REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH GRUPA AZOTY ZAKŁADY AZOTOWE KĘDZIERZYN S.A r. Grupa Azoty Zakłady Azotowe Kędzierzyn S.A.

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH 2015 r.

2 Dział I Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy regulamin został wydany na podstawie ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 171, poz. 1800, z 2004 r. z późn.zm.) zwanej dalej Ustawą. 2. Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez Grupa Azoty Zakłady Azotowe Kędzierzyn Spółkę Akcyjną, zwaną dalej Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym, usług telekomunikacyjnych wraz z usługami dodatkowymi. 3. Przedsiębiorca telekomunikacyjny z siedzibą w Kędzierzynie-Koźlu, świadczy usługi telekomunikacyjne na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 1845, dokonanego 13 kwietnia 2005 r. 4. Przedsiębiorca telekomunikacyjny może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi. 5. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają: 2 Abonament Abonent Biuro Badań Biuro Numerów BOK Cennik Faktura VAT Lokal Łącze Okres rozliczeniowy OBN OSA opłata za zapewnienie sprawności Łącza oraz jego utrzymanie w gotowości do świadczenia Usług oraz możliwość korzystania z Usług oferowanych przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego na warunkach określonych w Umowie, Cenniku i Regulaminie. - podmiot będący stroną podpisanej Umowy z Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym. - jednostka Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego odpowiedzialna za obsługę serwisową Abonentów. - usługa umożliwiająca uzyskanie informacji o numerach Abonentów Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. - Biuro Obsługi Klienta, jednostka Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego odpowiedzialna za obsługę Abonentów. - wykaz Usług wraz z zestawieniem wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania. - dokument księgowy będący podstawą do dokonania przez Abonenta płatności za Usługi świadczone na jego rzecz przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego. - miejsce, w którym są świadczone Usługi, wskazane w zawartej Umowie. - część Sieci Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego umożliwiająca świadczenie Usług Abonentowi. - okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. - Ogólnopolskie Biuro Numerów. Usługa wyznaczonego przez Prezesa UKE operatora wiodącego do świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych wszystkich operatorów i przedsiębiorców telekomunikacyjnych. - Ogólnopolski Spis Abonentów. Usługa wyznaczonego przez Prezesa UKE operatora wiodącego do wydawania spisów telefonicznych wszystkich operatorów i przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Strona 2 z 16

3 Pakiet sprzętowy - komplet urządzeń stanowiących własność Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, użyczonych Abonentowi nieodpłatnie w celu świadczenia Usług. Planowane prace Przedsiębiorca telekomunikacyjny Regulamin Siedziba Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego Sieć Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego Siła wyższa Tytuł prawny UKE Umowa - działania służb technicznych Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego niezbędne do zapewnienia prawidłowego działania Usługi. - wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 1845, dokonanego w dniu 13 kwietnia 2005 roku. - Regulamin Świadczenia Usług przez Grupa Azoty Zakłady Azotowe Kędzierzyn S.A. -, ul. Mostowa 30A, Kędzierzyn-Koźle, Dział Usług Telekomunikacyjnych, bud. 110/1 - ogół środków technicznych służących do świadczenia Usług. - zdarzenie o charakterze przypadkowym i naturalnym, którego Przedsiębiorca telekomunikacyjny nie jest w stanie przewidzieć i nie może im zapobiec. - dokument zobowiązaniowy dający Zamawiającemu prawo do lokalu. - Urząd Komunikacji Elektronicznej. - umowa o świadczenie Usług zawarta na piśmie przez Zamawiającego i Przedsiębiorcę telekomunikacyjnym. Ustawa - ustawa z dn. 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne ( Dz.U. Nr 171, poz z późn.zm.) Usterka - przerwa w działaniu Usługi lub ograniczenie jakości Usługi wynikająca z winy uszkodzenia Łącza z wyłączeniem przyczyn leżących po stronie Abonenta i jego Urządzeń końcowych, Planowanymi pracami, nieprawidłowym działaniem sieci innych operatorów, lub siłą wyższą. Usługa - usługa telekomunikacyjna świadczona przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego na podstawie Umowy. Urządzenie końcowe - urządzenie telekomunikacyjne lub jego podzespół przeznaczony do współpracy z Siecią, dołączone bezpośrednio lub pośrednio do Łącza. Zamawiający - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa, ubiegająca się o podpisanie Umowy. Strona 3 z 16

