1. Ogólny Opis Systemu Zielona Linia

Transkrypt

1 Zapytanie cenowe dotyczące Wdrożenia Zmian w Systemie Zielona Linia. Przedmiotem zapytania cenowego jest wdrożenie Zmian w Systemie Zielona Linia, które wprowadzą nowe funkcjonalności Systemu zgodnie z wymaganiami opisanymi poniżej. Zapytanie służy do oszacowania przez Zamawiającego wartości zamówienia. Zamówienie będzie realizowane zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010r. Nr 113 poz. 759) 1. Ogólny Opis Systemu Zielona Linia System Zielona Linia stanowi rozbudowany, zintegrowany system teleinformatyczny. Jego zasadniczymi elementami są system telekomunikacyjny zapewniający obsługę połączeń głosowych (zarówno w trybie automatycznym przy użyciu IVR jak i w trybie bezpośredniej rozmowy z Konsultantem) oraz system informatyczny realizujący zadania polegające na gromadzeniu, przechowywaniu oraz kontrolowanym udostępnianiu informacji użytkownikom związany z realizowanymi usługami. Całość systemu stanowi kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne zapewniające klientom skuteczny i łatwy kontakt z Centrum Zielona Linia przy użyciu szerokiego zakresu kanałów komunikacji elektronicznej takich jak w szczególności: telefon, , portal internetowy. Od strony technicznej system Zielona Linia stanowi integrację wielu elementów, wśród których należy wyróżnić m.in.: część serwerową zapewniającą obsługę poszczególnych usług Systemu (m.in. serwery Bazy Wiedzy, portalu internetowego, Aplikacji Dostępowej, poczty elektronicznej, poboru danych z innych systemów), rozległą sieć VPN zapewniającą bezpieczne kanały komunikacji pomiędzy rozproszonymi terytorialnie poszczególnymi elementami Systemu (takimi jak: stanowiska Konsultantów i serwery usługowe), stanowiska Konsultantów CC rozmieszczone w Centrum Zielona Linia oraz w punktach PAK, część telekomunikacyjną, sprzężoną z publiczną siecią telefoniczną, zapewniającą realizację połączeń głosowych z Konsultantami CC oraz funkcje automatycznej obsługi głosowej (IVR). Realizacja postawionych założeń Systemu Zielona Linia wymaga ścisłej integracji jego poszczególnych elementów. Spełnienie tego wymagania stanowi istotny warunek integralności oraz skuteczności i niezawodności pracy całego systemu. Korzyścią wynikającą z założenia jednolitości systemu jest znaczne ułatwienie jego przyszłej rozbudowy o dodatkowe funkcjonalności zarówno już znane i zaplanowane, jak i te, których nie da się obecnie określić. Od strony produktów, elementów funkcjonalnych systemu należy wyróżnić: 1. Infolinia informacyjna z systemem IVR, 2. Aplikacja Dostępowa i system Bazy Wiedzy, 3. Portal internetowy Zielona Linia, 4. Portal intranetowy (zamknięty portal dostępny tylko dla pracowników PSZ)

2 Szczegółowa dokumentacja techniczna systemu Zielona Linia w formie papierowej i elektronicznej znajduje się w siedzibie Zamawiającego. 2. Zakres Zmian Systemu Zielona Linia Zakres Zmian dotyczy elementów funkcjonalnych systemu: 1. Infolinia informacyjna z systemem IVR, 2. Aplikacja Dostępowa i system Bazy Wiedzy, 3. Portal internetowy Zielona Linia, Kody źródłowe systemu niezbędne do instalacji i konfigurację systemu są w posiadaniu Zamawiającego. Zamawiający posiada w pełnym zakresie wszystkie majątkowe prawa autorskie do kodów źródłowych Systemu. Słowniczek AD Aplikacja dostępowa Systemu ZL, BW Baza Wiedzy, CC Contact Center Zielona Linia, Centrum Zielona Linia, CR Zmiana, IVR Scenariusz komunikacji głosowej (drzewo komunikacji), PAK Konsultant w urzędzie pracy lub i innych instytucjach wspierających Centrum ZL, PUP, UP Urząd pracy VCC Komunikacja głosowa, ZL Zielona Linia. ZMIANA 1. Zmiana funkcjonalności Portalu ZL oraz Bazy Wiedzy integracja mechanizmu autoposzukiwania Funkcjonalność Opis: Autoposzukiwacz: a) Oferty pracy/oferty szkoleń informacje z UP kategorie pobierane z CMS z zakładki Rynek pracy w regionie (oprócz kategorii wszystkie i formy wsparcia dla pracodawców) (oddzielne do wyboru) dla zarejestrowanych użytkowników, bazujące na ich CV (poszukujący pracy, bezrobotni); targi pracy kategoria pobierana z zakładki Rynek pracy w regionie; konferencje kategoria pobierana z zakładki Rynek pracy w regionie. b) Pracownicy dopasowani do profilu, szkolenia, informacje z UP Rynek pracy w regionie (kategoria: Formy wsparcia dla pracodawców) bazujące na wprowadzonych danych firmy oraz na ustawieniach Wyszukiwanie pracownika (stworzenie oddzielnego okna do zdefiniowania kryteriów poszukiwania pracownika. Zdefiniowanie autoposzukiwań pięciu kryteriów.) 2

3 c) Informacje z autoposzukiwacza automatycznie przypisują się do profilu klienta i wysyłają dodatkowo na jego adres . Użytkownik będzie mógł dokonać wyboru sposobu powiadamiania: tylko i portal tylko portal d) Autoposzukiwacz będzie prezentował oferty pracy/oferty szkoleń/informacje z UP (CMS Rynek pracy w regionie) na podstawie danych z CV użytkownika lub innych dodatkowych kryteriów zdefiniowanych przez użytkownika jeśli ten postanowi zmienić kryteria na automatyczne (jak w przypadku autoposzukiwacza np. na pracuj.pl). Autoposzukiwacz będzie również prezentował pracowników dopasowanych do profilu, szkolenia, informacje z UP na podstawie wprowadzonych danych firmy oraz zdefiniowanych kryteriach użytkownika (pracodawcy) z możliwością ich zmiany. W przypadku błędnie wypełnionego formularza (wybór kryteriów autoposzukiwania) powinien zostać wyświetlony stosowny komunikat w widoku formularza,a w przypadku poprawnie wypełnionego formularza i zapisaniu danych - potwierdzenie w widoku podsumowania. W przypadku braku wyboru dodatkowych kryteriów na liście powinien pojawić się komunikat: Autoposzukiwanie w oparciu o CV użytkownika. e) Autoposzukiwacz rozsyła na maila linki do przyporządkowanych informacji tylko do tych użytkowników, którzy wyrażą na to zgodę klikając odpowiedni checkbox w profilu. f) Użytkownik będzie miał możliwość określenia częstotliwości otrzymywania informacji (opcje częstotliwości będą identyczne dla wszystkich kategorii). Opcje częstotliwości zostaną ustalone w zależności od ilości ofert/bezrobotnych oraz czasu wykonywania się autoprzyporządkowania. Proponowane częstotliwości(w przypadku wyboru opcji powiadamiania tylko , i portal): Codziennie Co 7 dni Co 14 dni g) Wykonanie mechanizmów zbierania informacji o preferencjach autoposzukiwania w panelu użytkownika portalu oraz implementacja wyników autoposzukiwanania (webserwis z BW). h) Dodatkowo informacje powinny być zbierane/edytowane oraz możliwe do podglądu za pomocą dedykowanych formularzy w widokach zarządzania użytkownikami (pojedyńczym użytkownikiem) w panelu administratora. Formularz konfiguracji autoposzukiwania ofert pracy będzie powinien być dostępny dla administratorów portalu, którzy powinni mieć możliwość konfigurowania autoposzukiwania w imieniu użytkowników. 3

