Optymalizacja wybranych procesów obsługi klienta. Dzień 1.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Optymalizacja wybranych procesów obsługi klienta. Dzień 1."

Transkrypt

1

2 Optymalizacja wybranych procesów obsługi klienta w sektorze publicznym Dzień 1.

3 Cele warsztatów Główne cele naszego warsztatu to: przygotowanie do samodzielnego optymalizowania procesów utrwalenie techniki optymalizowania procesów na wybranych przykładach (studium rzeczywistego przypadku) planowanie zmian wynikających z optymalizacji procesów (studium rzeczywistego przypadku)

4 Plan pracy Pracujemy według planu razem i w podgrupach na rzeczywistych przykładach z zaangaŝowaniem wszystkich

5 Wprowadzenie do mapowania procesów NajwaŜniejsze definicje i pojęcia: analiza porównawcza identyfikacja słabych stron optymalizacja kryteria optymalizacji planowanie zmian

6 Analiza porównawcza Znalezienie róŝnic w sposobie działania (porównanie map tych samych procesów z róŝnych urzędów danego typu) dotyczących w szczególności: dokumentów bądź informacji wymaganych od klienta dokumentów bądź informacji sporządzanych przez urząd konieczności sporządzania opinii, ekspertyz, porad prawnych róŝnic w sposobie wykonywania czynności przebiegu ścieŝek krytycznych czynności, w których występują wąskie gardła ścieŝek decyzyjnych dostępności usługi dla klienta

7 Identyfikacja słabych stron KaŜde działanie, które: nie wnosi wartości dodanej dla klienta wymaga kontroli niewspółmiernej do ryzyka wymaga zaangaŝowania i kompetencji większych niŝ potrzeba jest powtórzeniem wcześniejszych działań jest niepotrzebnie uzaleŝnione od zakończenia wcześniejszych działań moŝe być powodem wstrzymania całego procesu wykonywane jest nieefektywnie (narzędzia lub kompetencje)

8 Optymalizacja Znalezienie najlepszego rozwiązania z punktu widzenia określonego kryterium

9 Kryteria optymalizacji Czy z punktu widzenia klienta: usługa lub produkt będą lepsze? dostęp do usługi lub produktu będzie łatwiejszy? otrzymanie usługi lub produktu będzie łatwiejsze? oczekiwanie na usługę lub produkt będzie krótsze?

10 Planowanie zmian grupa sukces wdroŝenie moŝe nastąpić niezwłocznie, dając znaczące korzyści, bez specjalnych nakładów, bez zwiększonego ryzyka. grupa postęp wdroŝenie wymaga czasu, daje znaczące korzyści, wymaga nakładów, bez zwiększonego ryzyka. grupa poprawa wdroŝenie wymaga czasu, daje ograniczone korzyści, bez specjalnych nakładów, bez zwiększonego ryzyka. grupa błąd wdroŝenie wymaga czasu, nie daje istotnych korzyści, wymaga sporych nakładów, jest ryzykowne pozorna korzyść bądź błędna rekomendacja porzucić zmianę.

11 Zapraszam na przerwę

12 Szczegółowy plan pracy Przypomnijmy sobie jakie procesy zostały zmapowane Ustalmy wybór procesu do optymalizacji podział na grupy

13 Omówienie przykładowego procesu Wybierzmy proces do optymalizacji, który spełnia następujące warunki: złoŝony liczne zdarzenia, działania, dokumenty, stanowiska, systemy, operatory, wyraźna ścieŝka krytyczna słaby zidentyfikowano liczne słabe strony porównywalny wybrany w innych urzędach danego typu

14 Identyfikacja słabych stron procesu Podzielmy się na grupy Przygotujcie listę działań analizowanego procesu. Sięgnijcie po listę słabych stron tego procesu. Przypiszcie słabe strony poszczególnym działaniom. Przykład na następnym slajdzie. Porównajmy otrzymane listy, wskazując róŝnice i uzupełniając braki

15 Przykład Proces: Wydawanie standardowych zaświadczeń na wniosek klienta Działanie 1. Przyjęcie wniosku od klienta Kolejne działania Słaba strona Jest tylko jedno stanowisko obsługi,klienci często podchodzą z niewłaściwymi formularzami, wypełniają dane osobowe przy stanowisku, wydłużając czas obsługi.

16 Sprawdźmy wyniki Czy kaŝda słaba strona procesu została przypisana odpowiednim działaniom (przyczyna-skutek)? Czasami jedno działanie moŝe dać wiele skutków (rozpisać) Czasami jeden skutek moŝe powstać w wyniku wielu działań (powtórzyć) Czy wyszły na jaw jakieś inne słabe strony procesu? Uzupełnijmy listę

17 Zapraszam na przerwę

18 Analiza porównawcza Podzielmy się na grupy Porównajcie mapę wybranego procesu z mapami z innych urzędów lub skorzystajcie z wyników analizy porównawczej. Nie oceniajcie, które są lepsze, zidentyfikujecie występujące róŝnice. Przykład na następnym slajdzie. Porównajmy otrzymane listy, wskazując róŝnice i uzupełniając braki

19 Przykład Proces: Wydawanie standardowych zaświadczeń na wniosek klienta Działanie Słaba strona Porównanie 1. Przyjęcie wniosku od klienta Kolejne działania Jest tylko jedno stanowisko obsługi,klienci często podchodzą z niewłaściwymi formularzami, wypełniają dane osobowe przy stanowisku, wydłużając czas obsługi. W urzędzie X wniosek można złożyć na dowolnym stanowisku. W urzędzie wnioski drukowane są z systemu (automatyczne wprowadzanie danych osobowych).

20 Sprawdźmy wyniki Czy zidentyfikowaliśmy wszystkie róŝnice? JeŜeli jest ich zbyt duŝo, to skoncentrujcie się na tych, które mogą usprawnić nasz proces Zwróćcie szczególną uwagę na: druki i formularze powstałe dokumenty opinie, ekspertyzy, porady prawne róŝnice w sposobie wykonywania działań kolejność wykonywania działań na jakich stanowiskach wykonuje się działania kto je kontroluje i akceptuje jakie systemy są dostępne dla pracowników i klientów

21 Zapraszam na przerwę

22 Wskazanie działań do optymalizacji Podzielmy się na grupy. Zastanówcie się, jakie znaczenie z punktu widzenia optymalizacji procesu mogą mieć słabe strony i występujące róŝnice. Nie szukajcie rozwiązań. Wyobraźcie sobie skutki. Przykład na następnym slajdzie. Porównajmy otrzymane listy, wskazując róŝnice i uzupełniając braki.

