INFORMATYKA EKONOMICZNA
|
|
- Teodor Lisowski
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014
2 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor techniczny: Barbara Łopusiewicz Korektor: Barbara Cibis Łamanie: Comp-rajt Projekt okładki: Beata Dębska Publikacja jest dostępna w Internecie na stronach: w Dolnośląskiej Bibliotece Cyfrowej The Central European Journal of Social Sciences and Humanities The Central and Eastern European Online Library a także w adnotowanej bibliografii zagadnień ekonomicznych BazEkon Informacje o naborze artykułów i zasadach recenzowania znajdują się na stronie internetowej Wydawnictwa Kopiowanie i powielanie w jakiejkolwiek formie wymaga pisemnej zgody Wydawcy Copyright by Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wrocław 2014 ISSN Wersja pierwotna: publikacja drukowana Druk i oprawa: EXPOL, P. Rybiński, J. Dąbek, sp.j. ul. Brzeska 4, Włocławek Nakład: 200 egz.
3 Spis treści Wstęp KIERUNKI I KONCEPCJE ROZWOJU INFORMATYZACJI Ewa Ziemba: Discussion on a sustainable information society Mariusz Bratnicki, Celina M. Olszak, Jerzy Kisielnicki: Twórczość organizacyjna i ICT jako nowa perspektywa zarządzania organizacją Mariusz Bratnicki, Celina M. Olszak, Jerzy Kisielnicki: Zarys koncepcji komputerowego wspomagania twórczości organizacyjnej Tomasz Lipczyński: Wiedza jako narzędzie budowy przewagi konkurencyjnej małych i średnich przedsiębiorstw Ilona Pawełoszek: Semanticizing innovative knowledge Maria Mach-Król: Ontologia czasu nieliniowego dla opisu rzeczywistości ekonomicznej Jerzy Korczak, Marcin Hernes, Maciej Bac: Analiza wydajności agentów podejmujących decyzje kupna sprzedaży w systemie wieloagentowym A-TRADER Janusz Zawiła-Niedźwiecki: Operacjonalizacja zarządzania wiedzą w świetle badań Wydziału Zarządzania Politechniki Warszawskiej Adam Nowicki, Iwona Chomiak-Orsa: Integracja procesów informacyjnych w układach sieciowych w kontekście wykorzystania modelu SOA Edyta Abramek, Anna Sołtysik-Piorunkiewicz, Henryk Sroka: Kierunki badań i perspektywy rozwoju zintegrowanych systemów informatycznych zarządzania Małgorzata Sobińska: Innowacyjne modele biznesu dla IT wyzwania i perspektywy rozwoju Marta Tabakow, Jerzy Korczak, Bogdan Franczyk: Big Data definicje, wyzwania i technologie informatyczne ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI Mirosława Lasek, Aleksandra Adamus: Kiedy warto stosować metodyki zwinne (agile methodologies) w zarządzaniu projektami wytwarzania oprogramowania? Velimir Tasic: Project management office typology and benefits Ludosław Drelichowski, Marian Niedźwiedziński: Oddolne budowanie aplikacji ICT w administracji publicznej
4 6 Spis treści Witold Chmielarz, Marek Zborowski: Wykorzystanie metody AHP/ANP w konfrontacyjnej metodzie projektowania wzorcowego systemów informatycznych Bartosz Wachnik: Reducing information asymmetry in IT projects Michał Twardochleb: Dobór zespołów projektowych z wykorzystaniem metod stochastycznych Sebastian Łacheciński: Analiza porównawcza wybranych narzędzi CASE do modelowania danych w procesie projektowania relacyjnych baz danych 239 Magdalena Kieruzel: Metoda oceny ryzyka realizacji oprogramowania do wspomagania działalności przedsiębiorstwa na przykładzie oprogramowania typu open source PROJEKTY INNOWACYJNYCH ROZWIĄZAŃ INFORMATYCZNYCH Agnieszka Szewczyk: Systemy Wspomagania Decyzji doboru typu dostępu do sieci komputerowej w firmie Jerzy Korczak, Helena Dudycz, Mirosław Dyczkowski: Inteligentny Kokpit Menedżerski jako innowacyjny system wspomagający zarządzanie w MŚP Mirosława Lasek, Dominik Kosieradzki: Products and services recommendation systems in e-commerce. Recommendation methods, algorithms, and measures of their effectiveness Dorota Jelonek: Ocena internetowych kanałów komunikacji z klientem w procesie współtworzenia innowacji Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura: Rozwiązania komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych analiza i ocena Beata Butryn, Maciej Laska: Analiza porównawcza witryn e-sklepów w ujęciu branżowym propozycja metody badań Jadwiga Sobieska-Karpińska, Marcin Hernes: Weryfikacja algorytmu consensusu w systemach zarządzania łańcuchem dostaw Bożena Śmiałkowska, Tomasz Dudek: Zastosowanie adaptacyjnej hurtowni danych do modelowania scenariuszy biznesowych organizacji Andrzej Bytniewski, Marcin Hernes: Wykorzystanie kognitywnych programów agentowych we wspomaganiu procesu zarządzania produkcją Leonard Rozenberg: Wykorzystanie podejścia rozmytego do konstrukcji wskaźników oceny stanu przedsiębiorstwa
5 Spis treści 7 Summaries 1. DIRECTIONS AND CONCEPTS OF IT DEVELOPMENT Ewa Ziemba: Przyczynek do dyskusji na temat zrównoważonego społeczeństwa informacyjnego Mariusz Bratnicki, Celina M. Olszak, Jerzy Kisielnicki: Organizational creativity and ICT as a new perspective for management in organization 35 Mariusz Bratnicki, Celina M. Olszak, Jerzy Kisielnicki: Framework of orgnizational creativity computer support Tomasz Lipczyński: Knowledge as a tool of building the competitive advantage of SMEs Ilona Pawełoszek: Semantyzacja wiedzy innowacyjnej Maria Mach-Król: Nonlinear time ontology for the description of economic realm Jerzy Korczak, Marcin Hernes, Maciej Bac: Performance analysis of the buy-sell decision agents in a-trader system Janusz Zawiła-Niedźwiecki: Operationalizing of knowledge management in the light of research of Faculty of Management in Warsaw University of Technology Adam Nowicki, Iwona Chomiak-Orsa: Integration of information processes in network organizations in the context of the SOA model using Edyta Abramek, Anna Sołtysik-Piorunkiewicz, Henryk Sroka: Research directions and trends in the development of integrated management information systems Małgorzata Sobińska: Innovative IT business models challenges and prospects Marta Tabakow, Jerzy Korczak, Bogdan Franczyk: Big Data definitions, challenges and information technologies PROJECTS MANAGEMENT Mirosława Lasek, Aleksandra Adamus: When is it worth to use agile methodologies in software development project management practice? 171 Velimir Tasic: Biuro projektów typologia i korzyści tworzenia Ludosław Drelichowski, Marian Niedźwiedziński: Self-dependent development of ICT applications in public administration Witold Chmielarz, Marek Zborowski: AHP/ANP method implementation in management information system confrontational pattern-based method design
