WSPARCIE STRATEGICZNYCH DECYZJI ZARZĄDCZYCH Z WYKORZYSTANIEM BUSINESS INTELLIGENCE

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "WSPARCIE STRATEGICZNYCH DECYZJI ZARZĄDCZYCH Z WYKORZYSTANIEM BUSINESS INTELLIGENCE"

Transkrypt

1 dr Jerzy Surma Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie Szkoła Główna Handlowa w Warszawie ul. Batorego 8, Warszawa WSPARCIE STRATEGICZNYCH DECYZJI ZARZĄDCZYCH Z WYKORZYSTANIEM BUSINESS INTELLIGENCE Streszczenie: Zastosowania systemów Business Intelligence (BI) we wspieraniu decyzji związanych z usprawnianiem procesów biznesowych jest juŝ dzisiaj powszechne. Ten stan odpowiada sytuacji, kiedy firma będąc w dojrzałej fazie rozwoju, implementuje strategię i usprawnia procesy biznesowe. W tej fazie informacje czy teŝ propozycje decyzji dostarczane przez systemy klasy BI wspierają decydentów w zakresie standardowych i najczęściej powtarzalnych decyzji. Jest oczywiste, Ŝe etap realizacji strategii jest pochodną wcześniejszych decyzji o charakterze strategicznym. Wydaje się, Ŝe poziom decyzji strategicznych, ze względu m.in. na swoją złoŝoność, intuicyjny charakter, jest poza realnym zakresem wsparcia systemów BI. Prace nad tzw. wnioskowaniem na podstawie przypadków (ang. case-based reasoning) przyniosły w ostatnich latach nadzwyczaj obiecujące rezultaty. Główna idea tego podejścia bazuję na odwołaniu się do mechanizmu wnioskowania charakterystycznego dla człowieka, gdzie rozwiązanie nowego problemu odbywa się poprzez odwołanie do doświadczenia w rozwiązywaniu podobnych przypadków z przeszłości i wykorzystanie tej wiedzy do rozwiązania nowej sytuacji decyzyjnej. Wykorzystanie tej techniki BI do wsparcia podejmowania strategicznych decyzji zarządczych jest przewodnią ideą tego artykułu. Słowa kluczowe: zarządzanie strategiczne, business intelligence, zarządzanie wartością firmy Strategiczne decyzje zarządcze i ich źle ustrukturalizowany charakter Systemy wspomagania decyzji biznesowych są budowane z wykorzystaniem technologii informatycznych i mają na celu wspieranie procesu podejmowania decyzji menedŝerskich. W literaturze angielskiej, systemy te są określane potocznie mianem Business Intelligence (BI). Pojęcie to zostało wykreowane w latach 80 tych przez firmę Gartner i jest definiowane jako zorientowany na uŝytkownika proces zbierania, eksploracji, interpretacji i analizy danych, który prowadzi do usprawnienia i zracjonalizowania procesu podejmowania decyzji. Systemy te wspierają kadrę menedŝerską w podejmowaniu głównie taktycznych decyzji biznesowych, umoŝliwiają modyfikację i doskonalenie strategii biznesowych oraz procesów tak aby uzyskać przewagę konkurencyjną, usprawnić proces, zwiększyć zyskowność czy teŝ generalnie osiągnąć postawione cele zarządcze. Szczególne znaczenie mają strategiczne deczyzje zarządcze. Decyzje te, fundamentalne w kontekście przyszłości firmy, są z zwykle niepowtarzalne i ze swojej natury trudne do sformalizowania. Strategiczne decyzje dotyczą działań (Obłój 2007): 1. które mają długofalowe konsekwencje, 2. budują przewagę konkurencyjną na rynku, 3. skutecznie eksploatują główne zasoby i umiejetności firmy, 4. są wewnętrznie spójne. I dlatego są najczęściej: 1. słabo ustrukturalizowane, 2. podejmowane w warunkach duŝej niepewności, 3. kosztowne, poniewaŝ wymagają jednoznacznych i często nieodwracalnych decyzji inwestycyjnych, 4. kaskadowe, tzn. wymuszają dla swej skuteczności całą sekwencję spójnych decyzji taktycznych i operacyjnych. Ten rodzaj decyzji, zgodnie z pracami Herbeta Simona (Simon 1997), to tzw. zadania (problemy) źle ustrukturalizowane (ang. ill-structured). Jest oczywiste, Ŝe ze względu na wagę tych decyzji kluczowe istotne racjonalizowanie poprzez uŝycie odpowiednich systemów wspomagania decyzji zarządczych. 1

