Social media marketing kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni wirtualnej

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Social media marketing kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni wirtualnej"

Transkrypt

1 Kinga Stopczyńska * Social media marketing kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni wirtualnej Wstęp Rzeczywistość wirtualna, era New Economy to terminy, które używane są w celu opisania warunków, w jakich obecnie funkcjonują przedsiębiorstwa starając się budować swoją przewagę konkurencyjną. Tworzenie się rynków globalnych, rosnąca liczba substytutów, a co za tym idzie coraz większa ich konkurencyjność powodują, iż firmy prześcigają się w podejmowaniu działań mających na celu kreację ich silnej pozycji rynkowej. Odpowiedzialne firmy pamiętają jednak o tym, iż wszystkim tym posunięciom powinno jednocześnie towarzyszyć działanie zorientowane na budowanie odpowiednich, pozytywnych związków firma klient. Działanie to opiera się między innymi na kreacji odpowiedniego wizerunku firmy. W dzisiejszych realiach oznacza to osadzenie go w emocjach towarzyszących klientowi, jego codziennym świecie, pasjach, zainteresowaniach. Twierdzenie, iż dla dzisiejszego klienta najważniejsza jest wyłącznie jakość produktu oparta na technologii jego wykonania jest półprawdą klient chce znacznie więcej, chce zainteresowania, atencji, chce widzieć i czuć, iż firma to żywy organizm, z którym może się komunikować i co najważniejsze, który jest mu przyjazny. Wielokrotnie ten właśnie czynnik ma znaczenie przy podejmowanych przez niego decyzjach nabywczych. Takie warunki wyznaczają potrzebę podejmowania działań, mających na celu kreację pozytywnego, trwałego wizerunku organizacji. Fakt, iż życie klientów większości organizacji skupione jest wokół rzeczywistości wirtualnej wymaga podjęcia przez nie działań, które będą dawały szansę na budowanie interakcji z klientem, której celem będzie właśnie kreacja pozytywnego wizerunku. To właśnie dzięki nowym warunkom, w jakich firmy muszą nauczyć się funkcjonować, tak dynamicznie rozwija się social media marketing. Klient potrzebuje relacji, kontaktu, chce interaktywności kontaktów to doskonała szansa dla tych wszystkich organizacji, które zdają sobie sprawę, iż chcąc osiągnąć sukces muszą dokładnie poznać rzeczywistość, w jakiej przebywa ich klient i stać się jej integralną częścią. Celem artykułu jest przede wszystkim wskazanie rosnącej roli wizerunku firmy w dobie zupełnie nowej rzeczywistości, jaką są Internet i podejmowane w nim działania z zakresu social media marketing. Badanie prowadzone było metodą obserwacji uczestniczącej, polegającej na wejściu autorki w opisywane środowisko społeczne w tym wypadku portale społecznościowe oraz obserwowaniu społeczności od wewnątrz stając się jej * Dr, Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Łódzki,

2 516 Kinga Stopczyńska częścią. Niewątpliwą zaletą takiej metody badawczej jest poznanie zasad, jakimi rządzą się dane społeczności, ich podejścia i odczuć do nowych narzędzi wykorzystywanych przez firmy. Artykuł opiera się także na analizie danych pochodzących ze źródeł wtórnych przeprowadzonej przez autorkę na potrzeby jego przygotowania. 1.Wizerunek firmy, czyli jak oczarować klienta Wizerunek firmy jest czymś zdecydowanie niejednorodnym. Przejawia się bardzo różnie, w zależności od organizacji. W firmach produkujących dobra masowej konsumpcji (od artykułów spożywczych po wyrafinowaną technologię) szczególnie multibrandowych głównym jego elementem są wizerunki produktów lub ich marek. W firmach typowo usługowych natomiast świadomość klientów może być zdominowana przez wizerunek personalny przedstawicieli handlowych lub osób wykonujących usługę. Jednak zanim firma zastanowi się, w jaki sposób kształtować swój wizerunek przede wszystkim musi zadbać o to, aby miał on szansę w ogóle zaistnieć. Klient nie lubi bowiem rozwiązań sztampowych, chce być zaskakiwany, chce mieć poczucie, iż firma jest w pełni zaangażowana w podejmowane działania. Bez wyrazistego, pozytywnego wizerunku nie można liczyć na tak pożądane, ludzkie odruchy klientów jak lojalność, wierność, sympatia, przywiązanie, a to one właśnie powinny stać się wynikową działań wizerunkowych. Aby móc wyrazić takie uczucia klienci potrzebują konkretnego obiektu. Jeśli jest niezauważalny, niknie w powodzi wielu podobnych lub nie jest właściwie kojarzony wybiorą inny, dostrzeżony przez nich, a tym samym, lepszy. Wielokrotnie zastanawiamy się dlaczego klienci wybierają właśnie daną markę, kiedy wszystkie najbardziej logiczne argumenty przemawiają za tym, iż ich wyborem powinna stać się zupełnie inna oferta. Odpowiedź jest bardzo prosta klienci wybierają marki, które do nich przemawiają i które lubią. To proste stwierdzenie lubię to okazuje się być w dzisiejszej rzeczywistości coraz bardziej istotne, to ono wielokrotnie znajduje swoje miejsce u podstaw strategii komunikacyjnych firm. Zatem to właśnie wizerunek firmy zakorzeniony w świadomości istotnych dla firmy grup otoczenia (z klientami na czele), jest bardzo konkretną, wręcz mierzalną wartością, liczoną we wzrastającej ilości lojalnych klientów i poziomem pozytywnego nastawienia wszystkich grup otoczenia. Proste przełożenie powyższego na wyniki finansowe jest wręcz oczywiste. Dużym błędem popełnianym przez wiele przedsiębiorstw jest traktowanie komunikacji z otoczeniem jako drobny element, którego kształtowaniem powinien zajmować się np. jeden z pracowników działu marketingu lub PR. Kreacja wizerunku to bowiem wysoko wyspecjalizowana dziedzina zarządcza. Budowanie wizerunku firmy trwa latami, jest ono wręcz polityką przedsiębiorstwa, która musi być konsekwentnie realizowana i opierana na jego celach. Strategia firmy powinna również uwzględniać postrzeganie przedsiębiorstwa i jego produktów w przyszłości. Punktem wyjścia dla kadry menażerskiej powinno być odpowiedzenie sobie na następujące pytania:

