Informacje dla pacjentów i odwiedzających

Transkrypt

1 Informacje dla pacjentów i odwiedzających

2 Spis treści Mapki terenu szpitala oraz dojazd do szpitala 13 Alergie 29 Automaty telefoniczne/skrzynki pocztowe 27 Bankomaty 26 Bereavement - Wsparcie dla osób dotkniętych stratą bliskich 30 Bezpieczny szpital 19 Biblioteka (tylko dla pacjentów hospitalizowanych) 13 Bransoletki identyfikacyjne 19 Canaries for the Community 12 Co należy zabrać ze sobą do szpitala (tylko pacjenci hospitalizowani) 12 Czego nie przywozić (tylko pacjenci hospitalizowani) 34 Darowizny 8 Dojazd autobusem 9 Dojazd pociągiem 28 Dystrybutory napojów/przekąsek 28 Dzieci 9 Informacje dla rowerzystów 24 Informacje, których potrzebujemy od pacjentów 29 Kamery telewizyjnej sieci zamkniętej 15 Kontrola zakażeń 13 Leki 12 Mienie osobiste/przedmioty cenne 20 Noclegi dla osób krewnych 24 Numer NHS 14 Ochronny czas na spożywanie posiłków 14 Oddziały tylko dla kobiet/tylko dla mężczyzn 14 Odwiedziny na oddziałach 17 Osobisty system rozrywki 28 Ośrodek Informacji Big C 25 Pacjenci, którzy nie dotrzymują terminów wizyt 8 Parking 9 Parking dla motocykli 21 Personel szpitala 30 Poufność oraz dostęp do dokumentacji medycznej 19 Pracownicy socjalni 19 Pralnia 22 Procedura zażaleń 13 Przybycie do szpitala w charakterze pacjenta hospitalizowanego 11 Recepcja 27 Restauracja/kawiarnie 19 Rozmowy telefoniczne 27 Sklepy 10 Społeczny transport samochodowy 16 Spożywanie posiłków i napojów w okresie choroby 32 Sprzęt medyczny 32 Studenci 25 Szczególne potrzeby 34 Szpitalny Projekt Artystyczny 18 Szpitalne Radio Norwich

3 29 Telefony komórkowe/komputery 18 Telewizory w świetlicach 26 Tłumaczenia pisemne / ustne 27 Toalety/pomieszczenia do przewijania dzieci 10 Transport dla pacjentów 21 Uczymy się na doświadczeniach 23 Uniformy 26 Usługi kapelana 20 Ustalenia odnośnie wypisu ze szpitala 11 Wejścia do szpitala i godziny ich otwarcia 33 Wolontariat w szpitalu 11 Wolontariusze Meet and Greet 25 Wózki inwalidzkie 32 Zabezpieczenie przed pożarem 30 Zakaz palenia 33 Zaświadczenia lekarskie dla pracodawców 32 Zdrowie i bezpieczeństwo pacjentów 13 Zespoły pielęgniarskie 21 Zespół Usług Porad i Kontaktu z Pacjentem (PALS) 31 Zgoda 28 Zwierzęta 33 Zwrot kosztów podróży 16 Żywienie szpitalne Szpital Uniwersytecki Norfolk i Norwich (NNUH) położony jest cztery mile od centrum Norwich, w pobliżu Uniwersytetu East Anglia (UEA). Jest on główną siedzibą Zarządu Fundacji NHS Szpitali Uniwersyteckich Norfolk i Norwich.

4 Jest to także szpital kliniczny dla studiujących na UEA profesjonalistów służby zdrowia. Entrances Parking Bus and taxis stop Restaurant Café Chapel Cycle parking Motorcycle parking Shop Cycle path Level Wards West Block Centre Block East Block = Wejścia = Parking = Przystanek autobusowy i postój taksówek = Restauracja = Kawiarnia = Kaplica = Parking dla rowerów = Parking dla motocykli = Sklep = Ścieżka rowerowa = Poziom = Oddziały = Blok Zachodni = Blok Centralny = Blok Wschodni Dojazd do szpitala samochodem Z A47 drogą B1108

5 Zjechać z A47 na skrzyżowaniu z B1108 (drogowskazy na Norwich, University and Hospital, Colney) i kierować się w stronę Norwich. Skręcić w prawo na pierwszych światłach (drogowskazy na Norwich Research Park and Hospital). Jechać prosto do następnych świateł i dalej do ronda. Wejścia do szpitala znajdują się przy rondzie. Z centrum Norwich drogą B1108 Wyjechać z centrum miasta i kierować się wg drogowskazów na University and Hospital. Jechać dalej drogą B1108, minąć uniwersytet, który znajduje się po lewej stronie. Na drugich światłach skręcić w lewo (drogowskaz na Norwich Research Park and Hospital) i jechać dalej zgodnie z powyższymi wskazówkami odnośnie dojazdu z A47 drogą B1108. Z drogi A11/A47 Zjechać z A11 i skręcić w lewo na pierwszym rondzie za zjazdem Thickthorn A47/A11. Przejechać prosto przez pierwsze dwa ronda, po czym skręcić w lewo na trzecim rondzie. Jechać dalej prosto; szpital położony jest przy czwartym rondzie. Z centrum Norwich drogą A11 Wyjechać z centrum miasta i kierować się wg drogowskazów na A11 Thetford. Po wjechaniu na A11 należy skręcić w prawo na rondzie Cringleford i kierować się wg drogowskazów na szpital, następnie jechać zgodnie z powyższymi wskazówkami odnośnie dojazdu z A47 drogą A11. Dojazd do szpitala i poruszanie się po jego terenie Dojazd autobusem Autobus z parkingu Costessey Park & Ride w godzinach szczytu parkingi szpitalne są przepełnione. Pacjentom i odwiedzającym radzimy skorzystanie z autobusu linii 10,

