Region Stołeczny. Prawa pacjenta Styczeń Prawa pacjenta. krótka informacja dla pacjentów i ich krewnych. Region Stołeczny POLSK

Transkrypt

1 Styczeń 2012 Region Stołeczny Prawa pacjenta krótka informacja dla pacjentów i ich krewnych Region Stołeczny POLSK

2 Drogi Pacjencie Za pomocą niniejszej ulotki Rada Regionu chciałaby poinformować Cię o Twoich prawach pacjenta. Jeżeli w trakcie czytania ulotki pojawią się pytania lub wątpliwości, zawsze możesz się z nimi zwrócić do personelu w miejscu leczenia lub do opiekuna pacjenta. Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej o swoich prawach, wyczerpujące informacje znajdziesz w przewodniku Prawa pacjenta - przewodnik dla pacjentów i ich krewnych. O przewodnik możesz poprosić personel lub znajdziesz go i wiele więcej informacji na stronie internetowej Regionu Stołecznego pod Zdrowie i Prawa pacjenta. Decyzja należy do Ciebie Prawo do samostanowienia przysługuje zazwyczaj po ukończeniu 15 lat. Masz prawo decydować, czy skorzystać z proponowanego badania lub formy leczenia. W przypadku akceptacji, musisz udzielić zgody. Jeżeli sam nie jesteś w stanie udzielić zgody, wówczas decyzję w Twoim imieniu podejmuje inna osoba. Zazwyczaj jest to Twój najbliższy krewny. W przypadku zmiany leczenia, otrzymasz nowe informacje na ten temat i ponownie musisz zająć stanowisko, czy wyrażasz na to zgodę. W sytuacjach zagrażających życiu, kiedy nie jesteś w stanie udzielić zgody, lekarz może podjąć się natychmiastowego leczenia bez uprzedniego uzyskania zgody od Ciebie lub Twoich krewnych. Masz prawo do informacji o chorobie i leczeniu Masz prawo do informacji na temat m.in. opcji leczenia, spodziewanych efektów oraz możliwych komplikacji i działań ubocznych. Należy Ci się także informacja, co może oznaczać brak zgody na leczenie. Masz również prawo poinformować lekarza, jakich informacji nie chciałbyś usłyszeć. 2

3 Rejestracja w systemach elektronicznych Szpital rejestruje informacje na Twój temat. Jest to konieczne w celu zapewnienia możliwie najlepszego leczenia. Masz prawo dowiedzieć się, jakie informacje zarejestrowano na Twój temat. Lekarze i pozostały personel szpitalny ma także w związku z leczeniem prawo zasięgnąć informacji na Twój temat z elektronicznego rejestru leczenia (e-journalen) lub innych systemów elektronicznych. Możesz zastrzec, by nie zasięgano informacji na Twój temat z systemów elektronicznych, informując o tym oddział lub personel medyczny, który zamierza zasięgnąć informacji z elektronicznego rejestru leczenia. Personel medyczny powinien poinformować Cię, z jakimi konsekwencjami to się wiąże. Wgląd do akt Wszystkie osoby, które ukończyły 15 rok życia, mają prawo wglądu do akt w formie kopi historii leczenia. Możesz poprosić na oddziale w miejscu leczenia o wgląd lub o wydanie kopi historii leczenia. Odpowiedź na wniosek powinieneś otrzymać w ciągu 10 dni. Historia leczenia na Sundhed.dk Część swojej historii leczenia możesz zobaczyć w elektronicznym rejestrze leczenia pod adresem o ile posiadasz NemID lub podpis elektroniczny. Dane z zakresu leczenia szpitalnego lub psychiatrycznego są wprowadzane do elektronicznego rejestru leczenia od 1 października Możesz zobaczyć te informacje w ciągu 14 dni od rejestracji. Kto dowie się o Twojej chorobie? Personel obowiązany jest do poufności - także wobec Twoich najbliższych krewnych. Ty decydujesz w jakim zakresie i komu personel może udzielać informacji na Twój temat. Po wypisie lub wizycie ambulatoryjnej Twój lekarz lub lekarz kierujący otrzyma informację o przebiegu leczenia. Jeżeli nie życzysz sobie, byśmy wysyłali taką informację, poinformuj o tym personel. 3