4 Automatyczne wyszukiwanie pracowników przez system, po ustawieniu kryteriów autoposzukiwania. System umożliwi zapamiętanie i modyfikację zastosowanych kryteriów autoposzukiwania (liczba jednoczesnych autoposzukiwań: 5 z możliwością edycji). W oparciu o te kryteria, cyklicznie (w terminach wybranych przez pracodawcę) odbywają się kolejne, automatyczne wyszukiwania. Nowe wyniki wyszukiwań przesyłane są na adres oraz/lub prezentowane są w profilu pracodawcy (w zależności od wyboru sposobu powiadamiania). Rezygnacja z autoposzukiwacza będzie możliwa poprzez kontakt z konsultantem lub poprzez odznaczenie opcji na Portalu ZL Realizacja: Usługa wysyłająca informacje mailem; Ustalenie częstotliwości powiadomień, (częstotliwość analogicznie jak w przypadku autoposzukiwacza ofert pracy/szkoleń); Ewentualnie modyfikacja obecnych kodów wyrażenie zgodny na otrzymywanie wiadomości z informacjami zawierającymi wynik wyszukiwania. Dodatkowe funkcjonalności Mailing masowy powinien również rozsyłając raz na określony czas do każdego użytkownika, który otrzymuje subskrybuje autoposzukiwacz newsletter z zapytaniem, czy nie znalazł pracy/pracownika dzięki ofertom przekazanym. Klient w mailu powinien mieć aktywny linki do kliknięcia tak/nie. Dane z odpowiedzi musza się gromadzić w raporcie do podglądu i pobrania w formie Excela/ za określony przedział czasowy (do wyboru). Sposób realizacji: W BW zostaną zdefiniowane/zmodyfikowane raporty, pozwalające na przypisywanie szkoleń, ofert pracy i pracowników wg ustalonych kryteriów oraz wg preferowanych atrybutów wybranych przez pracodawców i bezrobotnych (atrybuty te będą mogły być ustawiane jako parametry raportów). Zakres atrybutów będzie ograniczony, o ile nie będzie uwzględniony w standardowych kryteriach. Raporty te będą następnie udostępnione na Portal ZL. Raporty będą przyporządkowywały oferty wg następujących atrybutów: Oferty pracy: województwo, powiat, miasto, branża, stanowisko, praca/zawód, pracodawca, forma umowy Szkolenia: słowo kluczowe, branża, kategoria, rodzaj, typ szkolenia, rodzaj dofinansowania, cena od do, data od do, województwo, powiat, miasto 4

5 Pracownicy: preferowane miejsce zatrudnienia (województwo, powiat, miasto), stanowisko/zawód, znajomość języków, uprawnienia, umiejętności, branża Informacje z Urzędów Pracy (Rynek Pracy w regionie): słowo (kluczowe), kategoria, województwo jak poniżej Autoposzukiwacz dla pracowników: Oferty pracy Oferty szkoleń Informacje z urzędu pracy Rynek pracy w regionach, (oprócz kategorii wszystkie i formy wsparcia dla pracodawców, możliwość dodania do autoposzukiwacza nowych kategorii, jeśli powstaną) Autoposzukiwacz dla pracodawców: Pracownicy Informacje z urzędu pracy rynek pracy w regionie (kategoria: formy wsparcia dla pracodawców) Parametry autoposzukiwacza i dodatkowe dane z CV będą dodane do XML wysyłanych z portalu (Zmiana dot. modyfikacji panelu użytkownika portalu). Zarządzanie autoposzukiwaniem Użytkownicy (poszukujący pracy, bezrobotni) będą mogli zadecydować, czy autoposzukiwanie ma odbywać się z wykorzystaniem danych z ich CV, czy z wykorzystaniem specyficznych danych, które wskażą (kryteria autoposzukiwacza) czy też rezygnują z opcji autoposzukiwania szkoleń i ofert pracy, informacji z regionów. Będą także mogli wskazać, czy życzą sobie autoposzukiwania w postaci nowych ofert w panelu czy też w postaci wiadomości (poza pocztą wewnątrzsystemową wysyłane z AD), czy też obu tych form. Użytkownik będzie mógł zdefiniować jeden zestaw kryteriów dla autoposzukiwacza. 5

6 Pracodawcy będą mogli określić parametry autoposzukiwania pracowników, a także zadecydować czy chcą i w jakiej formie otrzymywać informację o nowych pracownikach. Informacje o parametrach autoposzukiwania zostaną dołączone do XML-a integracyjnego dla poszukujących (bezrobotnych), pracodawców. Implementacja wyników autoposzukiwania Autoposzukiwanie będzie dokonywało się po stronie AD zaś na portal będzie przesyłane w formie Web serwisów. Dla zoptymalizowania wydajności infrastruktury przy zwiększonym ruchu wyniki autoposzukiwania będą cache owane i odświeżane przy kolejnym zalogowaniu się i pobraniu webserwisu. Wyniki będą prezentowane na stronie głównej panelu (wersja skrócona) oraz w zakładkach: proponowane oferty pracy, proponowane oferty szkoleń, proponowani pracownicy (kandydaci), informacje z regionu. Każda z propozycji będzie linkować do określonego profilu pracownika/oferty/pracodawcy. ZMIANA 2. Zmiany na portalu Zielona Linia Funkcjonalność Opis: 1) Wdrożenie przyjaznych linków. Sposób realizacji: 1. Wdrożenie przyjaznych linków w postaci: Strony: zielonalinia.gov.pl/nazwa-strony-bez-polskich-znakow-idstrony Aktualności: zielonalinia.gov.pl/tytul-newsa-bez-polskich-znakow-id(news/strona/szablon) W ramach tego zadania zostanie także zmodyfikowany skrypt do tworzenia linków wewnątrz systemowych umożliwiający obsługę nowych typów linków. ZMIANA 3. Modyfikacja panelu użytkownika portalu Zielona Linia Funkcjonalność Opis: 1. Modyfikacja mechanizmów dodawania CV. 2. Wdrożenie mechanizmów dynamicznego zarządzania ustawieniami prywatności. 3. Wykonanie modułu koszyk kandydaci + notatnik dla ofert pracy, ofert szkoleń, CV użytkowników. 4. Wykonanie mechanizmów zbiorczego wydruku CV, ofert pracy, ofert szkoleń. 5. Rozbudowa funkcjonalności konta pracodawcy o subkonta z definiowanym poziomem uprawnień 6. Modyfikacja mechanizmów wyszukiwania CV. 7. Ujednolicenie nazewnictwa pól w AD i na portalu. 6

