Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez POTel Marcin Ryckiewicz, Jacek Repiński, Marcin Weryk Spółka Jawna 1 Przedmiot Regulaminu

Transkrypt

1 Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez POTel Marcin Ryckiewicz, Jacek Repiński, Marcin Weryk Spółka Jawna 1 Przedmiot Regulaminu 1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia przez POTel Marcin Ryckiewicz, Jacek Repiński, Marcin Weryk Spółka Jawna z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Leona Kruczkowskiego 12, Gdańsk, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Gdańska-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP , REGON , wpisana do Rejestru Przedsiębiorstw Telekomunikacyjnych pod numerem 8120 zwaną dalej Operatorem usług dostępu do sieci internet zwanych dalej Usługą, zgodnie z Ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 poz. 243). Adres korespondencyjny Operatora jest następujący: ul. Małopolska 4a, Miastko. 2. Operator świadczy Usługi na rzecz Abonentów na podstawie umowy, niniejszego Regulaminu, regulaminów promocji i Cenników Usług. 3. Operator uzależnia podpisanie Umowy od możliwości technicznych i organizacyjnych niezbędnych do świadczenia Usług. Operatorowi przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy w razie stwierdzenia braku możliwości technicznych wykonania przyłącza lub Instalacji i świadczenia Usług, o czym zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Abonenta. 4. Przyjmuje się, że postanowienia zawarte w Umowie oraz Regulaminie promocji, jeżeli taki został wprowadzony przez Operatora, mają pierwszeństwo przed postanowieniami zawartymi w niniejszym Regulaminie. 2 Definicje 1. Adres IP indywidualny numer identyfikujący Urządzenie końcowe, za pomocą którego Abonent łączy się z siecią Internet na pośrednictwem Sieci; 2. Abonament opłata za Usługę świadczoną przez Operatora na rzecz Abonenta na podstawie Umowy i zgodnie z niniejszym Regulaminem; 3. Abonent podmiot, który jest stroną zawartej z Operatorem w formie pisemnej Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych; 4. Aktywacja odpłatne czynności, w wyniku których Operator uruchamia Usługę; 5. Bonifikata ulga przyznana Abonentowi przez Operatora w związku z podpisaniem Umowy na warunkach promocyjnych, stanowiąca różnicę pomiędzy ceną standardową, a ceną promocyjną; 6. Cennik Usług Internetowych- zestawienie usług świadczonych przez Operatora zawierający oznaczenie podstawowych usług, ich parametrów oraz opłat za te usługi; 7. Cennik Opłat Dodatkowych cennik zawierający wysokość opłat za czynności dodatkowe oraz wysokość kar umownych stosowanych w trakcie i po zakończeniu Umowy; 8. Okres Rozliczeniowy określony w Umowie okres, za który dokonywane są rozliczenia należności (opłaty) Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczenia Usług; 9. Konsument - osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usługi lub korzystająca z Usługi dla celów niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową; 10. Lokal nieruchomość lub jej część, w której zlokalizowane jest Zakończenie Sieci; 11. Prawo telekomunikacyjne ustawa z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 poz. 243); 12. Rachunek - dokument rozliczeniowy wystawiany przez Operatora w formie faktury VAT, za usługi świadczone na rzecz Abonenta zgodnie z Umową; 13. Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, będący integralną częścią Umowy; 14. Sieć sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług; 15. Siła wyższa zdarzenie zewnętrzne niezależne od Stron Umowy niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia jego skutkom (w szczególności wojna, katastrofa naturalna, strajk, akty wydane przez akty władzy publicznej); 16. Sieć sieć telekomunikacyjna kablowa i bezprzewodowa, stanowiąca własność Operatora, służąca do świadczenia Usług; 17. Strony Abonent i Operator; 18. Tytuł prawny do lokalu prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, własnościowe