PROSPEKT INFORMACYJNY dla Kandydatów na Franczyzobiorców Systemu Mediq.

Transkrypt

1 PROSPEKT INFORMACYJNY dla Kandydatów na Franczyzobiorców Systemu Mediq.

2 S t r o n a 2 Szanowni Państwo! Dziękujemy za Państwa zainteresowanie Systemem Mediq i oferowanymi przez firmę Mediq Polska moŝliwościami współpracy franczyzowej. PoniŜszy dokument stanowi kompleksowy przegląd wiedzy o składnikach Systemu franczyzowego Mediq, aby umoŝliwić potencjalnemu Franczyzobiorcy zapoznanie się z zasadami i korzyściami funkcjonowania w ogólnopolskiej sieci aptek. Rynek farmaceutyczny w Polsce charakteryzuje się znaczącą dynamiką wzrostu, ale równieŝ duŝą ilością aptek na nim działających. Tak duŝe nasycenie placówkami aptecznymi we wszystkich typach miast, agresywne działania konkurencyjne oraz rosnąca świadomość Pacjentów zmuszają do podejmowania przez właścicieli aptek zdecydowanych kroków w celu utrzymania obecnej pozycji na lokalnym rynku. Ze względu na prawne uregulowania detaliczny rynek farmaceutyczny w Polsce stale się zmienia - ewoluuje w kierunku powstawania nowoczesnych aptek, stanowiących nie tylko źródło zaopatrzenia w produkty medyczne (będąc istotnym składnikiem systemu ochrony zdrowia w Polsce), ale i w szereg produktów specjalistycznych związanych z urodą, kosmetyką, dietetyką oraz zdrowym stylem Ŝycia. Tak szerokie portfolio produktów w aptece wymusza na jej właścicielu konieczność dokonania segmentacji, czyli podjęcia decyzji o utrzymaniu jak najbardziej rentownego asortymentu produktów, przy jednoczesnym zachowaniu, a nawet powiększaniu liczby stałych Pacjentów, wprowadzeniu nowych usług opieki farmaceutycznej, zmianach planogramu apteki oraz szeregu dalszych działań, składających się na know-how prowadzenia biznesu aptecznego. Przy tak duŝej i jednocześnie rosnącej liczbie otwieranych aptek nie jest to zadanie łatwe, zwłaszcza, Ŝe na rynku panuje silna konkurencja cenowa, w znaczący sposób wypływając na obniŝenie rentowności niezaleŝnie funkcjonującej apteki. Sytuację pojedynczego detalisty tylko w nieznacznym stopniu poprawia dostępność na rynku kilku programów lojalnościowych, umoŝliwiających między innymi utrzymywanie na relatywnie atrakcyjnym poziomie cen tzw. produktów opiniotwórczych. JednakŜe w dłuŝszej perspektywie przynaleŝność do jednego z kilku istniejących na rynku programów lojalnościowych nie przełoŝy się na istotną wartość, znaczenie i siłę danej apteki na lokalnym rynku, jak i na jej wizerunek wśród Pacjentów. Oferta programu lojalnościowego nie wykorzystuje bowiem, wielu moŝliwości i płaszczyzn współpracy, jakie daje System franczyzowy.

3 S t r o n a 3 Dlatego teŝ jednym z kierunków dalszego rozwoju detalicznego rynku farmaceutycznego w Polsce będzie franczyza, czyli transfer do niezaleŝnych aptek sprawdzonej i przetestowanej w zróŝnicowanych warunkach rynkowych koncepcji działalności, w celu zmniejszenia ryzyka ekonomicznego prowadzenia apteki, jak i osiągania zadowalających wyników sprzedaŝowych. Bezpieczna forma biznesu, jaką jest franczyza ułatwia wejście na rynek początkującym przedsiębiorcom, jak i szybszy rozwój doświadczonym właścicielom aptek, poniewaŝ z istoty rzeczy model biznesu franczyzowego musi przynosić korzyść obydwu stronom Umowy franczyzowej. Korzyść bardzo istotną, pozwalającą bowiem, na wykorzystywanie wielu z omówionych w niniejszym prospekcie składników know-how, dostęp do których zapewnia uczestnictwo w sieci. Wbrew konserwatywnym i stereotypowym opiniom franczyza zapewnia swobodę prowadzenia działalności (jest to, bowiem biznes prowadzony przez niezaleŝne podmioty gospodarcze), a narzędzia, które słuŝą do zarządzania i stymulowania procesami operacyjnymi apteki nie są przymusem dla jej właściciela i personelu. Jedynie ze względu na wspólne dobro sieci franczyzowej i budowę jej siły nabywczej, stosowanie zasad funkcjonowania Systemu franczyzowego jest obligatoryjne, gdyŝ tylko taka forma zapewnia jednolity wizerunek i właściwy przekaz treści marki Mediq do potencjalnych Pacjentów, budując w ten sposób obrót i rentowność we wszystkich placówkach sieci. Rynek farmaceutyczny stoi przed procesem, który zachodzi w kaŝdym rozwiniętym organizmie gospodarczym konsolidacją. Powstawanie na nim kolejnych sieci jest sprawą nieuniknioną, związaną nie tylko z wytworzeniem narzędzi do skutecznych negocjacji handlowych z producentami, ale równieŝ koniecznością zapewnienia uniwersalnej obsługi dla Pacjentów, którzy nie tylko oczekują zwiększonego poziomu satysfakcji z dokonywanych zakupów, ale stając się coraz bardziej mobilni chętnie poszukują sprawdzonego dostawcy, zwłaszcza w tak specyficznej dziedzinie, jaką jest farmacja. Nie bez znaczenia jest równieŝ fakt, Ŝe dla starszej (i coraz szybciej starzejącej się) części społeczeństwa dwa czynniki w postaci zaufania do farmaceuty oraz moŝliwość oszczędzania poprzez zastąpienie drogiego leku tańszym zamiennikiem mają decydujący wpływ na wybór apteki, w której dokonane zostaną zakupy. Z punktu widzenia właściciela pojedynczej apteki trzeba więc szukać bezpiecznych i sprawdzonych w wielu warunkach perspektyw rozwoju, utrzymywania dobrych relacji z dostawcą produktów farmaceutycznych, zapewnienia sobie odpowiedniego poziomu promocji i reklamy, a takŝe, co niezwykle waŝne, bieŝącego dostępu do wiedzy farmaceutycznej i biznesowej. Aby jednocześnie nie wiązało się to z istotnym wzrostem kosztów funkcjonowania apteki i pozwalało jej właścicielowi