2 Problemy automatyzacji wsparcia decyzji zarządczych Zadania, z którymi ma do czynienia kadra zarządzająca, dzielą się na trzy grupy (Simon 1997): 1. Nadzór, czyli standardowe działania związane z kierowaniem podwładnymi. 2. Rozwiązywanie zadań (problemów) dobrze ustrukturalizowanych (ang. well-structured), czyli decyzje programowalne, które mają charakter rutynowy i powtarzalny oraz dla których opracowano ścisłe procedury słuŝące do ich podejmowania. Zatem nie występuje np. konieczność rozpatrywania od poczatku kaŝdego przypadku, np.wysokość opłaty za dostawę. 3. Rozwiązywanie zadań (problemów) źle ustrukturalizowanych (ang. ill-structured), czyli decyzje nieprogramowalne, które dotyczą spraw nowych, nie występuje ustalony schemat postępowania oraz nie są znane ich następstwa. Nie ma gotowej metody rozwiązania, np. decyzja o rozpoczęciu działalności w nowym kraju. Trzecia z wymienionych grup zadań jest kluczowa w kontekście komputerowego wpomagania zarządzania strategią. Opracowanie odpowiednich modeli matematycznych w ramach tzw. badań operacyjnych umoŝliwiło rozwiązywanie wiele dobrze ustrukturalizowanych problemów w zarządzaniu. Zastosowanie komputerów do wspomagania zarządzania z wykorzystaniem metod badań operacyjnych doprowadziło do powstania tzw. systemów wspomagania decyzji (ang. decision support systems). Wykorzystanie modeli matematycznych jest niezwykle obiecującym podejściem, tym niemniej okazało się, Ŝe problemy o charakterze nie ustrukturalizowanym na ogół nie podają się formalizmowi matematyki W tym kontekście Newel i Simon stworzyli koncepcję General Problem Solver i twierdzili pełni optymizmu (Newel & Simon 1972): "Procesy myślowe człowieka łączące się z rozwiązywaniem problemów są sterowane przez program, który powoduje, iŝ niezliczone proste procesy informacyjne (procesy realizujące działania na symbolach) zostają uporządkowane w pewien złoŝony ciąg. Struktura tego ciągu ulega zmianom, gdyŝ adaptuje się ona zarówno do otoczenia, w którym dany proces zachodzi, jak i do wskazań wynikających z analizy tego otoczenia prowadzonej w trakcie rozwiązania zadania. Tego typu programy mogą być napisane dla komputera (jako Uniwersalny Program Rozwiązywania Problemów) i mogą słuŝyć do opisu i modelowania procesów myślowych człowieka. Ten optymistyczny program oraz entuzjazm związany z perspektywą powstania maszyn myślących szybko się ostygł po konfrontacji ze złoŝonością ludzkiej inteligencji. Na początku lat siedemdziesiątych, kiedy próby opracowania ogólnych algorytmów symulujących ludzkie myślenie nie powiodły się, skoncentrowano się na budowaniu systemów, które w pewnych określonych, wąskich dziedzinach byłyby w stanie symulować pracę eksperta, w zakresie rozwiązywania zarówno problemów ustrukturalizowanych jak i nie ustrukturalizowanych. W tym nurcie badań powstały pierwsze systemy, zwane obecnie systemami ekspertowymi (Buchanan & Shortliffe 1984). Obecnie całe spektrum systemów wspomagania decyzji biznesowych, budowanych w oparciu o technologie informatyczne, jest określane potocznie jako systemy klasy Business Intelligence, gdzie główny nacisk jest bardziej ukierunkowany na dostarczanie odpowiedniej informacji decydentowi. Systemy ekspertowe przynajmniej formalnie, wydawały się właściwym rozwiązaniem dla wsparcia źle ustrukturalizowanych decyzji. Praktyka implementacji takich systemów klarownie ujawniła fundamentalny problem związany z akwizycją wiedzy oraz dwa, charakterystyczne dla zarządzania strategicznego, rodzaje problemów: 1. W podejmowaniu złoŝonych decyzji znacząca jest rola podświadomości. Podejmując złoŝone decyzje, decydent jest naraŝony na błędy co najmniej dwóch rodzajów. PoniewaŜ umysł potrafi rozpatrywać równocześnie tylko kilka kryteriów, działa wybiórczo, pomijając niektóre przesłanki i zatracając całościowy obraz problemu. Zgodnie z wynikami eksperymentów, gdy menedŝer rozwaŝa znacząca ilość kryteriów (kilkanaście i więcej), to lepiej jest po rozpoznaniu wszystkich za i przeciw decyzje odłoŝyć w czasie i przedstawiając ostateczne rozwiązanie zdać się na intuicję (Dijksterhuis 2006). 2. Umiejętność syntezy informacji, tj. wybór informacji istotnych oraz ich uporządkowanie i umiejętność wykorzystania, ma szczególne znaczenie w przypadku podejmowania decyzji strategicznych przez liderów zarządzających firmami. Mając do dyspozycji zdecydownie więcej źródeł informacji niŝ reszta ludzi, liderzy łatwiej mogą stracić orientację lub wybrać fałszywy trop. Wydawałoby się, Ŝe przydatne w tym kontekście klasyczne systemy informowania kierownictwa tracą niestety swoją przydatność wtedy, gdy w grę wchodzi subtelny kontekst lub draŝliwa emocjonalna kwestia. Rozległa wiedza i poprawnie przeprowadzona synteza, pozwala menedŝerowi dostrzec ukryte relacje i anomalie i co najwaŝniejsze finalnie implikuje umiejętność wyczulenia na to co strategicznie istotne (Gardner 2007). Wnioskowanie na podstawie przypadków W ramach badań w zakresie komputerowego wspomagania decyzji odwołujących się do doświadczenia i reminiscencji historycznie rozwiązanych problemów (ang. case-based reasoning), pojawiła się realna 2

3 szansa wspierania źle ustrukturalizowanych decyzji. Wynika to z następujących cech tych systemów (Kolodner 1993): 1. Podstawowy element reprezentacji wiedzy, to konkretny przypadek, a nie reguła jak w systemach ekspertowych. 2. Akwizycja wiedzy polega na analizie konkretnych przypadków pochodzących z doświadczenia i nie jest konieczne ustalenie reguł generalizujących wiedzę. 3. Relatywnie łatwa aktualizacja/rozbudowa systemu poprzez dodawanie nowych przypadków, co odpowiada procesowi zapamiętywania swoich doświadczeń. 4. Bardzo dobre i wiarygodne dla uŝytkowników biznesowych uzasadnianie uzyskanych rekomendacji (rozwiązań). Te szczególnie korzystne własności wynikają po pierwsze z reprezentacji wiedzy eksperckiej poprzez odwołanie się do konkretnych przypadków rozwiązywanych przez eksperta w przeszłości. Po drugie z charakterystycznego cyklu pracy tych systemów patrz rysunek 1 (Aamodt & Plaza 1994): 1. Wyszukiwanie podobnych przypadków do danego problemu decyzyjnego (ang. retrieve). 2. Dostosowanie posiadanej wiedzy dziedzinowej do danej sytuacji decyzyjnej i zaproponowanie rozwiązania (ang. reuse). 3. Weryfikacja wygenerowanego rozwiązania (ang. revise). 4. Zapamiętanie rozwiązania w bazie przypadków (ang. retain). Pierwsze zastosowania biznesowe systemów tej klasy to m.in. ORCA (Bareiss & Slator 1993) system wspierający procesy restrukturalizacji firm podczas akwizycji i połączeń oraz ESAS (Frangou 1998) - system wspierający procesy planowania strategii biznesowych. Oba wspomniane podejścia to pierwsze obiecujące prototypy. Niemniej do tej pory nie podjęto wnikliwych badań nad zastosowaniem wnioskowania na podstawie przypadków dla wsparcia podejmowania decyzji strategicznych. Nie ma teŝ Ŝadnych wiarygodnych badań empirycznych związanych z weryfikacją tego podejścia i jego rzeczywistą przydatnością w zastosowaniach biznesowych. Dzieje się to w sytuacji, kiedy globalne firmy doradztwa strategicznego w sposób nieformalny od lat budują systemy baz danych i/lub wiedzy gromadzące informacje o realizowanych projektach w celu ich ponownego uŝycia po adaptacji dla nowych klientów. Potwierdza to tezę o racjonalności tego podejścia i jego nowatorstwo w zakresie formalizacji obserwowanych juŝ prób w konsultingu strategicznym. Rysunek 1. Cykl wnioskowania na podstawie przypadków Źródło: (Aamodt & Plaza 1994) Uwagi w kontekście zarzadzania wartością firmy Kluczowe wnioski związane z oceną zaproponowanego rozwiązania będą uzasadnione w ramach paradygmatu zarządzania wartością firmy, co oznacza wykazanie związku pomiędzy potencjalnym wzrostem wartości firmy a uŝyciem proponowanego systemu BI (Williams & Williams 2003, Surma 2007, 3

