KONGRES WINDYKACYJNY platforma wymiany doświadczeń praktyków VII EDYCJA Marca, Warszawa Hotel Sheraton. dwie równoległe sekcje tematyczne

Transkrypt

1 KONGRES WINDYKACYJNY platforma wymiany doświadczeń praktyków Marca, Warszawa Hotel Sheraton VII EDYCJA dwie równoległe sekcje tematyczne Proces obsługi zewnętrznej - czy da się uszyć go na miarę? - Provident S.A. SEKCJA I: OUTSOURCING USŁUG WINDYKACYJNYCH Jakość, Jakoś czy Cena? - Raiffeisen Polbank SEKCJA II: PREWINDYKACJA - JAK EFEKTYWNIE JĄ ZAPLANOWAĆ, BY NA WCZESNYM ETAPIE WINDYKOWANIA PROCES BYŁ SKUTECZNY? Prewindykacja w firmie - czyli jak sprawić by klienci nie stawali się dłużnikami: case studies Polska, Rosja, Ukraina, Rumunia - Rovese Check List umowy outsourcingowej - Alektum Inkasso Niedozwolone praktyki windykacyjne w decyzjach UOKiK i w mediach - Bank BPH Prewindykacyjna kontrola należnosci - case studies systemu Grupy Maspex Scenariusze skutecznej rozmowy telefonicznej- DHL Express Korzyści i zagrożenia płynące z outsourcingu windykacyjnego - Polski Związek Windykacji Cele efektywnościowe a kontrola jakości obsługi outsourcera - Cyfrowy Polsat Motywacja w Telewindykacji a skuteczność miękkiego windykowania - Credit Agricole Bank Polska Czynności przedwindykacyjne z punktu widzenia branży pożyczkowej - Wonga.com Partnerstwo a kontrola - Bank Millennium Który etap windykacji sygnalizuje o oddaniu klienta do firmy zewnętrznej? - ENEA Push collections czy Polacy są do tego przygotowani? - Wonga.com Prewindykacja a współpraca z handlowcami - Heineken SPONSOR: PATRONI:

2 Dlaczego warto wziąć udział w VII edycji Kongresu? Szanowni Praktycy, już Marca 2015 roku odbędzie się VII odsłona najbardziej rozpoznawalnego wydarzenia windykacyjnego na polskim rynku. Tym razem Kongres Windykacyjny ukierunkowany będzie na: Skuteczny outsourcing usług windykacyjnych część III oraz PreWindykacja jak efektywnie ją zaplanować, by na wczesnym etapie windykowania proces był skuteczny?. Tematyka przewodnia warsztatów wynika przede wszystkim z licznych rozmów z Państwem, z wnikliwego reaserch u oraz próby dopasowania Państwa potrzeb do efektywnego pogłębienia wiedzy i praktyki windykacyjnej. Wszystkie zagadnienia tradycyjnie omawiać będziemy na przykładzie case studies, w cenionej od lat kameralnej atmosferze umożliwiającej prawdziwą biznesową wymianę doświadczeń. Kongres Windykacyjny idealnie umożliwia budowanie oraz umacnianie kontaktów biznesowych, śledzenie najważniejszych i najnowszych trendów windykacyjnych, analizę konkretnych stadium przypadku bez presji czasu jak i obowiązków służbowych. Podsumowując - w dalszym ciągu jestem przekonana, że spotkanie się z praktykami raz na kilka miesięcy może okazać się bardzo pomocne i kluczowe w zakresie rozwiązania wielu problemów windykacyjnych. Analiza naszych wszystkich dotychczasowych wydarzeń pokazuje bardzo przejrzyście, że nie ma nic cenniejszego w biznesie jak możliwość skonfrontowania swoich doświadczeń z działaniami innych praktyków. Kreuj swój biznes razem z BMS Polska! Dołącz do ekspertów i liderów światowego rynku. Pozwól, aby nasze spotkania windykacyjne stały się kluczem do Twojego sukcesu w biznesie! Do zobaczenia na spotkaniu! Aleksandra Nowakowska Project Manager kom aleksandra.adamczyk@bmspolska.pl Dział Sponsoringu Kamila Biarda Sponsorship Manager kom kamila.galon@bmspolska.pl

