OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do SIWZ. 1. Przedmiotem zamówienia jest: a. świadczenie usług telekomunikacyjnych z telefonów stacjonarnych w zakresie połączeń telefonicznych lokalnych, strefowych, międzystrefowych, do sieci komórkowych, b. dzierżawa, montaż i instalacja oraz całodobowy serwis cyfrowej centrali telefonicznej wraz z systemem zasilania i krosownicą, c. dzierżawa aparatów systemowych na potrzeby Szpitala Specjalistycznego im. Ludwika Rydygiera w Krakowie Sp. z o.o. Zasady świadczenia usługi: 1. Usługi telekomunikacyjne będą świadczone zgodnie z przepisami ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800 ze zm.) oraz przepisami wykonawczymi, 2. Połączenia pomiędzy użytkownikami wewnętrznymi dzierżawionej centrali będą bezpłatne, 3. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania numerów obecnie przydzielonych Zamawiającemu tj.: 126468000-126468999 linia cyfrowa ISDN PRA (30B+D) 1000 numerów DDI z zachowaniem numerów w zakresie DDI (operator TP S. A.), 4. Doprowadzenie łączy od operatora drogą kablową, 5. Wykonawca zapewni przełączenie wykorzystywanych dotychczas przez Zamawiającego usług z maksymalnie 24-ro godzinną przerwą w łączności zgodnie z z 10 ust. 8 pkt 2) Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 r w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych, 6. Uruchomienie centrali wraz z usługami nastąpi do 60 dni od daty zawarcia umowy, 7. Wykonawca zapewni bezpłatną blokadę połączeń o podwyższonej płatności np. dla numerów 0-30..., 0-40..., 0-70..., przy zachowaniu możliwości jej usunięcia, 8. Zamawiający wymaga pełnej gwarancji techniczno-eksploatacyjnej na zainstalowany i dzierżawiony sprzęt przez okres 24 miesięcy od daty uruchomienia usługi. na zasadach określonych w pkt. 14 9. Rozliczenia za usługi połączeń będą się odbywać na następujących zasadach: a) płatności abonamentowe będą realizowane z góry w każdym miesiącu b) Wykonawca będzie stosował do rozliczeń za połączenia stawki naliczania sekundowego, c) Wykonawca nie będzie naliczał opłaty za inicjację połączenia, d) Wysokość stawek za usługi telefoniczne nie ulegnie zwiększeniu w czasie trwania umowy, e) W przypadku powszechnego obniżenia stawek za usługi telekomunikacyjne w stosunku do innych abonentów, Wykonawca obniży stawki dla Zamawiającego w takiej samej proporcji. f) zmiana podatku Vat następuje z mocy prawa g) naliczanie sekundowe dotyczy połączeń krajowych z wyłączeniem połączeń na numery specjalne, skrócone, infolinie, serwisy informacyjne, Premium Rate Uwaga: Zamawiający informuje, że średnio miesięcznie w roku 2015 czas trwania połączeń wychodzących kształtował się następująco: Czas trwania połączeń (h)/m-c Czas trwania połączeń (min)/m-c Lokalne 150 9000 Międzystrefowe 70 4200 Międzynarodowe 1 60 Do sieci komórkowych 91 5460
10. SZCZEGÓŁOWY ZAKRES USŁUGI: a) montaż i konfiguracja centrali opłata jednorazowa, b) Instalacja 3 łączy ISDN PRA 30 kanałów, 1000 numerów DDI jednorazowa opłata (dla 1000 numerów 3 wiązki DDI), c) dzierżawa, serwis i administracja centrali opłata miesięczna, d) połączenia lokalne i strefowe plan sekundowy z zerową opłatą początkową, e) połączenia międzystrefowe plan sekundowy z zerową opłatą początkową, f) połączenia międzynarodowe do I strefy plan sekundowy z zerową opłatą początkową, g) połączenia do sieci telefonii komórkowej plan sekundowy z zerową opłatą początkową. h) pozostałe nie wymienione usługi telekomunikacyjne, z których Zamawiający skorzysta - według aktualnych cenników i regulaminów operatora, i) usługa automatycznego operatora w zakresie konfiguracji komunikatów. 11. Minimalne wymagania warunków technicznych, które winna spełniać cyfrowa centrala telefoniczna: Cyfrowy system telefoniczny ma posiadać Centrum Zarządzania o następującej charakterystyce: a. Musi być realizowane na bazie dedykowanej aplikacji zarządzającej wyprodukowanej przez producenta urządzeń komutacyjnych; b. Aplikacja musi oferować obsługę w języku polskim, powinna zawierać co najmniej: - moduł konfiguracyjny do zarządzania wszystkimi parametrami sprzętu, - moduł taryfikacyjny; c. Musi umożliwiać zarządzanie wszystkimi elementami centralnego systemu telefonicznego z jednego miejsca (stanowiska administratora); d. Powinien zapewniać przesyłanie na pocztę e-mail informacji o wystąpieniu błędów w działaniu systemu wg kryteriów zdefiniowanych przez administratora (m.in. o zaniku napięcia zasilającego i przejściu w tryb pracy awaryjnej); e. Ma posiadać graficzny interfejs użytkownika; f. Ma posiadać możliwość obsługi za pomocą przeglądarki internetowej tryb pracy zdalnej konsoli lub dedykowanej aplikacji (zdalny dostęp do zarządzania). oraz a) pojemność co najmniej 560 łączy wewnętrznych cyfrowych, oraz co najmniej 440 łączy wewnętrznych analogowych, b) 3 łącza miejskie cyfrowe ISDN PRA (30B+D) c) min. 8 analogowych linii miejskich - z możliwością awaryjnego zwierania na dowolne analogowe linie wewnętrzne, d) oprogramowanie ARS/LCR do wyboru optymalnej drogi połączenia, e) oprogramowanie do konferencji, f) poczta głosowa: min. 5 godzin łącznego czasu nagrań, g) możliwość konfigurowania zestawów sekretarsko - dyrektorskich, h) tworzenie grup abonenckich, i) identyfikacja rozmówcy być dostępna na co najmniej na portach cyfrowych wewnętrznych i na portach cyfrowych miejskich j) rejestracja połączeń nieodebranych, k) zawieszanie rozmów, m) przejmowanie rozmów, n) połączenia konsultacyjne, o) blokowanie aparatu hasłem, p) ograniczenie połączeń zewnętrznych (restrykcje), q) ponowne wybieranie numeru zewnętrznego, r) tranzyt połączeń z łącza miejskiego na łącze miejskie, s) przekazywanie natychmiastowe połączeń, t) przekazywanie połączeń z opóźnieniem w razie braku odpowiedzi, u) rezerwacja połączenia,
v) tworzenie grup pick - up (przechwytująca) - umożliwia przechwytywanie wywołań z jednego aparatu na inny w danej grupie, w) wymagane jedno awizo dla telefonistek, x) elektroniczna książka telefoniczna, y) zapis danych (rekordów) wykonanych przez centralę, z) zasilanie awaryjne na minimum 8 godzin pracy systemu przy zaniku napięcia sieci. Wymagane jest oświadczenie Wykonawcy, że dostarczone UPS-y/akumulatory spełniają ten warunek aa) komunikaty przedpołączeniowe, bb) muzyka w trakcie oczekiwania, cc) interaktywny system komunikatów głosowych na bieżąco informujący użytkownika o dostępnych funkcjach w trakcie korzystania z telefonu, dd) modem cyfrowy do zdalnej administracji serwisowej, ee) oferowane urządzenia systemu - centrala, aparaty telefoniczne systemowe, a także system taryfikacji i zarządzania muszą być wyprodukowane przez tego samego producenta ff) sprzęt dostarczony w ramach realizacji umowy musi być sprzętem zakupionym w oficjalnym kanale sprzedaży producenta na rynek polski - wymagamy oświadczenia Wykonawcy gg) do taryfikacji i administracji wymagany jest komputer PC wyposażony w monitor LCD - w przypadku awarii Wykonawca zobowiązany jest do naprawy/wymiany zestawu komputerowego/oprogramowania w ciągu 48 godzin do momentu zgłoszenia awarii hh) przełącznica strona stacyjna i liniowa ii) Wymagana jest duplikacja karty procesora centrali telefonicznej przez montaż drugiej karty CPU jj) Funkcjonalność umożliwiająca przekazywanie przez jednego użytkownika komunikatów głosowych z jednego aparatu systemowego do wcześniej zdefiniowanej grupy aparatów systemowych bez konieczności podnoszenia słuchawki dla zdefiniowanych grup użytkowników dla telefonów co najmniej z opcji a) i b) z punktu 13 12. Montaż i instalacja centrali w budynku Kraków, os. Złotej Jesieni 1. 