4 Davenport & Harris 2007). Systemy wspomagania decyzji biznesowych są częścią kapitału informacyjnego, który naleŝy do tzw. aktywów niematerialnych zgodnie z klasyfikacja Kaplana i Nortona (Kaplan & Norton 2004). Zasoby te ze strategią wiąŝe mapa strategii rysunek 2 i są umiejscowione w perspektywie uczenia się i rozwoju zrównowaŝonej karty wyników. Realizacja strategii powinna zwiększać wartość firmy. Klasycznym juŝ miernikiem, umiejscowionym w perspektywie finansowej, jest np. ekonomiczna wartość dodana (EVA). Kreowanie wartości z aktywów niematerialnych róŝni się od kreowania wartości z aktywów materialnych i finansowych w dwóch istotnych punktach. Po pierwsze to zagadnienie pośredniego kreowania wartości, gdyŝ aktywa niematerialne rzadko maja bezpośredni wpływ na wyniki finansowe. Zwykle wpływają na finanse firmy poprzez złoŝony łańcuch związków przyczynowo-skutkowych. Na przykład kapitał informacyjny wpływa na procesy wewnętrzne o decydującym znaczeniu z punktu widzenia tworzenia wartości dla klienta i/lub redukuje koszty realizacji procesów. W efekcie wzrost przychodów i/lub redukcję kosztów operacyjnych przenoszą się juŝ bezpośrednio na wartość firmy, monitorowanej poprzez odpowiednie wskaźniki finansowe grupowane w perspektywie finansowej. Po drugie aktywa o charakterze niematerialnym prawie nigdy nie tworzą wartości same z siebie, tylko muszą być łączone z innymi z tej samej perspektywy. Na przykład inwestycje w technologie informatyczne przynoszą zyski dopiero w powiązaniu ze szkoleniami pracowników i odpowiednimi programami motywacyjnymi. Wartość firmy (wzrost EVA) Finansowa Strategia wzrostu przychodu Strategia produktywności (redukcji kosztów) Propozycja wartości dla klienta Klienta Cena Jakość Dostępność Funkcjonalność Serwis Zaufanie Marka Cechy produktu/usługi Relacja Wizerunek Procesów wewnętrznych Procesy zarządzania klientem Procesy socjalne/otoczenie Procesy operacyjne/produkcyjne Procesy innowacji uczenia się i rozwoju Kapitał Ludzki Kapitał Informacyjny Kapitał Organizacyjny Rysunek 2. Rola aktywów niematerialnych w mapie strategii Źródło: (Kaplan & Norton 2004) Dalsze badania UŜycie wnioskowania na podstawie przypadków, jako wybranej techniki BI, dla wsparcia strategicznych decyzji zarządczych wymaga rozwiązania następujących cząstkowych problemów badawczych: 1. Uzasadnienie wyboru paradygmatu wnioskowania na podstawie przypadków w kontekście charakterystyki decyzji strategicznych. 2. Reprezentacja przedsiębiorstwa i jego sytuacji strategicznej jako przypadku w bazie wiedzy. 3. Wyszukiwanie przypadków podobnych, które implikuje sformułowanie odpowiedniej miary podobieństwa pomiędzy przedsiębiorstwami. 4. Adaptacja rozwiązania do bieŝącej sytuacji z wykorzystaniem odpowiedniej wiedzy dziedzinowej, branŝowej. 5. Analiza uŝycia takiego systemu w kontekście zwiększania wartości firmy oraz opracowanie wiarygodnego badania empirycznego. 4

5 Planowane jest zbudowanie prototypu systemu klasy BI dla wsparcia decyzji strategicznych z wykorzystaniem paradygmatu wnioskowania na podstawie przypadków. Odpowiednie badania empiryczne będą prowadzone na podstawie danych z oraz problemów związanych z zarządzaniem strategia w firmach nowych technologii notowanych na GPW. Weryfikacja pracy systemu odbędzie się na podstawie oceny zarządów badanych firm. Istnieją teŝ dwa potencjalne obszary aplikacyjne. Pierwszy ogólny to wytyczenie kierunku rozwoju komercyjnych zastosowań systemów BI na następne lata. Drugi obszar to moŝliwość szerokiego zastosowania dla małych i średnich przedsiębiorstw, które stoją przed wyzwaniami kreowania i aktualizacji strategii, a których jednocześnie nie stać na zatrudnienie renomowanych firm doradczych. Literatura Aamodt A., Plaza E., Case Based Reasoning: Foundational Issues, Methodological Variations, and System Approaches, AI Communications, IOS Press, vol Bareiss, R., Slator, B., From Protos to ORCA: Reflections on a unified approach to knowledge representation, categorization, and learning in Nakamura and Taraban and Medin, editors Categorization and Category Learning by Humans and Machines, Academic Press, San Diego 1993 Buchanan B.G., Shortliffe E.H., Rule-Based Expert Systems: The Mycin Experiments of the Stanford Heuristic Programming Project, Addison Wesley, Reading Massachusetts 1984 Davenport T., Harris J.,Competing on Analytics: The New Science of Winning, HBS Press Book 2007 Dijksterhuis A., On Making the Right Choice: The Deliberation-Without-Attention Effect, Science 17 February 2006 Frangou A., ESAS: A case-based approach to business planning and monitoring, Expert Systems vol. 15 Issue 3, 1998 Gardner H., The Five Minds of the Future, Harvard Business Shool Press 2007 Kaplan R., Norton D., Strategy Maps. Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, HBS, Boston 2004 Kolodner J., Case Based Reasonig, Morgan Kaufmann 1993 Newell, A., Simon, H., Human Problem Solving, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall 1972 Obłój K., Strategia Organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa 2007 Simon H., The New Science of Management Decision, Prentice-Hall 1997 Surma J., WdroŜenia Business Intelligence, Kwartalnik Nauk Przedsiębiorstwie, 2/2007 (3), SGH, Warszawa 2007 Surma J., Business Intelligence dla wsparcia strategicznych decyzji zarządczych w Strategie Wzrostu Wartości Przedsiębiorstwa pod redakcją E. Urbańczyk, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego 2007 Williams S., Williams N., The Business Value of Business Intelligence, Business Intelligence Journal, Fall