3 Social media marketing kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni Co o nas myślą? 2. Jak nas widzą? 3. Co o nas mówią? 4. Jak nas plasują na tle konkurencji? Dopiero w oparciu o wyniki tak pogłębionej analizy powinna powstać strategia kreowania wizerunku firmy. Aby czynić to naprawdę skutecznie konieczne jest głębokie wejrzenie w świadomość klientów do ukrytych motywacji, postaw i wzorców postępowania. Nie można zdać się jedynie na intuicję, chociaż i ta bywa bardzo pomocna. Jakie naczelne zasady powinny przyświecać procesowi powstawania strategii wizerunkowej? Przede wszystkim należy dokładnie znać i brać pod uwagę wszystkie słabe i mocne strony dotychczasowego wizerunku firmy. Kreacja wizerunku podmiotu istniejącego wcześniej na rynku jest w wielu wypadkach korektą jego dotychczasowego wizerunku, dlatego w większości przypadków (choć istnieją chlubne wyjątki pełnej metamorfozy) można jedynie wzmacniać pozytywne lub osłabiać niekorzystne elementy dotychczasowego odbicia w świadomości odbiorców. Sformułowany w procesie kreacji strategii wizerunkowej przekaz (message) musi być spójny i jednoznaczny, składający się z góra 2-3 głównych elementów oraz, ponad wszystko, musi być oryginalny. Aby przyciągnąć uwagę jak największej liczby potencjalnych odbiorców i zaangażować ich emocjonalnie, niezbędne staje się konstruowanie Niezbędna jest wiedza na temat tego, co aktualnie myślą o firmie klienci i inne grupy, będące w jakimkolwiek związku z organizacją. Da to informację, jaki jest, de facto, zastany wizerunek firmy obecny w ludzkich umysłach. W zasadzie marketingowe, a szerzej socjologiczne techniki badawcze pozwalają na dość precyzyjne ustalenie punktu wyjścia i określenie prawdopodobnej drogi. Trzeba jednak przebadać nie tylko świadomość odbiorców, niezbędne jest dokładne poznanie samej firmy. Dlatego w fazie badawczej, oprócz badań grup otoczenia, należy również zinwentaryzować wszystkie elementy składające się na jej zastaną tożsamość wraz z umiejętnościami komunikacyjnymi i opiniami na temat firmy wszystkich grup pracowniczych. Powszechna sztampa, odwzorowywanie pomysłów już istniejących (spowodowane jest to prawdopodobnie swoistym konformizmem i strachem przed czymś nowym) jest nieskuteczne daje to efekt jedynie na krótką metę. Coraz powszechniejszy dostęp do najbardziej wyrafinowanych technologii powoduje, że wysoka jakość produktów i usług staje się standardem. Zatem tutaj już nie możemy szukać wartości dodanej. W zasadzie wszyscy liczący się gracze na rynku na sto procent dysponują jakością, co najmniej porównywalną. Jeśli firma chce być lubiana, mieć lojalnych klientów, darzących produkt, usługę czy ją całą pozytywnym uczuciem, musi być przede wszystkim natychmiast rozpoznawalna. A taki efekt w dzisiejszym świecie zapewni całkowita oryginalność oraz poważne traktowanie emocji jako głównego motywatora ludzkiego postępowania [Świąder, 2004].

4 518 Kinga Stopczyńska 2. Social media marketing, czyli komunikacja w rzeczywistości wirtualnej Rzeczywistość oparta na informacji i dostępie do nowych technologii powoduje, że działania wizerunkowi podejmowane przez firmę powinny znajdować swoje zaczepienie także w Internecie. To właśnie ta przestrzeń daje możliwość niemal niczym nieograniczonej komunikacji i bezpośredniej reakcji na potrzeby klienta, jego obawy i pytania. Mimo, iż przestrzeń wirtualna wydaje się być obszarem dającym ogromną szansę na anonimowość klienta i tym samym można by było wnioskować, iż będzie ona doskonałym miejscem dla osób introwertycznych fakty okazują się być jednak inne. Internet okazuje się doskonałą platformą dla tworzenia się społeczności wirtualnych grup osób, które łączą wspólne zainteresowania, wspólne pasje, oczekiwania, poglądy. Dla firmy chęć tworzenia przez klientów tego typu grup to doskonałą szansa na wykorzystanie tego do prowadzenia kampanii komunikacyjnych sfokusowanych właśnie na nich. Klienci łącząc się ze sobą w grupy samodzielnie dokonują segmentacji, co więcej przez specjalnego zaangażowania firmy tworzą się nisze rynkowe wymagające zaspokojenia ich potrzeb. Wydawać by się mogło, iż jedynym zdaniem firmy, które pomoże jej w realizacji celów będzie wnikliwa obserwacja rynku i zachowania klientów. Jest to oczywiście tylko część prawdy. Firma dokonując wnikliwej obserwacji na podstawie oczekiwań klientów, ich zachowań i postaw ma szansę stworzyć strategie komunikacyjne, które mają ogromne szanse zakończyć się sukcesem. Social media marketing to doskonały sposób na stworzenie kampanii opartej na potrzebach klientów zafascynowanych Internetem, dla których staje się on nieodzowną częścią ich codziennego życia Czym więc jest social media marketing? Social media marketing to termin określający wykorzystanie sieci społecznych, społeczności internetowych, blogów, serwisów wiki lub innego rodzaju kanałów pozwalających na interakcję użytkowników ze sobą do działań marketingowych lub sprzedażowych. SMM jest tworzeniem treści i jej zewnętrzną promocją treści w obrębie społeczności internetowych [http://socialmediaguide.pl, dostęp: ]. Social media marketing to także jedno z najbardziej dynamicznie rozwijających się działań firm na rynku w obecnej rzeczywistości rynkowej. To działanie oparte już nie tylko na przedstawieniu oferty firmy, jej propozycji, ale przede wszystkim na stymulowaniu klienta do podjęcia dialogu wypowiedzenia się, a także jego szczerej oceny. Działania z tego zakresu podejmowane przez firmy charakteryzować powinna przede wszystkim ogromna kreatywność, ale także płynność formułowania konkretnych strategii i ich elastyczność w dostosowywaniu do aktualnej sytuacji na rynku. Są to jedne z najbardziej wymagający działań, ponieważ opierają się na ciągłym, nieustannym, konsekwentnym kontakcie z klientem, jego obserwacji, ale i prowadzeniu z nim dialogu. Chcąc podejmować takie działania firma musi pamiętać, iż to strategia, od której już nie powinno być odwrotu jeśli firma w którymś momencie zdecyduje się bowiem zaprzestać

