Regulamin Obsługi Logistycznej grupy AUTO1

Transkrypt

1 Regulamin Obsługi Logistycznej grupy AUTO1 Infolinia: Mail: Pn - Pt: Transport W AUTO1 mają Państwo możliwość skorzystania z dodatkowej usługi jaką jest transport. Oferujemy dla Państwa wygody dwa rozwiązania: transport samochodu na wskazany przez Państwa adres, bądź transport do najbliższego centrum logistycznego skąd mogą Państwo odebrać pojazd Instrukcja zamówienia usługi transportowej: Dostawa pod wskazany adres: z poziomu zakładki Dashboard należy edytować sposób dostawy dla danego auta i wybrać Transport a następnie wypełnić formularz dotyczący miejsca dostawy samochodu i dokumentów. Odbiór w Centrum Logistycznego na terenie Polski: z poziomu zakładki Dashboard należy edytować sposób dostawy dla danego auta wybierając Odbiór (bez zaznaczania daty odbioru) a następnie wysłać mail na adres transport-pl@auto1.com z prośbą o przetransportowanie auta do centrum logistycznego w Polsce (Bieruń, Tychy, Łajski). W tytule maila należy wpisać nr wewnętrzny pojazdu. Transport do centrum można zlecić dopiero po tym jak auto znajdzie się w Centrum Logistycznym kraju eksportowego. 1

2 2

3 2.2. Cennik Transport AUTO1 do Polski Kraj pochodzenia Centrum Logistyczne r o Średni przewidywany czas dostawy (dni robocze) Maksymalny przewidywany czas dostawy (dni robocze) Odbiór w Bieruniu Odbiór w Łajskach Dostawa do klienta AT Kalsdorf ,00 235,00 255,00 AT Strasswalchen ,00 235,00 255,00 AT Wien ,00 235,00 255,00 BE Ghislenghien ,00 250,00 280,00 DE Aligse ,00 220,00 255,00 DE Buch ,00 220,00 255,00 DE Germersheim ,00 225,00 255,00 DE Hemau ,00 225,00 255,00 DE Ketzin ,00 170,00 205,00 DE Kippenheim ,00 235,00 255,00 DE Lüdersfeld ,00 220,00 255,00 DE Rackwitz ,00 185,00 205,00 DE Schöneck i Erlensee ,00 220,00 255,00 DE Überherrn ,00 235,00 255,00 DE Zörbig ,00 185,00 205,00 DE Zülpich ,00 225,00 255,00 ES Barcelona ,00 520,00 555,00 ES Madrid ,00 520,00 555,00 FR Magny en Vexin ,00 365,00 395,00 FR Marckolsheim ,00 365,00 395,00 FR Rennes ,00 365,00 395,00 FR Valenton ,00 365,00 395,00 FR Villeneuv e Saint Georges ,00 365,00 395,00 IT Lucernate di Rho ,00 275,00 305,00 IT Naples ,00 365,00 400,00 IT Ostia Antica ,00 340,00 375,00 IT Padova ,00 275,00 305,00 IT Parma ,00 275,00 305,00 IT Verona ,00 275,00 305,00 NL Oosterhout ,00 250,00 280,00 SE Alvesta ,00 335,00 400,00 SE Kungsängen ,00 401,00 466,00 SE Lomma ,00 215,00 280,00 SE Malmö ,00 306,00 371,00 SE Odensbacken ,00 401,00 466,00 Centra logistyczne, które nie mają bezpośredniego połączenia z Polską ES Sevilla ,00 639,00 674,00 ES Zuera ,00 585,00 620,00 FR Ambazac ,00 616,00 646,00 FR Bassens ,00 674,00 704,00 FR Blyes ,00 584,00 614,00 FR Cébazat ,00 581,00 611,00 FR Chev igny St. Sauveur ,00 530,00 560,00 FR Hordain ,00 592,00 622,00 FR La Riche ,00 585,00 615,00 FR Le Havre ,00 712,00 742,00 FR Lespinasse ,00 676,00 706,00 FR Miramas ,00 597,00 627,00 FR Mougins ,00 635,00 665,00 FR Tarnos ,00 713,00 743,00 Ceny nie zawierają opłaty za odbiór samochodu 3

4 2.3. Faktura transportowa Po wybraniu jednej z opcji transportu faktura za transport zostanie przesłana mailowo na skrzynkę elektroniczną ustawioną przez klienta jako domyślna. 4