4 Dział II Zakres świadczonych Usług 1. Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczy następujące Usługi: a. przyłączenie Urządzeń końcowych do Sieci; b. połączenia lokalne realizowane w Sieci; c. połączenia głosowe telefonii stacjonarnej analogowej; d. połączenia głosowe telefonii stacjonarnej; e. połączenia głosowe telefonii systemowej; f. usługi faksowe; g. usługi transmisji danych w paśmie fonicznym za pomocą modemów; h. udzielanie informacji o numerach Abonentów Biuro Numerów; i. usługi dodatkowe określone w Cenniku Przedsiębiorca telekomunikacyjny oferuje Usługi tylko na obszarze objętym swoim zakresem działania. 3. Zakres Usług oferowanych przed Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego jest różnicowany w zależności od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych. 4. Zakres świadczonych Usług na rzecz Abonenta określa Umowa Przedsiębiorca telekomunikacyjny zapewnia Abonentom dostęp do połączeń: a. Alarmowych; b. połączeń lokalnych realizowanych w ramach Sieci Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego; c. strefowych realizowanych na obszarze tej samej strefy numeracyjnej; d. międzystrefowych realizowanych do innych stref numeracyjnych; e. międzynarodowych realizowanych poza granice Rzeczpospolitej Polskiej; f. niegeograficznych nie związanych z daną strefą numeracyjną AUS, GSM i VoIP. 2. Przedsiębiorca telekomunikacyjny umożliwia Abonentom realizację ww. połączeń stosownie do zawartych z dostawcami usług umów w zależności od możliwości technicznych i obowiązujących norm prawnych. 3. Przed wybraniem numerów strefowych, międzystrefowych i niegeograficznych konieczne jest wybranie cyfry 0 przed numerem, natomiast przed numerem międzynarodowym cyfr Numery alarmowe 3-cyfrowe można wybierać bez konieczności poprzedzenia numeru cyfrą Numery lokalne należy wybierać w postaci 4-cyfrowej. Dział III Warunki zawarcia Umowy 5 1. Zawarcie umowy powinno być poprzedzone złożeniem wniosku przez Zamawiającego: a. osobiście w BOK, Siedzibie Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego; b. listownie na adres Siedziby Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego; c. elektronicznie na adres e-mali: bok@grupaazoty.com. 2. Wymagane wnioski zamieszczone są na stronie internetowej Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego 3. Wniosek uważa się za cofnięty w przypadku, gdy w ciągu 2 miesięcy od daty jego złożenia Zamawiający nie przystąpi do zawarcia umowy. Strona 4 z 16

5 6 1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej po stwierdzeniu przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego tożsamości Zamawiającego. 2. Wykazanie tożsamości Zamawiającego, będącego osobą fizyczną następuje przez okazanie jednego z następujących dokumentów: a. dowodu osobistego; b. prawa jazdy; c. paszportu wraz z kartą stałego pobytu - w przypadku cudzoziemców. 3. Wykazanie tożsamości Zamawiającego, będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie będącą osobą prawną, następuje na podstawie następujących dokumentów: a. aktualnego odpisu z właściwego prawem przewidzianego rejestru; b. dokumentu stwierdzającego nadanie numeru identyfikacji podatkowej (NIP); c. zaświadczenia o numerze identyfikacyjnym REGON. 4. Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym zameldowanie na pobyt stały w Lokalu lub nieruchomości lub posiadającym dokument potwierdzający Tytuł prawny do Lokalu lub nieruchomości, w którym będzie zainstalowane Urządzenie końcowe. 5. W przypadku posiadania przez Zamawiającego Tytułu prawnego do Lokalu lub nieruchomości innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu przyłączenie Urządzenia końcowego do sieci wymaga przedstawienia przez niego pisemnej zgody odpowiednio właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej Zamawiający może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez pełnomocnika upoważnionego na piśmie. 2. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej, powinno zawierać czytelny podpis, a w przypadku przedsiębiorców również pieczątkę mocodawcy. Własnoręczność podpisu mocodawcy powinna być potwierdzona przez notariusza lub upoważnionego pracownika Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. 3. Umowa może być zawarta z małżonkami, którzy nie mają zniesionej wspólności majątkowej. Sprawy załatwiane przez jednego z małżonków traktowane są jako uzgodnione między małżonkami. 4. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej, nie posiadającej osobowości prawnej, umowę mogą zawrzeć osoby upoważnione do reprezentowania według właściwych rejestrów lub ewidencji oraz pełnomocnicy tych osób Przedsiębiorca telekomunikacyjny uzależnia zawarcie umowy od istnienia możliwości technicznych przyłączenia Urządzenia końcowego do Sieci. 2. Przedsiębiorca telekomunikacyjny może odmówić zawarcia Umowy lub zaproponować zawarcie Umowy na niestandardowych warunkach z Zamawiającym, w przypadku jeżeli: a. uzyskano informacje na temat braku wiarygodności płatniczej. Informacje na temat braku wiarygodności płatniczej są pozyskiwane przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego z biur informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dn. 9 kwietnia 2010 r o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. z 2010r., nr 81, poz. 530) lub z własnej bazy danych o Abonentach, którym Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczy lub świadczył Usługi lub na podstawie innych publicznie dostępnych informacji, zwłaszcza sądowych i komorniczych; Strona 5 z 16

