Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 Niniejsze Zasady określają warunki udostępniania Klientom przez Bank Zachodni WBK S.A.

Transkrypt

1 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 Niniejsze Zasady określają warunki udostępniania Klientom przez Bank Zachodni WBK S.A. usług bankowości telefonicznej SELECT oraz reguły wzajemnej współpracy pomiędzy Bankiem a Klientem w zakresie korzystania z tych usług. 2 Użyte w dalszej części Zasad określenia oznaczają: 1. Aktywny rachunek maklerski - należący do Klienta rachunek papierów wartościowych i rachunek pieniężny prowadzony przez Dom Maklerski BZ WBK S.A. 2. Autoryzacja - udzielenie przez Klienta zgody na wykonanie Dyspozycji, przed jej realizacją przez Bank, w sposób określony w Umowie lub niniejszych Zasadach, 3. Bank/BZ WBK S.A. - Bank Zachodni WBK Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu ul. Rynek 9/11, Wrocław, zarejestrowanym w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia - Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , utworzonym na podstawie Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 11 kwietnia 1988 r. w sprawie utworzenia Banku Zachodniego we Wrocławiu (Dz. U. z dnia 1 lipca 1988 r.), REGON , NIP , kapitał zakładowy i wpłacony zł. 4. Centrum Obsługi Klientów Zamożnych jednostka organizacyjna Banku Zachodniego WBK S.A. świadcząca Usługi Bankowości Telefonicznej SELECT 5. Doradcy BZWBK24 - zespół pracowników Banku Zachodniego WBK S.A. świadczących pomoc techniczną i merytoryczną na rzecz Klientów usług BZWBK24, z którymi sposób kontaktu został określony w Przewodniku usług BZWBK24 oraz na Portalu Banku, 6. Doradcy usług bankowości telefonicznej SELECT osoby upoważnione do działania w imieniu Banku (w tym do składania w imieniu Banku oświadczeń woli) w ramach usług bankowości telefonicznej SELECT, 7. Dyspozycja - oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem usług bankowości telefonicznej SELECT 8. Dystrybutor - Bank Zachodni WBK S.A., który na podstawie umowy z Funduszem Inwestycyjnym lub Towarzystwem działa na ich zlecenie i tym samym uprawniony jest do występowania w ich imieniu i na ich rzecz w zakresie zbywania i odkupywania Jednostek Uczestnictwa oraz odbierania od Uczestników Funduszu innych oświadczeń woli związanych z uczestnictwem w Funduszu Inwestycyjnym, 9. Dzień roboczy Banku - dzień nie będący dniem wolnym Banku, 10. Dzień wolny Banku - dzień ustawowo wolny od pracy oraz sobota, 11. Elektroniczne potwierdzenie potwierdzenie zawarcia Umowy Szczegółowej, otrzymania Dyspozycji przez Bank, w postaci elektronicznej zabezpieczone hasłem, przesyłane na adres Klienta. Hasło zabezpieczające Elektroniczne potwierdzenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, jest podawane Klientowi w trakcie rozmowy telefonicznej z Doradcą usług bankowości telefonicznej SELECT, podczas której dochodzi do zawarcia danej umowy szczegółowej 12. Fundusz Inwestycyjny - fundusz inwestycyjny otwarty lub specjalistyczny fundusz inwestycyjny otwarty zarządzany przez Towarzystwo, którego Jednostki Uczestnictwa dostępne są w ramach usług bankowości telefonicznej SELECT, dla którego Bank pełni funkcję Dystrybutora, 13. Jednostka Uczestnictwa - tytuł prawny Uczestnika Funduszu do udziału w aktywach netto Funduszu inwestycyjnego, 14. KIR S.A. - Krajowa Izba Rozliczeniowa S.A. z siedzibą w Warszawie, 15. Karta płatnicza Karta płatnicza do rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego, umowę o którą zawiera Klient za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT 16. Klient - Posiadacz korzystający z usług bankowości telefonicznej SELECT spełniający warunki wskazane w Umowie i niniejszych Zasadach, 17. Konto/Rachunek - prowadzony przez Bank dla Posiadacza rachunek bankowy, do którego Posiadacz ma dostęp za pośrednictwem usługi BZWBK24 internet i usługi BZWBK24 telefon

