UN Photo/Larry Barns GLOBAL IMPACT ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPOŁECZNA W METLIFE

Transkrypt

1 UN Photo/Larry Barns GLOBAL IMPACT ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPOŁECZNA W METLIFE

2 Podstawą odpowiedzialności społecznej biznesu jest zarządzanie, które minimalizuje ryzyko, utrwala stabilność finansową i umożliwia realizację zobowiązań w dłuższej perspektywie czasowej. To jednak jeszcze nie wszystko: Z myślą o klientach udoskonaliliśmy obsługę dzięki znacznym inwestycjom w technologie oraz krzewieniu kultury orientacji na klientów. Z myślą o pracownikach intensywniej działamy na rzecz różnorodności i przeciwdziałania dyskryminacji. Opracowaliśmy też plany działania w dziedzinie motywującego przywództwa i zaangażowania pracowników. Z myślą o społecznościach wyznaczyliśmy Fundacji MetLife nową misję inkluzję finansową dla potrzebujących. Z myślą o politykach wskazaliśmy konieczność stworzenia ram regulacyjnych, które zapewnią zarówno wypłacalność ubezpieczycieli, jak i dostęp klientów do niedrogiej ochrony finansowej. Z myślą o przyszłych pokoleniach natomiast nieustannie zmniejszamy niepożądany wpływ naszej działalności na środowisko. Steven A. Kandarian Prezes i Dyrektor Naczelny (CEO) MetLife, Inc.

3 Odpowiedzialność społeczna w MetLife DBAMY O STABILNOŚĆ Od początku istnienia MetLife działamy w perspektywie długoterminowej, dbając o stabilność finansową, dzięki której dotrzymujemy zobowiązań. Jako firma o zasięgu globalnym jesteśmy w stanie pomagać klientom indywidualnym i całym społecznościom w lepszym korzystaniu z życia. Prawie 150 lat działalności Około 100 milionów klientów na całym świecie Działalność w prawie 50 krajach Około pracowników Miejsce w czołówce rynkowej w 20 krajach Aktywne polisy ubezpieczenia na życie o wartości ponad 4 bilionów dolarów Niemal 50 miliardów dolarów wypłaconych posiadaczom polis w 2013 r.

4 DBAMY O ROZWÓJ Klienci odgrywają kluczową rolę w każdym aspekcie naszej działalności. Nieustannie wsłuchujemy się w ich opinie, aby doskonalić swoje produkty i usługi oraz jakość obsługi. Dbamy także o pracowników i pozostałych interesariuszy. Inwestujemy znaczne środki w przyciąganie, szkolenie i wspieranie najbardziej utalentowanych pracowników. Działamy też z pasją w interesie naszych udziałowców, społeczności oraz partnerów z całego świata. Opracowaliśmy pierwszy kiosk obsługi wirtualnej. Skrócił on czas obsługi klientów o 16 procent i uzyskał 100 procentowy wskaźnik Net Promoter Score Udostępniliśmy zwiększającą efektywność kontaktów z naszymi centrami obsługi telefonicznej aplikację The Wall. Udostępnia ona dane zgromadzone z ponad 60 systemów, 45 milionów polis oraz 140 milionów transakcji Dzięki tańszej ofercie zwiększyliśmy dostępność usług finansowych. Na przykład w Nepalu 15 partnerów z branży mikrofinansowania zapewnia ubezpieczenia około pożyczkobiorcom Aby poznać kondycję organizacyjną firmy, przeanalizowaliśmy opinie ponad pracowników. W celu rozwiązania zgłoszonych problemów powołaliśmy 50 zespołów zadaniowych Działalność Globalnej Inicjatywy Kobiet MetLife rozszerzyliśmy na 21 rynków z całego świata

5 DBAMY O OTOCZENIE Wykorzystujemy swoje możliwości, by poprawiać warunki życia klientów indywidualnych, rodzin i całych społeczności. Środkiem do osiągnięcia tych celów są nie tylko nasze produkty, usługi oraz inicjatywy dobroczynne i ekologiczne, lecz również nasza stabilność finansowa, która sprzyja rozwojowi gospodarczemu i wytwarzaniu wartości w perspektywie długoterminowej. Fundacja MetLife udzieliła od 1976 r. grantów na łączną sumę 600 milionów dolarów Fundacja MetLife zamierza przeznaczyć na inkluzję finansową 200 milionów dolarów w ciągu pięciu lat Inwestycje w rozwój społeczności o łącznej wartości godziwej 8,2 miliarda dolarów Finansowanie mieszkań dla weteranów w USA na kwotę 40 milionów dolarów 2,8 miliarda dolarów inwestycji w projekty pozyskiwania energii ze źródeł odnawialnych od 2003 roku 32 punkty ładowania samochodów elektrycznych dostępne bezpłatnie dla pracowników w USA Udziały w 35 nieruchomościach z certyfikatem LEED Wynik 92 w indeksie Carbon Disclosure Project oraz kwalifikacja do grupy A- 100 procent własnych i wynajmowanych budynków biurowych w USA ma certyfikat Energy Star, a 50 procent ma certyfikat LEED

6 Informacje o MetLife Firma MetLife oferuje za pośrednictwem spółek zależnych oraz stowarzyszonych ubezpieczenia na życie, renty, świadczenia pracownicze, a także usługi zarządzania aktywami na całym świecie. MetLife obsługuje około 100 milionów klientów. Działa w niemal 50 krajach i zajmuje czołową pozycję rynkową w USA, Japonii, Ameryce Łacińskiej, Azji i Europie oraz na Bliskim Wschodzie. Nagrody i wyróżnienia Na podstawie dokonań i zgłoszeń w roku 2013 Fortune: Najbardziej Podziwiane Firmy na Świecie Forbes: Firmy o Najlepszej Reputacji w Ameryce Working Mother: 100 Najlepszych Firm G.I. Jobs: Pracodawcy Przyjaźni Wojskowym Human Rights Campaign: Najlepsi Pracodawcy pod względem Równości dla Osób LGBT Pierwsze miejsce pod względem zadowolenia z polis w rankingu J.D. Power (dział MetLife Property and Casualty) HispanicBusiness.com: Najlepsze Firmy pod względem Równości Latina Style Magazine: Najlepsze Firmy dla Kobiet Latynoskich Dave Thomas Foundation for Adoption: Najlepsi Pracodawcy dla Osób Adoptujących Dzieci Hispanic Association on Corporate Responsibility: Indeks Otwartości Korporacyjnej EPA Green Power Partnership: 50 Najbardziej Ekologicznych Odbiorców Energii Kontakt z nami Będziemy wdzięczni za opinie na temat naszych działań w dziedzinie społecznej odpowiedzialności biznesu. Więcej informacji oraz najnowszy raport na temat naszej odpowiedzialności społecznej można znaleźć w witrynie Global Impact: Jeżeli nie wskazano inaczej, informacje zostały podane według stanu z 31 grudnia 2013 r. Peanuts 2014 Peanuts Worldwide L [exp0916][All States][DC]