3 Środa, 18 marca I sekcja Outsourcing windykacyjny II sekcja Prewindykacja II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZĄDZANIE DZIAŁEM WINDYAKCJI 9.30 Rejestracja, wręczenie materiałów, poranna kawa i przywitanie Przedstawienie się prelegentów oraz uczestników 9.30 Rejestracja, wręczenie materiałów, poranna kawa i przywitanie Przedstawienie się prelegentów oraz uczestników W jaki sposób dopasować proces obsługi zewnętrznej pod swoją organizację czy da się uszyć go na miarę? - case studies Provident Anna Witkowska, Provident Polska Przerwa na kawę Outsourcing windykacyjny jakość czy cena? - case studies Raiffeisen Polbank Urszula Zdrojkowska-Tomasik, Raiffeisen Polbank Prewindykacja w firmie - czyli jak sprawić by klienci nie stawali się dłużnikami. W szczególności klienci z podwyższonym ryzykiem Ukraina, Rosja, Rumunia case studies Rovese Przyczyny braku płatności : brak dyscypliny płatniczej, brak efektywnych metod egzekwowania zadłużenia lub poczucie bezkarności klientów Polska,Ukraina, Rosja, Rumunia Łagodny sposób na odzyskiwanie długów i mobilizowanie płatników do regularnego i terminowego wywiązywania się z zobowiązań-sposoby informowania klientów o zbliżającym się przeterminowaniu Miękka windykacja pozwala uprościć procedury odzyskiwania należności i uniknąć drogi sądowej- czy i dlaczego warto ją stosować Katarzyna Misztal, ROVESE Przerwa na kawę Systemowa kontrola miękkich należności kontrahentów na przykładnie systemu Grupy Potrzeba uporządkowania i zapanowania nad limitami kredytowymi odbiorców Zasady funkcjonowania modułu do automatycznej kontroli kredytowej odbiorców Zastosowanie w codziennej pracy Automatyczne raportowanie wg wybranych kryteriów, system wczesnego ostrzegania Rozwinięcia funkcjonalności modułu LIMITY pod kątem analiz Dariusz Gugulski, GRUPA MASPEX Sp. z o.o. S.K.A. "W dniach września 2013r uczestniczyłam w Kongresie Windykacyjnym 2013 III Edycja z zakresu dochodzenia należności. Jakość prowadzonych wykładów, jak uprzednio, była na wysokim poziomie. Merytoryczne przygotowanie wykładowców spełniło moje oczekiwania. Na pochwałę zasługuje również sama organizacja konferencji. Dużym atutem była możliwość uczestnictwa w dyskusji z uczestnikami oraz wykładowcami, wymiana doświadczeń z dziedziny dochodzenia należności. Polecam spotkania biznesowe organizowane przez firmę BMS Polska. Żanetta Radajewska, NEOBANK W dniach listopada 2014 r., uczestniczyłem w Kongresie Windykacyjnym VI edycja, organizowanym przez firmę Business Media Solutions, w sekcji tematycznej: SKUTECZNE ZARZĄDZANIE DZIAŁEM WINDYKACJI NA PRZYKŁADZIE RÓŻNYCH BRANŻ. Spotkanie w pełni spełniło moje oczekiwania ze względu na bardzo precyzyjny dobór prelegentów, oraz omawianych przez nich tematów. Doceniam różnorodność firm, które brały udział w spotkaniu, wymiana doświadczeń z praktykami z różnych branż jest dużą wartością dodaną, ponadto spotkanie było okazją do dyskusji, otwartego dialogu i nawiązania nowych kontaktów. Plusem spotkania jest jego kameralna formuła i bardzo dobra organizacja ze strony zespołu BMS Polska. Rafał Mroczek, Skarbnica Narodowa

4 Środa, 18 marca I sekcja I SEKCJA- Outsourcing MOTYWACJA windykacyjny I REKRUTACJA II sekcja Prewindykacja II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZĄDZANIE DZIAŁEM WINDYAKCJI Lunch Kiedy zwrócić się do firmy windykacyjnej? Przesłanki świadczące o konieczności uzyskania pomocy - Warsztat z outsourcerem Skuteczne działania minimalizujące koszta związane z wynajęciem firmy zewnętrznej Check List przed przystąpieniem do umowy outsourcingowej - WARSZTAT Marcin Nakielski, Alektum Inkasso Efektywne metody miękkiego windykowania należności na przykładzie DHL Express Budowanie portfela windykatora Prewindindykacja należności poprzez . Tworzenie planu