6 b. gdy Abonent nie wywiązuje się z obowiązków wynikających z wcześniej zawartych Umów z Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym, a w szczególności zalega z opłatami na jego rzecz; c. gdy wcześniejsza Umowa została rozwiązana lub wygasła z Zamawiającym lub inną osobą korzystającą z Usług Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego w związku z naruszeniem ustaleń Umowy lub Regulaminu. 3. Przedsiębiorca telekomunikacyjny ma prawo odmówić zawarcia Umowy w przypadku: a. braku możliwości technicznych świadczenia Usługi; b. gdy Zamawiający nie przedstawi dokumentów o których mowa w 6 ust. 2 w przypadku osób fizycznych lub 6 ust. 3 w przypadku podmiotów innych niż osoba fizyczna. 1. Umowa może być zawarta na czas określony lub na czas nieokreślony. 2. Rozpoczęcie świadczenia Usług następuje w terminie określonym w Umowie. Dział IV Warunki świadczenia Usług i realizacji Umowy Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczy Usługi zgodnie z obowiązującym prawem, zawartą Umową, Cennikiem i Regulaminem. 2. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy i Regulaminu w szczególności do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku. 3. Korzystać z udostępnionego przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego Pakietu sprzętowego zgodnie z jego przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji. 4. Abonent nie może bez wiedzy i zgody Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na podmiot trzeci. Przez udostępnienie rozumie się również podłączenie do Urządzenia końcowego, bezpośrednio lub pośrednio, urządzeń końcowych nie będących w wyłącznej dyspozycji Abonenta Przedsiębiorca telekomunikacyjny posiada w swoich zasobach numerację do oraz do Numer Urządzenia końcowego nadaje Przedsiębiorca telekomunikacyjny, w ramach posiadanych zasobów numeracji. Abonent nie posiada samodzielnych uprawnień przysługujących na podstawie przepisów Ustawy w zakresie przeniesienia przydzielonego numeru telefonicznego przy zmianie operatora do istniejącej sieci innego operatora na obszarze strefy numeracyjnej. 3. Abonent może żądać zmiany nadanego numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z niego jest uciążliwe. 4. Numer urządzenia końcowego może zostać zmieniony na życzenie Abonenta, gdy jest to technicznie możliwe. 5. Przedsiębiorca telekomunikacyjny może dokonać zmiany numeru Urządzenia końcowego po uprzednim pisemnym zawiadomieniu Abonentów o planowanej zmianie numerów oraz o ich nowych numerach, co najmniej na trzy miesiące przed zamierzonym terminem wprowadzenia zmiany. Strona 6 z 16

