Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i Informatycznych przez Network For Business Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i Informatycznych przez Network For Business Sp. z o.o. Zasady Korzystania z Dostępu do Internetu w Sieci Operatora

2 1 Wstęp 1. Network For Business Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, dalej zwana Operatorem, jest spółką prowadzącą działalność na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, świadczącą Usługi Telekomunikacyjne, w szczególności w zakresie dostępu do Internetu i transmisji danych w sieci kablowej oraz inne Usługi Informatyczne na rzecz Abonentów mających miejsce zamieszkania na terenie objętym zakresem działania Operatora. Operator różnicuje ofertę Usług Telekomunikacyjnych i Informatycznych, świadczonych przez siebie na poszczególnych obszarach, w zależności od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych i organizacyjnych. 2. Niniejszy Regulamin, zwany dalej Regulaminem, został wydany na podstawie art Kodeksu Cywilnego oraz odpowiednich przepisów regulujących działalność w zakresie telekomunikacji. 3. Regulamin określa zasady świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i Informatycznych przez Operatora na rzecz Abonentów, chyba że Operator wprowadzi odrębny regulamin dla poszczególnej świadczonej przez niego usługi, w oparciu o obowiązujące przepisy prawa. Regulamin stanowi integralną część Umowy Abonenckiej. 2 Definicje 1. Ilekroć w Regulaminie użyto podanych niżej wyszczególnionych wyrazów pisanych z dużej litery, należy je rozumieć w podanym w niniejszym punkcie znaczeniu: 1.1. Abonament oznacza, zgodne z Cennikiem, uprawnienie do stałego korzystania z Usług świadczonych przez Operatora przez czas określony w Umowie Abonenckiej Abonent oznacza osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej utworzoną zgodnie z przepisami prawa, posiadającą tytuł prawny do Lokalu, z którą Operator zawarł na piśmie Umowę Abonencką o Świadczenie Usług. Przez tytuł prawny do Lokalu należy rozumieć: a) tytuł prawny do nieruchomości (lub jej części) stanowiącej budynek bądź lokal, potwierdzony decyzją administracyjną, orzeczeniem sądu (np. dział spadku) lub umową cywilnoprawną (np. umowa sprzedaży, najmu, dzierżawy, darowizny itp.) z którego jednoznacznie wynika prawo dysponowania nieruchomością w zakresie m.in. Instalacji i używania Końcówki Abonenckiej, b) oświadczenie Abonenta, o posiadaniu przez niego pisemnej zgody osoby legitymującej się tytułem prawnym do nieruchomości (lub jej części) określonym w punkcie powyższym, na zainstalowanie i używanie Końcówki Abonenckiej na przedmiotowej nieruchomości (lub jej części) Aktywacja to zapewnienie Abonentowi dostępu do wybranej Usługi przez Operatora. Aktywacja podlega jednorazowej, bezzwrotnej opłacie na rzecz Operatora Awaria oznacza brak dostępu do Sieci lub sieci Internet nie planowany przez Operatora Biuro Obsługi Klienta (BOK) oznacza jednostkę Operatora wyznaczoną do kontaktów z Abonentami Cennik oznacza aktualnie obowiązujące u Operatora zestawienie cen za świadczone przez Operatora Usługi Telekomunikacyjne oraz innych opłat związanych z tymi usługami wraz z zasadami ich naliczania. Cennik stanowi integralną część Umowy Abonenckiej Data Fakturowania to wybrany przez Operatora dzień miesiąca, w którym Operator wystawia Abonentowi Rachunki z tytułu świadczonych na jego rzecz, zgodnie z Umową Abonencką, Usług Hasło to indywidualny, losowo nadany przez Operatora kod składający się ze znaków numerycznych, służący do potwierdzenia identyfikacji Abonenta w kontaktach z Operatorem, umożliwiający Abonentowi korzystanie z Usług świadczonych przez Operatora. Za skutki wynikające z udostępnienia przez Abonenta Hasła osobom trzecim, wyłączną odpowiedzialność ponosi Abonent Instalacja oznacza wykonanie instalacji Końcówki Abonenckiej poprzez przeprowadzenie kabli od skrzynki kablowej do Lokalu Abonenta oraz w Lokalu Abonenta od drzwi wejściowych, najkrótszą drogą do miejsca, w którym znajduje się Sprzęt Abonenta przeznaczony do podłączenia do sieci kablowej. Instalacja ma na celu umożliwienie Aktywacji Końcówki Abonenckiej Karta Dostępowa oznacza dokument zawierający Login i Hasło Abonenta. Za skutki wynikające ze zgubienia lub udostępnienia przez Abonenta Karty Dostępowej osobom trzecim wyłączną odpowiedzialność ponosi Abonent Końcówka Abonencka oznacza zainstalowane w Lokalu Abonenta zakończenie sieci, umożliwiające korzystanie z Usług świadczonych przez Operatora Login to indywidualny, losowo nadany przez Operatora kod składający się ze znaków literowych, służący do identyfikacji Abonenta w kontaktach z Operatorem, umożliwiający Abonentowi korzystanie z Usług świadczonych przez Operatora. Za skutki wynikające z udostępnienia przez Abonenta Loginu osobom trzecim wyłączną odpowiedzialność ponosi Abonent Lokal to miejsce Instalacji wskazane przez Abonenta, co do którego Abonent uprawdopodobni tytuł prawny Numer Identyfikacyjny to indywidualny numer nadany Abonentowi przez Operatora, stosowany m.in. do rozliczeń z Abonentem oraz identyfikacji Abonenta w kontaktach z Operatorem Okres Rozliczeniowy oznacza okres, liczony od Daty Fakturowania, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczenia Usług, rozpoczynający się i kończący w dniach wskazanych przez Operatora na Rachunku Pakiet to zestaw Usług dostępnych w ramach Abonamentu określony aktualnym Cennikiem Ponowna Aktywacja to wznowienie dostępu do Sieci z wykorzystaniem istniejącej Końcówki Abonenckiej podlegające opłacie zgodnie z aktualnym Cennikiem Operatora Przedstawiciel Operatora oznacza osobę fizyczną lub prawną działającą w imieniu i na rzecz Operatora, uprawnioną do zawarcia i zmiany Umowy Abonenckiej, przekazania Abonentowi Sprzętu oraz dokonania Instalacji Sprzętu w Lokalu Abonenta Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy jest to umowa pomiędzy Abonentem a osobą trzecią, na mocy której następuje przelew wierzytelności i przejęcie długów wynikających z Umowy Abonenckiej i Regulaminu Przepustowość gwarantowana CIR oznacza przepustowość rezerwowaną na łączach wychodzących Operatora. Jest to wielkość poniżej której nie powinien spadać transfer dla Końcówki Abonenckiej w czasie normalnej pracy Sieci Przepustowość maksymalna MIR oznacza maksymalną prędkość przesyłu danych jaką może zapewnić Końcówka Abonencka Rachunek oznacza dokument księgowy będący podstawą dokonywanych przez Abonenta płatności za usługi świadczone przez Operatora w formie dowodu wpłaty lub faktury VAT. Faktura VAT wystawiana jest przez Operatora na życzenie Abonenta i dotyczy Usług wykonanych na rzecz Abonenta w kolejnych Okresach Rozliczeniowych, następujących po Okresie Rozliczeniowym, w którym Abonent zgłosił wniosek o otrzymywanie faktur VAT. 2/12

3 1.23. Sieć to telekomunikacyjna infrastruktura kablowa i sprzętowa stanowiąca własność lub eksploatowana przez Operatora, za pomocą której Operator świadczy Usługi Sprzęt oznacza Modem, Kartę Sieciową, Router, Końcówkę Abonencką oraz inne urządzenia, w tym kable niezbędne do korzystania przez Abonenta z Usług, świadczonych przez Operatora zgodnie z Umową Abonencką. Sprzęt nie stanowi własności Abonenta, chyba że Umowa Abonencka przewiduje inaczej Sprzęt Abonenta to terminal dostępowy Abonenta, przy czym terminal dostępowy rozumiany jest jako komputer lub inne urządzenie abonenckie umożliwiające nadawanie, przetwarzanie i odbiór danych, wykorzystywanych przez Abonenta w ramach korzystania z Usług świadczonych na podstawie Umowy Abonenckiej, spełniający odpowiednie wymagania techniczne, o których Abonent jest poinformowany przed zawarciem Umowy Abonenckiej Umowa Abonencka jest to umowa z Abonentem zawarta na piśmie, na mocy której Operator zobowiązuje się świadczyć Abonentowi wybrane przez niego Usługi, a Abonent do terminowego regulowania płatności za te Usługi Usługi oznaczają Usługi Telekomunikacyjne i Informatyczne, których zakres podano w 3 tego Regulaminu Usługi Dodane to usługi, których świadczenie Abonent może dodatkowo zlecić Operatorowi Zabezpieczenie Wierzytelności oznacza określoną w Umowie Abonenckiej, Regulaminie bądź w Cenniku formę zabezpieczenia wierzytelności Operatora mogących powstać w związku z uszkodzeniem lub stratą Sprzętu, bądź też nieterminową wpłatą jakichkolwiek należności przewidzianych Umową Abonencką, Cennikiem i Regulaminem Zasady Korzystania z Dostępu do Internetu w Sieci Operatora - oznaczają dokument zawierający spis zasad, które powinny być przestrzegane przez Abonentów, korzystających z usługi dostępu do sieci Internet za pomocą Sieci oraz opis zachowań, uznanych przez Operatora za nielegalne bądź niewłaściwe. Dokument ten stanowi integralną część Umowy Abonenckiej. 