Regulamin Lycamobile Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przenoszenia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług telekomunikacyjnych

Transkrypt

1 Regulamin Lycamobile Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przenoszenia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług telekomunikacyjnych 1 Przedmiot regulaminu Regulamin określa zasady postępowania przy przenoszeniu przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług telekomunikacyjnych zapewniającego przyłączenie do publicznej ruchomej sieci telekomunikacyjnej, tj.: 1. zasady postępowania przy przenoszeniu przez Abonenta numeru do Lycamobile, z którego dotychczas Abonent korzystał u innego dostawcy usług oraz 2. zasady postępowania przy przenoszeniu przez Abonenta numeru do dostawcy usług innego niż Lycamobile, z którego dotychczas Abonent korzystał u Lycamobile. 2 Definicje 1. Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, będąca stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z dostawcą usług zapewniającym przyłączenie do ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej lub który korzysta z usług Lycamobile zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie, a które nie jest stroną umowy na piśmie. 2. Dział Obsługi Klienta jednostka Lycamobile powołana do obsługi Abonentów, w szczególności załatwiania reklamacji, obsługi serwisowej oraz rozpatrywania wniosków o przeniesienie przydzielonego numeru. 3. Karta SIM karta z mikroprocesorem (także karta USIM lub inna karta), która umożliwia dostęp do usług świadczonych przez Lycamobile poprzez włożenie jej do Urządzenia telekomunikacyjnego, w szczególności telefonu. Do Karty SIM przypisane są kod PIN (osobisty numer identyfikujący) oraz kod PUK (osobisty kod odblokowujący).. Konsument osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 5. Konto określona w polskich złotych kwota przeznaczona na korzystanie z usług świadczonych przez Lycamobile, przypisana do Karty SIM Abonenta. 6. Lycamobile - spółka prowadząca działalność pod firmą Lycamobile spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wincentego Rzymowskiego 3, budynek R3, Warszawa. 7. Oświadczenie oświadczenie Abonenta załączane do wniosku o przeniesienie przydzielonego numeru do Lycamobile, którego złożenie jest wymagane przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego. 8. Pełnomocnictwo pełnomocnictwo udzielane Lycamobile przez Abonenta do dokonania czynności związanych z przeniesieniem numeru, w tym do reprezentowania Abonenta w relacjach z dotychczasowym dostawcą usług w zakresie czynności związanych z przeniesieniem numeru, w szczególności do wypowiedzenia w imieniu Abonenta umowy z dotychczasowych dostawcą usług telekomunikacyjnych. 9. Regulamin stosowany przez Lycamobile w danym czasie regulamin świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych niewymagających zawarcia umowy w formie pisemnej. 10. Regulamin NP - niniejszy dokument.

2 11. Urządzenie telekomunikacyjne urządzenie, w szczególności telefon, zapewniające bezprzewodową komunikację w oparciu o transmisję radiową z wykorzystaniem odpowiednich pasm częstotliwości radiowych. 3 Zasady postępowania przy przenoszeniu przez Abonenta numeru do Lycamobile, z którego dotychczas Abonent korzystał u innego dostawcy usług 1. W celu zachowania numeru Abonent może wystąpić do Lycamobile z wnioskiem o przeniesienie przydzielonego numeru do Lycamobile. 2. Wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru powinien zawierać: a) w przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną: imię i nazwisko, numer PESEL, a w przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL - nazwę i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, adres korespondencyjny; b) w przypadku Abonenta niebędącego osobą fizyczną: nazwę, numer identyfikacyjny REGON lub NIP, o ile został nadany, lub numer w rejestrze przedsiębiorców albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim, siedzibę i adres korespondencyjny; c) przydzielony numer, o przeniesienie którego wnioskuje Abonent; d) numery telefonów - w przypadku przenoszenia więcej niż jednego numeru; e) wybrany przez Abonenta sposób poinformowania go o rozpoczęciu świadczenia usług: telefonicznie, za pomocą komunikatu tekstowego albo, za pośrednictwem poczty elektronicznej. 3. Abonent może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu NP, który ułatwia zamieszczenie we wniosku wszystkich danych, o których mowa w pkt 2.. Wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru można złożyć w szczególności w Dziale Obsługi Klienta. 5. Do wniosku o przeniesienie przydzielonego numeru Abonent dołącza Oświadczenie oraz Pełnomocnictwo. Wzór Oświadczenia stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu NP. Abonent może skorzystać ze wzoru Pełnomocnictwa. Wzór Pełnomocnictwa zawiera załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu NP. 6. Wniosek o przeniesienie przydzielonego numeru złożony bez wymaganych załączników pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym Abonent zostaje niezwłocznie zawiadomiony przez Lycamobile w formie pisemnej wraz z podaniem przyczyny i załączonym wzorem Oświadczenia i Pełnomocnictwa. 7. Termin na rozpatrzenie przez Lycamobile wniosku o przeniesienie przydzielonego numeru do Lycamobile wynosi odpowiednio: a) 6 godzin roboczych, gdy Abonent składa wniosek osobiście w Dziale Obsługi Klienta; 2

