Specyfika usług teleinformatycznych

Transkrypt

1 Wykład 3 Specyfika usług telekomunikacyjnych Walka o utrzymanie bazy klientów Wymagania klientów jakość usług Cele i skutki rebrandingu Postępująca konwergencja Problem pasma aukcje, licytacje Znaczenie usług dla gospodarki Wykluczenie cyfrowe Usługi OTT

2 Specyfika usług teleinformatycznych

3 Specyfika usług teleinformatycznych brak materialnego charakteru usług nierozdzielność usługi z osobą jej wykonawcy jednoczesność produkcji i konsumpcji nietrwałość usługi oraz niemożność jej produkcji na zapas wrażliwość popytu na zmiany otoczenia wartość usługi w zależności od liczby użytkowników Popyt Podaż ilość towaru, którą nabywcy są skłonni kupić w określonym czasie przy ustalonej cenie ilość towaru, którą dostawcy są skłonni dostarczyć na rynek w określonym czasie Specyfika usług teleinformatycznych

4 Usługi Teleinformatyczne Dlaczego usługi są ważne w telekomunikacji? Konkurencyjność Zdobywanie abonentów Utrzymanie abonentów Spełnianie ich oczekiwań Zyski Rywalizacja o konsumenta Nowy klient 7x droższy od obecnego

5 Konsumenci 1/2 Duże oczekiwania, potrzeby i wymagania konsumentów usług telekomunikacyjnych Dodatnie sprzężenie zwrotne pomiędzy popytem, a ewolucją rynku telekomunikacyjnego Popyt na usługi telekomunikacyjne na dostęp do sieci na zasoby sieci na usługi teleinformatyczne na treść informacyjną/kontent Warunki działalności

6 Konsumenci 2/2 Popyt na usługi telekomunikacyjne zależy m.in. od Ceny usług Ceny usług komplementarnych i substytucyjnych Jakości usług Wielkości dochodu społeczeństwa Liczby abonentów usługi Gustów użytkowników Warunki działalności

7 Zarządzanie jakością usług Elementy determinujące jakość usług niezawodność (zdolność firmy do dokładnej realizacji oferowanych usług) szybkość reakcji (zarówno w świadczeniu usługi jak i w przypadku potrzebnej pomocy) pewność (fachowość pracowników jest najbardziej bezpośrednim elementem styku z klientem) empatia (każdy klient traktowany indywidualnie) namacalność (zapewnienie cech realności usługi poprzez zastosowanie odpowiedniego sprzętu i materiałów)

8 Podstawowe kryteria jakości usług telekomunikacyjnych szybkość świadczenia usług dostępność usług bezpieczeństwo przekazu informacji

9 Rebranding (przebrandowienie) w walce o klienta Rebranding Strategia marketingowa prowadząca do zmiany percepcji marki poprzez zmianę elementów jej komunikacji (nazwy firmy lub produktu, wizerunku i/lub logo) Przyczyny: potrzeba repozycjonowaniem produktu rozpoczęcie współpracy z innymi firmami chęć odświeżenia przestarzałego wizerunku firmy Strategia firmy Zmiana wizualna Usługi Teleinformatyczne strategia marki, produktu lub usługi

10 Usługi Teleinformatyczne Rebranding TP 2012 Cel: Wzmocnienie marki Orange Unowocześnienie odbioru TP, zerwanie z zaszłościami historycznymi Możliwość świadczenia usług konwergentnych

11 Usługi Teleinformatyczne Od dziś Orange Polska zamiast TP i PTK Centertel 11 lutego 2013 r. decyzja zarządu TP S.A. ptk centertel sp. z o.o Orange Polska sp. z o.o. Koniec TP S.A TP S.A. Orange Polska S.A. Lokalizacja -> Miasteczko Orange

12 Usługi Teleinformatyczne Telekomunikacja to usługi... istniejące lub tworzone na zamówienie klienta świadczenie kompleksowych usług to największe dochody

13 Konwergencja Usługa telekomunikacyjna 13

14 Przyczyny konwergencji 14

15 Konsekwencje stymulowania popytu ceną Spadek opłat za rozmowy i wiadomości tekstowe Poszukiwanie zróżnicowanych źródeł przychodu. Oferty łączone: Telefon/ Internet/ Telewizja

