1.2) Your Homes Newcastle lub YHN jest organizacją odpowiedzialną za codzienne zarządzanie i poprawianie domów należących do rady miasta Newcastle.

Transkrypt

1 Your Homes Newcastle: nowy najemca co należy wiedzieć 1 Witamy 1.1) Zapraszamy do obejrzenia krótkiego filmu o organizacji Your Home Newcastle. Film trwa około 12 minut. Dziękujemy z czas poświęcony na obejrzenie tego filmu. Film zawiera kilka ważnych kwestii, o których należy wiedzieć, będąc lokatorem rady miasta Newcastle. Organizacja Your Home Newcastle chce dopilnować, aby byli Państwo bardzo szczęśliwi w nowym domu. 1.2) Your Homes Newcastle lub YHN jest organizacją odpowiedzialną za codzienne zarządzanie i poprawianie domów należących do rady miasta Newcastle. 1.3) Na początku najmu otrzymają Państwo egzemplarz Poradnika lokatora (Tenant s Handbook). Zawiera on wiele przydatnych informacji na temat najmu, YHN i wszystkich usług świadczonych przez organizację. Poradnik pomoże Państwu zamieszkać w nowym miejscu i jest on przydatnym źródłem, do którego mogą Państwo się odwołać w trakcie najmu. Jeśli jednak mają Państwo pytania, proszę od razu skontaktować się z YHN. Organizacja służy pomocą. 1.4) Powinni byli już Państwo omówić z urzędnikiem ds. mieszkań listę standardu nieruchomości, aby dopilnować, iż Państwa dom będzie bezpieczny, czysty i uporządkowany. Konieczne jest, aby przed wprowadzeniem się do domu, zapoznali się Państwo z regulaminem podpisania umowy (Sign Up procedure). Regulamin ten obejmuje prawa i obowiązki nowego lokatora. 2 Zapis 2.1) Urzędnik ds. mieszkań powie Państwu, jakie dokumenty należy przynieść, aby podpisać umowę. Może to być metryka urodzenia, paszport czy prawo jazdy, jako dowód tożsamości oraz aktualny rachunek użytkowności, jako potwierdzenie poprzedniego adresu zamieszkania. Będą Państwo także musieli podać numer ubezpieczeniowy National Insurance Number. Podpisanie umowy nie jest możliwe bez

2 tych dokumentów. 2.2) Mogą Państwo uzyskać pomoc przy opłacaniu czynszu, starając się o dodatek mieszkaniowy. Jeśli uważają Państwo, iż są uprawnieni do dodatku mieszkaniowego, ważne jest, aby wypełnić w momencie podpisania umowy najmu odpowiedni formularz roszczeniowy. Będą musieli Państwo przynieść wszystkie dokumenty, które przedstawiają Państwa dochód. Należy pamiętać, że dodatek mieszkaniowy jest wypłacany tylko po wprowadzeniu się do nieruchomości i aby nie popaść w zaległości opłacania czynszu, o dodatek trzeba ubiegać się od daty wprowadzenia. 2.3) Po pomyślny podpisaniu nowej umowy najmu będą Państwo musieli podłączyć gaz, elektryczność oraz wodę. Szczegóły na ten temat można znaleźć w Poradniku lokatora. 2.4) Jeśli potrzebują Państwo pomocy przy umeblowaniu mieszkania, usługa Newcastle Furniture Service zapewnia pakiety meblowe dla nowych lokatorów, którzy ich potrzebują. Usługa ta posiada akredytację Charter Mark Award i pomaga lokatorom założyć nowy dom. W ramach tej usługi zapewniane i zamontowane są także urządzenia elektryczne, na przykład kuchenki. 2.5) W ciągu trzech tygodni od wprowadzenia jeden z pracowników biura ds. mieszkań odwiedzi Państwa dom, aby sprawdzić czy wszystko jest w porządku. A po sześciu tygodniach otrzymają Państwo ankietę z pytaniami o usługę. Proszę poświęcić czas na jej wypełnienie i odesłać do YHN. 3 Umowa najmu 3.1) W Podręczniku lokatora znajdą Państwo informacje na temat umowy najmu. Umowa najmu jest dokumentem prawnie wiążącym. Na przykład, jako lokatorzy mają Państwo pewne obowiązki, które należy wypełniać. Najważniejszym jest oczywiście opłacanie czynszu. Muszą Państwo także utrzymywać dom w dobrym stanie oraz są Państwo odpowiedzialni za drobne naprawy, a także malowanie i dekorowanie domu. 3.2) Jeśli posiadają Państwo ogród, należy utrzymywać go w czystości i nie zaśmiecać. Jeśli potrzebują Państwo pomocy w utrzymywaniu ogrodu w czystości, można ją

