny pilicka.pl lub domena własna Abonenta, 500 MB łącznej powierzchni dyskowej na serwerze dla strony WWW, skrzynek pocztowych i bazy danych MySQL, z możliwością dowolnego podziału. Wstępnie skonfigurowany podział przestrzeni dyskowej: 100 MB przestrzeni na stronę WWW : - możliwość wykonywania skryptów Perl, PHP4, CGI, - dostęp do struktury witryny internetowej przez protokół FTP, - dostęp do bazy MySQL o pojemności 100 MB, 5 skrzynek pocztowych o pojemności 60 MB każda: - maksymalny rozmiar wysyłanej wiadomości 60 MB, - dostęp do skrzynek pocztowych poprzez protokoły POP3, HTTPS, IMAP, - możliwość automatycznego wysyłania odpowiedzi na wiadomości (autoresponder), - do 25 aliasów pocztowych, - całodobowa ochrona antywirusowa i antyspamowa, Panel Kontrolny W ramach usługi InterNeo MEGA Operator oferuje: 5 stałych adresów IP, darmowa domena w ramach domeny pilicka.pl lub domena własna Abonenta, 3,6 GB łącznej powierzchni dyskowej na serwerze dla strony WWW, skrzynek pocztowych i bazy danych MySQL, z możliwością dowolnego podziału. Wstępnie skonfigurowany podział przestrzeni dyskowej: 500 MB przestrzeni na stronę WWW: - możliwość wykonywania skryptów Perl, PHP4, CGI, - dostęp do struktury witryny internetowej przez protokół FTP, - dostęp do bazy MySQL o pojemności 200 MB, 50 skrzynek pocztowych o pojemności 60 MB każda: - maksymalny rozmiar wysyłanej wiadomości 60 MB, - dostęp do skrzynek pocztowych poprzez protokoły POP3, HTTPS, IMAP, - możliwość automatycznego wysyłania odpowiedzi na wiadomości (autoresponder), - nieograniczona ilość aliasów pocztowych, - całodobowa ochrona antywirusowa i antyspamowa, Panel Kontrolny, 19.6 Operator ma prawo do zmiany szczegółowej specyfikacji Usług Dodatkowych, określonych w punkcie 20.2, 20.3, 20.4 i 20.5 bez dodatkowego powiadamiania Abonentów Usługi Dodatkowe są zarządzane w następujący sposób: - administrator Operatora zarządza usługami: WWW i FTP - administrator Operatora lub na pisemne życzenie Klient osobiście będzie obsługiwać domeny pocztowe 19.8 Operator zastrzega sobie prawo przesyłania na konto administratora informacji technicznych, marketingowych i reklamowych Operatora, w szczególności

14 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 14 z 16 dotyczących funkcjonalności oferowanych usług oraz zmian Regulaminu i Cennika Abonent jest odpowiedzialny za wszelkie czynności i opłaty związane z rejestracją i utrzymaniem domeny wskazanej w zamówieniu Usługi Dodatkowej. Operator nie pośredniczy w żadnych czynnościach związanych z rejestracją i utrzymaniem domen. Operator zapewnia utrzymanie serwerów nazw domen (DNS) dla domen Abonenta wykorzystywanych w ramach Usług Dodatkowych Świadczenie Usług Dodatkowych 20.1 Operator świadczy usługi dodatkowe wyłącznie Abonentom korzystającym z usługi InterNeo, InterNeo PLUS, InterNeo MEGA Udostępnienie Usług Dodatkowych następuje nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty złożenia zamówienia Operator zastrzega sobie prawo odmowy rozpoczęcia świadczenia Usług Dodatkowych w przypadku, gdy sytuacja faktyczna uprawnia Operatora do zawieszenia usługi InterNeo lub Zawieszenia Usług Dodatkowych Zamówienie lub Rezygnacja z Usług Dodatkowych może nastąpić, pod rygorem nieważności, w formie pisemnej lub faksem na prawidłowo wypełnionym formularzu Operatora, zawierającym w szczególności pieczątkę dla podmiotów innych niż osoba fizyczna, z danymi podmiotu i czytelny podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Abonenta. Operator zastrzega sobie prawo uzależnienia realizacji zamówienia przesłanego faksem od dodatkowej pozytywnej weryfikacji telefonicznej złożonego zamówienia Rezygnacja z Usług Dodatkowych przesłana w trybie przewidzianym w punkcie 21.4 wywołuje skutek na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym została złożona Zawieszenie i zaprzestanie świadczenia Usług Dodatkowych 21.1 Operator ma prawo Zawieszenia Usług Dodatkowych w przypadku: a) Zawieszenia usługi InterNeo, b) wykorzystywania Usług Dodatkowych dla celów sprzecznych z prawem lub sprzecznych z ogólnie przyjętymi zasadami etykiety, c) publikacji treści o charakterze obraźliwym, pornograficznym itp., d) rozsyłania masowej korespondencji do innych użytkowników sieci Internetu (tzw. Spam), e) zagrożenia poprawności funkcjonowania Sieci Pilickiej Telefonii Spółki z o.o. lub platformy do świadczenia Usług Dodatkowych Operator umożliwi powtórne korzystanie z Usług Dodatkowych, na pisemny lub przesłany faksem wniosek Abonenta, o ile ustały przyczyny Zawieszenia Usług Dodatkowych. Za okres Zawieszenia Usług Dodatkowych pobierana jest opłata jak za okres świadczenia Usług Dodatkowych.

