KOMISJA ETYKI. przy KONFERENCJI PRZEDSIĘBIORSTW FINANSOWYCH INFORMATOR

Transkrypt

1 KOMISJA ETYKI przy KONFERENCJI PRZEDSIĘBIORSTW FINANSOWYCH INFORMATOR Gdańsk, 2015

2 SPIS TREŚCI PODSTAWOWE INFORMACJE O KPF... 2 DZIAŁALNOŚĆ KOMISJI ETYKI... 2 KOMPETENCJE KOMISJI ETYKI... 3 KODEKS ETYCZNY... 4 WNIOSEK O ZBADANIE PRAKTYKI BIZNESOWEJ... 5 PROCEDURA ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW... 5 KONSEKWENCJE NARUSZENIA ZASAD... 5 SKŁAD KOMISJI ETYKI... 7 KONTAKT W SPRAWIE ZŁOŻENIA WNIOSKU DO KE... 8

3 Szanowni Państwo, Z wielką satysfakcją rekomenduję Państwu niniejszy tekst, zawierający informacje o tym, czym jest Komisja Etyki przy Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych, czym się zajmuje, jaka jest jej rola w życiu KPF, a także o stosowanych przez nas procedurach rozpatrywania trafiających do nas spraw. Wielką wagę przykłada Komisja Etyki do działań profilaktycznych, zmierzających do promowania zasad etyki zawodowej, a także do jak najszerszego rozpowszechnienia wiedzy o naszym istnieniu, naszych działaniach i naszych osiągnięciach nie tylko wśród członków KPF, ale również, a może przede wszystkim, wśród tych, którzy mogą być naszą działalnością zainteresowani, którym może ona przynieść pożytek. I taki właśnie jest cel przedstawienia Państwu tej informacji. Mam nadzieję, że lektura tekstu okaże się dla Państwa interesująca i pożyteczna, a odzew z Państwa strony, który mam nadzieję nastąpi, przyczyni się do poprawienia jakości i efektów naszej pracy, co jest naszym nieustającym dążeniem. Zapraszam do lektury. Krzysztof Sołkiewicz Przewodniczący Komisji Etyki Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce 1

4 PODSTAWOWE INFORMACJE O KPF Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych Związek Pracodawców (KPF) powstała 27 października 1999 roku. Jej podstawowym zadaniem jest wspieranie branży consumer finance (obejmującej firmy mające do czynienia z kredytami dla osób fizycznych) w budowaniu korzystnych relacji między innymi z organizacjami konsumenckimi. Wśród członków KPF jest kilkadziesiąt kluczowych przedsiębiorstw z rynku finansowego, w tym banki, firmy doradztwa i pośrednictwa finansowego, przedsiębiorstwa pożyczkowe, firmy zarządzające informacją gospodarczą, wierzytelnościami oraz przedsiębiorstwa z branży ubezpieczeniowej. KPF jest Członkiem Rady Rozwoju Rynku Finansowego przy Ministrze Finansów, a także prestiżowej europejskiej organizacji samorządowej EUROFINAS European Federation of Finance House Associations. Ta międzynarodowa organizacja zrzesza osiemnaście podmiotów z krajów europejskich i jest ważnym członkiem europejskiej platformy samorządowej przemysłu bankowego European Banking Industry Committee. KPF to praktycznie jedyna organizacja związkowa pracodawców w Polsce, rekomendująca przeprowadzanie regularnie raz w roku samorządowego audytu etycznego oraz posiadająca kodeks etyczny zaakceptowanych przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF). DZIAŁALNOŚĆ KOMISJI ETYKI Komisja Etyki została powołana w czerwcu 2005 roku przez wszystkich Członków Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Ten fakt był kluczowym krokiem w wypełnianiu Misji przyjętej przez Członków KPF i zapisanej w jednym z najważniejszych dokumentów związku. Tym dokumentem jest kodeks etyczny Zasady Dobrych Praktyk. Misją Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce jest wyznaczanie firmom wysokich standardów postępowania we wszystkich relacjach z klientami i kontrahentami oraz nadzorowanie stosowania się do nich przez przedsiębiorstwa finansowe. Dzięki temu KPF działa na rzecz tworzenia i potwierdzania opinii, uznających te przedsiębiorstwa za instytucje zaufania publicznego. Szczególna rola Komisji Etyki przy KPF została potwierdzona przez Członków KPF, którzy zadecydowali o umieszczeniu jej wśród czterech najważniejszych organów związku, które opisane są w Statucie, obok Walnego Zebrania Członków KPF, Komitetu KPF oraz Dyrektora Generalnego. Komisja Etyki jest dzięki temu organem niezależnym od jakichkolwiek władz związku, który ma możliwość obiektywnego weryfikowania zgodności konkretnego działania danego Członka KPF z Zasadami Dobrych Praktyk. 2 Komisja Etyki KPF - Informator