7 12 1. Na żądanie Abonenta, Przedsiębiorca telekomunikacyjny zawiesza świadczenie Usług na czas nie dłuższy niż 3 miesiące. 2. Zawieszenie polega na czasowym wyłączeniu przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego Urządzenia końcowego z Sieci. Za okres zawieszenia Przedsiębiorca telekomunikacyjny pobiera opłatę określoną w Cenniku. 3. Zawieszenie świadczenia Usług dotyczy Umowy zawartej na czas nieokreślony, ale nie wcześniej niż po upływie 3 miesięcy od daty zawarcia Umowy. 4. Abonent występuje do Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego z pisemnym wnioskiem o zawieszenie świadczenia Usług z minimum 3-dniowym wyprzedzeniem W ramach opłaty jednorazowej za zestawienie Łącza, Przedsiębiorca telekomunikacyjny wykonuje instalację, wykorzystując także istniejącą w budynku instalację teletechniczną, w sposób umożliwiający prawidłowe uruchomienie oraz sprawdza i wykazuje działanie Urządzenia końcowego u Abonenta. Podczas sprawdzania prawidłowości działania Urządzenia końcowego służby techniczne mogą wykonywać bezpłatne połączenia. 2. Za stan techniczny instalacji teletechnicznej w lokalu Abonenta odpowiada Abonent, a w nieruchomości Abonent lub podmiot zarządzający nieruchomością. 3. Wszelkie zmiany w instalacji teletechnicznej w lokalu Abonenta lub nieruchomości, mogą być wykonane przez służby techniczne Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego zgodnie z Cennikiem i na pisemne zlecenie. 4. Za prawidłowe działanie Urządzeń końcowych będących własnością Abonenta, w tym ich prawidłową konfigurację, odpowiedzialność ponosi Abonent Nie dokonywać samodzielnie jakichkolwiek ingerencji w udostępniony przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego Pakiet sprzętowy oraz prób naprawy, modernizacji i konserwacji. 2. Niezwłocznie powiadomić Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach i uszkodzeniach udostępnionego Pakietu sprzętowego. 3. Abonent jest obowiązany umożliwić pracownikom Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego sprawdzenie stanu technicznego Łącza i Urządzeń końcowych, zainstalowanych w jego Lokalu lub nieruchomości, o ile jest to konieczne do należytego świadczenia Usług lub rozpatrzenia reklamacji. Sprawdzenie następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem, nie dłuższym niż 7 dni roboczych od momentu poinformowania o takiej potrzebie. 4. Abonent jest zobowiązany umożliwić Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu przeprowadzenie Planowanych Prac niezbędnych do zapewnienia prawidłowego działania Usług Urządzenia końcowe włączone do Sieci, a będące własnością Abonenta muszą posiadać dokumenty lub znaki potwierdzające zgodność z Wymaganiami dla telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i urządzeń radiowych, o których mowa w Dziale IV, Rozdział 3 Ustawy. Strona 7 z 16

8 Dział V Warunki Zmiany Umowy Umowa może ulec zmianie za porozumieniem stron. Zmiana Umowy następuje w formie pisemnej Przedsiębiorca telekomunikacyjny jest obowiązany na zamówienie Abonenta dokonać zmiany miejsca instalacji Urządzenia końcowego w obrębie Sieci, w celu zapewnienia ciągłości świadczenia Usług pod innym adresem, wskazanym przez Abonenta, pod warunkiem istnienia możliwości technicznych. 3. Przedsiębiorca telekomunikacyjny w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia podpisuje aneks do Umowy na zmianę miejsca instalacji Urządzenia końcowego. Termin rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych we wskazanym przez Abonenta miejscu określony zostaje w aneksie do Umowy. 4. Do zmiany miejsca zainstalowania Urządzenia końcowego stosuje się odpowiednio 6 ust. 4 i 5 Regulaminu. 5. Przeniesienie Łącza jest możliwe po uregulowaniu zobowiązań wobec Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego Abonent obowiązany jest poinformować Przedsiębiorca telekomunikacyjny o zmianach swoich danych, zawartych w Umowie, w terminie 30 dni od dnia wystąpienia tych zmian. 2. Jeżeli Abonent nie poinformuje Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego o zmianie dotychczasowego adresu, wszelką korespondencję, przekazaną przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego na ten adres uważa się za prawidłowo doręczoną. Jednocześnie w takich przypadkach Przedsiębiorca telekomunikacyjny może zawiesić świadczenie Usług do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania lub rozwiązać Umowę, jeżeli Abonent nie ujawnił nowego adresu Abonent ma obowiązek udostępnić służbom technicznym Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu Lokal bądź nieruchomość celem demontażu lub wymiany Pakietu sprzętowego będącego własnością Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego o ile zmiana ta jest uwarunkowana zmianami w Umowie. Dział VI Ograniczenie świadczenia Usług, rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy Przedsiębiorca telekomunikacyjny może: a. ograniczyć świadczenie Usług, utrzymując świadczenie Usług nie powiększających zadłużenia Abonenta, jeżeli Abonent zwleka z płatnością należności za wykonane Usługi przez okres dłuższy niż 30 dni, b. ograniczyć świadczenie Usług, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług. Strona 8 z 16