lub lokatorskie prawo do lokalu mieszkalnego, prawo do lokalu użytkowego, umowa najmu lokalu; 19. Umowa zawarta w formie pisemnej Umowa pomiędzy Operatorem, a Abonentem, na podstawie której Operator zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Abonenta, a Abonent zobowiązuje się do wnoszenia opłat na rzecz Operatora za świadczone usługi zgodnie z umową; 20. UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej; 21. Urządzenia dostępowe wszelkiego rodzaju urządzenia techniczne niezbędne do uruchomienia usług powierzone Abonentowi i opisane w Protokole Uruchomienia Usługi 22. Usługi usługi telekomunikacyjne świadczone przez Operatora na rzecz Abonenta zgodnie z niniejszym Regulaminem i zawarta umową; 23. Usterka - techniczna wada Sieci obniżająca jakość Usługi, lecz umożliwiająca korzystanie z tej Usługi; 24. Zgłoszenie Reklamacyjne pisemny wniosek Abonenta zawierający dane Abonenta, wskazanie usterek, których dotyczy reklamacja oraz daty wystąpienia usterek,termin złożenia Zgłoszenia Reklamacyjnego to 30 dni od daty wystąpienia usterki. 3 Zawarcie Umowy o świadczenie Usług 1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej. 2. Umowa może być zawarta na czas oznaczony lub nieokreślony nieoznaczony, przy czym w przypadku Umowy z Konsumentem początkowy okres trwania Umowy nie może być dłuższy niż 24 miesiące. Jednocześnie Operator zapewnia możliwość zawarcia Umowy na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. 3. Wskutek zawarcia Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z Regulaminem, Umową i Cennikiem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy i Regulaminu. 4. Zawarcie umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

2 5. Przed zawarciem Umowy Abonent będący Konsumentem zostaje poinformowany, że W przypadku, kiedy Umowa zostanie zawarta poza siedzibą Operatora, znajdują zastosowanie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), zgodnie z którymi Abonentowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od jej zawarcia. 6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, o którym mowa w ust. 5 powyżej powinno być złożone na piśmie i winno być wysłane Operatorowi na jego adres korespondencyjny, o którym mowa w 1 ust. 1, w ciągu 14 dni od daty zawarcia Umowy. 7. Wraz z Umową Abonent będący Konsumentem otrzymuje wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zgodny z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827). 8. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy Abonent będący Konsumentem jest zobowiązany do zwrotu powierzonego sprzętu,określonego Protokole Uruchomienia Usługi,w terminie 14 dni od daty oświadczenia. 9. W razie złożenia oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, Umowa uważana jest za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co Strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. 10. W przypadku, gdy za wyraźną zgodą Konsumenta świadczenie Usługi zostało rozpoczęte przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Konsument może odstąpić od Umowy, lecz jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia. 11. Operatorowi przysługuje prawo wstrzymania się ze zwrotem uiszczonych przez Konsumenta należności do czasu zwrotu Sprzętu lub otrzymania potwierdzenia jego nadania przez Konsumenta. 12. Warunkiem zawarcia Umowy przez Operatora jest dysponowanie przez Abonenta tytułem prawnym do Lokalu. 13. W wypadku utraty tytułu prawnego Abonent zobowiązany jest w terminie 7 dni powiadomić o tym Operatora, wskazując jednocześnie nowe miejsce instalacji lub złożyć pisemnie oświadczenie o wypowiedzeniu umowy. 