BM 01: Planowanie projektów

Transkrypt

1 e-comma E-Commerce Developer BM 01: Planowanie projektów

2 E-Commerce Developer BM 01: Planowanie projektów Zakres szkolenia 1. E-handel: wprowadzenie do planowania produktów 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne 2.2. Tworzenie strony e-commerce 2.3. Kwestie finansowe 2.4. Planpromocji i marketingu 3. Standardy zarządzania projektami

3 E-Commerce Developer BM 01: Planowanie projektów Literatura CIAPE(2016),En-youth teacher, Howto create an e-business project ( ), E-leadership community ftp://ftp.repec.org/opt/redif/repec/rau/jisomg/wi07/jisom-wi07-a5.pdf

4 e-comma 1 E-handel: wprowadzenie do planowania produktów

5 1. E-handel: wprowadzenie do planowania produktów Czymjest e-handel? Często nazywany marketingiem elektronicznym, e-handel obejmuje kupno i sprzedaż towarów i usług poprzez systemy elektroniczne, takie jak Internet i inne sieci komputerowe. E-handel oferuje nowe punkty sprzedaży i możliwości dla konsumentów i firm. E-handel to nic innego jak handel prowadzony elektronicznie i oparty naelektronicznym przesyledanych.

6 1. E-handel: wprowadzenie do planowania produktów Dlaczego decydować się na e-handel? Z punktu widzenia konsumenta: niższa cena, wygoda robienia zakupów, krótszy czas potrzebny na dokonanie zakupu, dostępność 24/7, możliwość kupowania za granicą, pewność posiadanych praw i gwarancji, wiarygodność w sieci, większy wybór produktów / usług.

7 1. E-handel: wprowadzenie do planowania produktów Dlaczego decydować się na e-handel? Z punktu widzenia firmy: niski koszt wejścia, zmniejszenie kosztów transakcji, dostęp do rynku globalnego, bezpieczny udział w rynku, wzrost sprzedaży na obecnych rynkach, otwarcie nowych rynków, lepsza obsługa obecnych klientów, rozpoznanie nowych sprzedawców, lepsza koordynacja z obecnymi sprzedawcami, bardziej efektywna rekrutacja pracowników.

8 1. E-handel: wprowadzenie do planowania produktów Planując i tworząc stronę internetową e-firmy, developer powinien pamiętać zarówno o korzyściach dlaklientów jak i dlafirmy.

9 e-comma 2 Narzędzia i rozwiązania e-handlu

10 Jak działa E-commerce Developer? Pierwszym elementem w rozwoju e-firmy musi być badanie rynku, dotyczące sektora, w którym będzie działać Wasza firma. Celem tego kroku jest zbadanie następujących czynników: grupa docelowa (tj. cechy potencjalnych klientów), bezpośredni i pośredni konkurenci, 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne firmy, które mogą miećwpływ na działanie Waszej firmy (np. dostawcy). Koniecznie trzeba przeprowadzić szczegółowy opis rynku, uwzględniając cechy takie jak wielkość, etap rozwoju, koncentracja oraz wskaźnik innowacyjności technologicznej.

11 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Analiza powinna też wyłonić elementy i czynniki oraz dane i prognozy, prowadzące do dalszego rozwoju rynku i mające kluczowe znaczenie dla jego przyszłego tempa rozwoju. Innym obszarem, który należy przeanalizować, są udziały w rynku. Analiza ta musi być oparta na kryteriach geograficznych, demograficznych, psychograficznych i innych. Jeżeli e-firma chce zdobyć udziały w różnych sektorach rynku, warto przeprowadzić analizę dla każdego z nich z osobna.

12 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Efektywne badanie rynku opiera się na 3 podstawowych analizach: Analiza konkurencji Analiza P.E.S.T. Analiza SWOT

13 Analiza konkurencji 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Analiza zaczyna się od zbadania bezpośredniej konkurencji e-firmy, czyli e-firm, które zaspokajają potrzeby klienta w podobny sposób (podobne produkty / usługi). Analiza konkurencji polega na określeniu pozostałych sił konkurencyjnych w sektorze wg Portera. Analiza pięciu sił Portera to struktura mająca na celu analizę poziomu konkurencji w branży i rozwój strategii biznesowej.