23 Przykład Proces: Wydawanie standardowych zaświadczeń na wniosek klienta Działanie Słaba strona Porównanie Wskazanie 1. Przyjęcie wniosku od klienta Jest tylko jedno stanowisko obsługi,klienci często podchodzą z niewłaściwymi formularzami, wypełniają dane osobowe przy stanowisku, wydłużając czas obsługi. W urzędzie X wniosek można złożyć na dowolnym stanowisku. W urzędzie wnioski drukowane są z systemu (automatyczne wprowadzanie danych osobowych). Licznie występujące uproszczenie zmniejsza obciążenie pracowników, usprawnia obsługę klientów. Kolejne działania

24 Sprawdźmy wyniki Czy poprawnie wskazaliśmy działania do optymalizacji, szukając odpowiedzi na pytania: czy działanie jest jednostkowe czy masowe (skala)? czy działanie ma wpływ na jakość usługi lub produktu? czy działanie ma wpływ na dostęp do usługi lub produktu? czy działanie ma wpływ na czas realizacji usługi lub produktu?

25 Koniec pierwszego dnia warsztatów

26 Optymalizacja wybranych procesów obsługi klienta w sektorze publicznym Dzień 2.

27 Rekomendowanie zmian procesów Podzielmy się na grupy. Znacie słabe strony poszczególnych działań, róŝnice w sposobie ich wykonywania, znaczenie dla sprawności całego procesu. Czas na rekomendacje zmian. Przykład na następnym slajdzie. Porównajmy otrzymane listy, wypracowując bądź uzupełniając wspólne rekomendacje.

28 Przykład Proces: Wydawanie standardowych zaświadczeń na wniosek klienta Działanie Słaba strona Porównanie Wskazanie Rekomendacje 1. Przyjęcie wniosku od klienta Jest tylko jedno stanowisko obsługi,klienci często podchodzą z niewłaściwymi formularzami, wypełniają dane osobowe przy stanowisku, wydłużając czas obsługi. W urzędzie X wniosek można złożyć na dowolnym stanowisku. W urzędzie wnioski drukowane są z systemu (automatyczne wprowadzanie danych osobowych). Licznie występujące uproszczenie zmniejsza obciążenie pracowników, usprawnia obsługę klientów. Drukowanie wniosków z systemu. Dostęp na każdym stanowisku obsługi. Kolejne działania

29 Sprawdźmy wyniki Otrzymaliśmy zbiór rekomendacji, które: są ambitne, ale realne mają istotny i pewny wpływ na usprawnienie procesu nie są ze sobą sprzeczne nie są sprzeczne z obowiązującym prawem

30 Zapraszam na przerwę

31 Weryfikacja rekomendowanych zmian Kryteria weryfikacji zmian: zmiany organizacyjne wymagania prawne analiza ryzyka oczekiwane rezultaty

32 Kryterium 1: WYMAGANIA ORGANIZACYJNE Rekomendacja moŝe zostać wprowadzona bez istotnych zmian organizacyjnych Rekomendacja wymaga reorganizacji zespołów, szkoleń, zmian informatycznych, zakupu dodatkowego oprogramowania, zakupu dodatkowych narzędzi,itp. Rekomendacja wymaga zmian w strukturze organizacyjnej urzędów, zakupu nowych systemów informatycznych, wdroŝenia nowych technologii, itp. Miara Kryterium 2: WYMAGANIA PRAWNE Miara Rekomendacja nie wymaga zmian prawnych 3 Rekomendacja wymaga zmian w zarządzeniach, procedurach, instrukcjach wewnętrznych Rekomendacja wymaga zmian nadrzędnych przepisów (rozporządzenia, ustawy) 2 1

33 Kryterium 3: ANALIZA RYZYKA Rekomendacja bez wpływu na inne procesy bądź czynności 3 WdroŜenie rekomendacji moŝe mieć wpływ na inne procesy bądź czynności (wzrost kosztów, błędne decyzje, łamanie prawa, utrudnienia dla klientów, itp.). Trudno zdiagnozować lub zdiagnozowane ograniczone ryzyko. WdroŜenie rekomendacji istotnie wpływa na inne prace bądź czynności, które w przypadku niedostawania do zmian zwiększają ryzyko prawne i operacyjne. Zdiagnozowane ryzyko. Miara 2 1 Kryterium 4: OCZEKIWANE REZULTATY Znaczące udoskonalenie procesu w wielu aspektach (przyjazna obsługa klienta, szeroki dostęp do usług, skrócenie czasu oczekiwania na decyzje, zmniejszenie kosztów operacyjnych, zmniejszenie ryzyka operacyjnego i prawnego, itp.) Udoskonalenie procesów w wybranych aspektach działania (np. wyłącznie zwiększenie dostępności do usług) Usprawnienie procesów, poprawa warunków obsługi, sprawniejszy przepływ informacji i dokumentów. Miara 3 2 1

34 Weryfikacja rekomendowanych zmian Ustalcie wagi poszczególnych kryteriów (10 punktów do rozdzielenia) Podzielcie się na grupy Dokonajcie oceny rekomendowanych zmian ze względu na zastosowane kryteria, wagi i miary (podobnie jak w przypadku priorytetyzowania procesów) Porównajcie otrzymane wyniki, wyjaśnijcie, skąd wzięły się róŝnice w ocenie, wypracujcie wspólne stanowisko Przykład na następnych slajdach

35 Przykład Ustalono następujące wagi: zmiany organizacyjne 3 wymagania prawne 2 analiza ryzyka 2 oczekiwane rezultaty 3 RAZEM 10

36 Przykład Rekomendowana zmiana: proces: Wydawanie standardowych zaświadczeń na wniosek klienta działanie: Przyjęcie wniosku od klienta zmiana: Drukowanie wniosków z systemu

37 Kryterium 1: WYMAGANIA ORGANIZACYJNE Miara Waga Rekomendacja moŝe zostać wprowadzona bez istotnych zmian organizacyjnych Rekomendacja wymaga reorganizacji zespołów, szkoleń, zmian informatycznych, zakupu dodatkowego oprogramowania, zakupu dodatkowych narzędzi itp. Rekomendacja wymaga zmian w strukturze organizacyjnej urzędów, zakupu nowych systemów informatycznych, wdroŝenia nowych technologii itp. 3 Wynik [M*W] Kryterium 2: WYMAGANIA PRAWNE Miara Waga Rekomendacja nie wymaga zmian prawnych 3 Rekomendacja wymaga zmian w zarządzeniach, procedurach, instrukcjach wewnętrznych Rekomendacja wymaga zmian nadrzędnych przepisów (rozporządzenia, ustawy) Wynik [M*W]