5 Przy wykonywaniu przelewów za faktury transportowe należy zwrócić szczególną uwagę na wpisanie dokładnego numeru faktury transportowej w tytule przelewu - szczególnie ważne przy opłacaniu kilku faktur jednocześnie. Po zaksięgowaniu wpłaty auto zostanie dopisane na listę aut gotowych do transportu. Auta z Holandii przed zleceniem muszą zostać wyrejestrowane. 2.4 Kompletacja ładunku W około 50% przypadkach organizujemy odbiory łączone z kilku lokalizacji aby przyspieszyć kompletację ładunku. Auta są odbierane z Centrów Logistycznych przez przewoźników po zgromadzeniu minimum 7 aut. Częstotliwość odbiorów z Centrów Logistycznych jest uzależniona od wolumenu sprzedaży w danym regionie. Dział transportu może udzielić przybliżonej informacji odnośnie kompletacji ładunku Auta niesprawne i busy Zamieszczony cennik dotyczy sprawnych technicznie samochodów osobowych. Pojazdy opisane jako niesprawne powinny zostać odebrane osobiście przez Klientów z placówki, bądź Centrum Logistycznego. W przypadku aut uszkodzonych każdy przypadek traktowany jest indywidualnie i transport nie zawsze jest możliwy. Busy oraz inne nietypowe auta mogą być przetransportowane po wcześniejszej wycenie. Cena zwykle waha się między 2,5 krotnością a 3,5 krotnością ceny za przewiezienie standardowego auta na danej trasie. 5

6 3. Odbiór osobisty auta Auta zakupione w AUTO1 mogą być również odebrane z Centrów Logistycznych i placówek na terenie całej Europy. Odbiory muszą być zaawizowane co najmniej 24 godziny wcześniej: datę odbioru można ustawić z poziomu dashboard'u. Auta bez ustawionej daty odbioru nie zostaną wydane. W przypadku gdy klient nie ma możliwości ustawienia daty odbioru samochodu oznacza to: że auto jest obecnie w transporcie wewnętrznym. że auto zostało opisane jako niesprawne. Jeżeli Klient nie ma możliwości ustawienia daty przez dłuższy czas powinien skontaktować się z działem transportu AUTO1 w celu ustalenia przyczyny. Data odbioru jest niezbędna - na jej podstawie centrala AUTO1 przesyła do placówek polecenia wydania aut, tzw. release order. Datę odbioru na dzień następny można ustalić najpóźniej do godziny Po tej godzinie system jest blokowany (jeżeli klient chce zaznaczyć datę we wtorek po najwcześniejszą możliwą datą odbioru jest czwartek). Jeżeli klient decyduje się na zlecenie transportu swojemu przewoźnikowi jest zobowiązany do podania kierowcy następujących danych: nr wewnętrzny auta; nr VIN; marka, model oraz kolor samochodu. Kierowca jest zobowiązany do sprawdzenia wszystkich informacji podczas podejmowania auta z miejsca załadunku. 6

7 3.1. Odbiór z placówki Placówki AUTO1 zajmują się głównie skupem aut od osób prywatnych. Klient ma możliwość odbioru auta z terenu placówki jeżeli: auto po opłaceniu znajduje się na terenie placówki i nie ma wprowadzonego zlecenia na transport wewnętrzny. auto nie jest w pełni sprawne i nie może być podjęte przez przewoźnika AUTO1. W sytuacji gdy przewoźnik potwierdził zlecenie na wewnętrzny przewóz auta do Centrum Logistycznego, nie ma już możliwości anulowania transportu, a tym samym pozostawienia auta w placówce. W szczególnych przypadkach Centrala może wyrazić zgodę na anulowanie zlecenia wewnętrznego transportu. W przypadku, gdy auto nie jest opłacone nie ma możliwości pozostawienia go w placówce. Klient, wysyłając po odbiór auta kierowcę, musi wcześniej wysłać na adres transport-pl@auto1.com wypełniony formularz upoważnienia odbioru razem ze skanem dowodu osobistego. Klient, chcąc odebrać auto osobiście zobowiązany jest wysłać obustronny skan dowodu osobistego na transport-pl@auto1.com. Brak któregoś z dokumentów może uniemożliwić, bądź opóźnić odbiór samochodu. W obu przypadkach konieczne jest wcześniejsze ustawienie daty odbioru auta. W przypadku aut niesprawnych należy skontaktować się z działem transportu - data zostanie ustawiona ręcznie. Z uwagi na lokalizację niektórych placówek, wjazd dużą lawetą na ich teren nie jest możliwy. Do odbioru należy użyć mniejszego środka transportu lub zaczekać do momentu przewiezienia auta do Centrum Logistycznego. 7