3 Zakres świadczonych usług 1. Operator świadczy zgodnie z Regulaminem Usługi Telekomunikacyjne i Informatyczne w Sieci określone w pkt 2 zwane dalej Usługami. 2. Operator świadczy następujące rodzaje Usług: 2.1. dostęp do Internetu i transmisja danych w sieci kablowej, 2.2. konta poczty elektronicznej, 2.3. konta WWW, 2.4. usługi dodane i świadczone zgodnie z wyborem Abonenta 3. Sieć obsługiwana przez Operatora umożliwia Abonentowi korzystanie z usług innych krajowych i zagranicznych operatorów. 4. Podczas korzystania z usług w sieciach innych operatorów, zasady dotyczące przechowywania i transferu danych Abonenta mogą być inne niż w Sieci Operatora. 5. Inne niż wymienione w pkt rodzaje Usług świadczonych przez Operatora określa Cennik. 6. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych Abonentowi Usług za uprzednim 30 dniowym wypowiedzeniem. 4 Biuro Obsługi Klienta 1. Abonent ma możliwość korzystania z informacji udzielanych przez BOK Operatora. 2. BOK realizuje obsługę Abonentów w szczególności w zakresie: 2.1. reklamacji dotyczących jakości Usług oraz wysokości opłat za te Usługi, 2.2. informacji dotyczących funkcjonowania Sieci Operatora, 2.3. dokonywania zmian dotyczących Abonentów lub danych o Abonentach, 2.4. informacji o niezastrzeżonych danych o innych Abonentach. 5 Odpowiedzialność Operatora 1. Operator jako podmiot świadczący Usługi ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie postanowień Regulaminu spowodowane było działaniami siły wyższej, nieprzestrzeganiem przez Abonenta postanowień niniejszego Regulaminu lub z jego winy, jak również wywołane okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Operatora, do których zalicza się w szczególności: skutki wyładowań atmosferycznych, awarie zasilania, zakłócenia w sieciach wspierających Usługi, niemożliwość wypełnienia lub niewypełnienie przez dostawców ich zobowiązań, od których uzależniona jest możliwość dostarczania Usług i wykonania przez Operatora obowiązków, określonych w niniejszym Regulaminie. 2. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w razie niemożności korzystania z nich przez okres jednorazowo dłuższy niż 3 dni. 3. W wypadku określonym w pkt 2 odszkodowanie ustala się w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy w korzystaniu z Usług. 4. Niezależnie od odszkodowania Operator zwraca w całości wniesioną opłatę za niewykonane świadczenia. W przypadku gdyby Usługę zrealizowano częściowo, zwrot dotyczy części wniesionej opłaty nie znajdującej pokrycia w spełnionym świadczeniu. 5. Jeżeli szkoda jest następstwem czynu niedozwolonego, Operator ponosi odpowiedzialność na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego. 6. Korzystając z Usług Abonent będzie miał dostęp do usług, nieświadczonych przez Operatora. Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wywiązanie się przez inne podmioty z obowiązku wykonania zamówionych w ten sposób usług. 7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, poniesione przez Abonenta w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych, spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową bądź powolną transmisją, opóźnieniami lub przerwaniami w świadczeniu Usług, a w szczególności na skutek takich okoliczności, jak: 7.1. awaria łączy międzynarodowych, 7.2. siła wyższa w rozumieniu pkt 1, 7.3. zawinione przez Abonenta zdarzenia powstałe np. w wyniku awarii Sprzętu, nieprzestrzegania postanowień Regulaminu, Zasad Korzystania z Dostępu do Internetu w Sieci Operatora lub innych, stosownych przepisów prawa. 8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie komputera, utratę plików lub inne uszkodzenia, wynikające z Instalacji i/lub Aktywacji, chyba że uszkodzenie nastąpiło z winy osoby, za którą odpowiedzialność ponosi Operator. 3/12

4 9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za informacje gromadzone i przekazywane przez Abonenta oraz nie nadzoruje działań Abonenta w tym zakresie. Operator nie ma obowiązku monitorowania materiałów, przekazywanych lub gromadzonych przez Abonenta. 10. Dokładny zakres odpowiedzialności Operatora mogą ustalać odpowiednie załączniki do Umowy Abonenckiej, stanowiące jej integralną część. 6 Odpowiedzialność Abonenta 1. Korzystając z Usług Abonent zobowiązany jest działać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami zarówno w stosunku do Operatora jak i osób trzecich. W szczególności zabronione są następujące działania: 1.1. naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich, 1.2. rozpowszechnianie materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, na przykład o charakterze rasistowskim czy pornograficznym, 1.3. działanie mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danych czy też oprogramowania (hakerstwo), 1.4. dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody, 1.5. rozpowszechnianie wirusów komputerowych, niezależnie od tego Abonent zobowiązany jest zapobiegać wprowadzaniu jakichkolwiek wirusów komputerowych do sieci Internet lub do sieciowych systemów komputerowych, 1.6. rozpowszechnianie informacji w sposób, który jest powszechnie uznany za uciążliwy (tzw. zaśmiecanie konta pocztowego ang. Spamming), 1.7. przesyłanie i pobieranie nadmiernej ilości informacji, co może utrudniać innym użytkownikom korzystanie z Usług, 1.8. korzystanie z Usług w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci i systemów komputerowych umożliwiających udostępnianie Usług. 2. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z korzystaniem z Usług świadczonych przez Operatora. 3. Abonent jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone Operatorowi w wyniku naruszenia zobowiązań, określonych Umową Abonencką, Regulaminem i Zasadami Korzystania z Dostępu do Internetu w Sieci Operatora. 4. Abonent jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone na skutek rozprzestrzenienia się wirusa komputerowego, którego Abonent wprowadził do sieci oraz jest zobowiązany do zwrotu Operatorowi kosztów, poniesionych w celu usunięcia nieprawidłowości z tym związanych. 5. Płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu, za pomocą karty płatniczej, kredytowej lub z wykorzystaniem innych mediów elektronicznych, są dokonywane na jego wyłączne ryzyko. Operator nie ponosi w tym zakresie żadnej odpowiedzialności. 7 Poufność 1. Operator zapewnia Abonentowi poufność wobec osób trzecich w zakresie informacji o świadczonych na jego rzecz Usługach z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa. 2. Ze względu na otwarty charakter połączeń poprzez Sieć, Operator nie gwarantuje ochrony tajemnicy ich treści. 3. Pracownicy Operatora, którzy realizują Usługę, mogą zapoznać się z treścią połączeń poprzez Sieć wyłącznie w zakresie niezbędnym dla realizacji danej Usługi wynikającym z technologii jej świadczenia. 4. Operator ma prawo do przetwarzania uzyskanych od Abonenta danych osobowych w celu wykonywania Umowy Abonenckiej, a także za zgodą Abonenta przy organizowaniu akcji promocyjnych i loterii na rzecz Abonentów oraz dla celów statystycznych i marketingowych. 5. Operator ma prawo do rejestrowania treści połączeń Abonentów z BOK, jednakże wyłącznie w celu wykonywania Umowy Abonenckiej. Operator zapewnia poufność wobec osób trzecich uzyskanych w ten sposób informacji. 8 Warunki świadczenia Usług 1. Operator świadczy Usługi wyłącznie na podstawie Umowy Abonenckiej zwanej również Umową o Świadczenie Usług określonej w Operator świadczy Usługi w zasięgu Sieci i w zakresie istniejących możliwości technicznych i organizacyjnych. 3. W ramach Usług, Operator zobowiązuje się: 3.1. dokonać instalacji niezbędnego Sprzętu, 3.2. zapewnić Abonentom możliwość uzyskiwania telefonicznych informacji dotyczących Usług, 3.3. zapewnić obsługę serwisową Sprzętu i Usług. 4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę danych przesyłanych przez Sieć, jak również za szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanych przez Abonenta z sieci Internet. 5. Adresy konta poczty elektronicznej Abonenta (znajdującego się w jednej z domen Operatora) stanowi obowiązujący adres dla przesyłania przez Operatora komunikatów, wiążących się z działalnością Operatora w zakresie Umowy Abonenckiej, dla których to komunikatów ani Umowa, ani Regulamin nie przewidują formy pisemnej. 6. Operator zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, by zabezpieczyć serwer poczty elektronicznej przed dostępem osób nieupoważnionych. 7. Operator przydziela Abonentowi adres IP będący numerem identyfikującym Sprzęt Abonenta w Sieci. 8. Abonent przyjmuje do wiadomości, że w przypadku stosowania przez niego Karty Sieciowej lub Modemu nie spełniającego wymogów stawianych przez Operatora opisanych w Cenniku Operatora, tenże nie będzie ponosił odpowiedzialności za niepoprawne funkcjonowanie Usługi na poziomie Sprzętu Abonenta. 9. W czasie trwania Umowy Abonent ma możliwość korzystania z Usług oferowanych w ramach Pakietu i/lub Usług Dodanych zgodnie z aktualnym Cennikiem i ofertą Operatora. 10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie danych Abonenta zawartych w Sprzęcie Abonenta, w tym za zabezpieczenie tych danych przed ingerencją osób trzecich. 11. Operator może wprowadzić wybrane przez siebie formy zabezpieczeń wierzytelności wynikających z Umowy, Regulaminu, Cennika, a w szczególności weksel in blanco. 4/12

