dotyczą programu DIPHOTO HOME ORDERING

Transkrypt

1 PORADY DLA UśYTKOWNIKÓW DOMOWYCH dotyczą programu DIPHOTO HOME ORDERING River Jacek Bator Sp. Jawna, Kraków, ul. Lindego 2 Tel.: (012) , fax: (012) ,

2 Jak zainstalować program i rozpocząć zamawianie odbitek? Jak rozwiązać problemy, które mogą wystąpić przy instalacji programu lub przy wysyłaniu zdjęć? Drogi UŜytkowniku! Udostępniamy Ci bezpłatny program do zamawiania odbitek w naszym Zakładzie. Program ma słuŝyć Twojej wygodzie. Dzięki niemu szybko wyślesz zdjęcia nie wychodząc z domu lub będąc w podróŝy. Program pozwoli Ci wybrać zdjęcia do zamówienia oraz określić sposób zapłaty i odbioru zgodnie z moŝliwościami udostępnianymi przez nasz Zakład. diphoto Home Ordering pozwoli Ci dostosować zdjęcia do formatu papieru pamiętaj, Ŝe odbitki drukowane są na papierze o proporcjach 2:3, natomiast zdjęcia cyfrowe z Twojego aparatu mają zazwyczaj proporcje 3:4. diphoto Home Ordering zawiera przydatne mechanizmy kadrowania zdjęć, korekty barwnej, dodawania elementów graficznych. System diphoto Internet, którego częścią jest Twój program Home Ordering pozwala równieŝ na zamawianie fotogadŝetów, albumów. Te usługi są lub mogą być udostępniane w przyszłości przez nasz Zakład. Uwagi ogólne: diphoto Home Ordering jest skonfigurowany do współpracy z naszym Zakładem Fotograficznym. W konfiguracji zawarto cennik odbitek, dostępne formaty i rodzaje papieru, sposoby zapłaty i odbioru zamówień oraz ewentualnie dodatkowe usługi np. zamawianie albumów lub fotogadŝetów. Aktualizacje danych np. cen lub dostępnych formatów papieru są pobierane z Internetu automatycznie przy uruchomieniu programu. Program wymaga sprawnych łączy internetowych, dzięki którym moŝliwa jest komunikacja z naszym Zakładem w celu szybkiego przesłania zdjęć, pobrania aktualizacji, odebrania komunikatów z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Działanie systemu diphoto jest zaleŝne od sprawności infrastruktury zewnętrznej (w tym równieŝ serwerów FTP, które pośredniczą w przesyłaniu danych) i moŝe zdarzyć się, Ŝe wystąpią nieoczekiwane problemy związane np. z transmisją zdjęć. W razie problemów z instalacją programu lub jego eksploatacją korzystaj z porad znajdujących się w dalszej części tego materiału. Zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub przy uŝyciu poczty elektronicznej. Ogólne warunki realizacji zamówień znajdują się w Regulaminie publikowanym na stronie internetowej naszego Zakładu oraz są dostępne w programie diphoto / Regulamin. Twój Zakład Notka od producenta programu, firmy River. Dziękujemy za korzystanie z oprogramowania diphoto. Prosimy o kierowanie uwag i sugestii na adres diphoto_help@river.com.pl Porady dotyczące diphoto znajdą równieŝ Państwo na naszej stronie internetowej

3 Spis treści: SZYBKI START DI PHOTO HOME...4 NAJCZĘŚCIEJ SPOTYKANE PROBLEMY...5 PROBLEM Z URUCHOMIENIEM DIPHOTO HOME BRAK BDE...5 PROBLEM Z URUCHOMIENIEM PROBLEMY Z POŁĄCZENIEM Z BAZĄ DANYCH...6 PROBLEM Z PRZESŁANIEM ZDJĘĆ NA SERWER FTP KOMUNIKAT BŁĄD PODCZAS WYSYŁANIA ZLECENIA NA FTP...7 PROBLEM Z PRZESŁANIEM ZDJĘĆ NA SERWER FTP KOMUNIKAT LOADING NETWORK MODULE FAILED...8 BRAK KOMUNIKATU O PRZYJĘCIU ZLECENIA DO REALIZACJI...9 BRAK KOMUNIKATU O POTWIERDZENIU REJESTRACJI...10

