Przewodnik użytkownika

Transkrypt

1 Przewodnik użytkownika

2 Spis treści 1) O MediaMonie ) Podstawowe pojęcia ) Start ) Nawigacja ) Raporty ) Profile ) Widok Raportu ) Widok artykułu )Blokowanie źródła artykułu ) Teczki ) Raportowany okres ) Rodzaj źródła ) Widok słów kluczowych ) Wykres trendu ) Statystyki ) Analiza ilościowa danych ) Generowanie wykresów ) Porównywanie danych z różnych profili ) Źródła publikacji ) Ustawienia ) Profile i słowa kluczowe ) Fleksja języka polskiego ) Ignorowanie wielkości liter ) Opcja Zamiennika ) Ustawienia raportowania )Konto... 14

3 1) O MediaMonie MediaMon to nowoczesne narzędzie udostępniające możliwość ciągłego i precyzyjnego monitorowania zawartości mediów Internetowych. Serwis monitoruje ciągle tysiące źródeł treści w Internecie (portale, wortale, gazety, blogi, facebook fan-pages, itd.), których lista jest cały czas aktualizowana. Każdy nowy artykuł, lub wpis, analizowany jest pod kątem zdefiniowanych przez użytkowników fraz i słów kluczowych. Narzędzie udostępniamy w modelu SaaS (ang. Software as a Service), czyli dostępne jest ono z dowolnego komputera poprzez przeglądarkę internetową i nie wymaga żadnej dodatkowej infrastruktury po stronie Klienta, który wykupuje stosowny do swoich potrzeb abonament. Użytkownik ustala ważne z jego punktu widzenia słowa kluczowe, które określają temat, jaki będzie monitorowany. Gdy tylko w Internecie pojawia się publikacja zawierająca zdefiniowane słowo kluczowe, lub wybrane frazy otrzymuje informację o tym fakcie w postaci raportu. Raporty są dostępne online w panelu MediaMon, gdzie użytkownik ma możliwość przeanalizować najbardziej aktualne wyniki monitoringu. Wybrane raporty przesyłamy em, jako zestawienia dzienne, tygodniowe lub za dowolny okres. Wyniki monitoringu można obejrzeć również w postaci przejrzystych statystyk występowania monitorowanych publikacji w zadanym okresie i źródeł publikacji. Udostępniamy możliwość powiadamiania SMS o pojawianiu się ważnej publikacji w sieci. Powiadamianie sms gwarantuje błyskawiczną informację o niekorzystnych wydarzeniach wokół monitorowanego tematu. 2) Podstawowe pojęcia Profil- jest to zbiór słów kluczowych dotyczących jednego tematu, które monitoruje system MediaMon. Nazwa profilu nie jest słowem monitorowanym przez system, określa jedynie tematykę grupy słów monitorowanych przez system np. dla profilu Rząd słowami kluczowymi mogą być nazwiska poszczególnych ministrów. Słowo kluczowe- jest to pojedyncze słowo lub fraza monitorowane przez system MediaMon. Słowa kluczowe zawsze przypisane są do profilu Teczka- jest to zbiór artykułów, które są dla użytkownika szczególnie ważne. Teczki umożliwiają grupowanie artykułów pod względem kryteriów przyjętych przez użytkownika Fleksja- opcja fleksji umożliwia uwzględnienie polskiej odmiany słowa kluczowego w wynikach wyszukiwania. Dzięki niej użytkownik nie musi wprowadzać wszystkich form fleksyjnych w których słowo kluczowe występuje. System sam odnajdzie daną odmianę i uwzględni wyniki w raoirtach Zamiennik- symbol ten umożliwia wprowadzanie słów kluczowych z nieokreśloną zmienną. Symbol zamiennika wygląda następująco:

4 3) Start Zakładka Start będzie pierwszym ekranem jaki zobaczysz po zalogowaniu się do systemu MediaMon. W tej zakładce znajdziesz informacje na temat rodzaju konta i czasu ważności konta. Tutaj znajdziesz również odsyłacz do Pomocy, w której również znajdziesz najważniejsze informacje na temat korzystania z systemu. W tym oknie publikujemy również najświeższe informacje dotyczące nowości w MediaMon oraz nowych funkcjonalności systemu. 3.1) Nawigacja Główne menu nawigacyjne znajduje się na górnej belce panelu MediaMon. Menu umożliwia sprawne poruszanie się po systemie i daje możliwość swobodnego przechodzenia między poszczególnymi modułami systemu: a) Raporty- zakładka w której użytkownik może przeglądać znalezione publikacje b) Statystyki- zakładka w której możliwe jest wykonanie analizy ilościowej publikacji c) Ustawienia- zakładka w której możliwe jest tworzenie nowych profili wyszukiwania i definiowanie nowych słów kluczowych d) Konto- zakładka w której możliwa jest zmiana konfiguracji konta