6 8 Spis treści Bartosz Wachnik: Zmniejszanie asymetrii informacji w projektach IT Michał Twardochleb: Project team selection using stochastic methods Sebastian Łacheciński: Comparative analysis of selected CASE tools for data modeling in relational databases design Magdalena Kieruzel: The risk assessment method as a support for IT enterprise management using open source projects as an example PROJECTS OF INNOVATIVE IT SOLUTIONS Agnieszka Szewczyk: Decision support systems for the computer type network selection in the company Jerzy Korczak, Helena Dudycz, Mirosław Dyczkowski: Intelligent Dashboard for Managers as an innovative system supporting management processes in SMEs Mirosława Lasek, Dominik Kosieradzki: Systemy rekomendacji produktów i usług handlu elektronicznego. Metody i algorytmy rekomendacyjne oraz miary skuteczności ich stosowania Dorota Jelonek: The efficiency of Internet communication channels with the customer in the process of innovation co-creating Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura: Enterprise e-solutions for Internet communities communication analysis and evaluation Beata Butryn, Maciej Laska: Comparative analysis of e-shop websites in sectoral approach test method proposal Jadwiga Sobieska-Karpińska, Marcin Hernes: Verification of consensus algorithm in supply chain management systems Bożena Śmiałkowska, Tomasz Dudek: Business scenarios modeling with an adaptive data warehouses Andrzej Bytniewski, Marcin Hernes: Using cognitive agents for the manufacturing process management supporting Leonard Rozenberg: Using fuzzy approach to the construction of indicators for enterprise state evaluation
7 INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 ISSN Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu ROZWIĄZANIA KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW DLA SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWYCH ANALIZA I OCENA * Streszczenie: W artykule podjęto problematykę kształtowania procesów komunikacji elektronicznej przedsiębiorstwa ze społecznościami internetowymi i związanych z nimi rozwiązań technicznych. Celem artykułu jest stworzenie i weryfikacja metody analizy i oceny rozwiązań komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych. W dążeniu do realizacji głównego celu zaprezentowana zostanie istota rozwiązań komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw w relacjach z klientami. Przedstawiono także społeczności internetowe w kontekście ich komunikacji elektronicznej z podmiotami rynkowymi. Analizie zostaną poddane wybrane aspekty komunikacji w społecznościach internetowych. Na bazie studiów literaturowych i doświadczeń praktycznych autorów, wypracowana zostanie wspomniana już metoda, zasadzająca się na punktowej ocenie istotnych aspektów komunikacji. Metoda zostanie zweryfikowana na bazie studium przypadku wybranego przedsiębiorstwa. Słowa kluczowe: komunikacja elektroniczna, społeczności internetowe, witryny internetowe, integracja mediów społecznościowych. DOI: /ie Wstęp Współczesne witryny internetowe stanowią podstawę internetowej obecności przedsiębiorstw w sieci i jednocześnie stają się dla przedsiębiorstwa podstawowym centrum komunikacji elektronicznej z klientami. Wciąż poszerzające się spektrum mediów komunikacji elektronicznej zapewnia znaczącą różnorodność możliwych form kontaktu przedsiębiorstwa z klientem, klienta z przedsiębiorstwem czy klienta z klientem. Są to zarówno formy synchroniczne, zapewniające bezpośredni kontakt online w czasie rzeczywistym, jak też asynchroniczne, cechujące się występowaniem opóźnień w procesie komunikacji. * Projekt został sfinansowany ze środków Narodowego Centrum Nauki przyznanych na podstawie decyzji numer DEC-2011/03/B/HS4/04291.
8 Rozwiązania komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych Dynamiczny rozwój ogólnie pojętego nurtu społecznościowego Web 2.0 spowodował wzrost zainteresowania przedsiębiorców komunikowaniem się za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Integracja z globalnymi internetowymi serwisami społecznościowymi udostępniła nowe kanały interaktywnej komunikacji, funkcjonujące w zupełnie nowym kontekście komunikacyjnym. Ów kontekst pozwala przedsiębiorstwu choćby na zidentyfikowanie profilu swoich klientów poprzez analizę danych z profili społecznościowych oraz analizę publikowanych treści na temat przedsiębiorstwa, marki czy produktu. Celem artykułu jest zaprezentowanie i weryfikacja autorskiej uniwersalnej metody analizy i oceny rozwiązań komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych. W dążeniu do realizacji głównego celu artykułu ukazano istotę rozwiązań komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw w relacjach z klientami, jak również zaprezentowano społeczności internetowe jako podmiot komunikacji elektronicznej. Przedstawiono wybrane aspekty komunikacji w społecznościach internetowych. W rezultacie wypracowana zostanie metoda oceny istotnych aspektów komunikacji, która zostanie zweryfikowana na bazie studium przypadku wybranego przedsiębiorstwa. Opisana i zastosowana w artykule metoda oceny wypracowana została na podstawie studiów literaturowych, analizy studiów przypadków wyników badań empirycznych oraz doświadczeń praktycznych autorów. 2. Istota rozwiązań komunikacji elektronicznej w relacjach z klientami Jeszcze kilka dekad temu nadrzędną technologią były maszyny przemysłowe, a o sukcesie rynkowym często decydowały czynniki bezpośrednio związane z produktem (np. dostępność, jakość, opakowanie) oraz cena. Obecnie kluczową rolę odgrywają technologie informacyjno-komunikacyjne, dzięki którym klienci są dobrze poinformowani, a rynek przejrzysty. To klient staje się centrum zainteresowania, a specjaliści od marketingu starają się wpłynąć na umysł konsumenta [Kotler 2010, s ]. D.M. Scott [2007, s ] wskazuje podstawowe korzyści związane z funkcjonalnością rozwiązań komunikacji elektronicznej w relacjach z klientami. Technologie informacyjne, w tym sieć Internet, pozwoliły na przeniesienie komunikacji marketingowej bezpośrednio w stronę klientów oraz połączenie działań marketingowych z działaniami public relations. Dzięki rozwiązaniom komunikacji elektronicznej marketing stał się komunikacją dwustronną, jak również pojawiła się forma komunikacji klientów bezpośrednio między sobą, w konsekwencji czego konsumenci przedkładają często uczestnictwo aktywne nad biernym. Komunikacja elektroniczna z klientem jest specyficzną kategorią komunikowania się, w której wymiana informacji dokonuje się między przedsiębiorstwem a jego otoczeniem z wykorzystaniem nowych technologii. Ten proces, służący reali-