16 Przejęcie Polkomtela 2011 Wartość transakcji: 18 mld zł Imperium Solorza-Żaka Imperium telekomunikacyjno- medialne: Polkomtel Aero2 } Centernet Mobyland Cyfrowy Polsat Sferia Telewizja Polsat (15 kanałów) Co ma Solorz: Operatorów MNO z największymi zasobami częstotliwości Platformę telewizyjną Stacje telewizyjne Domena nowego właściciela -> oszczędności! Usługi Teleinformatyczne Problem aukcje częstotliwości

17 Nowe obszary współpracy czyli = + Wspólne zarządzanie sieciami mobilnymi Współdzielenie infrastruktury Zachowanie oddzielnych pasm częstotliwości Cel: ograniczenie kosztów Poprawa pokrycia, zwiększenie pojemności sieci Lepsza pozycja konkurencyjna W obszarze usług nadal konkurenci Usługi Teleinformatyczne Problem aukcje częstotliwości

18 Postępująca konwergencja mediów Oferowanie usług partnerów, jeżeli nie można ich zapewnić samemu Cel: Telewizja, Internet, telefon: 3P a właściwie: Telefon komórkowy, Internet mobilny, Internet stacjonarny, telefon stacjonarny, telewizja, VOD, WebTV: 5P+ Usługi Teleinformatyczne

19 konwergencja rynków - energetyka??? Zespół Elektrowni Pątnów-Adamów-Konin

20 konwergencja rynków - banki mobilne

21 Prognozy miesięcznego ruchu, Europa Środkowo-wschodnia. Porównanie średniomiesięcznej ilości generowanych danych przez pojedyncze urządzenie (głównie danych multimedialnych) Źródło: R.Górski KLUCZOWE ASPEKTY WDRAŻANIA TECHNIKI 4G na podstawie Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, , Raport Cisco, 2014

22 Kluczowe aspekty wdrożenia 4G Modernizacja z LTE do 4G Wdrożenie 4G w dojrzałej sieci 2G/3G Dołączenie 4G do sieci 2G lub 3G o średnim pokryciu terytorialnym Budowa sieci 4G na posiadanej infrastrukturze pasywnej Budowa całej sieci od podstaw Małe ryzyko Wzrost wielkości koniecznych nakładów i ryzyka inwestycji Znaczne ryzyko Ryzyko i nakłady rosną wraz ze skalą inwestycji Istotna obecna pozycja rynkowa Wszystko sprowadza się do pasma

23 bo jest dobrem rzadkim Problem pasma Pasmo Udostępnione w Duży zasięg 800 MHz 25 MHz 900 MHz 6,8 MHz 1800 MHz 16,8 MHz Duża pojemność 2600 MHz 70 MHz a od niego zależy przepustowość!

24 Ale liczy się także strategia długofalowa 5 paczek po 5MHz do dyspozycji do 31 grudnia 2027 roku 1800 PTC: 210,6 mln zł i 242,9 mln zł.? P4: 214 mln zł, 2x 142 mln zł Polkomtel PTK Centertel UKE odrzucił w przetargu oferty Polkomtelu, Sferii i Emitela ze względu na uchybienia formalne. Sektor gospodarczy

25 Ale liczy się także strategia długofalowa 2014 Aukcja zamiast przetargu Elektroniczny System Aukcyjny (ESA) 800 & bloków po 2x5MHz z pasma 800MHz* cena wywoławcza: 250 mln zł za jeden blok, wadium 6 mln 14 bloków po 10MHz z pasma 2600MHz* cena wywoławcza: 25 mln zł za 1 blok, wadium 2 mln Użytkowanie na 15 lat Zobowiązania w inwestycje 4G Komercyjna oferta po 12 miesiącach dla 800 MHz + 24/36/48 m pokrycie 83-89% gmin wskazanych przez Prezesa UKE 36 miesiącach dla 2,6 GHz? *Jako pasmo 800 MHz należy rozumieć częstotliwości z zakresu MHz oraz MHz, natomiast pasmo 2,6 GHz to zakres MHz oraz MHz. Sektor gospodarczy

