Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A.

Transkrypt

1 Regulamin Sklepu Internetowego CERTUM PCC, wersja Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A. Wersja 2.0 Data: 10 lipca 2009 Unizeto Technologies S.A. CERTUM - Powszechne Centrum Certyfikacji ul. Królowej Korony Polskiej Szczecin

2 Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja Spis treści 1. Regulacje wstępne Definicje Postanowienia ogólne Obsługa Reklamacji Zgłaszanie reklamacji Rozpatrywanie reklamacji Termin i sposób rozpatrywania reklamacji Rodzaje reklamacji Procedura odwoławcza Odstąpienie od umowy Warunki gwarancji Naprawy gwarancyjne Utrata praw gwarancyjnych Wyłączenia z gwarancji Przepisy końcowe... 7

3 Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja Regulacje wstępne 1.1. Definicje Ilekroć w niniejszym Regulaminie pojawią się niŝej podane terminy, naleŝy przez to rozumieć odpowiednio: CERTUM PCC - Unizeto Technologies SA CERTUM - PCC Unizeto Technologies SA - Unizeto Technologies SA ul. Bajeczna Szczecin Królowej Korony Polskiej Szczecin ul. Królowej Korony Polskiej Szczecin Sklep internetowy CERTUM - Sklep internetowy CERTUM PCC, dostępny pod adresem PCC prowadzony przez Unizeto Technologies S.A., Regulamin - obowiązujący Regulamin Biura Reklamacji Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej wskazana w zamówieniu i w dowodzie zakupu Zestawu Umowa - umowa sprzedaŝy zawarta pomiędzy Klientem a Unizeto Technologies SA Zamówienie - zamówienie złoŝone przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie sklepu CERTUM PCC Zestaw - urządzenie do składania bezpiecznego podpisu elektronicznego w myśl Ustawy z dnia 18 września 2001 roku o podpisie elektronicznym (Dz. U. Nr 130, poz z późn. zm.) Dowód zakupu - faktura VAT lub paragon stanowiący dowód zakupu Zestawu lub ich czytelne kopie, potwierdzenie przelewu Biuro Reklamacji - Komórka organizacyjna Unizeto Technologies SA zajmująca się obsługą reklamacji. Biuro Reklamacji; Unizeto Technologies S.A., ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin Serwis - Dział Serwisu; Unizeto Technologies S.A., Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów Osoba nieuprawniona Reklamujący ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin - Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.) osoba nieuprawniona to osoba niezwiązana bezpośrednio z przedmiotem gwarancji, nie posiadająca stosownego upowaŝnienia do działania w imieniu Klienta osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej zgłaszająca reklamację 1.2. Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady rozpatrywania przez Biuro Reklamacji zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących produktów i usług (sprzedanych przez) Unizeto Technologies SA z siedzibą i adresem w Szczecinie, ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin ZłoŜenie zamówienia na produkty lub usługi (w) Unizeto Technologies SA jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w niniejszym Regulaminie.

4 Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu i jest związany jego postanowieniami na dzień dokonywania zamówienia na produkty lub usługi (w) Unizeto Technologies SA. 2. Obsługa Reklamacji 2.1. Zgłaszanie reklamacji Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne moŝna składać: telefonicznie pod numerem telefonu em na adres reklamacje@unizeto.pl faksem na nr (091) , listownie na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin z dopiskiem Biuro Reklamacji, poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej Zgłoszenie reklamacyjne jest rejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji pod przypisanym numerem zgłoszenia Rozpatrywanie reklamacji Warunkiem rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji jest dostarczenie przez Reklamującego niezbędnych danych stosownie do przedmiotu reklamacji. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać: a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego, b) tytuł/przedmiot reklamacji, c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy równieŝ przypadku przesyłek szczególnie wartościowych), d) potwierdzenie nadania przesyłki (kopia listu przewozowego z numerem), e) roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąŝe się ze zwrotem wpłaty f) wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia przesyłki, g) podpis lub podpis i pieczęć Reklamującego W przypadku braku danych Biuro Reklamacji informuje Reklamującego telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia Reklamujący jest zobowiązany do uzupełnienia brakujących niezbędnych danych lub dostarczenia dokumentów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Reklamującego przez Biuro Reklamacji o konieczności uzupełnienia niezbędnych wymaganych danych Rozpatrzenie Reklamacji zostaje zawieszone na okres 14 dni kalendarzowych do czasu uzupełnienia przez Reklamującego niezbędnych danych Reklamacje nie uzupełnione lub uzupełnione po terminie traktuje się jako nie wniesione i nie podlegające rozpatrzeniu Termin i sposób rozpatrywania reklamacji Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Biuro Reklamacji lub w terminie 30 dni od daty uzupełnienia przez Klienta/Reklamującego niezbędnych wymaganych danych/dokumentów.