4 S t r o n a 4 na wygospodarowanie czasu potrzebnego na doskonalenie swoich umiejętności zawodowych potrzeba istotnego wsparcia. Dlatego takim świadomym wyborem w najbliŝszym czasie stanie się franczyza. CZYM JEST FRANCZYZA? Franczyza to rodzaj współpracy handlowej, który okazał się skuteczny w wielu branŝach, zanim pojawił się na rynku farmaceutycznym. Jest to system sprzedaŝy towarów i usług, który oparto na ścisłej i ciągłej współpracy pomiędzy dawcą i biorcą licencji (Franczyzodawcą i Franczyzobiorcą). Przez cały okres trwania Umowy franczyzowej strony pozostają prawnie i finansowo niezaleŝnymi przedsiębiorstwami. Istota tego systemu polega na tym, Ŝe Franczyzodawca nadaje swoim Franczyzobiorcom prawo do korzystania z jego koncepcji biznesowej i znaku towarowego, a takŝe do korzystania ze stałej pomocy handlowej i technicznej, a jednocześnie nakłada obowiązek prowadzenia działalności zgodnie z jego koncepcją. Dawca licencji jest, bowiem właścicielem znaku towarowego i know-how sieci. W trakcie trwania Umowy franczyzowej firma Mediq Polska Sp. z o.o. będzie miała obowiązek przekazywania Franczyzobiorcy know-how w sposób ciągły, przez cały okres obowiązywania Umowy. Z kolei Franczyzobiorca będzie miał obowiązek stosowania się do reguł działania w sposób uzgodniony pomiędzy stronami. Oddajemy w Państwa ręce sprawdzony i atrakcyjny biznesowo koncept apteczny, którego prowadzenie na zasadach współpracy franczyzowej moŝe stanowić kontynuację rozwoju Państwa apteki. Zapraszamy do zapoznania się z opisanymi poniŝej zasadami funkcjonowania Systemu Mediq oraz korzyściami dla Państwa, jakie wiąŝą się z nawiązaniem współpracy w tej formie. Zapraszam Państwa do współpracy, Janusz Pietruszka Prezes MEDIQ Polska Sp. z o.o. ACP Pharma S.A.

5 S t r o n a 5 SPIS TREŚCI Rozdział 1. ORGANIZATOR SYSTEMU FRANCZYZOWEGO MEDIQ... 6 Rozdział 2. MISJA SYSTEMU FRANCZYZOWEGO MEDIQ... 7 Rozdział 3. CELE SYSTEMU FRANCZYZOWEGO MEDIQ... 8 Rozdział 4. KORZYŚCI Z PRZYSTĄPIENIA DO SIECI MEDIQ CHARAKTERYSTYKA SYSTEMU MEDIQ - PODSTAWOWE DANE EKONOMICZNE ORAZ OPŁATY LICENCYJNE KTO MOśE ZOSTAĆ FRANCZYZOBIORCĄ PROCEDURA PRZYSTĘPOWANIA DO SYSTEMU MEDIQ Kontakt: Kwestionariusz Zgłoszeniowy Spotkanie i rozmowa z Kandydatem UMOWA FRANCZYZOWA PODRĘCZNIK OPERACYJNY I PIERWSZE KROKI WE WDROśENIU APTEKI DO STANDARDÓW SYSTEMU MEDIQ WARUNKI HANDLOWE WSPARCIE FRANCZYZOBIORCY W TRAKCIE PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W RAMACH SIECI FRANCZYZOWEJ KONTROLING MODUŁY DODATKOWE...18 Rozdział 5. PODSUMOWANIE... 19