2 18. Należność przeterminowana - niespłacona przez Klienta w terminie należność przewidziana w zawartej umowie o kredyt, leasing lub pożyczkę, 19. NIK - nadawany przez Bank, w Usłudze BZWBK24 telefon, Numer Identyfikacyjny Klienta składający się z 8 cyfr, który jest wykorzystywany przez Klienta w celu identyfikacji przy uruchamianiu i korzystaniu z usług bankowości telefonicznej SELECT, 20. Odbiorca osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, będąca odbiorcą środków pieniężnych stanowiących przedmiot Transakcji, 21. Oddział Banku - jednostka organizacyjna Banku Zachodniego WBK S.A. prowadząca działalność operacyjną, 22. PIN wykorzystywane w Usłudze BZWBK24 telefon, hasło identyfikujące Klienta, zapewniające Klientowi wyłączność dostępu do usług bankowości telefonicznej SELECT, 23. Placówka partnerska - placówka agencyjna Banku działająca pod oznaczeniem Bank Zachodni WBK Partner, 24. Portal Banku strona internetowa Banku na której dostępny jest serwis informacyjny Banku, 25. Posiadacz - osoba fizyczna, dla której Bank powadzi Konto/a, 26. Produkty Inwestycyjne Jednostki Uczestnictwa Funduszy Inwestycyjnych oraz Ubezpieczenie na Życie z Ubezpieczniowymi Funduszami Kapitałowymi 27. Rachunek obcy - rachunek bankowy prowadzony przez inny bank krajowy lub prowadzony przez Bank niebędący Rachunkiem Klienta, 28. Rachunki własne - wszystkie Rachunki (złotowe i walutowe) prowadzone przez BZ WBK S.A. na rzecz Klienta oraz rachunek kredytowy do karty kredytowej wydanej przez BZ WBK S.A., które mogą być obciążane bądź uznawane w ramach usług bankowości telefonicznej SELECT, 29. Regulacje - umowy, w tym Umowa oraz inne regulacje łączące Bank i Klienta, w szczególności regulaminy, zasady, Taryfa opłat i prowizji BZ WBK SA, warunki ubezpieczeń do umów ubezpieczenia zawartych przez Bank jako Ubezpieczającego, 30. Skrzynka odbiorcza - skrzynka Klienta w usłudze BZWBK24 internet, na która Bank doręcza Regulacje lub informacje o ich zmianach, wyciągi bankowe z Rachunków a także informacje o sprawach organizacyjnych związanych z usługami BZWBK24, należnościach przeterminowanych oraz komunikaty o treści marketingowej, będąca trwałym nośnikiem informacji, w rozumieniu UUP, 31. Taryfa opłat i prowizji BZ WBK S.A. -Taryfa opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni WBK S.A. za czynności bankowe dla ludności, 32. Test test wiedzy i doświadczenia wykonywany na zasadach określonych w par. 15 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 24 września 2012 r. w sprawie trybu i warunków postępowania firm inwestycyjnych, banków o których mowa w art. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, oraz banków powierniczych (Dz. U. poz. 1078). 33. Towarzystwo - BZ WBK Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, 34. Transakcja/Przelew - zainicjowany przez Klienta w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT transfer środków pieniężnych, 35. Ubezpieczenie na Życie z Ubezpieczeniowymi Funduszami Kapitałowymi dostępne w BZ WBK S.A. ubezpieczenie na życie z ubezpieczeniowymi funduszami kapitałowymi 36. Ubezpieczający odpowiednio Klient, który zawiera z Ubezpieczycielem umowę ubezpieczenia albo Bank, który zawiera z Ubezpieczycielem umowę ubezpieczenia na rzecz Klientów Banku, 37. Ubezpieczyciel- BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, adres: Pl. Władysława Andersa 5, Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS , NIP , prowadząca działalność na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 6 czerwca2008 roku Nr DNS/602/113/25/08/EMK lub BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, adres: Pl. Władysława Andersa 5, Poznań, wpisana do rejestru

3 przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS , NIP , prowadząca działalność na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 6 czerwca 2008 ro ku Nr DNS/602/112/30/08/EMK; 38. Umowa - umowa usług bankowości telefonicznej SELECT, 39. Umowa Szczegółowa umowa zawarta za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT wskazanych w Załączniku nr 1 do Zasad. 40. Usługi Bankowości Telefonicznej SELECT / Usługi - dostęp do usług bankowych za pośrednictwem telefonu z wybieraniem tonowym, 41. Usługa BZWBK24 internet dostęp do usług bankowości elektronicznej za pośrednictwem internetu świadczony na podstawie Umowy usług bankowości elektronicznej BZWBK24, 42. Usługa BZWBK24 telefon dostęp do usług bankowości elektronicznej za pośrednictwem telefonu z wybieraniem tonowym świadczony na podstawie Umowy usług bankowości elektronicznej BZWBK24,53. Ustawa/UUP - ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2011r., Nr 199, poz z pózn. zm.), 43. Wniosek składany przez Klienta za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT wniosek o kartę kredytową, kredyt gotówkowy lub limit kredytowy w rachunku oszczędnościoworozliczeniowym 44. Zablokowanie Usług Bankowości Telefonicznej SELECT - czasowe uniemożliwienie dostępu Klienta do Usług Bankowości Telefonicznej SELECT dokonywane przez Bank na wniosek Klienta albo bez takiego wniosku przez Bank; 45. Zasady - Zasady korzystania z usług bankowości telefonicznej SELECT, 46. Zastrzeżenie usług bankowości telefonicznej SELECT - uniemożliwienie Klientowi dostępu do Usług; dostęp może być przywrócony na wniosek Klienta, ale wymaga ponownej aktywacji Usług i wydania nowego PIN. 47. Zlecenie stałe złożona w usługach bankowości telefonicznej SELECT Dyspozycja cyklicznego obciążania Rachunku Własnego Klienta określoną kwotą Rozdział 2 Warunki udostępnienia Usług Bankowości Telefonicznej SELECT 3 1. Warunkiem udostępnienia Klientowi i świadczenia na rzecz Klienta Usług Bankowości Telefonicznej SELECT jest spełnienie łącznie poniższych warunków: a) korzystanie z Usługi BZWBK24 internet i aktywnej Usługi BZWBK24 telefon, b) posiadanie przez Klienta statusu klienta VIP, co oznacza spełnienie co najmniej jednego z poniższych warunków: a. w każdym z trzech ostatnich miesięcy kalendarzowych przed zawarciem Umowy, złożeniem Dyspozycji lub zawarcia Umowy Szczegółowej, odnotowania wpływów środków pieniężnych na rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy prowadzony przez Bank w kwocie co najmniej 10 tys. zł, b. utrzymywanie w każdym z ostatnich trzech miesięcy kalendarzowych przed zawarciem Umowy, złożeniem Dyspozycji lub zawarcia Umowy Szczegółowej, średniego salda sumy aktywów (liczonego jako średnia ze stanu w poszczególnych dniach miesiąca) na rachunkach Klienta prowadzonych przez Bank lub w Produktach Inwestycyjnych w kwocie co najmniej 100 tys. zł, c) zawarcie Umowy. 2. W przypadku zaprzestania spełnienia któregokolwiek z powyższych warunków Bank może odmówić realizacji czynności regulowanych Umową Klientem może być wyłącznie Posiadacz a w przypadku rachunku wspólnego każdy z jego Posiadaczy z tym zastrzeżeniem, że Klient nie może działać przez pełnomocnika.