8 Niektóre placówki na terenie Włoch są placówkami typu garażowego - z tego typu placówek można odebrać auto tylko jeżeli laweta będzie w stanie wjechać na teren garażu. W innym przypadku odbiór auta będzie niemożliwy. Do tych placówek należą: Firenze; Napoli Vomero; Napoli Fuorigrotta; Roma Talenti; Rome; Trastevere; Bari; Palermo; Milano Ripamonti; Treviso Niektóre placówki na terenie Francji nie prowadzą wydań bezpośrednich z uwagi na szybki obrót pojazdami: Villeneuve la Garenne; Paris Invalides; Montigny le Bretonneux; Montesson; Neuilly sur Marne; Lyon; Nantes; Metz; Toulouse; Aix; Montpellier; Bordeaux. Gentilly; Sainte-Geneviève; Montigny le Bretonneux; Cergy; Meudon-la-Forêt; Lille - Villeneuve d'ascq; Rouen; Strasbourg; Marseille; Nice; Dijon; 8

9 Placówki na terenie Belgii nie prowadzą wydań aut. Auta można odebrać z placówki tylko w przypadku samochodu niesprawnego. W przypadku Holandii auta muszą być wyrejestrowane - jeżeli nie zostaną wyrejestrowane odbiór jest niemożliwy Odbiór z centrum logistycznego Centra Logistyczne są dużymi obiektami składowymi, których podstawowym zadaniem jest przechowywanie i wydawanie aut. Z uwagi na ograniczoną pojemność placówek auta są transportowane do Centrów Logistycznych - dział transportu dysponuje listą połączeń między placówkami, a Centrami Logistycznymi. W większości przypadków auta są przewożone zgodnie z listą, niewielki procent samochodów może być skierowany do Centrum Logistycznego drugiego wyboru z różnych przyczyn, np. związanych z przepełnieniem danego centrum logistycznego. Transport aut do centrów logistycznych jest zależny tylko od działu transportu w danym kraju - dział transportu w Polsce nie ma wpływu na szybkość przewozu np. we Francji. Po wprowadzeniu zlecenia na transport wewnętrzny auta do Centrum Logistycznego nie można go anulować. Przewoźnik akceptując zlecenie ma 10 dni na jego wykonanie. W czasie czynności manipulacyjnych klient nie ma możliwości wyboru daty odbioru. Podczas transportu auta do Centrum Logistycznego w Dashboardzie lokalizacja samochodu jest określona jako transportowane. Po wejściu auta do Centrum Logistycznego, lokalizacja zmieni się i odblokowana zostanie możliwość wprowadzenia daty odbioru. 9

10 Centra Logistyczne restrykcyjnie przestrzegają godzin i dni otwarcia - wydanie auta poza godzinami pracy Centrum jest niemożliwe. Do odbioru aut z Centrów Logistycznych na terenie Włoch, Francji oraz Hiszpanii jest niezbędne upoważnienie odbioru oraz skan dowodu osobistego Klienta. Formularz można pobrać ze strony internetowej AUTO1 lub uzyskać po kontakcie z działem transportu / opiekunem handlowym. Upoważnienie należy wysłać na adres transport-pl@auto1.com w tytule wiadomości podając nr wewnętrzny auta razem ze skanem dowodu osobistego Klienta. Jeśli Klient chce odebrać auto osobiście to na adres transport-pl@auto1.com musi wysłać skan swojego dowodu osobistego. Nie będzie możliwości odbioru samochodu przed ustawioną w systemie datą odbioru. Każdy problem z odbiorem powinien zostać zgłoszony do działu transportu. Brak któregoś z dokumentów może uniemożliwić bądź opóźnić odbiór samochodu. Do odbioru aut z Centrum Logistycznego Parma wymagany jest kod odbioru. Do odbioru aut z Centrów Logistycznych na terenie Niemiec, Belgii, Holandii, Austrii oraz Szwecji jest niezbędny kod odbioru: Obsługa Centrum Logistycznego generuje go na podstawie polecenia wydania auta wysyłanego przez centralę AUTO1 po ustawieniu daty odbioru. Klient otrzymuje kod odbioru mailowo najpóźniej w dniu, na który ustawiał odbiór. Brak kodu odbioru oznacza, że auto nie jest przygotowane do wydania - bez kodu odbioru obsługa Centrum Logistycznego nie wyda auta. Wysyłając transport bez kodu odbioru klient robi to na własną odpowiedzialność. 10

11 Nie ma możliwości odbioru samochodów przed wcześniej ustawioną datą odbioru. Każdy problem z odbiorem powinien zostać zgłoszony do działu transportu. Auta z Holandii przed odbiorem muszą być wyrejestrowane - inaczej odbiór nie będzie możliwy. Od ustawionej daty odbioru Klient przez 6 dni może odebrać auto bez ponoszenia dodatkowej opłaty postojowej. Siódmego dnia od ustawienia daty jest naliczana pierwsza opłata - około 20. Za każdy kolejny dzień bez odbioru auta naliczane jest około 1,5. Szczegółowe informacje o kosztach postoju auta można znaleźć w mailu z kodem odbioru. 11