38 Kryterium 3: ANALIZA RYZYKA Miara Waga Rekomendacja bez wpływu na inne procesy bądź czynności 3 WdroŜenie rekomendacji moŝe mieć wpływ na inne procesy bądź czynności (wzrost kosztów, błędne decyzje, łamanie prawa, utrudnienia dla klientów, itp.). Trudno zdiagnozować lub zdiagnozowane ograniczone ryzyko. WdroŜenie rekomendacji istotnie wpływa na inne prace bądź czynności, które w przypadku niedostawania do zmian zwiększają ryzyko prawne i operacyjne. Zdiagnozowane ryzyko. Wynik [M*W] Kryterium 4: OCZEKIWANE REZULTATY Miara Waga Znaczące udoskonalenie procesu w wielu aspektach (przyjazna obsługa klienta, szeroki dostęp do usług, skrócenie czasu oczekiwania na decyzje, zmniejszenie kosztów operacyjnych, zmniejszenie ryzyka operacyjnego i prawnego, itp.) Udoskonalenie procesów w wybranych aspektach działania (np. wyłącznie zwiększenie dostępności do usług) Usprawnienie procesów, poprawa warunków obsługi, sprawniejszy przepływ informacji i dokumentów = 24 3 Wynik [M*W]

39 Przykład grupa sukces [26-30] - wdroŝenie moŝe nastąpić niezwłocznie, dając znaczące korzyści, bez specjalnych nakładów, bez zwiększonego ryzyka. grupa postęp [21-25] - wdroŝenie wymaga czasu, daje znaczące korzyści, wymaga nakładów, bez zwiększonego ryzyka. grupa poprawa [16-20] - wdroŝenie wymaga czasu, daje ograniczone korzyści, bez specjalnych nakładów, bez zwiększonego ryzyka. grupa błąd - [10-15] wdroŝenie wymaga czasu, nie daje istotnych korzyści, wymaga sporych nakładów, jest ryzykowne pozorna korzyść bądź błędna rekomendacja porzucić zmianę.

40 Przykład Rekomendowana zmiana: proces: Wydawanie standardowych zaświadczeń na wniosek klienta działanie: Przyjęcie wniosku od klienta zmiana: Drukowanie wniosków z systemu

41 Przykład Proces: Wydawanie standardowych zaświadczeń na wniosek klienta Działanie Słaba strona Porównanie Wskazanie Rekomendacje Weryfikacja 1. Przyjęcie wniosku od klienta Jest tylko jedno stanowisko obsługi,klienci często podchodzą z niewłaściwymi formularzami, wypełniają dane osobowe przy stanowisku, wydłużając czas obsługi. W urzędzie X wniosek można złożyć na dowolnym stanowisku. W urzędzie wnioski drukowane są z systemu (automatyczne wprowadzanie danych osobowych). Licznie występujące uproszczenie zmniejsza obciążenie pracowników, usprawnia obsługę klientów. Drukowanie wniosków z systemu. Dostęp na każdym stanowisku obsługi. 24 grupa postęp wdrożenie wymaga czasu, daje znaczące korzyści, wymaga nakładów, bez zwiększonego ryzyka. Kolejne działania

42 Sprawdźmy wyniki Wszystkie rekomendacje zostały: zweryfikowane uporządkowane od największej do najmniejszej liczby punktów zaplanowane tak, aby otrzymać optymalny efekt bądź zaniechanie ze względu na wysokie koszty, a małe efekty

43 Zapraszam na przerwę

44 Mapowanie zoptymalizowanego procesu Omówmy przebieg zoptymalizowanego procesu, spiszmy najwaŝniejsze kroki (jeszcze bez mapowania) Ustalmy, gdzie rozpoczyna się i kończy ten Ustalmy, gdzie rozpoczyna się i kończy ten proces, jakiego klienta dotyczy, jakie powstają (zmienione) produkty bądź usługi na poszczególnych etapach

45 Zebranie potrzebnych informacji o zoptymalizowanym procesie Podzielmy się na grupy Przygotujcie szczegółową listę danych potrzebnych do sporządzenia nowej mapy procesu: stanowiska, jednostki organizacyjne, systemy informatyczne, dokumenty, interfejsy, operatory, itd. Porównajmy otrzymane listy, wskazując róŝnice i uzupełniając braki

46 Mapowanie zoptymalizowanego procesu Podzielmy się na grupy Przygotujcie mapę zoptymalizowanego procesu Wykorzystajcie dotychczas zebrane informacje o zmianach dotyczących tego procesu Porównajmy otrzymane w róŝnych grupach mapy, wskazując róŝnice, uzupełniając braki i ustalając ostateczny przebieg procesu

47 Sprawdźmy wyniki Mapa zoptymalizowanego procesu zawiera: nowe druki i formularze nowe dokumenty róŝnice w sposobie wykonywania działań zmiany w kolejności wykonywania działań zmiany stanowisk, na których wykonuje się działania zmiany dotyczące sposobu kontroli i akceptacji nowe systemy dostępne dla pracowników i klientów

48 Zapraszam na przerwę

49 Optymalizacja jako proces Stara mapa identyfikacja słabych stron porównanie z innymi procesami wskazanie działań do optymalizacji rekomendacja zmian weryfikacja zmian planowanie zmian Nowa mapa

50 Koordynacja zmian Łączenie rekomendacji ze względu na zmiany organizacyjne ze względu na zmiany w systemach informatycznych ze względu na zmiany regulacji wewnętrznych Wersjonowanie i testowanie zmian przygotowanie harmonogramu zmian etapowe wdraŝanie zmian testowanie zmian po kaŝdym etapie wprowadzenie korekt do wersji Pomiar osiągniętych rezultatów koszty, przychody wydajność procesów satysfakcja klientów

51 Podsumowanie warsztatów Czym jest optymalizacja? Jak wykorzystać informacje o słabych stronach procesów? Jak wykorzystać doświadczenia innych urzędów? Na czym skoncentrować swoje działania? Jak formułować rekomendacje? Jak ocenić wpływ zmiany na proces? W jakiej kolejności wdraŝać zmiany? Jak koordynować wdraŝanie zmian?

52 Koniec warsztatów

MAPA DROGOWA Optymalizacja procesów obsługi klienta w urzędzie (krok po kroku)

MAPA DROGOWA Optymalizacja procesów obsługi klienta w urzędzie (krok po kroku) Projekt Klient w centrum uwagi administracji jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego MAPA DROGOWA Optymalizacja procesów obsługi klienta w urzędzie (krok

Bardziej szczegółowo

Mapowanie wybranych procesów obsługi klienta w sektorze. Dzień 1.