5 Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja Reklamujący jest informowany pisemnie, mailowo lub telefonicznie przez Biuro Reklamacji o decyzji firmy Unizeto w zgłaszanej sprawie reklamacyjnej Rodzaje reklamacji Ubytki lub uszkodzenia przesyłki a) Przed odebraniem przesyłki Klient powinien sprawdzić w obecności kuriera stan opakowania zewnętrznego, stan zabezpieczenia taśmą firmową Unizeto Technologies SA oraz sprawdzić czy ilość paczek jest zgodna z ilością podaną w liście przewozowym. W przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (doręczenia innej ilości paczek niŝ liczba wymieniona w zamówieniu), uszkodzenia zabezpieczeń w postaci taśmy firmowej Unizeto Technologies SA Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. b) Reklamacje dotyczące ubytku lub uszkodzenia przesyłki, winny być zgłoszone pisemnie w terminie 7 dni roboczych od dnia odbioru przesyłki, pod rygorem utraty prawa do ewentualnych roszczeń Niekompletny Produkt: a) W przypadku otrzymania niekompletnego Produktu (niezgodnego z zamówieniem) naleŝy zgłosić ten fakt do Biura Reklamacji w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały otrzymany Produkt naleŝy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu na adres Dział Serwisu Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin, a dodatkowym warunkiem jest: W przypadku Zestawu Certum - uprzednie nieaktywowanie karty kryptograficznej W przypadku oprogramowania Secude signon pozostawienie nienaruszonej warstwy zdrapki chroniącej klucz aktywacyjny W przypadku usług w postaci Karty Aktywacyjnej nie zerwanie plomby zamykającej pudełko b) W przypadku gdy, nie jest moŝliwe ustalenie czy karta znajduje sie w opakowaniu naleŝy zgłosić reklamację do Biura Reklamacji w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały otrzymany Produkt naleŝy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu bez zerwania plomby z opakowania zawierającego kartę i płytę lub tylko płytę/kartę na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin z dopiskiem Biuro Reklamacji Procedura odwoławcza Wszelkie odwołania od otrzymanej decyzji Biura Reklamacji naleŝy zgłaszać pisemnie do Biura Reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin z dopiskiem Biuro Reklamacji,. Odwołanie od decyzji Biura Reklamacji winno zawierać: opis zgłaszanej reklamacji oraz treść /kopię pisma/odpowiedzi udzielonej przez Biuro Reklamacji, uzasadnienie powód, dla którego Klient/Reklamujący nie zgadza się z decyzją Biura Reklamacji, podpis lub podpis i pieczątka firmowa, dane kontaktowe Klienta/Reklamującego Odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia do Biura Reklamacji, a Klient/Reklamujący jest powiadamiany pisemnie o powziętej decyzji Przy rozpatrywaniu odwołania zastosowanie ma Regulamin Biura Reklamacji, Regulamin Sklepu Internetowego oraz inne Regulaminy obowiązujące w Unizeto Technologies S.A./Certum PCC oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego Kwestie nie rozstrzygnięte wymienionymi Regulaminami rozstrzyga Kodeks Cywilny.