14. Operator może uzależnić podpisanie Umowy od podania przez Abonenta ubiegającego się o świadczenie usług danych niezbędnych do podpisania umowy tj.: a. nazwisko i imiona, b. adres miejsca zamieszkania oraz adres do korespondencji w przypadku, gdy jest inny niż adres zamieszkania, c. numer PESEL w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, d. nazwa, seria i numer dokumentu tożsamości a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa Unii Europejskiej lub położonego na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego numeru paszportu lub karty pobytu, e. w przypadku osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, podmiotów prawnych i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej, którym przepisy przyznają zdolność prawną: odpis z KRS lub innego właściwego rejestru, nr REGON oraz NIP. 15. Poza danymi, o których mowa w ust. 14 powyżej, Operator może przetwarzać w związku ze świadczoną Usługą inne dane Abonenta, takie jak w szczególności numer konta bankowego, adres poczty elektronicznej , nr telefonu, pod warunkiem ich dobrowolnego podania przez Abonenta. 16. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od dostarczenia przez Abonenta stosownych dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Operatora wynikających z Umowy. 17. Umowa może być zawarta z Abonentem posiadającym Tytuł prawny do lokalu, w którym Usługa ma być świadczona. W celu ustalenia Tytułu prawnego do lokalu, Operatorowi przysługuje prawo żądania od usług Abonenta przedłożenia dokumentów potwierdzających lokalu posiadanie przez niego Tytułu prawnego do Lokalu. 18. W przypadku, gdy Abonent będzie dysponował innym prawem do Lokalu, niż prawo własności, prawo wieczystego użytkowania, spółdzielcze prawo do lokalu, zawarcie Umowy może być uzależnione od dostarczenia Operatorowi pisemnej zgody właściciela, wieczystego Abonenta lub członka spółdzielni mieszkaniowej w której znajduje się Lokal na zawarcie Umowy oraz wykonanie Instalacji. 19. Operatorowi przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadku: a. braku technicznych lub organizacyjnych możliwości świadczenia Usług, b. braku podania danych Abonenta, o których mowa w 4 ust. 14, c. gdy dokumenty przedłożone przez Abonenta budzą wątpliwość co do ich autentyczności, d. nieprzedłożenia niezbędnych dla zawarcia Umowy Abonenckiej dokumentów, o których mowa w 4 ust. 17, e. gdy wcześniejsza Umowa zawarta pomiędzy Stronami została rozwiązana przez Operatora w związku z naruszeniami dokonanymi przez Abonenta. 4 Podłączenie i Urządzenia dostępowe 1. Urządzenia Dostępowe użyte do wykonania podłączenia Abonenta do sieci internetowej i wymienione w Protokole Uruchomienia Usługi stanowią własność Operatora. 2. Abonent użytkuje powierzone urządzenia zgodnie z ich przeznaczeniem przez czas trwania Umowy, a po jej wygaśnięciu lub rozwiązaniu zobowiązuje się do ich zwrotu w terminie 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy w stanie nie pogorszonym ponad ich normalne zużycie w trakcie trwania Umowy. Zwrot sprzętu następuje na koszt Konsumenta, chyba że Operator oświadczy, iż sam odbierze Sprzęt. 3. W przypadku niedotrzymania terminu zwrotu urządzeń Operator może obciążyć Abonenta karą umowną określoną w Cenniku Opłat Dodatkowych. Zapłata kary umownej nie powoduje przejścia własności Urządzenia Dostępowego na Abonenta. 4. Abonent może wykorzystywać własne Urządzenia Dostępowe, jednak wymaga to zgody Operatora, Operator ma prawo nie wyrazić zgody na wykorzystanie wskazanych przez Abonenta urządzeń. 5. Abonent ma obowiązek umożliwić dokonanie Instalacji w Lokalu, w tym poprowadzenia kabli, przewiercenia niezbędnych otworów, wykonania Zakończeń Sieci oraz montaż Sprzętu niezbędnego do świadczenia Usług. 6. Podczas instalacji Sprzętu w Lokalu powinien znajdować się Abonent lub pełnoletnia osoba upoważniona przez Abonenta. 7. Abonent zobowiązany jest do przygotowania Lokalu, w którym ma się odbyć Instalacja w taki sposób, aby Monter mógł wykonać Instalację w możliwie najkrótszym czasie. 8. Monter nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności związanych z naprawą, konfiguracją oraz adaptacją Urządzeń końcowych, ponad zakres