6 S t r o n a 6 Rozdział 1. ORGANIZATOR SYSTEMU FRANCZYZOWEGO MEDIQ Mediq Polska Sp. z o.o. organizator sieci aptek Mediq w obowiązującym kształcie organizacyjnym powstała w roku 2008, jako spółka zajmująca się przede wszystkim zarządzaniem operacyjnym siecią aptek Mediq, naleŝących do grupy ACP Pharma S.A., będącej jednocześnie jedynym udziałowcem spółki. ACP Pharma S.A. jest spółką świadczącą usługi z zakresu dystrybucji produktów leczniczych i wyrobów medycznych na rzecz aptek, hurtowni i szpitali, jak równieŝ wykonującej usługi logistyczne na rzecz producentów z branŝy farmaceutycznej. Firma wraz ze spółkami zaleŝnymi Cefarmem Rzeszów oraz Cefarmem Zielona Góra poprzez sieć 10 oddziałów dystrybucyjnych w całej Polsce współpracuje z ponad 600 producentami, dostarczając ich produkty do 3000 aptek, 150 hurtowni farmaceutycznych oraz 230 szpitali. Spółka realizując strategię rozwoju, konsekwentnie umacnia swój udział w rynku, co stawia ACP Pharma S.A. wraz z siecią aptek Mediq w pierwszej piątce uczestników tego rynku. Opracowany przez ACP Pharma S.A. i Mediq Polska Sp. z o.o. koncept biznesowy aptek Mediq jest rozwijany w Polsce i równolegle w Holandii, gdzie za jego rozwój odpowiedzialna jest spółka matka grupy kapitałowej Mediq N.V. firma ze 120 letnią tradycją w zakresie farmacji i handlu. Sieć aptek Mediq liczy obecnie blisko 200 placówek zlokalizowanych w duŝych, średnich i małych miastach kraju. W obrębie danego miasta apteki te są umiejscowione w bardzo róŝnorodnych lokalizacjach (ulicznej, osiedlowej, szpitalnej i w centrach handlowych), co daje istotną przewagę konkurencyjną w zakresie wiedzy o prowadzeniu apteki w róŝnorodnym i zmiennym otoczeniu, segmentacji asortymentu (wiedzy o produktach i ich rentowności), oddziaływaniu na Pacjentów, stosowaniem dopasowanych narzędzi marketingowych i reklamowych. Mediq Polska Sp, z o.o., jako spółka powołana do zarządzania siecią aptek Mediq jest odpowiedzialna za całokształt wyników operacyjnych i ekonomicznych całej sieci, jak i jej pojedynczych placówek. Kierując się maksymą, Ŝe o sile i znaczeniu sieci decyduje stan jej najsłabszego ogniwa, Ŝadna z placówek działających w sieci nie jest pozostawiona samej sobie. Wiedza o operacyjnym funkcjonowaniu apteki, szereg indywidualnie przeprowadzonych przez Mediq Polska Sp. z o.o. restrukturyzacji aptek, daje silne podstawy do osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej w lokalnym otoczeniu. Przedstawione poniŝej procedury i zasady operacyjnej działalności apteki mają powyŝsze zadanie ułatwić.

7 S t r o n a 7 Rozdział 2. MISJA SYSTEMU FRANCZYZOWEGO MEDIQ Misją Systemu Mediq jest utrzymywanie długoterminowych relacji z Pacjentami w oparciu o działalność ogólnopolskiej sieci aptek reprezentującej najistotniejsze wartości marki, jakimi są: fachowość, bliskość, osobiste podejście, uczciwość, nowoczesność. Wartości marki są jednocześnie czynnikami definiującymi aptekę Mediq i jej charakter spośród wszystkich uczestników rynku. Misja aptek Mediq brzmi: Mediq BliŜej Ludzi Apteka Mediq zyskuje zaufanie Pacjenta poprzez udzielanie osobistych porad. We współpracy z pracownikami słuŝby zdrowia, działamy profesjonalnie, innowacyjnie i wydajnie, aby utrzymywać ludzi w dobrym zdrowiu i czynić ich zdrowszymi Praktyczny wymiar misji Mediq prowadzi do istotnych zmian w sposobie funkcjonowania apteki. Uznając z jednej strony jej dotychczas tradycyjny charakter, pozwala jednocześnie czerpać z ogromnych zasobów i wiedzy, zmierzając do unowocześnienia wszystkich aspektów funkcjonowania apteki, a co za tym idzie zwiększenie efektywności i wydajności ekonomicznej. Strategia aptek Mediq zakłada funkcjonowanie czterech formatów placówek (apteka osiedlowa, uliczna, szpitalna i zlokalizowana w centrum handlowym), w istotnym stopniu dopasowanych do otoczenia biznesowego, w którym funkcjonują bez konieczności zmian w wizerunku marki. Daje to moŝliwość zachowania spójności całej sieci w oczach Pacjenta, umoŝliwia wykorzystanie ekonomii skali całej sieci i polepszenie sytuacji mikroekonomicznej wielu aptek działających obecnie w Polsce. Apteki Mediq pozwalają na praktyczną realizację misji zawodu farmaceutycznego w coraz bardziej zróŝnicowanych i skomplikowanych warunkach otoczenia konkurencyjnego, w którym działają. I odnoszą sukces.

8 S t r o n a 8 Rozdział 3. CELE SYSTEMU FRANCZYZOWEGO MEDIQ Zapewnienie efektywności ekonomiczno finansowej apteki franczyzowej (zyskownej działalności, charakteryzującej się satysfakcjonującym okresem zwrotu z inwestycji), poprzez adaptację koncepcji biznesowej Mediq, w dopasowaniu do oczekiwań Pacjenta na lokalnym rynku obsługiwanym przez aptekę. Zapewnienie szerokiej i zróŝnicowanej oferty produktów, a takŝe usług farmaceutycznych oferowanych w nowocześnie zaprojektowanych aptekach, identyfikujących się jednolitą, pozytywnie oddziaływującą na Pacjenta wizualizacją. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Pacjentów, a takŝe nawiązywanie z nimi długofalowych relacji, równieŝ za pośrednictwem nowoczesnych narzędzi komunikacji. Wspólne, stałe wzmacnianie pozycji marki i kreowanie wysokiej rozpoznawalności, a takŝe dobrej opinii marki Mediq. Zapewnienie wszechstronnej opieki Franczyzodawcy nad Franczyzobiorcami, realizowanej przez Centrum Obsługi Aptek - COA (zintegrowany system zamówień, sprawna logistyka, szkolenia, bieŝące doradztwo w rozwiązywaniu problemów, rozwój i uatrakcyjnianie oferty apteki segmentacja asortymentu).