5 Social media marketing kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni 519 ich prowadzenia, klient może odebrać to jako brak zainteresowania nim, brak pomysłów firmy i co najgorsze może przełożyć to na odwrócenie się od oferty firmy. Dlaczego social media marketing jest tak popularny? 1. należy do grupy działań permission marketing, tym samym nie wymusza na kliencie konieczności skupienia się na przekazie, a jedynie daje mu taką szansę to klient sam zadecyduje czy ma ochotę na kontakt z przekazem czy woli go uniknąć, 2. sam przekaz może być bardziej wartościowy dla klienta przede wszystkim nie ma w nim ograniczeń czasowych, tym samym odbiorca bez problemu może do niego powrócić kiedy ma na to ochotę, 3. daje szansę na tworzenie przekazów, które zawierają atrybuty działające na niemal wszystkie zmysły klienta, dodatkowo daje szansę na ogromną interaktywność dialogu z klientami, 4. praktycznie natychmiast możemy dokonać pomiaru skuteczności prowadzonych kampanii, 5. komunikat przekazywany jest na zasadzie relacji one-to-one tym samym odbiorca nie jest rozproszony innymi przekazami komunikacyjnymi. Badania potwierdzają, iż coraz chętniej i aktywniej klienci wkraczają w świat rzeczywistości wirtualnej, tym samym i działania Social media marketing staja się coraz bardziej niezbędnym elementem strategii firmy. 3. Kreowanie wizerunku firmy przy wykorzystaniu social media marketing Z badania KNOW: Konsument w mediach społecznościowych przeprowadzonego przez IMAS International sp. z o.o. we Wrocławiu na zlecenie Euro RSCG Sensors (miało formę ankiety internetowej i objęto nią osoby w wieku zarejestrowane w internetowym panelu badawczym IMAS Online, a respondenci (n=538) to osoby, które korzystają z co najmniej dwóch serwisów społecznościowych raz w tygodniu) wynika, że Polacy akceptują obecność marek w mediach społecznościowych. Prawie jedna czwarta respondentów zadeklarowała, że dodaje profile marek czy firm do grona swoich znajomych, a następnie wchodzi z nimi w interakcję komentując posty lub materiały zamieszczane na profilu. Większość osób decyduje się na interakcję z markami w serwisach społecznościowych ze względu na sympatię, jaką darzą dany produkt (robi tak aż 72% ankietowanych). Wśród kolejnych powodów znalazły się konkursy i promocje (42%), bezpośrednie zaproszenie od firmy lub marki (37%) oraz ciekawość (36%). Od marek konsumenci oczekują przede wszystkim specjalnych ofert i promocji (63%), a w dalszej kolejności unikatowych, niepublikowanych nigdzie indziej informacji i aktualności z życia danej firmy czy marki. Z badania Euro RSCG Poland wynika także, że użytkownicy mediów społecznościowych to osoby aktywne towarzysko i społecznie, a nowe formy komunikacji pozytywnie wpływają na jakość i częstotliwość tych kontaktów. Wynika to z rosnącej społecznej aktywności Polaków w Internecie oraz czasu po-

6 520 Kinga Stopczyńska święcanego na korzystanie z sieci. Media społecznościowe sprzyjają także podtrzymywaniu więzi rodzinnych i kontaktów z krewnymi. W porównaniu do ostatniego roku wzrosły one o 35%, a w porównaniu do ostatnich 5 lat o 45%. Społeczności internetowe to również szansa na uczestnictwo w międzynarodowej społeczności nawiązywanie nowych kontaktów i podtrzymywanie już istniejących. Z tezą tą zgodziło się aż 54% respondentów [Jaskowska, dostęp: ]. Wyniki tych badań jasno wskazują, iż Internet stał się dla wielu kolejnym oknem na świat. Kreowanie wizerunku firmy na poziomie prowadzących do kreowania lojalności klienta to działania wymagające ogromnego zaangażowania. Działania te muszą być bardzo delikatne i opierające się na psychologii zachowań klienta. Działanie w sieci, szczególnie na platformach serwisów społecznościowych, wiążą się z pewnym ryzykiem, które jednak przez firmy działające kreatywnie i dynamicznie, postrzegane będzie jako wyzwanie jest to mianowicie ryzyko natychmiastowej krytyki podejmowanych działań na forum publicznych i wiążący się z tym wpływ opinii części klientów na opinie innych. Oczywiście ryzyko takie jest wpisane niemal w każde działania komunikacyjne firmy jednak tutaj te opinie są bardzo transparentne. Są jednak firmy/marki, które wykorzystują social media marketing z ogromnym powodzeniem i co więcej budują na nim sporą część swych strategii komunikacyjnych. Z pewnością marką, która doskonale radzi sobie z kreowaniem własnego wizerunku za pomocą social media marketing są marki PAT&RUB by Kinga Rusin i marka margaryny Kasia Case PAT&RUB by Kinga Rusin. PAT&RUB by Kinga Rusin to marka kosmetyków opartych wyłącznie na wysokiej jakości substancjach pochodzenia naturalnego i tym samym charakteryzujących się wysoką jakością. Social media marketing w przypadku tej marki możemy uznać za jedne z najbardziej wzorowych i konsekwentnie prowadzonych przez markę. Marka w chwili obecnej wykorzystuje kilka kanałów, za pomocą których wykorzystuje działania social media marketing i są to Facebook, Twitter, Blog, oczywiście korzysta także z bardziej standardowej formy komunikacji jaką jest także strona korporacyjna. PAT&RUB by Kinga Rusin na Facebooku to przede wszystkim działania nastawione na regularną komunikację z klientkami. To, co jest niezwykle ciekawe to fakt, iż PAT&RUB by Kinga Rusin w bardzo delikatny sposób przekazuje informacje dotyczące swoich produktów, czyniąc to nieinwazyjnie i nie próbując za wszelka cenę przekonać internautek do tego, iż wyłącznie produkty tej marki powinny wybrać. Firma stosuje zupełnie inną formę oddaje swoją tablicę na Facebooku do dyspozycji facebookowiczek to one zamieszczają tam swoje opinie, to one kreują wizerunek poszczególnych produktów. Jednak to, co ciekawe to zamieszczanie na Facebooku opinii dotyczących wybranychproduktów w formie video blogów znanych bloggerek. Forma ta jest o tyle innowacyjna, iż nie tylko pokazuje sam produkt, ale co ważniejsze pokazuje pro-

