Już co drugie dziecko w wieku lat korzysta z własnych lub należących do rodziców urządzeń mobilnych z Internetem. To stwarza duże szanse

Transkrypt

1 Wykład 3 Specyfika usług telekomunikacyjnych Walka o utrzymanie bazy klientów Wymagania klientów jakość usług Cele i skutki rebrandingu Postępująca konwergencja Problem pasma aukcje, licytacje Usługi OTT

2 Już co drugie dziecko w wieku lat korzysta z własnych lub należących do rodziców urządzeń mobilnych z Internetem. To stwarza duże szanse edukacyjne, ale wiąże się również z zagrożeniami. Uczeniem bezpiecznego surfowania po sieci zajmują się nie tylko rodzice, lecz także szkoła. Teraz będą mogły robić to także świetlice szkolne w ramach programu MegaMisja Fundacji Orange. Telepolis

3 Specyfika usług teleinformatycznych

4 Specyfika usług teleinformatycznych brak materialnego charakteru usług jednoczesność produkcji i konsumpcji nietrwałość usługi oraz niemożność jej produkcji na zapas wrażliwość popytu na zmiany otoczenia wartość usługi w zależności od liczby użytkowników Popyt Podaż ilość towaru, którą nabywcy są skłonni kupić w określonym czasie przy ustalonej cenie ilość towaru, którą dostawcy są skłonni dostarczyć na rynek w określonym czasie Specyfika usług teleinformatycznych

5 Dlaczego usługi są ważne w telekomunikacji? Konkurencyjność Zdobywanie abonentów Utrzymanie abonentów Spełnianie ich oczekiwań Zyski Rywalizacja o konsumenta Nowy klient 7x droższy od obecnego Usługi Teleinformatyczne

6 Konsumenci 1/2 Duże oczekiwania, potrzeby i wymagania konsumentów usług telekomunikacyjnych Dodatnie sprzężenie zwrotne pomiędzy popytem, a ewolucją rynku telekomunikacyjnego Popyt na usługi telekomunikacyjne na dostęp do sieci na zasoby sieci na usługi teleinformatyczne na treść informacyjną/kontent Warunki działalności

7 Konsumenci 2/2 Popyt na usługi telekomunikacyjne zależy m.in. od Ceny usług Ceny usług komplementarnych i substytucyjnych Jakości usług Wielkości dochodu społeczeństwa Liczby abonentów usługi Gustów użytkowników Warunki działalności

8 Podstawowe kryteria jakości usług telekomunikacyjnych dostępność usług niezawodność świadczenia usług szybkość świadczenia usług bezpieczeństwo przekazu informacji

9 Zarządzanie jakością usług Elementy determinujące jakość usług niezawodność (zdolność firmy do dokładnej realizacji oferowanych usług) szybkość reakcji (zarówno w świadczeniu usługi jak i w przypadku potrzebnej pomocy) pewność (fachowość pracowników jest najbardziej bezpośrednim elementem styku z klientem) empatia (każdy klient traktowany indywidualnie) namacalność (zapewnienie cech realności usługi poprzez zastosowanie odpowiedniego sprzętu i materiałów)

10 Bezpieczeństwo usług Rozprowadzanie szkodliwych treści Naruszanie praw autorskich i praw pokrewnych Nadużycia, oszustwa i wyłudzenia telekomunikacyjne np. wyłudzanie danych osobowych, prowokowanie oddzwaniania na numery o wyższej opłacie lub podmiana numerów kont bankowych na fakturach Edukacja Usługi Bezpieczeństwo w sieci 10

11 Rebranding (przebrandowienie) w walce o klienta Rebranding Strategia marketingowa prowadząca do zmiany percepcji marki poprzez zmianę elementów jej komunikacji (nazwy firmy lub produktu, wizerunku i/lub logo) Przyczyny: potrzeba repozycjonowaniem produktu rozpoczęcie współpracy z innymi firmami chęć odświeżenia przestarzałego wizerunku firmy Strategia firmy Zmiana wizualna Usługi Teleinformatyczne strategia marki, produktu lub usługi

12 Usługi Teleinformatyczne Rebranding TP 2012 Cel: Wzmocnienie marki Orange Unowocześnienie odbioru TP, zerwanie z zaszłościami historycznymi Możliwość świadczenia usług konwergentnych