6 kursującego z położonego przy Royal Norfolk Show Ground parkingu Costessey Park and Ride. Przejazd trwa około 10 minut; autobusy kursują regularnie przez cały dzień począwszy od godz. 7:10 rano, zaś ostatni autobus wyjeżdża z terenu szpitala o godz. 18:10 w dni powszednie. Informacje odnośnie transportu publicznego można uzyskać pod numerem lub na stronie internetowej: First Bus dzieli Norwich na pięć stref taryfowych; opłaty za przejazd ustalane są w oparciu o liczbę przejechanych stref. Szpital położony jest w strefie 4. Dostępnych jest szereg różnych rodzajów biletów. Do szpitala kursują autobusy First Bus linii 21/22, 12 i 24, oraz autobusy Konect linii 3/4 i 9. Parking samochodowy Prosimy pamiętać, że miejsca na parkingu NNUH nie są zagwarantowane, dlatego warto w miarę możliwości korzystać z transportu publicznego. Jeśli dojazd samochodem jest absolutnie niezbędny, prosimy zarezerwować sobie wystarczająco dużo czasu na znalezienie miejsca do parkowania. Parking samochodowy drogowskazy do miejsc parkingowych dla pacjentów i odwiedzających znajdują się przy drodze dojazdowej do szpitala. Na wszystkich parkingach dla pacjentów widnieją informacje, jak znaleźć wejścia do szpitala. Parkowanie do 30 minut jest bezpłatne wystarczy przy wyjeździe z terenu szpitala włożyć bilet parkingowy do parkomatu; zostanie on zarejestrowany jako bezpłatny. Opłaty za parking w momencie wjazdu na parking prosimy pobrać bilet przy szlabanie i zabrać go ze sobą do szpitala. Przed opuszczeniem terenu szpitala należy uiścić opłatę parkingową w jednym z parkomatów umieszczonych przy wejściach do szpitala. Przy każdym parkomacie znajdują się dystrybutory monet, z wyjątkiem automatów umiejscowionych na Poziomie 2 w Atrium Wschodnim i Zachodnim oraz w klinice jednego dnia (Day Procedure Unit). Parking długoterminowy pacjenci ambulatoryjni, których wizyty trwają dłużej niż trzy godziny, powinni zwrócić się do personelu kliniki lub oddziału o zatwierdzenie swoich biletów parkingowych na maksymalną kwotę opłaty 2. (Uwaga: zniżka ta dotyczy wyłącznie pacjentów, nie zaś osób odwiedzających). Krewni pacjentów hospitalizowanych będących w stanie krytycznym/nieuleczalnie chorych, pozostający w szpitalu przez długi okres czasu, również mogą poprosić personel oddziału o zatwierdzenie swoich biletów parkingowych na maksymalną kwotę opłaty 2. W godzinach wieczornych (począwszy od godz. 17:30) oraz w weekendy pobierana jest zniżkowa opłata parkingowa w kwocie 2. Postój krótkoterminowy kierowcy przywożący lub odbierający pacjentów mogą zatrzymywać się w tzw. strefach drop-off/pick-up, znajdujących się w pobliżu wejść do szpitala. Za parkowanie w takiej strefie nie jest pobierana opłata, pod warunkiem, że czas postoju nie przekracza pół godziny. Parking dla niepełnosprawnych kierowcy niepełnosprawni mogą parkować bezpłatnie; na terenie szpitala znajduje się ponad 80 miejsc parkingowych dla osób niepełnosprawnych. Wiele z nich jest zlokalizowanych w pobliżu wejść do szpitala, natomiast pozostałe są rozmieszczone na każdym z parkingów samochodowych. Prosimy zwrócić się do recepcji, jeśli w momencie przyjazdu do szpitala potrzebna jest Państwu pomoc. Dojazd pociągiem Najbliższa stacja kolejowa to Norwich Station. Przed dworcem znajduje się postój taksówek, zaś autobusy First Bus linii 12 i 24 kursują do i z NNUH z przystanku położonego niedaleko stacji kolejowej.

7 Dalsze informacje na temat rozkładu jazdy pociągów oraz opłat za przejazd uzyskają Państwo z infolinii National Rail Enquiries pod numerem Informacje dla rowerzystów Wokół szpitala prowadzi ścieżka rowerowa, zaś na placu w pobliżu wejścia wschodniego i zachodniego dla pacjentów ambulatoryjnych (East and West Out-patient entrances) znajduje się rozległy parking rowerowy. Ponadto miejsca parkingowe dla rowerów usytuowane są przy wejściach dla pacjentów hospitalizowanych (Inpatient) oraz do Centrum Colney. Za parkowanie roweru nie jest pobierana opłata. Parking dla motocykli Po obu stronach przeznaczonego dla personelu parkingu E dostępnych jest 80 miejsc do parkowania motocykli. Miejsca te nie są strzeżone, jednak umieszczone tam słupki bezpieczeństwa pozwalają na przypięcie motocykla łańcuchem. Za parkowanie motocykla nie jest pobierana opłata. Społeczny transport samochodowy Programy społecznego i wolontariackiego transportu samochodowego stanowią uzupełnienie usług transportu publicznego; wprowadzone zostały z myślą o pasażerach mających szczególne trudności z korzystaniem z konwencjonalnego transportu publicznego, jak autobusy i pociągi. Programy te oferowane są także w okolicach wiejskich, gdzie dostępność usług transportu publicznego jest bardziej ograniczona. Choć za usługę taką pobierana jest opłata, może ona być niższa od ceny za przejazd taksówką. Rezerwacji usługi można dokonać z wyprzedzeniem i poprosić o odebranie o konkretnej godzinie. Niektóre tego typu usługi specjalizują się w dowożeniu na wizyty lekarskie, zaś inne proponują transport w różnych celach. Usługi społecznego transportu samochodowego stanowią pomoc dla osób, które: są w starszym wieku mają ograniczoną zdolność poruszania się nie są w stanie korzystać z transportu własnego lub publicznego mieszkają na terenach wiejskich. Transport Plus obejmuje swoim zasięgiem większość obszaru Norfolk; informacje o szeregu programów lokalnych znajdą Państwo także na stronie internetowej NNUH w sekcji Transport dla pacjentów lub kontaktując się z Biurem ds. Transportu w NNUH. Transport dla pacjentów W pewnych okolicznościach NHS zapewnia bezpłatny transport pacjentom, którzy wymagają tego ze względu na stan zdrowia oraz brak dostępu do transportu prywatnego lub publicznego. W celu skorzystania z usługi transportu dla pacjenta należy zwrócić się do personelu oddziału, na którym będą Państwo poddawani leczeniu. Usługi ambulansów transportowych (Non-Emergency Patient Transport Services, NEPTS) przeznaczone są jedynie dla pacjentów będących w złym stanie zdrowia, w wyniku czego nie mogą oni skorzystać z transportu publicznego lub społecznego. Szpital przeprowadzi ocenę medyczną w celu ustalenia, czy pacjent kwalifikuje się do otrzymania usługi NEPTS. W ramach NEPTS oferowane są przejazdy jedynie do i ze szpitala. Usługa nie obejmuje dojazdów do przychodni lekarza pierwszego kontaktu, stomatologa lub okulisty.