9 S t r o n a 9 Rozdział 4. KORZYŚCI Z PRZYSTĄPIENIA DO SIECI MEDIQ CHARAKTERYSTYKA SYSTEMU Dzięki Umowie franczyzowej Franczyzobiorca uzyska wieloletnie (5 lat z moŝliwością dalszego przedłuŝenia) prawo do działania na rynku pod marką Mediq, zapewniając sobie w ten sposób następujące korzyści z przystąpienia do sieci: funkcjonowanie pod rozpoznawalną ogólnopolską marką, dobrze kojarzoną przez Pacjentów, wspomaganą szeregiem działań reklamowych, marketingowych i relacji z mediami; przekazanie w pełni sprawdzonej koncepcji wizualnej apteki, zapewniającej komfort i wygodę Pacjentów, rozpoznawalność marki w rosnącym otoczeniu konkurencyjnym, a co za tym idzie odpowiedni poziom obrotów; stały transfer know how operacyjnego, związany z realizacją indywidualnie opracowanych dla kaŝdej apteki planów sprzedaŝy, gwarantujących osiągnięcie satysfakcjonującego poziomu marŝy; korzystanie z siły zakupowej grupy kapitałowej ACP Pharma S.A., atrakcyjne warunki handlowe, cenowe, promocyjne, dostęp do promocji centralnych, jak i lokalnych organizowanych przez przedstawicieli firm farmaceutycznych; uczestnictwo w centralnie zorganizowanych akcjach promocyjnych i reklamowych, na taką skalę, na którą samodzielnie działający przedsiębiorca prowadzący aptekę nie mógłby sobie pozwolić; dostęp do szkoleń, wiedzy i kompetencji wynikających z pielęgnowania etosu zawodu farmaceuty, na bieŝąco pogłębiających wiedzę zawodową, jak i obszary doskonalące umiejętności biznesowe obsługa Pacjenta, zarządzanie asortymentem; racjonalizacja metod finansowania bieŝącej działalności apteki, jak i jej działalności inwestycyjnej poprzez dostęp do zróŝnicowanych narzędzi finansowych, ograniczających koszty i ryzyko prowadzonej działalności w postaci atrakcyjnego kredytu kupieckiego; redukcja kosztów, wynikająca zarówno z zastosowania się do instrukcji zawartych Podręczniku Operacyjnym Systemu Mediq, jak i ze względu na niŝsze dla uczestników Systemu koszty usług związanych z bieŝącą działalnością apteki; otrzymanie gwarancji terytorialnej (na ustalonym terenie nie powstanie inna apteka sieci Mediq ); stabilność działania na podstawie zapisów Umowy franczyzowej, zawieranej na okres 5 lat z moŝliwością dalszego przedłuŝenia.

10 S t r o n a MEDIQ - PODSTAWOWE DANE EKONOMICZNE ORAZ OPŁATY LICENCYJNE OPŁATA WSTĘPNA Wstępna opłata franczyzowa w zamian za przystąpienia apteki Franczyzobiorcy do Systemu Mediq wynosi 30 tys. złotych netto. Jest to jednorazowa opłata, uiszczana przez Franczyzobiorcę po podpisaniu Umowy franczyzowej. Opłata wstępna moŝe zostać rozłoŝona na raty. W zamian za opłatę wstępną Franczyzobiorca otrzymuje: MoŜliwość korzystania z rozpoznawalnej marki Mediq oraz ze sprawdzonego know-how dotyczącego prowadzenia apteki. Pakiet brandingowy obejmujący kompleksową zmianę wizualizacji apteki oraz niektórych elementów jej planogramu, dopasowujący jej wygląd do pozostałych placówek sieci: nośniki reklamy zewnętrznej, składające się z szyldu, semaforów z oświetleniem, oklein witryn oraz aranŝacji miejsc ekspozycji i informacji w aptece, wewnętrzna kategoryzacja asortymentu, elementy wykończeniowe regałów. Rekonfigurację sprzętu i oprogramowania apteki umoŝliwiającą jej przyłączenie do systemu informatycznego Mediq, aby w pełni korzystać ze wszystkich składników wiedzy operacyjnej zarządzania placówką apteczną. Pakiet działań promocyjno marketingowych obejmujących wsparcie w postaci materiałów informacyjnych i ich dystrybucji w pierwszych tygodniach funkcjonowania franczyzowej apteki, po jej adaptacji do standardów Mediq. Pakiet szkoleń wstępnych obejmujący wszystkie zagadnienia związane z adaptacją apteki w ramach sieci Mediq oraz optymalną organizacją jej funkcjonowania. Bezpośrednie wsparcie ze strony doświadczonego personelu Franczyzodawcy w pierwszych tygodniach wdroŝenia Systemu franczyzowego Mediq w aptece Franczyzobiorcy. OPŁATA BIEśĄCA Opłata bieŝąca jest jedyną formą kosztów miesięcznych w modelu finansowym Franczyzobiorcy, której wysokość wynosi: 0,75% miesięcznie od osiągniętej przez aptekę w danym miesiącu wartości sprzedaŝy netto.