7 8. Wykonanie modułu statystyk aktywności użytkownika oraz statystyk administratora. Sposób realizacji: Zmiana w obrębie profilu osoby bezrobotnej/poszukującej pracy/pracodawcy. Dla wszystkich Formularz dodawania CV użytkownika profil użytkownika Formularz dodawania oferty pracy profil pracodawcy Formularz dodawania oferty szkolenia profil pracodawcy lub wybranych formularzy zostanie wdrożona opcja autozapisu formularza w tle podczas wypełniania (po ponownym zalogowaniu do panelu powinien pojawiać się komunikat, że formularz nie został dokończony ujęcie procentowe). W przypadku niewypełnienia obowiązkowych pól użytkownik nie będzie mógł opublikować dokumentu, o czym powinien zostać poinformowany w postaci wyświetlonego w odpowiednim widoku komunikatu. Odpowiedni komunikat/status dokumentów powinien być również widoczny w panelu administratora. Dodatkowe możliwości: modyfikacji szablonu graficznego zamkniętych stref (nagłówek, stopka, sidebary) również wyszukiwarki ofert pracy i szkoleń (dodanie podobnie jak w systemie IntraCMS możliwości modyfikacji kaskadowego arkusza stylów dostępnego w panelu administracyjnym, ). dodawanie i edycja pól formularzy i opisów na słownikach możliwość edycji słowników danych. możliwość zmiany maila przez użytkownika ( adres powinien służyć do obsługi korespondencji z użytkownikiem odzyskiwania hasła, przesyłania wiadomości od pracodawców. Z wykorzystaniem tego mechanizmu powinna być możliwość zmiany adresu e- mail użytkownikowi, który nie pamięta obecnego adresu ani nazwy użytkownika.) modyfikacja CV (również: puste pola do późniejszego wypełnienia treścią). możliwość podglądu profili pracodawców (wizytówka z nazwą firmy i danymi teleadresowymi) zarejestrowanych na portalu przez zarejestrowanych poszukujących pracy / bezrobotnych w podziale na regiony (wyszukiwarka wg kryteriów lokalizacji: województwo, powiat, miasto) Modyfikacja pól formularza (oraz słowników) Dodaj ofertę pracy o pola wymagane rozporządzeniem o standardach usług rynku pracy. Pola powinny zostać pogrupowane w bloki. Każdy z bloków powinien posiadać link umożliwiający odkrycie/ukrycie bloków. Widok formularza dodawania/edycji ofert pracy powinien być również odpowiednio zmodyfikowany/utworzony w panelu administracyjnym. Modyfikacja formularza Dodaj ofertę pracy powinna mieć odzwierciedlenie w wyszukiwarce i widoku ofert pracy (na portalu i w panelu administracyjnym portalu): Nazwa pracodawcy (input wraz z dynamicznym podpowiadaczem z bazy firm) Nazwa stanowiska (input) Data ważności oferty (input + kalendarz) Branża (lista) 7

8 Zawód i id (input + lista wraz z dynamicznym podpowiadaczem) Ilość oferowanych miejsc pracy (w tym dla niepełnosprawnych) (input) Rodzaj umowy (lista: + rozbudować o oferta pracy tymczasowej ) Umowa inne Okres zatrudnienia (lista: okres próbny, czas określony, czas nieokreślony; tylko w przypadku wybrania opcji Umowa o pracę w polu Rodzaj umowy) Ilość miesięcy (lista, tylko w przypadku wybrania opcji Czas określony w polu Umowa o pracę) Wymiar czasu pracy (lista, tylko w przypadku wybrania opcji Umowa o pracę w polu Rodzaj umowy Inny wymiar czasu pracy (input widoczny tylko w przypadku wybrania opcji Inny w polu Wymiar czasu pracy) System i rozkład czasu pracy (lista: system zadaniowego czasu pracy, indywidualny rozkład czasu pracy pracownika, system skróconego tygodnia pracy, system równoważnego czasu pracy, praca w ruchu ciągłym, przerywany czas pracy, system pracy weekendowej, inny; tylko w przypadku wybrania opcji Umowa o pracę w polu Rodzaj umowy) Inny system i rozkład czasu pracy (input widoczny tylko w przypadku wybrania opcji Inny w polu System i rozkład czasu pracy) Zmianowość (lista: jedna zmiana, dwie zmiany, trzy zmiany; tylko w przypadku wybrania opcji Umowa o pracę w polu Rodzaj umowy) System wynagradzania (lista: wynagrodzenie w stawce miesięcznej, wynagrodzenie w stawce godzinowej, wynagrodzenie akordowe, wynagrodzenie prowizyjne, inne;, tylko w przypadku wybrania opcji Umowa o pracę w polu Rodzaj umowy) Inny system wynagradzania (Input widoczny tylko po wybraniu pola inne ze słownika System wynagradzania) Wysokość proponowanego wynagrodzenia brutto (input) Data rozpoczęcia pracy ( input+ kalendarz) Kraj (lista, wybranie kraju innego niż Polska powinna spowodować ukrycie pól: województwo i powiat i wyłączyć autopodpowiadanie z pola miasto Województwo (lista, wielokrotny wybór, w przypadku wielokrotnego wyboru pole powiat i miasto powinno pozostać nieaktywne) Powiat (lista dla danego województwa) Miasto (input z możliwością autouzupełniania) Ulica/nr domu (input) Oczekiwane wykształcenie (lista, wielokrotny wybór) Uprawnienia (lista, wielokrotny wybór) Dodatkowe uprawnienia (Text area z zapisywaniem znaczników nowej linii) Umiejętności (lista, wielokrotny wybór) Dodatkowe umiejętności (Text area z zapisywaniem znaczników nowej linii) 8