9 332 Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura zacji określonej strategii marketingowej przez przedsiębiorstwo, zwany jest komunikacją marketingową [Czarnecki 2003, s. 17]. W odróżnieniu od promocji, gdzie strumień informacji płynie głównie od przedsiębiorstwa do nabywcy, komunikacja marketingowa zakłada swobodny przepływ informacji w obie strony. Jednym z głównych mediów komunikacji z klientem jest strona internetowa, za pomocą której przedsiębiorstwo może realizować zadania związane z obsługą klienta, takie jak np. prezentacja i sprzedaż produktów i usług, obsługa posprzedażowa, czy też pozyskiwanie informacji zwrotnej. W kontekście komunikacji elektronicznej w relacjach z klientem warto wskazać media społecznościowe jako platformę wymiany informacji zarówno w relacjach B2C, jak i C2C. Ówczesne serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Google+ czy Twitter, oferują coraz to nowsze możliwości. Oprócz flagowej funkcjonalności oznaczania, komentowania oraz współdzielenia treści, dostępne są także stosunkowo nowe mechanizmy usprawniające prowadzenie komunikacji elektronicznej, m.in. logowanie czy płatności społecznościowe. Dynamiczny rozwój technologii Web 2.0 oraz wzrost znaczenia mediów społecznościowych sprawiły, że narzędzia te nie mogą już być ignorowane w procesie budowania strategii komunikacji przedsiębiorstw. 3. Społeczności internetowe jako podmiot komunikacji elektronicznej przedsiębiorstwa Rosnące zainteresowanie mediami społecznościowymi znajduje potwierdzenie w wynikach wielu krajowych i zagranicznych badań, z których wynika, że 97% przedsiębiorstw wykorzystuje media społecznościowe w działalności gospodarczej, a dla 86% społeczności internetowe są ważnym kanałem komunikacji z klientem [Stelzner 2013]. Media społecznościowe osiągnęły już stadium dojrzałości, dynamika wzrostu liczby użytkowników nie jest już tak duża jak w fazie wzrostu, niemniej jednak zwiększa się funkcjonalność i użyteczność tych rozwiązań. Coraz popularniejsze stają się logowania z wykorzystaniem popularnych serwisów społecznościowych za pomocą konta Facebook, Google lub Twitter można uzyskać dostęp do wielu serwisów lub aplikacji. Możliwe stało się także dokonywanie tzw. płatności społecznościowych, dzięki którym użytkownik otrzymuje dostęp do konkretnych informacji lub materiałów, po uprzednim podzieleniu się tą informacją z innymi użytkownikami społeczności internetowych, np. poprzez wpis na Twitterze lub udostępnienie treści na Facebooku. W ostatnich latach bardzo wiele przedsiębiorstw nauczyło się budować wartość klienta za pomocą narzędzi komunikacji elektronicznej i społeczności internetowych. Wykorzystały one możliwości serwisów społecznościowych do budowania relacji z klientem, poznania jego opinii na temat produktów i usług czy zrozumie-
10 Rozwiązania komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych nia jego potrzeb i zachowań konsumenckich. Niektóre nawet zmieniły sposób inwestowania w badania i rozwój oraz marketing, angażując klientów na etapie tworzenia, doskonalenia oraz promocji produktu. 4. Istotne aspekty komunikacji w społecznościach internetowych Komunikacja z konsumentami poprzez media społecznościowe może przynieść wymierne korzyści marketingowe jedynie wtedy, gdy dobrze zrozumie się istotę procesów komunikacji w społecznościach internetowych i postępuje się według obowiązujących w nich reguł. Fakt przesunięcia granic prywatności wraz z rozwojem nurtu Web 2.0 spowodował, że użytkownicy przechowują w swoich profilach wiele wrażliwych danych, a możliwości techniczne dopuszczają odtworzenie każdego ich kroku w owym środowisku. W Web 2.0 przedsiębiorstwo wie bardzo dużo o konsumencie, ale i konsument może wiele dowiedzieć się o przedsiębiorstwie. Transfer informacji jest niezwykle szybki, a jego zasięg wręcz nieograniczony. Niezbędną analizę należałoby rozpocząć od wyróżnienia podstawowych kanałów komunikacyjnych w mediach społecznościowych. Wskazać tu można: komunikację w portalach społecznościowych (interakcje w ramach profilu użytkownika, komentarze, oceny, polecenia, prywatne wiadomości, komunikatory), prowadzenie bloga bądź mikrobloga (wpisy chronologiczne, system ocen i komentarzy), uczestnictwo w forach dyskusyjnych (dyskusja w ramach wątków oraz prywatne wiadomości, wartościowanie wypowiedzi), budowanie własnych społeczności (skumulowanie funkcji trzech wyżej omówionych kanałów komunikacji). Przy organizowaniu komunikacji z konsumentami i dla konsumentów z wykorzystaniem mediów społecznościowych powinno się przemyśleć stawiane cele, które wyznaczą dalsze kierunki działania i wskażą powód podjęcia aktywności wśród e-społeczności. Spośród grupy celów możliwych do realizacji wymienić należałoby [Li, Bernoff 2009, s. 106]: słuchanie, komunikowanie się, inspirowanie, wspieranie, budowanie zaangażowania. Słuchanie pozwala na lepsze zrozumienie klientów, poznanie ich prawdziwych, wartościowych opinii o marce, produktach, kampaniach, procesach. Realizowane może być w dwóch formach: poprzez stworzenie własnej prywatnej społeczności lub monitoring marki [Kutera, Sobieska-Karpińska 2010, s ]. Poprzez komunikowanie się e-społeczności mogą być angażowane do przekazywania informacji na temat przedsiębiorstwa, jego marki oraz produktów/usług. Cel ten
11 334 Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura można realizować przez publikację wirusowego materiału wideo lub inną aktywność na portalach społecznościowych, czy też inicjowanie nowych e-społeczności. Inspirowanie jako cel komunikacji stanowi odwołanie do grona entuzjastów danej marki/produktu/problematyki oraz liderów opinii osób społecznie aktywnych, posiadających autorytet i tym samym wzmacnianie oddziaływania marketingu szeptanego. Przykładem może być aktywne uczestnictwo w życiu e-społeczności i inspirowanie liderów opinii [Li, Bernoff 2009,, s. 194]. Wspieranie polega na udostępnieniu użytkownikom licznych narzędzi do świadczenia wzajemnej pomocy (blogi, wiki, fora dyskusyjne). Przedsiębiorstwo nie może prezentować biernej postawy wobec sygnałów ze strony klientów. Powinno zapewnić niezbędną pomoc i służyć radą w przypadku zapytań czy wątpliwości. Zbudowanie zaangażowania klientów stanowi najbardziej ambitny cel, gdyż z jednej strony wymaga zachęcenia klientów do otwarcia się na przedsiębiorstwo i świadczenia pomocy, z drugiej zaś podjęcia wielu zabiegów organizacyjnych. Przedsiębiorstwo musi dzielić się posiadaną wiedzą organizacyjną z klientami i partnerami biznesowymi i jednocześnie nauczyć się ich słuchać. Uzyskane od nich informacje zwrotne należy publikować, by pokazać, że ich sugestie są brane pod uwagę w procesie rozwoju. Biorąc powyższe pod uwagę, autorzy podjęli próbę opracowania własnej metody oceny rozwiązań komunikacji elektronicznej dla społeczności internetowych w celu ułatwienia przedsiębiorcom właściwego przygotowania witryn internetowych oraz budowania strategii komunikacji społecznościowej. 