4 5 Umowę może zawrzeć osoba o pełnej zdolności do czynności prawnych Bank udostępnia Usługi Bankowości Telefonicznej SELECT w Dni robocze Banku w godzinach od 10:00 do 18:00 tj. w godzinach otwarcia Centrum Obsługi Klientów Zamożnych. 2. Aby skorzystać z Usług Bankowości Telefonicznej SELECT Klient powinien połączyć się z numerem telefonu Wykaz Dyspozycji dostępnych w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT wskazany jest w Załączniku 1 do niniejszych Zasad. Rozdział 3 Identyfikacja Klienta w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT 7 Identyfikacja Klienta w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT polega na prawidłowym podaniu numeru NIK i losowo wybranych znaków hasła PIN wykorzystywanych przez Klienta w Usłudze BZWBK24 telefon oraz poniższych danych osobowych Klienta: a) imienia i nazwiska, b) serii i numeru dowodu tożsamości. Rozdział 4 Zawieranie Umów Szczegółowych w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT 8 1. Bank umożliwia Klientowi za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT zawieranie w postaci elektronicznej Umów Szczegółowych wymienionych w Załączniku nr 1 do niniejszych Zasad. 2. Warunkiem zawarcia Umowy Szczegółowej jest zapoznanie się przez Klienta z przekazanymi przez Bank przed zawarciem Umowy Regulacjami, dotyczącymi danej Umowy Szczegółowej, co Klient powinien potwierdzić podczas rozmowy telefonicznej. 3. Przed zawarciem Umowy Szczegółowej Doradca bankowości telefonicznej SELECT odczytuje Klientowi treść Umowy Szczegółowej. 4. Przekazanie Klientowi przez Bank Regulacji, o których mowa w ust. 2, oraz odczytanie treści Umowy Szczegółowej, równoznaczne jest ze złożeniem przez Bank oferty zawarcia Umowy Szczegółowej na warunkach wskazanych w Regulacjach i treści Umowy Szczegółowej. 5. Klient może przyjąć ofertę zawarcia Umowy Szczegółowej jedynie bez zastrzeżeń w trakcie rozmowy telefonicznej za pośrednictwem Infolinii. Przyjęcie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Szczegółowej wymaga jednoznacznej akceptacji treści jej postanowień przez Klienta poprzez wypowiedzenie słów Akceptuję lub Potwierdzam. 6. Akceptacja warunków Umowy Szczegółowej, w sposób opisany w ust. 5 zd. 2, oznacza złożenie przez Klienta oświadczenia woli o zawarciu z Bankiem Umowy Szczegółowej zgodnej z tymi warunkami. Oświadczenie woli w przedmiocie zawarcia Umowy Szczegółowej w imieniu Banku, poprzez potwierdzenie jej zawarcia, składa Doradca bankowości telefonicznej SELECT w trakcie rozmowy telefonicznej. 7. Niezwłocznie po zawarciu Umowy Szczegółowej, w sposób opisany powyżej, Bank prześle Klientowi, Elektroniczne potwierdzenie zawarcia Umowy Szczegółowej. Elektroniczne potwierdzenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, poświadcza fakt oraz warunki, na jakich zawarto Umowę Szczegółową. 8. Dowodem zawarcia Umowy Szczegółowej, w sposób opisany w niniejszym paragrafie, jest nagrana i utrwalona rozmowa telefoniczna.

5 9. W przypadku zawarcia umowy o Kartę płatniczą, złożony przez Klienta pod Umową Usług Bankowości Telefonicznej SELECT podpis Klienta stanowi wzór podpisu, którym Klient zobowiązany jest się posługiwać przy dokonywaniu transakcji przy użyciu karty, po uprzednim umieszczeniu podpisu (zgodnego ze wzorem złożonym pod Umową Usług Bankowości Telefonicznej SELECT) na karcie. 10. Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy Szczegółowej zawartej za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, poprzez złożenie Bankowi pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od tej umowy w terminie 14 dni od daty potwierdzenia jej zawarcia. 11. Bank jest uprawniony do żądania zapłaty opłat i prowizji, zgodnie z Taryfą opłat i prowizji BZ WBK S.A., za usługi rzeczywiście wykonane przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Szczegółowej. 12. Wzór oświadczenia o Odstąpieniu od Umowy Szczegółowej dołączony jest do Elektronicznego potwierdzenia. 13. Szczegółowe zasady zawierania poszczególnych Umów Szczegółowych wskazane są dalszych Rozdziałach Rozdział 5 Dyspozycje inne niż składane w celu zawarcia Umowy Szczegółowej w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT 9 1. Klient po zawarciu Umowy ma możliwość składania telefonicznych Dyspozycji za pośrednictwem usług bankowości telefonicznej SELECT. 2. Warunkiem złożenia Dyspozycji jest wcześniejsza pomyślna identyfikacja Klienta zgodnie zasadami wskazanymi w Rozdziale Złożenie Dyspozycji polega na podaniu przez Klienta danych dotyczących danej Dyspozycji, wskazanych przez Doradcę usług bankowości telefonicznej SELECT i wynikających z Zasad lub Regulacji. 4. Każda Dyspozycja wymaga dokonania Autoryzacji przez Klienta. 5. Autoryzacja Dyspozycji w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT następuje poprzez ustne złożenie przez Klienta oświadczenia woli jednoznacznie potwierdzającego zgodę Klienta, poprzez wypowiedzenie słów Akceptuję lub Potwierdzam, na realizację danej Dyspozycję o treści odczytanej przez Doradcę usług bankowości telefonicznej SELECT W ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT Klient może złożyć następujące Dyspozycje: a) Przelewów na Rachunki własne, b) Przelewów na Aktywny rachunek maklerski, c) Przelewów na Rachunki obce, prowadzone przez BZ WBK S.A., d) Przelewów na Rachunki obce, prowadzone przez inne banki krajowe, wyłącznie w PLN inne niż przelewy na rachunek Urzędu Skarbowego lub Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. e) Ustanowienia Zleceń Stałych 2. O ile inne Regulacje wiążące Klienta z Bankiem nie stanowią inaczej, podstawą przyjęcia do realizacji Transakcji, będą jednoznacznie podane przez Klienta co najmniej następujące dane: a) jednoznaczne wskazanie Rachunku własnego, który ma być obciążony i potwierdzenie przez Klienta numeru tego Rachunku własnego w formacie IBAN albo NRB, który ma być obciążony, b) numer rachunku Odbiorcy w formacie NRB albo IBAN, c) dane identyfikujące Odbiorcę tj. nazwę/imię i nazwisko oraz adres Odbiorcy, d) kwotę Przelewu i walutę tj.: - dla przelewów wskazanych w ust. 1 lit. a), b) i c): PLN lub waluta obca, w jakiej prowadzony jest rachunek odbiorcy z zastrzeżeniem, że jeżeli waluta Rachunku własnego obciążanego jest różna od waluty rachunku Odbiorcy, nastąpi przewalutowanie na walutę w jakiej prowadzony