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Usprawnienie modelu biznesowego przy wykorzystaniu ICT

Usprawnienie modelu biznesowego przy wykorzystaniu ICT 2012 Usprawnienie modelu biznesowego przy wykorzystaniu ICT Krzysztof Tomkiewicz Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 AGENDA Nowe modele biznesowe Analiza łańcucha wartości Kapitał informacyjny

Bardziej szczegółowo

Kluczowe czynniki wartości firmy a jej rozwój

Kluczowe czynniki wartości firmy a jej rozwój Marek Jabłoński Adam Jabłoński Kluczowe czynniki wartości firmy a jej rozwój 1. Wstęp. Współcześni menedŝerowie zmagający się z rosnącą konkurencją oraz gwałtownym spadkiem cen, walcząc o przetrwanie szukają

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

W ORGANIZACJI. Strategiczne ujęcie zasobów ludzkich w procesach organizacyjnych

W ORGANIZACJI. Strategiczne ujęcie zasobów ludzkich w procesach organizacyjnych ZASTOSOWANIE TECHNOLOGII INFORMATYCZNYCH DO WSPOMAGANIA ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI W ORGANIZACJI Streszczenie Gracja Wydmuch Akademia Ekonomiczna im. Oskara Lange go we Wrocławiu gracjaw@hotmail.com

Bardziej szczegółowo

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Wprowadzenie istota zarządzania wiedzą Wiedza i informacja, ich jakość i aktualność stają się

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Automatyzacja Procesów Biznesowych Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Rodzaje przedsiębiorstw Produkcyjne największe zapotrzebowanie na kapitał, największe ryzyko Handlowe kapitał obrotowy, średnie ryzyko

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej

Bardziej szczegółowo

3. Proces wdro enia strategicznego zarz dzania jako

3. Proces wdro enia strategicznego zarz dzania jako Adam Jabłoński Marek Jabłoński STRATEGICZNE PODEJŚCIE DO JAKOŚCI 1. Wstęp Zarządzanie jakością w ostatnich latach cieszy się ogromnym zainteresowaniem. Gospodarka wolnorynkowa, dynamicznie zachodzące zmiany

Bardziej szczegółowo

Balanced Scorecard. Zaprogramuj swoją strategię. wyceny i doradztwo finansowe modelowanie i analizy business excellence

Balanced Scorecard. Zaprogramuj swoją strategię. wyceny i doradztwo finansowe modelowanie i analizy business excellence Balanced Scorecard Zaprogramuj swoją strategię wyceny i doradztwo finansowe modelowanie i analizy business excellence Agenda Koncepcja Strategicznej Karty Wyników Mapa strategii Narzędzia ICT dla wdrożenia

Bardziej szczegółowo

Zastosowanie Zrównoważonej Karty Wyników i Modelu Doskonałości EFQM w publicznych organizacjach ochrony zdrowia Jak cytować: Wprowadzenie

Zastosowanie Zrównoważonej Karty Wyników i Modelu Doskonałości EFQM w publicznych organizacjach ochrony zdrowia Jak cytować: Wprowadzenie Zastosowanie Zrównoważonej Karty Wyników i Modelu Doskonałości EFQM w publicznych organizacjach ochrony zdrowia dr Roman Lewandowski, Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce Jak cytować:

Bardziej szczegółowo

Spis treści. 00 Red. Spis tresci. Wstep..indd 5 2009 12 02 10:52:08

Spis treści. 00 Red. Spis tresci. Wstep..indd 5 2009 12 02 10:52:08 Spis treści Wstęp 9 Rozdział 1. Wprowadzenie do zarządzania projektami 11 1.1. Istota projektu 11 1.2. Zarządzanie projektami 19 1.3. Cykl życia projektu 22 1.3.1. Cykl projektowo realizacyjny 22 1.3.2.

Bardziej szczegółowo

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA wykład XI dr Marek Masztalerz Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 2011 EKONOMICZNY CYKL śycia PRODUKTU 1 KOSZTY CYKLU śycia PRODUKTU OKRES PRZEDRYNKOWY OKRES RYNKOWY OKRES POSTRYNKOWY

Bardziej szczegółowo

Systemy z bazą wiedzy (spojrzenie bardziej korporacyjne) Baza wiedzy. Baza wiedzy. Baza wiedzy. Baza wiedzy

Systemy z bazą wiedzy (spojrzenie bardziej korporacyjne) Baza wiedzy. Baza wiedzy. Baza wiedzy. Baza wiedzy Zarządzanie wiedzą z bazą wiedzy (spojrzenie bardziej korporacyjne) Wybrane aspekty technologiczne związane z wiedzą i zarządzaniem wiedzą Google: baza wiedzy 1,180,000 znalezionych systemy zarządzania

Bardziej szczegółowo

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku ZARZĄDZENIE Nr 84/2011 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku zmieniające zasady organizacji studiów podyplomowych Zarządzanie jakością Na podstawie 7 Regulaminu

Bardziej szczegółowo

Spis treści 5. Spis treści. Część pierwsza Podstawy projektowania systemów organizacyjnych przedsiębiorstwa

Spis treści 5. Spis treści. Część pierwsza Podstawy projektowania systemów organizacyjnych przedsiębiorstwa Spis treści 5 Spis treści Wstęp (Adam Stabryła)... 11 Część pierwsza Podstawy projektowania systemów organizacyjnych przedsiębiorstwa Rozdział 1. Interpretacja i zakres metodologii projektowania (Janusz

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. zmieniająca uchwałę w sprawie uchwalenia planów studiów podyplomowych

Bardziej szczegółowo

Ewaluacja w strategiach rozwiązywania problemów

Ewaluacja w strategiach rozwiązywania problemów Ewaluacja w strategiach rozwiązywania problemów społecznych Beata Bujak Szwaczka Proregio Consulting Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Planowanie

Bardziej szczegółowo

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej FiM Consulting Sp. z o.o. Szymczaka 5, 01-227 Warszawa Tel.: +48 22 862 90 70 www.fim.pl Spis treści

Bardziej szczegółowo

Systemy Business Intelligence w praktyce. Maciej Kiewra

Systemy Business Intelligence w praktyce. Maciej Kiewra Systemy Business Intelligence w praktyce Maciej Kiewra Wspólna nazwa dla grupy systemów: Hurtownia danych Pulpity menadżerskie Karty wyników Systemy budżetowe Hurtownia danych - ujednolicone repozytorium