5. Propozycja autorskiej metody oceny rozwiązań komunikacji elektronicznej dla społeczności internetowych Współcześnie operujące na rynku przedsiębiorstwa w celu komunikacji ze swoimi konsumentami tworzą lub uczestniczą w funkcjonowaniu społeczności internetowych. Dzięki położeniu nacisku na tego typu rozwiązania komunikacyjne są one w stanie w łatwy sposób docierać do ściśle określonej grupy odbiorców swoich usług. Opisane we wcześniejszych podrozdziałach najbardziej istotne aspekty komunikacji z sieciami internetowymi stanowią punkt wyjścia do stworzenia metody oceny omawianych rozwiązań. Obszarami, które według autorów należy uwzględnić przy tworzeniu metody oceny, są: adaptacja funkcji społecznościowych na stronie internetowej organizacji, aktywność na zewnętrznych serwisach społecznościowych, dedykowane aplikacje do interaktywnej komunikacji ze społecznościami. Wybrane przez autorów obszary odzwierciedlają aktualne trendy rynkowe w obszarze komunikacji przedsiębiorstw z klientami. Według autorów odpowiednio skonstruowana witryna internetowa przedsiębiorstwa stanowi pierwszy punkt styku
12 Rozwiązania komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych konsumenta sieciowego z przedsiębiorstwem. W zależności od preferencji konsumenta może on wykorzystać rozwiązania integracji z zewnętrznymi portali społecznościowymi lub też dedykowane aplikacje do interaktywnej komunikacji. Tabela 1. Obszary oceny rozwiązań komunikacji elektronicznej dla społeczności internetowych oraz ich istotność Wykorzystanie zewnętrznych serwisów społeczenościowych do stworzenia odpowiednika stro- Obszar (waga) Kryterium (waga) Działanie (waga) Komentarz Adaptacja funkcji społecznościowych Integracja z zewnętrznymi Możliwość polubienia odpowiednika w sieci społecznościowej na stronie internetowej organizacji (0,4) sieciami społecznościowymi (0,65) (0,2) Możliwość polubienia elementu witryny (produkt, post, artykuł, ny (fanpage) Aktywność na zewnętrznych serwisach społecznościowych (0,3) Dedykowane aplikacje do interaktywnej komunikacji ze społecznościami (0,4) Elementy społecznościowe na witrynie (0,35) Odpowiednik strony w mediach społecznościowych (1) Aplikacje komunikacyjne (1) Źródło: opracowanie własne. Publikowanie na różnych portalach społecznościowych polubionych elementów, konsumenci udostępniają i pokazują co ich interesuje zdjęcie, film) (0,1) Możliwość udostępniania elementu witryny (produkt, post, elementów ciekawych z punktu widzenia konsu- Udostępnianie w mediach społecznościowych artykuł, zdjęcie, film) (0,2) menta Możliwość oceny i komentarza Komentowanie i ocena interesującej treści z witryny w przestrzeń mediów społecznościowych elementu witryny (0,1) Płatności społecznościowe (0,05) Płatność za dostęp do treści przez publikację w różnych kanałach społecznościowych (tzw. Pay With a Tweet, Pay With a Share) Logowanie społecznościowe Szybka możliwość logowania z wykorzystaniem (0,15) istniejących kont w mediach społecznościowych Treści ulubione (0,05) Możliwość zapamiętywania istotnych z punktu widzenia konsumenta treści Rekomendacje personalizowane Wyszczególniona lista sugestii zakupowych (0,05) Poleć znajomemu (0,1) Wykorzystanie maila lub smsa jako nośnika treści społecznościowych Newsletter (0,2) Mailowa komunikacja przedsiębiorstwa ze społecznością Forum (0,2) Hierarchiczna forma bazy wiedzy Komunikator, czat (0,2) Interaktywna forma komunikacji ze specjalistą bądź członkiem społeczności System wewnętrznej oceny (0,2) Rankingi popularności, wartościowanie treści System komentarzy (0,2) Wyrażanie opinii oraz dyskusje Ogólny profil przedsiębiorstwa Informacje ogólne na temat przedsiębiorstwa (0,6) wraz z odesłaniami do profili brandowych Dedykowane profile (0,4) Profile dedykowane dla danego produktu, usługi, kampanii promocyjnej lub w celu obsługi klientów Aplikacje dla kanału mobilnego (0,3) Aplikacje desktopowe (0,3) Aplikacje w natywnym środowisku mediów społecznościowych (0,4) Aplikacja dla urządzeń przenośnych, możliwość tworzenia mobilnych społeczności konsumenckich Aplikacje przeznaczone dla komputerów stacjonarnych Aplikacje tworzone w środowisku danego portalu społecznościowego
13 336 Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura Każdy z wymienionych obszarów można scharakteryzować pod kątem ich zastosowań komunikacyjnych wobec wirtualnych społeczności konsumenckich. W tabeli 1. zostały umieszczone najważniejsze kryteria oceny w wyżej wymienionych obszarach wraz z krótką charakterystyką. Każdy z obszarów, kryteriów oraz elementarnych działań otrzymał wagę, która odzwierciedla jego istotność dla poszczególnej kategorii. Poszczególne wagi zostały oszacowane na podstawie wyników badań empirycznych w postaci ankiety oraz wywiadów osobistych. Każdy wyszczególniony element tabeli, obszar, kryterium czy też działanie oceniany jest w systemie punktowym, w którym obowiązuje następujące przyporządkowanie punktów: 0 w przypadku nie występowania danego elementu, 1 gdy dany element występuje i jest realizowany zgodnie ze standardami, 2 gdy występowanie danego elementu charakteryzuje się ponadprzeciętnym i ponadstandardowym charakterem. Finalna ocena będzie wyliczana według następującego wzoru: (waga obszaru) (liczba punktów obszaru) + (waga kryterium) (liczba punktów kryterium) + (waga działania) (liczba punktów działania). Zastosowanie powyższej metody w zakresie analizy i oceny rozwiązań komunikacji elektronicznej w szczególności może pomóc w: relatywnie obiektywnym sklasyfikowaniu rozwiązań komunikacyjnych przedsiębiorstw z różnych branż i tworzeniu odpowiednich rankingów, porównywaniu poszczególnych obszarów do średnich i wzorcowych (maksymalnych) wyników w ramach szerszej analizy w profilowanych próbach badawczych (względem branż, wielkości przedsiębiorstwa itp.), wyodrębnienia obszarów stanowiących silne i słabe strony rozwiązań komunikacyjnych analizowanych przedsięwzięć. Zaprezentowane obszary, przyporządkowane im czynniki oraz działania mogą pozwolić przedsiębiorstwom na zbudowanie trwałych relacji z klientem. Dzięki obserwacji klientów w ich naturalnym środowisku możliwa jest dogłębna analiza ich zachowań, co pozwala dobierać odpowiednie kanały i formy komunikacji dla wygody klientów. W kolejnym podpunkcie zaprezentowane zostaną wyniki przeprowadzonego badania na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa. 6. Studium przypadku na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa Przeanalizowano przygotowanie rozwiązań komunikacyjnych jednego z polskich dostawców usług telefonii komórkowej. Przykład ten, zdaniem autorów, dobrze ukazuje sposób, w jakim różne elementy zintegrowanej komunikacji marketingowej pozwalają w efektywny sposób komunikować się z klientami. Podmiot wybrany do analizy to jeden z czterech głównych dostawców usług mobilnych na pol-