26 Problem z uruchomieniem aukcji.800, 2600 Ogłoszenie Aukcji IV kwartał 2013 Styczeń 2014 Polkomtel chce wycofać się z aukcji Luty 2014 odwołana z przyczyn formalnych oficjalnie problem z dostępem do dokumentów przez stronę UKE MAJ ponowne podejście do aukcji Chęć uzyskania minimalnych wpływów do budżetu - 1,8 mld zł Listopad 2014 liczne zastrzeżenia Polkomtela do warunków przeprowadzenia 24 Listopad przyjmowanie wstępnych ofert 20 luty 2015 rozpoczęcie aukcji Co każde 800 mln zł, wpłata po 25% proponowanej wrzesień 2015 aukcja trwa nadal :0 Problem z zakończeniem, szybka zmiana przepisów 15 października 2015 koniec aukcji po 116 dniach, kwota 9,2 mld zł ROZPOCZĄŁ SIĘ PROCES REZERWACYJNY??? Zmiana decyzji UKE Brak jasnych kryteriów dot. ewentualnego współużytkowania częstotliwości

27 Stan rezerwacji pasm telefonii komórkowej na dzień Źródło: R.Górski KLUCZOWE ASPEKTY WDRAŻANIA TECHNIKI 4G na podstawie danych UKE

28 Uczestnicy Aukcja LTE 800, 2600 Orange Polska S.A. P4 sp. z o.o. Hubb Investments sp. z o.o* T-Mobile Polska S.A. Polkomtel sp. z o.o. NetNet sp. z o.o** Z ostatniej chwili: wniosek o unieważnienie rozstrzygniętej aukcji */bezpośrednim udziałowcem Hubb jest firma Allford Investments, w 100 proc. zależna od Emitela **/ jedynym udziałowcem NetNet jest Szymon Ruta, rajdowiec, syn Heronima Ruty, współwłaściciela Cyfrowego Polsatu i Polkomtela

29 Możliwy scenariusz dla 800 i 2600 O zasobach możliwych do uzyskania decyduje posiadane pasmo 800 i 900 Kalkulacja: NetNet Networks 13,6 MHz 18 MHz 28 MHz 5 MHz 10 MHz 20 MHz 20 MHz 10 MHz 20 v 10 MHz? 10 MHz > 71,6 MHz 63 MHz /PLAY 10MHz, NetNet 10MHz

30 Przyszłość? xmobile.pl + Operatorzy telekomunikacyjni rozglądają się za ubezpieczeniami 31

31 Konkurencja nowe kierunki c3.net.pl Operatorzy telewizji kablowych sięgają po energetykę, banki się przyglądają 32

32 Usługi Teleinformatyczne Współczesny rynek telekomunikacyjny Wyzwaniem dla operatorów (także kablowych) stają się nowi gracze na rynku Usługi telekomunikacyjne dostępne u dostawców niebędących operatorami Dostawcy tzw. usług OTT (over-the-top)

33 Operatorzy tracą unikalne dla nich usługi Dostawcy samej infrastruktury, transmisji danych? 34 theavinashmishra.com

34 Sektor gospodarczy Rola telekomunikacji w gospodarce państwa

35 Wpływ rozwoju sektora na PKB 2/2 Zależność interpretowana w dwojaki sposób wzrost gospodarczy powoduje zwiększenie popytu na dobra luksusowe, także usługi telekomunikacyjne zwiększone inwestycje telekomunikacyjne są nie skutkiem, a przyczyną szybszego wzrostu A może obie zależności jednocześnie? +! Inwestycje Teleinformatyczne +! Bezdyskusyjne silne dodatnie sprzężenie zwrotne Wzrost Gospodarczy Sektor gospodarczy

36 Gospodarka Narodowa a sektor teleinformatyczny Gospodarka Narodowa Wpływ bezpośredni Inne sektory Wpływ pośredni Sektor telekomunikacji Sektor gospodarczy

37 Sposoby oddziaływania na gospodarkę Bezpośredni wzrost popytu na dobra i usługi wykorzystujące zasoby sieciowe -> konieczna budowa i obsługa sieci przychody ze sprzedaży usług teleinformatycznych, jak i wynikających z konwergencji Pośredni obniżenie kosztów produkcji na innych rynkach, stymulacja ich rozwoju zapewnienie obiegu informacji zastąpienie innych towarów i usług sprzyjanie rozwojowi badań naukowych - sektor wysokiej technologii Dalece ważniejszy duża liczba sektorów zależnych! Sektor gospodarczy