5 4) Raporty RAPORTOWANY OKRES RODZAJ ŹRÓDŁA PROFILE WIDOK RAPORTU WIDOK SŁÓW KLUCZOWYCH WYKRES TRENDU W module raporty znajdziemy pięć paneli, które umożliwiają przeglądanie, sortowanie i filtrowanie danych są to: a) Profile- panel, w którym wybieramy, który profil chcemy w danej chwili przeglądać b) Widok Raportu- panel w którym pojawiają się wszystkie publikacje znalezione przez system MediaMon na dany temat c) Raportowany okres- panel umożliwiający wybranie okresu raportowania. d) Rodzaj źródła panel umożliwiający filtrowanie publikacji pod względem rodzaju źródła z którego pochodzą e) Widok słów kluczowych- panel umożliwiający przeglądanie raportów względem słów kluczowych ustawionych dla danego profilu. f) Wykres trendu- wykres obrazujący linię trendu dla publikacji na dany temat w ciągu ostatniego tygodnia monitorowania.

6 4.1) Profile Panel profile zawiera listę zdefiniowanych na koncie profili. Z użyciem tego panelu możemy w bardzo łatwy sposób przełączać się między profilami i przeglądać znalezione informacje. Aktualnie przeglądany profil oznaczony jest na niebieskim podświetleniem. 4.2) Widok Raportu W widoku raportów znajdują się wszystkie artykuły, które zostały zebrane dla aktualnie przeglądanego profilu. Na pojedynczej stronie widoku raportów prezentowanych jest 10 publikacji, aby zobaczyć więcej publikacji należy przejść na kolejną stronę raportu za pomocą nawigacji umieszczonej bezpośrednio pod ramką z raportami ) Widok artykułu Dla każdego znalezionego artykułu w widoku raportów udostępniamy następujące dane: Rodzaj źródła Tytuł artykułu Data dodania artykułu do panelu Źródło publikacji Skrót publikacji Zarządzanie artykułem Tytuł artykułu jest jednocześnie linkiem, który umożliwia przeglądanie treści na oryginalnej stronie wydawcy. Po kliknięciu na tytuł system otwiera nowe okno w którym widoczny jest artykuł z oznaczonymi słowami kluczowymi. Każda publikacja posiada również własny sekcję zarządzania: 4.2.3)Blokowanie źródła artykułu Opcja blokowania źródeł umożliwia zablokowanie źródeł, z których danych użytkownik nie chce oglądać. Blokada źródła dotyczy całego konta więc dane z zablokowanych źródeł nie będą widoczne dla żadnego z profilów zdefiniowanych na koncie. Aby zablokować źródło należy w sekcji zarządzania artykułu pochodzącego z niepożądanego źródła wcisnąć ikonę z kłódką i zatwierdzić swój wybór w pojawiającym się oknie. Źródło zostanie zablokowane i dodane do listy w zakładce filtry. W zakładce Filtry możliwe jest odblokowanie uprzednio zablokowanego źródła. W celu usunięcia blokady danego źródła należy wykasować dane źródło z listy blokowanych poprzez naciśnięcie znaku przy danym źródle.