3 konieczny dla stwierdzenia dokonania Instalacji. 9. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Sprzęt zainstalowany przez Montera w lokalu Abonenta stanowi własność Operatora. 10. Wykonanie Instalacji oraz prawidłową Aktywację Usługi Abonent i Monter potwierdzają poprzez sporządzenie stosownego protokołu. 11. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Abonent uzyskuje prawo do instalacji jednego Zakończenia Sieci. Instalacja dodatkowych Zakończeń Sieci w Lokalu odbywa się na zlecenie Abonenta, za dodatkową opłatą, zgodnie z Cennikiem. 12. Koszty energii elektrycznej niezbędnej do zasilania pracy Sprzętu ponosi Abonent. 13. W chwili przekazania dodatkowego sprzętu Abonentowi jest odpowiedzialny za Sprzęt i ponosi on ryzyko związane z jego utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem. Fakt uszkodzenia, zniszczenia lub utraty Sprzętu powinien być zgłaszany niezwłocznie przez Abonenta Operatorowi. 14. Sprzęt wydawany jest Abonentowi w stanie kompletnym, wraz z niezbędnym okablowaniem oraz instrukcją obsługi. 15. Operator ma obowiązek dokonania nieodpłatnej naprawy lub wymiana dodatkowego Sprzętu, w przypadku ujawnienia w trakcie jego eksploatacji ukrytych wad wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie. 16. Koszty naprawy i wymiany Sprzętu z powodu użytkowania Sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem, Umową oraz regulaminem ponosi Abonent. W przypadku, gdy naprawa nie jest możliwa lub jeśli jej koszt przewyższałaby wartość Sprzętu Abonent zobowiązany jest uiścić Operatorowi kwotę zgodną z Cennikiem za Sprzęt na podstawie wystawionej przez Operatora faktury. 5 Usługa internetowa 1. Świadczona przez Operatora Usługa Internetowa polega na zapewnieniu Abonentowi możliwości transmisji danych, w tym dostępu do sieci Internet. 2. Abonent przyjmuje do wiadomości, iż korzystanie z Usługi Internetowych wymaga posiadania przez Abonenta Urządzenia końcowego. 3. Abonent przyjmuje do wiadomości, że powinien korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Umową, Regulaminem. Abonent zobowiązany jest do powstrzymania się od: 4. naruszania praw własności intelektualnej osób trzecich, 5. rozpowszechniania materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, a w szczególności o charakterze rasistowskim i pornograficznym, 6. prowadzenia działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych lub przechowywanych w nich informacji polegających w szczególności na przełamywaniu zabezpieczeń lub obchodzeniu mechanizmów lub procedur zabezpieczeń, 7. dokonywania zmian, usuwania lub dodawania jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody, 8. przesyłania niezamówionych informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2013 poz. 1422). 9. korzystania z Usługi Internetowej w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci i systemów komputerowych umożliwiających udostępnianie Usług Internetowych. 10. Abonent zobowiązany jest utrzymywać bezpieczeństwo używanego systemu informatycznego poprzez regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania antywirusowego. 11. Dane o lokalizacji Urządzenia końcowego, z którego jest wykonywane połączenie, są gromadzone przez Operatora za zgodą Abonenta wyrażoną na rzecz Operatora albo bez zgody w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. 12. Podane w Cenniku lub Umowie prędkości transmisji danych oznaczają prędkości maksymalne osiągane w idealnych warunkach technicznych przy zachowaniu określonych w Specyfikacji Usług parametrach transmisji. Rzeczywista prędkość transmisji danych może być niższa i jest uzależniona od warunków technicznych, w tym przede wszystkim od obciążenia sieci oraz maksymalnej prędkości obsługiwanej przez urządzenie Abonenta. 13. Operator w celu uniknięcia przekroczenia pojemności łącza stosuje mechanizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych. W celu utrzymania parametrów jakościowych, Operator stosuje procedury, w tym oparte o kolejkowanie, priorytetyzację, kontrolowane przerzucanie pakietów, czasową alokację transmisji. 