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie magisterskim

Bardziej szczegółowo

Security Master Class

Security Master Class Security Master Class Platforma kompleksowej analizy zdarzeń Linux Polska SIEM Radosław Żak-Brodalko Senior Solutions Architect Linux Polska sp. z o.o. Podstawowe problemy Jak pokryć lukę między technicznym

Bardziej szczegółowo

MATEMATYCZNE METODY WSPOMAGANIA PROCESÓW DECYZYJNYCH

MATEMATYCZNE METODY WSPOMAGANIA PROCESÓW DECYZYJNYCH MATEMATYCZNE METODY WSPOMAGANIA PROCESÓW DECYZYJNYCH 1. Przedmiot nie wymaga przedmiotów poprzedzających 2. Treść przedmiotu Proces i cykl decyzyjny. Rola modelowania matematycznego w procesach decyzyjnych.

Bardziej szczegółowo

KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW

KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW JERZY BIELINSKI (red.) KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW w świetle Strategii Lizbońskiej CEDEWU.PL WYDAWNICTWA FACHOWE Spis treści Wstęp 7 Część 1 Mechanizmy wzrostu wartości i konkurencyjności przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

Proces implementacji strategii. dr inŝ. Piotr Kubiński

Proces implementacji strategii. dr inŝ. Piotr Kubiński Proces implementacji strategii koncepcje, metody, doświadczenia dr inŝ. Piotr Kubiński Seminarium DCSR Wrocław 31.10.2007 Implementacja strategii - definicja Implementacja strategii jest poszukiwaniem

Bardziej szczegółowo

Inteligentne Mazowsze w ramach RPO WM 2014 2020

Inteligentne Mazowsze w ramach RPO WM 2014 2020 Inteligentne Mazowsze w ramach RPO WM 2014 2020 Wydział Innowacyjności i Rozwoju Departament Rozwoju Regionalnego i Funduszy Europejskich Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego w Warszawie 1 Siedlce,

Bardziej szczegółowo

Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych. Teza cele konstrukcja realizacja

Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych. Teza cele konstrukcja realizacja Dr Grzegorz Baran, Instytut Spraw Publicznych UJ Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych Teza cele konstrukcja realizacja Teza Zakorzenienie modelu działania organizacji publicznej

Bardziej szczegółowo

Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem przedsięwzięcia z wykorzystaniem metod sieciowych PERT i CPM

Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem przedsięwzięcia z wykorzystaniem metod sieciowych PERT i CPM SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA w Warszawie STUDIUM MAGISTERSKIE Kierunek: Metody ilościowe w ekonomii i systemy informacyjne Karol Walędzik Nr albumu: 26353 Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem

Bardziej szczegółowo

Transformacja wiedzy w budowie i eksploatacji maszyn

Transformacja wiedzy w budowie i eksploatacji maszyn Uniwersytet Technologiczno Przyrodniczy im. Jana i Jędrzeja Śniadeckich w Bydgoszczy Wydział Mechaniczny Transformacja wiedzy w budowie i eksploatacji maszyn Bogdan ŻÓŁTOWSKI W pracy przedstawiono proces

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do systemów informacyjnych

Wprowadzenie do systemów informacyjnych Wprowadzenie do systemów informacyjnych Kryteria oceny systemu Podstawowe metody projektowania UEK w Krakowie Ryszard Tadeusiewicz 1 UEK w Krakowie Ryszard Tadeusiewicz 2 Technologia informatyczna dzisiaj

Bardziej szczegółowo

Metadane. Data Maining. - wykład VII. Paweł Skrobanek, C-3 pok. 323 pawel.skrobanek@pwr.wroc.pl oprac. Wrocław 2006

Metadane. Data Maining. - wykład VII. Paweł Skrobanek, C-3 pok. 323 pawel.skrobanek@pwr.wroc.pl oprac. Wrocław 2006 Metadane. Data Maining. - wykład VII Paweł Skrobanek, C-3 pok. 323 pawel.skrobanek@pwr.wroc.pl oprac. Wrocław 2006 Plan 1. Metadane 2. Jakość danych 3. Eksploracja danych (Data mining) 4. Sprawy róŝne

Bardziej szczegółowo

Departament Polityki Regionalnej, Wydział Zarządzania RPO, Biuro Ewaluacji RPO. Toruń, 4 październik 2011r.

Departament Polityki Regionalnej, Wydział Zarządzania RPO, Biuro Ewaluacji RPO. Toruń, 4 październik 2011r. Rekomendacje dotyczące akcji informacyjnej o komplementarności z badania ewaluacyjnego pt. Analiza efektów komplementarności wsparcia pomiędzy projektami dofinansowanymi w ramach programów z perspektywy

Bardziej szczegółowo

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne Konkurencja a procesy operacyjne W czasie nasilających się procesów globalizacyjnych akcent działań konkurencyjnych przesuwa się z obszaru generowania znakomitych

Bardziej szczegółowo

Badania podstawą działań PARP na rzecz przedsiębiorców

Badania podstawą działań PARP na rzecz przedsiębiorców 2011 Anna Tarnawa Kierownik Sekcji Badań i Analiz Departament Rozwoju Przedsiębiorczości i Innowacyjności Badania podstawą działań PARP na rzecz przedsiębiorców Warszawa, 22 listopada 2011 r. Działalność

Bardziej szczegółowo

Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem

Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem pod redakcją Adama Stabryły Kraków 2011 Książka jest rezultatem

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki Biznesowej czyli System Antykorupcyjny w praktyce. Kraków, 21-22 września 2006 r.

Kodeks Etyki Biznesowej czyli System Antykorupcyjny w praktyce. Kraków, 21-22 września 2006 r. Kodeks Etyki Biznesowej czyli System Antykorupcyjny w praktyce Kraków, 21-22 września 2006 r. Kilka słów o DGA Co nas wyróŝnia: jesteśmy I publiczną spółką konsultingową w Polsce! działamy od 16-stu lat!

Bardziej szczegółowo

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011 Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego Wrocław, 20 stycznia 2011 Agenda Definicja pojęć: Analiza biznesowa oraz analityk biznesowy Co kryje się za hasłem BPM? Organizacja zarządzana procesowo

Bardziej szczegółowo

Znaczenie Strategii Rozwoju Uniwersytetu Warszawskiego dla realizacji projektów PO WER.