7 Social media marketing kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni 521 dukt w użyciu widzimy kobietę stosującą produkt, widzimy jak produkt się zachowuje podczas użycia i co niezwykle ważne widzimy efekt. Taka forma niesie za sobą wiele zalet między innymi to, iż przekaz, który widzimy, oparty jest na autentycznych przeżyciach, co więcej nie odbieramy tego jako reklamy produktu, ale raczej jak opinię dobrej znajomej. Oczywiście jest to jedna z form proponowanych przez PAT&RUB by Kinga Rusin. Dodatkowym elementem wzmacniającym cały przekaz jest profesjonalna opieka nad fanpagem marki, tym samym klientki mogą być pewne, iż pielęgnację swojego ciała oddają w naprawdę dobre ręce. Pozytywny wizerunek firmy z pewnością tworzą także działania mające na celu podarowanie klientce poczucia, iż współtworzy strategię firmy jednocześnie otrzymując to, co jest odpowiedzią na jej potrzeby przykładem jest prowadzenie głosowań, które z produktów powinny znaleźć się w promocji cenowej. Komunikacja oparta jest także na ciągłym informowaniu klientek o nowościach z życia firmy. To daje im z pewnością poczucie, iż marka dba o nie i są zawsze na bieżąco. Każda z kobiet może dzięki takiemu szerokiemu spectrum informacji na temat pielęgnacji stać się autorytetem w swoim środowisku. To, co z pewnością jest ogromnym sukcesem firmy to fakt, iż internautki spotykają się na jej fanpagegu jak gdyby uczestniczyły w spotkaniu towarzyskim, tak tez wygląda wymiana opinii między nimi. Dzięki doskonałej strategii social media marketing marce PAT&RUB by Kinga Rusin udało się stworzyć ogromne grono przyjaciółek, które łączy wspólna miłość i jest to niewątpliwe zamiłowanie do tej marki Case Kasia bo to twoje ciasto! Margaryna Kasia to jedna z wielu margaryn, które królują na naszych półkach. Jednak margaryna Kasia na Facebooku to wyjątkowa marka, a swoją wyjątkowość zawdzięcza przede wszystkim strategii social media marketing, jaką nieprzerwanie prowadzi. Obserwując działania marki można by się pokusić o stwierdzenie, iż w chwili obecnej cały swój fanpage Kasia oddała w ręce użytkowników. To właśnie przeniesienie ciężaru z samego produktu na produkty finalne, które nie mogłyby tak naprawdę powstać bez Kasi jest ogromnym sukcesem marki. Bo to Twoje ciasto! to z jednej strony ukłon w celu podkreślenia indywidualności każdego klienta, z drugiej jednak strony każda z tych osób z własnej, nie przymuszonej woli staje się częścią pewnej społeczności do której z ogromną chęcią wraca. A dlaczego? To bardzo proste Kasia dba o to, by fani chcieli do niej wracać. Warsztaty pieczenia ciast w formie video castów, konkursy dla fanów oczywiście zawsze związane z pieczeniem ciast i w końcu udowadnianie wszystkim, iż pieczenie może stać się ich nową pasją, której jeśli jeszcze nie odkryli teraz zrobią to na pewno. To, co udało się Kasi, to z pewnością stworzenie miejsca dla każdego domowego mistrza wypieków i utwierdzenie go, iż w pełni zasługuje na ten tytuł. Fani są na tyle otwarci i mają tak ogromne zaufanie marki, iż bardzo chętnie zamieszczają swoje dzieła na tablicy Kasi. Nie ma chyba nic milszego dla autora danego wypieku jak pozytywne opinie