9 Doświadczenie zawodowe (Text area z zapisywaniem znaczników nowej linii) Języki (lista, wielokrotny wybór) Stopień znajomości (lista) Inny język (Input widoczny w przypadku wyboru opcji Inny język ze słownika w polu Języki) Inny język stopień znajomości (lista) Oczekiwania wobec kandydata (Text area z zapisywaniem znaczników nowej linii) Obowiązki (Text area z zapisywaniem znaczników nowej linii) Dodatkowe informacje o stanowisku (Text area z zapisywaniem znaczników nowej linii) Kontakt w sprawie oferty (Text area z zapisywaniem znaczników nowej linii) Dodatkowe informacje i odpowiedzi wymagane do wypełnienia przez użytkownika: Czy oferta jest ofertą pracy tymczasowej zgłaszaną przez agencję zatrudnienia? Oświadczam, że w okresie 365 dni przed dniem zgłoszenia oferty pracy nie zostałem ukarany lub skazany prawomocnym wyrokiem za naruszenie przepisów prawa pracy oraz nie zostałem objęty postępowaniem dotyczącym naruszenia przepisów prawa pracy. Do wyboru: publikacja na portalu oferty pracy bez wyświetlania danych pracodawcy - rekrutacja będzie przeprowadzona przez Contact Center Zielonej Linii (niezbędne równoczesne uzupełnienie formularza zgłoszenia rekrutacji) lub publikacja na portalu pełnej oferty pracy Dodatkowe pola puste (ukryte) możliwe do uaktywnienia i zapełnienia treścią w razie potrzeby Modyfikacja formularza Wyszukiwanie pracowników o nowe pola wynikające z rozwiniętego CV. Modyfikacja pól formularza CV wielokrotny wybór w blokach edukacja (wykształcenia, ukończonych szkół, roku ukończenia, kierunków, specjalność). wielokrotny wybór w bloku doświadczenie zawodowe (zatrudnienie, referencje, praktyki, staże). wielokrotny wybór preferencyjnego miejsca zatrudnienia oraz branż. dodanie pola, w którym użytkownik będzie mógł opisać swoje zainteresowania (full text). dodanie zdjęcia. możliwość wpisania własnych u umiejętności i uprawnień wraz z mechanizmem rozbudowy słownika o nowe pozycje z Aplikacji Dostępowej. Możliwość upload u CV na serwer Użytkownik będzie mógł przesłać swoje CV na serwer i zadecydować, czy chce pokazać go potencjalnym pracodawcom. Ilość pobrań CV będzie zliczana. 9

10 Umożliwienie dodania do pięciu CV Użytkownik będzie mógł dodać do pięciu CV, w tym jedno ustawione jako domyślne (z możliwością zmiany), które będzie prezentowane potencjalnym pracodawcom z zastrzeżeniem polityki prywatności). Generowanie papierowej wersji CV W oparciu o każde z pięciu dodanych CV + wersje obcojęzyczne cv użytkownik będzie mógł wygenerować sobie plik PDF-a z CV do wydruku (ze zdjęciem/bez zdjęcia) w jednym z dostępnych dwóch szablonów. Na podobnej zasadzie CV użytkownika będzie mógł wygenerować pracodawca (z zastrzeżeniem polityki prywatności). Zarządzanie prywatnością Poszukujący pracy/bezrobotny będzie mógł zadecydować, które elementy CV zawierające dane osobowe pokazywać potencjalnym pracodawcom. Przy każdym z bloków będzie znajdował się checkbox: pokaż dane publicznie. Pliki wgrywane powinny podlegać moderacji, ostrzeżenie o ich widoczności przez pracodawców. Poszukujący pracy / Bezrobotny powinien mieć możliwość sprawdzenia/ podglądu jaki pracodawca przeglądał jego cv (wizytówka pracodawcy z nazwą i danymi teleadresowymi) Zmiany w obszarze formularza dodawania oferty pracy Możliwość ukrycia danych pracodawcy rekrutacja tylko poprzez CC (ta opcja automatycznie przesyła informację do CC a jednocześnie w portalu pojawia się informacja o tym że po szczegóły oferty trzeba dzwonić pod nr infolinii lub pisać na konkretny adres mailowy, ponadto wówczas szablon z oferta pracy wygląda inaczej niż standardowo inna grafika i treść postaci np. Dla naszego Klienta branży [pobierana automatycznie z profilu pracodawcy] poszukujemy pracownika na stanowiska.[nazwa stanowiska wprowadzonego przez pracodawcę] Aplikacje koniecznie z zaznaczeniem numeru referencyjnego [przypisywanego automatycznie ofercie przez system]. proszę przesyłać na adres rekrutacja@zelonalinia.gov.pl Więcej informacji pod numerem infolinii Centrum Zielona Linia. [niżej wymagania oferty wskazane przez pracodawcę]. Zaimplementować dodatkowy formularz Zgłoszenie rekrutacji. Formularz powinien zawierać pola: Dane firmy: *Nazwa firmy *Siedziba firmy Branża *NIP *REGON 10

11 *Osoba do kontaktu *Telefon * Pola te powinny być automatycznie uzupełnione przez system (korelacja z danymi podawanymi podczas rejestracji firmy) Opis stanowiska pracy: *Stanowisko *Liczba wolnych stanowisk *Wymagania *Miejsce pracy *Data rozpoczęcia pracy Wynagrodzenie *Rodzaj umowy *Data zakończenia rekrutacji Pola oznaczone gwiazdką obowiązkowe Dodatkowe informacje i odpowiedzi wymagane do wypełnienia przez użytkownika zgłaszającego rekrutację: Oświadczam, że w okresie 365 dni przed dniem zgłoszenia oferty pracy nie zostałem ukarany lub skazany prawomocnym wyrokiem za naruszenie przepisów prawa pracy oraz nie zostałem objęty postępowaniem dotyczącym naruszenia przepisów prawa pracy. Zgłaszam przeprowadzenie rekrutacji przez Centrum Informacyjno Konsultacyjne Służb Zatrudnienia Zielona Linia Formularz powinien posiadać opcję autozapisu podczas wypełniania oraz możliwość wydruku dokumentu Informacja o zgłoszeniu rekrutacji wraz z treścią formularza powinna być przesyłana na adres meilowy rekrutacja@zielonalinia.gov.pl (mechanizm taki jak przy dodawanych ofertach pracy i szkoleń) 11

12 Koszyk i notatnik dla ofert pracy i szkoleń Zalogowany użytkownik (poszukujący pracy) będzie mógł dodać ofertę szkolenia lub ofertę pracy do schowka klikając w link dodaj do schowka. Oferty trafią do specjalnych zakładek w panelu użytkownika. Będą mogły być: Sortowane. Filtrowane wg kryteriów identycznych jak podczas wyszukiwania. Przygotowywane do zbiorczego wydruku (Eksport do PDF). Usuwane z listy. Do każdej z ofert użytkownik będzie mógł dodać notatkę za pomocą prostego formularza. Zalogowany użytkownik (pracodawca) będzie miał dostęp do schowka na: oferty szkoleń oraz schowka dla CV użytkowników. Także on będzie mógł tworzyć notatki dla każdego rekordów. Dodane do schowka rekordy będą mogły być: Sortowane. Filtrowane wg kryteriów identycznych jak podczas wyszukiwania. Przygotowywane do zbiorczego wydruku (Eksport do PDF). Usuwane z listy. Zbiorczy wydruk CV przez pracodawców i poszukujących pracy Zalogowany pracodawca będzie mógł w procesie wyszukiwania pracowników zaznaczyć interesujące go CV i wyeksportować ich zawartość (z zachowaniem polityki prywatności) do pliku PDF. A poszukujący pracy: oferty pracy, szkoleń. Modyfikacja mechanizmu wyszukiwania CV. Zostanie zmodyfikowana funkcjonalność wyszukiwania CV. CV będzie można wyszukiwać po: Jednym lub więcej województw. Jednym lub więcej powiatów niezależnie od województwa. Jednej lub więcej miejscowości, niezależnie od powiatu i województwa. Wyszukiwanie na poziomie miast i powiatów będzie odbywało się z użyciem formularza z autouzupełnianiem nazw powiatów i nazw wraz z dodawaniem i usuwaniem ich do/z kolejki. Rozbudowa konta pracodawcy o możliwość definiowania subkont. Do konta pracodawcy będzie można dołożyć dowolną ilość subkont. Tworząc subkonto będzie można przypisać mu prawa (łącznie lub pojedynczo) do: Dodawania ofert pracy Dodawania ofert szkoleń Wyszukiwania i wysyłania wiadomości do pracowników Ustawieniami głównego konta będzie mogła zarządzać tylko osoba, która założyła konto. 12