6 jest Rachunek Odbiorcy po kursie podstawowym dla dewiz określonym w Tabeli kursów Banku obowiązującej w momencie realizacji Przelewu w systemie informatycznym Banku lub po kursie preferencyjnym dla dewiz jeżeli jest zdefiniowany w systemie i zostanie ustalony z Klientem w momencie realizacji Przelewu w systemie informatycznym Banku, - dla przelewów wskazanych w ust. 1 lit. d): PLN z zastrzeżeniem, że jeżeli waluta Rachunku własnego obciążanego jest różna od waluty zleconego przelewu w PLN, nastąpi przewalutowanie na walutę PLN po kursie kupna dla dewiz określonym w Tabeli kursów Banku obowiązującej w momencie realizacji Przelewu w systemie informatycznym Banku lub po kursie preferencyjnym, zgodnie z w/w zasadami. e) tytuł Przelewu. f) dla Zleceń stałych dzień miesiąca, w jakim zlecenie ma być realizowane Z zastrzeżeniem ust. 2 lit. b), momentem otrzymania Dyspozycji przez Bank jest dokonanie Autoryzacji Dyspozycji przez Klienta.2. O ile inne umowy wiążące klienta z Bankiem nie stanowią inaczej, Bank przystępuje do realizacji Dyspozycji w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT z chwilą otrzymania Dyspozycji, jednak nie później niż do końca następnego Dnia roboczego Banku. Realizacja Dyspozycji następuje zgodnie z odpowiednimi Regulacjami. Przyjmuje sie, że: a) Dyspozycje złożone i Autoryzowane w Dniu roboczym Banku do godziny 18:00 otrzymane zostały przez Bank w dniu ich Autoryzowania, 3. W przypadku, jeżeli rozmowa telefoniczna zostanie przerwana przed Autoryzacją Dyspozycję uznaje się za niezłożoną. 4. Klient nie może odwołać Dyspozycji od momentu jej otrzymania przez Bank za wyjątkiem Dyspozycji złożonej z przyszłą datą realizacji. Taką Dyspozycją Klient może odwołać jednak nie później niż do końca Dnia roboczego Banku poprzedzającego dzień wskazany przez Klienta w Dyspozycji. 5. Dyspozycje zlecenia stałego za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT można złożyć, odwołać lub zmodyfikować najpóźniej w Dniu roboczym Banku poprzedzającym termin realizacji pierwszego/kolejnego Przelewu w ramach tego zlecenia. 6. Do rozliczeń z Klientem, dokonywanych na podstawie Dyspozycji Przelewu, Bank stosuje kursy walut dla dewiz lub kursy preferencyjne dla dewiz z Tabeli kursów Banku obowiązujące w systemie w trakcie realizacji wymiany waluty i ustalone z Klientem w chwili Autoryzacji Dyspozycji przez Klienta Klient powinien upewnić sie, że wszelkie Dyspozycje składane w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT są jednoznaczne i zgodne z jego intencją, w szczególności zawierają prawidłowo wskazane dane wymagane do realizacji Dyspozycji, a ponadto określają rachunki, które mają być obciążane/uznawane, posiadacza tych rachunków oraz tytuł płatności. 2. Złożenie i Autoryzację Dyspozycji Bank potwierdza w formie informacji ustnej przekazywanej przez Doradcę usług bankowości telefonicznej SELECT w trakcie rozmowy telefonicznej. 3. Bank odmówi wykonania Dyspozycji Klienta w przypadku, gdy: a) na Rachunku własnym Klienta, z którego miała zostać wykonana Transakcja, brak jest środków pieniężnych odpowiednich dla realizacji Transakcji lub b) Dyspozycje zostaną złożone niezgodnie z Umową lub Regulacjami lub c) obowiązek odmowy wykonania Dyspozycji przez Bank wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 4. W przypadku odmowy wykonania przez Bank Transakcji z powodu okoliczności uniemożliwiających jej realizację przez Bank, o których mowa w ust. 3, Klient otrzyma od Doradcy usług bankowości telefonicznej SELECT za pośrednictwem usługi bankowości telefonicznej SELECT informacje o odmowie i, jeśli to jest możliwe, jej przyczynie. Bank nie informuje o odmowie i jej przyczynach, gdy powiadomienie takie jest niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa.

