Akademia Młodego Ekonomisty. Komunikacja interpersonalna kluczem do sukcesu w biznesie. Na czym polega skuteczna komunikacja? dr Renata Nestorowicz

Transkrypt

1 Akademia Młodego Ekonomisty Komunikacja interpersonalna kluczem do sukcesu w biznesie Na czym polega skuteczna komunikacja? dr Renata Nestorowicz Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 6 grudnia 2012 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY Agenda Jak skutecznie komunikować się? Jak mówić, żeby nas słuchali? Jak słuchać? Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie i nie popsuć go w późniejszych kontaktach? 1

2 Model komunikowania się Nadawca #### Odbiorca emocje, myśli, słowa przeszkody słowa, myśli, emocje Kogo widzisz na tym rysunku? 2

3 Przyczyny nieefektywnej komunikacji Związane z mówcą Odnoszące się do słuchacza Dotyczące zarówno mówcy, jak i słuchacza Związane z komunikatem Wynikające z warunków zewnętrznych Komunikacja międzyludzka Komunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna Mówienie Słuchanie Pisanie Czytanie Mowa ciała Dystans międzyludzki Zarządzanie przestrzenią Wizerunek pracownika 3

4 Jak mówić, żeby nas słuchali? Skuteczna wypowiedź do kogo mówimy nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi S.J. Lec co chcemy powiedzieć, co ma pozostać u słuchaczy długość wypowiedzi różne słowa pomagają w rozumieniu szczegóły, przykłady, ilustracje pytania, odpowiedzi podsumowanie spotkania 4

5 Językowe łamańce (1) Szpieg zbiegł, smyk znikł, pies wściekł się, deszcz ściekł, miecz siekł, jak z bicza trzasł. Zmiażdż dżdżownicę Coraz zażardsza. W czasie suszy szosa sucha. Jola lojalna Jola nielojalna. Lojalna Jola nielojalna Jola. W Szczebrzeszynie chrząszcz brzmi w trzcinie i Szczebrzeszyn z tego słynie. Rewolwerowiec wyrewolwerowany na wyrewolwerowanej górze rozrewolwerował się. Nie marszcz czoła. Językowe łamańce (2) Tracz tarł tarcicę tak takt w takt, jak takt w takt tarcicę tartak tarł. Król Karol królowej Karolinie kupił korale koloru koralowego. Cesarz czesał cesarzową, a cesarzowa czesała cesarza. Włóż płaszcz w deszcz. Świerszcz strzyka za ścianą. Czego trzeba strzelcowi do zestrzelenia cietrzewia drzemiącego w dżdżysty dzień na drzewie. Wytrzep trzepaczką te trzy trzcinowe krzesła. Czy trzech Czechów, czy trzy Czeszki, czy trzy, czy trzech, czy trzech, czy Czech. 5

6 Jak słuchać? 6

7 Słuchanie Pan Bóg dał człowiekowi jedne usta i dwoje uszu, aby więcej słuchał niż mówił Słyszenie pasywna forma odbioru informacji dźwiękowych Słuchanie aktywna forma odbioru informacji dźwiękowych umożliwiająca efektywnie zapamiętywać rozmowy i odgłosy Jak słuchać efektywnie? Skoncentruj się. Chciej usłyszeć. Patrz na mówiącego, ale nie wpatruj się w niego natarczywie. Zapamiętaj kluczowe zdania, słowa. Utrzymuj tempo mówcy. Nie przerywaj mówiącemu. Nie kończ za niego zdań. Wyprostuj się. Wyprostuj się jeszcze bardziej. Reaguj. Wykazuj zainteresowanie. Pytaj. Zamknij uszy i oczy na przeszkody zewnętrzne. Nie przeciążaj pamięci notuj. 7