9 c. Ograniczenie polega na umożliwieniu korzystania z Usługi w zakresie możliwości realizacji połączeń jedynie na numery alarmowe i specjalne Abonentowi, któremu Przedsiębiorca telekomunikacyjny ograniczyły świadczenie Usług z przyczyn wskazanych w 20 ust. 1 Regulaminu, Usługi będą świadczone po uregulowaniu należnych Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu opłat wraz odsetkami zgodnie z obowiązującymi przepisami za zwłokę lub po zastosowaniu się przez Abonenta do wezwania. 2. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia Usług pobiera się opłatę wg obowiązującego Cennika Przedsiębiorca telekomunikacyjny może jednostronnie rozwiązać Umowę z Abonentem, któremu ograniczył świadczenie Usług, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do: a. zapłaty należności w terminie 15 dni w przypadku zwłoki w płatności za Usługi, b. usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usług w przypadkach, o których mowa w 20 ust 1 pkt b), w terminie 7 dni od daty doręczenia wezwania. 2. Abonament jest naliczany i podlega zapłacie także w przypadku zastosowania ograniczeń opisanych w 20, przez czas trwania ograniczenia, niezależnie od zakresu tego ograniczenia Umowa może być rozwiązana przez Abonenta w każdym czasie, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przez pisemne oświadczenie doręczone do Siedziby Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. 2. W okresie wypowiedzenia Przedsiębiorca telekomunikacyjny pobiera należne opłaty zgodnie z obowiązującymi Cennikiem. 3. Bieg okresu wypowiedzenia liczony jest od dnia otrzymania przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego powyższego oświadczenia. 4. Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w innym, uzgodnionym terminie Umowa wygasa wskutek: a. upływu czasu, na który została zawarta, b. śmierci Abonenta, c. ustania bytu osoby prawnej lub likwidacji jednostki organizacyjnej będącej Abonentem, d. wymeldowania Abonenta lub utraty tytułu prawnego do nieruchomości lub lokalu, o ile w ciągu 30 dni Abonent nie złoży zamówienia wskazującego inne miejsce instalacji urządzenia końcowego, e. nie udostępnienia przez Abonenta w terminie uzgodnionym z Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym nieruchomości lub lokalu w celu zainstalowania urządzenia końcowego. f. braku możliwości technicznych przeniesienia zakończenia sieci, do którego dołączone jest Urządzenie końcowe Abonenta. Strona 9 z 16

10 25 2. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy (dokonać cesji) na inną osobę fizyczną lub prawną lub posiadającą tytuł prawny do zajmowania lokalu bądź nieruchomości, gdzie jest zainstalowane Urządzenie końcowe zgodnie z postanowieniami 6 ust. 4 i 5 Regulaminu. 3. Obowiązek uregulowania wszelkich należności za Usługi, powstałych do dnia dokonania cesji spoczywa na stronie przekazującej i musi być wypełnione przed dokonaniem cesji, chyba że strony postanowią inaczej, za wiedzą i zgodą Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Abonent, spadkobierca osoba trzecia upoważniona przez Abonenta ma obowiązek udostępnić służbom technicznym Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu Lokal bądź nieruchomość celem demontażu Pakietu sprzętowego będącego własnością Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. Dział VII Opłaty Zakres świadczonych przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego Usług, wysokość opłat za Usługi oraz zasady ich naliczania określa Cennik. 3. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy. Przedsiębiorca telekomunikacyjny może wprowadzić inne okresy rozliczeniowe po uprzednim zawiadomieniu Abonenta z wyprzedzeniem jednego okresu rozliczeniowego obowiązującego w dniu powiadomienia. 4. W przypadku podwyższenia cen Usług Abonenci powiadamiani są pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego o zakresie zmian i terminie ich wprowadzenia. 5. Przedsiębiorca telekomunikacyjny jest uprawniony do organizowania promocji na zasadach określonych w odrębnych regulaminach Przedsiębiorca telekomunikacyjny wystawia Abonentowi Faktury VAT za zrealizowane usługi. 2. Abonentom korzystającym z kilku Łączy Przedsiębiorca wystawia zbiorczą Fakturę VAT Faktury VAT za Usługi doręczane są Abonentowi listem zwykłym lub osobiście. 2. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia Faktury VAT, chyba że Strony określą w Umowie inny termin płatności. 3. W przypadku nieotrzymania Faktury VAT za Okres rozliczeniowy Abonent powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu. 4. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. 5. Za zwłokę w uiszczaniu opłat Przedsiębiorca telekomunikacyjny nalicza odsetki zgodnie z obowiązującymi przepisami. 6. Abonent może wpłacić dowolną kwotę na poczet przyszłych należności, która będzie rozliczana w kolejnych Fakturach VAT. 7. Strona 10 z 16