4 Szybki start diphoto Home Dziękujemy za pobranie programu diphoto Home. Program działa na komputerach z systemem operacyjnym: Windows XP, Windows Vista i Windows 7, dla procesorów 32 i 64 bitowych. Instalacja i rejestracja UŜytkownika Uruchom diphoto.exe i postępuj zgodnie z instrukcją kreatora. Po zainstalowaniu i pierwszym uruchomieniu program ściągnie niezbędne aktualizacje, a następnie poprosi Cię o zarejestrowanie się. Proces rejestracji kończy się akceptacją regulaminu, po której moŝesz przystąpić do przygotowania zamówienia i jego wysyłki. Przygotowanie i wysyłka zamówienia odbitek Interfejs programu diphoto Home znany jest z popularnych fotokiosków, które obsługiwane są przez ekran dotykowy. Interfejs wykorzystuje duŝe ikony a dla wygody UŜytkownika dostępna jest pomoc w formie komunikatów tekstowych. PoniŜej znajdziesz skrócony opis procesu przygotowania zamówienia w formie przedstawienia najwaŝniejszych ekranów programu. Na ekranie startowym widoczna jest oferta Twojego zakładu fotograficznego, na którą składa się: wykonywanie odbitek Zdjęcia oraz opcjonalnie FotogadŜety, Albumy, ewentualnie inne. Ekran wyboru zdjęć W prawej części okna widoczne są zasoby Twojego komputera. W dolnej części przyciski zaznaczania, powiększania i nawigacji. KaŜde zdjęcie moŝesz powiększyć korzystając z przycisku Powiększ (symbol graficzny lupki) po zaznaczeniu zdjęcia do powiększenia poprzez kliknięcie nad prawym górnym rogiem - lub poprzez dwukrotne kliknięcie na zdjęcie. W celu zaznaczenia zdjęć do zamówienia moŝesz posłuŝyć się przyciskiem Zaznacz/Odznacz wszystkie lub klikać na poszczególne zdjęcia. Odznaczanie zdjęć poprzez przycisk Zaznacz/Odznacz wszystkie lub kolejne kliknięcie na zdjęcie lub poprzez kliknięcie nad lewym górnym rogiem zdjęcia znaczek zaznaczenia. Ekran przygotowania zamówienia i edycji dla wybranych zdjęć W prawej części okna dostępne są przyciski do wybierania liczby odbitek, rodzaju i formatu papieru. W dolnej części znajdują się przyciski dzięki którym moŝesz zmienić tryb dostosowania do formatu papieru: wydrukowanie całego zdjęcia (pełny kadr) odbitka wydrukowana zostanie z paskami bądź wydrukowanie z wypełnieniem papieru odbitka z obcięciem fragmentu zdjęcia. Wybór trybu dostosowania moŝesz zmieniać dla wszystkich lub wybranych zdjęć. Po wybraniu przycisku Edycja moŝesz zastosować kadrowanie, korekcję barwną, redukcję efektu czerwonych oczu, dodawanie tekstów lub inne dostępne funkcje edycyjne. Do zakończenia pracy nad przygotowaniem zdjęć i przejścia do ekranu zamówienia słuŝy przycisk Zamów. Ekran zamówienia tu dokonaj wyboru sposobu odbioru i płatności. Po potwierdzeniu złoŝenia zlecenia, zdjęcia zostaną wysłane na serwer FTP i jeŝeli cała operacja wykona się poprawnie niezwłocznie otrzymasz potwierdzający przyjęcie zamówienia przez nasz zakład. Napisz maila do producenta diphoto Home: diphoto_help@river.com.pl