3 b) 3 dni robocze, gdy Abonent składa wniosek w inny sposób niż określony w pkt a). 8. Lycamobile zastrzega sobie prawo odmowy uwzględnienia wniosku o przeniesienie przydzielonego numeru. 9. Przeniesienie numeru następuje nie później niż w terminie jednego dnia roboczego od dnia pozytywnego rozpatrzenia wniosku Abonenta o przeniesienie przydzielonego numeru albo w późniejszym terminie wskazanym przez Abonenta. Przeniesienie numeru następuje pod warunkiem, że Abonent zawarł z Lycamobile umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych zgodnie z Regulaminem. 10. Przeniesienie przydzielonego numeru nie może powodować przerwy w świadczeniu usług telekomunikacyjnych dłuższej niż 3 godziny w porze nocnej pomiędzy godziną 0.00 a 3.00, chyba że Abonent wyraził zgodę na dłuższą przerwę, określając czas jej trwania. 11. W dniu przeniesienia numeru Lycamobile poinformuje Abonenta o rozpoczęciu świadczenia usług w sposób wskazany we wniosku o przeniesienie przydzielonego numeru oraz niezwłocznie prześle Abonentowi pisemne potwierdzenie przeniesienia numeru. Na żądanie Abonenta Lycamobile poinformuje Abonenta o rozpoczęciu świadczenia usług wyłącznie drogą elektroniczną na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo za pomocą środków podobnego środka porozumiewania na odległość. Jeżeli Abonent żądał przekazania informacji o rozpoczęciu świadczenia usług telefonicznie, będzie on zobowiązany wskazać inny sposób przekazania informacji, na wypadek gdyby Abonent nie odbierał połączenia lub z przyczyn technicznych leżących po stronie Abonenta Lycamobile nie mogła nawiązać z nim połączenia. 12. Lycamobile nie pobiera od Abonenta opłat z tytułu przeniesienia numeru do Lycamobile. Zasady postępowania przy przenoszeniu przez Abonenta numeru do dostawcy usług innego niż Lycamobile, z którego dotychczas Abonent korzystał u Lycamobile 1. Abonent Lycamobile może wystąpić do dostawcy usług innego niż Lycamobile z wnioskiem o przeniesienie przydzielonego numeru telefonicznego z sieci Lycamobile. 2. Przeniesienie numeru może nie nastąpić, jeżeli dane Abonenta przekazane przez nowego dostawcę usług są niezgodne z danymi posiadanymi przez Lycamobile. 3. Przeniesienie numeru może nastąpić pod warunkiem, że termin na przeniesienie przydzielonego numeru przypadać będzie w okresie, w którym Abonenta wiązać będzie z Lycamobile umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych dotycząca tego numeru.. W związku z dokonaniem przeniesienia numeru do nowego dostawcy usług, środki zgromadzone na Koncie Abonenta przepadają z chwilą rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Lycamobile. 5. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Lycamobile ulega rozwiązaniu z dniem, w którym numer powinien zostać przeniesiony do nowego dostawcy usług. 5 Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami Regulaminu NP mają zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego. 2. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów jest sąd właściwy dla siedziby Lycamobile. Postanowienie to nie dotyczy sporów, w których stroną jest Konsument. 3

4 3. Lycamobile zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu NP.. Lycamobile nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania innych dostawców usług. 5. Regulamin NP obowiązuje od dnia 1 październik 2012.