5 9 Warunki zawarcia Umowy 1. Zawarcie Umowy Abonenckiej poprzedzone jest złożeniem przez potencjalnego Abonenta w Biurze Obsługi Klienta lub u Przedstawiciela Operatora zamówienia na dokonanie Instalacji Sprzętu i Aktywacji Końcówki Abonenckiej (dalej zwane Zamówieniem ). Jeżeli Zamówienie złożone zostało na piśmie i przyjęte w formie pisemnej przez Przedstawiciela Operatora, w chwili zawarcia Umowy Abonenckiej postanowienia Zamówienia stają się częścią Umowy Abonenckiej w zakresie, w którym Umowa Abonencka wyraźnie nie stanowi inaczej. 2. Umowa Abonencka jest zawierana i zmieniana przez Abonenta i Operatora w formie pisemnej, chyba że Regulamin wyraźnie stanowi inaczej. W przyszłości Operator dopuszcza możliwość dokonywania przez Abonenta zmian Umowy Abonenckiej w innej formie niż pisemna przy użyciu Loginu i Hasła. Abonenci zostaną poinformowani przez Operatora o możliwości i sposobie skorzystania z takiej formy zmiany Umowy Abonenckiej w przypadku jej wprowadzenia. 3. Przez zawarcie Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia usług dostępu do Internetu za pomocą Sieci zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności za te usługi i do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu. 4. Regulamin z załącznikami i Cennikiem dostępny jest dla Abonentów w punktach sprzedaży, u Przedstawicieli Operatora i Biurze Obsługi Klienta Operatora. 5. Jeżeli w Umowie nie postanowiono inaczej, wówczas Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. 6. Umowa jest zawierana: 6.1. w imieniu Operatora - przez osobę przez niego umocowaną; 6.2. przez Abonenta - osobiście lub przez działającego w jego imieniu i na jego rzecz przedstawiciela lub pełnomocnika. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić dokument potwierdzający umocowanie. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej pod rygorem nieważności, przy czym upoważniony pracownik Operatora, Notariusz, a poza granicami kraju polska placówka dyplomatyczna poświadcza własnoręczność podpisu Mocodawcy. 7. Umowa może zostać zawarta po udokumentowaniu przez Abonenta: 7.1. w przypadku osób fizycznych: tożsamości Abonenta (tj. nazwisk i imion), imion rodziców Abonenta (w opcji Operatora), aktualnego i dokładnego, stałego miejsca pobytu Abonenta (np. adresu zamieszkania) - na podstawie dowodu osobistego, a w przypadku obywatela państwa obcego: paszportu wraz z kartą stałego lub czasowego pobytu (lub innych zaakceptowanych przez Operatora dokumentów stwierdzających tożsamość Abonenta - z odnotowaniem ich nazwy i numeru), numeru ewidencyjnego PESEL Abonenta, numeru identyfikacji podatkowej NIP Abonenta (na wniosek Abonenta, w przypadku wystawiania faktur VAT przez Operatora), 7.2. w przypadku osób prawnych, jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej utworzonych zgodnie z obowiązującymi przepisami: nazwy firmy, aktualnego, dokładnego adresu, siedziby i przedstawieniu podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Abonenta (w szczególności odpis ( nie starszy niż 3 miesiące ) z właściwego, prawem przewidzianego, rejestru [np. rejestru przedsiębiorców, handlowego, przedsiębiorstw, fundacji, stowarzyszeń, ewidencji działalności gospodarczej itp.] oraz kopii zaświadczenia o nadaniu numeru identyfikacji podatkowej - NIP - wydanego przez właściwy urząd skarbowy i kopii dokumentu potwierdzającego nadanie numeru Regon). 8. Operator zastrzega sobie prawo zażądania od Abonenta przedstawienia - w przypadkach określonych w pkt 7.1 i 7.2 poświadczenia urzędowego wymienionych dokumentów, a w pozostałych przypadkach innych dokumentów niż opisane powyżej, uzależniając od tego zawarcie Umowy, w szczególności dotyczy to przypadków, gdy dokumenty, o których mowa są zniszczone lub budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności. 9. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy z osobami: 9.1. które przed podpisaniem Umowy nie spełniły warunków określonych Regulaminem, 9.2. które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi, lub które, zdaniem Operatora, budzą wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności, 9.3. które zalegają z płatnościami w stosunku do Operatora, 9.4. z którymi Operator rozwiązał Umowę, w związku z naruszeniem jej postanowień bądź nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu. 10. Umowa Abonencka może przewidywać, że inna niż Abonent, wskazana w Umowie Abonenckiej osoba, będzie korzystała ze świadczonych przez Operatora Usług. Dla celów określonych w niniejszym punkcie, Abonent oznacza osobę fizyczna lub prawną, która zawarła Umowę Abonencką, działając na rzecz beneficjenta tych Usług osoby fizycznej. W takim przypadku Abonent będzie zobowiązany do terminowego uiszczania wszystkich opłat, przewidzianych Umową Abonencką, Regulaminem i Cennikiem. Jednocześnie Abonent ponosi odpowiedzialność za należyte (zgodne z Umową Abonencką i Regulaminem) korzystanie przez beneficjenta z Usług. 11. Jeżeli Umowa Abonencka została zawarta poza lokalem Operatora, przez który należy rozumieć miejsce przeznaczone do obsługiwania Abonentów i potencjalnych Abonentów, Abonent może od Umowy Abonenckiej odstąpić, składając Operatorowi pisemne oświadczenie w terminie 10 dni od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej. W takim przypadku Abonent zobowiązany jest zwrócić zainstalowany Sprzęt i Końcówkę Abonencką, ponieść koszty jego Instalacji i Aktywacji zgodnie z aktualnym Cennikiem oraz zapłacić za korzystanie z Usług, świadczonych przez Operatora do dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. 12. Umowa Abonencka może przewidywać uzależnienie dostępu Abonenta do Sieci Operatora lub poszczególnych usług od okazania dodatkowych dokumentów uwiarygodniających zdolność finansową Abonenta do regulowania Rachunków albo złożenia depozytu lub/i zaliczki na poczet kolejnych Rachunków w wysokości do kwoty będącej równowartością do 10-cio krotnego najniższego miesięcznego wynagrodzenia publikowanego w Monitorze Polskim zarządzeniem Ministra Pracy i Polityki Socjalnej. 13. Zasady zwrotu zabezpieczenia o którym mowa w pkt 12 określa zawarta Umowa Abonencka. 14. Operator zastrzega sobie prawo do ustalenia, w chwili zawarcia Umowy Abonenckiej lub w trakcie jej wykonywania limitu należności, którego przekroczenie uprawniać będzie Operatora do żądania wpłaty zaliczki na poczet świadczonych Usług lub zawieszenia tych Usług. 15. W przypadku przekroczenia limitu, o którym mowa w pkt 14, Operator informuje o tym Abonenta i wzywa go do wpłaty zaliczki na poczet kolejnych Rachunków w wysokości do kwoty będącej równowartością do 10-cio krotnego najniższego miesięcznego wynagrodzenia publikowanego w Monitorze Polskim zarządzeniem Ministra Pracy i Polityki Socjalnej. Operator ma również prawo do wystawienia Rachunku częściowego za wykonane Usługi. 5/12