14 Rozwiązania komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych skim rynku, cechujący się szeroką rozpoznawalnością oraz powszechnością wśród konsumentów. W tabeli 2. zaprezentowana zastała ocena poszczególnych elementów komunikacyjnych. Tabela 2. Oceny poszczególnych elementów komunikacji elektronicznej Obszar (waga) Pkt Kryterium (waga) Pkt Działanie (waga) Pkt Adaptacja funkcji 2 Integracja 1 Możliwość polubienia odpowiednika 2 społecznościowych na stronie z zewnętrznymi sieciami w sieci społecznościowej (0,2) Możliwość polubienia elementu witryny 1 internetowej organizacji (0,4) społecznościowymi (0,65) (produkt, post, artykuł, zdjęcie, film) (0,1) Możliwość udostępniania elementu 1 witryny (produkt, post, artykuł, zdjęcie, film) (0,2) Możliwość oceny i komentarza 1 elementu witryny (0,1) Płatności społecznościowe (0,05) 0 Logowanie społecznościowe (0,15) 0 Treści ulubione (0,05) 0 Rekomendacje personalizowane 0 (0,05) Poleć znajomemu (0,1) 1 Aktywność na zewnętrznych serwisach społecznościowych (0,3) Dedykowane aplikacje do interaktywnej komunikacji ze społecznościami (0,4) Źródło: opracowanie własne. Elementy społecznościowe na witrynie (0,35) 2 Odpowiednik strony w mediach społecznościowych (1) 1 Aplikacje komunikacyjne (1) 1 Newsletter (0,2) 0 Forum (0,2) 1 Komunikator, czat (0,2) 2 System wewnętrznej oceny (0,2) 0 System komentarzy (0,2) 1 2 Ogólny profil przedsiębiorstwa (0,6) 2 Dedykowane profile (0,4) 2 1 Aplikacje dla kanału mobilnego (0,3) 2 Aplikacje desktopowe (0,3) 0 Aplikacje w natywnym środowisku mediów społecznościowych (0,4) 2 W obszarze adaptacji funkcji społecznościowych na stronie internetowej badane przedsiębiorstwo otrzymało 3,5 pkt na 6,8 możliwych do osiągnięcia (wartość maksymalna w przypadku realizacji wszystkich elementów na poziomie ponadprzeciętnym). Oznacza to, że badany podmiot charakteryzuje ponadprzeciętne podejście do komunikacji z konsumentem poprzez funkcje strony internetowej. Drugi z omawianych obszarów to aktywność na zewnętrznych serwisach społecznościowych, gdzie badane przedsiębiorstwo uzyskało 4,6 pkt, co stanowi maksymalny możliwy do uzyskania wynik i
15 338 Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura świadczy o tym, iż badany podmiot zdaje sobie świadomość z istotnej roli mediów społecznościowych (obecność m.in. na Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, You- Tube). Ostatni obszar to dedykowane aplikacje do interaktywnej komunikacji ze społecznościami, gdzie badane przedsiębiorstwo uzyskało wynik 2,8 pkt (na 4,8 możliwych do uzyskania). Operator posiada dedykowaną aplikację mobilną na najważniejsze mobilne systemy operacyjne: Android, ios oraz Windows Phone. Również w tym obszarze badana organizacja wykazuje ponadprzeciętne podejście do tematu i wyraźnie kładzie nacisk na komunikację z mobilnymi społecznościami konsumenckimi. W dążeniu do kolejnych usprawnień badane przedsiębiorstwo powinno doskonalić witrynę internetową w kierunku szerszego otwarcia się na tych konsumentów, którzy nie posiadają kont na serwisach społecznościowych, a są gotowi korzystać z rozszerzonych możliwości komunikacyjnych witryny. 7. Zakończenie W artykule podjęto próbę stworzenia i zweryfikowania uniwersalnej metody analizy i oceny rozwiązań komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych. Przeprowadzono w tym celu rozważania nad istotą rozwiązań komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw w relacjach z klientami oraz rosnącym znaczeniem społeczności internetowych w tym obszarze. Na bazie studiów literaturowych, analizy studiów przypadku oraz doświadczeń praktycznych autorów wypracowano metodę obejmującą analizę trzech podstawowych obszarów: adaptacja funkcji społecznościowych na stronie internetowej organizacji, aktywność na zewnętrznych serwisach społecznościowych oraz obecność dedykowanych aplikacji do interaktywnej komunikacji ze społecznościami. Metoda zasadza się na punktowej ich ocenie, biorąc pod uwagę zarówno fakt występowania określonych elementów lub działań, jak i ich poziom zaawansowania. Warto także podkreślić, że zastosowanie proponowanej metody pozwoliło na wskazywanie i zestawianie tych obszarów działań na rzecz komunikacji elektronicznej ze społecznościami internetowymi, w których niezbędne jest wprowadzanie usprawnień w celu zyskiwania coraz bogatszych doświadczeń konsumentów. W kolejnych krokach autorzy zamierzają przeprowadzić pogłębione badanie pozwalające na udoskonalenie metody badawczej, a w efekcie lepsze poznanie rynku. Nie wykluczają również opracowania narzędzia analitycznego pozwalającego na zautomatyzowane procesu oceny. Literatura Czarnecki A., 2003, Product placement. Niekonwencjonalny sposób promocji, PWE, Warszawa. Kotler P., 2010, Marketing 3.0, MT Biznes, Warszawa.
16 Rozwiązania komunikacji elektronicznej przedsiębiorstw dla społeczności internetowych Kutera R., Sobieska-Karpińska J., 2010, Media społecznościowe w procesie komunikacji marketingowej, [w:] J. Korczak, I. Chomiak-Orsa, H. Sroka (red.), Systemy informacyjne w zarządzaniu, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław. Li Ch., Bernoff J., 2009, Marketing technologii społecznych. Groundswell czyli jak wykorzystać Web 2.0 w twojej firmie, MT Biznes, Warszawa. Scott D.M., 2007, The New Rules of Marketing and PR, John Wiley & Sons Inc., New Jersey, s Stelzner M.A., 2013, 2013 Social Media Marketing Industry Report. How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses, Social Media Examiner, com/socialmediamarketingindustryreport2013.pdf. ENTERPRISE E-SOLUTIONS FOR INTERNET COMMUNITIES COMMUNICATION ANALYSIS AND EVALUATION Summary: This article presents the issue of communication proces development between organization and its Internet communities. In the article the authors also describe technical solutions needed to make this proces possible. The main aim of the article is to present and verify a universal model that can help evaluate e-solutions for Internet communities. To achieve the main objective the paper discusses key issues of electronic communication, B2C relations and Internet communities as the main targeted audience of contemporary organization. Literature studies and practical experience of the authors are the background for the presented model. Keywords: electronic communication, social media, internet communities, virtual communities, social media integration.