8 Zalecamy, by pacjenci korzystali z tej usługi tylko wtedy, gdy jest to absolutnie niezbędne ze względu na stan zdrowia, np. w przypadku osoby, która nie potrafi poruszać się bez pomocy lub wymaga podania tlenu w trakcie podróży. Usługa ta przeznaczona jest jedynie dla pacjentów oczekuje się, że członkowie rodziny dotrą do szpitala we własnym zakresie Wejścia do szpitala i godziny ich otwarcia Usytuowane na Poziomie 1 zachodnie wejście do szpitala dla pacjentów hospitalizowanych oraz do Bloku Centralnego (In-patient West and Centre Block) to jedyne wejście otwarte 24 godziny na dobę (z wyjątkiem wejścia na oddział A&E - pogotowia). Wejścia zachodnie i wschodnie dla pacjentów ambulatoryjnych (West and East Out-patients) usytuowane na Poziomie 2 otwarte są w godzinach 6:45-20:00. Wejścia do atrium wschodniego i zachodniego (East and West Atrium) usytuowane na Poziomie 2 oraz wejście do atrium wschodniego na Poziomie 1 otwarte są w godzinach 6:00-23:00. Wejście na oddział dziecięcy Jenny Lind otwarte jest w godzinach 6:45-22:00, zaś wejście do Centrum Colney otwarte jest w godzinach 6:45-23:00. Recepcja Przy każdym z wejść dla pacjentów hospitalizowanych i ambulatoryjnych znajduje się recepcja, gdzie członek personelu lub wolontariusz będzie w stanie Państwu pomóc i skierować Państwa do odpowiedniej strefy szpitala. Osoba taka będzie także mogła sprawdzić w szpitalnym systemie komputerowym, na który oddział Państwa znajomy lub krewny został być może przeniesiony. Przy wejściach oraz w głównych korytarzach szpitala znajdują się kierunkowskazy na oddziały. Biura recepcji czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 16:00 (wschodnie i zachodnie wejścia dla pacjentów ambulatoryjnych), 7:00 18:00 (wschodnie wejście dla pacjentów hospitalizowanych), zaś przy zachodnim wejściu dla pacjentów hospitalizowanych dyżuruje członek personelu codziennie przez 24 godziny na dobę. Osoby niepełnosprawne (posiadacze Blue badge) mogą w tych godzinach zwrócić się do obsługującego biuro recepcji pracownika o bezpłatne zatwierdzenie ich biletu parkingowego. Wolontariusze Meet and Greet W momencie przybycia do szpitala mogą Państwo także napotkać jednego z naszych wolontariuszy Meet and Greet. Ich zadaniem jest pomoc Państwu w odnalezieniu odpowiedniego oddziału. Rozpoznają ich Państwo po czerwonych kamizelkach/marynarkach. Informacje dla pacjentów hospitalizowanych Niniejsza sekcja zawiera przydatne informacje dla każdego, kto przyjeżdża do szpitala jako pacjent hospitalizowany. Każdy oddział ma swoje własne procedury; personel chętnie udzieli odpowiedzi na wszelkie pytania lub omówi z Państwem jakiekolwiek obawy. Co należy zabrać ze sobą do szpitala (lista kontrolna) Zalecamy, by przywieźć ze sobą: Dwa komplety odzieży nocnej

9 Miękkie obuwie lub pantofle Okulary (jeśli zwykle je Państwo noszą) Aparat słuchowy (jeśli zwykle go Państwo noszą) Przybory toaletowe (w tym szczoteczkę i pastę do zębów) Chusteczki higieniczne Podpaski (jeśli są konieczne) Golarkę elektryczną lub maszynkę i żel do golenia Wilgotne chusteczki do wycierania rąk Książki / prasę Wszelkie sprzęty specjalistyczne, np. elektryczne wózki inwalidzkie (istnieje możliwość załadowania akumulatora) Prosimy nie przywozić: talku przedmiotów cennych / dużej ilości gotówki alkoholu telewizorów lub przenośnych aparatów radiowych/sprzętu grającego telefonów komórkowych dużych walizek Mienie osobiste/przedmioty cenne Szpital nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek mienie osobiste lub przedmioty cenne. Jeśli przywiozą Państwo ze sobą jakiekolwiek przedmioty cenne, prosimy poinformować o tym pielęgniarkę. Wszelkie duże ilości gotówki lub przedmioty wartościowe powinny zostać zdeponowane u pielęgniarki, która wyda Państwu pokwitowanie i zapewni, że na czas Państwa pobytu w szpitalu będą one przechowywane w bezpiecznym miejscu. Leki Prosimy o przywiezienie ze sobą wszelkich zażywanych obecnie leków, tabletek lub używanych inhalatorów, włącznie z tymi, które nie zostały przepisane przez Państwa lekarza. Po przybyciu na oddział prosimy pokazać je personelowi, co pozwoli mu zapoznać się z przebiegiem Państwa kuracji lekowej. Alergie Jeśli mają Państwo lub podejrzewają, że mogą mieć jakikolwiek rodzaj alergii, na przykład uczulenie na lateks, prosimy o poinformowanie członka personelu, zanim podjęte zostanie jakiekolwiek leczenie. Przybycie do szpitala w charakterze pacjenta hospitalizowanego Prosimy zjechać z ronda przy szpitalu w kierunku na Wards (Oddziały). Mogą Państwo zostać podwiezieni bezpośrednio pod wejście do szpitala. Prosimy zgłosić się do biura recepcji znajdującego się za wejściem wschodnim dla pacjentów hospitalizowanych i do Bloku Centralnego (In-patients East and Centre Block entrance) na Poziomie 1. Otrzymają Państwo następnie informacje o tym, jak dotrzeć na oddział, lub zostaną tam Państwo bezpośrednio odprowadzeni. Prosimy w miarę możliwości przybyć w towarzystwie osoby znajomej lub krewnej, która zabierze ze sobą wszelkie mienie lub przedmioty wartościowe, które nie będą Państwu potrzebne w szpitalu. Po przybyciu do szpitala sprawdzimy Państwa imię i nazwisko, dane osobowe oraz dane najbliższej osoby. Prosimy upewnić się, że mają Państwo te informacje pod ręką. Bransoletki identyfikacyjne