7 4.2.4) Teczki Opcja dodawania do teczki umożliwia dodanie do jednego katalogu postów z różnych profili, lub utworzenie teczek ze szczególnie istotnymi publikacjami. Aby dodać artykuł do teczki, należy w panelu zarządzania danym artykułem kliknąć ikonę teczki. W oknie Dodaj artykuł do teczki należy wybrać teczkę do której chcemy dodać daną publikację lub stworzyć nową teczkę, a następnie ją wybrać. Operację dodania artykułu do teczki należy potwierdzić przyciskiem Dodaj. Aby utworzyć nową teczkę należy w oknie teczki i zatwierdzić przyciskiem z plusem. wpisać nazwę nowej Zawartość poszczególnych teczek można przeglądać za pomocą zakładki Teczki: W tej zakładce możliwe jest również usuwanie teczek. Aby usunąć teczkę należy użyć ikony obiekcie, który chcemy usunąć. przy W teczkach znajdują się tylko te artykuły, które zostały do nich uprzednio dodane, aby usunąć publikację z teczki wystarczy przy danej treści w sekcji zarządzania artykułem wybrać ikonę kosza i zatwierdzić swój wybór w pojawiającym się oknie. 4.3) Raportowany okres Panel w którym możliwe jest wybranie okresu którego ma dotyczyć raport. W przypadku wykorzystania tej opcji należy pamiętać, że system MediaMon monitoruje publikacje bieżące, dlatego też dane sprzed założenia konta nie będą widoczne, nawet jeżeli w panelu raportów wybierzemy okres raportowania dłuższy nie czas istnienia konta. 4.4) Rodzaj źródła Panel te umożliwia sortowanie artykułów po rodzaju źródła z którego pochodzą

8 W tym panelu do wyboru mamy cztery rodzaje źródeł: Newsy, Blogi, Fora i Facebook. Możemy tu również wybrać czy chcemy oglądać komentarze do źródeł ( komentarze dostępne są dla newsów i blogów). Nie ma możliwości przeglądania tylko komentarzy, ze względu na to że są one zawsze powiązane z artykułem newsowym lub postem blogowym. Szara ikona umożliwia odfiltrowanie źródeł niezweryfikowanych przez system- źródła pokolorowane są sprawdzone dwukrotnie. W panelu raportów, w szczegółach artykułu poszczególne rodzaje źródeł oznaczane są następująco: News Blog Forum Facebook Komentarze (kolejno: do newsów, blogówwpisów na Facebooku) 4.4) Widok słów kluczowych W widoku słów kluczowych znajdziesz wszystkie słowa kluczowe zdefiniowane dla przeglądanego profilu. Klikając na wybrane słowo kluczowe zobaczysz tylko i wyłącznie publikacje zebrane przez system dla tego słowa kluczowego. 4.5) Wykres trendu Wykres trendu pokazuje zmianę w ilości publikacji dla danego profilu w ciągu tygodnia. Wykres ten nie zawiera danych na temat ilości publikacji, pozwala natomiast sprawdzić czy dany profil w ciągu tygodnia odnotował spadki czy wzrosty.

9 5) Statystyki Moduł statystyk pozwala dokonać analizy zebranych przez system MediaMon publikacji. Moduł pozwala na przeglądanie pojedynczych profili jak również porównywanie profili względem siebie. ŹRÓDŁA DANYCH PROFILE ANALIZA ILOŚCIOWA DANYCH Moduł statystyk umożliwia generowanie wykresów dotyczących ilości publikacji (wykres słupkowy lub liniowy) oraz wykresu obrazującego rodzaj źródła z którego pochodzą publikacje 5.1) Analiza ilościowa danych 5.1.1) Generowanie wykresów System MediaMon umożliwia wizualizowanie danych dotyczących ilości publikacji za pomocą dwóch rodzajów wykresów- wykresu liniowego, oraz wykresu słupkowego. Aby wygenerować podstawową wersję wykresu wystarczy wybrać profil z którego dane mają być zwizualizowane. Domyślnym wykresem jest wykres liniowy. Aby przełączyć widok wykresu wystarczy wybrać odpowiednią ikonę: wykres słupkowy

10 wykres liniowy Moduł umożliwia również wyeksportowanie danych z wykresu w postaci pliku.xls do dalszej obróbki. Aby wyeksportować dane z wykresu należy w module statystyki wybrać ikonę Dla każdego wykresu, który generujemy możemy wybrać przedział czasowy, który będzie prezentowany. Możemy wybrać interesujący nas okres za pomocą pól wyboru daty, lub skorzystać z dostępnych opcji: ostatni tydzień, ostatni miesiąc, ostatni kwartał ) Porównywanie danych z różnych profili System MediaMon posiada możliwość porównywania danych z kilku profili, umożliwia to sprawdzenie jak nasza marka, produkt lub nasz temat wypada na tle konkurencji. Aby porównać dane z kilku profili należy: a) Wybrać pierwsze profil który chcemy uwzględnić w wykresie b) Dodać go do wykresu klikając przycisk Dodaj do wykresu c) Wybrać kolejny profil, który ma znaleźć się na wykresie d) Jeżeli dodajemy więcej niż dwa profile, każdy należy dodać do wykresu z pomocą przycisku Dodaj do wykresu, ostatni profil generowany jest automatycznie po wybraniu go z listy. Na wykresie porównywać można maksymalnie 10 profili Aby usunąć dany profil z wykresu, należy go wybrać a następnie wcisnąć przycisk usuń z wykresu.

