Regulamin zakupów w internetowej aptece I. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin zakupów w internetowej aptece I. Postanowienia ogólne 1. Apteka Internetowa aptekazagrosz.pl jest apteką prowadzoną przez podmiot FOGO Sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 30/63, Warszawa, NIP , (zarejestrowany w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS pod nr: ) prowadzącą sprzedaż detaliczną na terenie Polski i wybranych krajów Unii Europejskiej poprzez serwis umieszczony pod głównym adresem internetowym na podstawie wydanego przez Wielkopolski Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny Zezwolenia nr 53/2015 (WIFKL ) z dnia 3 czerwca 2015 roku na prowadzenia apteki pod nazwą Nowy Świat, ul. Nowy Świat 16, Kalisz. 2. Apteka Internetowa prowadzi sprzedaż zgodnie z przepisami: Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną (Dz. U. 2002, nr 144, poz. 1204), Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz. 827) oraz Ustawa Prawo Farmaceutyczne (Dz. U. 2001, nr 126, poz. 1381). 3. Ofertą sprzedaży apteki objęte są dopuszczone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej produkty spożywcze, kosmetyki oraz produkty lecznicze dopuszczone do sprzedaży bez recepty. Apteka prowadzi również sprzedaż sprzętu medycznego. 4. Wszystkie opublikowane w serwisie znaki towarowe, opisy i zdjęcia produktów prezentowane są wyłącznie w celach poglądowych i informacyjnych. Wygląd opakowania produktu może się nieznacznie różnić od produktu otrzymanego przez kupującego w wyniku realizacji zamówienia co w żaden sposób nie wpływa na właściwości produktu. 5. Zakupów w aptekazagrosz.pl mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie po dokonaniu rejestracji w serwisie internetowym. 6. Rejestracja polega na wypełnieniu elektronicznego formularza rejestracyjnego poprzez umieszczenie w nim danych teleadresowych kupującego oraz zamawiającego (imię i nazwisko albo nazwa i adres, adres poczty elektronicznej jeżeli istnieje, numer telefonu kontaktowego) oraz danych logowania (login i hasło) a następnie ich zatwierdzenie i przesłanie do serwisu. 7. Wszystkie ceny opublikowane w serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług. II. Zamówienie 1. Złożenie zamówienia polega na dokonaniu wyboru kupowanego produktu (nazwa, dawka, wielkość opakowania, postać i ilość) poprzez umieszczeniu go w koszyku zamówienia oraz wyboru miejsca i sposobu dostawy a także sposobu dokonania płatności. 2. Zamówienie uważa się za przyjęte do realizacji z chwilą nadania na adres wskazany przez kupującego w formularzu rejestracyjnym potwierdzenia realizacji zamówienia przez aptekę. 1

2 3. Zamówienia złożone w sposób nieprawidłowy lub niezupełny nie będą przyjmowane do realizacji. 4. Minimalna wartość zamówienia wynosi 25,00 zł dla wysyłek krajowych oraz 200,00 zł dla wysyłek zagranicznych a maksymalna 4.000,00 zł (przy płatnościach kartą kredytową). 5. Zamówienia, w których jako formę płatności wybrano przedpłatę nieopłacone w ciągu 7 dni od chwili złożenia będą automatycznie anulowane. III. Realizacja zamówienia 1. Realizacja zamówienia odbywa się za pośrednictwem przesyłki kurierskiej (DPD) lub pocztowej (Poczta Polska). 2. Koszt przesyłki uwidoczniony jest na stronie zamówienia. 3. Apteka przystępuje do realizacji zamówienia niezwłocznie po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia nie później niż w ciągu 24 godzin od tego momentu (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy). 4. Zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą nadania przesyłki za pośrednictwem Poczty Polskiej lub z chwilą wydania przesyłki kurierowi (DPD). 5. Apteka nie odpowiada za opóźnienia w dostawie wynikłe z okoliczności leżących po stronie firmy kurierskiej (DPD) lub Poczty Polskiej. 6. Apteka zastrzega sobie prawo odmowy zrealizowania zamówienia w przypadku, gdy jego treść przedmiot albo inne okoliczności z nim związane wskazywać będą, że zamówienie zostało złożone dla pozoru. 7. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku kosztów dostawy, według cennika kosztów dostawy w aptekazagrosz.pl. IV. Formy płatności Podczas realizacji zamówienia dopuszczalne są następujące formy płatności: 1. Płatność za pobraniem (wyłącznie przy dostawie za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD) płatność dokonywana przy odbiorze przesyłki uiszczana pracownikowi firmy kurierskiej (DPD), 2. Przedpłata - płatność dokonywana za pomocą przelewu bankowego lub za pomocą karty kredytowej płatności kartą kredytową są realizowane za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego DotPay, 3. Płatności e-przelew za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego DotPay - przedpłata po złożeniu zamówienia (mtransfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer, Płać z Nordea, Przelew24, Przelew z BPH, Płacę z ipko oraz odpowiednie usługi płatności internetowych w bankach Bank Millenium S.A., Deutsche Bank Polska S.A., Invest Bank S.A., Kredyt Bank S.A., Polbank EFG S.A., Raiffeisen Bank Polska S.A.). V. Czas realizacji zamówienia 1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od chwili jego opłacenia za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego DotPay lub wyboru płatności za pobraniem. 2. Czas realizacji zamówienia w przypadku przedpłaty przelewem na rachunek bankowy apteki liczony jest od momentu uznania przelewu na rachunku bankowym apteki i wynosi do 7 dni roboczych. 2

3 3. W przypadku braku produktu w magazynie, czas realizacji zamówienia może się wydłużyć. 4. Jeżeli czas realizacji będzie dłuższy niż podany, pracownik apteki skontaktuje się z kupującym za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia lub dokonać jego anulowania. VI. Odstąpienie od umowy, reklamacje i zwroty 1. Produkty lecznicze - kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy produktu leczniczego, bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu produktu do apteki. 2. Produkty spożywcze w przypadku gdy towar konsumpcyjny będący produktem spożywczym jest niezgodny z umową, a jednocześnie niezgodność ta istniała w chwili wydania towaru kupującemu przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru żywnościowego z umową. W celu ich realizacji kupujący zobowiązany jest zawiadomić niezwłocznie aptekę o stwierdzonej niezgodności, jednak nie później niż terminie 3 dni od dnia otwarcia opakowania w przypadku towaru paczkowanego lub w terminie 3 dni od dnia sprzedaży lub otrzymania towaru w przypadku towaru sprzedawanego luzem, odmierzanego w miejscu zakupu lub dostarczanego do miejsca zamieszkania kupującego. Zawiadomienie o stwierdzeniu niezgodności z umową powinno nastąpić nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości towaru lub terminu jego przydatności do spożycia. Warunek ten nie odnosi się do towarów, dla których nie została ustalona data minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia. 3. Sprzęt medyczny - jeżeli dostarczony kupującemu towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może składając reklamację żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Kupujący traci powyższe uprawnienia, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem. 4. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji reklamacji, należy odesłać na adres: Apteka NOWY ŚWIAT, ul. Nowy Świat 16, Kalisz. 5. Podstawą do złożenia reklamacji jest sprawdzenie zawartości paczki w obecności upoważnionego pracownika firmy kurierskiej (DPD) lub doręczyciela z Poczty Polskiej albo w chwili przekazywania paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego. W przypadku niezastosowania się do powyższej informacji reklamacje dotyczące uszkodzenia zawartości paczki będą rozpatrywane odmownie. Sprawdzenie zawartości paczki w obecności upoważnionego pracownika firmy kurierskiej (DPD) lub doręczyciela z Poczty Polskiej jest bezpłatne i należy do jego obowiązków. 6. Warunkiem uznania reklamacji lub przyjęcia zwrotu jest odesłanie do apteki zakupionego towaru w stanie niezmienionym (w nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladów użytkowania) wraz z dowodem zakupu. 7. Zwrot należności za zwrócone towary, po potrąceniu całkowitych kosztów przesyłki, nastąpi w terminie 7 dni od daty otrzymania zwrotu na wskazany przez kupującego rachunek bankowy. 3