5 Załącznik nr 1 do Regulaminu Lycamobile sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przenoszenia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług telekomunikacyjnych WZÓR WNIOSKU O PRZENIESIENIE PRZYDZIELONEGO NUMERU DO LYCAMOBILE Ja, niżej podpisany/a, działając w imieniu własnym/działając w imieniu 1..., W związku z zamiarem zmiany dostawcy usług zapewniającym przyłączenie do publicznej ruchomej sieci telekomunikacyjnej i zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, niewymagających zawarcia umowy w formie pisemnej, z Lycamobile spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wincentego Rzymowskiego 3, budynek R3, Warszawa (dalej Lycamobile ) wnoszę o przeniesienie przydzielonego mi numeru/numerów 1 do Lycamobile, z którego/których 1 dotychczas korzystałem u innego dostawcy usług, tj Poniżej podaję dane potrzebne do zrealizowania wniosku. W przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną: Imię i nazwisko:... Numer PESEL 3 :... Adres korespondencyjny:... W przypadku Abonenta niebędącego osobą fizyczną: Nazwa: Numer identyfikacyjny REGON lub NIP, o ile został nadany, lub numer w rejestrze przedsiębiorców albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim:. Siedziba: Adres korespondencyjny: Przydzielony numer, o przeniesienie którego wnioskuje Abonent: 1 Niepotrzebne skreślić 2 Należy podać pełną nazwę dotychczasowego dostawcy usług, tj. również formę prawną, a także, jeżeli Abonent posiada taką informację, jego siedzibę i adres. 3 W przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL nazwa i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość. 5

6 Numery telefonów - w przypadku przenoszenia więcej niż jednego numeru: Wybrany przez Abonenta sposób poinformowania go o rozpoczęciu świadczenia usług: telefonicznie albo za pomocą komunikatu tekstowego albo za pośrednictwem poczty elektronicznej Żądam przekazania informacji o rozpoczęciu świadczenia usług 5 : wyłącznie drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej : wyłącznie telefonicznie na numer telefonu.... Inny sposób przekazania informacji o rozpoczęciu świadczenia usługi na wypadek gdyby Abonent nie odbierał połączenia lub z przyczyn technicznych leżących po stronie Abonenta Lycamobile nie mogła nawiązać z nim połączenia:.... (data i czytelny podpis) Właściwe pole zaznaczyć krzyżykiem 5 Opcjonalnie 6

7 Załącznik nr 2 do Regulaminu Lycamobile Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przenoszenia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług telekomunikacyjnych WZÓR OŚWIADCZENIA Ja, niżej podpisany/a,... legitymujący/a się dokumentem tożsamości (nazwisko i imię) seria.., numer... numer PESEL 1)... zamieszkały/a... (adres zamieszkania) działając w imieniu 2)... numer identyfikacyjny REGON lub NIP, o ile został nadany, lub numer w rejestrze przedsiębiorców albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim 3)... siedziba i adres korespondencyjny 3)..., w związku z zamiarem: 1) wypowiedzenia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z dotychczasowym dostawcą usług... (nazwa dotychczasowego dostawcy) korzystając z uprawnienia do przeniesienia przydzielonego numeru do istniejącej sieci innego operatora... (numer/numery będący/e przedmiotem przeniesienia) zgodnie z art. 71 ustawy z dnia 16 lipca 200 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.) oraz 2) zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru z nowym dostawcą usług, tj. Lycamobile spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wincentego Rzymowskiego 3, budynek R3, Warszawa, oświadczam, że jestem świadomy/a konsekwencji, w tym finansowych, wynikających z rozwiązania umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z dotychczasowym dostawcą przed upływem okresu, na jaki umowa została zawarta, a także tego, że konsekwencje te nie obciążą nowego dostawcy, w szczególności zobowiązania do zwrotu udzielonej ulgi (w wysokości określonej w umowie). Ponadto oświadczam, że ) niniejszym dokonuję wyboru trybu przeniesienia numeru: 1) z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą; 7