8 Pierwsze wrażenie i co dalej? Pierwsze wrażenie słowa 7% środki niewerbalne 55% brzmienie głosu 38% 8

9 Komunikacja pozawerbalna 1. Mowa ciała Postawa i ułożenie ciała (postawa otwarta i zamknięta) Mimika twarzy Kontakt wzrokowy Gestykulacja 2. Ubiór, wygląd zewnętrzny 3. Dystans, czyli odległość między osobami 4. Gospodarowanie przestrzenią Mowa ciała Spostrzegawczość i intuicja opierają się na mowie ciała. Odczytuj zespoły gestów. Jeden gest jak jedno słowo może mieć wiele znaczeń! Siła gestów zależy od: pozycji społecznej, władzy, zawodu, wieku. 9

10 Wizerunek pracownika Nasz wizerunek ma wpływ na osoby podejmujące decyzje dotyczące kariery Wierzymy w to, co widzimy Mamy z reguły mało czasu i opieramy się na pierwszym wrażeniu Pamiętajmy, że pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz Dzięki właściwemu wizerunkowi możemy wyróżnić się spośród innych osób 10

11 11

12 Lista niszczycieli wizerunku 12

13 PKO BP Dress code ubranie ma być zawsze czyste i wyprasowane nie więcej niż trzy kolory w ubiorze jednocześnie. dopuszczalne kolory to ciemne, czyli - jak czytamy w instrukcji "kolory władzy" - czarny, grafitowy, granatowy, odcienie szarości, ciemny brąz. W lecie dopuszczalny jasnoszary. Kobiety PKO BP Dwuczęściowy, klasyczny kostium: żakiet plus spódnica lub żakiet plus sukienka (również typu princeska), lub żakiet plus spodnie. Spódnice najlepiej do połowy kolana - dopuszcza się nie krótsze niż 5 cm nad kolano i nie dłuższe niż do połowy łydki. Pończochy lub rajstopy obowiązkowo - cieliste lub czarne. Buty na obcasie, ale nie wyższym niż 8 cm. Biżuteria nie powinna rozpraszać klienta... 13

14 Mężczyźni PKO BP Tylko garnitur (oczywiście "w kolorach władzy"), koszula, krawat - może być w deseń. Skarpety odpowiednio długie. Najlepiej do połowy łydki, "która zapewnia przy siedzeniu i założeniu nogi na nogę, że goła łydka będzie niewidoczna". Dokładnie ogolona twarz, bez jednodniowego zarostu. Nie należy eksponować tatuażu i piercingu Skarpetki prezesa Banku Światowego 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 Zachowania niewerbalne, które psują wizerunek Trzymanie rąk w kieszeniach 19

20 Siedzenie lub stanie w rozkroku Splatanie nóg w pozycji stojącej 20

21 Żucie gumy, jedzenie przy biurku Siedzenie w pozycji półleżącej 21

22 Zakładanie nogi na nogę i oparcie kostki jednej nogi na kolanie drugiej - na kształt czwórki. Opieranie się (o ścianę, filar, meble...) 22

23 Opieranie rąk na biodrach Wskazywanie czegoś palcem lub wymachiwanie palcem 23

24 Co sądzicie o takim ułożeniu nóg? 24

25 25

26 26

27 Gesty ręce, dłonie, palce ręka uprzejma rozkazująca palec wskazujący ręce dotykające twarzy gestykulacja na wysokości od poziomu pasa do poziomu ramion, brody uścisk dłoni śnięta ryba, strzelające kostki, uścisk rękawiczki, naprężonej dłoni, końca palców dłoń ku górze ku dołowi rekwizyty 27

28 28

29 Mimika twarzy Oczy Strach musi być uroczy, bo strach ma wielkie oczy J.I. Sztaudynger Brwi Usta Uśmiech (13 rodzajów uśmiechu Tajlandia) Nos Czoło 29

30 Gniew 30

31 Zaskoczenie Strach 31

32 Obrzydzenie Smutek 32

33 Radość Dziękuję za uwagę 33