4 8. Kupujący będący konsumentem może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu sprzętu medycznego, bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na piśmie w terminie czternastu dni od wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Do realizacji praw kupującego, który odstępuje od umowy stosuje się odpowiednio wyżej wymienione postanowienia niniejszego regulaminu. 9. Koszty odesłania towaru ponosi kupujący. VII. Odpowiedzialność oraz informacje o użyciu produktu leczniczego 1. Apteka nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego użycia zakupionego produktu leczniczego, środka spożywczego oraz sprzętu medycznego. 2. Apteka w godzinach urzędowania jej fizycznej placówki oraz w dwie godziny po realizowaniu dostaw pod numerem telefonu (stawka połączenia według taryfy operatora) zapewnia kupującym możliwość kontaktu telefonicznego w zakresie dotyczącym jakości i bezpieczeństwa stosowania produktu leczniczego będącego przedmiotem sprzedaży wysyłkowej. VIII. Ochrona danych osobowych 1. Dla celów prawidłowego funkcjonowania apteki, kupujący z chwilą dokonania rejestracji wyraża zgodę na przetwarzanie przez aptekę podanych przez kupującego w formularzu rejestracyjnym danych osobowych. 2. FOGO Sp. z o.o., jako administrator danych osobowych oświadcza, że przetwarza podane przez kupującego dane osobowe wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia, a nadto że przetwarza dane osobowe kupujących zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2002 r., Nr 101 poz. 926 zwanej dalej Ustawą ) oraz że stosuje należyte środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane osobowe kupujących przed udostępnieniem ich osobom nieuprawnionym, utratą czy uszkodzeniem. 3. Zgodnie z przepisem art. 23 ust. 1 pkt. 5 Ustawy, w zakresie w którym nie narusza jej przepisów, a w szczególności praw i wolności kupujących, uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych w celu realizacji usług marketingu bezpośredniego. 4. Kupującemu przysługuje prawo uzupełniania, uaktualniania, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem przepisów prawa albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, oraz prawo wniesienia sprzeciwu, co do przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych. Wszelkich zmian w zakresie swoich danych osobowych kupujący mogą dokonać poprzez przesłanie właściwego oświadczenia woli na adres Apteka NOWY ŚWIAT ul. Nowy Świat 16, Kalisz. 5. Zastrzega się prawo do odmowy usunięcia danych osobowych kupującego, jeżeli ich zachowanie jest niezbędne w celu realizacji umowy, roszczeń lub jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. 6. Podanie danych osobowych przez kupującego jest każdorazowo dobrowolne lecz niezbędne w celu realizacji zawartej umowy. 7. Zebrane dane osobowe kupujących nie będą udostępniane podmiotom trzecim, chyba że dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania 4

5 na mocy obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. IX. Pozostałe postanowienia regulaminu 1. Apteka zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w niniejszym regulaminie w każdym czasie, gdy ma to na celu usprawnienie lub polepszenie działania apteki oraz gdy jest to niezbędne dla zwiększenia efektywności i jakości usług sprzedaży wysyłkowej świadczonych przez aptekę. 2. Zmiany redakcyjne i pisarskie o charakterze korekcyjnym nie stanowią zmiany regulaminu. 3. Apteka o wszelkich zmianach regulaminu będzie informowała kupujących z odpowiednim wyprzedzeniem. 4. Oferta sprzedaży apteki obowiązuje przez czas nieokreślony do odwołania. 5. Apteka zastrzega sobie prawo zawieszenia lub zakończenia sprzedaży określonych produktów w każdym czasie. 5