Znaczenie Strategii Rozwoju Uniwersytetu Warszawskiego dla realizacji projektów PO WER. Wojciech Lasota (BWR), koordynacja procesu tworzenia strategii jednostek UW Znaczenie Strategii Rozwoju Uniwersytetu Warszawskiego dla realizacji projektów PO WER. Znaczenie Strategii Rozwoju Uniwersytetu

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

KOMPUTEROWE SYSTEMY ZARZĄDZANIA

KOMPUTEROWE SYSTEMY ZARZĄDZANIA Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie Wydział Zarządzania Katedra Informatyki Stosowanej Krzysztof Regulski nr albumu: 107663 KOMPUTEROWE SYSTEMY ZARZĄDZANIA WIEDZĄ W ORGANIZACJI

Bardziej szczegółowo

PLAN ZARZĄDZANIA WYMAGANIAMI PROJEKT WERSJA

PLAN ZARZĄDZANIA WYMAGANIAMI PROJEKT <NAZWA PROJEKTU> WERSJA <NUMER WERSJI DOKUMENTU> Załącznik nr 4.4 do Umowy nr 35-ILGW-253-.../20.. z dnia... MINISTERSTWO FINANSÓW DEPARTAMENT INFORMATYKI PLAN ZARZĄDZANIA WYMAGANIAMI PROJEKT WERSJA numer wersji

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu: Systemy ekspertowe w zarządzaniu firmą Expert systems in enterprise management Kierunek: Zarządzanie i Inżynieria Produkcji Rodzaj przedmiotu: Rodzaj zajęć: Wyk. Ćwicz. Lab. Sem. Proj.

Bardziej szczegółowo

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje PRELEGENT: Bogdan Kępka Definicja ekoinnowacji Według Ziółkowskiego - innowacje ekologiczne to innowacje złożone z nowych procesów,

Bardziej szczegółowo

W krainie innowacji. kluczowe czynniki sukcesu oczami Przedsiębiorców. Dr GraŜyna Majcher-Magdziak RADA ORANIZATORÓW BCC

W krainie innowacji. kluczowe czynniki sukcesu oczami Przedsiębiorców. Dr GraŜyna Majcher-Magdziak RADA ORANIZATORÓW BCC W krainie innowacji kluczowe czynniki sukcesu oczami Przedsiębiorców Dr GraŜyna Majcher-Magdziak RADA ORANIZATORÓW BCC 1 Sposób pojmowania innowacyjności przez przedsiębiorców Innowacyjność miernik poziomu

Bardziej szczegółowo

Wstęp... 7. 3. Technologie informacyjne wpływające na doskonalenie przedsiębiorstwa

Wstęp... 7. 3. Technologie informacyjne wpływające na doskonalenie przedsiębiorstwa Spis treści Wstęp.............................................................. 7 1. Przedsiębiorstwo w dobie globalizacji.............................. 11 1.1. Wyzwania globalnego rynku....................................

Bardziej szczegółowo

dr inż. Maciej Kiewra Prezentacja wygłoszona na konferencji BI vs Big Data podczas Kongresu GigaCon Warszawa, 16.04.2014 r.

dr inż. Maciej Kiewra Prezentacja wygłoszona na konferencji BI vs Big Data podczas Kongresu GigaCon Warszawa, 16.04.2014 r. dr inż. Maciej Kiewra Prezentacja wygłoszona na konferencji BI vs Big Data podczas Kongresu GigaCon Warszawa, 16.04.2014 r. Big Data w praktyce, z perspektywy konsultanta Business Intelligence Parę słów

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz 2011 Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych Maciej Bieokiewicz Koncepcja Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Społeczna Odpowiedzialnośd Biznesu (z ang. Corporate Social Responsibility,

Bardziej szczegółowo

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 INTERIM MANAGEMENT JAKO ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. Prowadzący: Zbigniew Brzeziński, Prezes Zarządu, Simple Solution, Robert Loranc, Wiceprezes

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

IP Instytucje Pośredniczące. Z uwagi na złoŝoność procesu realizacji PI i PWP, wymagającego zaangaŝowania takŝe innych podmiotów w szczególności ROEFS

IP Instytucje Pośredniczące. Z uwagi na złoŝoność procesu realizacji PI i PWP, wymagającego zaangaŝowania takŝe innych podmiotów w szczególności ROEFS Konsultacje dokumentu Działania informacyjno-promocyjne na rzecz projektów innowacyjnych i współpracy ponadnarodowej PO KL. Rekomendacje Krajowej Instytucji Wspomagającej dla Instytucji Pośredniczących

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Ogólnoakademicki. Umiejscowienie kierunku w obszarze (obszarach) kształcenia (wraz z uzasadnieniem)

Ogólnoakademicki. Umiejscowienie kierunku w obszarze (obszarach) kształcenia (wraz z uzasadnieniem) Efekty kształcenia dla kierunku STOSUNKI MIĘDZYNARODOWE STUDIA II STOPNIA Wydział prowadzący kierunek studiów: Wydział Politologii i Studiów Międzynarodowych Kierunek studiów: Stosunki międzynarodowe Poziom

Bardziej szczegółowo

Projektowanie systemu sprzedaŝy ubezpieczeń dla T. U. Generali zgodnie z metodyką User-Centered Design

Projektowanie systemu sprzedaŝy ubezpieczeń dla T. U. Generali zgodnie z metodyką User-Centered Design Case Study Projektowanie systemu sprzedaŝy ubezpieczeń dla T. U. Generali zgodnie z metodyką User-Centered Design Zadanie Naszym zadaniem było zaprojektowanie interfejsu aplikacji do sprzedaŝy ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

Wycena wartości wynalazku i innych przedmiotów własności przemysłowej. IP-score jako narzędzie wyceny rozwiązania technicznego chronionego patentem.

Wycena wartości wynalazku i innych przedmiotów własności przemysłowej. IP-score jako narzędzie wyceny rozwiązania technicznego chronionego patentem. Wycena wartości wynalazku i innych przedmiotów własności przemysłowej. IP-score jako narzędzie wyceny rozwiązania technicznego chronionego patentem. Beata Lenarczyk Naczelnik Wydziału Promocji Urząd Patentowy

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wprowadzenie... 13 Rozdział 1. Zarządzanie jako nadawanie sensu kombinacji zasobów

Spis treści. Wprowadzenie... 13 Rozdział 1. Zarządzanie jako nadawanie sensu kombinacji zasobów Wprowadzenie... 13 Rozdział 1. Zarządzanie jako nadawanie sensu kombinacji zasobów (Jerzy S. Czarnecki)... 19 1.1. Zarządzanie z kosztami w tle... 19 1.1.1. Początki szczupłego przedsiębiorstwa... 21 1.2.