14 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Analiza obejmuje następujące elementy: Siła przetargowa klientów (oraz możliwość ich konwersji w konkurentów poprzez integrację odwrotną). Siła przetargowa dostawców (oraz możliwość ich konwersji w konkurentów poprzez integrację przednią). Ryzyko pojawienia się nowych konkurentów. Ryzyko pojawienia się zastępczych produktów.

15 Szersza analiza środowiskowa 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Analiza szerszego środowiska biznesowego w celu określenia kluczowych trendów i czynników wpływających na branżę i nową firmę. Można ją wykonać na podstawie analizy PEST. Analiza PEST (czynniki polityczne, ekonomiczne, społeczne i technologiczne) opisuje ramy czynników makrośrodowiskowych stosowane w środowiskowym komponencie strategii.

16 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne P E S T CZYNNIKI POLITYCZNE CZYNNIKI EKONOMICZNE CZYNNIKI SPOŁECZNE CZYNNIKI TECHNOLOGICZNE Czynniki polityczne: jak i na jakim poziomie rząd wpływa na kwestie gospodarki i przedsiębiorczości. Na przykład ustawodawstwo podatkowe, prawa pracy i środowiskowe, stabilność polityczna itd. Czynniki ekonomiczne: wpływają na siłę nabywczą klientów i koszt kapitałowy przedsiębiorstwa (na przykład wzrost gospodarczy, wskaźnik inflacji, oprocentowania itd.).

17 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne P E S T CZYNNIKI POLITYCZNE CZYNNIKI EKONOMICZNE CZYNNIKI SPOŁECZNE CZYNNIKI TECHNICZNE Czynniki społeczne: cechy demograficzne i kulturowe i/lub zmiany w środowisku społecznym (np. rozkład wiekowy populacji, wzrost populacji, styl życia, wartości religijne, nacisk na bezpieczeństwo/jakość itd. Te czynniki mają wpływ na popyt i wielkość potencjalnego rynku). Czynniki technologiczne: automatyzacja, badania i rozwój, motywacja rozwoju technologicznego, tempo zmian technologicznych/innowacji oraz dojrzałość technologiczna. Zasadniczo nowe technologie tworzą nowe produkty, nowe procesy, obniżają koszty, poprawiają jakość i prowadzą do innowacji. Rozwój technologiczny tworzy nowe rynki.

18 Analiza SWOT 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Po opisaniu powyższych elementów, biznesplan powinien obejmować też analizę SWOT. Analiza SWOT (lub macierz SWOT) to uporządkowana metoda planowania, służąca do ewaluacji mocnych stron, słabych stron, szans i zagrożeń.

19 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Analiza SWOT jest przydatnym narzędziem strategicznym do mapowania związku między wewnętrznym i zewnętrznym środowiskiem przedsiębiorstwa. Czynniki środowiska wewnętrznego określane są jako mocne i słabe strony, natomiast czynniki środowiska zewnętrznego to szanse i zagrożenia. Generalnie analiza SWOT daje zarządowi przedsiębiorstwa informacje niezbędne do połączenia zasobów i możliwości przedsiębiorstwa z warunkami środowiska konkurencyjnego, w którym działa.

20 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Pod względem komunikacji i transakcji między zaangażowanymi stronami, e- commerce można podzielić na siedem głównych kategorii (rodzajów transakcji, zwanych też modelami biznesowymi): Business-to-Business (Β2Β): firmy zajmujące się sprzedażą produktów i usług przez Internet innymfirmom. Business-to-consumer (B2C): najbardziej popularna kategoria z punktu widzenia konsumentów. Obejmuje transakcje między firmami i konsumentami. Skupia się na produktach i usługach detalicznych. Consumer-to-consumer (C2C): konsument sprzedaje bezpośrednio innym konsumentom. Na przykład osoby, które sprzedają przedmioty przez strony internetowe, ogłoszeniowe itd., gdzie każdy może sprzedać wszystko.