Mapowanie wybranych procesów obsługi klienta w sektorze. Dzień 1. Mapowanie wybranych procesów obsługi klienta w sektorze publicznym Dzień 1. Cele warsztatów Główne cele naszego warsztatu to: przygotowanie do samodzielnego mapowania procesów utrwalenie techniki mapowania

Bardziej szczegółowo

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 Grupa BOC Profil firmy BOC Założona w 1995 roku Wywodzi się z grupy BPMS Uniwersytetu Wiedeńskiego Obecnie ponad 150 pracowników w 7 krajach europejskich

Bardziej szczegółowo

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy.

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy. system informatyczny wspomagający monitorowanie i planowanie zapasów w przedsiębiorstwie System informatyczny MonZa do wspomagania decyzji managerskich w obszarze zarządzania zapasami jest odpowiedzią

Bardziej szczegółowo

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA dla mikro- i małych przedsiębiorców Opracowane przez: Departament Rozwoju Instytucji

Bardziej szczegółowo

Leszek Dziubiński Damian Joniec Elżbieta Gęborek. Computer Plus Kraków S.A.

Leszek Dziubiński Damian Joniec Elżbieta Gęborek. Computer Plus Kraków S.A. Leszek Dziubiński Damian Joniec Elżbieta Gęborek Computer Plus Kraków S.A. Wykorzystanie Microsoft Project Server w procesie zarządzania projektami Kompetencje partnerskie Gold: Portals and Collaboration

Bardziej szczegółowo

Controlling operacyjny i strategiczny

Controlling operacyjny i strategiczny Controlling operacyjny i strategiczny dr Piotr Modzelewski Katedra Bankowości, Finansów i Rachunkowości Wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Plan zajęć 1, 2. Wprowadzenie do zagadnień

Bardziej szczegółowo

Wybór ZSI. Zakup standardowego systemu. System pisany na zamówienie

Wybór ZSI. Zakup standardowego systemu. System pisany na zamówienie Wybór ZSI Zakup standardowego systemu System pisany na zamówienie Zalety: Standardowy ZSI wbudowane najlepsze praktyki biznesowe możliwość testowania przed zakupem mniej kosztowny utrzymywany przez asystę

Bardziej szczegółowo

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI 6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

MS Project 2010 w harmonogramowaniu - planowanie zadań, działań, operacji i przedsięwzięć

MS Project 2010 w harmonogramowaniu - planowanie zadań, działań, operacji i przedsięwzięć MS Project 2010 w harmonogramowaniu - planowanie zadań, działań, operacji i przedsięwzięć Opis Czy narzędzia informatyczne są trudne w opanowaniu? My uważamy, że nie - sądzimy, że opanowanie ich obsługi

Bardziej szczegółowo

Kwestionarisz samooceny

Kwestionarisz samooceny Kwestionarisz samooceny 1) Przynajmniej raz w roku należy przeprowadzić samoocenę systemu kontroli zarządczej przez osoby zarzadzające, tj. Dyrektora jednostki, Kierowników jednostek organizacyjnych. Proces

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Projektami zgodnie z PRINCE2

Zarządzanie Projektami zgodnie z PRINCE2 Zarządzanie Projektami zgodnie z PRINCE2 Opis Metodyka PRINCE2 powstała na bazie doświadczeń z wielu lat dobrych praktyk zarządzania projektami. Metodyka ta oferuje elastyczne i łatwe do adaptacji podejście

Bardziej szczegółowo

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.: 790 300 575 Agenda Od czego zależy efektywność organizacyjna

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 28/2015 WÓJTA GMINY CZERNIKOWO Z DNIA 11 MAJA 2015 r.

ZARZĄDZENIE Nr 28/2015 WÓJTA GMINY CZERNIKOWO Z DNIA 11 MAJA 2015 r. ZARZĄDZENIE Nr 28/2015 WÓJTA GMINY CZERNIKOWO Z DNIA 11 MAJA 2015 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu Audytu Wewnętrznego w Urzędzie Gminy Czernikowo. Na podstawie Standardu 2040 Międzynarodowych Standardów

Bardziej szczegółowo

Agnieszka Iwaniak Warszawa, 10 czerwca 2009 r.

Agnieszka Iwaniak Warszawa, 10 czerwca 2009 r. Jak mierzyć efekty naszych działań, czyli ewaluacja w projekcie społecznym Agnieszka Iwaniak Warszawa, 10 czerwca 2009 r. DEFINICJE EWALUACJI Czy wiesz co to jest ewaluacja? Istnieje bardzo wiele definicji

Bardziej szczegółowo

WDROŻENIE MODELOWANIA PROCESÓW ORAZ WSPARCIE

WDROŻENIE MODELOWANIA PROCESÓW ORAZ WSPARCIE OFERTA WDROŻENIE MODELOWANIA PROCESÓW ORAZ WSPARCIE W TWORZENIU MODELU AS-IS /Jest to przykład (wzór) oferty treść jest wypełniana na podstawie nie zobowiązujących rozmów i spotkań z Klientem, pracownikami

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie i2m w BTS Opis wdrożenia oprogramowania i2m w firmie BTS Sp. z o.o.

Wdrożenie i2m w BTS Opis wdrożenia oprogramowania i2m w firmie BTS Sp. z o.o. Wdrożenie i2m w BTS Opis wdrożenia oprogramowania i2m w firmie BTS Sp. z o.o. Klient Firma BTS Sp. z o.o. jest zakładem produkującym i konfekcjonującym papiery ścierne i systemy szlifowania. Będąc jedną

Bardziej szczegółowo

DOSKONALENIE PROCESÓW

DOSKONALENIE PROCESÓW KATALOG SZKOLEŃ DOSKONALENIE PROCESÓW - Tworzenie projektów ciągłego doskonalenia - Konsultacje z ekspertami - Poprawa jakości oraz produktywności - Eliminacja marnotrawstwa - Redukcja kosztów - Metody

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie

Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie Opis Projektowanie i ciągła optymalizacja przepływu produktu w łańcuchu dostaw oraz działań obsługowych i koniecznych zasobów, wymaga odwzorowania

Bardziej szczegółowo

PLAN ZARZĄDZANIA WYMAGANIAMI PROJEKT WERSJA

PLAN ZARZĄDZANIA WYMAGANIAMI PROJEKT <NAZWA PROJEKTU> WERSJA <NUMER WERSJI DOKUMENTU> Załącznik nr 4.4 do Umowy nr 35-ILGW-253-.../20.. z dnia... MINISTERSTWO FINANSÓW DEPARTAMENT INFORMATYKI PLAN ZARZĄDZANIA WYMAGANIAMI PROJEKT WERSJA numer wersji