8 522 Kinga Stopczyńska innych na jego temat. Kasia otwiera ludzi na pieczenie, otwiera ich na dzielenie się pasją, otwiera ich na siebie. Wchodząc na fanpage Kasi ma się nieodparte wrażenie, iż znajdujemy się w bardzo dobrej cukierni i chcąc nie chcąc po chwili sami mamy ochotę na własne wypieki, a jeśli tak się stanie z pewnością Kasia ma dla nas jakiś wyjątkowy, sprawdzony przepis. Już tylko te dwa przykłady pokazują jak dzięki social media marketing możemy stworzyć nie tylko markę, ale przede wszystkim grupy osób powiązanych ze sobą niemal emocjonalnie, które łączy wspólna pasja i którą chcą ją realizować wspólnie z daną marką. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta bo ją lubią i jej ufają, bo postrzegają ją jak swojego przyjaciela. Taki wizerunek w oczach klienta jest w tej chwili na wagę złota. Zakończenie Burzliwość otoczenia, w jakim funkcjonują firmy powoduje, iż zmieniają się warunki rynkowe, jednak to, co nie powinno zmieniać się nigdy, to nieśmiertelny szacunek dla klienta. To dzięki niemu organizacja ma szanse rozwijać się, to on stymuluje ją do coraz bardziej kreatywnych rozwiązań, to dla niego tworzone są marki, których on staje się właścicielem to w końcu dzięki niemu firma może stać się naprawdę dochodowa. Wizerunek firmy możemy dziś wycenić w pieniądzu. Wizerunek firmy może stać się naszą niekwestionowaną wartością materialną. To nic innego jak nasz obraz w oczach osób dla nas najważniejszych klientów. W dobie Internetu i ciągłego przepływu informacji firma musi pamiętać, iż chcąc nie chcąc decydując się na zaistnienie w nim staje się marką globalną i właśnie w taki sposób firmy powinny się zachowywać. Silna, zdeterminowana na sukces strategia komunikacyjna oparta na kreacji wizerunku z pomocą social media marketing to wyzwania dla każdej firmy, ale jednocześnie jej ogromna szansa na sukces. Tylko firmy naprawdę kreatywne, takie, które mają coś do powiedzenia swoim klientom mogą liczyć na realizację swych celów. Klienci łączący się w społeczności internetowe tworzą niezwykła siłę, która może stać się ogromną szansą dla wielu marek produkty mogą stać się w ciągu kilku chwil najbardziej pożądanymi na rynku lub dołączyć do grona marek odrzucanych. To właśnie dzięki ciągłemu dialogowi, ciągłej wnikliwej analizie marki osiągają sukcesy. Każda z nich każdego dnia stara się, by klient czuł jej zainteresowanie nim, każdego dnia odpowiada na jego pytania i stymuluje jego rozwój w sposób nieinwazyjny, a jednak prowadzący do jednego celu klient musi chcieć stać się nie tylko nabywcą marki, ale przede wszystkim jej przyjacielem. Pozytywny wizerunek firmy i jego ciągłe budowanie, to źródło sukcesów na wiele wiele lat.

9 Social media marketing kreowanie wizerunku firmy w przestrzeni 523 Literatura Jaskowska B. zaczynamy.akceptowac.marki.w.serwisach.spolecznosciowych.html. 3. Świąder T. (2004), Precyzja w zarządzaniu wizerunkiem, Manager, nr 3. Streszczenie Social media marketing to działania mające na celu wykorzystanie najnowszych strategii marketingowych opartych na dialogu z klientem w obszarze społeczności tworzonych w rzeczywistości wirtualnej. To doskonała propozycja dla wszystkich tych firm, które chcą być blisko klienta i dzięki takiemu niemal bezpośredniemu kontaktowi w sposób bardzo naturalny kreować swój wizerunek. Firma staje się przyjacielem klienta, tak by po pewnym czasie regularnie prowadzonych działań on pomyślał o niej właśnie w taki sposób. Działania podejmowane przez organizacje na rynku dość jasno potwierdzają, iż jeśli tylko firma odpowiedni zaangażuje cały swój potencjał intelektualny, determinację w działaniu i odpowiednie środki sukces staje się tylko kwestią czasu. Klienci kochają marki/firmy, które chcą dla nich coś zrobić i które dają im poczucie pewności oraz bezpieczeństwa. Najchętniej wybieranymi obecnie formatami social media marketing są działania na portalach społecznościowych, takich jak Facebook, blog, Twitter, społeczności branżowe. Wszystkie je łączy jedno nieustający kontakt z klientem. Odpowiednie strategie stymulowania tego kontaktu staja się doskonałym pomysłem na kreację wyjątkowego wizerunku firmy opartego na unikatowych relacjach z klientami. Słowa kluczowe social media, social media marketing Social media marketing, how to create the image of the company using the virtual space (Summary) Social media marketing is action to use the latest marketing strategies based on dialogue with the client in the community created in virtual reality. This is an excellent choice for all those companies that want to be close to customers and thanks to such almost direct contact in a very natural way to create your image. The company becomes a friend of the client, so that after some time, he regularly conducted activity just thought about it that way. Key words social media, social media marketing

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 InteractiveVision agencja interaktywna www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 WWW Agencja InteractiveVision zajmuje się tworzeniem stron internetowych oraz ich zarządzaniem dla klientów indywidualnych

Bardziej szczegółowo

BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt.

BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt. BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA Informacje podstawowe Pełna nazwa firmy Adres firmy do faktury (ulica, nr, kod pocztowy, miejscowość) NIP Osoba prowadząca projekt E-mail / Skype Telefon Adres biura

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

9-11 kwietnia 2014 r.

9-11 kwietnia 2014 r. 9-11 kwietnia 2014 r. Gdzie: Wrocław Kiedy: 9-11 kwietnia 2014 Miejsce: IdeaPlace Cele: - podniesienie kompetencji w zakresie tworzenia strategii i działań PR - przekazanie wiedzy praktycznej i teoretycznej

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają

Bardziej szczegółowo

Marketing. Rola Internetu w kreowaniu wizerunku firmy jest faktem bezsprzecznym. Wizerunek. Cechy Internetu

Marketing. Rola Internetu w kreowaniu wizerunku firmy jest faktem bezsprzecznym. Wizerunek. Cechy Internetu Marketing Kształtowanie wizerunku za pomocą nowoczesnych narzędzi technologicznych Wizerunek Pojęcie wizerunku oznacza najczęściej obraz, podobiznę, symbol, wyobrażenie. Stanowi zbiór przekonań, myśli

Bardziej szczegółowo

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt Dochodowy e-biznes czyli jak zaistnieć i zarabiać w sieci Anna Konopa Spis treści Czy warto zaistnieć w sieci? (internauci w Polsce) Jak zaistnieć w sieci? Jak rozpocząć działalność w sieci? Plan działania

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji.