7 5. Po obciążeniu lub uznaniu Rachunku własnego Bank przekazuje wymagane Ustawą informacje w treści wyciągów bankowych przekazywanych w sposób i terminach wskazanych w Regulacjach odnoszących sie do danego Rachunku własnego. 6. Klient zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania zlecanych Dyspozycji przeglądając wyciągi bankowe z Rachunku własnego Klienta. Rozdział 6 Lokaty terminowe i Konta oszczędnościowe w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT Bank udostępnia Klientom zawieranie umowy Lokat terminowych i Kont oszczędnościowych w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT. 2. Informacja na temat aktualnej oferty Lokat terminowych i Kont oszczędnościowych dostępna jest w Oddziałach Banku, na Portalu Banku oraz w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT. 3. Szczegółowe zasady prowadzenia Lokat terminowych i Kont oszczędnościowych zawarte są w danej Umowie Szczegółowej, Regulaminie Kont dla Ludności oraz w załączniku do tego regulaminu. Treść Umowy Szczegółowej i załącznika do Regulaminu Kont dla Ludności jest prezentowana Klientowi w trakcie rozmowy telefonicznej w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT. 4. Na żądanie klienta przed zawarciem Umowy Szczegółowej Bank przesyła treść Regulacji dotyczących danej Umowy Szczegółowej na wskazany Adres Lokaty terminowe i Konta oszczędnościowe otwarte poprzez Usługi Bankowości Telefonicznej SELECT mogą być zasilane tylko przelewem na rachunek Lokaty terminowej lub Konta oszczędnościowego. 6. Przed zawarciem Umowy Szczegółowej Bank nie udziela żadnych informacji (pisemnych ani ustnych), które mógłby uznać za poradę lub rekomendację otwarcia Lokaty terminowej i Konta oszczędnościowego, przy czym nie będą uważane za porady lub rekomendacje, informacje i wyjaśnienia związane z warunkami prowadzenia Lokaty terminowej i Konta oszczędnościowego Rachunek Lokaty terminowejotwierany jest w walucie Rachunku własnego, z którego pochodzą środki na lokatę. 2. Dyspozycje zamknięcia Lokaty terminowej lub Konta oszczędnościowego otwartych za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT mogą być składane zarówno w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, jak i w Oddziale Banku. Inne dyspozycje dotyczące zmian danej Umowy Szczegółowej mogą być składane w trakcie jej obowiązywania wyłącznie w Oddziale Banku. 3. Składając Dyspozycje zamknięcia Lokaty terminowej lub Konta oszczędnościowego Klient wskazuje Rachunek własny, w walucie zgodnej z waluta lokaty, na który Bank przekaże środki z lokaty. 4. Po zawarciu umowy Lokaty terminowej lub Konta oszczędnościowego w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT, klient otrzymuje Elektroniczne potwierdzenie. 5. Numer rachunku Lokaty terminowej lub Konta oszczędnościowego otwieranego w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT podawany jest przez Doradcę usług bankowości telefonicznej SELECT oraz wskazany jest w Elektronicznym potwierdzeniu. Rozdział 7 Lokaty strukturyzowane w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT Dla lokat strukturyzowanych stosuje się odpowiednio zapisy Rozdziału 6 Lokaty terminowe i Konta oszczędnościowe w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT. 2. Celem zbadania czy lokata strukturyzowana jest odpowiednia dla Klienta, przed zawarciem po raz pierwszy umowy lokaty strukturyzowanej Bank umożliwia Klientowi wykonanie Testu.

8 3. Wykonanie Testu ma na celu dokonanie przez Bank Zachodni WBK S.A. oraz w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody na przekazanie danych - przez Dom Maklerski BZWBK S.A., oceny doświadczenia i wiedzy Klienta w zakresie inwestowania w produkty inwestycyjne i określenia, czy Klient będzie mógł ocenić poziom ryzyka związanego z oferowanym lub nabywanym produktem lub usługą inwestycyjną. 3. Test odnosi się do instrumentów finansowych i usług inwestycyjnych, a także na analogicznych zasadach wykonywany jest w odniesieniu do lokat strukturyzowanych. 4. Klient wykonuje Test odpowiadając na pytania stawiane przez Doradcę usług bankowości telefonicznej SELECT. 5. Po odpowiedzi na wszystkie pytania Klient otrzymuje informację na temat wyniku Testu oraz potwierdzenie wykonania Testu na wskazany adres . Rozdział 8 Rachunki oszczędnościowo - rozliczeniowe i Karty płatnicze w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT Bank udostępnia Klientom w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT zawieranie: a. umowy rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego, b. umowy o kartę płatniczą. 2. Informacja na temat aktualnej oferty rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych i kart płatniczych dostępna jest w Oddziałach Banku, na Portalu Banku oraz w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT 3. Szczegółowe zasady prowadzenia rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego i Karty płatniczej określa Regulamin Kont dla Ludności, Zasady wydawania i używania kart płatniczych Banku Zachodniego WBK dla ludności oraz odpowiednia Umowa szczegółowa. 4. Po zawarciu umowy rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego i/lub umowy o kartę płatniczą w usługach bankowości telefonicznej SELECT, klient otrzymuje Elektroniczne potwierdzenie na wskazany adres Numer rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego otwartego w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT podawany jest przez Doradcę usług bankowości telefonicznej SELECT oraz wskazany jest w Elektronicznym potwierdzeniu. Rozdział 9 Ubezpieczenia w Usługach Bankowości Telefonicznej SELECT Bank umożliwia Klientowi Usług Bankowości Telefonicznej SELECT przystąpienie do umów ubezpieczenia zawartych na jego rzecz przez Bank jako Ubezpieczającego oraz składanie innych Dyspozycji dotyczących ubezpieczeń, w zakresie udostępnionym przez Bank, z zastrzeżeniem 6 ust. 3. Rozdział 10 Bezpieczeństwo Usług Bankowości Telefonicznej SELECT Klient zobowiązany jest stosować sie do zaleceń Banku w zakresie zasad bezpieczeństwa Usług Bankowości Telefonicznej SELECT w szczególności Klient powinien z należytą starannością chronić numer NIK, hasła PIN. Klient ponosi pełna odpowiedzialność za ich udostępnianie osobom trzecim. 2. W przypadku wystąpienia podejrzeń o możliwość wejścia osób trzecich w posiadanie hasła PIN Klient powinien postępować zgodnie zasadami bezpieczeństwa dotyczącymi usługi BZWBK24 telefon wynikającymi z Umowy usług bankowości elektronicznej BZWBK24.