10 Dla własnego bezpieczeństwa zostaną Państwo poproszeni o noszenie w czasie pobytu w szpitalu bransoletki identyfikacyjnej. Prosimy upewnić się, że widniejące na niej dane są poprawne. Nie należy zdejmować bransoletki aż do momentu wypisania ze szpitala. Zespoły pielęgniarskie Personel pielęgniarski pracuje w zespołach opiekujących się różnymi grupami pacjentów na poszczególnych oddziałach. Mogą Państwo oczekiwać, że na początku każdej zmiany pielęgniarki, które będą się Państwem opiekować, podejdą do Państwa, by się przedstawić. Oddziały tylko dla kobiet/tylko dla mężczyzn Na wszystkich oddziałach znajdują się wydzielone strefy tylko dla kobiet i mężczyzn oraz pokoje indywidualne. Wszystkie toalety i łazienki są jednoosobowe i zamykane na klucz. Na każdym oddziale znajdują się oddzielne toalety dla kobiet i mężczyzn. Dokładamy wszelkich starań, by szanować preferencje naszych pacjentów w kwestii umieszczenia w pokoju w osobami tej samej płci; mogą jednak zaistnieć sytuacje, kiedy nie jest to możliwe, np. na oddziale intensywnej terapii lub kardiologicznym. Odwiedziny na oddziałach Godziny odwiedzin to głównie 14:00-16:00 oraz 18:00-20:00, z pewnymi wyjątkami poczynionymi drogą uzgodnienia z pielęgniarką oddziałową. Informacje o godzinach odwiedzin oraz o wszelkich ograniczeniach w ramach oddziałów (np. odnośnie nieprzynoszenia kwiatów) znajdują się przy wejściu na oddział. Prosimy o kontakt telefoniczny z oddziałem przed złożeniem wizyty w celu uzyskania informacji na temat godzin wizyt oraz wszelkich ograniczeń. Prosimy ponadto, by w danym momencie przy łóżku pacjenta przebywały nie więcej niż dwie osoby odwiedzające, oraz by krewni zawsze konsultowali się z personelem odnośnie odwiedzin u pacjentów w dniu ich operacji. W momencie wchodzenia na oddział lub wychodzenia z niego odwiedzający proszeni są o umycie rąk lub o zastosowanie dezynfekującego żelu alkoholowego. Prosimy nie siadać na łóżkach. Jeśli sami czują się Państwo źle lub niedawno zachorowali, odwiedziny nie są zalecane, bowiem mogą Państwo doznać kolejnej infekcji, jeśli Państwa system odpornościowy jest osłabiony, a także ze względu na fakt, że mogą Państwo zarazić pacjenta, co utrudni proces jego zdrowienia. Prosimy dbać o mycie rąk po skorzystaniu z toalety. Na końcu niniejszej książeczki znajdą Państwo sekcję Przewodnik o zasadach składania odwiedzin. Ochronny czas na spożywanie posiłków Na niektórych oddziałach funkcjonuje tzw. system czasu ochronnego na posiłki. Zapewnia to pacjentom chwile relaksu i pozwala zachęcić ich do spożywania racjonalnych posiłków w okresie choroby, a tym samym ułatwia proces zdrowienia. Ochronny czas posiłku wynosi jedną godzinę, w trakcie której pozostały personel oraz odwiedzający nie mają wstępu na oddział, z wyjątkiem sytuacji pilnych lub nagłych. Pacjenci, którzy z jakiegokolwiek powodu nie są w stanie przyjmować pokarmów, będą dzięki temu mieli także możliwość zaznania momentu spokoju, kiedy nikt nie będzie ich niepokoić. Kontrola zakażeń Niektórzy pacjenci przybywają do szpitala z infekcjami, zaś inni, ze względu na charakter ich choroby lub rodzaj badania/operacji, mogą być bardziej narażeni na zakażenie. Szpital przeprowadza przed zabiegami badania przesiewowe niektórych pacjentów pod kątem obecności bakterii celem zapobiegania infekcjom. W razie stwierdzenia zakażenia konieczne