5 W skład Komisji Etyki wchodzą osoby reprezentujące różne branże zrzeszone w KPF. Wiedza i doświadczenie zawodowe tych osób umożliwiają rzetelną i profesjonalną weryfikację wniosków składanych przez konsumentów w sprawach dotyczących określonych praktyk stosowanych przez Członków KPF. KOMPETENCJE KOMISJI ETYKI Rozpatrywanie skarg składanych przez klientów lub reprezentujące ich osoby i organy, dotyczących możliwości naruszenia przez Członka KPF Zasad Dobrych Praktyk, Prawo żądania od Członków KPF wszelkich materiałów i wyjaśnień niezbędnych dla rozpatrzenia konkretnej skargi, Stosowanie wobec Członków KPF sankcji przewidzianych w Zasadach Dobrych Praktyk za ich naruszanie, Prawo do przedstawiania Walnemu Zebraniu wniosku o wykluczenie z KPF w związku z rażącym naruszeniem Zasad Dobrych Praktyk lub niezrealizowaniem zaleceń Komisji Etyki dotyczących usunięcia przyczyn naruszeń Zasad Dobrych Praktyk, Możliwość przedstawiania Członkom KPF wykładni Zasad Dobrych Praktyk oraz zaleceń dotyczących ich stosowania, Podejmowanie działań mających na celu promowanie zasad etycznego działania i świadomego korzystania z usług finansowych, Współpraca z interesariuszami, do których zadań statutowych należy reprezentowanie interesów konsumentów, a także z innymi podmiotami, które mogą mieć wpływ na poprawę sytuacji w tym zakresie, Współpraca z mediami dla promowania wysokich standardów postępowania i informowania o przestrzeganiu przez Członków KPF zasad etyki zawodowej i Zasad Dobrych Praktyk, Przyjmowanie, sprawdzanie i analizowanie okresowych audytów wewnętrznych przeprowadzanych przez Członków KPF, dotyczących przestrzegania Zasad Dobrych Praktyk, Przedstawianie Walnemu Zebraniu wniosków z analiz okresowych audytów wewnętrznych, w tym propozycji zmian i uzupełnień w treści Zasad Dobrych Praktyk i innych dokumentów wewnętrznych KPF, w zakresie związanym z przestrzeganiem Zasad Dobrych Praktyk. Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce 3

6 KODEKS ETYCZNY Jednym z podstawowych zadań Komisji Etyki jest weryfikacja na wniosek konsumenta, kontrahenta lub ich przedstawicieli, którymi mogą być np. Powiatowi Rzecznicy Praw Konsumentów, zgodności konkretnego działania lub zachowania Członka KPF z przyjętymi zasadami. Zasady te są zawarte w dokumencie o charakterze etycznym, to jest w Zasadach Dobrych Praktyk. Ten kodeks etyczny składa się z kilku części, tzw. Ksiąg. Pierwsza z Ksiąg zawiera Zasady, które określają podstawowe wartości i zasady etyczne. Ta część w pełni odpowiada dokumentowi Zasad Dobrych Praktyk Rynku Finansowego, rekomendowanego przez Komisję Nadzoru Finansowego. KPF jest jednym z jego autorów i sygnatariuszy. Podstawowe zasady i wartości etyczne rozszerzone są o dobre praktyki w relacji do społeczeństwa i środowiska, zasady przeprowadzania audytu wewnętrznego i katalog kar za naruszenie przyjętych zasad. Kolejne księgi można nazwać branżowymi, gdyż regulują zasady postępowania, właściwe dla poszczególnych Przedsiębiorstw z konkretnej branży. II Księga to zasady dobrych praktyk w sprzedaży produktów kredytowych, która odnosi się do działalności banków i firm pośrednictwa finansowego oraz firm pożyczkowych. Księga III obejmuje zasady dobrych praktyk windykacyjnych, regulując działalność firm zarządzających wierzytelnościami. IV Księga obejmuje zasady dobrych praktyk, stosowane przez biura informacji gospodarczej. V Księga Zasad Dobrych Praktyk KPF dotyczy reguł etycznego postępowania w działalności funduszy hipotecznych. VI Księga zawiera natomiast zasady dobrych praktyk pośredników finansowych. We wszystkich tych obszarach konsumenci lub kontrahenci Członków KPF mogą składać wnioski o zweryfikowanie, ze wszystkimi tego konsekwencjami wobec Członka KPF, stosowania się przez niego do ZDP. 4 Komisja Etyki KPF - Informator

