BANK OCHRONY ŚRODOWISKA S.A.

Transkrypt

1 BANK OCHRONY ŚRODOWISKA S.A. REGULAMIN KREDYTOWANIA ZAKUPU LUB MONTAŻU URZĄDZEŃ I WYROBÓW SŁUŻĄCYCH OCHRONIE ŚRODOWISKA PRZEZ BANK OCHRONY ŚRODOWISKA S.A. DLA KLIENTÓW PIONU DETALICZNEGO WARSZAWA, 2013 r.

2 SPIS TREŚCI I. Postanowienia ogólne 3 II. Przeznaczenie kredytów 4 III. Umowa kredytu 5 IV. Opłaty i prowizje 6 V. Oprocentowanie kredytu 7 VI. Wykorzystanie i spłata kredytu 7 VII. Kredyt udzielany na podstawie porozumienia ze sprzedawcami / wykonawcami 9 VIII. Postanowienia końcowe 10 2

3 I Postanowienia ogólne 1 Regulamin kredytowania zakupu lub montażu urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska przez Bank Ochrony Środowiska S.A. dla klientów pionu detalicznego, zwany dalej Regulaminem, określa: 1) podstawowe zasady udzielania przez BOŚ S.A. kredytów na zakup lub montaż urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska, 2) uprawnienia i obowiązki BOŚ S.A. oraz Kredytobiorcy w zakresie ubiegania się o kredyt, zawierania umów kredytu, wykorzystania i spłaty kredytu. 2 Przez określenia użyte w Regulaminie rozumie się: 1) Bank Bank Ochrony Środowiska S.A., 2) DSD Departament Sprzedaży Detalicznej, 3) Klient Indywidualny osoba fizyczna korzystająca lub ubiegająca się o kredyt na cele nie związane z prowadzeniem działalności gospodarczej lub rolniczej, 4) Kredytobiorca - osoba fizyczna, mikroprzedsiebiorstwo, wspólnota mieszkaniowa, której Bank udzielił kredytu na zakup lub montaż urządzeń lub wyrobów służących ochronie środowiska, 5) mikroprzedsiębiorstwo osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, osoby fizyczne będące wspólnikami spółek cywilnych, spółki jawne osób fizycznych oraz spółki partnerskie nie stosujące zasad rachunkowości określonych ustawą o rachunkowości, 6) montaż (usługa) ogół prac dotyczących zainstalowania kupowanych urządzeń lub wyrobów służących ochronie środowiska w sposób zapewniający ich poprawne funkcjonowanie, 7) okres kredytowania okres ustalony w umowie kredytu, liczony od daty postawienia kredytu (lub jego pierwszej transzy) do dyspozycji Kredytobiorcy, do dnia całkowitej spłaty kredytu wraz z odsetkami, 8) sprzedawca przedsiębiorca sprzedający urządzenia i wyroby służące ochronie środowiska, w tym przedsiębiorca, z którym Bank zawarł porozumienie o współpracy w zakresie kredytowania zakupu urządzeń i wyrobów nabywanych przez Kredytobiorców, pod pojęciem sprzedawcy rozumie się także sprzedawcę wykonującego jednocześnie montaż, 9) Taryfa Taryfa opłat i prowizji Banku Ochrony Środowiska S.A. za czynności bankowe w obrocie krajowym i zagranicznym właściwa dla danego segmentu klienta Banku, 10) umowa kredytu konsumenckiego - umowa kredytu, o wysokości nie większej niż zł, zawierana w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez Kredytobiorcę działalnością gospodarczą, do której mają 3