11 S t r o n a 11 ROZLICZENIE OPŁAT LICENCYJNYCH W OKRESIE PILOTAśU PROJEKTU BUDOWY SIECI FRANCZYZOWEJ MEDIQ Dla pierwszych trzech Franczyzobiorców, którzy przystąpią do Systemu franczyzowego Mediq opłata wstępna wynosi 1 zł + VAT. W okresie do 30 czerwca 2010, a więc do zakończenia fazy pilotaŝu budowy sieci franczyzowej wszyscy Franczyzobiorcy, którzy w tym okresie przystąpią do Systemu zostaną zwolnieni z obowiązku uiszczania opłaty bieŝącej, przez okres pierwszych 6 miesięcy od podpisania Umowy franczyzowej POZOSTAŁE NAKŁADY INWESTYCYJNE Przystąpienie apteki dotychczas funkcjonującej do Systemu Mediq łączy się z koniecznością jej adaptacji do standardów obowiązujących w sieci, niosąc za sobą (poza opłatą wstępną) koszty, które określane są indywidualnie w zaleŝności od potrzeb danej apteki, jak i moŝliwości finansowych Franczyzobiorcy. Koszty te obejmują: prace remontowe i adaptacyjne lokalu, w którym znajduje się apteka (ustalane indywidualnie), zakup dodatkowego wyposaŝenia apteki w celu dopasowania jej infrastruktury do standardów obowiązujących w sieci Mediq (ustalane indywidualnie). Ostateczna wysokość nakładów inwestycyjnych koniecznych do poniesienia przez Franczyzobiorcę jest wynikiem stanu posiadania dotychczasowej infrastruktury, jak i moŝliwości jej zaadoptowania do standardów Systemu Mediq. Nakłady te są ponoszone przez Franczyzobiorcę w ustalonym przez obie strony, dogodnym terminie dostosowawczym, wyznaczonym moŝliwościami finansowymi Franczyzobiorcy, jak i pilnością przeprowadzenia zmian. MODEL FINANSOWY FRANCZYZOWEJ APTEKI MEDIQ Ze względu na znaczną róŝnorodność aptek i otoczenia, w którym działają nie jest moŝliwe podanie uniwersalnych danych ekonomicznych, takich jak przychody, koszty operacyjne, zysk i okres zwrotu z inwestycji do momentu, gdy dla wytypowanej lokalizacji nie powstanie indywidualnie przygotowany model finansowy zawierający przede wszystkim: początkowe nakłady inwestycyjne, średnią miesięczną wartość obrotu, osiągane udziały w podziale na kategorie OTC, Rx, Rx 100%, wartość marŝy,

12 S t r o n a 12 średnią miesięczną wartość zapasów, koszty działalności operacyjnej w rozbiciu na poszczególne rodzaje, zysk przed opodatkowaniem, zobowiązania podatkowe, zysk po opodatkowaniu. Przygotowany indywidualnie model finansowy Franczyzobiorca będzie mógł porównać w stosunku do obecnie osiąganych wyników, aby na tej podstawie wymiernie ocenić jakość i atrakcyjność przygotowanej oferty franczyzowej Systemu Mediq KTO MOśE ZOSTAĆ FRANCZYZOBIORCĄ Kryteria przyjęcia do Systemu franczyzowego Mediq : akceptacja celów i zasad działania Systemu Mediq zapisanych w Umowie franczyzowej i w Podręczniku Operacyjnym Systemu; dysponowanie odpowiednią lokalizacją (w pierwszej fazie budowy sieci franczyzowej brane pod uwagę są apteki juŝ działające, w kolejnych miesiącach, po zakończeniu pilotaŝu Franczyzodawca rozpocznie rekrutację Franczyzobiorców dla aptek nowopowstałych): - powierzchnia lokalu optymalnie ok. 120 m m 2 w zaleŝności od wariantu lokalizacyjnego, - połoŝenie: przy głównej ulicy, w miejscu o silnym natęŝeniu ruchu pieszego lub w galerii handlowej, bliskość przychodni, poradni lub szpitala podnosi atrakcyjność lokalizacji apteki, - tytuł prawny do nieruchomości lub lokalu (zawarta umowa najmu) na okres min. 5 lat; środki finansowe na pokrycie wydatków związanych z opłatą wstępną oraz kosztami remontów i adaptacji wyposaŝenia apteki do standardów Systemu Mediq ; prowadzenie własnej działalności gospodarczej, (jako osoba fizyczna lub w formie spółki osobowej albo kapitałowej), względnie gotowość do jej załoŝenia; gotowość do osobistego zaangaŝowania się w prowadzenie apteki, chęć podnoszenia jakości obsługi Pacjentów oraz umiejętność bacznej obserwacji zapotrzebowania na zmiany słuŝące uatrakcyjnianiu oferty apteki; doświadczenie w prowadzeniu własnej działalności gospodarczej; doświadczenie w branŝy farmaceutycznej (mile widziane); zdolności menadŝerskie.