11 może się okazać umieszczenie Państwa w pokoju indywidualnym do momentu, gdy poczują się Państwo lepiej. Mogą Państwo zapobiec rozprzestrzenianiu się infekcji poprzez: dopilnowanie, by zarówno Państwo, jak i osoby Państwa odwiedzające regularnie myli ręce lub nacierali je żelem dezynfekującym w momencie wchodzenia na oddział lub wychodzenia z niego, po skorzystaniu z toalety oraz przed posiłkiem unikanie dotykania swoich ran, kroplówek, sączków lub cewników; jeśli jednak przez przypadek do tego dojdzie, należy umyć ręce Jeśli nie są Państwo w stanie samodzielnie dotrzeć do umywalki, prosimy zwrócić się o pomoc do personelu. Prosimy zwrócić się do Państwa krewnych z prośbą, by siadali na krześle, nie zaś na Państwa łóżku. Każdy członek personelu, który zamierza poddać Państwa badaniu, powinien mieć czyste ręce; w tym celu umyje je w umywalce i wytrze, lub zastosuje żel na bazie alkoholu z dystrybutora. Jeśli nie są Państwo pewni, czy członek personelu umył ręce, mogą Państwo go/ją o to zapytać. Czasem w celu uniknięcia zakażenia personel musi skorzystać z rękawiczek lub innych rodzajów ubrania ochronnego; przeważnie nie jest to jednak konieczne w przypadku osób odwiedzających. Prosimy poprosić znajomych lub krewnych, którzy sami nie czują się dobrze, o przełożenie terminu wizyty do momentu, gdy poczują się lepiej. Prosimy zasięgnąć informacji od personelu pielęgniarskiego, jeśli pragną Państwo wnieść na teren oddziału świeże jedzenie, bowiem będzie ono musiało zostać opatrzone stosowną etykietą i być odpowiednio przechowywane. Jeśli stosowane przez szpital praktyki lub poziom czystości Państwa nie satysfakcjonują, uprzejmie prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu personelowi szpitala, abyśmy jak najszybciej mogli podjąć działania korygujące. Więcej informacji na temat kontroli zakażeń znajdą Państwo na stronie internetowej Zarządu. Żywienie szpitalne Nasz szpital dąży do zapewnienia posiłków, które pod względem odżywczym dostosowane są do potrzeb wszystkich pacjentów. Pacjenci szpitala otrzymują w ciągu dnia trzy posiłki (do wyboru dania gorące lub zimne) oraz siedem napojów, w godzinach ustalonych przez personel każdego oddziału. Pacjenci, którzy opuszczą porę posiłku, otrzymają na życzenie suchy prowiant i napój. Wychodzimy naprzeciw potrzebom pacjentów wymagających stosowania diety ze względów medycznych, religijnych lub kulturowych. Prosimy o niezwłoczne poinformowanie personelu oddziału w celu ustalenia stosownych posiłków.

12 Dokładamy starań, by stosować się do zasad zdrowego żywienia, oraz zapewnić specjalną dietę ze względów medycznych. Nie jesteśmy w stanie zaspokoić wymagań dietetycznych, które nie są zgodne z najlepszymi praktykami. Jeśli jednak stosują Państwo dietę, która nie została zalecona przez profesjonalistę służby zdrowia, dania proponowane w ramach jadłospisów szpitalnych powinny być w stanie zaspokoić większość Państwa potrzeb. Restauracje znajdujące się na terenie szpitala proponują także szeroki wybór innych dań po przystępnych cenach. Spożywanie posiłków i napojów w okresie choroby Często zdarza się, że w trakcie choroby dochodzi do utraty apetytu. Może to być skutkiem samej choroby lub leczenia; przyczyna może też być natury psychologicznej. Spożywanie posiłków i napojów w trakcie pobytu w szpitalu jest ważne, gdyż pomoże to: zwalczyć infekcję utrzymać odpowiednią wagę przyśpieszyć proces gojenia przyśpieszyć proces zdrowienia. W razie utraty apetytu najlepiej jest jeść niewiele i często. U większości pacjentów apetyt poprawia się/wraca do normalnego stanu po powrocie do domu i podjęciu zwyczajowej rutyny. Jeśli pacjent przebywa w szpitalu przez krótki okres, utrata apetytu nie powinna stać się przyczyną żadnych problemów długoterminowych. W momencie przyjęcia do szpitala każdy pacjent poddawany jest badaniom przesiewowym w celu ustalenia, czy narażony jest na ryzyko niedożywienia. W razie zaistnienia obaw co do apetytu pacjenta ilość przyjmowanych przez niego/nią pokarmów będzie monitorowana, zaś pacjent będzie zachęcany do spożywania posiłków wysokokalorycznych/o wysokiej zawartości białka. Między posiłkami pacjenci będą również mieli możliwość spożywania przekąsek oraz napojów mlecznych, a także w razie potrzeby otrzymają pomoc przy spożyciu posiłku. Inne sposoby zwiększenia ilości przyjmowanych przez pacjenta pokarmów: Pomocne może być przyniesienie ulubionych pokarmów pacjenta (prosimy uprzednio skonsultować się z personelem pielęgniarskim). Jeśli stan pacjenta jest wystarczająco dobry, można go/ją zaprowadzić na posiłek do szpitalnej restauracji lub kawiarenki. Prosimy zwrócić się do osoby odpowiedzialnej za żywienie na oddziale (Ward Caterer) o informacje odnośnie dostępności ulubionych produktów. Warto przynieść przekąski do spożywania między posiłkami, które można przechowywać w stoliku nocnym, jak owoce, herbatniki, słodycze, czekoladę, czipsy, opakowania budyniu lub puddingu ryżowego o długiej dacie ważności. Ze względu na przepisy i zasady odnośnie higieny prosimy unikać przynoszenia jakichkolwiek produktów, które muszą być przechowywane w lodówce, lub żywności, która wymaga podgrzania. Osobisty system rozrywki Większość pacjentów hospitalizowanych ma dostęp do systemu rozrywki dla pacjentów Hospedia (dawniej Patientline), który obejmuje płatną telewizję, telefon oraz darmowe korzystanie z radia. W ramach systemu rozrywki dostępne są następujące usługi: Radio