4 zastosowanie odpowiednie przepisy Ustawy o kredycie konsumenckim, 11) umowa kredytu zabezpieczonego hipoteką - umowa kredytu zawierana w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez Kredytobiorcę działalnością gospodarczą, do której mają zastosowanie przepisy art. 22, art.23, art. 29, art. 35 i art. 46 Ustawy o kredycie konsumenckim, 12) Ustawa o kredycie konsumenckim Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. Nr 126 poz. 715 wraz z późniejszymi zmianami), 13) Wnioskodawca - osoba fizyczna, mikroprzedsiębiorstwo, wspólnota mieszkaniowa ubiegająca się o udzielenie kredytu na zakup lub montaż urządzeń lub wyrobów służących ochronie środowiska, 14) wspólnota mieszkaniowa jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej, powstałe na podstawie przepisów ustawy w związku z wyodrębnieniem własności lokali, a także zarządców nieruchomości tj. wszystkie podmioty zarządzające wspólnotami mieszkaniowymi bez względu na formę prawną i formę rozliczeń podatkowych, z wyłączeniem spółdzielni mieszkaniowych i wojskowych agencji mieszkaniowych, 15) wykonawca podmiot wykonujący montaż urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska, w tym przedsiębiorca, z którym Bank zawarł porozumienie o współpracy w zakresie kredytowania montażu urządzeń i wyrobów nabywanych przez kredytobiorców. II Przeznaczenie kredytów 3 1. Przedmiotem kredytowania jest zakup lub montaż urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska. 2. Kredytowane urządzenia i wyroby winny spełniać wymagania określone w dokumentach odniesienia (Polskie Normy, Aprobaty Techniczne, decyzje Urzędu Dozoru Technicznego do wytwarzania urządzeń lub inne dokumenty o równoważnym znaczeniu) oraz być wprowadzane do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, z zastrzeżeniem postanowień ust Koszty montażu mogą być kredytowane w jednym z poniższych przypadków: 1) gdy sprzedawca, z którym Bank zawarł porozumienie na warunkach niniejszego Regulaminu jest jednocześnie wykonawcą lub 2) gdy wykonawca jest jednostką autoryzowaną przez sprzedawcę, z którym Bank zawarł porozumienie na warunkach niniejszego Regulaminu lub 3) gdy Bank zawarł z wykonawcą porozumienie na warunkach niniejszego Regulaminu, dotyczące montażu urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska. 4

5 III Umowa kredytu 4 1. Zawierając umowę kredytu Bank zobowiązuje się oddać do dyspozycji Kredytobiorcy na czas oznaczony w umowie kwotę środków pieniężnych z przeznaczeniem na ustalony cel, a Kredytobiorca zobowiązuje się do korzystania z niej na warunkach określonych w umowie, zwrotu kwoty wykorzystanego kredytu wraz z odsetkami w oznaczonych terminach spłaty oraz zapłaty należnej prowizji przygotowawczej od udzielonego kredytu. 2. Udzielenie kredytu następuje na podstawie pisemnej umowy zawartej pomiędzy Bankiem a Kredytobiorcą, wyłącznie w placówce Banku. 3. Jeżeli w ocenie Banku Wnioskodawca, będący konsumentem, spełnia warunki do udzielenia mu kredytu konsumenckiego, przed zawarciem umowy kredytu Bank przekazuje Wnioskodawcy formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego/kredytu zabezpieczonego hipoteką, udzielając szczegółowych wyjaśnień dotyczących treści wszystkich jego zapisów. 4. Na wniosek Wnioskodawcy Bank może przekazać bezpłatny projekt umowy o kredyt konsumencki, zawierający dane konsumenta oraz wszystkie warunki, na których kredyt mógłby zostać udzielony. 5. Przekazując projekt umowy, o którym mowa w ust. 5 Bank udziela Wnioskodawcy, szczegółowych wyjaśnień dotyczących postanowień umowy, która ma zostać zawarta, w sposób umożliwiający podjęcie decyzji dotyczącej umowy o kredyt konsumencki Bank uzależnia rodzaj zabezpieczenia spłaty kredytu od oceny zdolności kredytowej Wnioskodawcy, kwoty kredytu i okresu kredytowania. 2. Koszty ustanowienia, zmiany i zwolnienia zabezpieczenia spłaty kredytu ponosi Kredytobiorca. 3. Koszty ustanowienia zabezpieczenia nie podlegają zwrotowi w przypadku niewykorzystania przez Kredytobiorcę kwoty kredytu lub odstąpienia od umowy kredytu. 4. W przypadku zmniejszenia wartości zabezpieczenia stanowiącego zabezpieczenie spłaty kredytu Bank ma prawo do żądania ustanowienia dodatkowego zabezpieczenia lub spłaty części kredytu. 6 Zmiana umowy kredytu wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności, z wyłączeniem zmiany oprocentowania kredytu i zmiany Taryfy. 7 W przypadku kredytu konsumenckiego Kredytobiorca może odstąpić od umowy kredytu bez podania przyczyn, w terminie 14 dni od daty jej zawarcia. W tym celu Kredytobiorcaprzed upływem tego terminu składa w Banku lub wysyła listem poleconym na adres Banku Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kredytu, 2. W przypadku odstąpienia od umowy kredytu konsumenckiego w trybie określonym 5