6 Zmiana, Rozwiązanie, Wygaśnięcie Umowy 1. Umowa zawarta zostaje na czas nieokreślony z zachowaniem minimalnego czasu jej trwania. 2. Każdej ze stron przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia. Umowy zawarte na czas określony mogą określać inne zasady ich wcześniejszego rozwiązywania. 3. W przypadku Umowy zawartej na czas określony, której zawarcie wiązało się z przyznaniem Abonentowi przez Operatora ulgi, Operator jest uprawniony żądać kary umownej z tytułu rozwiązania umowy przez Abonenta lub przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Abonenta przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta, w wysokości nieprzekraczającej równowartości ulgi przyznanej Abonentowi i pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. 4. W dniu upływu okresu wypowiedzenia Umowy Umowa ulega rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi usług. 5. Zmiana lub rozwiązanie Umowy następuje na piśmie pod rygorem nieważności, chyba że w Regulaminie lub Umowie postanowiono inaczej i jest przesyłana Abonentowi na wskazany w Umowie adres do korespondencji lub przesyłana przez Abonenta na adres korespondencyjny Operatora lub składana osobiście w jego siedzibie. 6. Operator może bez zachowania okresu wypowiedzenia wypowiedzieć umowę jeżeli Abonent nie wywiązuje się z jej warunków lub uporczywie narusza postanowienia niniejszego Regulaminu. 7. Operator może wypowiedzieć umowę bez zachowania minimalnego okresu wypowiedzenia również w sytuacjach gdy: - utraty przed rozpoczęciem świadczenia Usług niezbędnych uprawnień do świadczenia Usługi, w tym uprawnień do wykonywania działalności telekomunikacyjnej; - zmieniły się warunki prawne lub techniczne niezależne od Operatora. 8. W okresie wypowiedzenia, Operator ma obowiązek świadczenia Usług i pobiera z tego tytułu należne mu opłaty zgodnie z Umową aż do daty jej rozwiązania. 9. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operator, o ile przepisy powszechnie obowiązującego prawa nie stanowią inaczej, może usunąć dane i informacje dotyczące Abonenta przetwarzane w związku ze świadczeniem Usługi. 10. Operator doręcza na piśmie Abonentowi będącemu Stroną Umowy zawartej w formie pisemnej treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy

4 określonych w Regulaminie z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przez wejściem tych zmian w życie, z zastrzeżeniem, że okres ten może ulec skróceniu jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres krótszy wynika z decyzji prezesa UKE. 11. Na wyraźne żądanie Abonenta Operator doręcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 12. Abonent może wypowiedzieć Umowę w przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 5 powyżej, nie później niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, Operatorowi nie przysługuje zwrot Bonifikaty udzielonej Abonentowi chyba, że konieczność zmian wynika bezpośrednio ze zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub wynika z decyzji Prezesa UKE. 13. Operator informuje Abonenta na piśmie lub elektronicznie na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby Operatora. Zmiana tych danych nie stanowi zmiany warunków Umowy. 14. Umowa wygasa wskutek: a. Śmierci Abonenta, b. wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji. 7 Zawieszenie świadczenia usługi 1. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług jeżeli Abonent: a. opóźnia się z zapłatą części lub całości opłat należnych Operatorowi z tytułu świadczenia Usług przez okres 30 dni od dnia wezwania Abonenta do zapłaty, b. korzysta z Usług w sposób sprzeczny z Umową i Regulaminem, powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub dobrymi obyczajami, c. użytkuje Sprzęt niezgodnie z Regulaminem, Umową, w szczególności naraża go na zniszczenie lub udostępnia osobom trzecim bez zgody Operatora, d. wykonuje jakiekolwiek czynności zakłócające prawidłowe funkcjonowanie Sieci, e. uniemożliwia Monterowi wymianę Sprzętu w uzgodnionym z Operatorem terminie bądź uniemożliwia dostęp do Sprzętu znajdującego się w Lokalu w celu przeglądu, pomiarów lub usunięcia Usterki lub Awarii, f. utracił Tytuł prawny do lokalu, w którym świadczona była Usługa, 2. W przypadku stwierdzenia naruszeń, o których mowa w ust. 1 Operator wzywa Abonenta do ich niezwłocznego zaprzestania pod rygorem zawieszenia świadczenia Usług. 3. Operator może dokonać zawieszenia świadczenia Usług bez wezwania, o którym mowa w ust. 2 jeżeli: a. zawieszenie świadczenia Usług będzie stanowić wyłączną możliwość zapobieżenia wystąpienia szkód wywołane naruszeniami Abonenta, b. właściwe organy państwa na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa zażądają takiego działania od Operatora. 4. Operator zaprzestaje świadczenia Usług z dniem zawieszenia. Ponowna Aktywacja Usług następuje po ustaniu przyczyn zawieszenia. 5. W przypadkach określonych w ust. 1 pkt 1, Operator może podjąć wobec Abonenta działania zmierzające do windykacji należności. 8 Formy i zasady wzajemnych rozliczeń finansowych 1. Wysokość i sposób naliczania Abonamentu określa Cennik. Cennik jest podawany przez Operatora do publicznej wiadomości oraz jest udostępniany nieodpłatnie Abonentowi na każde jego żądanie. 2. Za uruchomienie świadczenia Usługi Abonent zobowiązany jest do uiszczenia jednorazowej Opłaty aktywacyjnej oraz Instalacyjnej zgodnie z Cennikiem lub Umową Usługi, chyba że Strony w Umowie postanowią inaczej. 3. Abonent zobowiązany jest do uiszczania Opłaty abonamentowej z góry w wysokości ustalonej w Umowie z częstotliwością odpowiadającą Okresowi rozliczeniowemu. Operator wystawia i doręcza Abonentowi Rachunki w postaci faktur VAT. Abonent ma obowiązek terminowego uiszczania opłat. Zapłata należności w kwocie wskazanej na fakturze odbywa się na rachunek bankowy Operatora w niej wskazany. 4. Jeżeli okres świadczenia Usługi nie obejmuje pełnego Okresu rozliczeniowego, wówczas za każdy dzień świadczenia Usługi w takim Okresie rozliczeniowym Abonent zobowiązany jest uiścić opłatę w wysokości 1/30 Opłaty abonamentowej. 5. Abonent zobowiązany jest do powiadomienia Operatora droga telefoniczną lub elektroniczną o fakcie nie otrzymania faktury VAT za dany okres rozliczeniowy najpóźniej do ostatniego dnia terminu zapłaty. 6. W przypadku nie spełnienia przez Abonenta warunku w ust. 6 powyżej uznaje się, że faktura została doręczona prawidłowo. 7. Abonent zobowiązuje się do dokonywania wpłat na konto bankowe Operatora wskazane każdorazowo na fakturze VAT lub wpłat gotówkowych w siedzibie Operatora. 8. W przypadku braku wpłaty w określonym na fakturze terminie Operator jest uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych od niezapłaconej należności. 9. Jeżeli Abonent nie dokona płatności w terminie Operator powiadomi Abonenta w formie elektronicznej lub telefonicznej o fakcie posiadania nieuregulowanych należności oraz o możliwości wstrzymani świadczenia Usług a w przypadku zalegania z opłatami dłużej niż jeden okres rozliczeniowy Operator ma prawo wstrzymania świadczenia usług. 10. Ponowne rozpoczęcie świadczenia usług nastąpi po uregulowaniu przez Abonenta posiadanych zaległości w opłatach oraz ewentualnych opłat dodatkowych. 11. W przypadku zmiany miejsca świadczenia Usług Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za przeniesienie Usług zgodnie z Cennikiem. Zmiana miejsca świadczenia Usług jest możliwa tylko wówczas, gdy Operator będzie miał możliwości organizacyjne oraz techniczne do świadczenia Usług. 12. Operator doręcza Abonentowi na piśmie, chyba że Abonent złożył żądanie dostarczania drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Abonent w przypadku braku akceptacji tych zmian może wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia do dnia wejścia tych zmian w życie.