Bardziej szczegółowo

Case study: Mobilny serwis WWW dla Kolporter

Case study: Mobilny serwis WWW dla Kolporter Case study: Mobilny serwis WWW dla Kolporter Sklep internetowy Kolporter.pl oferuje swoim Klientom blisko 100 000 produktów w tym: ksiąŝki, muzykę, film i gry. Kolporter postanowił stworzyć nowy kanał

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE WIEDZĄ W PROCESIE TWORZENIA OPROGRAMOWANIA

ZARZĄDZANIE WIEDZĄ W PROCESIE TWORZENIA OPROGRAMOWANIA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ W PROCESIE TWORZENIA OPROGRAMOWANIA Bogdan Burkot Wprowadzanie Tworzenie oprogramowanie to dziedzina działalności, w ramach której rezultaty są efektem procesów myślowych człowieka.

Bardziej szczegółowo

poprawy konkurencyjności

poprawy konkurencyjności Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji. SYSTEM ZARZADZAIA JAKOŚCIĄ JAKO ARZĘDZIE DOSKOALEIA PRZEDSIEBIORSTWA SYSTEM ZARZĄDZAIA Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

Bardziej szczegółowo

Źródło finansowania projektów innowacyjnych. Gdańsk, 2011

Źródło finansowania projektów innowacyjnych. Gdańsk, 2011 Źródło finansowania projektów innowacyjnych Fundusze unijne dla przedsiębiorców, Szkolenia, Promocja Pomorza, Obsługa inwestorów, Badania rynku, Fundusz kapitałowy Fundusz kapitałowy to inwestor finansowy

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS.

1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS. Agenda 1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS. 1 dr inż. Marek Szelągowski AFiB Vistula marek.szelagowski@dbpm.pl Naszą misją jest: Wspieranie naszych klientów w wypracowywaniu usprawnień

Bardziej szczegółowo

Spis treści Wstęp... 11 ROZDZIAŁ I... 15 Wybrane metody wyceny kapitału ludzkiego charakterystyka... 15

Spis treści Wstęp... 11 ROZDZIAŁ I... 15 Wybrane metody wyceny kapitału ludzkiego charakterystyka... 15 Wstęp... 11 ROZDZIAŁ I... 15 Wybrane metody wyceny kapitału ludzkiego charakterystyka... 15 Wiesława Hap Wstęp... 15 1. Pojęcia i elementy składowe kapitału ludzkiego... 16 2. Kapitał ludzki jako źródło

Bardziej szczegółowo

Spis treści WSTĘP... 13 STRATEGIE... 15

Spis treści WSTĘP... 13 STRATEGIE... 15 WSTĘP... 13 STRATEGIE... 15 ROZDZIAŁ 1 PROJEKTOWANIE INNOWACYJNYCH MODELI BIZNESU A WARTOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWA... 17 Marek Jabłoński Wstęp... 17 1. Projektowanie organizacji zarys teoretyczny... 18 2. Motywy

Bardziej szczegółowo

Ryzyko w działalności przedsiębiorstw przemysłowych. Grażyna Wieteska Uniwersytet Łódzki Katedra Zarządzania Jakością

Ryzyko w działalności przedsiębiorstw przemysłowych. Grażyna Wieteska Uniwersytet Łódzki Katedra Zarządzania Jakością Ryzyko w działalności przedsiębiorstw przemysłowych Grażyna Wieteska Uniwersytet Łódzki Katedra Zarządzania Jakością Plan Prezentacji Cel artykułu Dlaczego działalność przemysłowa wiąże się z ryzykiem?

Bardziej szczegółowo

Coaching systemowy. Aureliusz Leżeński Dyrektor Działu Coachingu Systemowego

Coaching systemowy. Aureliusz Leżeński Dyrektor Działu Coachingu Systemowego Coaching systemowy Aureliusz Leżeński Dyrektor Działu Coachingu Systemowego Coaching systemowy Coaching Instytutu Rozwoju Biznesu wyróżnia się systemowym podejściem - partnerem jest zarówno klient (menedżer),

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr 69 /2012. Senatu Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. z dnia 31 maja 2012 roku

Uchwała Nr 69 /2012. Senatu Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. z dnia 31 maja 2012 roku Uchwała Nr 69 /2012 Senatu Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach z dnia 31 maja 2012 roku w sprawie określenia efektów kształcenia dla kierunku zarządzanie na poziomie drugiego stopnia o profilu

Bardziej szczegółowo

Controlling w logistyce - Controlling operacyjny

Controlling w logistyce - Controlling operacyjny Controlling w logistyce - Controlling operacyjny Opis Od dawna wiadomo, że o zabezpieczeniu funkcjonowania przedsiębiorstwa w długim okresie czasu decyduje jego zdolność dopasowania się do zmian w otoczeniu.

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

Uwarunkowania komercjalizacji produktów żywnościowych

Uwarunkowania komercjalizacji produktów żywnościowych Uwarunkowania komercjalizacji produktów żywnościowych prof. dr hab. Bogdan Sojkin Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Wydział Towaroznawstwa 1 Jak rozumieć komercjalizację? dobro, usługa, Komercjalizacja?

Bardziej szczegółowo

Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa tel: 22 667 17 04, faks: 22 667 17 33

Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa tel: 22 667 17 04, faks: 22 667 17 33 Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa tel: 22 667 17 04, faks: 22 667 17 33 993200/370/IN-402/2012 Warszawa, dnia 22.05.2012 r. Informacja dla

Bardziej szczegółowo

W A R S Z T A T Y. na bazie efektów kształcenia PROF. DR HAB. ANDRZEJ RADECKI. PWSZ Skierniewice 17 maja 2011

W A R S Z T A T Y. na bazie efektów kształcenia PROF. DR HAB. ANDRZEJ RADECKI. PWSZ Skierniewice 17 maja 2011 PWSZ Skierniewice 17 maja 2011 KRAJOWE RAMY KWALIFIKACJI - budowa programów na bazie efektów kształcenia W A R S Z T A T Y DLA NAUK PRZYRODNICZYCH PROF. DR HAB. ANDRZEJ RADECKI PLAN WARSZTATÓW przygotowano

Bardziej szczegółowo

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1 Kapitał ludzki w organizacji wiedzy