6 w ust. 1: 1) Bank niezwłocznie zwraca poniesione przez Kredytobiorcę na rzecz Banku koszty udzielonego kredytu, z wyjątkiem bezzwrotnych kosztów poniesionych przez niego na rzecz organów administracji publicznej oraz opłat notarialnych, 2) w przypadku, gdy kredyt lub jego część został wypłacony na rachunek sprzedawcy lub wykonawcy Bank przedstawia sprzedawcy lub wykonawcy kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy wraz z żądaniem zwrotu wypłaconej kwoty kredytu, 3) Kredytobiorca jest zobowiązany do zwrotu Bankowi odsetek należnych mu od dnia wydania towaru przez sprzedawcę lub rozpoczęcia świadczenia usług przez wykonawcę do dnia złożenia przez Kredytobiorcą oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia złożenia tego oświadczenia. 3. W przypadku umowy kredytu konsumenckiego, zawierającej szczegółowe określenie towarów/usług nabywanych z kredytu, jeżeli sprzedawca lub usługodawca nie wykonał lub nienależycie wykonał zobowiązanie wobec Kredytobiorcy, a żądanie przez Kredytobiorcę wykonania tego zobowiązania nie było skuteczne, Kredytobiorcy przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń o wykonanie tego zobowiązania od Banku. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, odpowiedzialność Banku jest ograniczona do wysokości kredytu udzielonego Kredytobiorcy. IV Opłaty i prowizje 8 1. Zgodnie z Taryfą, Bank pobiera od Kredytobiorcy: 1) prowizję za rozpatrzenie wniosku o udzielenie kredytu, która w przypadku jego udzielenia zostaje zaliczona na poczet prowizji przygotowawczej, 2) prowizję przygotowawczą od kwoty udzielonego kredytu, 3) prowizję rekompensacyjną, 4) prowizję za gotowość, 5) prowizję za sporządzenie aneksu do umowy, 6) opłatę za wydanie zaświadczenia o udzieleniu kredytu. W przypadku kredytów podlegających Ustawie o kredycie konsumenckim Bank nie pobiera prowizji za gotowość i prowizji rekompensacyjnej. 2. Zapłata prowizji przygotowawczej może być dokonana w formie: 1) wpłaty gotówkowej dokonanej przez Kredytobiorcę, 2) obciążenia rachunku bieżącego Kredytobiorcy. 3. Prowizję przygotowawczą od kwoty udzielonego kredytu pobiera się jednorazowo, w wysokości i terminie określonym w umowie kredytu, najpóźniej jednak w dniu uruchomienia kredytu. 4. Pobrane prowizje nie podlegają zwrotowi, także w przypadku nie wykorzystania przez Kredytobiorcę kwoty udzielonego kredytu, z wyjątkiem prowizji przygotowawczej podlegającej zwrotowi Kredytobiorcy, będącemu Klientem Indywidualnym, w przypadku odstąpienia przez niego od umowy kredytu z 6