6 16. W dniu rozwiązania Umowy Abonenckiej, Operator zaprzestanie świadczenia Usług, a konta pocztowe oraz strona WWW Abonenta zostaną usunięte wraz z całą zawartością. 10 Instalacja Sprzętu 1. Abonent zobowiązuje się do udostępnienia w uzgodnionym z Operatorem terminie Lokalu Przedstawicielowi Operatora, wykonującemu Instalację. Nieudostępnienie Lokalu we wskazanym terminie spowoduje odpowiednie przesunięcie terminu Instalacji. 2. Abonent wyraża zgodę na Instalacje Sprzętu i Końcówki Abonenckiej w Lokalu Abonenta. Zgoda na Instalację obejmuje w szczególności zgodę na poprowadzenie kabli, wywiercenie niezbędnych otworów w miejscach uzgodnionych przez Przedstawiciela Operatora z Abonentem w Lokalu oraz montaż Sprzętu w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora. Kable zostaną poprowadzone możliwie najkrótszą drogą do Sprzętu Abonenta. 3. Przygotowanie Lokalu oraz miejsca Instalacji Końcówki Abonenckiej należy do Abonenta. Abonent zobowiązany jest umożliwić Przedstawicielowi Operatora wykonanie Instalacji w możliwie najkrótszym czasie, w sposób nie powodujący uszkodzeń wyposażenia Lokalu. Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do przestawiania mebli i innych elementów wyposażenia Lokalu ani wykonywania innych podobnych czynności podczas Instalacji w Lokalu. 4. Podczas Instalacji Sprzętu i Końcówki Abonenckiej przez Przedstawiciela Operatora w Lokalu, w którym wykonywana jest Instalacja, powinien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba. 5. Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności, związanych z naprawą Sprzętu Abonenta, chyba że uszkodzenie to nastąpiło na skutek jego działań. 6. Jeżeli Umowa Abonencka nie stanowi inaczej, Abonent uzyskuje prawo do podłączenia jednej Końcówki Abonenckiej. Podłączenie kolejnych Końcówek Abonenckich w Lokalu, zgodnie z Umową Abonencką, wykonywane jest za dodatkową opłatą przewidzianą w Cenniku. 7. Jeżeli w dniu zawarcia Umowy Abonent posiada niezbędne okablowanie możliwe do wykorzystania przez Operatora, będące częścią Sprzętu wskazanego w 2 pkt 1.24, zobowiązania Operatora ograniczają się do Instalacji pozostałej niezbędnej części Sprzętu i Końcówki Abonenckiej oraz do zapewnienia Abonentowi dostępu do Internetu za pomocą Sieci. Posiadanie niezbędnego okablowania nie zwalnia Abonenta z wniesienia na rzecz Operatora jednorazowej, bezzwrotnej opłaty aktywacyjnej za uzyskanie dostępu do Internetu za pomocą Sieci. 8. Abonent zobowiązany jest do prawidłowego przygotowania Sprzętu Abonenta oraz zabezpieczenia znajdujących się w nim danych w razie zlecenia jego konfiguracji Operatorowi. 9. Potwierdzeniem zakończenia Instalacji Sprzętu i Aktywacji Końcówki Abonenckiej jest złożenie podpisu przez Abonenta lub upoważnioną przez niego pełnoletnią osobę na zleceniu Instalacji lub innym dokumencie przedłożonym przez Przedstawiciela Operatora. 10. Wysokość opłat za Aktywację określa aktualny Cennik. W przypadku, gdy Instalacja jest połączona z dodatkowymi nakładami materiałowymi lub czasowymi, Operator jest uprawniony do pobrania dodatkowej opłaty Instalacyjnej według kosztorysu, przedstawionego uprzednio Abonentowi przez Przedstawiciela Operatora i zaakceptowanego przez Abonenta. 11 Sprzęt i Sprzęt Abonenta 1. Jeżeli Umowa Abonencka nie mówi inaczej Sprzęt stanowi własność Operatora. Abonent nabywa prawo do korzystania ze Sprzętu, oddanego mu przez Operatora do używania, w sposób zgodny z instrukcją obsługi, Zasadami Korzystania i postanowieniami Regulaminu przez okres trwania Umowy. Abonent nie ma prawa dokonywać jakichkolwiek zmian technicznych w Sprzęcie. Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Sprzętem, w szczególności nie ma prawa udostępniania go (odpłatnie lub nieodpłatnie) osobom trzecim. Poprzez podpisanie Umowy Abonent potwierdza otrzymanie Sprzętu w stanie umożliwiającym dostęp do Internetu za pomocą Sieci. Z chwilą otrzymania Sprzętu na Abonenta przechodzi ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Po wygaśnięciu, odstąpieniu lub rozwiązaniu Umowy Abonent zobowiązany jest zwrócić Operatorowi Sprzęt w stanie nie pogorszonym, zgodnie z postanowieniami 15 pkt Przez cały okres obowiązywania Umowy Abonenckiej Sprzęt musi pozostać w miejscu Instalacji w Lokalu Abonenta, chyba że Operator wyrazi pisemną zgodę na zmianę jego lokalizacji. Abonent odpowiada za przekazanie, utratę, uszkodzenie, zniszczenie lub nieuprawnione korzystanie ze Sprzętu oddanego mu przez Operatora do używania. Abonent zobowiązany jest poinformować BOK o utracie Sprzętu, oddanego Abonentowi do używania, w terminie nie przekraczającym 48 godzin od tego zdarzenia. 3. Jeżeli Abonent, we własnym zakresie, dokona zmian w stosunku do pierwotnie ustawionych przez Przedstawiciela Operatora konfiguracji i parametrów Sprzętu i Sprzętu Abonenta, w następstwie czego niemożliwe będzie korzystanie z Usług, przywrócenie stanu pierwotnego, umożliwiającego ponowne korzystanie z Usługi, odbędzie się na koszt i ryzyko Abonenta. 4. Numer seryjny Sprzętu i jego Mac Adres zawarty jest w dokumencie Umowy Abonenckiej. 5. Abonent jest zobowiązany poinformować BOK o nieprawidłowym funkcjonowaniu Sprzętu. Jeżeli nieprawidłowe funkcjonowanie jest następstwem wady, tkwiącej w Sprzęcie w chwili jego wydania Abonentowi lub następstwem normalnego użycia w trakcie prawidłowej eksploatacji, Operator zobowiązany jest do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego Sprzętu. Na żądanie Operatora, Abonent zwróci niesprawny Sprzęt w celu ustalenia przyczyn Awarii. Jeżeli Abonent nie zwróci na żądanie Operatora niesprawnego Sprzętu lub jeżeli Operator ustali, że Sprzęt, oddany Abonentowi do używania, został uszkodzony przez Abonenta, Operator ma prawo obciążyć Abonenta kosztem naprawy lub wymiany odpowiednio Sprzętu lub jego elementów. 6. Jeżeli Sprzęt, oddany Abonentowi przez Operatora do używania, zostanie utracony lub zniszczony na skutek okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Abonent, albo nie zostanie zwrócony Operatorowi na warunkach określonych w Regulaminie bądź Umowie Abonenckiej, Abonent zobowiązany jest zapłacić Operatorowi karę umowną w wysokości określonej w aktualnym Cenniku. 7. Abonent zobowiązany jest zwrócić Sprzęt, oddany mu przez Operatora do używania, w terminie 7 dni od daty rozwiązania Umowy Abonenckiej lub odpowiednio w przypadku ograniczenia zakresu Usług w Umowie Abonenckiej, stosownie do postanowień 12 pkt 3 i 4 Regulaminu, w zakresie, w którym Sprzęt ten nie będzie konieczny do świadczenia pozostałych usług, Abonent zobowiązany jest dostarczyć Sprzęt na swój koszt i ryzyko do miejsca wskazanego przez BOK. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu, Operator ma prawo dokonać odbioru Sprzętu bezpośrednio w Lokalu Abonenta, obciążając jednocześnie Abonenta, należną z tego tytułu opłatą, w wysokości określonej w aktualnym Cenniku. 8. Operator zaleca, aby podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt Abonenta został odłączony od zasilania energetycznego i Sieci. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wywołane niezastosowaniem się Abonenta do tego zalecenia. 6/12

7 9. Abonent może na swój koszt, ubezpieczyć Sprzęt oddany mu przez Operatora do używania od zniszczenia, kradzieży, pożaru i innych zdarzeń losowych do pełnej wartości Sprzętu, określonej w Cenniku. Operator upoważnia Abonenta do zawarcia stosownej umowy ubezpieczenia Sprzętu. 12 Rodzaje Usług 1. Pod warunkiem niezalegania przez Abonenta z żadnymi opłatami na rzecz Operatora, na wniosek Abonenta (złożony ustnie bądź na piśmie) w Biurze Obsługi Klienta lub u Przedstawiciela Operatora, zakres Umowy Abonenckiej może zostać rozszerzony o nowe Usługi, dostępne na danym terenie, jeżeli rozszerzenie zakresu Umowy Abonenckiej o nowe Usługi wymaga zainstalowania dodatkowego Sprzętu w Lokalu Abonenta, postanowienia 8 Regulaminu stosuje się odpowiednio. 2. W sytuacji, określonej w pkt 1, Umowa Abonencka zostaje zmieniona z chwilą otrzymania przez Operatora wniosku Abonenta o rozszerzenie zakresu Usług. W przypadku kiedy wniosek o rozszerzenie zakresu usług nie został złożony w formie pisemnej, w razie wątpliwości poczytuje się, że Umowa Abonencka została zmieniona w tym zakresie jeżeli Abonent, po otrzymaniu Rachunku, wystawionego zgodnie z Cennikiem za Usługi, świadczone według zmienionej Umowy Abonenckiej, zapłacił pełną kwotę, na którą opiewa Rachunek. Bez względu na datę zmiany Umowy Abonenckiej opłaty za świadczone przez Operatora Usługi, według zmienionej Umowy Abonenckiej, będą naliczone od dnia faktycznego rozpoczęcia świadczenia tych Usług. 3. Jeżeli Abonent zamierza zmienić Umowę Abonencką poprzez rezygnację z niektórych świadczonych w ramach Umowy Abonenckiej Usług, zobowiązany jest powiadomić Operatora na piśmie o takiej zmianie, wskazując wyraźnie, z jakich Usług zamierza zrezygnować. Do takiej zmiany Umowy Abonenckiej zastosowanie znajduje tryb i terminy zastrzeżone dla wypowiedzenia Umowy Abonenckiej, stosownie do 15 pkt 4 Regulaminu. Za dokonanie zmiany Usług w ramach Umowy Abonenckiej Operator może pobierać opłaty przewidziane Cennikiem. 4. Jeżeli Operator zamierza zmienić Umowę Abonencką poprzez zaprzestanie świadczenia niektórych objętych nią Usług, zobowiązany jest wypowiedzieć świadczenie tych Usług w trybie określonym w 15 pkt 4 Regulaminu, wskazując wyraźnie, świadczenie jakich Usług, objętych Umową Abonencką, wypowiada. 13 Opłaty 1. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania wszystkich opłat przewidzianych Umową Abonencką, Regulaminem i Cennikiem na podstawie Rachunku wystawionego przez Operatora, w terminie wskazanym na Rachunku. Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora. Brak Rachunku nie zwalnia Abonenta z obowiązku uiszczenia opłat w terminie do końca Okresu rozliczeniowego, za który nie otrzymał Rachunku. W przypadku nieotrzymania Rachunku, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o tym fakcie Operatora i zapłaty należnych opłat w terminach: 1.1. w przypadku opłat jednorazowych, a w szczególności opłaty za Instalację Sprzętu i Aktywację w terminie 5 dni od zdarzenia, z którym związana jest dana opłata (np. dokonanie Instalacji), chyba że Umowa Abonencka lub Cennik stanowią inaczej w przypadku Opłat Abonamentowych nie później niż w ciągu 7 dni od daty rozpoczęcia Okresu Rozliczeniowego. 2. W przypadku niezapłacenia opłat Operator może przerwać świadczenie usług dostępu do Internetu za pomocą Sieci oraz wstrzymać się z ich świadczeniem do czasu uiszczenia należności, wraz z odsetkami za opóźnienie. 3. Opłaty Abonamentowe będą uiszczane przez Abonenta za każdy Okres Rozliczeniowy z góry zgodnie z określoną w Umowie Abonenckiej częstotliwością opłat. 4. Operator określa w Rachunku Okres Rozliczeniowy, za który naliczane są w opłaty za Usługi. 5. O Dacie Fakturowania Abonent zostanie powiadomiony przy doręczeniu pierwszego Rachunku. Operator może w każdym czasie zmienić Datę Fakturowania, zawiadamiając o tym Abonenta, co nie stanowi zmiany Umowy Abonenckiej. Zmieniona Data Fakturowania obowiązuje od chwili powiadomienia Abonenta o przedmiotowej zmianie. 6. W związku ze zmianą Daty Fakturowania, zakresu usług w Umowie Abonenckiej lub w innych uzasadnionych przypadkach, Operator może, bez konieczności uprzedniego powiadamiania o tym Abonenta, wystawić na jego rzecz Rachunek międzyokresowy. Abonent jest zobowiązany do zapłaty Rachunków międzyokresowych w terminie wskazanym na Rachunku, lub w trybie przewidzianym w pkt Jeżeli Aktywacja nastąpi w trakcie Okresu rozliczeniowego Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za korzystanie z Abonamentu w wysokości proporcjonalnej do ilości dni pozostałych do końca tego okresu, za który dokonywana jest płatność, w terminie wskazanym przez Operatora na Rachunku. 8. Operator uprawniony jest do zmiany wysokości opłaty za korzystanie z Abonamentu. O każdej zmianie opłaty Operator zobowiązany jest powiadomić Abonenta pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 1 okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmiany. Abonent akceptuje zmiany wysokości opłat za korzystanie z Abonamentu, jeśli nie wypowie Umowy w najbliższym, możliwym terminie wypowiedzenia z zachowaniem trybu określonego w 15 pkt Za każdy dzień nieterminowej lub niezgodnej z obowiązującą stawką opłat zapłaty, Operator ma prawo naliczyć odsetki karne oraz opłatę administracyjną w wysokościach określonych w Cenniku. Należne odsetki i opłaty wykazywane są w kolejnym Rachunku. 10. W przypadku promocji zasady naliczania opłaty za korzystanie z Abonamentu po zawarciu Umowy są regulowane regulaminem promocji, na zasadach, na których Umowa została zawarta, przy czym w przypadku, w którym zawarcie Umowy związane jest z ulgą (promocją) przyznaną Abonentowi, roszczenie z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta przed upływem terminu określonego w Umowie lub regulaminie promocji nie może przekroczyć określonej w Umowie lub regulaminie promocji wartości ulgi przyznanej Abonentowi. 11. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z uregulowania należności wobec Operatora za okres trwania Umowy. 12. Wszystkie opłaty przewidziane w Umowie Abonenckiej, Regulaminie lub Cenniku Abonent uiszczał będzie na rachunek bankowy, wskazany przez Operatora lub, o ile Operator dopuszcza taką możliwość, za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Jeżeli Abonent nie posługuje się przy dokonywaniu zapłaty standardowym formularzem Operatora, zobowiązany jest on podać na dokumencie którym się posługuje dokonując wpłaty Numer Identyfikacyjny Abonenta nadany mu przez Operatora. 13. Operator zastrzega sobie prawo do pobierania dodatkowych opłat za świadczenie Usług Dodatkowych w Sieci zleconych przez Abonenta zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem Operatora. 14 Zawieszenie świadczenia Usług przez Operatora 7/12

8 1. W przypadku kiedy Abonent nie zapłaci w terminie i na zasadach określonych w 13 Regulaminu, którejkolwiek z opłat, przewidzianych Umową Abonencką, Regulaminem lub Cennikiem, Operator może zawiesić bądź ograniczyć świadczenie wszystkich lub niektórych Usług, objętych Umową Abonencką (Zawieszenie Usług). 2. Po uiszczeniu przez Abonenta wszystkich zaległych opłat przewidzianych Umową Abonencką, Regulaminem i Cennikiem, w tym odsetek karnych i opłaty administracyjnej, o których mowa w 13 pkt 9 Regulaminu, Operator wznowi świadczenie na jego rzecz Usług na dotychczasowych zasadach. 3. W przypadku kiedy nastąpi Zawieszenie Usług, wynikające z opóźnienia Abonenta w dokonywaniu płatności należnych Operatorowi, wznowienie świadczenia Usług na jego rzecz będzie uwarunkowane uiszczeniem przez Abonenta opłaty dodatkowej w wysokości określonej w Cenniku. 4. Możliwość Zawieszenia Usług w żaden sposób nie wyłącza prawa Operatora do rozwiązania Umowy Abonenckiej w trybie przewidzianym w 15 pkt 7 Regulaminu. 5. Zawieszenie Usług wynikające z opóźnienia Abonenta w dokonywaniu płatności należnych Operatorowi, nie zwalnia Abonenta z terminowego regulowania Opłat Abonamentowych w pełnej wysokości za okres Zawieszenia Usług. 15 Zmiana i rozwiązanie Umowy Abonenckiej 1. Operator jest zobowiązany powiadomić Abonenta o zmianie Umowy Abonenckiej, Regulaminu lub Cennika z jednomiesięcznym wyprzedzeniem, podając zakres zmian i termin ich wprowadzenia. Operator nie jest jednak zobowiązany do powiadamiania Abonenta o zmianie Cennika, jeżeli zmiana ta ograniczona jest do rezygnacji z pobierania części opłat, wprowadzenia opłat za nowe Usługi, lub do zmian opłat za Usługi, nie objęte Umową Abonencką. 2. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta o nieprzyjęciu nowych warunków Umowy Abonenckiej, Cennika lub Regulaminu w ciągu 14 dni od dnia, w którym zawiadomienie o którym mowa w pkt 1, dotarło do Abonenta w taki sposób, że mógł zapoznać się z jego treścią, jest rozumiany jako akceptacja zmian Umowy Abonenckiej, Cennika lub Regulaminu. 3. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o nieprzyjęciu nowych warunków w trybie, o którym mowa w pkt 2, Umowa Abonencka ulega rozwiązaniu w ostatnim dniu Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym Operator otrzymał oświadczenie Abonenta. 4. W przypadku Umowy zawartej na czas nieokreślony, każdej ze stron przysługuje prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. W każdym przypadku, rozwiązanie Umowy Abonenckiej następuje w ostatnim dniu Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym druga strona otrzymała oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej w taki sposób, że mogła się zapoznać z jego treścią. W przypadku rozwiązania przez Abonenta Promocyjnej Umowy związanej z przyznaniem ulg na rzecz Abonenta przed upływem terminu wskazanego w Umowie lub regulaminie promocji, roszczenie wysuwane przez Operatora z tytułu rozwiązania Umowy Abonenckiej przed terminem określonym w Umowie lub regulaminie promocji, nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi. 5. W przypadku rozwiązania, wygaśnięcia lub odstąpienia od Umowy, obejmującej wykonanie Aktywacji Końcówki Abonenckiej wskazanej w 2 pkt. 1.24, Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu na własny koszt i ryzyko do siedziby Operatora oddanego mu do używania Sprzętu. Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej określonej w Cenniku, jeżeli nie zwróci Sprzętu w ciągu 7 dni od daty rozwiązania, wygaśnięcia lub odstąpienia od Umowy lub zwróci Sprzęt uszkodzony. Jeżeli wysokość szkody Operatora przewyższy wartość kary umownej, wówczas Operator będzie mógł dochodzić odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych. 6. W przypadku, gdy zaległości w opłatach Abonenta przekraczać będą kwotę jednomiesięcznego Abonamentu, wówczas Operator może wstrzymać świadczenie usług do czasu uiszczenia zaległych opłat lub skorzystać z uprawnienia, o którym mowa w pkt. 7. W okresie wstrzymania świadczenia usług, Operator zwolniony jest z wykonywania obowiązków, określonych w Umowie i w Regulaminie, zaś Abonent z obowiązku uiszczania opłat za korzystanie z Abonamentu za okres wstrzymania świadczenia usług. Od momentu ponownego udostępnienia dostępu do Internetu za pomocą Sieci, naliczane są opłaty za korzystanie z Abonamentu. 7. Operatorowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym z winy Abonenta i odłączenia go od Sieci, jeżeli: 7.1. Abonent zalega z opłatami za korzystanie z Abonamentu, których kwota przekracza co najmniej jeden okres rozliczeniowy, i pomimo pisemnego wezwania do zapłaty, nie uregulował zaległości wraz z odsetkami w wyznaczonym przez Operatora terminie, 7.2. Abonent udostępni możliwość dodatkowego korzystania z usług dostępu do Internetu za pomocą Sieci osobom trzecim, 7.3. Abonent dokona samowolnej przeróbki Sprzętu lub zawinionego jego uszkodzenia, 7.4. Abonent nie dopuści do okresowej kontroli Sprzętu oddanego Abonentowi do używania, o której mowa w 16 pkt 5, bez uzasadnionych powodów, 7.5. Abonent narusza postanowienia Regulaminu w sposób określony w 18 pkt W przypadku, o którym mowa w pkt 5, Operator może domagać się ponadto zwrotu kosztów przywrócenia Sprzętu do stanu poprzedniego lub odszkodowania z tytułu zniszczenia Sprzętu. 9. Rozwiązanie Umowy z powodu jednej z przyczyn, wskazanych w pkt. 7, spowoduje natychmiastowe odłączenie sygnału w Końcówce Abonenckiej umiejscowionej w Lokalu Abonenta. Zawarcie nowej Umowy nastąpi pod warunkiem uregulowania zaległości z tytułu opłat za wykonane przez Operatora Usługi wraz z należnymi odsetkami karnymi oraz wniesienia opłaty aktywacyjnej za ponowne podłączenie Abonenta wcześniej odłączonego z jego winy. 10. W przypadku utraty/zbycia przez Abonenta praw do Lokalu, w którym zainstalowana jest Końcówka Abonencka, Abonent może przekazać prawa i obowiązki wynikające z Umowy nabywcy praw do Lokalu, informując o tym Operatora w terminie do 7 dni od daty wystąpienia utraty/zbycia praw Abonenta do lokalu. Informacja powinna być złożona na piśmie pod rygorem nieważności i powinna zawierać pisemną pod rygorem nieważności zgodę nabywcy praw do Lokalu na wstąpienie w prawa i obowiązki Abonenta wynikające z Umowy. Jeżeli nabywca praw do Lokalu nie wyrazi zgody na przejęcie praw i obowiązków Abonenta wynikających z Umowy, wówczas Umowa winna zostać rozwiązania przez Abonenta w trybie pkt 4. Jeżeli Abonent nie powiadomi Operatora o dokonanym zbyciu/utracie prawa do Lokalu i/lub nie rozwiąże Umowy, wówczas jest on odpowiedzialny za płatności wynikające z Umowy, bez względu na to, kto korzysta z usług dostępu do Internetu za pomocą Sieci. 11. Operator zastrzega sobie prawo do niewyrażenia zgody na przejęcie praw i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w przypadku zaległości w płatności opłat wynikających z Umowy przez dotychczasowego Abonenta lub powodów określonych w 9 pkt Umowa wygasa w przypadku, w którym Operator: utraci zdolność do prowadzenia działalności gospodarczej, 8/12

9 12.2. utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia usług objętych Umową przy jednoczesnym zachowaniu zdolności do prowadzenia działalności gospodarczej. 13. Umowa wygasa w przypadku: rozwiązania, likwidacji, itp. Abonenta nie będącego osobą fizyczną, chyba, że przed powyższymi zdarzeniami zostanie zawarta Umowa cesji praw i przejęcia długów wynikających z tej Umowy, między Abonentem a jego następcą prawnym lub osobą trzecią na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, śmierci Abonenta, chyba, że osoba pozostająca w chwili zdarzenia w związku małżeńskim z Abonentem i zamieszkująca z nim we wspólnym Lokalu, oraz gdy wstępni, zstępni lub rodzeństwo Abonenta, w ciągu 30 dni od daty śmierci Abonenta wystąpią do Operatora z pisemnym wnioskiem o dalsze świadczenie usług wynikających z Umowy na ich rzecz. W takim przypadku Operator realizuje usługę świadczoną na rzecz drugiego z małżonków, pod warunkiem, iż małżonkowie w dniu zajścia tego zdarzenia pozostawali we wspólnocie ustawowej, lub innych uprawnionych osób, z zastrzeżeniem 9 pkt 9, wraz z upływem okresu na jaki umowa została zawarta. 14. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej, rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym lub odstąpieniu od Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. 15. Abonent wyraża zgodę na przeniesienie wszelkich praw i obowiązków Operatora, wynikających z Umowy i Regulaminu na osoby trzecie. 16. Korzystając z Usług, Abonent zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa i praw osób trzecich, wiążących się z tą czynnością, pod rygorem rozwiązania przez Operatora Umowy ze skutkiem natychmiastowym i odłączenia Abonenta od Sieci. W szczególności, Abonent zobowiązany jest do przestrzegania przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24, poz. 83 z późniejszymi zmianami). 16 Usuwanie Awarii 1. Jeżeli Umowa Abonencka nie mówi inaczej, Operator zobowiązuje się do usuwania Awarii, w terminie do trzech dni roboczych od dnia wystąpienia Awarii. 2. Abonenci powinni zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia Awarii, chyba że miała ona miejsce poza ich Lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Brak takiego dostępu przesuwa odpowiednio terminy, określone w pkt Za usunięcie Awarii w Lokalu Abonenta nie wynikających z fizycznych wad Sprzętu lub wynikających z przyczyn, które powinny znaleźć się pod kontrolą Abonenta, bądź za wezwanie Operatora bez uzasadnienia, pobierana jest opłata według stawek określonych w cenniku Operatora. 4. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o występujących Awariach w Sieci. 5. Operator ma prawo do okresowych kontroli prawidłowości działania Sprzętu w Lokalu Abonenta. O zamiarze przeprowadzenia sprawdzenia Sprzętu, Abonent zostanie pisemnie lub telefonicznie powiadomiony przed terminem kontroli. Pracownicy Operatora przeprowadzający kontrole zobowiązani są, na żądanie Abonenta, okazać pisemne umocowanie Operatora o powierzeniu im obowiązku kontroli Sprzętu u Abonenta. 17 Postępowanie reklamacyjne 1. Reklamacje mogą dotyczyć: 1.1. niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, 1.2. wadliwego rozliczenia usługi. 2. Reklamacja powinna być złożona osobiście na piśmie w Biurze Obsługi Klienta lub przesłana listem poleconym na adres Biura Obsługi Klienta. 3. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: 3.1. imię i nazwisko (nazwę) zgłaszającego reklamację Abonenta i miejsce świadczenia usług, 3.2. przedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia, 3.3. datę sporządzenia reklamacji i podpis zgłaszającego reklamację Abonenta. 4. Reklamację można wnosić w terminie jednego miesiąca, licząc od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi (pkt. 1.1) albo od dnia, w którym usługa została wykonana lub miała być wykonana (pkt. 1.1 lub pkt. 1.2). 5. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Rachunku. W przypadku uznania reklamacji, Operator zwróci kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Zwrot należności Abonenta z tytułu uwzględnienia reklamacji następuje w formie zaliczenia jej na poczet przyszłych należności Operatora z tytułu świadczenia na rzecz Abonenta usług, chyba,że Abonent zwróci się pisemnie do Operatora o dokonanie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta. 6. Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamacje w pierwszej instancji w terminie 1 miesiąca od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być rozpatrzona, Operator zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o powyższym Abonenta, podając w zawiadomieniu przyczynę opóźnienia w rozpoznaniu reklamacji oraz przewidywany termin, w którym reklamacja zostanie rozpoznana. Za datę wniesienia reklamacji uważa się dzień otrzymania listu poleconego lub dzień jej zgłoszenia w Biurze Obsługi Klienta. 7. Odpowiedź na reklamację wymaga formy pisemnej. 8. W przypadku, w którym Operator nie uznał reklamacji w całości lub w części, Operator winien w odpowiedzi wskazać uzasadnienie faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska. 9. Osobie reklamującej przysługuje prawo wniesienia za pośrednictwem jednostki organizacyjnej załatwiającej reklamacje w pierwszej instancji odwołania do organu odwoławczego wskazanego w odpowiedzi w terminie 14 dni od daty doręczenia odpowiedzi Operatora na reklamację. 10. Odpowiedź przesłana reklamującemu w wyniku rozpatrzenia sprawy w postępowaniu odwoławczym powinna zawierać stwierdzenie, że została wyczerpana droga postępowania reklamacyjnego. 11. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Operatora przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli Operator nie rozliczył dochodzonej przez Abonenta reklamacji w terminie 3 miesięcy od dnia wniesienia reklamacji. 9/12