Bardziej szczegółowo

Kryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji

Kryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji Kryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji Bogdan Piasecki Instytut Badań nad Przedsiębiorczością i Rozwojem Ekonomicznym (EEDRI) przy

Bardziej szczegółowo

ŚCIEŻKA: Zarządzanie projektami

ŚCIEŻKA: Zarządzanie projektami ŚCIEŻKA: Zarządzanie projektami Ścieżka dedykowana jest każdej osobie, która chce rozwijać siebie i swoją organizację - w szczególności: Kadrze menedżerskiej i kierowniczej przedsiębiorstw Kierownikom

Bardziej szczegółowo

Lista niezbędnych elementów studium wykonalności oraz lista załączników

Lista niezbędnych elementów studium wykonalności oraz lista załączników Lista niezbędnych elementów studium wykonalności oraz lista załączników dla projektów informatycznych realizowanych w ramach 7. osi priorytetowej Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Rola firmy doradczej w procesie pozyskiwania dofinansowania planowanej inwestycji. Gniewino 01.06..2007

Rola firmy doradczej w procesie pozyskiwania dofinansowania planowanej inwestycji. Gniewino 01.06..2007 w procesie pozyskiwania dofinansowania planowanej inwestycji Gniewino 01.06..2007 PLAN PREZENTACJI 1) udział firmy doradczej na poszczególnych etapach przygotowania i realizacji inwestycji 2) Jakimi kryteriami

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Regulamin usługi Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Projekt realizowany jest w ramach Działania 5.2 Wsparcie

Bardziej szczegółowo

Lean management w procesie obsługi klienta

Lean management w procesie obsługi klienta Lean management w procesie obsługi klienta Lean Management oznacza sprawne a zarazem efektywne kosztowe wykonywanie wszystkich działań w firmie przy założeniu minimalizacji strat, minimalizacji stanów

Bardziej szczegółowo

www.streamsoft.pl Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

www.streamsoft.pl Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Ocena jakości kursów online

Ocena jakości kursów online Ocena jakości kursów online Kryteria Stowarzyszenia E-learningu Akademickiego Wojciech Zieliński Stowarzyszenie E-learningu Akademickiego Cele prezentacji Przedstawienie prac prowadzonych przez SEA nad

Bardziej szczegółowo

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Monika Kos, radca ministra Departament Polityki Wydatkowej Warszawa, 13 stycznia 2015 r. Program prezentacji

Bardziej szczegółowo

I. O P I S S Z K O L E N I A

I. O P I S S Z K O L E N I A Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich Priorytet 2 Rozwój społeczeństwa opartego na wiedzy Działanie 2.3 Rozwój kadr nowoczesnej gospodarki I. O P I S S Z K O L E N I A Tytuł szkolenia Metodyka

Bardziej szczegółowo

SKZ System Kontroli Zarządczej

SKZ System Kontroli Zarządczej SKZ System Kontroli Zarządczej KOMUNIKAT Nr 23 MINISTRA FINANSÓW z dnia 16 grudnia 2009 r. w sprawie standardów kontroli zarządczej dla sektora finansów publicznych Na podstawie art. 69 ust. 3 ustawy z

Bardziej szczegółowo

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania energią ETAP I: Przeprowadzenie przeglądu wstępnego zarządzania energią ETAP II: Opracowanie zakresu działań

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

bo od managera wymaga się perfekcji

bo od managera wymaga się perfekcji bo od managera wymaga się perfekcji MODELOWANIE PROCESÓW Charakterystyka modułu Modelowanie Procesów Biznesowych (BPM) Modelowanie procesów biznesowych stanowi fundament wdroŝenia systemu zarządzania jakością

Bardziej szczegółowo

Polityka zarządzania ryzykiem na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Definicje

Polityka zarządzania ryzykiem na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Definicje Załącznik do Zarządzenia nr 70/2015 Rektora UEP z dnia 27 listopada 2015 roku Polityka zarządzania ryzykiem na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu 1 Definicje Określenia użyte w Polityce zarządzania

Bardziej szczegółowo

Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie

Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr poprzez realizację wdrożeń usprawniających ukierunkowanych na poprawę procesów zarządzania w administracji rządowej Przeprowadzenie badania

Bardziej szczegółowo

Normalizacja dla bezpieczeństwa informacyjnego

Normalizacja dla bezpieczeństwa informacyjnego Normalizacja dla bezpieczeństwa informacyjnego J. Krawiec, G. Ożarek Kwiecień, 2010 Plan wystąpienia Ogólny model bezpieczeństwa Jak należy przygotować organizację do wdrożenia systemu zarządzania bezpieczeństwem

Bardziej szczegółowo

Wybór systemu IT w przedsiębiorstwie

Wybór systemu IT w przedsiębiorstwie Wybór systemu IT w przedsiębiorstwie - w dąŝeniu do innowacyjnego zarządzania firmą Agnieszka Dziurkiewicz Typowe trudności menedŝerów w podejmowaniu decyzji IT szeroka oferta na rynku szum informacyjny

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zakupami w procesie zaopatrzenia - metody redukcji kosztów w zakupach

Zarządzanie zakupami w procesie zaopatrzenia - metody redukcji kosztów w zakupach Zarządzanie zakupami w procesie zaopatrzenia - metody redukcji kosztów w zakupach Opis Zarządzanie procesem zaopatrzenia to ciągłe jego doskonalenie. Dużą rolę w tym procesie stanowi szukanie sposobów

Bardziej szczegółowo

JAK TO DOBRZE ZROBIĆ 5-06-2013

JAK TO DOBRZE ZROBIĆ 5-06-2013 WDROŻENIA ROZWIĄZAŃ PROCESOWYCH: JAK TO DOBRZE ZROBIĆ 5-06-2013 Syndatis 2013 PLAN PREZENTACJI Trochę o Syndatis. Intensywność występujących zagrożeń w projekcie Wdrożenie rozwiązań procesowych - to nie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie projektami - narzędzia, software, dokumentacja, metodyka PMBOK

Zarządzanie projektami - narzędzia, software, dokumentacja, metodyka PMBOK Zarządzanie projektami - narzędzia, software, dokumentacja, metodyka PMBOK Opis Szkolenie realizowane w ramach: Oferowane zajęcia umożliwiają uczestnikom poznanie najlepszych metod i narzędzi stosowanych

Bardziej szczegółowo

Statystyczne Zarządzanie Jakością

Statystyczne Zarządzanie Jakością Statystyczne Zarządzanie Jakością Opis Obecnym wyzwaniem dla większości procesów produkcyjnych jest utrzymanie powtarzalnej jakość zgodnie z oczekiwaniami klientów nie dla partii pięciu sztuk ale dla serii