13 Usługi Teleinformatyczne Od dziś Orange Polska zamiast TP i PTK Centertel 11 lutego 2013 r. decyzja zarządu TP S.A. ptk centertel sp. z o.o Orange Polska sp. z o.o. Koniec TP S.A TP S.A. Orange Polska S.A. Lokalizacja -> Miasteczko Orange

14 Usługi Teleinformatyczne Telekomunikacja to usługi... istniejące lub tworzone na zamówienie klienta świadczenie kompleksowych usług to największe dochody

15 Konwergencja Usługa telekomunikacyjna 15

16 Przyczyny konwergencji 16

17 Konsekwencje stymulowania popytu ceną Spadek opłat za rozmowy i wiadomości tekstowe Poszukiwanie zróżnicowanych źródeł przychodu. Oferty łączone: Telefon/ Internet/ Telewizja

18 Przejęcie Polkomtela 2011 Wartość transakcji: 18 mld zł Imperium Solorza-Żaka Imperium telekomunikacyjno- medialne: Polkomtel Aero2 } Centernet Mobyland Cyfrowy Polsat Sferia Telewizja Polsat (15 kanałów) Co ma Solorz: Operatorów MNO z największymi zasobami częstotliwości Platformę telewizyjną Stacje telewizyjne Domena nowego właściciela -> oszczędności! Usługi Teleinformatyczne Problem aukcje częstotliwości

19 Nowe obszary współpracy czyli = + Wspólne zarządzanie sieciami mobilnymi Współdzielenie infrastruktury Zachowanie oddzielnych pasm częstotliwości Cel: ograniczenie kosztów Poprawa pokrycia, zwiększenie pojemności sieci Lepsza pozycja konkurencyjna W obszarze usług nadal konkurenci Usługi Teleinformatyczne Problem aukcje częstotliwości

20 Postępująca konwergencja mediów Oferowanie usług partnerów, jeżeli nie można ich zapewnić samemu Cel: Telewizja, Internet, telefon: 3P a właściwie: Telefon komórkowy, Internet mobilny, Internet stacjonarny, telefon stacjonarny, telewizja, VOD, WebTV: 5P+ Usługi Teleinformatyczne Player.pl

21 konwergencja rynków - energetyka??? Zespół Elektrowni Pątnów-Adamów-Konin

22 konwergencja rynków - banki mobilne

23 Abonenci chcą coraz więcej Prognozy miesięcznego ruchu, Europa Środkowo-wschodnia. Porównanie średniomiesięcznej ilości generowanych danych przez pojedyncze urządzenie (głównie danych multimedialnych) Źródło: R.Górski KLUCZOWE ASPEKTY WDRAŻANIA TECHNIKI 4G na podstawie Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, , Raport Cisco, 2014

24 Kluczowe aspekty wdrożenia 4G Modernizacja z LTE do 4G Wdrożenie 4G w dojrzałej sieci 2G/3G Dołączenie 4G do sieci 2G lub 3G o średnim pokryciu terytorialnym Budowa sieci 4G na posiadanej infrastrukturze pasywnej Budowa całej sieci od podstaw Małe ryzyko Wzrost wielkości koniecznych nakładów i ryzyka inwestycji Znaczne ryzyko Ryzyko i nakłady rosną wraz ze skalą inwestycji Istotna obecna pozycja rynkowa Wszystko sprowadza się do pasma

25 bo jest dobrem rzadkim Problem pasma Pasmo Udostępnione w Duży zasięg 800 MHz 25 MHz 900 MHz 6,8 MHz 1800 MHz 16,8 MHz Duża pojemność 2600 MHz 70 MHz a od niego zależy przepustowość!

26 liczy się strategia długofalowa 5 paczek po 5MHz do dyspozycji do 31 grudnia 2027 roku 1800 Luty 2013 P4: 214 mln zł, 2x 142 mln zł PTC: 210,6 mln zł i 242,9 mln zł.? Polkomtel PTK Centertel UKE odrzucił w przetargu oferty Polkomtelu, Sferii i Emitela ze względu na uchybienia formalne

27 liczy się strategia długofalowa Aukcja zamiast przetargu Elektroniczny System Aukcyjny (ESA) 800 & bloków po 2x5MHz z pasma 800MHz* cena wywoławcza: 250 mln zł za jeden blok, wadium 6 mln 14 bloków po 10MHz z pasma 2600MHz* cena wywoławcza: 25 mln zł za 1 blok, wadium 2 mln Użytkowanie na 15 lat Zobowiązania w inwestycje 4G Komercyjna oferta po 12 miesiącach dla 800 MHz + 24/36/48 m pokrycie 83-89% gmin wskazanych przez Prezesa UKE 36 miesiącach dla 2,6 GHz? *Jako pasmo 800 MHz należy rozumieć częstotliwości z zakresu MHz oraz MHz, natomiast pasmo 2,6 GHz to zakres MHz oraz MHz. Sektor gospodarczy