21 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.1. Kroki wstępne Consumer-to government (C2G): kluczową cechą tej kategorii jest wywiązywanie się ze zobowiązań podatkowych, zdobywanie zaświadczeńitd. Business-to-government (B2G): obejmuje transakcje między firmami i instytucjami publicznymi. Government-to-government (G2G): obejmuje zastosowanie IT w organizacjach publicznych i w kontaktach między nimi. Intra-business commerce (B2E): głównym celem tej kategorii jest efektywne funkcjonowanie przedsiębiorstwa, aby oferować klientom lepsze produkty i usługi.

22 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.2. Tworzenie strony e-commerce Tworzenie strony e-commerce w prostych krokach: Krok 1: Wybierz domenę dla swojej strony e-handlowej Dobrze dopasowana domena zapewni Twojemu sklepowi: rozpoznawalną markę, która należy do Ciebie, np. mystore.com, profesjonalny adres połączony z Twoją domeną, na który ludzie mogą się z Tobą kontaktować, korzyści z optymalizacji pod wyszukiwarki (SEO). Krok 2: Wybierz odpowiednią platformę Wybierz platformę e-handlową, która będzie elastyczna i łatwa w obsłudze: platforma, którą można łatwo zintegrować z istniejącą stroną lub która pozwala na założenie strony od początku w kilku krokach.

23 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.2. Tworzenie strony e-commerce Krok 3: Zaprojektuj sklep: Dodaj do swojego sklepu podstrony, posty na blogu, obrazy, tekst, filmy i inne elementy, aby zapewnić klientomwygodę robienia zakupów. Wybierz styl, który reprezentuje Twoją markę i umożliwia Ci prezentację produktów w najlepszym możliwym świetle. Ważnymi elementami strony www są także: zdjęcie: Ludzie lubą kontaktować się z prawdziwymi ludźmi, nazwa sklepu, logo: zapewnia branding i rozpoznawalność. Krok 4: Ustal płatności Płatności na stronie e-sklepu obejmują dwa ważne aspekty: sposób, w jaki klienci będą Ci płacić i sposób, w jaki te pieniądze trafią na Twoje konto bankowe. W wielu przypadkach oznacza to, że musisz znaleźć zewnętrzną firmę przetwarzającą płatności jako pośrednika.

24 Krok 5: Dodaj produkty Wybierz rodzaj produktu (fizyczny, cyfrowy lub usługa). Nadaj mu nazwę i opis. Ustal cenę i ilości dostępne do sprzedaży. Dodaj zdjęcie, plik audio lub video, przedstawiający każdy produkt. 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.2. Tworzenie strony e-commerce Krok 6: Przetestuj check-out Upewnij się, że Twoja strona, zwłaszcza finalizacja transakcji, działa na tabletach i smartfonach. Zadbaj o możliwość kupienia kilku produktów jednocześnie. Jeśli to możliwe, dodaj ofertę darmowej dostawy i jasno określ koszty wysyłki. Krok 7: Zadbaj o SEO i analitykę Korzystaj z najnowszych wskazówek dotyczących SEO, aby pomóc ludziom znaleźć Twoją stronę, produkty i usługi w sieci. Zintegruj Google Analytics, aby zdobyć więcej wiedzy na temat efektów Twojej pracy marketingowej.

25 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.3. Kwestie finansowe Kategorie przychodów związane ze stworzeniem e-biznesu: Jak każda inna firma, e-firma zazwyczaj stosuje jakiś model przychodów, opisujący sposób, w jaki planuje zarabiać pieniądze i zwiększać dochód. Model reklamowy: Przychód z tego modelu pochodzi z reklam. Przykład: Google (AdWords/AdSense), Facebook, itd. Model subskrypcji: Opłaty pochodzące z subskrypcji. Przykład: kanały gazet/czasopism/tv, dostawcy Internetu i sieci itd. Model opłaty za transakcję: Opłaty pochodzące z transakcji na platformie operatora. Przykład: ebay, Amazon, etc. Model sprzedaży: Osoby prywatne, detaliści lub hurtownicy, którzy sprzedają swoje produkty lub usługi za pośrednictwem e-sklepu. Przykład: wiele sklepów internetowych na świecie. Model afiliacyjny: opłaty pochodzą z przekierowywania klientów na inne strony. Przykład: Amazon, affilinet, itd.