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Future Advert Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Nasza Agencja Profesjonalna obsługa Public Relations dla Twojej firmy. Posiadamy

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Profil Absolwenta - studenci są przygotowani do: pełnienia funkcji menedżerskich i budowania

Bardziej szczegółowo

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o. SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz

Bardziej szczegółowo

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH? Media społecznościowe szybko doganiają pocztę emailową, która nadal jest podstawowym sposobem przekazywania wiadomości i informacji online. Facebook ma ponad 1 miliard użytkowników, ponad 55 milionów wiadomości

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić

Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić Oferta Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić SKRAWKI DOCFILM to zespół młodych, ambitnych ludzi, których połączyła pasja do tworzenia filmów. Zajmujemy się realizacją spotów reklamowych, teledysków,

Bardziej szczegółowo

Założenia do strategii promocji turystycznej miasta Częstochowa. Częstochowa, 6 czerwca 2008 r.

Założenia do strategii promocji turystycznej miasta Częstochowa. Częstochowa, 6 czerwca 2008 r. Założenia do strategii promocji turystycznej miasta Częstochowa Częstochowa, 6 czerwca 2008 r. Kim jesteśmy? Pierwszą w Polsce agencją wyspecjalizowaną w marketingu miejsc, miast i regionów (m.in. marki:

Bardziej szczegółowo

zakres usług septemberevents

zakres usług septemberevents zakres usług septemberevents Kompleksowo organizujemy eventy, imprezy i wydarzenia kulturalne. Naszym atutem jest kreatywna praca i profesjonalizm. Nasz team zadba o to, aby Państwa impreza lub wydarzenie

Bardziej szczegółowo

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski Oferta kompleksowej promocji na portalu Tel. 668 206 470 Tel. 668 206 480 www.smakizpolski.com.pl biuro@smakizpolski.com.pl O nas to innowacyjna firma, która oferuje najnowocześniejsze rozwiązania z zakresu

Bardziej szczegółowo

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje PRELEGENT: Bogdan Kępka Definicja ekoinnowacji Według Ziółkowskiego - innowacje ekologiczne to innowacje złożone z nowych procesów,

Bardziej szczegółowo

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o. BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START MARKI ŻYJĄ W RÓŻNYCH KONTEKSTACH Marki oraz ich konsumenci nie żyją w próżni. Otaczają się różnymi kontekstami tematami, zainteresowaniami,

Bardziej szczegółowo

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Prezentująca: Izabela Kwiatkowska Jungle Web, 25 kwietnia 2014r. Media społecznościowe 3. źródłem elektronicznym wskazywanym przy uzyskiwaniu informacji

Bardziej szczegółowo

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT]

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] Wytyczne dotyczące przygotowania raportu z Audytu Marketingowego Młodej Firmy zał. nr 3 do umowy Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] NAZWA AUDYTOWANEJ FIRMY:.. ADRES:. DATA PRZEKAZANIA PRZEPROWADZENIA

Bardziej szczegółowo

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój technologii mobilnych w kierunku grupy urządzeń zwanych smartfonami, a dodatkowo wiele prognoz na 2012 koncentruje

Bardziej szczegółowo

Efektywny wymiar. Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją. w marketingu.

Efektywny wymiar. Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją. w marketingu. Efektywny wymiar marketingu Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją Scaleeffect to nowoczesne spojrzenie na marketing. Jesteśmy agencją bez kompleksów, która nie podąża utartymi przez innych ścieżkami,

Bardziej szczegółowo

Budowanie marki salonu beauty

Budowanie marki salonu beauty Budowanie marki salonu beauty Czym jest marka? Klient dokonując zakupu danej usługi czy produktu, kupuje przede wszystkim zadowolenie wynikające ze swojego zakupu. Zatem marka jest wartością, która przekłada

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie serwisów i sieci społecznościowych do realizacji badań marketingowych

Wykorzystanie serwisów i sieci społecznościowych do realizacji badań marketingowych Wykorzystanie serwisów i sieci społecznościowych do realizacji badań marketingowych Katarzyna Rutkowska PMB Polska O czym to będzie? Jakie są metody badania wykorzystywane przy użyciu internetu? Czym jest

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne Metody Obserwacyjne. więcej niŝ deklaracje.

Nowoczesne Metody Obserwacyjne. więcej niŝ deklaracje. Nowoczesne Metody Obserwacyjne więcej niŝ deklaracje. Obserwuj, by wiedzieć więcej Nie tylko deklaracje, ale i rzeczywiste zachowania oraz reakcje respondentów powinny być poddawane wnikliwym analizom

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage

Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage artykuły tematyczne pozycjonowanie artykułów informacje prasowe obsługa redakcyjna copywriting Brak zaplecza redakcyjnego - Mamy na to radę? Redakcja Rankingu

Bardziej szczegółowo

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015 Rynek marketing technologies w Polsce Czerwiec 2015 Wprowadzenie Niniejszy raport przedstawia wyniki badania zrealizowanego wśród użytkowników technologii marketingowych tj. rozwiązań online działających

Bardziej szczegółowo

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Informatyk, przedsiębiorca, współtwórca wielu serwisów internetowych jak: Kim jestem? Rys

Bardziej szczegółowo

Creative Media. Marketing szeptany i nie tylko. Centrum Usługowo-Handlowe Robert Kiljańczyk

Creative Media. Marketing szeptany i nie tylko. Centrum Usługowo-Handlowe Robert Kiljańczyk Centrum Usługowo-Handlowe Robert Kiljańczyk Creative Media Marketing szeptany i nie tylko 2016 0 05-6 5 0 S u ł k o w i c e, u l. L i p o w a 9 O nas Jesteśmy grupą najlepszych specjalistów w dziedzinie

Bardziej szczegółowo

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina Case study Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina O kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w ponad 20 miastach w Polsce. Istnieje na rynku

Bardziej szczegółowo

Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie

Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie Kluczowe kierunki działańkomunikacyjnych dla instytucji finansowych w 2010 i 2011 Warszawa, 19.04.2010 r. Spis treści Co myślą Polacy o

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA Profil absolwenta MARKETING COMMUNICATION MANAGER menedżer/ekspert/doradca w zakresie komunikacji

Bardziej szczegółowo

Przedstawmy się! Jesteśmy pewni, że połączenie wizji z umiejętnym i konsekwentnym realizowaniem wyznaczonych celów daje nam zawsze pozycję lidera.