3 otrzymać od Grupy ds. opieki nad ogrodami (Garden Care team) proszę poprosić o więcej informacji w biurze ds. mieszkań. Lokatorzy otrzymają kosze na kółkach, które są przeznaczone na zwykłe śmieci gospodarstwa domowego. Lokatorzy mieszkający w mieszkaniach lub domkach typu maisonette będą mieli zsypy na śmieci na półpiętrze lub klatce schodowej. 3.3) Czy można trzymać zwierzęta? To zależy aby dowiedzieć się więcej, należy skontaktować się z urzędnikiem ds. mieszkań 3.4) Umowa najmu daje Państwu i Państwa rodzinie prawo do mieszkania w domu wolnym od zachowania antyspołecznego. Inni lokatorzy mieszkań komunalnych mają takie same obowiązki jak Państwo. Ważne jest, aby szanować prawa innych lokatorów. YHN stara się dopilnować, aby sąsiedztwa były spokojne i bezpieczne i chce współpracować z Państwem, aby osiągnąć ten cel. Istnieje wiele możliwości zaangażowania. Proszę sprawdzić w Poradniku lokatora lub poprosić o więcej informacji w biurze ds. mieszkań. 3.5) YHN regularnie zamieszcza w ogólniku Homes and People informacje na temat sposobów rozwiązywania problemów zachowania antyspołecznego. Ogólnik jest dostarczany do Państwa domu co trzy miesiące i jest przepełniony informacjami i wiadomości, które umożliwiają Państwu być na bieżąco z tym co się dzieje oraz w jaki sposób mogą Państwo wyrazić opinię na temat prowadzenia osiedli. 4 Opłata czynszu 4.1) Jednym z głównych obowiązków lokatora jest opłacanie czynszu regularnie i na czas. Urzędnik ds. mieszkań powie Państwu, jaka jest wysokość tygodniowej opłaty za czynsz i jak można go opłacać. Aby uniknąć zaległości w płaceniu czynszu, ważne jest, aby płacili Państwo czynsz w terminie płatności. 4.2) Czynsz można opłacać na wiele sposobów. Zostały one wypisane w Poradniku lokatora i na stronie internetowej 4.3) Jeżeli będą Państwo utrzymywali konto czynszowe na bieżąco, YHN wpisze

4 Państwa co trzy miesiące na listę bezpłatnej loterii, gdzie można wygrać 250 funtów. A jeśli będą Państwo opłacać czynsz w formie stałego zlecenia, mogą Państwo wygrać 50 funtów w oddzielnej, comiesięcznej loterii. 4.4) Niestety niektórzy lokatorzy unikają wnoszenia opłat za czynsz, a ich zaległości szybko narastają. Jeśli znajdą się Państwo w takiej sytuacji, należy natychmiast skontaktować się z YHN. Pracownicy biuro porad i wsparcia Advice and Suport Service oferują pomoc i poradę każdej osobie, która natrafi na trudności finansowe. Usługa jest bezpłatna i dostępna dla wszystkich lokatorów. Wystarczy tylko umówić się na spotkanie z pracownikiem w miejscowym biurze ds. mieszkań komunalnych. 4.5) Jeśli mają Państwo zaległości w płaceniu czynszu, YHN może ustalić z Państwem kwotę, jaką będą Państwo dopłacać do czynszu, aby spłacić zadłużenie. Jeśli jednak Państwa zadłużenie nie zmaleje, YHN powiadomi Państwa o wystąpieniu o nakaz konfiskaty dobytku. Jest to dokument prawny. Oznacza to, że YHN może pozwać Państwa do sądu. W wyniku tego lokatorzy mogą zostać wyeksmitowani z domu. Lokatorzy nie tylko otrzymają wyrok sądu okręgowego hrabstwa, CCJ, ale są także odpowiedzialni za koszty sądowe, które obecnie przekraczają 100 funtów. Niektórzy lokatorzy uważają, iż jeśli zostaną wyeksmitowani, mogą ponownie starać się o mieszkanie od YHN. Jednak tak nie jest, nawet w przypadku, gdy w domu są dzieci. Każdego roku wielu lokatorów staje się bezdomnymi, ponieważ nie płacą czynszu. Nie powinni Państwo dopuścić, aby to samo przydarzył się Państwu i Państwa rodzinie. Jeśli mają Państwo problemy finansowe, należy porozmawiać z YHN. 5 Naprawy i serwis 5.1) Oprócz pomocy finansowej, YHN świadczy inne usługi, które pomagają opiekować się domem. YHN jest odpowiedzialna za większość napraw, utrzymanie i serwis domu. Obejmują one konstrukcję i teren na zewnątrz domu, wspólne i komunalne tereny, instalacje i wyposażenie, które Państwu zapewniliśmy. Chcemy utrzymywać Państwa dom jak najlepiej potrafimy i liczymy, iż pomogą nam Państwo, zgłaszając szybko naprawy. Proszę zauważyć, iż jeżeli zdecydują się Państwo na kupno mieszkania komunalnego, będą Państwo sami odpowiedzialni za wszystkie naprawy w nieruchomości.