5 13. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usługi, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Abonent w przypadku braku akceptacji tych zmian może wypowiedzieć Umowę do dnia wejścia tych zmian w życie. 14. Brak pisemnego wypowiedzenia w przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust powyżej, oznacza akceptację zmian Cennika. 15. W przypadku, gdy Abonent skorzysta z prawa wypowiedzenia Umowy w związku z brakiem akceptacji podwyższenia cen, Operatorowi usług nie przysługuje zwrot Bonifikaty określonej w Umowie, chyba że konieczność wprowadzenia zmian następuje na skutek zmiany przepisów prawa. 16. W celu otrzymywania Rachunku w formie elektronicznej Abonent może w trakcie aktywacji usługi wyrazić zgodę na wystawianie i przesyłanie Rachunku w formie elektronicznej. 17. Rachunek w formie elektronicznej wystawiany przez Operatora, odpowiada warunkom określonym w rozporządzeniu Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. (Dz. U r., Nr 249) z późniejszymi zmianami, zwanym dalej Rozporządzeniem. Operator gwarantuje autentyczność pochodzenia oraz integralność treści Rachunku. Rachunek w formie elektronicznej będzie przesyłany Abonentowi na jego adres poczty elektronicznej w formie pliku PDF (Portable Document Format). 18. Zgoda na otrzymywanie Rachunku w formie elektronicznej wyłącza obowiązek Operatora do wystawiania i przesyłania Rachunku w formie zwykłej. W przypadku braku wyrażenia zgody na wystawianie i przesyłanie Rachunku w formie elektronicznej, Rachunek zostanie przesłany Abonentowi listem zwykłym na adres podany w Umowie, za dodatkową odpłatnością w wysokości określonej w Cenniku Usług Dodatkowych,Opłata ta zostanie doliczana do Rachunku za usługę. 9 Rozpoczęcie świadczenia usług 1. Operator świadczy Usługi 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. 2. Operator rozpocznie świadczenie usług w ciągu 21 dni od daty podpisania umowy. 3. Operator może odstąpić od realizacji podłączenia Abonenta w przypadku: - działania siły wyższej - braku możliwości technicznych i organizacyjnych - działania lub zaniechania działań przez Abonenta lub osoby trzecie za które Operator nie ponosi odpowiedzialności 4. Jeżeli wykonanie podłączenia nie będzie możliwe w wyznaczonym terminie Operator powiadomi Abonenta o nowym terminie oraz o powodach opóźnienia 5. Za dzień uruchomienia Usługi uznaje się dzień podpisania Protokołu Uruchomienia Usługi. 10 Odpowiedzialność Operatora 1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich Usług, w tym za nieosiągnięcie określonego w Umowie lub regulaminie poziomu jakości świadczonej usługi na rzecz Abonenta, chyba że nastąpiło to wskutek Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta. 2. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Operator określi termin jej usunięcia i przekaże tą informację zgłaszającemu. Abonent uprawniony jest do kontaktu ze służbami serwisowymi telefonicznie, pisemnie, osobiście w siedzibie Operatora. 3. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Awaria, Abonentowi przysługuje prawo do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za niedostarczaną usługę telekomunikacyjną. 4. Obniżenie opłaty abonamentowej lub jej zwrot następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w 12 niniejszego Regulaminu. 5. Odpowiedzialność Operatora z tytułu nie działania lub wadliwego działania usługi ogranicza się wyłącznie do zwrotu części opłaty abonamentowej odpowiadającej okresowi, gdy usługa nie była świadczona lub działała wadliwie. 11 Obsługa Serwisowa 1. Abonent zgłasza problemy z korzystaniem z Usług telefonicznie,drogą elektroniczną,listownie lub w siedzibie Operatora. 2. Operator usunie usterki w poprawnym funkcjonowaniu Sieci w ciągu 48 godzin od zarejestrowania Zgłoszenia Abonenta lub jeżeli usunięcie usterki nie będzie możliwe w ciągu 48 godzin Operator powiadomi Abonenta o terminie usunięcia usterki. 12 Postępowanie Reklamacyjne 1. Reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta niezadowolenia lub roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Operatora. 2. Reklamacje mogą być składane w terminie 12 miesięcy od ostatniego okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury za usługę. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator zawiadamia Abonenta. 3. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać telefonicznie, pisemnie (w tym za pomocą środków komunikacji elektronicznej) lub ustnie do protokołu. 4. Reklamacja powinna zawierać: - imię i nazwisko lub nazwę oraz adres zamieszkania albo adres siedziby Abonenta, - określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, - określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, - określenie okoliczności uzasadniających reklamację, - adres instalacji, - wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy Abonenta żąda ich wypłaty, - numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub oświadczenie Abonenta o zaliczeniu żądanej należności na poczet przyszłych płatności, - podpis abonenta w przypadku składania pisemnej reklamacji. 5. W przypadku, gdy złożona reklamacja jest niekompletna Operator wzywa reklamującego do uzupełnienia złożonej reklamacji tylko wówczas, gdy rozpatrujący reklamację uzna, że uzupełnienie jest konieczne do prawidłowego rozpoznania reklamacji. W wezwaniu do uzupełnienia reklamacji