rozmów telefonicznych Scenariusz skutecznej rozmowy telefonicznej Wskaniki raportujące efektywność rozmowy windykacyjnej Justyna Matuszewska, DHL Expressska Przerwa na kawę Przerwa na kawę Niedozwolone praktyki windykacyjne case studies Bank BPH Ryzyka działalności windykacyjnej Minimalizowanie ryzyka niedozwolonych praktyk windykacyjnych Niedozwolone praktyki windykacyjne w decyzjach UOKiK i w mediach Andrzej Rychter, Bank BPH Jazda bez trzymanki - czyli jak zrekrutować, wyszkolić i zmotywować do pracy 70 osób w ciągu 2 m-cy w Zespole Telewindykacji case studies Bank Credit Agricole Joanna Turkiewicz, Credit Agricole Bank Polska Planowane zakończenie I dnia spotkania Planowane zakończenie I dnia spotkania Dziękuję za możliwość udziału w spotkaniu "Windykacja Sądowa w praktyce", które odbyło się w dniach r. Spotkanie to było przeprowadzone i poprowadzone w bardzo profesjonalnej i miłej atmosferze. Bardzo dobry dobór uczestników, ciekawa tematyka, możliwość zapoznania się z opiniami różnych uczestników rynku. Justyna Szewczyk, Bank Millennium S.A. Kancelaria Prawnicza Maciej Panfil i Partnerzy uczestniczyła w roli Sponsora w organizowanych przez Business Media Solutions konferencjach "Elektroniczne Postępowanie Upominawcze" oraz "Obrót Wierzytelnościami". Konferencje były doskonale przygotowane i zorganizowane zarówno pod względem merytorycznym jak i organizacyjnym. Warunki umowy zostały w całości zrealizowane. Pracownicy Spółki wykazali się profesjonalizmem i zaangażowaniem. Polecamy współpracę z Business Media Solutions przy okazji kolejnych edycji spotkań. Zbigniew Dębski, Kancelaria Maciej Panfil i Partnerzy

5 Czwarek, 19 marca I sekcja I SEKCJA- Outsourcing MOTYWACJA I REKRUTACJA windykacyjny II sekcja Prewindykacja II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZĄDZANIE DZIAŁEM WINDYAKCJI Rejestracja, wręczenie materiałów, poranna kawa Rejestracja, wręczenie materiałów, poranna kawa Korzyści i zagrożenia płynące z outsourcing windykacyjnego Sektor usług biznesowych w Polsce Outsourcing usług zarządzania należnościami Nowoczesna windykacja Perspektywy rozwoju rynku zarządzania należnościami Piotr Badowski, Prezes Zarządu Polski Związek Windykacji Przerwa na kawę Osiąganie własnych celów efektywnościowych poprzez wykorzystanie skutecznych metod usprawniających współpracę z outsourcerami, w tym kontrola jakości usług case studies Cyfrowy Polsat/Polkomtel Katarzyna Lewandowska, Kierownik Sekcji windykacji zewnętrznej Cyfrowy Polsat/Polkomtel Czynności przedwindykacyjne z punktu widzenia branży pożyczkowej case studies Wonga.com Prewindykacja kiedy stosować a kiedy nie Narzędzia i sposoby wykorzystywania (prewindykacja i monitoring windykacyjny) Polski dłużnik na tle innych krajów podejście dłużnika do wierzyciela i vice versa (regulacje i narzędzia) Push collections czy Polacy są do tego przygotowani? Zbigniew Ćwikliński, Wonga.com Przerwa na kawę TYTUŁ W TRAKCIE USTALEŃ case studies Heineken Nowe pokolenie windykatorów i nowe pokolenie dłużników B2B Jak windykacja powinna współpracować z przedstawicielami handlowymi Zarządzanie zespołem windykatorów w centrum usług wspólnych Order to Cash windykacja B2B w Centrum Usług Wspólnych Marzena Biegalska, Heineken Global Services Sp.z.o.o W dniach lutego byłem uczestnikiem konferencji "Skuteczna windykacja w sektorze B2B zorganizowanej przez firmę BMS Polska w hotelu Sheraton w Warszawie. O samej konferencji mogę sie wypowiadać w samych superlatywach, zarówno jeżeli chodzi o jej sprawna i profesjonalną organizację jak i poziom biorących w niej