4 Wolny i rozszerzony wybór szpitala O swoich prawach i możliwościach wyboru leczenia w ośrodkach publicznych lub prywatnych możesz dowiedzieć się z informacji zamieszczonych w wezwaniu na leczenie. Więcej informacji znajdziesz w ulotce Wybór szpitala, wydanej przez Ministerstwo Zdrowia i Profilaktyki, załączonej do wezwania. Ulotkę tę możesz także otrzymać od personelu lub opiekuna pacjenta. Gwarancja leczenia w przypadku chorób zagrażających życiu O szczególnych terminach i zasadach w przypadku zagrażających życiu chorób nowotworowych lub serca przeczytasz w ulotce Maksymalne terminy oczekiwania, wydanej przez Ministerstwo Zdrowia i Profilaktyki. Ulotkę tę możesz także otrzymać od personelu lub opiekuna pacjenta. Coś poszło nie tak? Jeżeli zostałeś poszkodowany lub narażono Cię na konkretne ryzyko poniesienia szkody w związku z badaniem, leczeniem lub opieką, wówczas jest mowa o działaniu niezamierzonym. Pacjenci i ich krewni mogą zgłosić niezamierzone działania tak, aby służba zdrowia mogła uczyć się na swoich błędach. Zgłoszenia możesz dokonać na dwa sposoby. Elektronicznie poprzez duńską bazę danych bezpieczeństwa pacjentów lub posługując się formularzem pobranym od opiekuna pacjenta. Więcej informacji o zgłaszaniu niezamierzonych działań znajdziesz na stronie Rzecznika Praw Pacjenta w folderze Rzecznika Praw Pacjenta Pozwól nam uczyć się na błędach lub też kontaktując się z personelem albo opiekunem pacjenta. Dialog, skarga i odszkodowanie Możesz złożyć skargę na fachowe leczenie podjęte wobec Ciebie przez osobę służby zdrowia oraz jeśli uważasz, że jedna z osób służby zdrowia nie przestrzegała Twoich praw pacjenta. Takie skargi rozpatruje Komisja Dyscyplinarna Służby Zdrowia, ale skargę należy skierować do Rzecznika Praw Pacjenta (zob. Adresy). 4

5 Jeżeli chciałbyś złożyć skargę na traktowanie Ciebie jako pacjenta przez służbę zdrowia lub uważasz, że służba zdrowia nie przestrzegała Twoich praw pacjenta, wówczas Twoją skargę rozpatrzy Rzecznik Praw Pacjenta. W przypadku złożenia pisemnej skargi do Rzecznika Praw Pacjenta na fachowe leczenie, podjęte wobec Ciebie przez daną osobę służby zdrowia lub na przebieg leczenia, otrzymasz propozycję rozmowy z personelem medycznym szpitala. Masz w ten sposób możliwość wyjaśnienia wątpliwości i ewentualnych nieporozumień. Skargę należy złożyć w ciągu 2 lat od daty, kiedy dowiedziałeś się lub mogłeś się dowiedzieć o okolicznościach będących przedmiotem skargi, najpóźniej jednak w ciągu pięciu lat od daty, kiedy miały one miejsce. Przed Rzecznikiem Praw Pacjenta możesz także zaskarżyć decyzje, m.in. w sprawie przewozu, wolnego i rozszerzonego wyboru szpitala, gwarancji leczenia i pomocy tłumacza. Rzecznik Praw Pacjenta winien otrzymać Twoją skargę w terminie czterech tygodni od podjęcia przedmiotowej decyzji. O ile szczególne względy przemawiają za tym, Rzecznik może rozpatrzyć Twoją skargę po upływie owych czterech tygodni. Jeżeli jesteś niezadowolony z poziomu usług, tonu komunikacji, warunków bytowych lub wyżywienia w szpitalu, zalecamy zwrócić się z tym do kierownictwa oddziału lub dyrekcji szpitala. O odszkodowanie możesz ubiegać się poprzez Ubezpieczenie Pacjentów (zob. Adresy), jeżeli doznałeś szkody w związku z badaniem, leczeniem lub opieką. Szkodę należy zgłosić w ciągu trzech lat od daty, kiedy dowiedziałeś się lub mogłeś się dowiedzieć o szkodzie, najpóźniej jednak w ciągu 10 lat od daty, kiedy miała ona miejsce. Osoba kontaktowa lub opiekun pacjenta pomogą Ci lub pokierują przy składaniu skargi lub wniosku o odszkodowanie. Osoby kontaktowe Jeżeli przyjęto Cię na pobyt dłuższy niż dwa dni lub leczenie obejmuje więcej niż dwa zabiegi ambulatoryjne, wówczas będziesz miał bliższy kontakt z jedną lub wieloma osobami kontaktowymi. Jeżeli leczenie trwa krócej niż dwa dni, zostanie Ci wyznaczona osoba kontaktowa, o ile masz szczególną ku temu potrzebę. Celem Regionu Stołecznego jest zaproponowanie Ci osoby kontaktowej już po pierwszym dniu. 5