5 5.2) Przynajmniej raz w roku YHN musi przeprowadzić kontrolę bezpieczeństwa urządzeń gazowych, aby dopilnować, iż są Państwo bezpieczni. YHN jest prawnie zobowiązana do wykonania tej pracy, dlatego muszą Państwo wpuścić wykonawców YHN do domu w celu przeprowadzenia tej kontroli i innych ważnych prac. 5.3) Wszyscy wykonawcy i pracownicy YHN noszą identyfikatory, o które pokazanie powinni Państwo poprosić. W razie wątpliwości, nie należy wpuszczać nikogo do domu. 5.4) YHN zrobi wszystko, aby dokonać napraw i serwisu w jak najszybszym terminie, jednak w zależności od rodzaju pracy, jakiej wymaga naprawa, nadawane jest pierwszeństwo. 5.5) YHN ma na celu świadczenie usług o wysokiej jakości i przez cały czas. Czasami YHN lub jej wykonawcy popełniają błędy. Jeśli ma to miejsce, należy skontaktować się najpierw z biurem ds. mieszkań, dzięki czemu pracownicy spróbują rozwiązać problem. YHN jest otwarta na komentarze, pomysły i sugestie dotyczące poprawy usług. Jednak jeśli nadal nie są Państwo usatysfakcjonowani, mogą Państwo złożyć skargę formalną. Formularze zażalenia dostępne są w każdy biurze. 5.6) W przypadku szkody, niewłaściwego korzystania czy zaniedbania domu, będą Państwo odpowiedzialni za koszty przywrócenia do odpowiedniego stanu. YHN może wszcząć postępowanie prawne, aby odzyskać dom lub koszty. 5.7) Szczegóły dotyczące napraw i serwisu znajdą Państwo w Poradniku lokatora. 6 Osiedla mieszkaniowe 6.1) Aby pomóc w utrzymaniu ogólnego wyglądu terenu, na którym Państwo mieszkają, YHN odpowiada za regularne koszenie wspólnych terenów trawiastych, utrzymywanie w schludnym i czystym stanie wspólnych żywopłotów i krzewów. Jeśli potrzebne jest wykonanie pracy na wspólnym terenie wokół Państwa domu, należy skontaktować się z biurem ds. mieszkań lub firmą Envirocall, podając szczegóły. Numery telefonów można znaleźć w Podręczniku lokatora.

6 6.2) YHN bezpłatnie usuwa większość dużych i ciężkich przedmiotów. Aby uzyskać więcej informacji, należy przyjść do biura YHN lub skontaktować się z firmą Envirocall. 6.3) Biuro rady miasta Neighbourhood Service zatrudnia strażników miejskich, personel ds. szybkiego reagowania oraz grupę ds. graffiti do pracy na terenie osiedli mieszkaniowych. 7 Naruszenie umowy najmu 7.1) Firma Your Homes Newcastle stara się, aby Państwa sąsiedztwo było przyjemnym miejscem do mieszkania, a także chce, aby Państwo byli szczęśliwi, mieszkając tam. Każdy ma prawo do mieszkania na czystym, bezpiecznym i miłym terenie. YHN poświęca się, aby dopilnować, iż są Państwo zadowoleni z domu i sąsiedztwa. Jako lokatorzy powinni Państwo być dobrymi sąsiadami, a także powinni być Państwo odpowiedzialni za swoje zachowanie, zachowanie rodziny i osób odwiedzających. 7.2) Jakość życia żadnego z mieszkańców nie powinna zostać naruszona poprzez zakłócanie spokoju, napastowanie czy zachowanie antyspołeczne ze strony innych osoby. Dotyczy to głośnej muzyki, szczekania, graffiti, używania obraźliwego i rasistowskiego języka, przemocy, grożenia, czy powodowania niepokoju i szkody. Wszystkie te przykłady są formą zachowania antyspołecznego i nie są akceptowane. Jeśli swoim postępowaniem zakłócają Państwo porządek lub napastują sąsiadów, pracowników YHN lub jej wykonawców, to łamią Państwo umowę najmu. YHN podejmie działanie przeciwko lokatorom, którzy będą nadal zachowywać się w nieakceptowany sposób. 7.3) YHN podejmuje kroki, aby efektywnie rozwiązywać problemy zachowania antyspołecznego, zakłócania porządku czy napastowania, dzięki czemu mieszkańcy mogą cieszyć się wygodnym i bezpiecznym do życia miastem. Jeśli doświadczą Państwo jakiegokolwiek z tych problemów w trakcie najmu, proszę nie cierpieć w milczeniu i powiadomić o tym YHN. 8 Wsparcie w domu