13 Niezależnie od przyznanych uprawnień posiadacz subkonta powinien otrzymać dostęp do wyników autoposzukiwania ale bez możliwości konfiguracji i dodawania rekordów do schowka, konfigurowania autoposzukiwacza. Dodawanie subkonta powinno być możliwe w panelu pracodawcy oraz z poziomu edycji konta pracodawcy w panelu administracyjnym, także w zakładce Subkonta dla wybranego pracodawcy. Subkonta powinny być gromadzone na liście dostępnej zarówno w panelu pracodawcy, jak i panelu administracyjnym. Kontakt z potencjalnymi pracownikami. Zarejestrowany w portalu pracodawca będzie mógł wysyłać jak dotąd wiadomości do użytkowników, których CV przeglądał. Statystyki użytkowników Użytkownicy będą mieli wgląd w listę swoich ostatnich aktywności, a mianowicie: Data ostatniego udanego i nieudanego logowania do serwisu wraz z IP (w tym subkont) Ostatnia aktualizacja profilu Zmiany statusu (aktywne/nieaktywne od kiedy cv jest publikowane) Ilość odsłon CV użytkownika/ ilość pobranych plików użytkowników Ilość odsłon ofert pracy Ilość odsłon ofert szkoleń/ pojedynczego szkolenia Wprowadzone oferty pracy/szkoleń Statystyki powinny być prezentowane w ekranach startowych, profilu użytkownika, szczegółach ofert pracy/szkoleń, widoku ofert pracy/szkoleń/cv oraz w panelu administracyjnym. Statystyki administratora Dodatkowe statystyki dostępne w panelu administracyjnym powinny generować za pomocą funkcji filtrowania rekordów z wykorzystaniem zakresu czasowego. Powinny to być to następujące statystyki: Liczba użytkowników i przyrost użytkowników w czasie (na liście poszukujących i pracodawców) Liczba ofert pracy i przyrost ofert w czasie na liście ofert portalu i liście ofert z importu Liczba ofert szkoleń i przyrost ofert w czasie na liście ofert portalu i liście ofert z importu Dodatkowo ekran startowy panelu administracyjnego powinien zawierać: Statystyki zasobów dodanych w ostatnich 24 godzinach (użytkownicy, oferty pracy, oferty szkoleń wraz z wykresem obrazującym 4 ostatnie dni) Listę zasobów dodanych w ostatnich 24 godzinach (użytkownicy, oferty pracy, oferty szkoleń, subskrybenci newslettera,. Po stronie bazy wiedzy zostaną dostosowane mechanizmy importujące informacje o bezrobotnym i pracodawcy z Portalu ZL. Zostaną zdefiniowane ewentualne nowe pola oraz dodane informacje związane z opcjami autoposzukiwacza, zmianami w dodawaniu ofert pracy, danych pracodawcy, 13

14 modyfikacją pól dodawania cv, wyszukiwania ofert pracy i pracodawców.. Informacje o bezrobotnym/poszukującym pracy i pracodawcach powinny być edytowalne zarówno z poziomu panelu administracyjnego portalu jak i AD bez względu na miejsce ich pierwotnego wprowadzenia. Informacje dodane po stronie portalu czy AD powinny się aktualizować w dwóch obszarach jednocześnie. W ramach CR zostaną ujednolicone nazwy pól dotyczących informacji o bezrobotnym i pracodawcy na portalu i w AD. Modyfikacja formularza dodawania pracodawcy o nowe pola Dodanie nowych pól wymaganych rozporządzeniem o standardach usług rynku pracy: Forma prawna prowadzonej działalności (lista: Jednoosobowa działalność gospodarcza, Spółka cywilna, Spółka jawna, Spółka partnerska, Spółka komandytowa, Spółka komandytowo-akcyjna, Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Spółka akcyjna, Przedsiębiorstwo państwowe, Spółdzielnia pracy /spółdzielnia socjalna, Fundacja, Inne) Rodzaj działalności wg PKD (input) Ilość zatrudnionych pracowników (input) Fax (input) ZMIANA 4. Zmiany w panelu zarządzania użytkownikami Funkcjonalność Opis: 1. Wykonanie mechanizmu umożliwiającego zakładanie kont użytkowników z poziomu panelu zarządzania użytkownikami na portalu oraz AD. 2. Dodanie uprawnień administratora w AD do działań takich jak: zmiana hasła użytkownikom, reset hasła itp., rozwiązywanie problemów użytkowników z obsługą konta, odblokowywanie użytkownika,. Sposób realizacji: Wstępna koncepcja zmian w panelu administrowania użytkownikami (poszukujący pracy/pracodawcy) Panel administracyjny zostanie zmodyfikowany tak, aby obsłużyć funkcjonalności wynikające z innych Zmian, a mianowicie: Autoposzukiwacz (zmiana 1) Zmiany w panelu użytkowników portalu (zmiana 5) oraz umożliwić sprawne zarządzanie dużymi zbiorami danych, szybkie przeszukiwanie zasobów, sprawne przełączanie się pomiędzy widokami: listy, podglądu rekordu, dodawania/edycji rekordu. Menu główne panelu administracyjnego powinno zostać podzielone na dwie części: 14