13 Wszystkie dostępne stacje są bezpłatne dla wszystkich pacjentów w każdym momencie. Telefon Pacjenci nie pokrywają kosztu rozmów przychodzących. Opłata za rozmowy przychodzące dla osoby telefonującej wynosi 49p za minutę w godzinach szczytu (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 18:00) oraz 39p poza godzinami szczytu (wieczorami i w weekendy) Pacjenci wykonujący rozmowy wychodzące pod inny numer stacjonarny uiszczają opłatę w kwocie 10p za minutę; jeśli zaś korzystają z jednego z pakietów rozrywkowych, wszystkie rozmowy wychodzące pod numery zaczynające się od 01, 02 i 03 są bezpłatne, zaś rozmowy z abonentami wszystkich sieci komórkowych kosztują 25p za minutę w razie aktywacji jednego z pakietów TV). W pozostałych godzinach opłata za rozmowy wynosi 60p za minutę pod numery wszystkich sieci. Bezpłatne usługi SMS w celu podania osobom znajomym i bliskim danych kontaktowych Możliwość bezpłatnego korzystania z osobistej sekretarki automatycznej Telewizja Dostępnych jest szereg różnych pakietów obejmujących bezpłatne telefony pod numery zaczynające się od 01,02 i 03, zróżnicowanych w zależności od okresu Państwa pobytu w szpitalu. W celu uzyskania szczegółów prosimy zwrócić się do przedstawiciela Hospedia. Bezpłatna telewizja w godzinach 7:00 21:00 dostępna jest jedynie na oddziałach dziecięcych. (Gry można zakupić za kwotę 1.00 za 24 godziny) Bezpłatny kanał informacyjny Hospedia 20 kanałów TV Gry Gry są bezpłatne na wszystkich innych oddziałach pod warunkiem wykupienia dostępu do TV. Formy płatności Dystrybutory znajdują się na większości oddziałów oraz w atrium zachodnim i wschodnim (obsługujące wszystkie oddziały); płatności można też dokonać za pośrednictwem personelu Hospedia. Przy łóżkach pacjentów znajdują się urządzenia pozwalające na wykupienie kredytów kartą kredytową lub debetową. Radio szpitalne, Norwich (HRN) HRN to organizacja wolontariacka działająca wyłącznie z myślą o pacjentach w szpitalach w Norwich. Transmisje HRN nadawane są bezpłatnie na kanale 1, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem systemu Hospedia. Wystarczy się zarejestrować; nie ma konieczności nabywania karty. Z HRN można się kontaktować pod numerem Jeśli Państwo sobie życzą, mogą Państwo korzystać z osobistych odtwarzaczy stereo ze słuchawkami. W świetlicach oddziałowych znajdują się telewizory nadające bezpłatnie pięć kanałów naziemnych. Telewizory w świetlicach Pacjenci oraz osoby odwiedzające mają także bezpłatny dostęp do pięciu nadawanych w świetlicach telewizyjnych kanałów naziemnych. Rozmowy telefoniczne

14 Wszyscy pacjenci mają dostęp do swoich własnych aparatów telefonicznych Hospedia, pozwalających na wykonywanie oraz odbieranie rozmów bez konieczności wstawania z łóżka. Karty telefoniczne umożliwiające skorzystanie z tej usługi można nabyć w dystrybutorach zlokalizowanych przy wejściach na oddziały. Znajomi i krewni mogą kontaktować się pod oddziałowym numerem telefonu w celu uzyskania informacji o Państwa stanie zdrowia oraz pozostawienia u personelu pielęgniarskiego wiadomości dla Państwa, choć prosimy, by z oddziałem kontaktowała się tylko jedna osoba, nie zaś szereg osób pragnących uzyskać tę samą informację. Pacjenci nie mają możliwości wykonywania rozmów z telefonu oddziałowego. Canaries for the Community (Futbol dla społeczności) Duncan MacInnes, wolontariusz działający w ramach Klubu Piłki Nożnej Norwich City (NCFC), odwiedza szpital raz w tygodniu w trakcie sezonu piłkarskiego, by pokazać pacjentom najnowsze wiadomości o NCFC na komputerze przenośnym. Jeśli są Państwo zainteresowani tą bezpłatną usługą, prosimy o kontakt z Duncanem pod numerem lub z wolontariuszem oddziałowym. Pralnia Szpital nie świadczy usług pralniczych dla pacjentów. Prosimy przywieźć ze sobą wystarczającą ilość ubrań, która może być Państwu potrzebna na czas pobytu w szpitalu. Prosimy zwrócić się do osób odwiedzających Państwa o zabranie prania do domu. Biblioteka Biblioteka Hrabstwa Norfolk oraz Usługi Informacyjne oferują szeroki wybór książek w dużym i małym druku, a także w formacie nagrań dźwiękowych. Wolontariusze Usług Bibliotecznych St John's przywiozą Państwu książki na salę. Pomogą oni Państwu wybrać książki, a ponadto znajdą czas na rozmowę i wysłuchanie Państwa. Ich wizyty na oddziałach odbywają się regularnie. Pracownicy socjalni Pracownicy socjalni działają na terenie szpitala i oferują porady, wsparcie lub pomoc praktyczną. Prosimy zwrócić się do opiekującej się Państwem pielęgniarki o zaaranżowanie spotkania z członkiem zespołu opieki społecznej. Ustalenia odnośnie wypisu ze szpitala Personel pielęgniarski na Państwa oddziale omówi i poczyni wraz z Państwem plany odnośnie wypisu ze szpitala, a także wszelkich Państwa potrzeb w zakresie ciągłej opieki Jeśli mają Państwo obawy w związku z wyjściem ze szpitala, prosimy przedyskutować je z członkiem zespołu oddziałowego. Prowadzony przez Brytyjski Czerwony Krzyż program "Home From Hospital" (powrót do domu ze szpitala) może w niektórych przypadkach zapewnić pomoc pacjentom w wieku powyżej 60 roku życia, po powrocie do domu ze szpitala. Ta bezpłatna usługa świadczona jest przez wykwalifikowanych wolontariuszy oferujących wsparcie, porady i pomoc praktyczną, np. w zakresie ponownej aklimatyzacji w domu bezpośrednio po wyjściu ze szpitala, robienia zakupów, przygotowywania lekkich posiłków oraz odbierania leków na recepty. Informacje na temat tej usługi znajdą Państwo przy łóżku. Noclegi dla osób krewnych Informacje na temat lokalnych hoteli oraz pensjonatów można uzyskać w biurach recepcji przy wejściach wschodnich i zachodnich dla pacjentów hospitalizowanych (East and West

15 In-patients) na Poziomie 1. Mogą Państwo także skontaktować się z Centrum Informacji Turystycznej w Norwich pod numerem w godzinach urzędowania lub pod numerem poza godzinami pracy.