7 8.1) YHN jest świadoma tego, że lokatorzy mają szereg zróżnicowanych potrzeb oraz że niektórzy lokatorzy mogą mieć trudności z pomyślnym utrzymaniem domu. 8.2) Dzięki YHN mają Państwo dostęp do szeregu usług, które umożliwią pomyślny pobyt w domu na tak długo, jak Państwo by chcieli. Obejmują one: obecność dozorcy w wielopiętrowych budynkach, recepcję i całodobowa obserwację z pomocą monitoringu; prowadzone przez Community Care Alarm Sernice, całodobowe alarmy i czujniki rekcji dla osób w podeszłym wieku, słabych, niepełnosprawnych lub z innymi specjalnymi potrzebami. Są one podłączone do pokoju centralnej kontroli za pomocą telefonu. Pracownicy są na służbie całą dobę, przez cały rok, więc zawsze jest ktoś, aby odebrać Państwa telefon; pomoc przystosowania Adaptation Service, która zapewnia osobom niepełnosprawnym fizyczne przystosowanie do domu, co umożliwia im pozostanie w domu, jeśli mają taką chęć. Zalicza się do nich windy podjazdowe, podjazdy, prysznice. 8.3) Istnieje wiele innych programów i usług, które mogą być dla Państwa przydatne. Te i wiele innych usług mogą Państwo znaleźć w Podręczniku lokatora. 9 Zakończenie najmu i następny krok 9.1) Choć mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni z mieszkania w nowym domu, może nadejść czas, kiedy w wyniku zmiany okoliczności będą Państwo potrzebowali lub chcieli nowy dom. 9.2) Poradnik najmu podaje szczegóły na temat tego, jakie są możliwości i w jaki sposób YHN może dalej Państwu pomóc. Należy pamiętać, iż choć Państwa potrzeby i okoliczności się zmieniają, YHN nadal służy pomocą. 9.3) Jeśli zdecydują się Państwo całkowicie na wyprowadzenie się mieszkania komunalnego, wypowiedzenie należy dać na cztery tygodnie przed wyprowadzką. Będą musieli Państwo wypełnić jeszcze formularz Wypowiedzenie najmu, a przed

8 zakończeniem najmu pracownik YHN przeprowadzi przedwypowiedzeniową inspekcję domu. Zanim się Państwo wyprowadzą, należy posprzątać dom w takim stopni, aby inni lokatorzy mogli się do niego wprowadzić. Należy odnowić dom i wykonać naprawy, jeśli jest to konieczne. Należy dopilnować, aby do czasu wyprowadzki wszystkie rachunki i czynsz były opłacone. W momencie opuszczania domu, należy odłączyć dopływ gazu, prądu i wody. Śmieci należy wystawić do odbioru. Rzeczy pozostawione w domu będą potraktowane jako śmieci i zostaną wyrzucone. Jeżeli YHN będzie musiała zapłacić za opróżnianie i sprzątanie, to zostaną Państwo obciążeni kosztami. Klucze należy przekazać biurze ds. mieszkania komunalnych. Otrzymają Państwo do wypełnienia ankietę Zakończenie najmu (End of Tenancy survey). YHN wykorzysta informacje, które Państwo przekażą w celu poprawienia usługi, jeżeli będzie to konieczne. 10 Podsumowanie / końcowa część YHN na nadzieję, że będą Państwo szczęśliwi w domu. Proszę pamiętać, iż jeśli mają Państwo pytania, należy zajrzeć do poradnika, a w przypadku problemów powiadomić YHN.