13 S t r o n a PROCEDURA PRZYSTĘPOWANIA DO SYSTEMU MEDIQ Kontakt: Osoby zainteresowane prowadzeniem franczyzowej apteki Mediq proszone są o kontakt podając:... Imię i Nazwisko... Stanowisko, Nazwa Przedsiębiorstwa... Telefon... Telefon komórkowy... Adres ... Lokalizacja potencjalnej apteki franczyzowej Na wskazany adres zostanie do Państwa wysłany kwestionariusz zgłoszeniowy. Kwestionariusz moŝe być równieŝ dostarczony wraz z dokumentami wymienionymi poniŝej przez przedstawiciela Mediq Polska Sp. z o.o., który na miejscu udzieli wyjaśnień i odpowie na pierwsze pojawiające się pytania Kwestionariusz Zgłoszeniowy Warunkiem rozpoczęcia procedury przystąpienia do Systemu Mediq jest wypełnienie przez Kandydata Karty Zgłoszeniowej Potencjalnego Franczyzobiorcy (KZPF) oraz dostarczenie odpowiednich dokumentów i informacji (listy wymaganych dokumentów zostały załączone do KZPF). Po otrzymaniu stosownych dokumentów Franczyzodawca przeprowadzi ich weryfikację Spotkanie i rozmowa z Kandydatem Kolejnym etapem będzie rozmowa kwalifikacyjna z wyselekcjonowanymi na podstawie wypełnionych kwestionariuszy Kandydatami. Franczyzodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu jedynie z wybranymi właścicielami aptek. Podstawowe cele spotkania i rozmowy z Kandydatem to: Podpisanie listu intencyjnego, określającego obowiązki Kandydata i firmy Mediq Polska Sp. z o.o. na okres zapoznania się z warunkami Umowy franczyzowej. Omówienie danych wynikających z wypełnionego przez Kandydata Kwestionariusza Zgłoszeniowego Potencjalnego Franczyzobiorcy. Przygotowanie dla Kandydata szkicu moŝliwych kierunków rozwoju apteki w ramach Systemu franczyzowego Mediq.

14 S t r o n a 14 Przedstawienie załoŝeń do przygotowania planu finansowego przedsięwzięcia. Przeprowadzenie w uzgodnionym terminie audytu operacyjnego w lokalu Kandydata, którego celem jest weryfikacja wcześniej wymienionych planów i załoŝeń. Prezentacja projektu Umowy franczyzowej i jej załoŝeń UMOWA FRANCZYZOWA Po przeprowadzeniu wspólnie z Franczyzodawcą rachunku opłacalności planowanej inwestycji, w postaci adaptacji apteki Mediq do standardów sieci w jej wybranej lokalizacji i po ustaleniu okresu zwrotu z inwestycji, kaŝdy ze zdecydowanych na rozpoczęcie współpracy i zaakceptowanych przez Franczyzodawcę Kandydatów otrzyma projekt Umowy franczyzowej oraz czas na skonsultowanie jej ze swoim prawnikiem. Co waŝne, nawet po jej podpisaniu, kaŝda ze stron będzie miała 7 dni na wycofanie się z Umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów. PoniewaŜ sieć Mediq pragnie pozyskać do współpracy tylko najlepszych Franczyzobiorców przekonanych o swojej decyzji, umoŝliwia ona Kandydatom odpowiednio duŝo czasu na przemyślenie jej i ewentualne ochłonięcie. Przygotowany przez Franczyzobiorcę (przy udziale i doradztwie Franczyzodawcy) plan rozwoju apteki, oraz model finansowy przedsięwzięcia, razem z zapisami Umowy stanowią fundament dalszej współpracy, którą wyznaczać będą harmonogramy dostosowawcze, o których mowa w Podręczniku Operacyjnym PODRĘCZNIK OPERACYJNY I PIERWSZE KROKI WE WDROśENIU APTEKI DO STANDARDÓW SYSTEMU MEDIQ Po podpisaniu Umowy franczyzowej i uiszczeniu przez Franczyzobiorcę wstępnej opłaty franczyzowej nastąpią kolejne kroki przystąpienia do współpracy. Franczyzobiorca otrzyma dostęp do Podręcznika Operacyjnego, który dokładnie opisuje zasady postępowania przy adaptacji, organizowaniu i prowadzeniu franczyzowej apteki Mediq, to jest: Szczegółowy opis zasad funkcjonowania Systemu franczyzowego Mediq. Opis, zakres i harmonogram dostępnych programów szkoleniowych: wstępnych związanych z adaptacją do Systemu, okresowych, związanych z bieŝącymi aspektami funkcjonowania apteki oraz dostępu on-line do materiałów szkoleniowych. Relacje we współpracy Franczyzobiorcy z Franczyzodawcą. Kompleksowa charakterystyka franczyzowej apteki Mediq. Zarządzanie strukturą oferty asortymentowej.

15 S t r o n a 15 Zasady działań marketingowych, promocyjnych i reklamowych, a takŝe zasady funkcjonowania programu lojalnościowego dla Pacjentów Bonus Pharma. Zasady i filozofia skutecznej obsługi Pacjenta. Zasady organizacji pracy franczyzowej apteki Mediq. Kompendium wiedzy z zakresu HR i zarządzania personelem. Standardy sanitarne utrzymania apteki. Reagowanie w moŝliwych do wystąpienia sytuacjach kryzysowych. Z racji konieczności stałej aktualizacji Podręcznika Operacyjnego o nowe aspekty zmieniających się warunków funkcjonowania apteki, jest on dystrybuowany wyłącznie drogą elektroniczną, za pośrednictwem dostępu przez Franczyzobiorcę do wewnętrznej platformy informatycznej Lotus Notes. W ten sposób wszystkie składniki przydatnych podczas prowadzenia działalności informacji zorganizowane są w jednym miejscu, a dostęp do nich nie wymaga Ŝmudnych i czasochłonnych poszukiwań 4.6. WARUNKI HANDLOWE Franczyzobiorca Systemu Mediq otrzymuje najlepsze warunki handlowe, jakie swoim odbiorcom oferuje ACP Pharma S.A. Wysokość moŝliwych do uzyskania rabatów jest uzaleŝniona od następujących czynników: Wartości miesięcznych zakupów dokonywanych w ACP Pharma S.A. i jej udziału w całkowitej wartości zakupów w aptece franczyzowej. Minimalny poziom zakupów wynosi 60%, za zwiększenie tego udziału, od 70% przyznawane są dodatkowe rabaty. Terminu płatności. Uczestnictwa apteki w programach zakupowych organizowanych przez ACP Pharma S.A. za pośrednictwem producentów. StaŜu współpracy w ramach Systemu franczyzowego i osiąganych rocznych przyrostów wartości obrotów. Mechanizm tego typu rabatów będzie przedmiotem indywidualnych ustaleń z Franczyzobiorcami osiągającymi wyznaczone poziomy najwaŝniejszych wskaźników ekonomicznych działalności apteki, nie wcześniej jednak niŝ po okresie 2 lat od momentu rozpoczęcia współpracy.