9 3. Jeżeli połączenie z Doradcą usług bankowości telefonicznej SELECT zostanie przerwane Klient powinien ponownie połączyć się z numerem telefonu, pod którym dostępne są Usługi i sprawdzić, czy ostatnie Dyspozycje zostały przyjęte (tj. złożone i Autoryzowane). 4. Klient powinien poinformować niezwłocznie Bank o wszelkich podejrzanych przypadkach związanych z korzystaniem z Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, w szczególności o podejrzeniu dostępu do Usług lub korzystania z Usług przez osoby nieuprawnione. Zgłoszenia takiego Klient może dokonać w Oddziale Banku lub telefonicznie u Doradców usług bankowości telefonicznej SELECT. 5. Klient nie może wykorzystywać Usług Bankowości Telefonicznej SELECT niezgodnie z ich przeznaczeniem, jak również podejmować jakichkolwiek działań niezgodnych z Umową lub Zasadami i załączonymi do nich dokumentami, mogących zakłócać poprawne funkcjonowanie systemów Banku, służących do świadczenia Usług Bankowości Telefonicznej SELECT. Rozdział 11 Zablokowanie oraz zastrzeżenie Usług Bankowości Telefonicznej SELECT W przypadku trzykrotnego błędnego podania hasła PIN podczas identyfikacji Klienta w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, Bank zablokuje dostęp do Usługi. 2. Odblokowanie dostępu do Usług Bankowości Telefonicznej SELECT zablokowanych wskutek trzykrotnego błędnego podania hasła PIN może być zrealizowane: a) osobiście w Oddziale Banku, b) telefonicznie poprzez kontakt z Doradcami usług bankowości telefonicznej SELECT Bank ma prawo do zablokowania dostępu do Usług Bankowości Telefonicznej SELECT w następujących przypadkach: a) zagrożenia bezpieczeństwa Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, b) podejrzenia dostępu do Usług Bankowości Telefonicznej SELECT przez osoby nieuprawnione, c) użycia telefonu przez osoby nieuprawnione, d) umyślnego doprowadzenia do nieautoryzowanej Transakcji, e) gdy wymagają tego od Banku powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 2. W przypadku wystąpienia jednej ze wskazanych w ust. 1 przyczyn, Bank prześle Klientowi informacje o zablokowaniu wraz z uzasadnieniem, listem poleconym na adres do korespondencji Klienta. List ten zostanie wysłany przed zablokowaniem, a jeżeli nie będzie to możliwe niezwłocznie po zablokowaniu Klient ma prawo do zablokowania na swoje życzenie dostępu do Usług Bankowości Telefonicznej SELECT: a) osobiście w Oddziale Banku, b) telefonicznie u Doradców BZWBK24, Zablokowanie Usług Bankowości Telefonicznej SELECT spowoduje jednoczesne zablokowanie usługi BZWBK24 Telefon. 2. Klient może odblokować zablokowane na jego życzenie Usługi Bankowości Telefonicznej SELECT w Oddziale Banku lub telefonicznie u Doradców usług bankowości telefonicznej SELECT. Nie wymaga to wydania nowego hasła/haseł PIN do Usługi. Odblokowanie Usług Bankowości Telefonicznej SELECT spowoduje jednoczesne odblokowanie usługi BZWBK24 telefon Klientowi przysługuje prawo do zastrzeżenia dostępu do Usług Bankowości Telefonicznej SELECT. 2. W przypadku wystąpienia podejrzeń o możliwość wejścia osób trzecich w posiadanie haseł PIN i niemożności samodzielnego dokonania zmiany hasła PIN oraz w innych uzasadnionych przypadkach należy niezwłocznie zgłosić zastrzeżenie: a) osobiście w Oddziale Banku, c) telefonicznie u Doradców BZWBK24.

10 3. Usunięcie zastrzeżenia Usług Bankowości Telefonicznej SELECT może nastąpić wyłącznie w Oddziale Banku. Rozdział 12 Pomoc merytoryczna i techniczna Klient ma prawo do bezpłatnej pomocy merytorycznej i technicznej dotyczącej Usług Bankowości Telefonicznej SELECT zamieszczonej na Portalu Banku. 2. Klient może uzyskać pomoc merytoryczną i techniczną dotyczącą Usług Bankowości Telefonicznej SELECT także: a) dzwoniąc lub wysyłając a do Doradców usług bankowości telefonicznej SELECT, b) osobiście w Oddziale Banku. Rozdział 13 Reklamacje Klient ma prawo do składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Usług Bankowości Telefonicznej SELECT oraz w zakresie Transakcji nieautoryzowanych, złożonych przez osoby nieuprawnione, niewykonanych albo nienależycie wykonanych. 2. Klient może złożyć reklamacje ustnie w siedzibie Banku, w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługa Klienta, pisemnie na adres Banku lub jego dowolnej jednostki organizacyjnej zajmującej sie obsługą Klienta, telefonicznie lub w formie elektronicznej. Odpowiednie adresy, w tym poczty elektronicznej, oraz numery telefonów dostępne są w jednostkach organizacyjnych Banku zajmujących sie obsługą Klienta oraz wskazane są na Portalu Banku. 3. Do reklamacji winny być dołączone kopie ewentualnych wyciągów bankowych lub innych dokumentów mogących służyć do wykazania zasadności reklamacji. 4. Reklamacje powinny być zgłaszane niezwłocznie. Jeżeli Klient nie złoży reklamacji w zakresie Transakcji nieautoryzowanych, złożonych przez osoby nieuprawnione, niewykonanych albo nienależycie wykonanych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku własnego albo od dnia, w którym Transakcja miała być wykonana, roszczenia Klienta względem Banku z tytułu tych Transakcji wygasają. Roszczenie nie wygasa w tym terminie, jeśli Bank nie udostępni Klientowi w sposób uzgodniony informacji o Transakcjach. 5. Odpowiedz na reklamacje, w zależności od charakteru sprawy, zostanie udzielona przez Bank pisemnie, telefonicznie, ustnie lub w formie elektronicznej niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. 6. Klient może zwrócić sie o bezpłatną pomoc prawną do Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumenta. Rozdział 14 Zakres zobowiązań i odpowiedzialności Transakcję uważa sie za wykonaną przez Bank, jeżeli została zrealizowana zgodnie z Dyspozycją Klienta złożoną w sposób wskazany w niniejszych Zasadach. 2. Z zastrzeżeniem ust. 3, w przypadku wystąpienia Transakcji nieautoryzowanej lub złożonej przez osoby nieuprawnione, Bank obowiązany jest niezwłocznie przywrócić obciążony Rachunek własny do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca taka Transakcja. 3. Z zastrzeżeniem ust. 4, 5, 6 i 7 niniejszego paragrafu, Klienta obciążają Dyspozycje złożone przez osoby nieuprawnione (tj. jeżeli Transakcja jest skutkiem dostępu do Usług Bankowości Telefonicznej