7 powodów określonych w tej umowie. V Oprocentowanie kredytu 9 1. Rodzaj oprocentowania określa umowa Kredytu. 2. W przypadku oprocentowania zmiennego Kredyty oprocentowany jest, w oparciu o stawkę bazową WIBOR 3M, notowaną na dwa dni robocze przed podpisaniem umowy kredytu w pierwszym okresie kredytowania oraz stawkę WIBOR 3M notowaną na dwa dni robocze przed rozpoczęciem kolejnych kwartalnych okresów kredytowania, ale nie wcześniej niż w dniu spłaty, powiększoną o marżę Banku. Oprocentowanie to obowiązuje w okresach obowiązywania stawki bazowej. 3. Odsetki od wykorzystanego kredytu Bank nalicza, za rzeczywisty okres wykorzystania kredytu, od daty spłaty poprzedniej raty do dnia poprzedzającego datę spłaty następnej raty kredytu. Przyjmuje się, że rok ma 365 dni. 4. W przypadku zmiany oprocentowania kredytu, Bank ustala nowy harmonogram spłat rat kredytu wraz z odsetkami i przekazuje go Kredytobiorcy w sposób określony w umowie kredytu. VI Wykorzystanie i spłata kredytu Udzielony kredyt może być uruchomiony po spełnieniu przez Kredytobiorcę warunków wynikających z umowy kredytu i ustanowieniu zabezpieczenia. 2. Realizacja kredytu następuje w formie przelewu środków na rachunek sprzedawcy/wykonawcy, u którego dokonano zakupu, zakupu z montażem lub montażu urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska. 3. Podstawę przelewu środków kredytu stanowi: 1) w przypadku zakupu - oryginał faktury wystawionej przez sprzedawcę, podpisanej przez Kredytobiorcę i opatrzonej adnotacją pracownika Banku opłacono ze środków kredytu w dniu..., 2) w przypadku zakupu z montażem lub montażu oryginał faktury wystawionej przez wykonawcę, podpisanej przez Kredytobiorcę i opatrzonej adnotacją pracownika Banku opłacono ze środków kredytu w dniu..., wraz z protokółem odbioru robót, przy czym w przypadku kredytów konsumenckich wypłata środków z kredytu może nastąpić po ostatecznym zakończeniu montażu. 4. W przypadku Klientów Indywidualnych, Bank może odstąpić od wymogu przedstawiania protokółu odbioru robót, o którym mowa w ust. 3 pkt Kredyt na zakup lub montaż urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska, podlega spłacie w równych miesięcznych ratach kapitałowych wraz z należnymi odsetkami, w terminach określonych w harmonogramie spłat, stanowiącym 7

8 załącznik do umowy kredytu. 6. Kredytobiorca ma prawo do otrzymania, na swój wniosek, w każdym czasie bezpłatnie harmonogramu spłat kredytu. 7. W przypadku kredytu konsumenckiego Kredytobiorca jest uprawniony w każdym czasie do spłaty całości lub części kredytu przed terminem określonym w harmonogramie spłat, stanowiącym załącznik do umowy kredytu Od kwoty kredytu (raty kredytu) nie spłaconego w umownym terminie płatności, Bank nalicza odsetki od następnego dnia po terminie płatności ustalonym w umowie kredytu, według stopy procentowej obowiązującej w danym okresie dla należności przeterminowanych. 2. W przypadku powstania zadłużenia przeterminowanego Bank może podejmować następujące czynności wobec Kredytobiorcy w celu poinformowania o powstałym zadłużeniu przeterminowanym oraz odzyskania należności.: 1) wysyłanie przesyłek listowych (zawiadomień, monitów), 2) wysyłanie wiadomości tekstowych na telefon komórkowy, 3) przeprowadzanie rozmów telefonicznych, 4) przeprowadzanie wizyt. 3. Od dnia złożenia w sądzie wniosku o nadanie klauzuli wykonalności wystawionemu przez Bank bankowemu tytułowi egzekucyjnemu lub od dnia wytoczenia powództwa o zapłatę wierzytelności Banku z tytułu umowy kredytu, Bank pobiera odsetki w wysokości określonej w ust. 1 od całości zadłużenia przeterminowanego (tj. kapitału przeterminowanego, odsetek, należnych Bankowi prowizji i opłat bankowych, oraz innych należności Banku). 4. Odsetki w wysokości określonej w ust. 1 i 3 naliczane są do dnia poprzedzającego spłatę zadłużenia przeterminowanego. 12 Bank, z zastrzeżeniem ust. 2, może obniżyć kwotę przyznanego kredytu albo wypowiedzieć umowę kredytu i zażądać spłaty części lub całości kredytu w przypadku: 1) utraty lub pogorszenia zdolności kredytowej lub wiarygodności kredytowej przez Kredytobiorcę, 2) zagrożenia terminowej spłaty kredytu wraz z odsetkami lub nieterminowego regulowania należności bankowych, w szczególności z powodu istotnego pogorszenia się sytuacji ekonomiczno-finansowej lub stanu majątkowego Kredytobiorcy lub utraty przez Kredytobiorcę zdolności kredytowej, 3) wykorzystania kredytu lub jego transzy niezgodnie z przeznaczeniem, 4) istotnego obniżenia się realnej wartości zabezpieczenia spłaty kredytu i nie ustanowienia dodatkowego zabezpieczenia, 5) sprzedaży przedmiotów objętych zabezpieczeniem spłaty kredytu, 6) stwierdzenia, że przedkładane przez Kredytobiorcę dokumenty nie odpowiadają stanowi faktycznemu, 7) wszczęcia egzekucji wobec Kredytobiorcy przez innego/innych wierzyciela/wierzycieli, 8

