Potrzeby i oczekiwania klientów/odbiorców poradnictwa zawodowego

Transkrypt

1 Potrzeby i oczekiwania klientów/odbiorców poradnictwa zawodowego Seminarium otwierające projekt AQOR Wzmocnienie jakości kwietnia

2 Wspólne wypracowywanie definicji poradnictwa 2

3 Jakie są oczekiwania klientów wobec poradnictwa: Zdobycie pracy Otrzymanie gotowej recepty Informacja o lokalnym rynku pracy Przygotowanie do efektywnego poruszania się po rynku pracy (redagowanie dokumentów aplikacyjnych, przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej, metody poszukiwania pracy, jak załoŝyć firmę, rekrutacja pracowników) Określenie predyspozycji zawodowych/zasobów własnych Wiedza o zawodach i ścieŝkach edukacyjnych Uzyskanie pomocy w wyborze dalszego kierunku kształcenia Nastawienie na klienta Dostępność oferowanych usług 3

4 Oczekiwania róŝnych grup klientów MłodzieŜ gimnazjalna Informacja o specyfice pracy w zawodach szkolnych Informacja o podjęciu pracy w danych zawodach Oferta edukacyjna ścieŝki dalszego kształcenia MłodzieŜ szkół ponadgimnazjalnych Studenci Dorośli Zmiana kierunku kształcenia Oferta edukacyjna Informacja o moŝliwościach dalszego kształcenia Szkolenia interpersonalne Sporządzanie dokumentów aplikacyjnych Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej Informacja o metodach rekrutacji personelu Doskonalenie zawodowe MoŜliwość przekwalifikowania Uzyskanie informacji o konkretnym zatrudnieniu, z jakich usług korzystać (np. jak załoŝyć własną firmę) 4

5 Jakie są potrzeby Klientów: Znalezienie pracy Pomoc w wyborze ścieŝki kształcenia czy dokształcania (szkolenia) Wskazanie moŝliwości przekwalifikowania Wskazanie instytucji wspierających rynek pracy Wzmocnienie pozytywne/budowanie poczucia własnej wartości/wsparcie psychiczne Potrzeba przygotowania do efektywnego poruszania się po rynku pracy 5

6 cd. Określenie własnych predyspozycji, zasobów Potrzeba profesjonalnego doradztwa lub konsultacji Potrzeba kontaktu z drugim człowiekiem Potrzeba wsparcia w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów Uzyskanie informacji o zawodzie, wynagrodzeniu, szkołach, kursach, współczesnym rynku pracy, ofertach pracy, rozpoczęciu działalności gospodarczej itd. 6

7 Źródła informacji o wraŝeniach klientów: ŹRÓDŁA INFORMACJI ANKIETY EWALUACYJNE BEZPOŚREDNI KONTAKT JA DORADCA MOJE WŁASNE MYŚLI PLOTKA MARKETING SZEPTANY INNE INSTYTUCJE, JEDNOSTKI, STANOWISKA PRACODAWCY 7

8 Co myślą klienci: PLOTKI : > POMOGLI JEMU - POMOGĄ MI > SŁYSZAŁEM O WAS, śe > PODOBNO MOśNA U WAS JA DORADCA: > SUPER EXTRA > ROZCZAROWANIE > ZAWALIŁEM > BRAKI W NASZE USŁUGI ANKIETY: > DOBRZE > POTRZEBNE > ZA MAŁO, ZA KRÓTKO > ZA DUśO NA RAZ INNE INSTYTUCJE: > OCZEKIWANIE WSPÓŁPRACY > FACHOWOŚĆ PRACODAWCY: > PRZYGOTOWANIE > DOPASOWANIE TREŚCI BEZPOŚREDNI KONTAKT: > PODZIĘKOWANIA > MOBILIZACJA/WZROST AKTYWNOŚCI > ZAUFANIE 8

9 Co myślą klienci cd. Zanim poznają - są raczej sceptycznie nastawieni Po poznaniu - na ogół zadowoleni, nie utoŝsamiają nas z urzędnikiem, mają poczucie uzyskania wsparcia psychicznego, są zdziwieni potrzebą własnej aktywności, cieszą się, Ŝe mogą przyjść jeszcze raz, są czasem rozczarowani, Ŝe nie otrzymują gotowej recepty, są mile zaskoczeni otrzymaną wiedzą Bardzo mi Pan/Pani pomogła Nie wiedziałem, Ŝe są takie moŝliwości Dziękuję za poświęcony mi czas oraz uzyskanie cennych informacji Co mówią klienci: 9