10 18 Naruszenie Regulaminu 1. Naruszeniem Regulaminu przez Abonenta jest w szczególności: 1.1. opóźnianie się przez Abonenta z zapłatą opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej lub innej opłaty nie będącej opłatą okresową, przewidzianą Umową Abonencką, Regulaminem lub Cennikiem o co najmniej 7 dni roboczych, 1.2. opóźnianie się przez Abonenta z zapłatą Opłaty Abonamentowej lub dowolnej innej opłaty okresowej, przewidzianej Umową Abonencką, Regulaminem lub Cennikiem o co najmniej jeden miesiąc, 1.3. działanie powodujące zawieszenie lub blokowanie Sprzętu innych Abonentów Sieci lub sieci Internet, 1.4. stosowanie nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich danych i programów komputerowych, 1.5. umieszczanie w Sieci oraz w sieci Internet informacji niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich, 1.6. działanie niezgodne z ogólnie pojętą "kulturą sieciową", a zwłaszcza używanie obelżywego lub nieprzyzwoitego języka, zamieszczanie materiałów niezgodnych z prawem lub powszechnie uznanych za obraźliwe, przechwytywanie danych innych użytkowników Sieci i sieci Internet, ingerowanie w ich sprzęt i oprogramowanie bez ich zgody, 1.7. podłączenie do Sieci lub do sieci Internet nieautoryzowanego Sprzętu lub Sprzętu Abonenta (tj. bez wykupienia przez Abonenta stosownej usługi dodatkowej określonej w aktualnym cenniku Operatora) albo udostępnienie Końcówki Abonenckiej osobom trzecim bez zgody Operatora, 1.8. używanie przez Abonenta jakichkolwiek urządzeń zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Sieci Operatora, pomimo wcześniejszego wezwania przez Operatora do zaprzestania wykorzystywania takich urządzeń wszelkie inne działanie powodujące zakłócenia w funkcjonowaniu Sieci lub mające negatywne konsekwencje dla innych użytkowników Sieci lub sieci Internet. 2. Jeżeli Abonent naruszył Regulamin, Operator poinformuje Abonenta o fakcie naruszenia Regulaminu. W przypadku, gdy Abonent nie zastosuje się do wskazówek Operatora w wyznaczonym terminie, Operator zastrzega sobie prawo odłączenia Abonenta od Sieci, rozwiązania Umowy i nałożenia kar umownych zawartych w Cenniku dotyczących naruszenia Regulaminu. 3. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, bądź działania, które stanowi poważne zagrożenie dla Sieci lub jej użytkowników, Operator ma prawo w trybie natychmiastowym odłączyć Abonenta od Sieci i rozwiązać Umowę. 19 Postanowienia końcowe 1. W przypadku zmiany miejsca stałego pobytu (w tym adresu zamieszkania) lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy (firmy) lub nazwisk i imion, Abonent zobowiązany jest (w formie pisemnej) powiadomić o tym fakcie Operatora w terminie 7 dni od dnia dokonania zmiany lub rozpoczęcia wprowadzania takich zmian, dołączając dokumenty potwierdzające powyższe zdarzenie. W przypadku niewykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania, wszelką korespondencję kierowaną do Abonenta pod dotychczasowym adresem i z dotychczasowymi danymi uważa się za prawidłowo nadaną ze wszystkimi konsekwencjami doręczenia dla Abonenta. 2. Operator może przesyłać na adres, wskazany przez Abonenta jako właściwy dla korespondencji, wszelkie informacje dotyczące świadczonych Usług, w szczególności materiały związane z prowadzącymi przez Operatora akcjami promocyjnymi, marketingowymi i lojalnościowymi. 3. Przy wykonywaniu swoich obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej, Operator może współpracować z osobami trzecimi, w szczególności powierzać wykonywanie Umowy Abonenckiej innym operatorom, na co Abonent wyraża zgodę. Abonent wyraża zgodę na przeniesienie przez Operatora praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej na spółkę powiązaną kapitałowo lub organizacyjnie z Operatorem, pod warunkiem zachowania ciągłości świadczonych usług oraz niepogorszenia warunków ich wykonywania. 4. Abonent nie może bez zgody Operatora przekazać praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej na inną osobę. 5. Abonent wyraża zgodę na rejestrowanie rozmów telefonicznych prowadzonych przez niego z Biurem Obsługi Klienta w celu utrwalenia wniosków oraz oświadczeń Abonenta odnośnie zmian Umowy Abonenckiej w sytuacjach przewidzianych Regulaminem. Abonent ma prawo w każdym czasie prowadzenia rozmowy telefonicznej z Biurem Obsługi Klienta cofnąć zgodę na dalsze jej nagrywanie. Po cofnięciu tej zgody BOK nie będzie kontynuowało nagrywania rozmowy. W takiej sytuacji Operator może żądać od Abonenta potwierdzenia na piśmie oświadczeń złożonych telefonicznie. 6. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. Każdą zmianę Regulaminu Operator zobowiązany jest doręczyć Abonentowi. 7. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany bądź rozszerzenia treści dokumentu Zasady Korzystania z Dostępu do Internetu w Sieci Operatora. 8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy Prawo Telekomunikacyjne. 9. Regulamin niniejszy wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2005 r. Zarząd Network For Business Sp. z o.o. 10/12

11 Wstęp Zasady Korzystania z Dostępu do Internetu w Sieci Network For Business Sp. z o.o. Network For Business Sp. z o.o. (zwana dalej Operator) zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych "Zasad korzystania z dostępu do Internetu w sieci Operatora" (zwanych dalej w skrócie Zasadami). Każda zmiana niniejszego dokumentu będzie Abonentowi doręczana zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami. Dodatkowo Operator będzie informował pocztą elektroniczną Abonenta o każdej istotnej zmianie postanowień niniejszych Zasad. Abonenci Operatora są zobowiązani znać aktualną treść tego dokumentu, aby przestrzegać wszystkich znajdujących się w nim Zasad. Pytania dotyczące zasad korzystania z Usług Abonenci mogą kierować pod adres bok@nfb.pl. Skargi dotyczące naruszenia tych zasad przez innych Abonentów Operatora można kierować pod adres bok@nfb.pl Zasady niniejsze należy interpretować w nawiązaniu do Umowy i Regulaminu. Niniejsze Zasady mają na względzie: zniechęcanie do praktyk, które przeszkadzają w korzystaniu z Internetu innym Abonentom utrzymywanie Internetu jako medium służącego do swobodnego komunikowania się przestrzeganie odpowiednich przepisów (lokalnych, krajowych i międzynarodowych) ochronę prywatności i bezpieczeństwa Abonentów zapewnienie bezpieczeństwa i niezawodności systemów i Sieci Operatora kształtowanie wizerunku Network For Business Sp. z o.o. jako odpowiedzialnego Operatora świadczącego usługi dostępu do Internetu. Zasady definiują działania, które Operator uważa za nadużycie lub działanie niezgodne z zasadami postępowania w zakresie korzystania z usług dostępu do Internetu i stąd uważa je za naruszenia Umowy oraz stosunku prawnego łączącego Operatora i Abonenta. Przytoczone przykłady nie wyczerpują wszystkich przypadków i mają jedynie charakter poglądowy. Jeżeli Abonent nie jest pewny, czy określone działanie jest dozwolone, zobowiązany jest dowiedzieć się w Network For Business Sp. z o.o. - pisząc pocztę elektroniczną na adres bok@nfb.pl. Każdy Abonent ponosi odpowiedzialność za korzystanie z usług dostępu do Internetu zgodnie z niniejszymi Zasadami. Każdy Abonent, który nie zgadza się z ograniczeniami nałożonymi przez niniejsze Zasady powinien natychmiast zaprzestać korzystania z usług i powiadomić Operatora w celu zamknięcia konta i zablokowania usług oraz powinien wypowiedzieć Umowę w najbliższym możliwym terminie wypowiedzenia. Nieważność jakiejkolwiek części tych Zasad nie uchybia ważności pozostałych postanowień. Operator rezerwuje sobie prawo do przeprowadzenia dochodzenia w przypadku podejrzenia naruszenia niniejszych Zasad, w tym badania materiałów uzyskanych od Abonentów jak i strony poszkodowanej. Podczas trwania tego rodzaju dochodzenia Operator może zawiesić konta i/lub usunąć materiały, które potencjalnie mogą naruszać Zasady. Operator będzie ponadto współpracował z organami ścigania i wymiaru sprawiedliwości - na zasadach określonych przez prawo. W przypadku poważnego lub notorycznego naruszenia niniejszych Zasad przez Abonenta, Operator zastrzega sobie prawo rozwiązania Umowy z Abonentem ze skutkiem natychmiastowym i zablokowania dostępu do usług internetowych i zasobów kont Abonenta. Zasady ogólne Zabronione jest korzystanie z usług dostępu do Internetu, w sposób który narusza przepisy krajowe i międzynarodowe. Taki charakter ma, na przykład, naruszenie prywatności, praw autorskich, własności intelektualnej lub wszelkie użycie, które narusza prawa osób trzecich i/lub może służyć działalności przestępczej. Abonenci