Przedstawmy się! Jesteśmy pewni, że połączenie wizji z umiejętnym i konsekwentnym realizowaniem wyznaczonych celów daje nam zawsze pozycję lidera. Przedstawmy się! Jesteśmy energicznym i doświadczonym zespołem. Cenimy sobie przedewszystkim lojalność, efektywność i precyzję. Realizując potrzeby i cele naszych klientów nie stawiamy sobie żadnych barier.

Bardziej szczegółowo

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Brandle to narzędzie do organizacji, prowadzenia i sprawdzania efektów kampanii marketingu szeptanego

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy Co robimy Nasza oferta Doświadczenie Klienci Kontakt SPIS TREŚCI

Kim jesteśmy Co robimy Nasza oferta Doświadczenie Klienci Kontakt SPIS TREŚCI Kim jesteśmy Co robimy Nasza oferta Doświadczenie Klienci Kontakt SPIS TREŚCI OHHO Media to prężenie rozwijająca się, warszawska agencja kreatywna, działająca w obszarze mediów tradycyjnych i cyfrowych.

Bardziej szczegółowo

DLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT?

DLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT? DLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT? POZNAMY ZACHOWANIA KONSUMENTÓW W raporcie znaleźć można szczegółowe informacje na temat podejmowanych przez polskich konsumentów działań na rzecz środowiska i społeczeństwa

Bardziej szczegółowo

I. Wykaz wszystkich informacji opublikowanych przez Emitenta w trybie raportu bieżącego w okresie objętym raportem

I. Wykaz wszystkich informacji opublikowanych przez Emitenta w trybie raportu bieżącego w okresie objętym raportem Raport miesięczny za kwiecień 2012 roku Zgodnie z punktem 16 Załącznika Nr 1 do Uchwały Nr 795/2008 Zarządu Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. z dnia 31 października 2008 roku "Dobre Praktyki

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Badanie o badaniach 2013

Badanie o badaniach 2013 Badanie o badaniach 2013 Wizerunek badań marketingowych w polskich przedsiębiorstwach Patroni: Patroni medialni PRoto polski portal tematyczny, przeznaczony dla środowiska public relations. Wysyła newsletter

Bardziej szczegółowo

BRIEF AGENCYJNY SKLEP INTERNETOWY. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt. E-mail.

BRIEF AGENCYJNY SKLEP INTERNETOWY. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt. E-mail. BRIEF AGENCYJNY SKLEP INTERNETOWY Informacje podstawowe Pełna nazwa firmy Adres firmy do faktury (ulica, nr, kod pocztowy, miejscowość) NIP Osoba prowadząca projekt E-mail Telefon Adres biura (jeżeli inny

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce).

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Od kilkunastu lat, kiedy Polska znalazła się w warunkach wolnorynkowych, liczba

Bardziej szczegółowo

SOCIAL MEDIA ACADEMY

SOCIAL MEDIA ACADEMY SOCIAL MEDIA ACADEMY Oferta Szkoleń 2015 www.smacademy.pl Powered by: Wstęp Poniższy dokument ma na celu przybliżenie Państwu najważniejszych kwestii związanych ze szkoleniami w ramach Social Media Academy

Bardziej szczegółowo

ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie. MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY

ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie. MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego RADA PROGRAMOWA prof.

Bardziej szczegółowo

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. Co to jest Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. System zintegrowanego marketingu, który integruje w 1 miejscu m.in. e-mail marketing ze śledzeniem kontaktów i szczegółowym raportowaniem.

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy W jaki sposób firmy tworzą strategie? Prof. nadzw. dr hab. Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 listopada 2015 r. Dr Tomaszie Projektami

Bardziej szczegółowo

Strategia komunikacji dla projektu kampanii reklamowej

Strategia komunikacji dla projektu kampanii reklamowej Strategia komunikacji dla projektu kampanii reklamowej Klient: Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej Grupa projektowa KapiBrand: Natalia Duvanova Włodzimierz Mazur Ola Nawrocka Kasia Tomczyk Rafał Zbozień

Bardziej szczegółowo

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić?

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Warsztat, Kongres Kobiet 9.05.2014 Czy social media są potrzebne w kampanii? Z internetu korzysta 61,4% Polaków (18,51

Bardziej szczegółowo

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne.

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. 2012 Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. Rafał Marek Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24.10.2012 Narzędzia marketingu internetowego

Bardziej szczegółowo

EWOLUCJA KORPORACYJNYCH STRON KARIERY RADOSŁAW KNAP

EWOLUCJA KORPORACYJNYCH STRON KARIERY RADOSŁAW KNAP EWOLUCJA KORPORACYJNYCH STRON KARIERY RADOSŁAW KNAP HRCamp, WARSZAWA, 18.02.2010 QUIZ 10 PYTAŃ Czy Twoja firma posiada (widoczną) stronę kariery? 1. Czy zamieszczane są aktualne oferty pracy? 2. Czy informacje

Bardziej szczegółowo

Eventy w oczach przedsiębiorców

Eventy w oczach przedsiębiorców Eventy w oczach przedsiębiorców Justyna Piesiewicz 11 marca, 2009 All rights reserved Accreo Taxand 1 Czy eventy są ważne; Skuteczna komunikacja w event marketingu; Podsumowanie; Q&A. Agenda All rights

Bardziej szczegółowo

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu III Kongres Innowacyjnego Marketingu w samorządach 22.11.2013 Przychodzi człowiek do urzędu a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy Szanse i drogi dobrej współpracy Stwarzanie nowych perspektyw Witamy w M.A.D. agencji nowych szans. Szanse przez partnerstwo M.A.D. jest niezależną i samodzielną agencją marketingu i reklamy, która od