1. KIERUNKI I KONCEPCJE ROZWOJU INFORMATYZACJI
Spis treści Wstęp... 9 1. KIERUNKI I KONCEPCJE ROZWOJU INFORMATYZACJI Ewa Ziemba: Discussion on a sustainable information society... 13 Mariusz Bratnicki, Celina M. Olszak, Jerzy Kisielnicki: Twórczość
Bardziej szczegółowoROZWIĄZANIA KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW DLA SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWYCH ANALIZA I OCENA *
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 ISSN 1507-3858 Łukasz Łysik, Robert Kutera, Piotr Machura Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu ROZWIĄZANIA KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoWSTĘP PARADYGMATY I DETERMINANTY ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO I GOSPODARKI OPARTEJ NA WIEDZY... 17
SPIS TREŚCI WSTĘP... 11 1. PARADYGMATY I DETERMINANTY ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO I GOSPODARKI OPARTEJ NA WIEDZY... 17 1.1. Istota społeczeństwa informacyjnego i gospodarki opartej na wiedzy (Celina
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 9. Część I. Rynek usług IT
Spis treści Wstęp.............................................................. 9 Część I. Rynek usług IT Andrzej Chluski: Technologiczne aspekty rozwoju usług telemedycznych 13 Iwona Chomiak-Orsa: Rozwój
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 11
Spis treści Wstęp... 11 1. OBSZARY WIRTUALIZACJI DZIAŁALNOŚCI WSPÓŁCZESNYCH ORGANIZACJI (Artur Machura)... 13 1.1. Wprowadzenie... 13 1.2. Charakterystyka kontekstu rynkowego współczesnych organizacji...
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoWIEDZA I TECHNOLOGIE INFORMACYJNE NOWE TRENDY BADAŃ I APLIKACJI
1 Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania WIEDZA I TECHNOLOGIE INFORMACYJNE NOWE TRENDY BADAŃ I APLIKACJI Monografia Redakcja naukowa Dorota Jelonek Tomasz Turek CZĘSTOCHOWA 2013 2 Recenzenci: prof.
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoREZULTAT 3 Vilniaus technologijų, verslo ir žemės ūkio mokykla, Litwa
Projekt finansowany przez Unię Europejską REZULTAT 3 Vilniaus technologijų, verslo ir žemės ūkio mokykla, Litwa Valdas Kazlauskas NOWOCZESNE MATERIAŁY DYDAKTYCZNE DO NAUKI PRZEDMIOTÓW ZAWODOWYCH Biała
Bardziej szczegółowoSMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca
Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;
Bardziej szczegółowoKreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!
Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa
Bardziej szczegółowoZarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II
TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.
Bardziej szczegółowoWydział Inżynierii Produkcji i Logistyki Faculty of Production Engineering and Logistics
Wydział Inżynierii Produkcji i Logistyki Faculty of Production Engineering and Logistics Plan studiów stacjonarnych II stopnia (magisterskich) na kierunku ZARZĄDZANIE I INŻYNIERIA PRODUKCJI MANAGEMENT
Bardziej szczegółowoWYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015
WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych
Bardziej szczegółowoTematy prac magisterskich Rok akademicki 2013/2014
Dr hab. inż. Jan Werewka, prof. n. AGH Wydział EAIiIB AGH E-mail: werewka@agh.edu.pl www: http://home.agh.edu.pl/werewka Tematy prac magisterskich Rok akademicki 2013/2014 Temat 1 Architektura przedsięwzięcia
Bardziej szczegółowoe-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM
e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki
Bardziej szczegółowoWYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE
Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Profil Absolwenta Studenci są przygotowani do: pełnienia funkcji menedżerskich i budowania przewagi konkurencyjnej firmy w oparciu o zastosowanie modeli e-commerce,
Bardziej szczegółowomy wiemy jak rozkręcić twój biznes
my wiemy jak rozkręcić twój biznes Effective rozwiązania dla twojego biznesu Oferujemy kompleksowe usługi projektowania, produkcji, testów oraz dystrybucji aplikacji mobilnych. W naszej pracy stawiamy
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoMedia społecznościowe: wykorzystanie w PR
: O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego
Bardziej szczegółowoWstęp... 9. Część 1. Systemy informacyjne zarządzania
Spis treści Wstęp... 9 Część 1. Systemy informacyjne zarządzania Jarosław Becker, Monika Stankiewicz, Koncepcja systemu CRM na potrzeby analizy preferencji klientów przedsiębiorstwa... 13 Andrzej Chluski,
Bardziej szczegółowoWYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE
Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Profil Absolwenta - studenci są przygotowani do: pełnienia funkcji menedżerskich i budowania
Bardziej szczegółowoÁ Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
Bardziej szczegółowo1. Orientacja rynkowa - aspekty i potrzeba rozwoju w środowisku internetowym - Milleniusz W. Nowak 15
Wprowadzenie 9 Część I. Zarządzanie marketingowe 1. Orientacja rynkowa - aspekty i potrzeba rozwoju w środowisku internetowym - Milleniusz W. Nowak 15 1.1. Różne koncepcje roli marketingu w zarządzaniu
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoProjekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011
Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego Wrocław, 20 stycznia 2011 Agenda Definicja pojęć: Analiza biznesowa oraz analityk biznesowy Co kryje się za hasłem BPM? Organizacja zarządzana procesowo
Bardziej szczegółowoTEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok
TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej
Bardziej szczegółowoNarzędzia Informatyki w biznesie
Narzędzia Informatyki w biznesie Przedstawiony program specjalności obejmuje obszary wiedzy informatycznej (wraz z stosowanymi w nich technikami i narzędziami), które wydają się być najistotniejsze w kontekście
Bardziej szczegółowoWykaz prac złożonych do druku, przyjętych do druku lub opublikowanych w wyniku realizacji projektu
Wykaz prac złożonych do druku, przyjętych do druku lub opublikowanych w wyniku realizacji projektu Publikacje w czasopismach Podstawy teoretyczne sieci przedsiębiorstw Modelowanie procesów i systemów logistycznych
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoOferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU
Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoPromocja i techniki sprzedaży
Promocja i techniki sprzedaży Specjalność stanowi zbiór czterech kursów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie promocji i technik
Bardziej szczegółowoWykaz prac złożonych do druku, przyjętych do druku lub opublikowanych w wyniku realizacji projektu
Wykaz prac złożonych do druku, przyjętych do druku lub opublikowanych w wyniku realizacji projektu Publikacje w czasopismach Podstawy teoretyczne sieci 43 2013 47-58 brak https://ekonom.ug.edu.pl/web/download.php?openfile=1181
Bardziej szczegółowoFirmowe media społecznościowe dla pracowników
Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...
Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI
Bardziej szczegółowoModel referencyjny doboru narzędzi Open Source dla zarządzania wymaganiami
Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Katedra Zastosowań Informatyki w Zarządzaniu Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi Model referencyjny Open Source dla dr hab. inż. Cezary
Bardziej szczegółowoKZJiT. 2. dr hab. inż. Piotr Grudowski, prof. nadzw. PG
Lista promotorów prac dyplomowych inżynierskich (aktualizacja 12.2013) Profile ISP- Inżynieria Systemów Produkcji IŚP Inżynieria Środowiska Pracy TIwZ Technologie Informatyczne w Zarządzaniu Lp. Promotor
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 3 (41) 2016 RADA NAUKOWA Frederic Andres (National Institute of Informatics, Japonia) Dimitar Christozov (American University in Bulgaria, Bułgaria) Jerzy Gołuchowski
Bardziej szczegółowoProjektowanie informatycznych systemów zarządzania produkcją
Wydział Odlewnictwa Wirtualizacja procesów odlewniczych Katedra Informatyki Stosowanej WZ AGH Projektowanie informatycznych systemów zarządzania produkcją Jerzy Duda, Adam Stawowy www.pi.zarz.agh.edu.pl
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoProjektowanie interakcji
Projektowanie interakcji K2 User Experience www.k2.pl/ux Tytuł dokumentu: k2-projektowanie_ux-oferta.pdf Data: 21 sierpnia 2009 Przygotowany przez: Maciej Lipiec Maciej Lipiec User Experience Director
Bardziej szczegółowoOferta badawcza Politechniki Gdańskiej dla przedsiębiorstw. Wydział Zarządzania i Ekonomii
KATEDRA NAUK EKONOMICZNYCH kierownik katedry: prof. dr hab. Franciszek Bławat, prof.zw.pg tel.: 058 347-18-85 e-mail: Franciszek.Blawat@zie.pg.gda.pl adres www: http://www2.zie.pg.gda.pl/kne/ Gospodarka
Bardziej szczegółowoKomunikowanie i zarządzanie w społeczeństwie informacyjnym : wybrane zagadnienia / red. Lesław H. Haber. Kraków, Spis treści
Komunikowanie i zarządzanie w społeczeństwie informacyjnym : wybrane zagadnienia / red.. Kraków, 2011 Spis treści Wprowadzenie 11 Część I KOMUNIKOWANIE W SPOŁECZEŃSTWIE INFORMACYJNYM Rozdział 1. Społeczeństwo
Bardziej szczegółowoSummary in Polish. Fatimah Mohammed Furaiji. Application of Multi-Agent Based Simulation in Consumer Behaviour Modeling
Summary in Polish Fatimah Mohammed Furaiji Application of Multi-Agent Based Simulation in Consumer Behaviour Modeling Zastosowanie symulacji wieloagentowej w modelowaniu zachowania konsumentów Streszczenie
Bardziej szczegółowoOPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE
Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:
Bardziej szczegółowoNowa specjalność Zarządzanie badaniami i projektami Research and Projects Management
Nowa specjalność Zarządzanie badaniami i projektami Research and Projects Management Kierunek: Informatyka i Ekonometria, WIiK Studia stacjonarne/niestacjonarne II stopnia Potrzeby kształcenia specjalistów
Bardziej szczegółowoPRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE
PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu Kierunek Forma studiów Poziom kwalifikacji Rok Semestr Jednostka prowadząca Osoba sporządzająca Profil Rodzaj przedmiotu Liczba punktów ECTS Informatyczne wspomaganie
Bardziej szczegółowoOferta SEO. Analiza i optymalizacja
Optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych (ang. search engine optimization, SEO; zwana także pozycjonowaniem) są to procesy zmierzające do osiągnięcia przez dany serwis internetowy jak najwyższej pozycji
Bardziej szczegółowoWspółczesna problematyka klasyfikacji Informatyki
Współczesna problematyka klasyfikacji Informatyki Nazwa pojawiła się na przełomie lat 50-60-tych i przyjęła się na dobre w Europie Jedna z definicji (z Wikipedii): Informatyka dziedzina nauki i techniki
Bardziej szczegółowoStrategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa.
workshops Strategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. Cel warsztatu: Przekazanie wiedzy i umiejętności
Bardziej szczegółowoTECHNOLOGIE WIEDZY W ZARZĄDZANIU PUBLICZNYM '07. Praca zbiorowa pod redakcją Jerzego Gołuchowskiego Aldony Frączkiewicz-Wronki
TECHNOLOGIE WIEDZY W ZARZĄDZANIU PUBLICZNYM '07 Praca zbiorowa pod redakcją Jerzego Gołuchowskiego Aldony Frączkiewicz-Wronki KATOWICE 2008 SPIS TREŚCI WSTĘP 9 ROZDZIAŁ I TECHNOLOGIE WIEDZY 13 Jerzy Gołuchowski:
Bardziej szczegółowoINFORMATYKA EKONOMICZNA
INFORMATYKA EKONOMICZNA BUSINESS INFORMATICS 1(31) 2014 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2014 Redaktorzy Wydawnictwa: Elżbieta Macauley, Tim Macauley, Jadwiga Marcinek Redaktor
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wprowadzenie... 9
STUDIA POLITOLOGICZNE VOL. 16 Spis treści Wprowadzenie............................................. 9 STUDIA I ANALIZY Grażyna Ulicka Marketing polityczny a treści i postrzeganie polityki........... 11
Bardziej szczegółowoJak działają social media?
3.1.1 Jak działają social media? Wg definicji publikowanej na Wikipedii Media społecznościowe (ang. Social Media) to określenie odnoszące się do ogólnie pojętego korzystania z internetowych i mobilnych
Bardziej szczegółowoLaunch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów
Bardziej szczegółowoKsięgarnia PWN: Pod red. Celiny Olszak i Ewy Ziemby - Strategie i modele gospodarki elektronicznej. Spis treści
Księgarnia PWN: Pod red. Celiny Olszak i Ewy Ziemby - Strategie i modele gospodarki elektronicznej Spis treści Wstęp... 13 CZĘŚĆ I. Systemy gospodarki elektronicznej Rozdział 1. Wyzwania ery wiedzy (Celina
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING
E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.
Bardziej szczegółowoPrzedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11
Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie
Bardziej szczegółowoNetkata. Design of digital products. Netkata Interactive Media Marketing
Netkata Design of digital products AGENDA O firmie Netkata Nasi klienci Wybrane projekty Jak pracujemy Dlaczego Netkata? Porozmawiajmy! Co oferuje Netkata? Projektujemy i realizujemy strony www, aplikacje
Bardziej szczegółowoGOSPODARKA ELEKTRONICZNA
GOSPODARKA ELEKTRONICZNA WPROWADZENIE GOSPODARKA ELEKTRONICZNA DEFINICJA 2 ang. E-conomy, e-gospodarka, to wirtualna arena, na której prowadzona jest działalność, zawierane są transakcje, dochodzi do tworzenia
Bardziej szczegółowoTEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok
TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Marketing internetowy dr Kamila Szymańska Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 11 kwietnia 2017 r. Osoba prowadząca Dr Kamila Szymańska Absolwenta studiów magisterskich i
Bardziej szczegółowonetsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1
netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 Oferta artur.banach@netsprint.eu 2 Sieć kontekstowo-behawioralna Adkontekst największa polska sieć reklamy kontekstowej umożliwiająca emisję reklam
Bardziej szczegółowoPotencjał marketingowy mediów społecznościowych
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Wydział Zarządzania mgr Iwona Lupa Potencjał marketingowy mediów społecznościowych Kraków, 23 luty 2018 Uzasadnienie podjętej problematyki Media społecznościowe: to obszar,
Bardziej szczegółowoDLACZEGO NETPR.PL. Systemy Biur Prasowych Wspomagające Komunikację z Mediami. Marek Woźniak m.wozniak@netpr.pl
DLACZEGO NETPR.PL Systemy Biur Prasowych Wspomagające Komunikację z Mediami Marek Woźniak m.wozniak@netpr.pl O netpr.pl od 2001 roku na rynku ponad 400 komunikujących się z mediami firm specjalistyczna
Bardziej szczegółowoPLANY STUDIÓW II 0 NIESTACJONARNYCH 4 SEMESTRY 720 godz punktów ECTS I ROK STUDIÓW ( od roku akademickiego 2012/2013) studia 2 letnie
I ROK STUDIÓW ( od roku akademickiego 2012/2013) Handel i marketing Semestr zimowy (1) Semestr letni (2) 1. Koncepcje zarządzania A 5 9 18 E Doktryny ekonomiczne i ich rozwój A 3 18 - ZK 3. Zarządzanie
Bardziej szczegółowoZmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji!