9 8) zagrożenia upadłością lub likwidacją Kredytobiorcy, 9) nie wywiązywania się Kredytobiorcy z obowiązków wynikających z umowy kredytu, 10) nie przystąpienia lub odstąpienia przez Kredytobiorcę lub osobę działającą w jego imieniu do realizacji zadania lub jego części, na które został udzielony kredyt, 11) niezakończenia zadania w terminie określonym w umowie kredytu bez uprzedniego uzgodnienia z BOŚ S.A., z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia z zastrzeżeniem, że w przypadku zagrożenia upadłością Kredytobiorcy okres wypowiedzenia wynosi 7 dni. VII Kredyt udzielany na podstawie porozumienia ze sprzedawcami / wykonawcami 13 Kredytu na zakup lub montaż urządzeń i wyrobów służących ochronie środowiska, Bank może udzielić na podstawie porozumienia ze sprzedawcami i wykonawcami W przypadku udzielania kredytu na podstawie porozumienia o współpracy ze sprzedawcą lub wykonawcą oprocentowanie kredytu dla Kredytobiorcy może ulec obniżeniu z tytułu opłaty wnoszonej przez sprzedawcę/wykonawcę. 2. Minimalna stopa oprocentowania kredytu, o którym mowa w ust. 1, wynosi 1%. 3. W porozumieniu o współpracy ze sprzedawcą/wykonawcą Bank może ustalić wspólne dla wszystkich Kredytobiorców warunki kredytowania. IX Postanowienia końcowe Za wykonywanie czynności związanych z udzielaniem i obsługą pożyczki Bank pobiera prowizje i opłaty bankowe określone w Taryfie stanowiącej wzorzec umowy kredytu w zakresie ustalania ceny za czynności w niej wymienione. 2. Bank zastrzega sobie prawo do zmiany stawki opłaty lub prowizji określonej w Taryfie, nie częściej niż dwa razy w roku, w przypadku zaistnienia, licząc od dnia ostatniej zmiany tej stawki opłaty lub prowizji, przynajmniej jednej z wymienionych poniżej przyczyn: 1) wzrostu cen ogłaszanego w Komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w sprawie średniorocznego wskaźnika zmiany cen towarów i usług konsumpcyjnych ogółem, 2) zmiany stopy rezerwy obowiązkowej od depozytów, ustalonej przez Radę Polityki Pieniężnej, o co najmniej 0,1 punktu procentowego, 3) zmiany którejkolwiek z podstawowych stóp procentowych, ustalanych przez Radę Polityki Pieniężnej, o co najmniej 0,1 punktu procentowego, 4) zmiany stawki WIBOR 6M, o co najmniej 0,1 punktu procentowego, 9