15 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 15 z Operator zaprzestaje, bez dodatkowego powiadomienia Abonenta, świadczenia Usług Dodatkowych w przypadku rezygnacji z Usług Dodatkowych przez Abonenta lub w przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usług InterNeo Operator ma prawo skasować, w sposób uniemożliwiający odtworzenie, dane Abonenta przechowywane w ramach udostępnionych mu Usług Dodatkowych, niezależnie od zawartości, po upływie 30 dni od daty zaprzestania świadczenia Usług Dodatkowych Odpowiedzialność Operatora 22.1 Odpowiedzialność za działalność niezgodną z prawem: 23.0 Serwis - Abonent może korzystać z usługi InterNeo lub Usług Dodatkowych wyłącznie w sposób zgodny z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczpospolitej Polski, regulującymi świadczenie usług telekomunikacyjnych, budowę i eksploatację sieci telekomunikacyjnych oraz wymagania dla infrastruktury telekomunikacyjnej oraz urządzeń telekomunikacyjnych. - Abonent zwolni Operatora z wszelkiej odpowiedzialności i pokryje szkody poniesione przez Operatora oraz zwróci Operatorowi wydatki poniesione w związku z obroną przed zarzutami naruszenia przez Operatora przepisów ustaw lub innych aktów prawnych, gdyby w jakimkolwiek okresie korzystanie przez Abonenta z usługi InterNeo lub Usług Dodatkowych zgodnie z Umową naruszało obowiązujące w Polsce przepisy. - Abonent zapewnia Operatora, że korzystanie przez Abonenta z usługi InterNeo lub Usług Dodatkowych oraz funkcjonowanie urządzeń Abonenta nie będzie wpływać ujemnie na pracę innych urządzeń i powodować zakłóceń pracy pozostałej części sieci Operatora, ani też nie będzie prowadzić do naruszeń prywatności informacji przesyłanych za pomocą innych urządzeń w pozostałej części sieci Pilickiej Telefonii Spółki z o.o. Abonent zwolni Operatora z wszelkiej odpowiedzialności i pokryje szkody poniesione przez Operatora oraz zwróci Pilickiej Telefonii Sp. z o.o. wydatki poniesione w związku z obroną przed roszczeniami osób trzecich spowodowanych naruszeniem przez Abonenta postanowień niniejszego punktu Regulaminu Operator posiada pracujący 24 godziny na dobę system zarządzania i nadzoru Abonent może korzystać z czynnego całą dobę Centrum Telefonicznej Obsługi Klienta Call Center Abonent powinien zgłosić awarię pod bezpłatnym dla Abonentów Operatora numerem telefonu (48) lub pod numerem dla pozostałych użytkowników W przypadku awarii dotyczącej Usług Dodatkowych Abonentowi przysługuje

16 Tytuł: Regulamin świadczenia usługi InterNeo przez Pilicką Telefonię Sp. z o.o. Strona: 16 z 16 odpowiednie obniżenie wysokości opłaty zgodnie z punktem 14.2, uzależnione od rodzaju usługi InterNeo, do której dokupiono Usługi Dodatkowe, z zastrzeżeniem, że utrata hasła do konta administratora i czas oczekiwania na przywrócenie hasła nie jest traktowane jako awaria Operator dołoży starań, aby zachować odpowiednią jakość usługi InterNeo, w tym prędkości transmisji, z tym, że Abonent akceptuje fakt, iż ze względu na naturę sieci Internet rzeczywiste zobowiązanie odnośnie parametrów prędkości transmisji ogranicza się wyłącznie do odcinka Łącza Dostępowego Postanowienia końcowe 24.1 Dostęp do Internetu realizowany jest poprzez sieć Operatora, bezpośrednio połączoną z ogólnoświatową siecią Internet Operator odpowiada za sprawne działanie tylko swojej sieci Abonent zobowiązany jest do poinformowania Operatora o wszelkich zmianach dotyczących swojego statusu prawnego Wszelkie oświadczenia skierowane do Operatora winny być dokonywane w formie pisemnej Wszelkie zmiany w niniejszym Regulaminie muszą być dokonywane w formie pisemnej, a o zmianach i ich zakresie Operator winien poinformować Abonenta pisemnie, na co najmniej 14 dni od daty wejścia w życie zmian w Regulaminie W przypadku zmian w Regulaminie niekorzystnych dla Abonenta, Abonent ma prawo w terminie 14 dni od daty powiadomienia, wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenia dokonuje się poprzez złożenie pisemnego oświadczenia Operatorowi i przesłanie go listem poleconym. Nierozwiązanie przez Abonenta umowy w wyżej przewidziany sposób poczytuje się za wyrażenie zgody na zmiany Regulaminu Oświadczenia Operatora skierowane do Abonenta pod adresem jego siedziby, miejsca zamieszkania wskazanego w umowie lub w zawiadomieniu o zmianie adresu, w przypadku ich nie odebrania, wywołują skutki prawne z datą awiza W sprawach nie uregulowanych Regulaminem lub Umową Operatora z Abonentem, stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz przepisy wykonawcze wydane na ich podstawie Wejście w życie Regulamin niniejszy w wersji 3.0 wchodzi w życie z dniem 21 kwietnia 2005 roku.