Zmień taktykę- przejdź do ofensywy. Staw czoła cyfrowej transformacji. Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji! Prezentacja wyników badania IDC w Polsce na tle badań globalnych
Bardziej szczegółowoKreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!
Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych banku. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce banku osobowości społecznej w świecie social media Budowa
Bardziej szczegółowoMIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE
Efekty kształcenia dla kierunku MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE - studia drugiego stopnia - profil ogólnoakademicki Forma Studiów: stacjonarne i niestacjonarne Wydział Gospodarki Międzynarodowej Uniwersytetu
Bardziej szczegółowoTomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej. Szkolenie. Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci!
Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej Szkolenie Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci! O nas Współautorzy jednego z największych sukcesów na polskim
Bardziej szczegółowoWORD OF MOUTH MARKETING
SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA WORD OF MOUTH MARKETING Spraw by konsumenci Twojej marki zaczęli ją polecać. Poznaj potęgę marketingu rekomendacji (Word-of-Mouth Marketing) i spraw, by opinie
Bardziej szczegółowoANALIZA SIECI SPOŁECZNYCH W ZARZĄDZANIU
ANALIZA SIECI SPOŁECZNYCH W ZARZĄDZANIU INNOWACYJNYMI PROJEKTAMI prof. UE, dr hab. Grzegorz Bełz dr Łukasz Wawrzynek dr Marek Wąsowicz Katedra Projektowania Systemów Zarządzania Uniwersytet Ekonomiczny
Bardziej szczegółowoWarsztaty FRAME. Sygnatura warsztatu: W1 (W3) Czas trwania: 3 dni
Sygnatura warsztatu: W1 (W3) Czas trwania: 3 dni Warsztaty FRAME I. Cel Zapoznanie uczestników z możliwościami wykorzystania Europejskiej Ramowej Architektury ITS FRAME (zwanej dalej FRAME ) oraz jej narzędzi
Bardziej szczegółowoSpis treści CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU W TURYSTYCE I REKREACJI
WSTĘP Aleksander Panasiuk... 11 CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY MARKETINGU USŁUG Aleksander Panasiuk. 17 1.1. Istota, zasady i cele marketingu... 17 1.2. Obszary badawcze marketingu
Bardziej szczegółowoS Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE
P R O G R A M Y K S Z T A Ł C E N I A S Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE KRAKÓW 2015 1 Spis treści NARZĘDZIA WEB 2.0 W SEKTORZE PUBLICZNYM
Bardziej szczegółowoOFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko
OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem
Bardziej szczegółowoWSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM
1 Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM Monografia redakcja naukowa Oksana SEROKA-STOLKA Częstochowa 2014 2 Recenzenci: Prof. PCz dr hab. Agata
Bardziej szczegółowoPlatforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu
Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami
Bardziej szczegółowo"WSTĘP DO SOCIAL MEDIA"
AGENDA SZKOLENIA "WSTĘP DO SOCIAL MEDIA" PROWADZI Magdalena Pawłowska CEO INSOURCE Marketing Agency ROZPOCZĘCIE WPROWADZENIE Zasady funkcjonowania osobistego i biznesowego w mediach społecznościowych wprowadzenie
Bardziej szczegółowoOgólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz
Ogólna informacja O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Spis treści O nas... 3 Historia firmy... 3 e-direct... 4 Struktura firmy... 4 Nasza oferta... 5 Strategia... 5 Promocja... 5 Kreacja...
Bardziej szczegółowoSpis treści. Analiza i modelowanie_nowicki, Chomiak_Księga1.indb :03:08
Spis treści Wstęp.............................................................. 7 Część I Podstawy analizy i modelowania systemów 1. Charakterystyka systemów informacyjnych....................... 13 1.1.
Bardziej szczegółowoWorkplace by Facebook. Twoja bezpieczna, firmowa sieć społecznościowa
Workplace by Facebook Twoja bezpieczna, firmowa sieć społecznościowa Nowe spojrzenie na pracę W ostatnich latach znacząco zmienił się sposób spojrzenia na pracę. Telefon stacjonarny i poczta email przestały
Bardziej szczegółowoRozdział 4 Planowanie rozwoju technologii - Aleksander Buczacki 4.1. Wstęp 4.2. Proces planowania rozwoju technologii
Spis treści Wprowadzenie Rozdział 1 Pojęcie i klasyfikacja produktów oraz ich miejsce w strategii firmy - Jerzy Koszałka 1.1. Wstęp 1.2. Rynek jako miejsce oferowania i wymiany produktów 1.3. Pojęcie produktu
Bardziej szczegółowoSmartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland
Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój technologii mobilnych w kierunku grupy urządzeń zwanych smartfonami, a dodatkowo wiele prognoz na 2012 koncentruje
Bardziej szczegółowowww.dottovideo.com www.dottostudio.com Dlaczego warto się spotkać właśnie z Nami? PRZEKONAJ SIĘ CO WYRÓŻNIA NAS SPOŚRÓD INNYCH AGENCJI Posiadamy wieloletnie doświadczenie z zakresu e-commarce, marketingu
Bardziej szczegółowoSPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
Bardziej szczegółowoE - PUBLIC RELATIONS POJĘCIE I ZASTOSOWANIE
Łukasz Żabski E - PUBLIC RELATIONS POJĘCIE I ZASTOSOWANIE Public relations (PR) w Internecie fachowo określane jako e-pr, polega na budowaniu i utrzymaniu dobrych relacji ze wspólnotami mogącymi mieć znaczący
Bardziej szczegółowoMirosław Usidus (firma iem) Portfolio projektów i osiągnięć internetowych i w social media
Mirosław Usidus (firma iem) Portfolio projektów i osiągnięć internetowych i w social media 1. Wstęp: kreacja i projekty w ramach działalności indywidualnej w ramach prac etatowych i zleceo (okres 1996-2008)
Bardziej szczegółowoEkspansja zagraniczna e-usług Olsztyn, 08 listopada 2012. Radosław Mazur
2012 Własny e-biznes - od pomysłu przez rozwój na rynku lokalnym po plany ekspansji zagranicznej - na przykładzie startupów e-biznesowych AIP w Olsztynie Radosław Mazur Ekspansja zagraniczna e-usług Olsztyn,
Bardziej szczegółowo