10 5) zmiany ponoszonych przez Bank kosztów energii, opłat telekomunikacyjnych, pocztowych lub opłat stosowanych przez inne banki lub instytucje, z pomocą których Bank wykonuje czynności bankowe, jeśli wpływają one na koszt obsługi produktów lub świadczenia usług, których dotyczy opłata lub prowizja, o co najmniej 1%, przy czym procentowy poziom zmiany stawki opłaty lub prowizji nie może być wyższy niż 10-krotność procentowego poziomu faktycznej zmiany, wynikającego bezpośrednio z jednej z przyczyn, o których mowa w pkt. 1-5, której poziom zmiany był najwyższy. 3. Ponadto Bank zastrzega sobie prawo do zmiany stawek opłat i prowizji określonych w Taryfie, równocześnie z odpowiednią zmianą Regulaminu, w przypadku: 1) zmiany przepisów prawa, regulujących sektor bankowy lub świadczenie usług bankowych, 2) wydania lub zmiany wytycznych, zaleceń, rekomendacji, dobrych praktyk lub decyzji instytucji nadzorczych, 3) konieczności dostosowania Taryfy do wymogów związanych z ochroną konsumentów, przy czym zmiana każdej stawki opłaty lub prowizji nie może być wyższa niż faktyczny wzrost kosztów obsługi produktów lub świadczenia usług, których dotyczy dana opłata lub prowizja, wynikający z jednej z przyczyn, o których mowa w pkt Jeśli od ostatniej zmiany stawki opłaty lub prowizji upłynął okres dłuższy niż 24 miesiące, przyjmuję się, że ostatnia zmiana nastąpiła 24 miesiące temu. 5. Bank zastrzega sobie prawo do wprowadzenia stawki opłaty lub prowizji za czynności, za które dotychczas nie pobierał opłaty lub prowizji, przy czym wysokość opłaty lub prowizji Bank określa z uwzględnieniem poziomu ponoszonych kosztów, stopnia pracochłonności oraz poziomu opłat lub prowizji pobieranych za daną czynności przez inne banki. 6. Zasady zmiany opłat i prowizji, o których mowa powyżej, nie dotyczą sytuacji, gdy dotychczasowa opłata lub prowizja była opłatą lub prowizją promocyjną. W przypadku opłat lub prowizji promocyjnych, warunki zmiany określane są odrębnie. 7. W przypadku podwyższenia cen za czynności wymienione w Taryfie lub wprowadzenia nowych prowizji i opłat Bank doręcza Kredytobiorcy osobiście lub listem zwykłym na adres korespondencyjny nowy wyciąg z Taryfy. 8. Bank zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w trakcie trwania Umowy, w przypadku zaistnienia przynajmniej jednej z niżej wymienionych przyczyn: 1) zmiany przepisów prawa, regulujących sektor bankowy lub świadczenie usług bankowych, w zakresie w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu, 2) wydania lub zmiany wytycznych, zaleceń, rekomendacji, dobrych praktyk lub decyzji instytucji nadzorczych, w zakresie w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu, 3) konieczności dostosowania postanowień Regulaminu do wymogów związanych z ochroną konsumentów, 4) zmiany sposobu świadczenia usług przez banki lub instytucje, z udziałem których Bank świadczy usługi, w zakresie w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu, 10

11 5) rezygnacji z niektórych produktów lub usług albo zmiany dostępności usług lub funkcjonalności produktów lub usług świadczonych przez Bank, w zakresie w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu, 6) zmiany systemu informatycznego Banku, powodującej usprawnienie pracy systemu, w zakresie w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu. 9. W przypadku zmiany niniejszego Regulaminu Bank doręcza Kredytobiorcy osobiście lub w formie listowej na adres korespondencyjny nowy Regulamin. 10. W przypadku niezaakceptowania zmian w niniejszym Regulaminie i/lub w Taryfie, Kredytobiorcy przysługuje, w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki zawierającej Regulamin / wyciąg z Taryfy, o których mowa w ust. 7 i 9, prawo do wypowiedzenia umowy kredytu. Niewypowiedzenie umowy kredytu w podanym terminie oznacza zaakceptowanie zmiany Regulaminu i/lub Taryfy. 11. W przypadku wypowiedzenia umowy kredytu w związku z niezaakceptowaniem przez Kredytobiorcę zmian, o których mowa w ust. 8, do upływu okresu wypowiedzenia obowiązują postanowienia dotychczasowego Regulaminu Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następujący sposób: 1) osobiście w każdej Placówce Banku, składając reklamację ustanie do protokołu lub na piśmie, 2) listownie poprzez wysłanie reklamacji na adres dowolnej Placówki Banku, 3) telefonicznie na udostępnione przez Bank numery telefonów, 4) elektronicznie - po zalogowaniu się Klienta do systemu bankowości elektronicznej lub z wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na Stronie internetowej. 2. Adresy Placówek Banku podane są na Stronie internetowej. Numery telefonów, pod którymi można składać reklamacje podane są na Stronie internetowej oraz w Placówkach Banku. 3. Bank udziela odpowiedzi w sposób uzgodniony z Klientem w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W przypadku szczególnie skomplikowanym termin rozpatrywania reklamacji może być wydłużony, ale nie więcej niż do 60 dni od daty otrzymania reklamacji. 4. Szczegółowy tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w Zasadach przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Ochrony Środowiska S.A., które są dostępne w każdej Placówce Banku oraz na Stronie internetowej. 17 W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym Ustawa o kredycie konsumenckim. 11