15 Lista głównych działów Sekcje poszczególnych działów Ekran startowy powinien zawierać następujące informacje Nowi użytkownicy poszukujący pracy/bezrobotni Nowi użytkownicy pracodawcy Nowe oferty pracy dodane przez pracodawców Nowe oferty szkoleń dodane przez pracodawców Nowe oferty pracy z importu Nowe oferty szkoleń z importu Ponadto zostaną wykonane następujące zmiany: 1. Zakładanie kont w imieniu użytkowników W tym celu zostanie stworzona możliwość zakładania konta w imieniu użytkownika bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego (jako jedna z możliwości) redaktor stworzy konto, wypełni formularz, wypełni cv, od razu je aktywuje, a system wyśle do użytkownika dane umożliwiające pierwsze zalogowanie się i wygenerowanie nowego hasła. 2. Obsługa kont zakładanych za pośrednictwem AD (druga z możliwości): Zostanie stworzony webserwis wraz z dokumentacją umożliwiający: Zakładanie kont w portalu z wysyłką maila informującego o założeniu konta i wysyłającego dane umożliwiające zalogowanie się 3. Pobranie danych użytkownika z portalu, edycję danych w AD i zapisanie w bazie portalu 4. Obsługę wyjątków, błędów oraz komunikatów W AD zostaną zmodyfikowane Panele edycji informacji o bezrobotnym/pracodawcy oraz Panel dodawania bezrobotnego/pracodawcy, tak aby z poziomu tych paneli można było edytować/ dodawać/usuwać konta bezrobotnych na Portalu ZL (obecnie można je tylko podejrzeć). W przypadku istniejących i zaimportowanych kont z portalu zostanie po prostu aktywowana możliwość edycji (przycisk edycji). W przypadku dodawania nowego pracodawcy/bezrobotnego zostanie dodana opcja pozwalająca na wybranie czy jest to konto portalowe. Możliwość edycji danych będzie realizowana w oparciu o WebService wystawiony po stronie Portalu ZL. ZMIANA 5. Zarządzanie ofertami pracy Funkcjonalność Opis: 1. Wykonanie edytora ofert pracy z BW (modyfikacja, usuwanie). 2. Rozbudowa mechanizmu dodawania ofert pracy o lokalizacje zagraniczne. 3. Modyfikacja sposobu wyszukiwania ofert pracy (fleksja, wyrazy bez polskich znaków). Sposób realizacji: 15

16 W ramach modyfikacji mechanizmu zarządzania ofertami pracy zostaną wykonane następujące funkcjonalności: Edytor ofert pracy z importu z BW. Zmiana funkcjonalności formularza dodanie ofert pracy zagranicą. Modyfikacja wyszukiwania obsługa fleksji w oparciu o zaproponowany słownik, wyrazów bez polskich znaków, fragmentów tekstów, dla zawodów oraz stanowisk. Wyszukiwanie w wielu powiatach, wyszukiwanie w wielu województwach z pominięciem powiatów, Możliwość wyszukiwania ofert w wielu województwach oraz wybranych miastach parametry nie powinny się wykluczać. Możliwość wyszukiwania w całej bazie miast niezależnie od województwa i powiatu z funkcją wielokrotnego wyboru miast (po wybraniu właściwej nazwy miasta i naciśnięciu enter także możliwość usuwania wybranego miasta z listy; wyszukiwanie ofert zagranicznych Edytor ofert pracy z importu z BW (osadzony w panelu administratora na portalu) Edytor będzie umożliwiał nie tylko edycję treści oferty za pomocą prostego edytora, lecz również zmianę wszystkich dostępnych parametrów oferty, a także wyedytować położenie oferty na mapie Googla. Za pomocą edytora będzie można także usuwać/ukrywać oferty wyświetlane na portalu. Zmiana funkcjonalności formularza dodanie ofert pracy zagranicą, Formularz dodawania ofert pracy zostanie zmodyfikowany tak, by można było dodawać oferty pracy zagranicą. Po wybraniu kraju innego niż Polska nie będą dostępne opcje województwo/powiat, tylko miasto. O możliwość wyszukiwania także po wybranych krajach zostanie wzbogacona wyszukiwarka ofert na portalu. Dodatkowo powinny pojawić się w widoku oferty nowe elementy: Nowy układ informacji większa ilość danych o ofercie Możliwość dodania oferty do schowka przez zalogowanych użytkowników (wynikająca ze zmiany 5) Modyfikacja wyszukiwania obsługa fleksji, wyrazów bez polskich znaków. W ramach tego zadania zostanie wykonana obsługa odmian wyrazów (w przypadku pojedynczych wyrazów, a nie fraz), a także możliwość wyszukiwania bazy ofert słowami kluczowymi, frazami pozbawionymi polskich znaków. Dodatkowo zostanie wdrożona opcja dynamicznego podpowiadania nazwy stanowiska z rekordów aktualnie dostępnych w bazie. W wyszukiwarce ofert AD zostaną wprowadzone następujące zmiany: wyszukiwanie po odmianie słów dla następujących pól wyszukiwania: stanowisko, zawód, uwzględnienie w wynikach wyszukiwania(dotyczących wyszukania po wyżej opisanych polach) słów nie zawierających polskich znaków czyli np. po wpisaniu Domokrążca wyszukany zostanie także Domokrazca. Uwzględnienie braku polskich znaków będzie działało na zasadzie zamiany polskiego ogonka na literę bazową, do którego dodano ogonek czyli: ó->o, ł->l, ż->z, itd. (również odwrotnie). 16

17 wielkość liter nie będzie miała znaczenia przy wyszukiwaniu, istniejące wyszukiwanie po synonimach i wyrazach bliskoznacznych zostanie dostosowane do działania z odmianą wyrazów i brakiem polskich liter jednak w tym przypadku zaznaczenie tej opcji wyszukiwania będzie mogło znacznie spowolnić wyszukiwanie. Dodatkowo: utworzenie słownika dostępnych portali z dodatkowymi wartościami portalu: Urząd Pracy po wybraniu której z dodatkowej listy można byłoby wybrać urząd (pod warunkiem dostarczenia listy urzędów), Inne po wybraniu którego można było by w dodatkowym oknie wpisać skąd pochodzi oferta. ZMIANA 6. Panel ankietowania klientów Funkcjonalność Opis: System ma udostępniać możliwość obsługi ankiet rozumianych jako: połączenia telefoniczne realizowane w trybie automatycznym do klientów; dokonywanie oceny agentów przez Supervisorów na podstawie zarejestrowanych konsultacji. Sposób realizacji: Funkcjonalność będzie realizowana w oparciu o mechanizm IVR działający w trybie automatycznej akcji wychodzącej. Każdy scenariusz akcji wychodzącej będzie odpowiadał danej ankiecie. W ramach każdej ankiety będzie możliwość zdefiniowania ilości pytań, możliwych odpowiedzi (skala od 1 do 2 TAK/NIE lub inny zakres ) poprzez konfigurację scenariusza rozmowy wychodzącej. W ramach każdej ankiety będzie możliwość zdefiniowania ilości pytań, możliwych odpowiedzi (skala od 1 do 2 TAK/NIE oraz skala od 1 do 6) Połączenia na które będą realizowane akcje wychodzące będą połączeniami od klientów. Wybór rozmowy do ankietowania będzie opierał się na mechanizmie zabudowanym w scenariuszu podlegającym ocenie. Będzie można określić częstotliwość ankietowania (co która rozmowa trafi do oceny), opóźnienie (czas po zakończeniu właściwej rozmowy, po którym oddzwaniamy do Klienta z ankietą). Wynikiem działania akcji ma być raport zawierający ocenę poszczególnych rozmów. System ma umożliwiać filtrowanie raportów po parametrach: login, numer docelowy, długość połączenia (zakres), nazwa ankiety. Raport z ankietowania będzie dostępny w postaci zarejestrowanych wyników danego scenariusza wychodzącego ankiety. ZMIANA 7. Modyfikacja importu ofert pracy Funkcjonalność Opis: 17