7 WNIOSEK O ZBADANIE PRAKTYKI BIZNESOWEJ Każdy, zarówno osoba prawna jak i osoba fizyczna może zgłosić do Komisji Etyki, przypadki naruszenia przez Członka KPF postanowień Zasad Dobrych Praktyk (ZDP). Bardzo istotny jest szczegółowy opis sytuacji, w której według osoby skarżącej nastąpiło naruszenie zasad. Zawarcie w tym opisie konkretnych dat i okoliczności zdarzenie ułatwia analizę danego przypadku. Dzięki takiemu przygotowaniu wniosku, postępowanie przed Komisją Etyki będzie mogło zakończyć się szybciej. W tym celu, rekomendowane jest, by zainteresowany podmiot dostarczył wraz z opisem sytuacji dokumenty, potwierdzające naruszenie konkretnej zasady z ZDP. Mogą to być kopie zawartych umów, czy kopie korespondencji, prowadzonej z firmą. Jednocześnie, oprócz wysłania korespondencji papierowej, rekomendowane jest przesłanie elektronicznej wersji dokumentów na adres poczty etyka@kpf.pl. Dzięki temu bieg sprawie zostanie nadany szybciej. Trzeba jednak pamiętać, że dokumenty wysłane drogą elektroniczną nie wystarczą! Do Biura KPF powinny dotrzeć dokumenty papierowe. PROCEDURA ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW Biuro KPF niezwłocznie informuje Komisję Etyki o wniesionym zgłoszeniu zbadania zgodności praktyki biznesowej Członka KPF z Zasadami Dobrych Praktyk, co rozpoczyna formalną procedurę rozpatrywania wniosku. Po dokonaniu wstępnej analizy opisanej we wniosku sprawy, Komisja Etyki występuje do danego przedsiębiorstwa o wyjaśnienie zarzucanych mu naruszeń ZDP. Przedsiębiorstwo powinno się ustosunkować do zgłoszonych wobec niego zarzutów, nie później niż w terminie dwóch tygodni od otrzymania wezwania z Komisji Etyki. Po otrzymaniu stosownych wyjaśnień, Komisja Etyki ponownie analizuje sprawę opisaną we wniosku, z uwzględnieniem wyjaśnień stron oraz podejmuje stosowną decyzję w okresie 30 dni od daty uzyskania pełnej dokumentacji sprawy. O podjętej decyzji Komisja Etyki informuje Członka KPF. Wszystkie pisma dotyczące sprawy są przechowane w Biurze KPF przez okres 3 lat. KONSEKWENCJE NARUSZENIA ZASAD W przypadku stwierdzenia naruszenia Zasad przez Członka KPF, Komisja Etyki może podjąć decyzję o udzieleniu pisemnego upomnienia lub nagany z jednoczesnym zobowiązaniem do usunięcia zaistniałych nieprawidłowości. Przedsiębiorstwo, które otrzymało upomnienie lub naganę, musi przedstawić na piśmie opis działań podjętych przez nie w celu wyeliminowania nie tylko samych nieprawidłowości, ale również przyczyn owych naruszeń. Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce 5

8 Komisja Etyki może zadecydować o zawieszeniu na okres do sześciu miesięcy prawa do używania wspólnego znaku towarowego KPF przez Członka KPF. W wypadkach szczególnie rażącego uchybienia Zasadom lub w przypadku dalszych ich naruszeń Komisja Etyki może wystąpić do Walnego Zebrania o podjęcie uchwały o wykluczeniu przedsiębiorstwa z grona Członków Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. 6 Komisja Etyki KPF - Informator

9 SKŁAD KOMISJI ETYKI Przewodniczący: Krzysztof Sołkiewicz Pretorius Sp. z o.o. Wiceprzewodniczący: Robert Majkowski Fundusz Hipoteczny DOM S.A. Sekretarz: Katarzyna Dmowska ANG Spółdzielnia Doradców Kredytowych Członkowie Komisji: Remigiusz Brzeziński Kancelaria Prawna Inkaso WEC S.A. Grzybowska Małgorzata TU Europa S.A. Margita Kaczmarek Surat Sp. z o.o. Marcin Tadeusz Kamiński Mikrokasa S.A. Jerzy Kniaź PROFI CREDIT Polska S.A. Bartosz Kuczewski Dom Finansowy QS S.A. Grzegorz Lewandowski Sales Group Sp. z o.o. Violetta Matusiak DTP S.A. Michał Sapkowski KRUK S.A. / Rejestr Dłużników ERIF BIG S.A. Izabela Tomaszewska BEST S.A. Aktualny skład Komisji Etyki został uchwalony w dniu Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce 7

10 KONTAKT W SPRAWIE ZŁOŻENIA WNIOSKU DO KE Komisja Etyki Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce ul. Długie Pobrzeże Gdańsk etyka@kpf.pl Tel Komisja Etyki KPF - Informator

11