11 30 1. Abonent obowiązany jest do uiszczania opłat zgodnie z Cennikiem, w szczególności: a. opłaty jednorazowej za przyłączenie Urządzenia końcowego do Sieci, w wysokości opłaty obowiązującej w dniu podpisania przez Zamawiającego Umowy, b. abonamentu, c. opłat za połączenia i inne Usługi zrealizowane z jego Urządzenia końcowego, niezależnie od tego kto z nich korzysta, d. opłat za inne czynności podejmowane przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego w związku z nieterminowym uiszczaniem opłat za Usługi (wezwania, noty odsetkowe). 2. Opłata określona w ust. 1 pkt. a) ujęta będzie w pierwszej Fakturze VAT za zrealizowane Usługi, a w przypadku rozłożenia płatności na raty będą one ujmowane w kolejnych Fakturach VAT. 3. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas Abonament ustala się w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień jej świadczenia. Dział VIII Odpowiedzialność Przedsiębiorca telekomunikacyjny ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych wyłącznie w zakresie określonym Ustawą, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, nieprzestrzegania przez Abonenta niniejszego Regulaminu lub z winy Abonenta. W tych przypadkach Przedsiębiorca telekomunikacyjny nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług. 2. Za każde 24 godziny przerwy w świadczeniu Usługi płatnej okresowo, na wniosek Abonenta przysługuje zwrot w wysokości 1/30 Abonamentu. 3. W przypadku Usługi nie będącej świadczeniem okresowym, Przedsiębiorca telekomunikacyjny na wniosek Abonenta wypłaca odszkodowanie umowne w części nie znajdującej pokrycia w spełnionym świadczeniu. 4. Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu usług powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy do Biura Badań. 5. Z tytułu niedotrzymania określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Abonentowi przysługuje za każdy dzień zwłoki odszkodowanie w wysokości 1/30 określonego w Umowie Abonamentu, płatne miesięcznie Przedsiębiorca telekomunikacyjny nie ponosi odpowiedzialności za: a. treści przekazywane podczas korzystania z Usługi, b. zabezpieczenie przed ingerencją osób trzecich, w tym danych i oprogramowania Urządzeń końcowych Abonenta, c. następstwa za szkody powstałe w skutek ograniczenia Usługi zgodnie z 20 Regulaminu, d. następstwa przerw w świadczonej usłudze w trakcie Planowanych prac, e. szkody poniesione przez Abonenta w związku z niemożliwością korzystania z Usługi w wyniku Usterki. f. skutki naruszenia ustaleń 10 ust. 4, 14 ust. 3, 15 ust. 1 Regulaminu Strona 11 z 16