8 2) bez zachowania terminu wypowiedzenia, w ciągu... dni roboczych 5) od dnia zawarcia umowy. W tym przypadku jestem świadomy/a zobowiązania do uiszczenia opłaty dotychczasowemu dostawcy w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia.... (data i czytelny podpis) Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych udostępnionych dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, w związku z realizacją uprawnienia do przeniesienia numeru, w szczególności adresu korespondencyjnego lub adresu poczty elektronicznej, w celu realizacji tego uprawnienia.... (data i czytelny podpis) 1) W przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL nazwa i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość. 2) W przypadku, gdy Abonent nie jest osobą fizyczną, do oświadczenia konieczne jest dołączenie kopii stosownego pełnomocnictwa obejmującego umocowanie do dokonania przeniesienia numeru lub numerów. 3) Nie dotyczy osób fizycznych. ) Niepotrzebne skreślić. Nie dotyczy abonentów korzystających z usługi przedpłaconej świadczonej w ruchomej publicznej sieci telefonicznej, którzy udostępnili swoje dane, o których mowa w art. 60a ust. 1a ustawy Prawo telekomunikacyjne. 5) Termin ten nie może być dłuższy niż okres wypowiedzenia. 8

9 Załącznik nr 3 do Regulaminu Lycamobile sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przenoszenia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy usług telekomunikacyjnych WZÓR PEŁNOMOCNICTWA Ja, niżej podpisany/a, w działając imieniu własnym 1 /działając w imieniu 2,3..., w związku ze zmianą dostawcy usług zapewniającym przyłączenie do publicznej ruchomej sieci telekomunikacyjnej na Lycamobile spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wincentego Rzymowskiego 3, budynek R3, Warszawa (dalej Lycamobile ), niniejszym udzielam Lycamobile pełnomocnictwa do dokonania wszystkich niezbędnych czynności związanych z przeniesieniem do Lycamobile przydzielonego mi numeru/numerów 3 : z którego/których 3 korzystałem u dotychczasowego dostawcy usług telekomunikacyjnych, tj.., w tym do reprezentowania mnie/podmiotu w imieniu którego działam 3, w relacjach z dotychczasowym dostawcą usług w zakresie czynności związanych z przeniesieniem numeru/numerów 3, w szczególności do wypowiedzenia umowy/umów 3 o oświadczenie usług telekomunikacyjnych z dotychczasowych dostawcą usług telekomunikacyjnych.... (data i czytelny podpis) 1 W przypadku, gdy Abonent jest osobą fizyczną, należy wpisać serię i numer dowodu stwierdzającego tożsamość oraz numer PESEL. W przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL wystarczające jest podanie nazwy i numeru dokumentu stwierdzającego tożsamość. Jeżeli Abonent działa przez pełnomocnika, do wniosku konieczne jest załączenie pełnomocnictwa obejmującego umocowanie do dokonania przeniesienia numeru lub numerów. 2 W przypadku, gdy Abonent nie jest osobą fizyczną, należy podać jego pełną nazwę, tj. również formę prawną, a także jego siedzibę, adres, numer identyfikacyjny REGON lub NIP, o ile został nadany, lub numer w rejestrze przedsiębiorców albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim. Do pełnomicnictwa konieczne jest dołączenie kopii stosownego dokumentu, z którego wynika uprawnienie do reprezentowania Abonenta. 3 Niepotrzebne skreślić. Należy podać pełną nazwę dotychczasowego dostawcy usług, tj. również formę prawną, a także, jeżeli Abonenta posiada taką informację, jego siedzibę i adres. 9