6 Czy otrzymałeś wezwanie na badanie lub leczenie szpitalne? Przewó siedzą i do sz Czy korzystasz z prawa wyboru szpitala, tzn. wybrałeś inny szpital publiczny, niż ten, któremu podlegasz? Czy korzystasz z rozszerzonego prawa wyboru szpitala, tzn. wybrałeś szpital prywatny? Czy jesteś emerytem? Czy możesz korzystać transportu? (de Czy odległość od Twego miejsca zamieszkania do szpitala wynosi ponad 50 km? Czy masz się zgłosić w szpitalu więcej niż 1 raz (dot. tego samego przebiegu choroby) albo wybierasz się na urlop zaordynowany przez lekarza? Czy otrzymałeś wezwanie? Oddział zadba o Czy możesz korzystać transportu? (de Oddział zadba o Czy możesz korzystać transportu? (de Oddział zadba o T korzystasz z włas (jeżeli wydatki za podróż tam i szpital może Ci zwrócić kosz 6

7 z osób cych z pitala Warunki zwrotu kosztów dojazdu Podróż winna się odbyć najtańszym w danych warunkach, rozsądnym środkiem transportu Zwrot nie może przekroczyć rzeczywiście poniesionych kosztów. Sam dbasz o dojazd i ponosisz jego koszty Możesz otrzymać zwrot części kosztów, jeżeli: Jesteś emerytem, Odległość między Twoim miejscem zamieszkania a szpitalem, któremu podlegasz, wynosi ponad 50 km, lub Masz się zgłosić w szpitalu więcej niż 1 raz (dot. tego samego przebiegu choroby) albo wybierasz się na urlop zaordynowany przez lekarza. z publicznych środków cyduje oddział) Twój transport. Sam dbasz o dojazd Jeżeli wydatki za dojazd tam i z powrotem przekroczą 25 kr., szpital może Ci je zwrócić. z publicznych środków cyduje oddział) Twój transport. Sam dbasz o dojazd Jeżeli wydatki za dojazd tam i z powrotem przekroczą 60 kr., szpital może Ci je zwrócić. z publicznych środków cyduje oddział) wój transport lub nego samochodu z powrotem przekroczą 60 kr., ty za drugą podróż i kolejne) Sam dbasz o dojazd i ponosisz jego koszty Sam dbasz o dojazd i ponosisz jego koszty 7

8 Jeżeli potrzebujesz tłumacza Masz prawo do tłumacza, o ile lekarz stwierdzi, że jest to niezbędne dla przebiegu leczenia. Doświadczenia naukowe - Ty decydujesz Możliwa jest sytuacja, że zostaniesz zapytany o wzięcie udziału w doświadczeniu naukowym. W takim przypadku musisz zostać poinformowany o doświadczeniu tak ustnie, jak i pisemnie, oraz musisz wyrazić pisemną zgodę na udział w doświadczeniu. W każdym momencie możesz wycofać się z udziału w doświadczeniu. Jeżeli nie zgodzisz się na udział w doświadczeniu, nie będzie to oczywiście miało żadnego wpływu na dalsze leczenie. Masz prawo decydować o próbkach krwi i tkanek Możesz postanowić, że przechowywane przez szpital próbki Twojej krwi i tkanek, mogą być wyłącznie wykorzystane w związku z Twoim leczeniem, nie zaś do doświadczeń itp. Jeżeli masz takie życzenie, zwróć się do Rejestru Wykorzystania Tkanek Głównego Urzędu ds. Zdrowia (zob. Adresy) Możesz zawnioskować o zniszczenie próbek lub - o ile masz szczególne ku temu powody - o ich wydanie. Pisemna zgoda na obdukcję Naukowej obdukcji medycznej można dokonać jedynie w przypadku, gdy zmarły pozostawił na to pisemną zgodę lub gdy zgodę taką wyrażają krewni zmarłego. Zmarły miał możliwość uzależnić swoją zgodę od akceptacji najbliższej osoby krewnej. Jeżeli postanowiłeś, by Twoje ciało po śmierci zostało wykorzystane do celów naukowych i edukacyjnych, wówczas Twoi krewni nie mogą wnieść zastrzeżeń. Zgoda na wykorzystanie organów W celu wykorzystania organów do transplantacji, lekarze muszą posiadać pisemną zgodę, wystawioną przez zmarłego lub jego krewnych. Możesz zdecydować, że wykorzystanie Twoich organów uzależnione będzie od akceptacji krewnych. Swoją wolę możesz zarejestrować w Rejestrze Dawców (zob. Adresy). 8