16 S t r o n a WSPARCIE FRANCZYZOBIORCY W TRAKCIE PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W RAMACH SIECI FRANCZYZOWEJ Oferta Systemu franczyzowego Mediq jest pierwszą w branŝy farmaceutycznej propozycją współpracy, obejmującą wszystkie aspekty prowadzenia apteki, jak i własnej działalności gospodarczej. Oferowane wsparcie w postaci doradztwa, konsultacji, czy nadzoru nad realizacją określonych załoŝeń, jak i outsourcingu wybranych procesów, ma bowiem jeden cel realizację przyjętego przez Franczyzobiorcę (przed podpisaniem Umowy franczyzowej) planu rozwoju apteki oraz jej modelu finansowego. Wsparcie apteki franczyzowej ze strony Franczyzodawcy przede wszystkim dotyczy: Doradztwa przy opracowaniu kompletnego planu rozwoju apteki w wariantach: o Apteka działająca migracja standardów wizualnych i organizacyjnych oraz profilu handlowego apteki do obowiązujących w sieci Mediq z uwzględnieniem moŝliwości lokalnego rynku, na którym obecnie działa apteka. o Apteka nowopowstająca ustalenie kompletnego harmonogramu kluczowych czynności / etapów zmierzających do uruchomienia nowej apteki Mediq na lokalnym rynku. Nadzór merytoryczny i wsparcie w realizacji wybranych elementów opracowanego planu rozwoju franczyzowej apteki Mediq obejmujące w dwóch powyŝszych wariantach o o Pomoc i doradztwo w zarządzaniu przez Franczyzobiorcę procesem otwarcia nowopowstałej apteki franczyzowej Mediq. Zarządzanie lub nadzorowanie procesu adaptacji i dopasowania standardów marki Mediq w działającej na rynku aptece franczyzowej. Prowadzenie bieŝącego doradztwa i nadzoru nad realizacją strategii funkcjonowania sieci Mediq w obszarach wymienionych w pkt. 4.5 niniejszego prospektu informacyjnego - treści na bieŝąco aktualizowanego Podręcznika Operacyjnego. Podręcznik Operacyjny regulujący zasady funkcjonowania apteki Mediq jest dokumentem obszernym, zapoznanie z którym wymagać będzie od Franczyzobiorcy czasu, Ŝeby w odpowiedni sposób przejąć i wdroŝyć standardy w nim opisane. Dlatego teŝ, równolegle do działań adaptacyjnych,

17 S t r o n a 17 rebrandingowych, a takŝe konfiguracji oprogramowania niezbędnego do działania w sieci Franczyzobiorca otrzyma: wsparcie w postaci szkoleń teoretycznych i praktycznych (opisanych poniŝej); pomoc merytoryczną i praktyczną w zakresie adaptacji apteki franczyzowej do standardów operacyjnych Mediq, poprzez wizyty i szkolenia Franczyzobiorcy i jego personelu w referencyjnych aptekach sieci; pomoc merytoryczną i praktyczną poprzez przydzielenie do apteki franczyzowej regionalnego koordynatora, który w imieniu Franczyzodawcy, odbywając cykliczne wizyty, będzie wspierał działalność operacyjną i handlową apteki, weryfikował zgodność wdroŝenia Systemu Mediq ze standardami, a takŝe pomagał w rozwiązywaniu bieŝących spraw lub ewentualnych problemów, które mogą wystąpić na etapie rekonfiguracji działalności apteki. Znaczącym wsparciem rozwoju apteki w ramach sieci franczyzowej Mediq, a szczególnie na starcie współpracy, jest szybkie i skuteczne pozyskanie wiedzy, która razem z podjętymi działaniami adaptacyjnymi apteki ma przynieść wymierne korzyści ekonomiczne dla Franczyzobiorcy. Temu celowi słuŝy transfer know-how, realizowany przez Franczyzodawcę poprzez etapowe przekazanie Podręcznika Operacyjnego, jak i odbycie przez Franczyzobiorcę i jego personel apteczny szeregu szkoleń wstępnych, do których naleŝą: Zasady organizacji i funkcjonowania Systemu franczyzowego Mediq. Filozofia marki Mediq. Merchandising i visual merchandising w aptekach Mediq. ABC zarządzania apteką Mediq. Skuteczny farmaceuta profesjonalna obsługa Pacjenta w aptekach Mediq KONTROLING W celu zapewnienia właściwego poziomu funkcjonowania apteki Franczyzodawca będzie na bieŝąco sprawował funkcje kontrolingowe, jako nadzór merytoryczny nad realizacją przedsięwzięcia w ramach Umowy franczyzowej. Wbrew powszechnym opiniom kontroling nie oznacza nuŝących kontroli poszczególnych elementów działalności apteki, poniewaŝ jego cele są inne, sprowadzając działania do dwóch poziomów: operacyjnego osiągnięcia zakładanych obrotów poprzez odpowiednie działania związane z obsługą Pacjenta i przyłączenia franczyzowej apteki Mediq do kwartalnego badania