16 Jak możemy Państwu pomóc Jeśli w trakcie pobytu w szpitalu mają Państwo jakiekolwiek problemy lub obawy, pomocą służą następujące osoby: Personel szpitala Nasz personel służy Państwu pomocą; uprzejmie prosimy o zgłaszanie nam wszelkich pytań lub obaw. Na każdym oddziale pracuje odpowiedzialna za niego doświadczona pielęgniarka lub pielęgniarka oddziałowa; prosimy w pierwszej kolejności sygnalizować im wszelkie kwestie problematyczne. Szpital zatrudnia także Przełożone (Modern Matrons) są to doświadczone pielęgniarki posiadające odpowiednie kompetencje w zakresie pomocy pacjentom i rodzinom w poradzeniu sobie ze wszelkimi problemami. Usługi Porad i Kontaktu dla Pacjentów (Patient Advice and Liaison Service, PALS) PALS świadczy poufne usługi dostępne w ramach każdego szpitala, Zarządu NHS oraz przychodni lekarza pierwszego kontaktu. Mogą Państwo skontaktować się z PALS, jeśli personel, z którym mają Państwo do czynienia, nie jest w stanie udzielić pomocy odnośnie Państwa pytań lub obaw, lub jeśli po prostu czują się Państwo mniej skrępowani rozmową z kimś innym. PALS może: pomóc udzielić odpowiedzi na Państwa pytania odnośnie szpitala lub Państwa opieki wysłuchać Państwa sugestii odnośnie usprawnienia usług zareagować na Państwa obawy i problemy udzielić porady i wsparcia w razie zaistnienia problemu pomóc szpitalowi wyciągnąć wnioski z doświadczeń pacjentów. Mogą Państwo skontaktować się z naszym szpitalnym zespołem PALS pod numerem lub prosząc członka personelu o kontakt z PALS w Państwa imieniu. Uczymy się na doświadczeniach Zawsze dążymy do zapewnienia jak najlepszej opieki i zdajemy sobie sprawę, że w każdej dużej organizacji, pomimo jak największych wysiłków, czasem powstają problemy i popełniane są błędy. Dysponujemy bardzo dobrze rozwiniętym systemem zgłaszania problemów i prowadzenia dochodzeń w kwestii incydentów dotyczących bezpieczeństwa pacjentów, który jednocześnie umożliwia nam wykorzystanie zdobytych doświadczeń i odpowiednie ich zastosowanie. Jeśli Państwo lub osoba bliska dozna w wyniku incydentu krzywdy, podjętych zostanie szereg działań. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by podjąć leczenie oraz skorygować wszelką krzywdę fizyczną spowodowaną incydentem. Poinformujemy pacjenta i krewnych (gdzie stosowne) o tym, co zaszło i jakie działania są podejmowane, a także zaoferujemy wsparcie za pośrednictwem zespołu Usług Porad i Kontaktu z Pacjentem. Zgłosimy incydent odpowiednim władzom. Przeprowadzimy dochodzenie w celu ustalenia, dlaczego zaistniał problem. Postaramy się sprawiedliwie rozłożyć odpowiedzialność. W trakcie dochodzenia zaoferujemy wsparcie personelu. Poinformujemy pacjenta lub jego/jej rodzinę o wyniku dochodzenia oraz działaniach, które planujemy w celu poprawienia poziomu bezpieczeństwa w przyszłości.

17 Zakomunikujemy wyciągnięte wnioski pozostałemu personelowi NHS, by pomóc poprawić bezpieczeństwo pacjenta we wszystkich placówkach służby zdrowia. Powyższe działania przeprowadzimy w sposób możliwie jak najbardziej jawny I natychmiastowy. Jesteśmy zdania, że jedynie przeprowadzenie jawnego dochodzenia oraz dyskusja na temat incydentów dotyczących bezpieczeństwa pacjenta mogą nam pomóc w zidentyfikowaniu ich przyczyn oraz uniknięciu ich ponownego wystąpienia. Wiemy, że ważne jest, by nieustannie usprawniać świadczone usługi. Im więcej wniosków wyciągniemy z zaistniałych incydentów, tym lepszą i bezpieczniejszą opiekę będziemy w stanie zapewnić w przyszłości my sami oraz pozostałe placówki NHS. Procedura zażaleń Uprzejmie prosimy o zgłaszanie nam wszelkich uwag na temat naszego szpitala oraz świadczonych usług. Na oddziałach oraz w biurach recepcji dostępna jest ulotka "Help us to help you" (Pomóż nam pomóc sobie). Zależy nam na poznaniu wszelkich Państwa uwag lub zażaleń, by móc podjąć stosowne działania. Prosimy zwrócić się do pielęgniarki oddziałowej na Państwa oddziale lub do menedżera oddziału, jeśli mają Państwo zażalenie lub sugestię. Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, prosimy zwrócić się na piśmie do: Chief Executive Norfolk and Norwich University Hospital Colney Lane Norwich NR4 7UY

18 Uniformy Pełnione przez członków naszego personelu obowiązki można łatwo zidentyfikować dzięki noszonym przez nich uniformom. Poniżej podajemy wyjaśnienia na temat różnych rodzajów uniformów noszonych przez nasz personel. Menedżer Oddziału Pielęgniarka Asystent ds. opieki Kontrola zakażeń /Przełożona szpitalna zdrowotnej (Matron) Oddziałowy Fizjoterapeuta Asystent Asystent ds. kierownik fizjoterapeuty dietetyki administracyjny Radiolog Asystent Terapeuta Asystent radiologa zajęciowy (OT) terapeuty zajęciowego Ogólne informacje o szpitalu