26 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.3. Kwestie finansowe Kategorie wydatków związanych ze stworzeniem e-firmy: Domena i hosting: Opłata za domenę zwykle jest ważna przez rok i zależy od rozszerzenia domeny (i.e..com,.net,.org,.eu itd). W ostatnich latach cena domen jest niższa niż wcześniej. Koszty związane z programowaniem: Obejmują koszty stworzenia strony i jej funkcjonalności dla użytkownikówkońcowych/odwiedzających orazdlaadministratora (zarządcy) strony. Koszty związane z grafiką: Obejmują grafikę statyczną i dynamiczną na stronie. Ta kategoria jest jedną z najważniejszych, ponieważ dzięki temu strona przyciąga użytkowników/odwiedzających, którzy mogą potencjalnie stać się klientami/współpracownikami. Koszt promocji w wyszukiwarkach: Ten koszt znany jest jako koszt SEO strony. Koszt reklamy w Internecie: Obejmuje promocję strony www w innych mediach internetowych, takich jak Facebook, Youtube itd. Koszt porady prawnej: Wszelkie koszty związane z pomocą prawną.

27 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.3 Kwestie finansowe Kategorie wydatków niezbędnych po stworzeniu e-firmy: Koszt utrzymania i odnawiania strony: Obejmuje hosting i wsparcie techniczne strony, mające na celu jej nieprzerwane (100% czas działania) i szybkie funkcjonowanie. Dalsze koszty reklamy w Internecie: Newslettery ( marketing), banery na portalach itd. Warto też zainwestować w Google Adwords, ponieważ jest to na całym świecie jedno z najlepszych narzędzi promocyjnych i reklamowych. Koszty funkcjonalne: Chodzi o koszty finansowania, miesięczne koszty stałe (telefon, Internet itd.). Koszty pracownicze Występują, jeżeli firma zatrudnia pracowników lub osoby, które biorą udział w procesie rozwoju firmy.

28 Dyrektywy i rozporządzenia UE dotyczące e-handlu E-handel Temat Ochrona konsumenta Prawa autorskie, ochrona prawna baz danych i podobne prawa Ochrona danych Prawo międzynarodowe prywatne Opodatkowanie 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.3 Kwestie finansowe Dyrektywy/Rozporządzenia Dyrektywa00/31/WE Umowy zawierane na odległość: Dyrektywa 97/7/WE Sprzedaż konsumentom usług finansowych na odległość: Dyrektywa 2002/65/WE Ochrona prawna baz danych: Dyrektywa 96/9/WE Prawa autorskie: Dyrektywa 2001/29/WE Dyrektywa ogólna: Dyrektywa 95/46/WE Ochrona prywatności w sektorze łączności elektronicznej: Dyrektywa 97/66/WE Dyrektywa 2002/58/WE Prawo właściwe: Rozporządzenie (WE) Nr 593/2008 Jurysdykcja Rozporządzenie (WE) Nr 44/2001 Dyrektywa 00/38/WE Dyrektywa 2006/112/WE Dyrektywa 2008/8/WE Dyrektywa 2008/9/WE

29 6 kluczowych korzyści ze strategicznego planu e-marketingu Budowanie widoczności i świadomości marki. Zdobycie szerszej grupy odbiorców docelowych. Pozyskanie klientów. Niższe koszty marketingu. Obserwowalne i merzalne wyniki. Retencja klientów. 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.4. Plan promocji i marketingu

30 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.4. Plan promocji i marketingu Krok 1 Określ ANALIZA SYTUACJI Sytuacja organizacji i co do niej doprowadziło Cele zsynchronizowane ze strategiami Specyfikacje działania Szacowane koszty Planowane daty dostaw CELE MARKETINGOWE STRATEGIA MARKETINGOWA Cele działań marketingowych Sposoby osiągnięcia celów TAKTYKA MARKETINGOWA Konkretne działania krótkoterminowe, wspierające strategię