18 Modyfikacja mechanizmu przyporządkowania ofert pracy i szkoleń z wszystkich dostępnych w AD źródeł pozwalająca na przypisywanie się ofert osobom z poza województwa podlaskiego. Przypisywanie ofert (pracy, szkoleń) dla wszystkich użytkowników zarejestrowanych na portalu (bezrobotni, poszukujący pracy) z całej bazy ofert pracy i szkoleń, a nie tylko tych posiadających ID i PIN. Usprawnienie mechanizmu importu ofert pracy o funkcje pozwalające na poprawę danych w ofertach, w celu lepszego przyporządkowania ofert do bezrobotnych/poszukujących pracy. Sposób realizacji: Do systemu importu ofert zostanie wprowadzona funkcjonalność pozwalająca na wykrywanie lokalizacji (miasto/powiat/województwo) na podstawie "szczątkowych danych" w ofertach. Słowniki związane z miastami / województwami / powiatami zostaną tak zmodyfikowane aby aplikacja wykrywała ewentualne pomyłki w ofertach i automatycznie je korygowała. W ramach Zmiany zostanie również zmodyfikowane mapowanie na słowniki branż i stanowisk. W ramach słowników branż i stanowisk zostaną wprowadzone dodatkowe mechanizmy mapowań pozwalające na lepsze przyporządkowanie branż/stanowisk/zawodów oraz lepsze wyszukiwanie po tych atrybutach. Powyższe zmiany umożliwią lepsze przyporządkowanie ofert do osób spoza województwa podlaskiego. Wprowadzenie automatycznej poprawy i wykrywania lokalizacji a także modyfikacja słowników umożliwi lepsze wypełnienie ofert danymi co przełoży się na przypisywanie ofert do osób z innych województw. ZMIANA 8. Import ofert z dodatkowych portali zewnętrznych Do istniejących importów ofert pracy zostaną dodane nowe dotyczące importu z: służba cywilna KPRM jako odrębna kategoria ofert, pobór RSS dodatkowy jeden portal wskazany przez Zamawiającego ZMIANA 9. Czat Funkcjonalność Opis: Zostanie udostępniona nowa funkcjonalność umożliwiająca prowadzenie rozmów czat w trybach: Klient (z aplikacji udostępnionej na Portalu) Agent (z zewnętrznej aplikacji) Jednym z kanałów komunikacji w systemie Contact Center jest rozmowa Czat, prowadzona poprzez dedykowany komunikator. Klient odwiedzając portal ZL posiada możliwość zainicjowania rozmowy z agentem zalogowanym do zewnętrznej aplikacji (widget z oknem do rozmowy zaimplementowany na portalu). 18

19 Jeśli ilość klientów zainteresowanych Czatem przekracza możliwości obsługi agentów, system umieści czat w kolejce oczekujących do momentu, gdy odpowiedni agent będzie wolny. W celu racjonalnego wykorzystania czasu agentów system umożliwia równoległe prowadzenie kilku rozmów czat przez jednego agenta. Maksymalna ilość jednocześnie prowadzonych czatów przez agenta jest konfigurowalna. Agent obsługuje rozmowy czat poprzez komunikator udostępniony przez zewnętrzną aplikację. Pozostałe cechy funkcjonalności czat: dzięki zastosowaniu arkuszy stylów CSS istnieje możliwość łatwego zintegrowania wyglądu elementów Czatu widocznych przez klienta (przycisku rozmowy) z szatą graficzną serwisu WWW. Nadejście nowej rozmowy czat jest sygnalizowane pojawieniem się dodatkowego panelu bocznego, zawierającego okno z rozmową czat. Pojawienie się okna z rozmową,sygnalizuje że klient wywołał sesję czata i konsultant może się spodziewać wyświetlenia wiadomości. W nagłówku rozmowy widnieje numer klienta. Aby wysłać wiadomość należy ją wpisać w pole tekstowe i zatwierdzić klawiszem "Enter" lub przyciskiem "Wyślij". Zakończenie rozmowy czat umożliwia przycisk "Zakończ". Jeśli podczas prowadzenia jednej rozmowy czat pojawi się kolejna, wówczas w panelu czat wyświetli się kolejne okienko zwinięte do nagłówka. Aby przejść do kolejnej rozmowy czat należy kliknąć nagłówek rozmowy. W efekcie w panelu czat rozwinie się nowe okienko rozmowy, a zwinie prowadzona dotychczas rozmowa. Jeśli w którejkolwiek ze zwiniętych rozmów czat klient wysłał wiadomość, zostanie to zasygnalizowane zmianą koloru nagłówka. Początek wysłanej przez klienta wiadomości pojawi się w nagłówku zwiniętej rozmowy. W panelu administratora czat powinien zapewniać możliwość podglądu historii rozmów pod kątem daty i nazwy konta konsultanta przeprowadzającego rozmowę. Mechanizm powinien zapewniać tworzenie kont dla konsultantów. Konsultant zalogowany do systemu powinien mieć podgląd historii swoich rozmów. ZMIANA 10. Wirtualny doradca Wirtualny Doradca na stronie internetowej: Użytkownik wchodząc na stronę internetową Zielonej Linii zobaczy pola dialogu tekstowego. Wirtualny doradca przyciągnie uwagę użytkownika rozmową (synteza mowy) i/lub wyświetlając odpowiedni komunikat tekstowy. Zaproponuje mu rozmowę na interesujące go tematy. Sposób realizacji: Zostaną przygotowana baza wiedzy dla wirtualnego doradcy. Zawartość (zasilenie) bazy wiedzy przygotuje Zamawiający w postaci pytań i odpowiedzi. Przykład: "jakie są warunki otrzymania zasiłku? Aby otrzymać zasiłek... " 19