19 Numer NHS Każda osoba zarejestrowana w NHS na terenie Anglii i Walii posiada swój własny numer NHS. Jest to indywidualny, krajowy identyfikator pacjenta, pozwalający nam na odnalezienie właściwej Państwu dokumentacji medycznej. Każdy numer NHS to niepowtarzalny, składający się z 10 cyfr numer, podany na wszelkiej przesyłanej Państwu przez nas korespondencji listownej. Pacjenci nie muszą znać swojego numeru NHS, by móc otrzymać opiekę ze strony NHS; jeśli jednak w momencie przybycia do szpitala są Państwo w stanie podać swój numer, ułatwi to postępowanie leczącemu Państwa personelowi. Informacje, których potrzebujemy od pacjentów W przypadku zarówno pacjentów hospitalizowanych, jak i ambulatoryjnych konieczne jest zweryfikowanie danych osobistych, jak imię i nazwisko, adres, data urodzenia oraz nazwisko lekarza rodzinnego. Nasz personel recepcji będzie także zmuszony zadać pacjentom następujące pytania: Zapytamy Państwa, gdzie mieszkali Państwo w okresie ostatnich 12 miesięcy, oraz poprosimy o okazanie dowodu na to, że mają Państwo prawo zamieszkiwać w Wielkiej Brytanii* wynika to z faktu, że leczenie szpitalne jest bezpłatne dla osób zamieszkałych w Wielkiej Brytanii. Jeśli nie zamieszkują Państwo tutaj przez cały czas, może zaistnieć konieczność uiszczenia przez Państwa opłaty za jakiekolwiek wymagane leczenie. Ma to zastosowanie bez względu na to, czy są Państwo obywatelem brytyjskim lub w przeszłości mieszkali czy też pracowali w Wielkiej Brytanii. *Dowodem może być paszport, wiza, rachunek podatku lokalnego (council tax) lub za media, wyciąg z konta bankowego itp. Szpitalny rzecznik ds. pacjentów zagranicznych (Overseas Visitors Liaison Officer) zadecyduje, czy w świetle przepisów powinni Państwo uiścić opłatę za leczenie. Mogą Państwo zostać poproszeni o przedłożenie dowodu na poparcie swojego uprawnienia do bezpłatnego leczenia. Pochodzenie etniczne spoczywa na nas także obowiązek uzyskania informacji o Państwa pochodzeniu etnicznym. Pytanie to zadajemy wszystkim pacjentom; powinni Państwo wybrać grupę, z którą najbardziej się Państwo identyfikują (uwaga: grupa brytyjska obejmuje grupy: angielską, północnoirlandzką, szkocką, walijską). Musimy zadać to pytanie wszystkim pacjentom w celu zapewnienia, że usługi nasze skierowane są do całej społeczności, oraz zidentyfikowania potrzeb zdrowotnych w obrębie wszystkich grup etnicznych. Po uzyskaniu tych informacji od Państwa przy okazji pierwszej wizyty zostaną one wprowadzone do systemu i nie powinna już zaistnieć potrzeba ponownego zadawania Państwu tych pytań. Pacjenci, którzy nie dotrzymują terminów wizyt Czasem pacjenci nie informują nas, że nie pojawią się w umówionych terminach. Koszt, który ponosi nasz szpital wskutek niedotrzymanych bez uprzedzenia terminów wizyt, sięga 1,5 miliona funtów rocznie. Jeśli pacjenci dwukrotnie anulują swoje terminy wizyt ambulatoryjnych lub przyjęć na oddział, lub jeśli raz nie stawią się na wizycie bez uprzedzenia, mogą zostać skreśleni z listy oczekujących i ponownie odesłani pod opiekę lekarza pierwszego kontaktu. Szczególne potrzeby Prosimy poinformować nas o wszelkich szczególnych potrzebach. Personel chętnie omówi z Państwem wszelkie wymagania przed przybyciem do szpitala.

20 Na każdym oddziale znajdują się łazienki i toalety dla osób korzystających z wózków inwalidzkich. Na terenie całego szpitala znajdą Państwo toalety dla osób niepełnosprawnych oraz korzystających z wózków; można je rozpoznać po logo z symbolem wózka inwalidzkiego. Główne recepcje oraz biura recepcji na oddziale otolaryngologii (Ear, Nose and Throat) wyposażone są w system pętli indukcyjnej z myślą o osobach dotkniętych upośledzeniem słuchu. Wózki inwalidzkie Wózki inwalidzkie znajdują się przy głównych wejściach dla pacjentów hospitalizowanych (In-patient) i ambulatoryjnych (Out-patient). Jeśli nie ma do dyspozycji wózków, prosimy zwrócić się o pomoc do członka personelu recepcji. Uprasza się pacjentów oraz odwiedzających o szybki zwrot wózków inwalidzkich. W celu skorzystania z niektórych wózków konieczne jest uiszczenie depozytu w kwocie 1 funta; moneta zwracana jest w momencie zwrotu wózka do punktu odbioru. Tłumaczenia pisemne/ustne Szpital ma podpisaną umowę na usługi tłumaczeniowe pisemne i ustne, w ramach których zapewniony jest całodobowy telefoniczny dostęp do wykwalifikowanych tłumaczy. Usługi te opłacane są przez szpital; pacjenci nie ponoszą żadnych kosztów. Jeśli potrzebna jest Państwu pomoc tłumacza ustnego, prosimy o poinformowanie personelu oddziału lub ambulatorium, jakiego rodzaju usługi są Państwo wymagają (obejmuje to także brytyjski język migowy oraz czytanie z ruchu warg dla osób niesłyszących). Usługi kapelana Kapelani pracują w obrębie szpitala, by zapewnić opiekę duszpasterską, duchową i religijną osobom każdego wyznania i pochodzenia, drogą bezpośredniej rozmowy lub poprzez kontakt ze stosownym kapłanem danej religii. Mogą Państwo zwrócić się do personelu szpitala o zaaranżowanie wizyty kapelana lub zatelefonować pod numer i zostawić wiadomość. Z kapelanem dyżurnym można kontaktować się za pośrednictwem centrali szpitalnej przez 24 godziny na dobę. Kaplica szpitalna (Poziom 1, Blok Centralny) jest zawsze otwarta i dostępna dla każdego na cele modlitwy lub zaznania chwili spokoju. Do korzystania z kaplicy zapraszamy wszystkich bez względu na wyznanie. W szpitalu znajduje się także "wielowyznaniowy" pokój do modlitwy. Nabożeństwa eucharystyczne odprawiane są w kaplicy o godz. 12:00 (w południe) w środy oraz o godz. 10:30 w niedziele rano; modlitwy za szpital są także odmawiane we wszystkie dni powszednie o godz. 9:00. Bereavement - Wsparcie dla osób dotkniętych stratą bliskich Biuro oferujące pomoc po stracie bliskiej osoby (Bereavement Office) czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:30-16:00. Doradcy zapewniają wstępne wsparcie i pomoc rodzinom oraz znajomym pacjentów zmarłych w szpitalu. Dalsze informacje zawarte są w broszurze na temat żałoby (Bereavement Booklet), która przekazywana jest krewnym po śmierci pacjenta, a także na stronie internetowej Zarządu. W celu odebrania aktu zgonu prosimy o telefon pod numer lub