Bardziej szczegółowo

Public affairs. Produkcja filmowa

Public affairs. Produkcja filmowa Strategia Eventy Produkcja filmowa Public affairs Guerilla Marketing Brief DATA BRIEFINGU DATA PREZENTACJI BRIEF PRZYGOTOWAŁ FIRMA: IMIĘ NAZWISKO: E MAIL: MOBILE: WWW: FORMA PREZENTACJI/ WYSYŁKA W FORMIE

Bardziej szczegółowo

Pod parasolem specjalistów

Pod parasolem specjalistów Pod parasolem specjalistów O NAS Przewagą konkurencyjną Umbrella Marketing Group jest wysoka jakość koncepcji marketingowych, którą oferujemy w sposób ciągły podczas serwisu. Pomimo zawirowań na rynku

Bardziej szczegółowo

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,

Bardziej szczegółowo

MARKETING I REKLAMA KAMPANIE PPC ANALIZA RYNKU. SKLEPY E-COMMERCE FOTOGRAFIA REKLAMOWA GRAFIKA i KEY VISUALS STRONY WWW TECHNOLOGIE IT DESIGN THINKING

MARKETING I REKLAMA KAMPANIE PPC ANALIZA RYNKU. SKLEPY E-COMMERCE FOTOGRAFIA REKLAMOWA GRAFIKA i KEY VISUALS STRONY WWW TECHNOLOGIE IT DESIGN THINKING MARKETING I REKLAMA KAMPANIE PPC ANALIZA RYNKU Praca z nami daje możliwości korzystania z zespołu specjalistów zawsze wtedy, gdy ich potrzebujesz, bez zbędnych kosztów stałych. Odpowiednio realizowana

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Liderzy branż - dołącz do czołówki branży budowlanej: Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D- miejsce liderów! Co to są Wirtualne Targi BUDMAT 3D?

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Bileciki do kontroli CASE STUDY. Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010

Bileciki do kontroli CASE STUDY. Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010 Bileciki do kontroli CASE STUDY Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010 Akcja promocyjna dla klientów marki Cropp - połączenie kanałów on i offline STRATEGIA kampanii: Cele kampanii: Głównym celem

Bardziej szczegółowo

Strategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa.

Strategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. workshops Strategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. Cel warsztatu: Przekazanie wiedzy i umiejętności

Bardziej szczegółowo

14 dni z Życia Trójmiejskich marek. www.insourcepr.com

14 dni z Życia Trójmiejskich marek. www.insourcepr.com 14 dni z Życia Trójmiejskich marek na FACEBooku Wstęp Postępująca cyfryzacja i rozwój nowych mediów stwarzają nowe możliwości dla promocji marek oraz dotarcia do klientów. Szczególnie istotne są tutaj

Bardziej szczegółowo

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny Badania marketingowe dr Grzegorz Mazurek Istota badań Podejmowanie decyzji odbywa się na bazie doświadczenia, wiedzy oraz intuicji. Podejmowanie decyzji wiąże się automatycznie z ryzykiem poniesienia porażki

Bardziej szczegółowo

Skuteczność sił sprzedaży

Skuteczność sił sprzedaży Raport Skuteczność sił sprzedaży w oczach dyrektorów handlowych polskich firm Poznaj mocne i słabe strony działów handlowych! Wstępne wyniki badania Badanie zrealizowane przez ICAN Research w czerwcu 2012

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Raport z badania sierpień 2013 r. O badaniu Media społecznościowe powoli zmieniają organizacje. Nie dzieje się to tak szybko, jak się spodziewano kilka lat

Bardziej szczegółowo

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław)

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław) STUDIA PODYPLOMOWE Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Celem studiów jest przygotowanie specjalistów z zakresu administrowania kadrami i płacami. Studia mają pogłębić wiedzę z dziedziny

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski FREE ARTICLE Świadomość marki a lojalność konsumentów Autor: Maciej Koniewski Luty 2012 Świadomość marki to najniższy poziom znajomości marki. Jest to początek kontinuum znajomości marki, które rozciąga

Bardziej szczegółowo

Relation Marketing Strategy Jak zjednać sobie Klientów

Relation Marketing Strategy Jak zjednać sobie Klientów Relation Marketing Strategy Jak zjednać sobie Klientów na zawsze? V Forum Marketingu Internetowego Warszawa, 27.07.2011 Jeśli szukasz bezwarunkowej wierności, kup sobie psa Carlos Dunlap Pytania na powitanie

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Psychologiczne podstawy marketingu.02.06.2014 Małgorzata Badowska Katarzyna Maleńczyk Aleksandra Tomala Spis treści 1. Definicje 2. Istota pozycjonowania

Bardziej szczegółowo

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy! Skuteczna strona w Internecie wymaga odpowiedniego zaplanowania. Prezentujemy krótki przewodnik, który pomoże Ci uporządkować wszystkie informacje, które potrzebujesz, żeby rozpocząć pracę nad dobrą stroną

Bardziej szczegółowo

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych 1 Rynek 2 Klienci 3 Więcej klientów Ścieżki wzrostu biznesu 1. Lojalność i nowe wydatki

Bardziej szczegółowo

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

OFERTA PEŁNEJ OBSŁUGI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH + POZYCJONOWANIE

OFERTA PEŁNEJ OBSŁUGI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH + POZYCJONOWANIE OFERTA PEŁNEJ OBSŁUGI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH + POZYCJONOWANIE Szanowni Państwo. Szybkość rozwoju aktywności w internecie w ostatnich latach wielokrotnie przekracza wszelkie wyobrażenia. Portale, które

Bardziej szczegółowo

Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku

Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku Oferta ważna od 01.04.2015 do 31.05.2015 Działania na Facebooku to komunikacja dynamiczna, regularna, zazwyczaj o charakterze lekkim, rozrywkowym,

Bardziej szczegółowo