Bardziej szczegółowo

Projektowanie systemów informatycznych

Projektowanie systemów informatycznych Projektowanie systemów informatycznych Zarządzanie projektem Autor Roman Simiński Kontakt roman.siminski@us.edu.pl www.us.edu.pl/~siminski Główne procesy w realizacji projektu informatycznego (ang. feasibility

Bardziej szczegółowo

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Kim jesteśmy INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem,

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 3, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 3 Poziom 1 Zarządzanie czasem Przewodnik prowadzącego Cele szkolenia Efektywność osobista pozwala Uczestnikom

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

Beer Game i Shop Floor Game efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw

Beer Game i Shop Floor Game efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw Beer Game i Shop Floor Game efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw Terminy szkolenia Opis Beer Game - warsztat symulujący wpływ jakości informacji i komunikacji na możliwość planowania działań podmiotów

Bardziej szczegółowo

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej.

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. Wstęp SigmaMRP to nowość na polskim rynku, która jest już dostępna w ofercie firmy Stigo. Program MRP (ang. Material Requirements

Bardziej szczegółowo

Karta Prezentacji Projektu

Karta Prezentacji Projektu Karta Prezentacji Projektu Karta Prezentacji Projektu powinna być uzupełniona z perspektywy osoby będącej uczestnikiem projektu bądź liderem projektu. Nazwa projektu: Usprawnienie procesu udzielenia kredytu

Bardziej szczegółowo

Metodyka zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa informacji

Metodyka zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa informacji 2012 Metodyka zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa informacji Niniejszy przewodnik dostarcza praktycznych informacji związanych z wdrożeniem metodyki zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa

Bardziej szczegółowo

ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN

ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN Ścieżka dedykowana jest każdej osobie, która chce rozwijać siebie i swoją organizację - w szczególności: Koordynatorom i liderom Lean/KAIZEN odpowiedzialnym za obszary produkcyjne

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Zamawiający określił przedmiot zamówienia jako: A. przeprowadzenie ośmiogodzinnych analiz potrzeb ekologicznych w 36 przedsiębiorstwach

Bardziej szczegółowo

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów?

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? 9 Obieg dokumentów Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? Dla kogo? Obsługa rosnącej liczby faktur, umów, czy korespondencji wymaga coraz większych nakładów pracy. Dzięki wdrożeniu sprawnego

Bardziej szczegółowo

Lean Manufacturing "Fabryka robotów" - gra symulacyjna

Lean Manufacturing Fabryka robotów - gra symulacyjna Lean Manufacturing "Fabryka robotów" - gra symulacyjna Opis Szkolenie realizowane w ramach: Lean Manufacturing to filozofia szczupłego wytwarzania. To szereg etapów, czynności i narzędzi, które w drodze

Bardziej szczegółowo

PROCEDURY WYBORU PRZEDSIĘWZIĘĆ

PROCEDURY WYBORU PRZEDSIĘWZIĘĆ PROCEDURY WYBORU PRZEDSIĘWZIĘĆ FINANSOWANYCH ZE ŚRODKÓW WOJEWÓDZKIEGO FUNDUSZU OCHRONY ŚRODOWISKA I GOSPODARKI WODNEJ W KRAKOWIE OPIS PROCEDUR WYBORU PRZEDSIĘWZIĘĆ STOSOWANYCH PRZEZ WFOŚiGW W KRAKOWIE:

Bardziej szczegółowo

Podsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych

Podsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych Podsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych Łukasz Nikitin Anna Siemek-Filuś PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO

Bardziej szczegółowo

Sylabus kursu. Tytuł kursu: Program szkoleniowy z energooszczędnej renowacji starych budynków. Dla Projektu ETEROB

Sylabus kursu. Tytuł kursu: Program szkoleniowy z energooszczędnej renowacji starych budynków. Dla Projektu ETEROB Sylabus kursu Tytuł kursu: Program szkoleniowy z energooszczędnej renowacji starych Dla Projektu ETEROB 1 Kontrolka dokumentu Informacje Kraj Polska Właściciel dokumentu BSW Data sporządzenia 23/11/2014

Bardziej szczegółowo

OPTYMALIZACJA PRZEPŁYWU MATERIAŁU W PRODUKCJI TURBIN W ROLLS-ROYCE DEUTSCHLAND LTD & CO KG

OPTYMALIZACJA PRZEPŁYWU MATERIAŁU W PRODUKCJI TURBIN W ROLLS-ROYCE DEUTSCHLAND LTD & CO KG Andrew Page Rolls-Royce Deutschland Ltd & Co KG Bernd Hentschel Technische Fachhochschule Wildau Gudrun Lindstedt Projektlogistik GmbH OPTYMALIZACJA PRZEPŁYWU MATERIAŁU W PRODUKCJI TURBIN W ROLLS-ROYCE

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie nr 98/2012. Wójta Gminy Żórawina z dnia 26 stycznia 2012 w sprawie wprowadzenia standardów kontroli zarządczej w Gminie Żórawina

Zarządzenie nr 98/2012. Wójta Gminy Żórawina z dnia 26 stycznia 2012 w sprawie wprowadzenia standardów kontroli zarządczej w Gminie Żórawina Zarządzenie nr 98/2012 Wójta Gminy Żórawina z dnia 26 stycznia 2012 w sprawie wprowadzenia standardów kontroli zarządczej w Gminie Żórawina Na podstawie art. 53 ust. 1, art. 68 ust. 1 i art. 69 ust. 1

Bardziej szczegółowo

Czego po praktykach w administracji oczekuje środowisko studentów?

Czego po praktykach w administracji oczekuje środowisko studentów? Czego po praktykach w administracji oczekuje środowisko studentów? Warszawa 14.05.2015 r. Justyna Rokita Rzecznik Praw Studenta Czego po praktykach w administracji rządowej oczekuje środowisko studentów?