Operatora zobowiązani są zapewnić, by ich działalność nie prowadziła do uniemożliwienia lub ograniczenia korzystania z usług Operatora lub dostępu do Internetu przez innych Abonentów ani też by nie powodowała przeciążenia sieci wynikającego z przekazu nadmiernej ilości danych. Dodatkowo Abonenci zobowiązani są zapewnić, by ich działalność nie ograniczała możliwości Operatora w dostarczaniu Usług lub monitorowaniu Sieci i jej elementów. Abonenci Operatora nie mogą odsprzedać, współdzielić lub w jakikolwiek inny sposób udostępniać (bezpłatnie lub odpłatnie) Usług lub ich części na rzecz osób trzecich lub przedsiębiorców. Zabronione jest korzystanie z usług dostępu do Internetu, na innym komputerze niż określony w Umowie (określony przez podanie MAC adresu karty sieciowej komputera Abonenta) jak również podejmowanie działań zmierzających do takiego korzystania - bez uprzedniej zgody Operatora. Przykładowo zabronione jest korzystanie i udostępnianie usług Operatora na innych komputerach niż określony w Umowie za pośrednictwem: hubów, switchy, routerów i innych urządzeń sieciowych, serwerów proxy, cache i innych serwerów dostępowych, modemów telefonicznych (serwery RAS i inne tego typu). Powyższe zasady dotyczą również kont poczty elektronicznej, wirtualnego serwera www i innych usług internetowych otrzymywanych od Operatora w ramach pakietu usług. Podkreślić należy, że zasada powyższa obowiązuje Abonenta niezależnie od tego czy udostępnia usługi sobie (korzysta z usług na innych swoich komputerach) czy dla stron trzecich oraz czy czyni to bezpłatnie czy odpłatnie. Oferta usług dla Abonentów została zaprojektowana jako produkt do osobistego użytku o charakterze niekomercyjnym. Abonenci zainteresowani komercyjnym wykorzystaniem usług internetowych mogą skorzystać z usług oferowanych przez Network For Business Sp z o.o. dla klientów biznesowych. Poczta elektroniczna Usługa poczty elektronicznej nie może być wykorzystywana do wysyłania wiadomości o charakterze komercyjnym, reklam handlowych, ogłoszeń, petycji i próśb o podpisy oraz wiadomości politycznych i religijnych - do osób które sobie tego nie życzyły. Takie wiadomości mogą być wysyłane tylko do tych osób, które wyraźnie tego zażądały. Abonent jest zobowiązany dołożyć wszelkich starań, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wirusów komputerowych - chodzi tutaj zwłaszcza o takie zabezpieczenie swojego własnego komputera by nie rozsyłać wirusów do innych (często nie przygotowanych do obrony przed wirusami) Abonentów Sieci Operatora i Internetu. Nie jest dopuszczalne, w jakikolwiek sposób, zastraszanie czy niepokojenie osób lub organizacji. Zabronione jest tzw. 'bombardowanie pocztowe'. Oznacza to, że nie można wysyłać więcej niż kilku kopii tej samej lub podobnej wiadomości, do odbiorcy mogących powodować zakłócenia pracy serwera lub konta. Newsgroups (grupy dyskusyjne) Nie jest dopuszczalne, w jakikolwiek sposób, zastraszanie czy niepokojenie osób lub organizacji; Nie jest dopuszczalne rozpowszechnianie reklam i materiałów promocyjnych powszechnie uważanych za "zaśmiecanie". Konto WWW (prywatna strona WWW) Zabronione jest wykorzystywanie Konta WWW z naruszeniem praw (w tym prawa własności intelektualnej) osób trzecich. Zabronione jest wykorzystywanie Konta WWW do rozpowszechniania materiałów nielegalnych takich jak: materiały rasistowskie, pornograficzne, nawołujące do łamania prawa i powszechnie przyjętych zasad współżycia społecznego, nielegalnych wersji (pirackich) oprogramowania itp. Zabronione jest wykorzystywanie Konta WWW do celów komercyjnych. Abonent zainteresowany komercyjnym wykorzystywaniem Internetu powinien skorzystać z pakietu usług Operatora dla klientów biznesowych. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za zawartość swojego Konta WWW (prywatnej strony WWW). 11/12

12 Zasady Korzystania z Dostępu do Internetu w Sieci Network For Business Sp. z o.o. Network For Business Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Abonenta wynikające z zawieszenia, usunięcia lub braku dostępu do Konta WWW lub do materiałów na nim przechowywanych, jeśli zawartość Konta WWW naruszała niniejsze Zasady. W przypadku naruszenia Zasad przez Abonenta, Operator wysyła ostrzeżenie do Abonenta zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Jeżeli Abonent zalega z opłatami za usługi Network For Business Sp. z o.o., publiczny dostęp do Konta WWW może zostać zablokowany. Z chwilą zaprzestania udostępniania usług internetowych Abonentowi (np. z chwilą rozwiązania umowy) Konto WWW Abonenta zostanie usunięte. Implikacje Domyślnie Abonenci nie mogą umieścić więcej niż 50 MB informacji na swoim Koncie WWW - zwiększenie tej pojemności jest możliwe poprzez skorzystanie z jednej z usług dodatkowych. Jeżeli Operator wykryje że użytkownik wykorzystuje Konto WWW dla celów komercyjnych, użytkownik zostanie poproszony o usunięcie zawartości komercyjnej lub o korzystanie z usług Operatora skierowanych do klientów biznesowych. Nie zastosowanie się Abonenta do tej prośby, może skutkować zawieszeniem Konta WWW Abonenta lub innymi sankcjami określonymi w Zasadach lub Regulaminie. IRC (Internet Relay Chat), WebChat IRC i WebChat (Chat realizowany za pośrednictwem stron www) umożliwia prowadzenie internetowych telekonferencji. Serwery IRC są zorganizowane w sieć IRC - użytkownicy na jednym serwerze mogą rozmawiać z innymi użytkownikami na innym serwerze w tej samej sieci IRC. Każda sieć IRC ma wspólne kanały. Każda sieć pozwala użytkownikowi na przybranie sobie imienia, które służy jako identyfikator unikalny tzw. Nickname (nick). Zasady postępowania: Abonent zobowiązany jest zachowywać się w IRC lub WebChat wobec innych użytkowników tak samo, jak robiłby to w trakcie rozmowy "face-to-face". Moderator (gospodarz kanału rozmowy) nie działa jak "chat policja" lecz jeżeli zobaczy, że Abonent przeszkadza w rozmowach, poprosi Abonenta o właściwe zachowywanie się lub usunie go z kanału rozmowy. Abonent powinien unikać: nieuzasadnionych przekleństw, dokuczania, gróźb lub nękania innych użytkowników, częstego powtarzania tych samych wypowiedzi (tzw. flood kanału), uwag rasistowskich lub obraźliwych, tworzenia kanału o obraźliwym tytule, przydomków obraźliwych, obrażania i obmawiania moderatora kanału, reklamowania. Zaleca się by Abonent przy pomocy IRC (WebChat): nie podawał informacji osobistych takich jak: numer telefonu, adres, szczegóły karty kredytowej itd., nie przeszkadzał w rozmowie innym użytkownikom, psując płynność konwersacji. Implikacje: Generalnie, jeżeli Abonent będzie łamał powyższe zasady, zostanie o tym poinformowany przez moderatora kanału. Jeżeli moderator uzna, że czyjeś zachowanie w sposób powtarzający się łamie zasady, to taka osoba zostanie usunięta i będzie miała zabroniony powrót do korzystania z tego rodzaju usługi. Zagadnienia bezpieczeństwa Bomby pocztowe: Możliwości Internetu są nieograniczone ale jednocześnie taki charakter umożliwia nieuczciwym użytkownikom nadużycia. Nadużycie może być wykryte przez znalezienie numeru IP sprawcy i tak jest w przypadku tzw. bomb pocztowych - wiadomości, które są tysiące razy wysyłane do danego odbiorcy. Skrzynka pocztowa odbiorcy staje się pełna i serwery pocztowe dostawcy Internetu obsługujące odbiorcę napotykają problemy w normalnym funkcjonowaniu. Bomby pocztowe mogą przeszkadzać w działaniu serwera pocztowego lub nawet spowodować jego wyłączenie, co oznacza, że inni użytkownicy w tym czasie nie mogą otrzymywać poczty. Bomby pocztowe w systemach prawnych różnych państw zostały zaklasyfikowane jako przestępstwa komputerowe. Jeżeli ofiara złoży skargę, Operator będzie współpracował w celu znalezienia sprawcy i jeżeli spowodował zniszczenia w serwerze pocztowym, zostanie odłączony oraz poniesie koszty związane z przywróceniem sprawnej pracy serwera pocztowego. Włamania (hacking): Zachowaj ostrożność. Jest wiele pożytecznych programów lecz mogą one pozbawić Twój komputer ochrony przed nadużyciami ze strony innych użytkowników Internetu. Zawsze przed użyciem sprawdź uzyskane oprogramowanie, czy nie ma w nim wirusów lub furtek umożliwiających włamanie do Twojego komputera. Zachowaj ostrożność mając do czynienia z załącznikami w newsgrupach i wiadomościami otrzymanymi od nieznanych osób. Włamywanie się lub próby włamywania się do systemów komputerowych, danych i programów (hacking) jest surowo zabronione i podlega sankcjom prawnym (różnym w zależności od kraju sprawcy i miejsca dokonania włamania). W wielu krajach hacking jest surowo karany karą pozbawienia wolności lub wysokimi grzywnami pieniężnymi. 12/12