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1 Kapitał ludzki w organizacji wiedzy Elastyczne zarządzanie kapitałem ludzkim w organizacji wiedzy. pod redakcją naukową Marty Juchnowicz Profesjonalny zespół autorów: Marta Juchnowicz, Lidia Jabłonowska, Hanna Kinowska, Beata Mazurek-Kucharska,

Bardziej szczegółowo

Program studiów rozszerzających Międzynarodowe Studia Podyplomowe Zarządzanie Projektami

Program studiów rozszerzających Międzynarodowe Studia Podyplomowe Zarządzanie Projektami Program studiów rozszerzających Międzynarodowe Studia Podyplomowe Zarządzanie Projektami MGP7140 Ocena finansowa projektu (3 pkt. kredytowe) MGP7150 Analiza wykonalności projektu (3 pkt. kredytowe) MGP7180

Bardziej szczegółowo

Kryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji

Kryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji Kryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji Bogdan Piasecki Instytut Badań nad Przedsiębiorczością i Rozwojem Ekonomicznym (EEDRI) przy

Bardziej szczegółowo

Co to znaczy być liderem?

Co to znaczy być liderem? Co to znaczy być liderem? Radosław Kaczorek, CISSP, CISA, CIA 1 Co znaczy być liderem? Lider (od ang. leader) -osoba lub organizacja przewodząca, stojąca na czele danej grupy. Cechą charakterystyczną lidera

Bardziej szczegółowo

Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie i inżynieria produkcji

Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie i inżynieria produkcji Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie i inżynieria produkcji 1. Umiejscowienie kierunku w obszarze kształcenia: kierunek należy do obszarów kształcenia w zakresie: nauk społecznych i nauk technicznych.

Bardziej szczegółowo

Planowanie logistyczne

Planowanie logistyczne Planowanie logistyczne Opis Szkolenie porusza wszelkie aspekty planowania w sferze logistyki. Podział zagadnień dotyczących planowania logistycznego w głównej części szkolenia na obszary dystrybucji, produkcji

Bardziej szczegółowo

Cykle życia systemu informatycznego

Cykle życia systemu informatycznego Cykle życia systemu informatycznego Cykl życia systemu informatycznego - obejmuję on okres od zgłoszenia przez użytkownika potrzeby istnienia systemu aż do wycofania go z eksploatacji. Składa się z etapów

Bardziej szczegółowo

Strategiczne gry planszowe i symulacje biznesowe mogą być indywidualnie dopasowane do potrzeb organizacji i jej specyfiki.

Strategiczne gry planszowe i symulacje biznesowe mogą być indywidualnie dopasowane do potrzeb organizacji i jej specyfiki. SYMULUJEMY WASZ ŚWIAT! STRATEGICZNE GRY PLANSZOWE I SYMULACJE BIZNESOWE Strategiczne gry planszowe i symulacje biznesowe mogą być indywidualnie dopasowane do potrzeb organizacji i jej specyfiki. Prowadzone

Bardziej szczegółowo

EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA I STOPNIA PROFIL PRAKTYCZNY

EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA I STOPNIA PROFIL PRAKTYCZNY WYŻSZA SZKOŁA BEZPIECZEŃSTWA z siedzibą w Poznaniu EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA I STOPNIA PROFIL PRAKTYCZNY UMIEJSCOWIENIE KIERUNKU W OBSZARZE Kierunek studiów zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie procesami Polityka jakości (ISO 9000:2000) Polityka jakości - ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości

Bardziej szczegółowo

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT]

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] Wytyczne dotyczące przygotowania raportu z Audytu Marketingowego Młodej Firmy zał. nr 3 do umowy Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] NAZWA AUDYTOWANEJ FIRMY:.. ADRES:. DATA PRZEKAZANIA PRZEPROWADZENIA

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Przedmowa... 11. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15

Spis treści. Przedmowa... 11. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15 Przedmowa... 11 Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15 1. Charakterystyka zarządzania jakością... 15 1.1. Zarządzanie a kierowanie... 15 1.2. Cel i obiekt zarządzania... 16 1.3. Definiowanie

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

EFEKTY KSZTAŁCENIA ORAZ MACIERZE POKRYCIA KIERUNKU LOGISTYKA STUDIA LICENCJACKIE

EFEKTY KSZTAŁCENIA ORAZ MACIERZE POKRYCIA KIERUNKU LOGISTYKA STUDIA LICENCJACKIE EFEKTY KSZTAŁCENIA ORAZ MACIERZE POKRYCIA KIERUNKU LOGISTYKA STUDIA LICENCJACKIE ------------------------------------------------------------------------------------------------- WIEDZA W01 W02 W03 Ma

Bardziej szczegółowo

Tworzenie przypadków testowych

Tworzenie przypadków testowych Tworzenie przypadków testowych Prowadząca: Katarzyna Pietrzyk Agenda 1. Wprowadzenie 2. Wymagania 3. Przypadek testowy Definicja Schemat Cechy dobrego przypadku testowego 4. Techniki projektowania Czarnej

Bardziej szczegółowo

BPM vs. Content Management. Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów

BPM vs. Content Management. Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów BPM vs. Content Management Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów Cel prezentacji Celem prezentacji jest zwrócenie uwagi na istotne różnice pomiędzy tym co nazywamy: zarzadzaniem dokumentami,

Bardziej szczegółowo

Pryncypia architektury korporacyjnej

Pryncypia architektury korporacyjnej Pryncypia architektury korporacyjnej Dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH, Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych, Katedra Informatyki Gospodarczej SGH E-mail: sobczak@sgh.waw.pl Plan prezentacji Czym

Bardziej szczegółowo

Strategia sukcesu firmy

Strategia sukcesu firmy Strategia sukcesu firmy Światowy Tydzień Przedsiębiorczości w Kędzierzynie-Koźlu, 2015 Prof. Krzysztof Obłój Wydział Zarządzania UW & Akademia L. Koźmińskiego 1 Cykl budowy strategii Strategie mają 3 typowe

Bardziej szczegółowo

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL dr Łukasz Sienkiewicz Instytut Kapitału Ludzkiego Seminarium naukowe Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla zarządzania organizacją Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Kodowanie produktów - cz. 1

Kodowanie produktów - cz. 1 Kodowanie produktów - cz. 1 25.07.2005 r. Wstęp Do identyfikacji wyrobów od dawna używa się różnego rodzaju kodów i klasyfikacji. Obecnie stosuje się m.in. natowską kodyfikację wyrobów, kodowanie wyrobów

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Regulamin usługi Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Projekt realizowany jest w ramach Działania 5.2 Wsparcie

Bardziej szczegółowo