udział uczestników, prelegentów i zwłaszcza moderatorów tej dyskusji. Na szczególna pochwałę i uznanie zasługuję fakt iż w jednym miejscu "zebrano" praktyków zajmujących się na co dzień problematyka windykacyjną z różnych dziedzin biznesowych - począwszy od branży spożywczej, budowlanej, dystrybucyjnej i na wielu innych skończywszy, dzięki czemu to spotkanie nie ograniczyło się tylko uczestnictwa w czysto akademickiej dyskusji. Powyższe zapewniło mi możliwość wymiany praktycznych poglądów z ludmi "z branży", przyjrzeć się z bliska procesom i rozwiązaniom windykacyjno- prawnym funkcjonującym w dość odległych biznesowo od siebie branżach i co jest szczególnie bezcenne pozwoliło mi już wdrożyć cześć prostych rozwiązań windykacyjnych ( np. Welcom pack) w mojej codziennej pracy na obecnym stanowisku. Konrad Burza, Whirpool

6 Czwarek, 19 marca I sekcja I SEKCJA- Outsourcing MOTYWACJA windykacyjny I REKRUTACJA II sekcja Prewindykacja II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZĄDZANIE DZIAŁEM WINDYAKCJI Lunch Partnerstwo i kontrola we współpracy z outsourcerem na różnych etapach procesu dochodzenia należności case studies Bank Millennium Konstrukcja i zakres zleceń w zawieranych umowach o współpracy Realizacja zadań przez outsourcera z uwzględnieniem barier prawnych Ryzyka płynące z realizowanych przez outsourcera czynności operacyjnych i windykacyjnych CASE STUDY Panel dyskusyjny podsumowujący spotkanie Planowe zakończenie Kongresu - uroczyste wręczenie certyfikatów Małgorzata Mikołajczuk, Bank Millennium S.A Przerwa na kawę Outsourcing usług windykacyjnych na jakim etapie procesu dochodzenia należności przekazać klienta do zewnętrznej firmy windykacyjnej Obszar działania Aspekt prawny prowadzenia windykacji klientów na rynku energii elektrycznej Wartość dodana prowadzenia windykacji przez zewnętrzną firmę windykacyjną Odpowiedzialność za prowadzone procesy Wzrost skuteczności windykacji zewnętrznej Marcin Leopold, ENEA S.A Planowane zakończenie Kongresu - uroczyste wręczenie certyfikatów Na warsztatach spotkacie Państwo przedstawicieli przeróżnych branż obejmujących stanowiska m.in.: Członków Zarządu Dyrektorów/Kierowników/Managerów Departamentów Windykacji Dyrektorów/Kierowników/Managerów Departamentów Prewindykacji Dyrektorów/Kierowników/Managerów Departamentów Monitoringu Należności Dyrektorów/Kierowników/Managerów Departamentów Call Center Windykacyjnych Dyrektorów/Kierowników/Managerów ds. obsługi należności Credit Managerów Do zobaczenia na spotkaniu! Aleksandra Nowakowska Project Manager kom aleksandra.adamczyk@bmspolska.pl Dział Sponsoringu Kamila Biarda Sponsorship Manager kom kamila.galon@bmspolska.pl

7 SYLWETKI PRELEGENTÓW I SEKCJA TEMATYCZNA Urszula Zdrojkowska-Tomasik, Dyrektor Wydziału Kredytów Trudnych w Departamencie Windykacji Bankowości Detalicznej Raiffeisen Polbank S.A. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, kierunek finanse i bankowość. Od 2009 r. związana z obszarem Windykacji Detalicznej wcześniej jako Kierownik Wydziału Windykacji, od 2012 pełniła funkcję Dyrektora Wydziału Windykacji Telefonicznej w Departamencie Zarządzania Ryzykiem Kredytowym Bankowości Detalicznej. Obecnie Zarządza Wydziałem Kredytów Trudnych w Departamencie Windykacji Bankowości Detalicznej. Odpowiedzialna za obszar windykacji należności w PZU SA, największego polskiego ubezpieczyciela. Z Grupą PZU związana od 2004 roku gdzie od początku była zaangażowana w tworzenie struktur windykacyjnych. Obecnie zajmuje stanowisko Dyrektora ds. Należności Biura Windykacji PZU SA, gdzie zarządza kilkudziesięciu osobowym zespołem pracowników. Doświadczenie zawodowe zdobywała również w Żagiel SA oraz innych spółkach sektora finansowego. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. Piotr Badowski, Prezes Zarządu Polskiego Związku Windykacji, Członek Zarządu Europejskiej Federacji Związków Krajowych Firm Windykacyjnych (FENCA) Współzałożyciel firmy EULEO, obecnie pełni funkcję dyrektora finansowego i odpowiada za zarządzanie finansami spółki. W 2010 r. objął prestiżowe stanowisko Prezesa Zarządu Polskiego Związku Windykacji. W padzierniku 2012 r. został wybrany na Członka Zarządu Europejskiej Federacji Związków Krajowych Firm Windykacyjnych FENCA, w której pełni również funkcję Skarbnika. Prelegent na konferencjach krajowych i międzynarodowych, m.in. Kongres Wierzytelności Dziennika Gazety Prawnej Warszawa 2014, Forum Windykacji Warszawa 2014, BDIU s Annual Debt Collection Conference Berlin Wypowiedzi i komentarze Pana Piotra Badowskiego były wielokrotnie publikowane na łamach Pulsu Biznesu, Gazety Finansowej, dziennika Rzeczpospolita czy miesięcznika BANK. Absolwent Wydziału Finansów Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie oraz studiów podyplomowych z zakresu nowoczesnych sieci i usług telekomunikacyjnych na Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. Do jego zainteresowań należą historia konfliktów zbrojnych XX wieku oraz fotografia. Jest również fanem piłki nożnej, biegania i narciarstwa. Marcin Nakielski, Dyrektor Działu Sprzedaży - Alektum Inkasso Sp. z.o.o z wykształcenia politolog, z rynkiem windykacji związany od blisko 10 lat, doświadczenie zdobywał w największych instytucjach finansowych w Polsce m.in. Kruk, Eurobank, E-kancelaria Grupa Prawno Finansowa, Complex Credit Solution. W dotychczasowej karierze zarządzał działami sprzedaży oraz windykacji. W Alektum Inkasso od ponad dwóch lat odpowiedzialny za pion sprzedaży oraz marketingu. Prywatnie pasjonat koszykówki oraz herpetologii. Katarzyna Lewandowska, Kierownik Sekcji/Zespołu Windykacji Zewnętrznej Cyfrowy Polsat S.A., Polkomtel Sp. z o.o. Absolwentka Wyższej Szkoły Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie. Posiada doświadczenie w budowaniu modeli współpracy oraz tworzeniu rozwiązań mających na celu efektywne dochodzenie należności. Od ponad 10 lat zajmuje się windykacją wierzytelności i współpracą z Zewnętrznymi Firmami Windykacyjnymi, zarówno w obszarze outsourcingu, jaki i sprzedaży wierzytelności. Aktualnie odpowiada za obszar współpracy z Windykacyjnymi Firmami Zewnętrznymi w zakresie outsourcingu. Andrzej Rychter, Senior Compliance Officer, Prawnik - Bank BPH S.A. Prawnik, absolwent UMK w Toruniu. Przez 9 lat zarządzał procesami windykacji prawnej w Banku komercyjnym. Certyfikowany Green Belt Six Sigma. Prowadził szereg projektów maksymalizujących efektywność procesów bankowych. Od 7lat Compliance Officer. Specjalizuje się min. w obszarach związanych z liderowaniem, komunikacją, zgłaszaniem naruszeń, konfliktami interesów i przeciwdziałaniem korupcji. Autor licznych artykułów i glos, trener, prelegent na szkoleniach i konferencjach poświęconych prawu bankowemu, Compliance, procesom windykacyjnym i prawu pracy. Anna Witkowska, Dyrektor Centrum Windykacji PROVIDENT S.A Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Poznaniu oraz Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Karierę zawodowa, od początku związaną z windykacją rozpoczęła jako Negocjator w jednym z zachodnich banków. Od 2000 roku pracuje w Provident Polska, obecnie na stanowisku Dyrektor Centrum Windykacji. Odpowiedzialna za zespół windykacji wewnętrznej (call center windykacyjne), współpracę z firmami windykacyjnymi oraz procesy sądowo egzekucyjne. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Jakością, Wyceny Nieruchomości oraz Zarządzania Małym i Średnim Przedsiębiorstwem. Małgorzata Mikołajczuk, Kierownika zespołu współpracy z firmami zewnętrznymi w departamencie dochodzenia należności detalicznych Bank Millennium SA Absolwentka Wydziału Ekonomii w Szkole Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie oraz podyplomowego studium bankowości. Z Bankiem Millennium SA związana zawodowo od początku swojej kariery zawodowej, gdzie przez cały ten okres pracowała w obszarze windykacji. Od 2 lat pełni funkcję kierownika Zespołu Współpracy z Firmami Zewnętrznymi w Departamencie Dochodzenia Należności Detalicznych, do którego zadań należy obsługa umów outsourcingowych zawartych przez Bank w tym obszarze, w tym w analiza ich efektywności, kontrola wykonanych zleceń oraz prowadzenie rozliczeń. Szczególną wagę i dbałość przykłada do zachowania dobrych relacji z partnerami zewnętrznymi, przy jednoczesnym zapewnienie im możliwości bezpośredniej komunikacji i wymiany doświadczeń. Marcin Leopold, Dyrektor Departamentu Windykacji - ENEA Centrum Sp. z o.o. Absolwent Politechniki Poznańskiej. Ukończył również studia podyplomowe z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu oraz komunikacji i promocji w biznesie w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Od 2000 roku do dziś pracuje w Grupie Kapitałowej ENEA. Od 2011 roku kierując Biurem Obsługi Posprzedażowej a następnie Biurem Windykacji odpowiedzialny między innymi za obniżanie poziomu należności przeterminowanych klientów masowych, biznesowych, kluczowych strategicznych. Lider Obszaru Centrum Usług Wspólnych Windykacja dla klientów Grupy Kapitałowej ENEA. Od r. Dyrektor Departamentu Windykacji.

8 SYLWETKI PRELEGENTÓW II SEKCJA TEMATYCZNA Katarzyna Misztal, Dept Collection Manager ROVESE S.A. (dawniej Cersanit, Opoczno Trade ) Dept Collection Manager w Dziale Kontroli Należności i Ubezpieczeń w firmie Rovese S.A. Główne zadanie na zajmowanym stanowisku to koordynowanie procesu zarządzania należnościami handlowymi w spółkach należących do Grupy Rovese zlokalizowanych w Polsce oraz za granicą (Rosja, Ukraina, Rumunia, Niemcy, Wielka Brytania). Katarzyna Misztal zajmuje się przede wszystkim zarządzaniem działu windykacji,monitoringiem płatności i sald klientów, bieżącymi działaniami prewindykacyjnymi (kontakt telefoniczny, mailowy, pisemny), prowadzeniem windykacji (telefoniczna, pisemna, terenowa, inne), negocjacjami z klientami dotyczącymi układów windykacyjno-sprzedażowych, harmonogramów płatności w ramach uprawnień przyznanych przez przełożonych, nadzorowaniem transakcji handlowych z klientem w zakresie ryzyka handlowego (podejmowanie decyzji o blokowaniu/odblokowaniu dostaw do klienta), negocjowaniem z klientami ustanowienia zabezpieczeń (wartość, forma, termin, inne),współpracą z Działem Prawnym w zakresie przygotowania dokumentacji związanej z zabezpieczeniami należności, monitoringiem poziomu i jakości posiadanych zabezpieczeń, zarządzaniem danymi w zakresie kontroli należności klientów, raportowaniem informacji z zakresu należności zgodnie z potrzebami wewnętrznymi Grupy, współpracą z klientami wewnętrznymi w zakresie zarządzania należnościami handlowymi, ewidencją i archiwizacją dokumentów dotyczących prowadzonych spraw, koordynowaniem pracy innych pracowników działu w zakresie zarządzania należnościami