Bardziej szczegółowo

Doradztwo i analiza Paperless

Doradztwo i analiza Paperless Doradztwo i analiza Paperless Jak efektywnie przeprowadzić projekt optymalizacyjny? Pomożemy Ci odpowiedzieć na to pytanie. Od czego zacząć usprawnienia?, W jakim zakresie jesteśmy w stanie zoptymalizować

Bardziej szczegółowo

Projekt Kwalifikacja jakości w Uniwersytecie Nr POKL.04.01.01-00-155/11. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT nr 4/ZSO/KJU/2014

Projekt Kwalifikacja jakości w Uniwersytecie Nr POKL.04.01.01-00-155/11. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT nr 4/ZSO/KJU/2014 Warszawa, 18.03.2014 r. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT nr 4/ZSO/KJU/2014 na usługę doradczą w zakresie modelowania wybranych procesów w uczelni wraz z rekomendacją dla operacyjnej warstwy procesów biznesowych

Bardziej szczegółowo

Departament Służby Cywilnej, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, realizował projekt Klient w centrum uwagi administracji współfinansowany

Departament Służby Cywilnej, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, realizował projekt Klient w centrum uwagi administracji współfinansowany Departament Służby Cywilnej, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, realizował projekt Klient w centrum uwagi administracji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej. Jego celem było podniesienie

Bardziej szczegółowo

Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą

Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą 2012 Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą Usługi PK KSU jako pierwowzór nowych usług PK DIAGNOZA POTRZEB KLIENTA

Bardziej szczegółowo

Zwiększenie konkurencyjności regionów poprzez społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR) www.csr.parp.gov.pl

Zwiększenie konkurencyjności regionów poprzez społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR) www.csr.parp.gov.pl Zwiększenie konkurencyjności regionów poprzez społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR) www.csr.parp.gov.pl Definicja CSR zgodnie z ISO 26000 Społeczna odpowiedzialność biznesu (ang. corporate social responsibility,

Bardziej szczegółowo

Outsourcing procesów. dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Outsourcing procesów. dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 2012 Outsourcing procesów dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 Agenda Firma przez pryzmat architektury korporacyjnej Outsourcing główne etapy Etap przygotowania

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego BIZNESPLAN

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego BIZNESPLAN BIZNESPLAN Dokument wypełniają osoby, które uczestniczyły w module szkoleniowym, ubiegające się o udział w doradztwie indywidualnym w ramach projektu SPINAKER WIEDZY II Regionalny program wsparcia przedsiębiorczości

Bardziej szczegółowo

Ćwiczenie 1. System jakości w laboratorium oceny żywności

Ćwiczenie 1. System jakości w laboratorium oceny żywności Ćwiczenie 1. System jakości w laboratorium oceny żywności Powszechnie przyjmuje się, że każde laboratorium, które chce reprezentować wiarygodne dane musi wdrożyć odpowiednie procedury zapewnienia jakości.

Bardziej szczegółowo

Szkoła Podstawowa nr 336 im. Janka Bytnara Rudego - Ursynów

Szkoła Podstawowa nr 336 im. Janka Bytnara Rudego - Ursynów RAPORT OCENA KONTROLI ZARZĄDCZEJ Szkoła Podstawowa nr 336 im. Janka Bytnara Rudego - Ursynów raport za rok: 2015 Strona 1 z 12 I. WSTĘP: Kontrolę zarządczą w jednostkach sektora finansów publicznych stanowi

Bardziej szczegółowo

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie

Bardziej szczegółowo

Spis treści. O autorze. Wstęp

Spis treści. O autorze. Wstęp Spis treści O autorze Wstęp Rozdział 1. Controlling w praktyce krajów zachodnich 1.1. Wprowadzenie 1.2. Geneza i istota controllingu - obszar angloamerykański 1.3. Controlling w obszarze niemieckojęzycznym

Bardziej szczegółowo

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management

Bardziej szczegółowo

Analityk i współczesna analiza

Analityk i współczesna analiza Analityk i współczesna analiza 1. Motywacje 2. Analitycy w IBM RUP 3. Kompetencje analityka według IIBA BABOK Materiały pomocnicze do wykładu z Modelowania i Analizy Systemów na Wydziale ETI PG. Ich lektura

Bardziej szczegółowo

Mapowanie procesów logistycznych i zarządzanie procesami VSM

Mapowanie procesów logistycznych i zarządzanie procesami VSM Mapowanie procesów logistycznych i zarządzanie procesami VSM Terminy szkolenia Opis VSM to graficzne przedstawienie przepływu wartości z perspektywy Klienta w procesach produkcyjnych, logistycznych i informacyjnych

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki Biznesowej czyli System Antykorupcyjny w praktyce. Kraków, 21-22 września 2006 r.

Kodeks Etyki Biznesowej czyli System Antykorupcyjny w praktyce. Kraków, 21-22 września 2006 r. Kodeks Etyki Biznesowej czyli System Antykorupcyjny w praktyce Kraków, 21-22 września 2006 r. Kilka słów o DGA Co nas wyróŝnia: jesteśmy I publiczną spółką konsultingową w Polsce! działamy od 16-stu lat!

Bardziej szczegółowo

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2012/2013

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2012/2013 Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu Karta przedmiotu Instytut Pedagogiczny obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 202/203 Kierunek studiów: Matematyka Profil: Ogólnoakademicki

Bardziej szczegółowo

Regulamin Naboru, Analizy i Selekcji oraz Preinkubacji Projektów Inwestycyjnych w ramach Projektu Kapitał na Innowacje

Regulamin Naboru, Analizy i Selekcji oraz Preinkubacji Projektów Inwestycyjnych w ramach Projektu Kapitał na Innowacje Załącznik do Uchwały Nr 216/09 Zarządu MARR S.A. z dnia 16.04.2009 Regulamin Naboru, Analizy i Selekcji oraz Preinkubacji Projektów Inwestycyjnych w ramach Projektu Kapitał na Innowacje realizowanego w

Bardziej szczegółowo

Departament Polityki Regionalnej, Wydział Zarządzania RPO, Biuro Ewaluacji RPO. Toruń, 4 październik 2011r.

Departament Polityki Regionalnej, Wydział Zarządzania RPO, Biuro Ewaluacji RPO. Toruń, 4 październik 2011r. Rekomendacje dotyczące akcji informacyjnej o komplementarności z badania ewaluacyjnego pt. Analiza efektów komplementarności wsparcia pomiędzy projektami dofinansowanymi w ramach programów z perspektywy

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Projekt. Prince2 PRoject. IN Controlled Environments PROCESY KOMPONENTY TECHNIKI

Projekt. Prince2 PRoject. IN Controlled Environments PROCESY KOMPONENTY TECHNIKI 4 Kilka słów o metodyce Prince2 Do czego słuŝy? 5 Kilka słów o metodyce Prince2 Skąd się wzięła? Prince2 PRoject IN Controlled Environments Metodyka zarządzania projektem, nie realizacji projektu!!! Projekty

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesowe a skuteczna informatyzacja w administracji publicznej

Zarządzanie procesowe a skuteczna informatyzacja w administracji publicznej Zarządzanie procesowe a skuteczna informatyzacja w administracji publicznej Grzegorz Maciej Grabowski Pełnomocnik Prezydenta Miasta Łodzi ds. Jakości Olsztyn, Stare Jabłonki, 10-12 marca 2010r agenda Kilka