11 5.2) Źródła publikacji W module statystyk możliwe jest również generowanie wykresu dotyczącego źródła publikacji zebranych w profilu. Aby wygenerować tego typu statystyki, należy jedynie wybrać profil z którego dane mają być przedstawione na wykresie. Wykres umożliwia prezentowanie danych tylko z jednego profilu, więc w przypadku porównywania kilku profilów wykres będzie przedstawiał dane z ostatnio wybranego. 6) Ustawienia W zakładce ustawienia możliwe jest dodawanie nowych profili monitorowania oraz definiowanie nowych słów kluczowych. Również tutaj znajdziemy opcje dotyczące raportowania ) Profile i słowa kluczowe Każdy profil w systemie jest osobnym projektem, dla którego będą generowane osobne raporty i statystyki. Aby dodać nowy profil należy w zakładce Ustawienia wybrać przycisk Nowy profil i pojawiającym się oknie wpisać jego nazwę. Po wykonaniu tej czynności należy do nowo utworzonego profilu dodać słowa kluczowe, które będą dla danego profilu monitorowane.

12 Słowa kluczowe powinny być tak dobrane, aby jak najpełniej określać monitorowany temat. W momencie wybierania słów kluczowych najlepiej spróbować pomyśleć o tym jakie słowa określają naszą markę lub produkt, a następnie wybrać te, które są dla niego charakterystyczne. Załóżmy, że monitorujemy rynek kawiarni sieciowych w Polsce i chcemy wiedzieć co dzieje się u naszej konkurencji. Profil Słowa kluczowe (przykładowo) Kawiarnie Starbucks Coffeheaven Cafe Nescafe Inne nazwy sieci kawiarni Jeśli naszym celem jest ogólne monitorowanie rynku kawiarni w Polsce do profilu możemy dodać np. słowo kluczowe kawiarnia. System znajdzie wszystkie publikacje, które dane słowo zawierają, a my będziemy mieć pewność, że nie przeoczymy np. nowego konkurenta na rynku. Aby dodać nowe słowo kluczowe wystarczy wybrać przycisk Dodaj słowo kluczowe, pojawi się okno dodawania słów kluczowych Okno wprowadzania słów kluczowych Opcja fleksji Symbol zamiennika Opcja ignorowania wielkości liter Najprostszą możliwością wprowadzenia słowa kluczowego jest wpisanie go w przeznaczone do tego celu okno, a następne zatwierdzenie przyciskiem Dodaj. Słowo kluczowe zostanie dodane z podstawowymi opcjami fleksją i ignorowaniem wielkości liter. Nie jest to zawsze dobre rozwiązanie. Więcej o tym kiedy używać poszczególnych opcji piszemy w podrozdziałach ) Fleksja języka polskiego Uwzględnienie fleksji języka polskiego sprawdza się w większości wprowadzanych słów kluczowych. Dzięki tej opcji system znajduje wszystkie odmiany wprowadzonego słowa kluczowego i uwzględnia je w wynikach raportowania, bez konieczności definiowania dodatkowych słów kluczowych. Opcja ta idealnie sprawdza się w przypadku wyrażeń z regularną odmianą w języku polskim. Np. dla frazy kryzys wizerunku z zaznaczoną opcją fleksji system znajdzie również artykuły zawierające wyrażenia kryzysu wizerunku, kryzysem wizerunku, kryzysowi wizerunku, kryzysie wizerunku.