11 SELECT przez takie osoby), w szczególności te, którym udostępnił numer NIK, hasło PIN lub telefon komórkowy. 4. Klient odpowiada za Transakcje wykonane przez Bank na podstawie Dyspozycji złożonych przez osoby nieuprawnione do czasu zgłoszenia Bankowi zablokowania albo zastrzeżenia Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, do kwoty stanowiącej równowartość w złotych 150 euro. Równowartość 150 euro oblicza sie według średniego kursu euro ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu wykonania Transakcji. 5. Ograniczenie kwotowe odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 4, nie dotyczy Transakcji będących skutkiem dostępu do Usług Bankowości Telefonicznej SELECT przez osoby nieuprawnione jeżeli: a) Klient doprowadził do nich umyślnie, b) Klient naruszył umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa obowiązki w zakresie zasad bezpieczeństwa Usług Bankowości Telefonicznej SELECT. W przypadkach wskazanych w niniejszym ustępie, Klient ponosi odpowiedzialność w pełnej wysokości. 6. Klient odpowiada za Transakcje wykonane przez Bank na podstawie Dyspozycji złożonych przez osoby nieuprawnione również po zgłoszeniu Bankowi zablokowania albo zastrzeżenia Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, jeżeli doprowadził do nich umyślnie. 7. Klient nie ponosi odpowiedzialności za Transakcje wykonane przez Bank na podstawie Dyspozycji złożonych przez osoby nieuprawnione, jeżeli Bank nie zapewnił odpowiednich środków umożliwiających dokonanie przez Klienta zgłoszenia Bankowi zablokowania albo zastrzeżenia Usług Bankowości Telefonicznej SELECT, chyba, że Klient doprowadził do takich Transakcji umyślnie. 8. Bank ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Transakcji, z zastrzeżeniem niniejszego paragrafu oraz pod warunkiem, że dane wskazane w 10 ust. 2 są prawidłowe a ponadto, gdy nie zachodzi okoliczność, o której mowa w ust. 10 niniejszego paragrafu, chyba że Bank udowodni, że rachunek banku Odbiorcy Transakcji wskazany przez Klienta w Dyspozycji został uznany w terminie określonym w Regulacjach odnoszących się do danego Rachunku własnego. 9. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank Transakcji, na wniosek Klienta, Bank podejmie działania w celu prześledzenia Transakcji i powiadomi Klienta o ich wyniku. 10. Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Transakcji jest wyłączona w przypadku siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Transakcji wynikaz innych przepisów prawa. Rozdział 15 Opłaty Za czynności wykonane za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT Bank pobiera od Klientów opłaty i prowizje ustalone w obowiązującej Taryfie opłat i prowizji BZ WBK S.A. w wysokości równej dla opłat za czynności wykonane za pośrednictwem Oddziału Banku. 2. Taryfa opłat i prowizji BZ WBK S.A. dostępna jest w Oddziałach Banku, Placówkach partnerskich oraz na Portalu Banku. 3. Bank zastrzega sobie możliwość dokonywania zmian w Taryfie opłat i prowizji BZ WBK S.A. Zakres oraz przesłanki dokonywania zmian określa Taryfa opłat i prowizji BZ WBK S.A. 4. W przypadku, gdy Klient nie zapewni na rachunku środków w odpowiedniej wysokości na pobranie opłat lub prowizji, Bank może obciążyć rachunek należnymi opłatami lub prowizjami powodując wystąpienie zadłużenia na rachunku.. W przypadku powstania niedozwolonego zadłużenia stosuje się odpowiednie postanowienia ustalone w umowie dotyczącej danego rachunku. 5. Bank jest uprawniony do żądania zapłaty opłat i prowizji, zgodnie z Taryfa opłat i prowizji BZ WBK SA, za usługi rzeczywiście wykonane w ramach Umowy. Rozdział 16