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA RYZYKIEM W DZIAŁALNOŚCI POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ FILII w PŁOCKU

SYSTEM ZARZĄDZANIA RYZYKIEM W DZIAŁALNOŚCI POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ FILII w PŁOCKU P OLITECHNIK A W AR S Z AWSKA FILIA W PŁOCKU ul. Łukasiewicza 17, 09-400 Płock SYSTEM ZARZĄDZANIA RYZYKIEM W DZIAŁALNOŚCI POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ FILII w PŁOCKU Opracowano na podstawie załącznika do

Bardziej szczegółowo

Oferta Ars Profectus: 1. Audyty 2. Projekty 3. Outsourcing Improvement Managera 4. Szkolenia

Oferta Ars Profectus: 1. Audyty 2. Projekty 3. Outsourcing Improvement Managera 4. Szkolenia Oferta Gdańsk 2014 Ars Profectus to firma doradczo szkoleniowa, która pomaga klientom poprawiać procesy zachodzące w przedsiębiorstwach. Głównym celem Ars Profectus jest wspieranie działalności firm, przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW W KOMPUTEROWYM SYMULATORZE DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA

STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW W KOMPUTEROWYM SYMULATORZE DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA Wydział Informatyki i Zarządzania STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW W KOMPUTEROWYM SYMULATORZE DZIAŁANIA PRZEDSIĘBIORSTWA Dr Agnieszka Bojnowska Symulacja komputerowa Gra pojęcie wieloznaczne - forma współzawodnictwa

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja Automatycznych Testów Regresywnych

Optymalizacja Automatycznych Testów Regresywnych Optymalizacja Automatycznych Testów Regresywnych W Organizacji Transformującej do Agile Adam Marciszewski adam.marciszewski@tieto.com Agenda Kontekst projektu Typowe podejście Wyzwania Cel Założenia Opis

Bardziej szczegółowo

poznanie narzędzia terapeutycznego - teczki terapeutycznej zawierającej 298 kart pracy

poznanie narzędzia terapeutycznego - teczki terapeutycznej zawierającej 298 kart pracy Specjalistów w zakresie terapii pedagogicznej, pedagogów, psychologów, nauczycieli kształcenia zintegrowanego, nauczycieli przedszkola, studentów kierunków pedagogicznych i psychologicznych. Uczestnicy

Bardziej szczegółowo

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011 Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego Wrocław, 20 stycznia 2011 Agenda Definicja pojęć: Analiza biznesowa oraz analityk biznesowy Co kryje się za hasłem BPM? Organizacja zarządzana procesowo

Bardziej szczegółowo

Rachunkowość. Rachunek kosztów w jakości 1/34

Rachunkowość. Rachunek kosztów w jakości 1/34 Rachunkowość zarządcza Rachunek kosztów w jakości 1/34 Rachunek kosztów w jakości Spis treści 1. Rozwój podejścia do zarządzania jakością 2. Co to są koszty jakości 3. Rachunek kosztów jakości 2/34 Rachunek

Bardziej szczegółowo

Restrukturyzacja działalności Aspekty operacyjne i podatkowe

Restrukturyzacja działalności Aspekty operacyjne i podatkowe Restrukturyzacja działalności Aspekty operacyjne i podatkowe Artur Janiec, Pepsico Rafał Krawczyk, Unilever Iwona Georgijew, Rafał Sadowski, Deloitte Przyczyny restrukturyzacji Co to jest restrukturyzacja?

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie przedsięwzięciem informatycznym. Śledzenie projektu

Zarządzanie przedsięwzięciem informatycznym. Śledzenie projektu Zarządzanie przedsięwzięciem informatycznym Śledzenie projektu Plan bazowy Plan bazowy jest zapisanym planem oryginalnym projektu, jest trwałym zapisem harmonogramu i kosztów. Plan bazowy zawiera główny

Bardziej szczegółowo

INFORMATOR. projektu Procesy, cele, kompetencje zintegrowane zarządzanie w urzędzie

INFORMATOR. projektu Procesy, cele, kompetencje zintegrowane zarządzanie w urzędzie projektu Procesy, cele, kompetencje zintegrowane zarządzanie w urzędzie Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego INFORMATOR projektu Procesy,

Bardziej szczegółowo

risk AB ZARZĄDZANIE RYZYKIEM OPERACYJNYM Dodatkowe możliwości programu: RYZYKO BRAKU ZGODNOŚCI PRALNIA

risk AB ZARZĄDZANIE RYZYKIEM OPERACYJNYM Dodatkowe możliwości programu: RYZYKO BRAKU ZGODNOŚCI PRALNIA risk AB ZARZĄDZANIE RYZYKIEM OPERACYJNYM Dodatkowe możliwości programu: RYZYKO BRAKU ZGODNOŚCI PRALNIA PRZEZNACZENIE I ZADANIA PROGRAMU Program risk AB jest narzędziem informatycznym wspierającym proces

Bardziej szczegółowo

Mamy przyjemność poinformować Państwa, że rozpoczęliśmy pracę nad przygotowaniem Raportu płacowego Sedlak & Sedlak 2015.

Mamy przyjemność poinformować Państwa, że rozpoczęliśmy pracę nad przygotowaniem Raportu płacowego Sedlak & Sedlak 2015. Raport płacowy Sedlak & Sedlak 2015 - zaproszenie do uczestnictwa ZAPROSZENIE Mamy przyjemność poinformować Państwa, że rozpoczęliśmy pracę nad przygotowaniem Raportu płacowego Sedlak & Sedlak 2015. To

Bardziej szczegółowo

Organizacyjny aspekt projektu

Organizacyjny aspekt projektu Organizacyjny aspekt projektu Zarządzanie funkcjonalne Zarządzanie między funkcjonalne Osiąganie celów poprzez kierowanie bieżącymi działaniami Odpowiedzialność spoczywa na kierownikach funkcyjnych Efektywność

Bardziej szczegółowo

PLAN WDROśENIA SYSTEMU PROJEKT WERSJA

PLAN WDROśENIA SYSTEMU PROJEKT <NAZWA PROJEKTU> WERSJA <NUMER WERSJI DOKUMENTU> Załącznik nr 4.3 do Umowy nr 35-ILGW-253-.../20.. z dnia... MINISTERSTWO FINANSÓW DEPARTAMENT INFORMATYKI PLAN WDROśENIA SYSTEMU PROJEKT WERSJA numer wersji

Bardziej szczegółowo