13 Kiedy nie używać opcji fleksji? Opcji tej nie powinno się używać w przypadku nazw skrótowych, które są nieodmienne w języku polskim. Opcji tej należy bezwzględnie unikać w przypadku słów i wyrażeń obcojęzycznych. Opcaj ta dotyczy fleksji języka polskiego, więc wyrażenia obcojęzyczne nie będą prawidłowo odmieniane. Opcji tej nie należy używać również w przypadku nazw marek i produktów, chyba, że ich odmiana jest zgodna z odmianą języka polskiego 6.1.2) Ignorowanie wielkości liter Dzięki opcji ignorowania wielkości liter system znajdzie wprowadzone przez nas słowo kluczowe nieważne jakimi literami jest ono pisane. Opcja ta powinna być zaznaczona prawie zawsze. Istnieją jednak wyjątki, w których wybranie tej opcji może skutkować uzyskaniem nieprawidłowych wyników wyszukiwania. Kiedy nie używać opcji ignorowania wielkości liter? Opcji tej nie powinno się używać w przypadku nazw skrótowych, które pisane małymi literami są wyrażeniem, które nie jest trafne z punktu widzenia naszego monitoringu np. PO, LOT Opcji tej należy również unikać np. w przypadku marek, których nazwy są słowami popularnymi lub występują w Internecie w innym kontekście np. Orange, Gerber, Play, Plus. Z założenia nazwy marek pisane są wielką literą, więc nasze wyniki w tym przypadku będą bardziej precyzyjne 6.1.3) Opcja Zamiennika Opcja zamiennika umożliwia takie zdefiniowanie słowa kluczowego, aby zakres szukanych wyników był najbardziej trafny. Opcja ta działa w obrębie jednego zdania, a symbol zamiennika może być wprowadzony tylko i wyłącznie między dwoma wyrażeniami lub słowami. Słowo kluczowe wprowadzone z użyciem symbolu zamiennika wygląda następująco jaki CRM Jeżeli do systemu wprowadzimy słowo kluczowe w takiej postaci w wynikach monitoringu dla tego słowa otrzymamy artykuły zawierające w jednym zdaniu słowa jaki i CRM we wskazanej kolejności, ale znajdzie zarówno artykuły zawierające frazę jaki CRM, jak również jaki polecacie CRM, jakiego używaliście systemu CRM czy też jaki jest najpopularniejszy CRM. Jak widać opcja Zamiennika zastępuje dowolne wyrażenia, lub słowa znajdujące się między dwoma przez nas zadanymi słowami kluczami, może być ona przydatna np. przy budowie wzorca zdania, który chcemy monitorować np.

14 Firma sprzedająca wyposażenie do biur, może monitorować frazy Chcę kupić do biura, kupię do biura itd. System znajdzie wypowiedzi ich potencjalnych klientów zawierające intencję kupna, a dodatkowo w szukanej frazie znajdzie się też informacja co klient dokładnie chce kupić. Możliwe jest w takiej sytuacji zachęcenie klienta do nawiązania współpracy poprzez wpis na forum czy komentarz do wypowiedzi. Opcja zamiennika jest przydatna rónież kiedy chcemy zawęzić kontekst szukanej frazy. np. interesuje nas kaszka firmy Bobovita. Nie możemy wpisać tylko i wyłacznie frazy Bobovita, ze względu na to że pod tą marką występują również inne produkty: herbatki, desrki, musy itd. Używając zamiennika wprowadzamy więc jedno lub dwa słowa kluczowe: kaszka Bobovita i Bobovita kaszka. Mając tak zdefiniowane słowa system znajdzie takie wyrażenia jak kaszka Bobovita, ale też kaszka dla dzieci Bobovita czy Bobovita najlepsza kaszka Zawęziliśmy kontekst i otrzymaliśmy tylko te wyniki które nas interesują. Opcja zamiennika: Działa w obrębie jednego zdania, Zastępuje dowolne wyrażenia znajdujące się między zdefiniowanymi przez nas słowami kluczowymi Zawęża kontekst wyszukiwania Wyszukuje słowa kluczowe w zdefiniowanej przez nas kolejności( dla jaki CRM nie znajdzie wyrażeń CRM jaki, o ile nie zdefiniujemy takiego słowa kluczowego. 6.2) Ustawienia raportowania Dla danych profili możemy ustawić powiadamianie . Aby ustawić powiadamianie dla danego profilu należy w oknie ustawienia dla danego, zaznaczonego profilu wybrać opcję raportowania dziennego lub tygodniowego. Możemy to zrobić wybierając dowolną opcję z dostępnych. Po wybraniu odpowiedniej opcji codziennie lub raz w tygodniu dostawać będziemy raport dotyczący monitorowanych przez nas profili bezpośrednio na 7)Konto Zakładka ta umożliwia, zmianę danych takich jak adres , nr. telefonu, adres, hasło do systemu MediaMon. Aby dokonać zmiany należy wejść do panelu Konto, dokonać zmiany, a następnie zatwierdzić operację przyciskiem zapisz zmiany.