28 Problem z uruchomieniem aukcji.800, 2600 Ogłoszenie Aukcji IV kwartał 2013 Styczeń 2014 Polkomtel chce wycofać się z aukcji Luty 2014 odwołana z przyczyn formalnych oficjalnie problem z dostępem do dokumentów przez stronę UKE MAJ ponowne podejście do aukcji Chęć uzyskania minimalnych wpływów do budżetu - 1,8 mld zł Listopad 2014 liczne zastrzeżenia Polkomtela do warunków przeprowadzenia 24 Listopad przyjmowanie wstępnych ofert 20 luty 2015 rozpoczęcie aukcji Co każde 800 mln zł, wpłata po 25% proponowanej wrzesień 2015 aukcja trwa nadal :0 Problem z zakończeniem, szybka zmiana przepisów Zmiana rozporządzenia ws. Przeprowadzania m.in. aukcji (Dz.U. z 2015 r. poz par. 31 ust. 1) 15 października 2015 koniec aukcji po 116 dniach, kwota 9,2 mld zł ROZPOCZĄŁ SIĘ PROCES REZERWACYJNY??? Zmiana decyzji UKE??? Brak jasnych kryteriów dot. ewentualnego współużytkowania częstotliwości

29 Stan rezerwacji pasm telefonii komórkowej na dzień Źródło: R.Górski KLUCZOWE ASPEKTY WDRAŻANIA TECHNIKI 4G na podstawie danych UKE

30 Możliwy scenariusz dla 800 i 2600 O zasobach możliwych do uzyskania decyduje posiadane pasmo 800 i 2600 Kalkulacja: Networks 13,6 MHz 18 MHz 28 MHz 5 MHz 10 MHz NetNet 20 MHz 20 MHz 10 MHz 20 v 10 MHz? 10 MHz > 71,6 MHz 63 MHz /PLAY 10MHz, NetNet 10MHz

31 Wynik aukcji (16 X 2015 po 116 dniach!) 5 bloków MHz, 14 bloków MHz 2 bloki po 5MHz 3,073 mld 3,168 mld 3 bloki po 5MHz 1 bloki po 5MHz 2 mld 3,168 mld 3 bloki po 5MHz 4 bloki po 5MHz 156 mln 1 bloki po 5MHz 1,5 mld 4 bloki po 5MHz 222 mln NetNet REZYGNACJA ->?? T-Mobile 1 bloki po 5MHz +2,05 mld 31

32 Możliwy scenariusz dla 800 i 2600 Kalkulacja: NetNet Networks 13,6 MHz 18 MHz 28 MHz 5 MHz 10 MHz 25 MHz 20 MHz 25 MHz 25 MHz 76,6 MHz 53 MHz + 30 MHz?

33 Uczestnicy Aukcja LTE 800, 2600 Orange Polska S.A. P4 sp. z o.o. Hubb Investments sp. z o.o* T-Mobile Polska S.A. Polkomtel sp. z o.o. NetNet sp. z o.o** wniosek o unieważnienie rozstrzygniętej aukcji */bezpośrednim udziałowcem Hubb jest firma Allford Investments, w 100 proc. zależna od Emitela **/ jedynym udziałowcem NetNet jest Szymon Ruta, rajdowiec, syn Heronima Ruty, współwłaściciela Cyfrowego Polsatu i Polkomtela

34 Przyszłość? xmobile.pl + Operatorzy telekomunikacyjni rozglądają się za ubezpieczeniami

35 Konkurencja nowe kierunki c3.net.pl Operatorzy telewizji kablowych sięgają po energetykę, banki się przyglądają 35

36 Usługi Teleinformatyczne Współczesny rynek telekomunikacyjny Wyzwaniem dla operatorów (także kablowych) stają się nowi gracze na rynku Usługi telekomunikacyjne dostępne u dostawców niebędących operatorami Dostawcy tzw. usług OTT (over-the-top)

37 Operatorzy tracą unikalne dla nich usługi Dostawcy samej infrastruktury, transmisji danych? 37 theavinashmishra.com