handlowymi. Dariuszu Gugulski, Z-ca Dyrektor Finansowego - Grupa Maspex Sp. z.o.o S.K.A. Z Grupą Maspex związany od 1994r. Aktualnie na stanowisku Zastępcy Dyrektora Finansowego. Joanna Turkiewicz, Menadżer Zespołów Telewindykacji w Departamencie Windykacji - Credit Od początku kariery, czyli od 13 lat związana z windykacją. Obecnie na stanowisku Menadżer Zespołów Telewindykacji w Credit Agricole Bank Polska S.A. Przeszła wszystkie szczeble kariery, zarządzając początkowymi małymi zespołami, następnie grupami liderskimi (7 grup liderskich, 112 pracowników), aktualnie 4 działami. Ekspert w dziedzinie wprowadzania zmian oraz motywowania pracowników. Menadżer silnie zorientowany na ludzi, ich rozwój i potrzeby. Marzena Biegalska, Leader Zespołu Należności - HEINEKEN Global Shared Services Sp. z o.o Leader zespołu należności w Centrum Usług Wspólnych. 20 letnie doświadczenie zawodowe w finansach, od 6 lat specjalizuje się w zarządzaniu należnościami( kontrola kredytowa), windykacją w segmencie B2B. Wsparcie i szkolenia dla sprzedaży z zakresu kontroli kredytowej i należności. Trener, coach zespołu windykatorów w CUW. Zbigniew Ćwiliński, Dyrektor Operacji i Windykacji Wonga.com Od 10 lat w branży windykacyjnej. Doświadczenie zdobywał od stanowiska młodszego specjalisty ds. windykacji (telefoniczna obsługa klienta), do szefa działu windykacji liczącego 120 osób (zarządzanie windykacją). Ekspert ds. projektowania, wdrażania, testowania i zarządzania systemami masowej komunikacji z klientem. Nadzorował pierwsze w Polsce wdrożenie systemu ADEPRA i wielu systemów dzwoniących (AUTORESOLUTIONS, DIALER AVAYA, MAGNETIC NORTH) i wspomagających kontakt z klientem (SMS, IVR, MAILING). Z wykształcenia jest fizykiem (Uniwersytet Warszawski). Ukończył także studia w zakresie komputerowych metod wspomagania zarządzania (Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania pod auspicjami PAN). W wonga.com jako Dyrektor Operacji i Windykacji odpowiada m.in. za windykację polubowną, sądową, wykrywanie nadużyć, obsługę klienta i contact center (telefon, , sms, live chat).od 10 lat w branży windykacyjnej. Doświadczenie zdobywał od stanowiska młodszego specjalisty ds. windykacji (telefoniczna obsługa klienta), do szefa działu windykacji liczącego 120 osób (zarządzanie windykacją). Ekspert ds. projektowania, wdrażania, testowania i zarządzania systemami masowej komunikacji z klientem. Nadzorował pierwsze w Polsce wdrożenie systemu ADEPRA i wielu systemów dzwoniących (AUTORESOLUTIONS, DIALER AVAYA, MAGNETIC NORTH) i wspomagających kontakt z klientem (SMS, IVR, MAILING). Z wykształcenia jest fizykiem (Uniwersytet Warszawski). Ukończył także studia w zakresie komputerowych metod wspomagania zarządzania (Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania pod auspicjami PAN). W wonga.com jako Dyrektor Operacji i Windykacji odpowiada m.in. za windykację polubowną, sądową, wykrywanie nadużyć, obsługę klienta i contact center (telefon, , sms, live chat). Justyna Matuszewska, Kierownik Działu Windykacji - DHL Express W DHL Express pracuje od 2000 roku na stanowisku Kierownika Działu Windykacji. Twórca działu i procedur windykacyjnych w firmie, a w roku 2009 autor aplikacji systemowej do obsługi kontaktów windykacyjnych integrującej z systemem SAP w zakresie FI. Duże doświadczenie w zarządzaniu efektywnością działań windykacyjnych jak i produktywnością działu. Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu Wydziału Organizacja i Zarządzanie oraz Studiów Podyplomowych z zakresu Kontrolingu i Rachunkowości Finansowej.