31 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.4. Plan promocji i marketingu Krok 2 Opracuj strategię e-handlu l Skup się na konkretnym rynku docelowym l Zapewnij rozpoznawalność nazwy firmy l Zadbaj o nowoczesny przekaz l Przeprowadź badania rynku l Wchodź w interakcje z obecnymiklientami l Informacje o klientach, produktach itd. w czasie rzeczywistym l Sprzedawaj produkty i usługi l Prowadź bardziejskuteczną sprzedaż l Reklamuj się w nowym medium l Generuj leady l Zapewnij medium do obsługi klienta l Buduj silne relacje

32 Strategia internetowa 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.4. Plan promocji i marketingu Produkt internetowy Strona www Skuteczny design Katalogi internetowe Aukcje odwrotne Kwestie wyboru kanału Obsługa automatyczna Wpływ na obecnych pośredników Rezygnacja z pośredników Może być tanią metodą dystrybucji

33 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.4. Plan promocji i marketingu

34 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.4. Plan promocji i marketingu KOMPOZYCJA MARKETINGOWA: Połączenie wszystkich elementów dotyczących wprowadzenia na rynek produktu lub usługi w kontekście zgodności z obraną polityką (celami). Kompozycja marketingowa wynika z analizy i zgromadzenia informacji dotyczących klientów (grupy docelowej), produktu lub usługi, konkurencji i dostawców. Funkcja kompozycji marketingowej zasadniczo polega na realizacji celów strategicznych firmy dzięki harmonijnemu współdziałaniu "4P", które zapewniają Twojej firmie niepowtarzalny charakter.

35 RYNEK DOCELOWY 2. Narzędzia i rozwiązania e-handlu 2.4. Plan promocji i marketingu KOMPOZYCJA MARKETINGOWA Dystrybucja Promocja Produkt Cena

36 e-comma 4 Standardy zarządzania projektami

37 3. Standardy zarządzania projektami Termin e-projektużywany jestw kontekście budowania portali e-commerce. E-projekt różni się od projektów tradycyjnych (software'owych), ponieważ są one zwykle krótsze i wymagają więcej nakładów technicznych. Zarządzanie projektami e-commerce to coś więcej niż po prostu zarządzanie projektami, ponieważ musi uwzględniać szczególne cechy działalności e-handlu. E-projekty są zgodne z procesem 4D: Discover, Design, Develop and Deploy [Odkryj, Zaprojektuj, Rozwijaj, Wdrażaj] (PM Network2001).

38 3. Standardy zarządzania projektami Ramy zarządzania projektami w e-handlu obejmują następujące obszary wiedzy: zarządzanie zakresem projektu, zarządzanie czasem, zarządzanie kosztami, zarządzanie jakością, zarządzanie zasobami ludzkimi, zarządzanie komunikacją, zarządzanie ryzykiem i zarządzanie zakupami. Te obszary wiedzy połączone są w ramach zarządzania integracją projektu dzięki odpowiednim narzędziom i technikom.

39 3. Standardy zarządzania projektami W rzeczywistości każdy projekt e-commerce (a w zasadzie nie tylko e-commerce) ograniczony jest przez swoje: cele dotyczące zakresu, cele dotyczące czasu, cele dotyczące kosztu, cele dotyczące jakości satysfakcja klienta. Zadaniem Project Managera jest próba pogodzenia tych wszystkich celów.

40 3. Standardy zarządzania projektami Niektóre zalety odpowiedniego zarządzania projektami: odpowiednie zarządzanie projektami zapewnia bezpieczeństwo i obniża ryzyko, PM dostarcza narzędzia i środowisko do planowania, monitorowania, śledzenia i zarządzania harmonogramami, zasobami, kosztami i jakością, PM dostarcza historię metryk i odpowiednią dokumentację niezbędną do planowania przyszłości, uczestnicy projektu uczą się i rozwijają, pracując w zespołach złożonych z różnych funkcji.