9 Testament życia W testamencie życia możesz m.in. wyrazić swoją wolę w zakresie niepodejmowania zabiegów przedłużających życie, kiedy śmierć jest nieodwracalna. Swoją wolę możesz zarejestrować w Rejestrze Testamentów Życia (zob. Adresy). Opiekun pacjenta Opiekunowie pacjenta Regionu Stołecznego posiadają swoje biura w szpitalach Regionu. Masz wolny wybór, do którego opiekuna pacjenta się zwrócić. Opiekun pacjenta pomoże Ci, jeżeli masz pytania dotyczące np. wolnego wyboru szpitala, wglądu do akt lub złożenia skargi. Opiekun pacjenta może wziąć udział w wyjaśnieniu nieporozumień między Tobą, a personelem szpitala. Z opiekunem pacjenta możesz kontaktować się telefonicznie, pisemnie lub osobiście. Personel pomoże Ci skontaktować się z opiekunem pacjenta i poda adresy oraz godziny urzędowania. Te informacje podane się także na stronach internetowych szpitala. Numery telefonów do opiekunów pacjenta Regionu Stołecznego znajdziesz na odwrocie. 9

10 Adresy Skarga i odszkodowanie Rzecznik Praw Pacjenta Finsensvej Frederiksberg Tel.: pob@patientombuddet.dk Komisja Dyscyplinarna Służby Zdrowia Ten sam adres jak Rzecznik Praw Pacjenta Ubezpieczenie Pacjentów Nytorv 5, Kopenhaga K Tel.: pf@patientforsikringen.dk Wybór szpitala i czas oczekiwania Biuro wyboru szpitala Rigshospitalet Afsnit 7561 Tagensvej 20, Opgang 75, 6. sal 2200 Kopenhaga N Tel.: fritvalg@rh.regionh.dk Urzędy służby zdrowia Ministerstwo Zdrowia i Profilaktyki Slotsholmsgade Kopenhaga K Tel.: sum@sum.dk 10

11 Główny Urząd Zdrowia Islands Brygge Kopenhaga S Tel.: sst@sst.dk Region Stołeczny Kongens Vænge Hillerød Tel.: regionh@regionh.dk Rejestry Rejestr Dawców Rigshospitalet Afsnit 9532 Blegdamsvej Kopenhaga Ø Tel.: www. sundhed.dk Rejestr Testamentów Życia Rigshospitalet Afsnit 9532 Blegdamsvej Kopenhaga Ø Tel.: Rejestr Wykorzystania Tkanek Główny Urząd Zdrowia Islands Brygge Kopenhaga S Tel.: www. sundhedsdata.sst.dk 11

12 Numery telefonów do opiekunów pacjenta Region Stołeczny: Godziny przyjęć: poniedziałek - czwartek w godz , w piątki w godz Szpital Amager Szpital Bispebjerg Szpital Bornholms Szpital Frederiksberg Szpital Frederikssund Szpital Gentofte Szpital Glostrup Szpital Helsingør Szpital Herlev Szpital Hillerød Szpital Hvidovre Regionsgården Rigshospitalet Region Stołeczny Kongens Vænge Hillerød Telefon: regionh@regionh.dk