6 określa się termin na złożenie uzupełnienia nie krótszy niż siedem dni oraz pouczenie, że po upływie tego czasu reklamacja pozostanie bez rozpoznania. 6. Operator zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. 7. Obowiązek, o którym mowa w ust. 6 nie będzie dotyczył sytuacji, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: - imię i nazwisko lub nazwę oraz adres zamieszkania albo adres siedziby Abonenta, - określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, - określenie okoliczności uzasadniających reklamację, - adres instalacji, - wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, - numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub oświadczenie Abonenta o zaliczeniu żądanej należności na poczet przyszłych płatności, - podpis abonenta w przypadku składania pisemnej reklamacji. 9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: - zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, - zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą. 10. Ustala się, że złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty faktury zgodnie z terminem płatności. 11. Złożona reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej wniesienia. Po upływie 30 dni przyjmuje się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po wyczerpaniu postępowania reklamującego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamujący jest osobą fizyczną, która zawarła umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o którym mowa w art. 109 i 110 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo Telekomunikacyjne. 13. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uznaniem reklamacji będą w pierwszej kolejności zaliczane na poczet zadłużenia Abonenta wobec Operatora, w przypadku braku zadłużenia będą zwracane na konto podane przez Abonenta w pisemnym zleceniu. 14. Kwoty przyznane Abonentowi w ramach uznanej reklamacji będą wypłacane zgodnie z pisemną dyspozycją reklamującego na podane konto w terminie 14 dni od otrzymania dyspozycji lub w przypadku braku dyspozycji w siedzibie Operatora. 13 Postanowienia końcowe 1. Podane w Umowie nr telefonu, adresy stanowić będą drogę porozumiewania się Abonenta z Operatorem w sprawach promocji, składania reklamacji, informowania o zaległościach. Abonent zobowiązany jest powiadomić Operatora w ciągu maksymalnie 14 dni o każdej zmianie adresu oraz numeru telefonu. 2. W trakcie obowiązywania Umowy Abonent zobowiązuje się do niezwłocznego pisemnego powiadomienia Operatora o każdej zmianie danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie w terminie nie później niż do czternastu dni od zaistnienia zmian. 3. Abonent, który nie jest osobą fizyczną zobowiązany jest do powiadomienia Operatora z 14 dniowym wyprzedzeniem o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, zmiany formy prawnej prowadzonej działalności, podziale oraz innych zdarzeniach, które mogą mieć wpływ na byt prawny Abonenta. 4. Dane o lokalizacji Urządzenia końcowego, z którego jest wykonywane połączenie, są gromadzone przez Operatora za zgodą Abonenta wyrażoną na rzecz Operatora albo bez zgody Abonenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. 5. Operator podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi usługami. 6. Operator publikuje na swojej stronie informacje dotyczące: - wystąpienia szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci wymagającego podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i organizacyjne podjęte przez Operatora, - potencjalnych zagrożeń związanych z korzystaniem przez Abonentów z usług telekomunikacyjnych, - rekomendowanych środkach ostrożności i najbardziej popularnych sposobach zabezpieczania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. 7. Operator podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, w tym: - eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub usług, - przerwanie lub ograniczenie świadczenia usługi telekomunikacyjnej na Zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub usług. 8. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 7, Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych w zakresie wynikającym z podjętych środków. 9. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, regulaminie oraz Cenniku zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne. 10. Spór cywilnoprawny między Konsumentem a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa UKE na wniosek Konsumenta lub z urzędu lub rozpatrzony przez stały polubowny sąd konsumencki przy Prezesie UKE, który rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikłe z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej. 11. Postępowanie przed sądem polubownym wszczynane jest na wniosek strony umowy, której dotyczy spór: Konsumenta albo Operatora. Wniosek do sądu polubownego o rozpatrzenie sporu można złożyć po zakończeniu postępowania reklamacyjnego. 12. Szczegółowe informacje w sprawie rozstrzygania sporów konsumenckich przed sądem polubownym Konsument może uzyskać na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej Regulamin wchodzi w życie z dniem r.