38 Prawidłowość empiryczna Inwestycja Sektor Teleinformatyczny Inwestycja Inne Sektory PKB Sektor gospodarczy

39 Sektory zależne Administracja państwowa Transport i turystyka Bankowość i finanse Ochrona zdrowia Rolnictwo Edukacja inne Sektor gospodarczy Żródło: Harvard Busines Review Polska, Raport-Wpływ Internetu na gospodarkę w Polsce

40 Europejska Agenda Cyfrowa Narodowy Plan Szerokopasmowy cała Polska w zasięgu szerokopasmowego dostępu do Internetu o szybkości co najmniej 30 Mbit/s, a połowa kraju nawet o prędkości 100 Mbit/s. przepływności Budowa sieci szkieletowo-dystrybucyjnej forsal.pl

41 Projekt - Ściana Wschodnia Program Operacyjny Polska Wschodnia (POPW) Województwa: lubelskie, podkarpackie, podlaskie, świętokrzyskie oraz warmińsko-mazurskie. pobudzenie wzrostu gospodarczego przyspieszenie rozwoju społeczno-ekonomicznego ,65 mld euro podnoszenie poziomu innowacyjności makroregionalnej gospodarki przy jednoczesnym wzmacnianiu potencjału sektora nauki i badań aktywizacja zasobów pracy i przeciwdziałania wykluczeniu społecznemu budowanie powiązań transportowych i nowoczesnej infrastruktury elektroenergetycznej "Zawstydzająco niski poziom dostępu do Internetu w Polsce wynika z braku wyrażania takiej potrzeby przez społeczeństwo". - prof. Michał Kleiber, Minister Nauki i Informatyzacji 2001 Sektor gospodarczy

42 Istota zjawiska wykluczenia cyfrowego (ang. digital divide) podział na tych, którzy mają dostęp do nowoczesnych technik informacyjnych i komunikacyjnych i potrafią z nich korzystać i tych, którzy tego dostępu nie mają bądź nie potrafią z niego korzystać Sektor gospodarczy

43 3 poziomy cyfrowego wykluczenia Brak fizycznego dostępu do sieci Brak umiejętności posługiwania się nowoczesnymi technikami informacyjnymi Stosowanie odmiennych wzorców korzystania z mediów elektronicznych Sektor gospodarczy

44 Sposoby przeciwdziałania Budowa infrastruktury informatycznej wyposażenie w komputery dostęp do Internetu Budowa podaży usług elektronicznych wspomaganie cyfryzacji usług małych i średnich przedsiębiorstw wprowadzenie usług elektronicznych w administracji publicznej Budowa popytu na usługi elektroniczne uczenie korzystania z usług elektronicznych promowanie nowego stylu życia Sektor gospodarczy

45 Projekt - Ściana Wschodnia wygenerowanie dużej podaży w zakresie dostępu do szerokopasmowego Internetu pobudzenie popytu na usługi dostępowe. Infrastruktura teleinformatyczna / Regionalne sieci szkieletowe E - usługi E - administracja E - edukacja E - służba zdrowia E - praca E - Umiejętność wykorzystania / Szkolenia Na koniec 2020 co najmniej 90% gospodarstw domowych 100% instytucji publicznych oraz przedsiębiorców Sektor gospodarczy

46 E-commerce /e handel/ - kanały w portalach społecznościowych - eksploracja danych (data mining) - analiza klientów w oparciu o Big data - systemy ERP, CRM, CMS dla firm - aplikacje internetowe i mobilne 25 grudnia 2014 roku wejdzie w życie nowa ustawa o prawach konsumenta. Wydłuży ona okres na odstąpienie od umowy zawieranej na odległość (np. za pośrednictwem internetu) z 10 do 14 dni. 47

47 E-edukacja Synonim edukacji na odległość, brakuje edukacji o samym E możliwościach Internetu zasobach wiedzy sposobach korzystania zagrożeniach bezpieczeństwie 48