12 33 1. Abonent ponosi odpowiedzialność za: a. podejmowanie jakichkolwiek działań mających na celu spowodowanie zakłóceń lub uszkodzenia w Sieci Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego i jego infrastruktury służącej udostępnianiu i monitorowaniu Usług oraz Sieci, b. dokonywanie prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu osób trzecich bez ich zgody, Dział IX Ochrona danych osobowych Abonenta Przedsiębiorca telekomunikacyjny zapewnia zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej: a. danych dotyczących Abonenta, b. treści indywidualnych komunikatów, c. danych transmisyjnych, które oznaczają dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne. 2. Informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną mogą być przetwarzane tylko wówczas, gdy dotyczą usługi świadczonej Abonentowi albo są niezbędne do jej wykonania. Przetwarzanie w innych celach jest dopuszczalne jedynie na podstawie przepisów ustawowych. 3. Przetwarzanie danych osobowych Abonentów będących osobami fizycznymi dotyczy: a. nazwisk i imion, b. miejsca stałego pobytu, c. numeru ewidencyjnego PESEL, d. nazw, serii i numerów dokumentów potwierdzających tożsamość, e. adresu poczty elektronicznej, na jego wniosek f. numerów telefonów kontaktowych, na jego wniosek, g. numeru konta bankowego lub karty płatniczej, na jego wniosek h. adresu korespondencyjnego, jeżeli jest inny niż adres zameldowania na pobyt stały Abonenta, na jego wniosek. 4. Osoby działające w imieniu Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego mogą włączyć się do trwającego połączenia wyłącznie w zakresie niezbędnym do usunięcia awarii, zakłóceń lub w innym celu, związanym z utrzymaniem Sieci lub świadczeniem Usługi, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczy usługę informacji o numerach telefonicznych Biuro Numerów oraz udostępnia dane Abonentów do baz danych OSA i OBN. 2. Umieszczenie w Biurze Numerów i OSA/OBN danych Abonenta, będącego osobą fizyczną, a także ich udostępnianie za pośrednictwem służb informacyjnych, wymaga zgody Abonenta. 3. W przypadku uzyskania zgody dane określone w ust. 2 zostaną przekazane do Biura Numerów oraz wyznaczonemu przez Prezesa UKE operatorowi w celu publikacji publicznie dostępnego spisu Abonentów OSA i świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych OBN. 4. Dane osobowe zawarte w publicznie dostępnym Biurze Numerów, a także udostępniane za pośrednictwem służb informacyjnych OSA i OBN, są ograniczone do: a. numeru Urządzenia końcowego, b. nazwy lub nazwisk i imion, Strona 12 z 16

13 c. nazwy miejscowości, w której znajduje się udostępnione Urządzenie końcowe, d. nazwy ulicy, przy której znajduje się Urządzenie końcowe, e. pełnego adresu oraz branży w przypadku Abonentów, nie będących osobami fizycznymi. 5. Abonent może wystąpić o rozszerzenie zakresu danych, o których mowa w ust Abonent może złożyć zastrzeżenie dotyczące umieszczania w publicznie dostępnym spisie Abonentów, określonych danych identyfikujących Abonenta, a także ich udostępniania za pośrednictwem służb informacyjnych. 7. Sieć Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego umożliwia przesyłanie numeru identyfikującego Urządzenia końcowego. Abonent może zlecić Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu zlecenie blokady prezentacji jego numeru identyfikującego. Dział X Zakres obsługi serwisowej Abonent może korzystać z obsługi serwisowej w Biurze Badań od 7:00 do 15:00 od poniedziałku do piątku pod numerem telefonu: w zakresie zgłaszania Usterek Łącza. 2. Abonent może także zgłaszać Usterki całodobowo: a. na pocztę głosową pod nr telefonu: b. na konto poczty elektronicznej: centrala.telefoniczna@grupaazoty.com c. faksem na numer W celu weryfikacji Abonent Zobowiązany jest podać: a. imię i nazwisko (nazwę) Abonenta b. numer Urządzenia końcowego c. objaw uszkodzenia Informacje na temat wystawionych Faktur VAT za Usługi, cenach Usług, akcjach promocyjnych można uzyskać pod numerem BOK w godz. od 7:00 do 15:00 od poniedziałku do piątku W przypadku wątpliwości co do tożsamości Abonenta pracownicy Biura Napraw i BOK Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego ma prawo zażądać sprawdzenia danych osobowych i podobnych informacji koniecznych do identyfikacji Abonenta. 2. Drogą telefoniczną nie dokonuje się czynności związanych z: a. wypowiedzeniem Umowy, b. cesją Umowy na rzecz innych osób, c. przeniesieniem Łącza, z wyjątkiem przeniesienia do innego Lokalu w ramach nieruchomości do której Abonent posiada Tytuł prawny 3. Abonent ma prawo złożenia pisemnego oświadczenia o zakazie przyjmowania jego dyspozycji w formie telefonicznej lub elektronicznej Informacje o numerach Abonentów Sieci Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego można uzyskać w Biurze Numerów pod numerem 191 w godz. od 7:00 do 15:00 od poniedziałku do piątku. 2. Informacje o numerach Abonentów krajowych, w tym także Abonentów Przedsiębiorcy Strona 13 z 16