12 Wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy Klient może rozwiązać Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia dokonanego w formie pisemnej. 2. Bank może rozwiązać Umowę z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia dokonanego w formie pisemnej. 3. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą powzięcia przez Bank informacji o śmierci Klienta. 4. Rozwiązanie Umowy nie skutkuje rozwiązaniem Umów Szczegółowych zawartych za pośrednictwem Usług Bankowości Telefonicznej SELECT. Rozdział 17 Postanowienia końcowe W zakresie nieuregulowanym w niniejszych Zasadach zastosowanie mają postanowienia odpowiednich Regulacji. 2. Klient zobowiązuje sie do korzystania z Usług Bankowości Telefonicznej SELECT zgodnie z postanowieniami Umowy, niniejszymi Zasadami i innymi uregulowaniami stanowiącymi integralną część Umowy oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania w tym zakresie. 3. Treść obowiązujących Zasad oraz wszystkie dokumenty stanowiące integralną część Umowy są udostępnione w postaci elektronicznej na Portalu Banku a Klient ma możliwość ich pobrania w każdej chwili, przechowania i odtworzenia w zwykłym toku czynności. 4. Adresy poczty elektronicznej do porozumiewania sie z Bankiem w zakresie Usług Bankowości Telefonicznej SELECT wskazane są na Portalu Banku. 5. Wykaz wszystkich miejsc, w których Bank prowadzi działalność dostępny jest na Portalu Banku. 6. Bank zobowiązuje sie informować o zmianach w niniejszych Zasadach nie później niż 2 miesiące przed proponowaną datą ich wejścia w życie: a) Klienta, który korzysta z usługi BZWBK24 internet - poprzez Skrzynkę odbiorczą, b) Klienta innego niż wskazany w pkt. a) powyżej poprzez zamieszczenie treści zmian na wyciągach bankowych, dołączenie ich treści do wyciągów bankowych lub w poprzez odrębną korespondencję. Zawiadomienia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym pkt. b) oraz inne zawiadomienia związane z Usługami Bankowości Telefonicznej SELECT, Bank przekazywać będzie Klientowi na podany przez Klienta adres do korespondencji. 7. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Klient nie zgłosi Bankowi sprzeciwu wobec tych zmian, uznaje się, że Klient wyraził na nie zgodę. Klient ma prawo, przed datą proponowanego wejścia w życie zmian, wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez ponoszenia opłat. W przypadku, gdy Klient zgłosi sprzeciw, o którym mowa w zdaniu pierwszym, ale nie dokona wypowiedzenia Umowy, Umowa wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian, bez ponoszenia opłat. 8. Wszelka korespondencja pomiędzy Bankiem a Klientem odbywa się na podany przez Klienta adres do korespondencji. 9. Klient zobowiązany jest do pisemnego informowania Banku o wszelkich zmianach danych zawartych w Umowie (np. adres do korespondencji). Skutki niedopełnienia tego obowiązku obciążają Klienta. 29 Rozmowy przeprowadzane w ramach Usług Bankowości Telefonicznej SELECT są nagrywane przez Bank Językiem obowiązującym w relacjach Banku z Klientem jest język polski. 2. Prawem właściwym do zawarcia i wykonywania Umowy jest prawo polskie.

13 3. Wszelkie spory wynikłe z Umowy rozstrzygać będą dla Klientów właściwe sady powszechne przy czym istnieje możliwość polubownego rozstrzygnięcia sporu przed Arbitrem Bankowym przy Związku Banków Polskich, o ile wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 8000 zł. 4. Właściwym dla funkcjonowania Usług Bankowości Telefonicznej SELECT jest czas środkowoeuropejski. 5. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego. 6. Klient może wnieść do Komisji Nadzoru Finansowego skargę na działanie Banku, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa.

14 Załącznik nr 1 do Zasad usług bankowości telefonicznej SELECT Na podstawie i w wykonaniu Umowy usług bankowości telefonicznej SELECT, Bank umożliwia Klientowi zawieranie za pośrednictwem telefonu: 1) Umów Szczegółowych obejmujących: a) umowy rachunku bankowego, w oparciu o które Bank będzie otwierać i prowadzić na rzecz Klienta: - rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe w złotych polskich oraz walutowe, - rachunki lokat w złotych polskich oraz walutowe - rachunki lokat strukturyzowanych - rachunki kont oszczędnościowych b) umowy o kartę płatniczą 2) składania Wniosków a) o kartę kredytową b) o kredyt gotówkowy c) o limit kredytowy w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym 3) składania Dyspozycji dotyczących: a) Przelewów na Rachunki własne, b) Przelewów na Aktywny rachunek maklerski, c) Przelewów na Rachunki obce, prowadzone przez BZ WBK S.A., d) Przelewów na Rachunki obce, prowadzone przez inne banki krajowe, wyłącznie w PLN inne niż przelewy na rachunek Urzędu Skarbowego lub Zakładu Ubezpieczeń Społecznych) e) zleceń stałych f) zamknięcia rachunku bankowego 5) wykonania Testu wiedzy i doświadczenia 6) w zakresie Ubezpieczenia Ochrona Płatności przystąpienia do ubezpieczenia, zmiany rachunku do poboru opłaty, zmiany wariantu ubezpieczenia, rezygnacji z ubezpieczenia; 7) w zakresie Ubezpieczenia lokali i domów mieszkalnych Klientów Banku Zachodniego WBK S.A. LOCUM przystąpienie do ubezpieczenia, zmiany rachunku do poboru opłaty, rezygnacji z ubezpieczenia; 8) w zakresie Ubezpieczenia Dla Bliskich przystąpienia do ubezpieczenia, zmiany rachunku, zmiany uposażonych, rezygnacji z ubezpieczenia, zmiana wariantu ubezpieczenia; 9) w zakresie Pakietu Twoje Bezpieczeństwo przystąpienia do ubezpieczenia, kontynuacji ubezpieczenia, rezygnacji z ubezpieczenia; 10) w zakresie Ubezpieczenia Bezpieczne Pieniądze Komfort" przystąpienia do ubezpieczenia, kontynuacji ubezpieczenia, rezygnacji z ubezpieczenia; 11) w zakresie Pakietu Ubezpieczeń Finansowych Pewne Pieniądze przystąpienia do ubezpieczenia, rezygnacji z ubezpieczenia;. 12) w zakresie Ubezpieczenia kredytobiorcy kredytu gotówkowego Spokojny Kredyt przystąpienia do ubezpieczenia 13) w zakresie Ubezpieczenia Opiekun Rodziny przystąpienia do ubezpieczenia, rezygnacji z ubezpieczenia, zmiana rachunku do poboru opłaty