5 Problem z uruchomieniem diphoto Home brak BDE Przy próbie uruchomienia aplikacji diphoto Home wyświetla się komunikat o błędzie: "An error occured while attempting to initialize the Borland Database Engine (error $2108)" lub "An error occurred while attempting to initialize the Borland Database Engine (error $21080) Przyczyna: Prawdopodobnie przed instalowaniem programu diphoto Home Ordering było instalowane BDE i jest niekompletne lub uszkodzone. BDE to jeden z elementów koniecznych do poprawnej pracy programu diphoto Home. Rozwiązanie: Proszę pobrać z internetu pełną instalację BDE i ją zainstalować. Pełną instalację BDE moŝna pobrać np. ze strony klikając na link:

6 Problem z uruchomieniem problemy z połączeniem z bazą danych Przy próbie uruchomienia aplikacji wyświetla się komunikat o błędzie: - Unknow error: Unknown user name or password. unavailable database Alias: IntFoto Nieznany błąd: unavailable database Błąd podczas tworzenia bazy danych - Nie powiodło się połączenie z bazą danych; program kończy działanie - Exception when checking updates "diuploads.dll" Rozwiązanie: Proszę pobrać i zainstalować komponent:

7 Problem z przesłaniem zdjęć na serwer FTP komunikat Błąd podczas wysyłania zlecenia na FTP Przy próbie przesłania zdjęć wyświetla się komunikat Błąd podczas wysyłania zlecenia na FTP. Przyczyna: Prawdopodobnie niesprawne lub słabe łącze internetowe. Rozwiązanie: Proszę spróbować wysłać zlecenie w późniejszym terminie po nawiązaniu połączenia.

8 Problem z przesłaniem zdjęć na serwer FTP komunikat Loading network Module failed Po instalacji pojawiło się takie oto powiadomienie: Program napotkał problem uniemoŝliwiający kontynuowanie pracy: Loading network module failed. Przyczyna: Problem z dostępem do serwera FTP Twojego Zakładu. Rozwiązanie: Proszę spróbować wysłać zlecenie w późniejszym terminie.

9 Brak komunikatu o przyjęciu zlecenia do realizacji Po przesłaniu zlecenia nie dotarł potwierdzający przyjęcie zlecenia przez Twój Zakład. Przyczyna: Prawdopodobna przyczyna 1: mail został odrzucony przez serwer pocztowy jako spam. Prawdopodobna przyczyna 2: z przyczyn po stronie infrastruktury internetowej Twój Zakład nie otrzymał zlecenia. Rozwiązanie: W pierwszej kolejności sprawdź czy Twój program pocztowy nie przeniósł wiadomości do folderu ze spamem. JeŜeli nie sprawdź na serwerze pocztowym. JeŜeli wiadomość jest odfiltrowywana na poziomie serwera pocztowego naleŝy sprawdzić moŝliwość zaradzenia takiej sytuacji. Przypadki takie zdarzały się wśród uŝytkowników poczty Google gmail. Rozwiązaniem problemu dla uŝytkowników gmail jest dodanie adresu pocztowego Twojego Zakładu do listy dostawców zaufanych. JeŜeli upewniłeś sie, Ŝe potwierdzający przyjęcie zlecenia nie dotarł do Twojej skrzynki pocztowej pozostaje Ci skontaktować się z Twoim Zakładem.

10 Brak komunikatu o potwierdzeniu rejestracji W końcowej części instalacji programu zostały przesłane dane celem rejestracji w Zakładzie Fotograficznym ale nie otrzymano a potwierdzającego fakt rejestracji. Przyczyna: Nie wszystkie Zakłady administrujące systemem diphoto Internet skonfigurowałym wysyłanie i potwierdzających fakt rejestracji do swoich klientów. Działanie takie bywa celowe i wiąŝe się z problemami, które mogą wystepować u klientów z odbieraniem poczty. Nie stanowi to problemu dla wysyłania zleceń do Zakładu. KaŜde zlecenia przesłane w celu drukowania odbitek musi zostać potwierdzone odpowiednią wiadomością .