20 Bazy mogą zostać przesłane/przygotowane na dwa sposoby: 1. w formacie XLS W pierwszej kolumnie będą pytania, w drugiej odpowiadające im odpowiedzi, w trzeciej ID osoby wprowadzającej, w czwartej datę zmiany. 2. wprowadzone bezpośrednio w panelu Administratora Wirtualnego doradcy Panel administratora umożliwiający zarządzanie pytaniami i użytkownikami. Baza pytań powinna być podzielona na działy z możliwością dodawania i usuwania działów i działać niezależnie. Dodatkowo powinien być dostęp do bazy wszystkich pytań i odpowiedzi dla centralnego administratora. Wprowadzane pytania i odpowiedzi powinny zawierać datę i nazwisko/identyfikator osoby wprowadzającej. Kolejne pytania do baz wiedzy będą dodawane przez konsultantów Zielonej Linii w panelu administracyjnym. Każdy konsultant będzie miał podgląd wszystkich pytań i odpowiedzi oraz dodatkowo możliwość zmian pytań, które sam wprowadził. Konsultanci będą identyfikowani. Przy każdym pytaniu będzie informacja kto je wprowadził i kiedy. Aktualizacja bazy: Konsultant Zielonej Linii/PAK wyszukuje w bazie odpowiednie pytanie (w panelu administratora), edytuje go i zmienia, Aktualizacja wiedzy wirtualnego doradcy odbywa się raz na 24 godziny w godzinach nocnych. Wszelkie informacje o archiwalnych konwersacjach przeprowadzonych poprzez wirtualnego doradcę będą dostępne z poziomu panelu administracyjnego wirtualnego doradcy. ZMIANA 11. Lokalizator klientów W ramach prac zostanie zmodyfikowany scenariusz infolini o możliwość wprowadzenia kodu pocztowego. W systemie udostępniony zostanie mechanizm umożliwiający wygenerowanie zestawiania połączeń dla których został przez osobę dzwoniącą wprowadzony w formie kodu DTMF kod pocztowy. Na bazie wprowadzonych informacji (kodu pocztowego) zostanie wyznaczona usługa skojarzona z kodem pocztowym. Przygotowane zostanie raporty zestawienie połączeń w ramach którego będą prezentowane połączenia w podziale na usługi i kody pocztowej i prezentowane informacje o ilości połączeń w zadanym przedziale czasu dla poszczególnych usług do których będą przypisane kody pocztowe. Lokalizator klientów będzie zintegrowany z usługami, do których przypisani będą konsultanci (wybranie danej lokalizacji powoduje kierowanie rozmowy na określoną grupę konsultantów) 20

21 Dodatkowo zostanie wykonana i udostępniona usługa WebServices, umożliwiająca przesłanie danych do Bazy Wiedzy. ZMIANA 12. Rejestracja nagrań konsultacji Rejestrowanie nagrań konsultacji przed przekierowaniem do innego konsultanta. Sposób realizacji: Istniejąca w systemie funkcjonalność nagrywania połączeń zostanie rozszerzona o mechanizm, umożliwiający nagrywanie połączeń realizowanych pomiędzy konsultantami. W szczególności rejestrowane będą konsultacje odbywające się przed przekierowaniem połączenia pomiędzy konsultantami. Podczas zawieszenia przez agenta połączenia z klientem w celu dokonania konsultacji klientowi nie będzie odtwarzana żadna informacja (cisza w słuchawce). W trakcie konsultacji dokonywanej przez agenta z innym agentem lub supervisorem, nie będzie odtwarzana żadna informacja (cisza w słuchawce). Wprowadzona zostanie możliwość swobodnego przechodzenia do rozmowy z klientem podczas trwania konsultacji z konsultantem. ZMIANA 13. Kalendarz (strona www). Kalendarz wydarzeń powinien prezentować na stronie internetowej widok bieżącego miesiąca z wyraźnie oznaczoną aktualną datą, podziałem na dni tygodnia, począwszy od poniedziałku. Informacja o roku. Możliwość przechodzenia pomiędzy poszczególnymi miesiącami. Powinien umożliwiać administratorom systemu wprowadzanie do niego nowych wydarzeń, np. informacji o targach pracy czy innych nadchodzących wydarzeniach, oraz grupowanie ich w kategorie. Kategorie mogą mieć przypisane odpowiednie ikony, które reprezentują graficznie wydarzenia w danym dniu. Przy umieszczeniu kursora nad danym wydarzeniem pojawia się jego opis (nazwa, adres, daty, godziny rozpoczęcia oraz zakończenia), w zależności od potrzeb. Pod kalendarzem prezentującym dany miesiąc, możliwość wstawienia listy prezentującej n najbliższych nadchodzących wydarzeń. Wartość n do ustalenia w panelu administracyjnym. Wtyczka powinna posiadad również moduł subskrypcji, dzięki czemu użytkownicy strony mogą zamawiad powiadomienia o wydarzeniach z danej kategorii. Wtyczka powinna umożliwiad stworzenie więcej niż jednego kalendarza, ponieważ każdy z działów może chcied promowad różne wydarzenia. 21

22 3. Nadzór autorski Zamówienie obejmuje również 50 roboczodni Nadzoru autorskiego w ramach którego wykonawca będzie wykonywał prace związane z modyfikacją wprowadzonych zmian systemu na zamówienie przekazywane przez Zamawiającego nie objęte gwarancją. 4. Wdrożenie zmian. Terminy wdrożenia określa wykonawca w formularzu ofertowym. Wdrożenie zmian musi nastąpić nie później niż do r. Potwierdzeniem wdrożenia jest zaakceptowany Protokół Odbioru Częściowego. 5. Harmonogram realizacji: * Termin liczony jest od daty podpisania Umowy, LP Przedmiot Termin realizacji * 1. Przekazanie przez Wykonawcę Projektu Technicznego Zmian Systemu 14 dni Akceptacja bądź przekazanie przez Zamawiającego uwag do przekazanego Projektu Technicznego i zalecenie wprowadzenia zmian. Przekazanie ostatecznej wersji Projektu Technicznego Zmian Systemu Protokół Odbioru Częściowego. 28 dni 35 dni 2. Wdrożenie zmian i przekazanie Zamawiającemu Scenariuszy Testowych do przeprowadzenia testów i odbioru wdrożeń. 42 dni 2.1. Przekazanie przez Zamawiającego uwag do Scenariuszy Testowych Zmian.. 49 dni 2.2. Przekazanie ostatecznej wersji Scenariuszy Testowych 56 dni 2.3. Wykonanie testów i odbiór wdrożeń w siedzibie zamawiającego oraz ewentualne przekazanie uwag do wdrożonych zmian. 63 dni 2.4. Wdrożenie ostatecznej wersji zmian. 77 dni 2.5. Wykonanie scenariuszy testowych i ostateczny odbiór zmian - Protokół Odbioru Częściowego. 84 dni 3. Odbiór Końcowy Prac 3.1. Potwierdzenie wdrożenia wszystkich Zmian Systemu Zielona Linia Przekazanie Oprogramowania Zmian Systemu, Kodów Źródłowych, Dokumentacji Oprogramowania Zmian Systemu, Dokumentacji Użytkownika oraz 98 dni 22

23 Dokumentacji Powykonawczej. 3.3 Przeniesienie na Zamawiającego w pełnym zakresie praw autorskich do Oprogramowania Zmian Systemu, Kodów Źródłowych, Dokumentacji Oprogramowania Zmian Systemu, Dokumentacji Użytkownika oraz Dokumentacji Powykonawczej i innych utworów stworzonych dla Systemu oraz pozostałych Praw wyłącznych do Systemu Podpisanie Protokołu Odbioru Końcowego prac. 23