6 Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja Odstąpienie od umowy Klient ma moŝliwość zrezygnowania ze złoŝonego zamówienia/odstąpienia od umowy: a) JeŜeli w ciągu 14 dni od dnia złoŝenia zamówienia nie opłaci złoŝonego zamówienia, b) Na podstawie art. 7 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów bez podawania przyczyn w terminie 10 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego od dnia doręczenia towaru. W takim przypadku Klient zobowiązany jest zgłosić w ciągu 10 dni kalendarzowych do Biura Reklamacji chęć rezygnacji z zamówienia, a następnie przesłać zamówiony towar w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed zniszczeniem wraz z dowodem zakupu oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy, które zostało Klientowi dostarczone wraz z przedmiotem zamówienia, na adres Dział Serwisu, Unizeto Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin. Zwroty kierowane po upływie powyŝszego terminu nie będą przyjmowane Zwrot zakupionego towaru w ramach odstąpienia od umowy odbywa się na koszt Klienta i jest moŝliwy, jeŝeli produkt nie był uŝywany i nie został w Ŝaden sposób uszkodzony lub zniszczony. Zwracany towar naleŝy odsyłać w oryginalnym opakowaniu zabezpieczony w sposób uniemoŝliwiający jego uszkodzenie lub zniszczenie wraz z kopią faktury zakupowej, paragonem lub potwierdzeniem przelewu na adres - Dział Serwisu, Unizeto Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin Wszelkie odstępstwa od powyŝszych wymagań będą podstawą do nie uznania odstąpienia od umowy zgodnie z art.7 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. W takim przypadku wszelkie koszty i ryzyko z tym związane ponosi Klient Zwrot wartości zakupionego towaru nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe lub przekazem pocztowym pod wskazany przez Klienta adres, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep Internetowy zwróconego towaru. Klient zobowiązany jest do poinformowania CERTUM PCC o preferowanej formie zwrotu wartości zakupionego towaru wraz z podaniem danych konta bankowego bądź adresu pisemnie na adres Biuro Reklamacji, ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin Unizeto Technologies SA ma moŝliwość odstąpienia od umowy z winy Klienta, ze skutkiem natychmiastowym: a) w przypadku, gdy Klient poda nieprawdziwe dane przy załoŝeniu konta profilu Klienta, b) w przypadku, gdy Klient w terminie 14 dni od daty złoŝenia zamówienia nie opłaci faktury proforma Warunki gwarancji Unizeto Technologies SA udziela Klientowi gwarancji na przedmiot umowy Gwarancja udzielona jest na okres 12 miesięcy od daty sprzedaŝy wskazanej w dowodzie zakupu Naprawy gwarancyjne W przypadku stwierdzenia usterki/awarii Klient/Reklamujący dostarcza przedmiot gwarancji osobiście do wybranego Punktu Rejestracji lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt Klienta na adres - Dział Serwisu, Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, Szczecin Unizeto Technologies SA zobowiązuje się do naprawy lub wymiany przedmiotu gwarancji, w trybie reklamacyjnym, w terminie 30 dni roboczych, liczonych od daty przyjęcia towaru do Serwisu. Gwarancja ulega przedłuŝeniu o czas trwania pobytu przedmiotu gwarancji w serwisie i jest liczona od daty przyjęcia towaru do tego działu do daty naprawy. W szczególnie uzasadnionych przypadkach przewidziany termin gwarancyjny, zostaje przedłuŝony o czas potrzebny do dokonania napraw nie dłuŝszy niŝ 14 dni roboczych Tryb wydania towaru z Serwisu:

7 Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja a) W przypadku osobistego odbioru przedmiotu gwarancji z Serwisu Klient zobowiązany jest do przedstawienia kopii dowodu zakupu. Za dowód zakupu uznaje się fakturę VAT, paragon lub potwierdzenie przelewu dokonanego na konto Unizeto Technologies SA. b) W przypadku uznania reklamacji Unizeto Technologies SA odsyła Klientowi naprawiony/wymieniony przedmiot gwarancji na koszt Unizeto Technologies SA, na aktualny adres korespondencyjny wskazany w dowodzie zakupu zestawu. c) Przedmioty poddane ekspertyzie i uznane przez Dział Serwisu za sprawne i nie podlegające wymianie są odsyłane do Klienta/Reklamującego na jego koszt Klient ma prawo do wymiany przedmiotu gwarancji na nowy lub inny o podobnych bądź lepszych parametrach technicznych, wolny od wad tego samego bądź innego producenta w następujących przypadkach: a/ Unizeto Technologies SA dokona trzech napraw głównych, a przedmiot gwarancji nadal nie spełnia funkcji uŝytkowych lub uniemoŝliwia korzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem. b/ Unizeto Technologies SA uzna, Ŝe dokonanie naprawy gwarancyjnej jest niemoŝliwe lub niemoŝliwe jest dotrzymanie terminów określonych w punkcie Utrata praw gwarancyjnych Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia: a) samowolnych napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione, b) uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych, plomb znajdujących sie na opakowaniu zabezpieczającym przedmiot gwarancji znajdujący się wewnątrz pudełka c) uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych, d) uszkodzeń wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją uŝytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji, e) uszkodzeń przedmiotu gwarancji powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych Wyłączenia z gwarancji Gwarancji nie podlegają: a) części składowe Produktu za wyjątkiem przedmiotu gwarancji b) przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność, c) wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyŝszej (poŝar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.). 3. Przepisy końcowe Stosownie do przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) dane osobowe Klienta zostaną wprowadzone do bazy danych Unizeto Technologies wyłącznie w celu realizacji zamówień i nie będą udostępniane innym podmiotom. KaŜdemu z Klientów przysługuje prawo do Ŝądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeŝeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem Ustawy o ochronie danych osobowych albo są juŝ zbędne do realizacji celu, w którym zostały zebrane Koszty naprawy nie objętych gwarancją, a takŝe koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciąŝają Klienta.

8 Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja Unizeto Technologies SA nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku niemoŝności korzystania ze sprzętu będącego w naprawie We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaŝy konsumenckiej oraz przepisy Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów.