TECHNOLOGIE INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I W HOTELARSTWIE SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI

Transkrypt

1 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI DR KRZYSZTOF MAZUREK WYKŁAD 1 TECHNOLOGIE INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I W HOTELARSTWIE PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE INFORMATYKI W ZARZĄDZANIU TURYSTYKĄ WYKŁADY EGZAMIN TEST Z TREŚCI WYKŁADÓW Z PYTANIAMI OTWARTYMI ĆWICZENIA ZALICZENIE NA OCENĘ SAMODZIELNE WYKONANIE ZADANIA ZWIĄZANEGO Z TREŚCIĄ WYKŁADÓW I ĆWICZEŃ SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER3 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER4 1

2 Odbieram maile spełniające warunki:: podpisane imieniem i nazwiskiem zawierające numer indeksu studenta zawierające tytuł zawierające treść ftp.bufor.eu SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER5 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER6 Zaloguj się w przeglądarce internetowej na adres: ftp.bufor.eu Otwórz swój folder i wskaż prawym przyciskiem myszy plik Firefox Internet Explorer Opera Chrome 2

3 Nowoczesne Zarządzanie Magazyn Comarch ERP dostępny bezpłatnie na stronie internetowej Jerzy Berdychowski - Informatyka w turystyce i rekreacji. Materiały do zajęć z wykorzystaniem programu Microsoft Excel. Warszawa 2006 Materiały z wykładów w formie Krzysztof Mazurek - Zastosowanie technik informatycznych w zarządzaniu. Skrypt WSHIU plików PDF SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 11 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 12 3

4 Bazy danych i ich wykorzystanie w branży turystycznej (program Ms Access) Praca w sieci organizacja projektów, kosztorysy w branży turystycznej (program Ms Excel) Zarządzanie kontaktami z klientami systemy CRM Dokumentowania działalności gospodarczej (programy zarządcze, fakturowanie usług w turystyce) Tworzenie projektów i zarządzanie informacją SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 13 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 14 MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2010 MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2010 Narzędzia w branży turystycznej SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 15 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 16 4

5 MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2010 MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2010 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 17 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 18 MARKETING I REKLAMA (PROJEKTY) SPRAWOZDAWCZOŚĆ ANALIZY STATYSTYKI SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 19 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 20 5

6 PREZENTACJA IMPREZE PROJEKTY W FIRMIE SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 21 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 22 PRACA W SIECI Podstawowe problemy SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 23 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 24 6

7 Niejednorodność systemów informatycznych i aplikacji wynik informatyzacji firmy rozłożonej w czasie HETEROGENICZNOŚĆ INFORMACJI Brak ujednolicenia formatów danych i struktur bazodanowych zbiorów efekt pochodzenia danych z różnych źródeł Brak powszechności systemów opartych na serwerach SQL Nieskuteczne zarządzanie serwerami plików SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 25 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 26 NIESKUTECZNA OCHRONA DANYCH Brak jasnych zasad bezpieczeństwa w dostępie do informacji (uprawnienia użytkowników, skuteczne hasła) Niekompetentne administrowanie zasobami informacji (brak ochrony plików) Nieskuteczne procedury (instrukcje) archiwizacyjne Nieskuteczne administrowanie siecią (bezpieczeństwo protokołów sieciowych) SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 27 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 28 7

8 ZAPIS INFORMACJI (PLIKÓW) Organizacja sieci firmowej (i/lub) domowej Organizacja nośników informacji Struktura folderów i podfolderów, biblioteki (Win 7, 8) Struktura nazewnictwa plików SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 29 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 30 MACIERZE DYSKOWE UDZIAŁ SIECIOWY NA INNYM KOMPUTERZE PARTYCJA DYSKU NAPĘD DVD/R KOMPUTER CENTRALNY DYSKI ARCHIWIZACYJNE PENDRIVE ARCHIWIZACJA W CHMURZE ORGANIZACJA SIECI (DOMOWA FIRMOWA) SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 32 8

9 KOMPUTER SĄSIADA KOMPUTER DOMOWY LAPTOP nr 1 ZABEZPIECZENIE ROUTERA (ADRES IP, HASŁO) TYP ZABEZPIECZEŃ (WPA, WPA2) KOMÓRKA (SMARTFON) ROUTER SIECIOWY (WIFI) LAPTOP nr 2 HASŁO DOSTĘPU DO SIECI, MIARA SIŁY HASŁA WYBÓR KANAŁU KOMUNIKACYJNEGO (1 14) WYBÓR NAZWY SIECI ROZGŁASZANIE (SSID) BIAŁA I CZARNA LISTA ADRESÓW MAC TABLET DRUKARKA SIECIOWA SIECI OGÓLNODOSTĘPNE SIEĆ GOŚCIA SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 33 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 34 INFORMATYKA W ZARZĄDZANIU ORGANIZACJĄ Informatyzacja przedsiębiorstwa, polegająca na skutecznym i efektywnym wykorzystaniu technik komputerowych w zarządzaniu, jest w rzeczywistości kontynuacją polityki organizacji realizowaną innymi środkami technicznymi SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 35 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 36 9

10 Informatyzacja jest wtórna w stosunku do strategii organizacji Ocena kosztów rozwiązań informatycznych nie jest decydująca, ważniejsza jest ocena korzyści lub ocena ich utraty w przypadku zaniechania informatyzacji SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 37 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 38 TECHNOLOGIE INFORMACYJNE INFORMACTION TECHNOLOGY 39 IT DEFINICJA 40 10

11 Technologia informacyjna IT(Information Technology) Jedna z dziedzin informatyki (wraz ze sprzętem komputerowym oraz oprogramowaniem używanym do tworzenia, przesyłania, prezentowania i zabezpieczania informacji), łączy telekomunikację, narzędzia i inne technologie związane z informacją. 41 IT NARZĘDZIA 42 IT dostarczają użytkownikom narzędzi do: pozyskiwania informacji selekcjonowania informacji zarządzania informacją przetwarzania informacji analizowania informacji przekazywania informacji 43 INFORMACJA 44 11

12 PODSTAWOWE ZADANIA UŻYTKOWNIKA TWORZENIE INFORMACJI UTRWALANIE 47 ORGANIZACJA WYMIANY INFORMACJI 48 12

13 SERWER SIECIOWY INTERNET KADRY KASA DRUKARKA SIECIOWA KASA KADRY HANDEL REZERWACJE HANDEL REZERWACJE DRUKARKA SIECIOWA SERWER SIECIOWY SERWER PLIKÓW SERWER PLIKÓW WITRYNA INTERNETOWA CHMURA FIRMOWA APLIKACJE MOBILNE KLIENT POCZTY ROUTER SERWER POCZTY CHMURA FIRMOWA WEB SERWER 51 NETBOOK SMARTFON TABLET 52 13

14 Orange Cloud PRZYKŁADY CHMUR OneDrive Microsoft Ibard 24 Comarch Google Drive WSPOMAGANIE PROCESÓW ZARZĄDCZYCH W TURYSTYCE MARKETING PROMOCJA REKLAMA Witryna internetowa Ms Office SharePoint Designer, Front Page, dedykowane kreatory dostarczane przez ISP Internet Service Provider Ulotka, oferta Word, Ms Office Publisher Linki sponsorowane Onet, Google SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 56 14

15 MARKETING PROMOCJA REKLAMA Kampanie reklamowe firmy reklamowe Pozycjonowanie stron!! Własne prezentacje Ms PowerPoint Opracowanie materiałów graficznych Corel, Photoshop, LightRoom, darmowe programy graficzne (Gimp, IrfanView, XnView, PhotoFiltre), ORGANIZACJA IMPREZ TURYSTYCZNYCH Logistyka systemy zarządcze, systemy bazodanowe Planowanie systemy analityczne, Business Intelligence, Excel Symulacja kosztów Excel SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 57 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 58 ZARZĄDZANIE OBIEKTAMI W TiR Zarządzanie imprezami: Biuro Turystyczne Hotel Pensjonat Mała Gastronomia Organizacja Czasu Wolnego własne rozwiązania bazodanowe SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 59 ZARZĄDZANIE OBIEKTAMI W TiR Systemy dedykowane SABRE AMADEUS GALILEO VENDO VOYAGER VIRTUAL.sc KAMELEON Systemy on-line DAVATIS ESC.sa SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 60 15

16 ZAMÓWIENIA I REZERWACJE IMPREZ Panel rezerwacji internetowych organizacja i budowa panelu, bezpieczeństwo przetwarzania informacji, prawidłowość danych Bazy SQL gromadzenie i przetwarzanie danych Informacja zwrotna do klienta (kontrola prawidłowości adresu) ZARZĄDZANIE KONTAKTAMI Poczta elektroniczna własny serwer poczty Microsoft Exchange serwer dzierżawiony (ISP) organizacja kont pocztowych w Biurze Programy obsługi poczty Outlook Express, Ms Outlook, poczta systemy Windows (Vista, 7), Thunderbird, Eudora Mailing skrypty, programy do mailingu (LiMail.pl, AdMailer, AnoMail), mailing profesjonalny - kampania SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 61 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 62 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI Systemy CRM dedykowane systemy CRM, moduły systemów zarządczych Bazy danych klientów Access, Excel, gotowe rozwiązania branżowe Ms Outlook kalendarz, terminarz, organizer zadań RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE Książka Przychodów i Rozchodów (mała i średnia firma) systemy ERP (modułowe) rozwiązania darmowe (powszechne -nieskuteczne) Księga Handlowa (spółki) systemy ERP SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 63 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 64 16

17 OBSŁUGA SPRZEDAŻY Systemy ERP systemy ERP (modułowe) Programy fakturujące komercyjne darmowe (np. gazeta) Rozwiązania własne Word (szablon faktury) Excel (wystawianie i przechowywanie listy faktur) ROZRACHUNKI I ROZLICZENIA Systemy ERP systemy ERP (moduły Kasa/Bank) Kasy fiskalne, drukarki fiskalne fiskalizacja potwierdzeń wpłat Rozwiązania własne Access własna baza danych Excel - rejestracja wpłat, szablon potwierdzeń SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 65 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 66 OBSŁUGA PRZEPŁYWÓW PIENIĘŻNYCH Homebanking (bankowość elektroniczna) rozwiązania dedykowane (komercyjne) dostarczane przez Banki, np. BZWBK24 (BZWBK), Sez@m(BPH), Pekao24 (Pekao SA), Lukas e-bank (Credit Agricole) Obsługa kart kredytowych i płatniczych bezpieczne płatności, terminale, PeyPal ZARZĄDZANIE DOKUMENTAMI Serwery plików Dedykowane: Windows Serwer 2008 R2 Windows Serwer 2012 Windows Serwer 2014 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 67 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 68 17

18 ZARZĄDZANIE DOKUMENTAMI Serwery w chmurze chmury publiczne Google: Dysk Google Microsoft: SkyDrive Orange: Orange Cloud Comarch: IBard24 ASUS: AsusWeb Storage chmury prywatne OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA Reklamacje systemy CRM własne bazy danych (Access) zwroty pieniędzy - przelewy Dostarczanie informacji po imprezie (np. zdjęcia, filmy, foldery) Serwery ftp, poczta , serwery w chmurze wysyłanie linków do klientów, firmowe galerie zdjęć SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 69 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 70 OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA Przypomnienia uzupełnienie dokumentacji przez klienta opinie i ankiety nt. usług własnych oceny usług obcych programy lojalnościowe SPRAWOZDAWCZOŚĆ Deklaracje ZUS Program Płatnika, US rozliczenia z US Statystyki odwiedzin stron liczniki, gotowe statystyki dostarczane przez ISP Statystyki własnych usług, analizy Business Intelligence, analizy własne -tabele przestawne (Excel), ocena zysków i strat SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 71 SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 72 18

19 KONSOLIDACJA DANYCH ROZPROSZONYCH Serwery SQL Organizacja topologii sieci Wybór oprogramowania sieciowego Intranet i Ekstranet Zdalny dostęp do danych firmowych (zdalny pulpit, TimeViewer, kanały VPN) SYSTEMY INFORMATYCZNE W TURYSTYCE I REKREACJI WYKŁAD 1 - SLAJD NUMER 73 19