18 S t r o n a 18 Tajemniczy Pacjent, zarządzeniem asortymentem, polityką cenową oraz wsparciem ze strony działań marketingowych; finansowego osiągnięcie zakładanego poziomu marŝy i zarządzaniu zapasem, przy jednoczesnym wykorzystaniu posiadanych zasobów, aby utrzymać określony poziom płynności finansowej; Funkcje kontrolingowe sprawuje przedstawiciel Franczyzodawcy regionalny koordynator, którego zadaniem jest wspieranie bieŝącej działalności apteki, doradztwo w rozwiązywaniu występujących problemów, pośredniczenie w załatwianiu zgłoszonych przez Franczyzobiorcę w trakcie współpracy wniosków i opinii. Dzięki temu System franczyzowy zapewnia komunikację dwustronną, co pomaga w codziennej pracy, oszczędzając czas MODUŁY DODATKOWE Franczyzobiorca w trakcie prowadzenia działalności ma moŝliwość wyboru dodatkowego (odpłatnego na warunkach preferencyjnych) wsparcia w postaci dedykowanych usług, świadczonych przez Franczyzodawcę w zakresie: Doradztwa farmaceutycznego obejmującego przede wszystkim reprezentację Franczyzobiorcy w występujących sytuacjach kryzysowych i kontrolach, procesach przekształceń własnościowych i przejęciach, a takŝe w procesach związanych z organizacją otwarcia nowej apteki. Doradztwa personalnego obejmującego przede wszystkim moduły: płacowy rozliczenie czasu pracy i wynagrodzeń, personalny dotyczący prowadzenia dokumentacji i spraw pracowniczych oraz moduł rekrutacyjny, zawierający w sobie dwa pierwsze moduły wraz z prowadzeniem stałej rekrutacji personelu w aptece franczyzowej. Doradztwa księgowego obejmujące całość rozliczeń księgowych i podatkowych apteki. Finansowania inwestycji, doradztwo ekonomiczno finansowe obejmujące przede wszystkim pozyskiwania źródeł finansowania planowanych przez Franczyzobiorcę inwestycji. Inwentaryzacji wykonania przez Centrum Obsługi Aptek spisu z natury wszystkich składników majątku obrotowego apteki franczyzowej. Korzystanie przez Franczyzobiorcę z usług modułów dodatkowych jest nieobowiązkowe i w Ŝadnym stopniu nie wpływa na jakość funkcjonowania Systemu franczyzowego i dokonywanego przez Franczyzodawcę bieŝącego transferu know-how prowadzenia apteki.

19 S t r o n a 19 Rozdział 5. PODSUMOWANIE System franczyzowy Mediq w wersji dla aptek juŝ funkcjonujących jest relatywnie niskonakładowym konceptem biznesu aptecznego, który sprawdził się juŝ wielokrotnie w aptekach naleŝących do grupy kapitałowej ACP Pharma S.A., przynosząc w krótkim okresie czasu znaczącą poprawę jakości funkcjonowania i trwałą lokalną przewagę konkurencyjną. Jego wszechstronne przetestowanie nadaje mu miano biznesu zwiększającego szanse aktywnej i skutecznej walki na rynku, zwiększenia zaufania Pacjenta i zbudowania z nim trwałych relacji. Jednocześnie, biorąc pod uwagę bogate doświadczenia restrukturyzacyjne ACP Pharma S.A. System franczyzowy Mediq moŝna wdroŝyć w kaŝdej lokalizacji apteki, poprawiając jej profil i wizerunek, podnosząc rentowność, generując zwiększone przychody zapewniając w ten sposób dalszy rozwój. Niebagatelne znaczenie ma równieŝ fakt, Ŝe zoptymalizowane procedury informatyczne zastosowane w codziennych procesach zachodzących w aptece, dają Franczyzobiorcy więcej czasu, który moŝe poświęcić na aktywne rozwijanie swojej działalności w regionie, nie tracąc go więcej na Ŝmudne wyszukiwanie ofert i propozycji handlowych. Przygotowana dokumentacja operacyjna Systemu, a przede wszystkim Podręcznik Operacyjny, gwarantuje dostęp do bogatej wiedzy o prowadzeniu apteki, stale aktualizowanej w dopasowaniu do zmieniających się warunków rynkowych. A zakres oferowanego wsparcia stawia System franczyzowy Mediq na pierwszym miejscu wśród działających na rynku tego typu ofert. SERDECZNIE DZIĘKUJEMY RAZ JESZCZE ZA ZAINTERESOWANIE NASZĄ OFERTĄ I ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ KARTĄ ZGŁOSZENIOWĄ POTENCJALNEGO FRANCZYZOBIORCY WRAZ Z ZAŁĄCZNIKAMI W przypadku pytań pozostajemy do dyspozycji:... Mikołaj Nałęcz... Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu, Mediq Polska Sp. z o.o.... Telefon Fax Telefon komórkowy Adres e-mai: franczyza@acppharma.pl