14 telekomunikacyjnego można uzyskać w OBN pod numerem AUS Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w Łączu i Pakietu sprzętowego zainstalowanych u Abonenta, będących własnością Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego dokonuje wyłącznie Przedsiębiorca telekomunikacyjnego. 2. Uszkodzenia Łącza oraz Pakietu sprzętowego będących własnością Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta i naruszających 14 Regulaminu, usuwane są na jego koszt. Dział XI Tryb postępowania reklamacyjnego Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. 2. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub inną należność w związku z: a. niedotrzymaniem z winy Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, określonego w Umowie, b. niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi, c. nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia Usług Reklamacja może być wniesiona pisemnie, telefonicznie, ustnie do protokołu, a także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta i powinna zawierać następujące informacje: a. imię i nazwisko (nazwę) oraz adres Abonenta; b. przedstawienie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej Usługi, Okresu rozliczeniowego, którego Usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; c. numer Urządzenia końcowego; d. datę i podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; e. datę zawarcia Umowy i datę rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; f. określenie żądania Abonenta w związku ze składaną reklamacją. 2. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji podanych w ust. 1, przez co jej rozpatrzenie staje się niemożliwe, Abonent jest powiadamiany o odmowie rozpatrzenia reklamacji, o ile nie uzupełni reklamacji o wymagane dane w terminie 7 dni od wezwania przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego. 3. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu rozliczeniowego, w którym zaistniało zdarzenie stanowiące przedmiot reklamacji, lub otrzymano Faktury VAT, których dotyczy reklamacja Przedsiębiorca telekomunikacyjny jest zobowiązany rozpatrzyć reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Przedsiębiorca telekomunikacyjny jest zobowiązany potwierdzić reklamację przyjętą korespondencyjnie lub przy użyciu środków porozumiewania się na odległość, w terminie 14 dni, chyba że odpowiedzi udzielono w terminie 14 dni. Reklamacja nie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania staje się reklamacją uznaną. Strona 14 z 16

15 2. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego albo dzień jej zgłoszenia w jego siedzibie. 3. Przedsiębiorca telekomunikacyjny udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację. 4. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę jednostki organizacyjnej; b. powołanie podstawy prawnej; c. rozstrzygnięcie; d. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Urząd Komunikacji Elektronicznej na podstawie art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne; e. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska służbowego. 5. W przypadku uznania reklamacji Przedsiębiorca telekomunikacyjny zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a. w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego na poczet tych należności, b. w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego na poczet tych należności, c. na pisemny wniosek Abonenta na poczet przyszłych należności, d. w przypadku posiadania przez Abonenta rachunku bankowego na rachunek bankowy, e. w pozostałych przypadkach przekazem pocztowym na adres zamieszkania/siedziby Abonenta. Dział XII Postanowienia przejściowe i końcowe W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 16, poz. 93, z 1964 r., późn.zm.) oraz Ustawy Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z 2004 r. z późn.zm.) Abonentom, którzy w terminie 30 dni od daty powiadomienia o wejściu w życie niniejszego regulaminu nie wypowiedzą Umowy, Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczy Usługi na warunkach w nim określonych Traci moc Regulamin świadczenia telekomunikacyjnych usług telekomunikacyjnych przez ZAK Spółkę Akcyjną z września 2010 r Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla miejsca wykonywania Umowy lub zamieszkania Abonenta, chyba że strony Umowy poddały rozstrzygnięcie sporów w drodze postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim ustanowionym przy Strona 15 z 16

16 Prezesie UKE w zakresie przewidzianym Ustawą Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2015 r. Cennik zatwierdzili: Mirosław Ptasiński Wiceprezes Zarządu Arkadiusz Sofiński Pełnomocnik Zarządu Kędzierzyn-Koźle, dn. 10 marca 2015 r. Strona 16 z 16