1. wykonanie testu systemu telefonicznego 2. konfiguracja centrali zgodnie z zaleceniami użytkownika: (wybrane funkcje do uruchomienia), 3. Wykonanie zasilania podstawowego i awaryjnego centrali. Wszystkie elementy zasilania dostarcza Wykonawca 4. Wykonanie wszystkich połączeń na zaciskach krosownicy w części stacyjnej i liniowej. Krosownicę dostarcza Wykonawca 13. Dzierżawa aparatów systemowych: a) 30 sztuk wieloliniowych cyfrowych systemowych aparatów zaawansowanych o minimalnych parametrach: wieloliniowy obsługa min. 10 linii możliwość wykorzystania w zestawie Dyrektor / Sekretarka klawisz nawigatora klawiatura alfanumeryczna tonowy wybór opcji połączeń (po wybraniu numeru) Wieloznakowy wyświetlacz LCD monochromatyczny lub kolorowy klawisze kontekstowe programowalne klawisze klawisze funkcyjne min. 20 numerów pamięci indywidualnej możliwość realizacji połączenia bez podnoszenia słuchawki funkcja interkom wyciszenie mikrofonu
sygnalizacja nagranej wiadomości na poczcie głosowej - dioda LED lub inne rozwiązanie sygnalizujące nagraną wiadomość Współpraca z dostarczoną centralą b) 230 sztuk cyfrowych systemowych aparatów podstawowych o minimalnych parametrach: Wyświetlacz LCD umożliwiający wyświetlenie co najmniej numeru połączenia przychodzącego lub w przypadku numerów wewnętrznych - predefiniowanych nazw przypisanych do poszczególnych numerów - monochromatyczny lub kolorowy przyciski programowalne min. 10 numerów pamięci indywidualnej klawisze funkcyjne tryb głośnomówiący sygnalizacja nagranej wiadomości na poczcie głosowej - dioda LED lub inne rozwiązanie sygnalizujące nagraną wiadomość Współpraca z dostarczoną centralą c) 309 sztuk cyfrowych systemowych aparatów prostych. Dopuszcza się aby aparaty te posiadały wyświetlacz pozwalający na identyfikację osoby dzwoniącej. Współpraca z dostarczoną centralą. d) W przypadku awarii aparatu systemowego, Wykonawca bezpłatnie dokona naprawy lub wymieni na sprawny, maksymalny czas usunięcia awarii do 48 godzin. 14. Wymogi dotyczące serwisu centrali: a) przez cały okres obowiązywania umowy Wykonawca musi zapewnić dostępność podzespołów/części zamiennych/elementów systemu telefonicznego oraz serwis z następującymi czasami reakcji: maksymalny czas interwencji na zgłoszoną usterkę uniemożliwiającą całkowite lub częściowe funkcjonowanie centrali do 2 godzin (dostęp zdalny lub fizyczna obecność serwisanta), maksymalny czas usunięcia usterki do 12 godzin. Zamawiający nie udostępnia własnego łącza internetowego. b) koszty usunięcia awarii i usterek wraz z kosztami części zamiennych ponosi Wykonawca, c) wykonywanie na życzenie Zamawiającego czynności administracyjnych w centrali (np. zmiana uprawnień abonentów wewnętrznych, tworzenie grup pick-up itp.) d) zaistnieniu awarii Zamawiający powiadomi Wykonawcę telefonicznie pod wskazany przez Wykonawcę numer czynny całą dobę. e) Wykonawca przeprowadzi szkolenie z obsługi centrali i telefonów systemowych dla administratorów systemu telefonicznego oraz z wykonywania bilingów. f) Wykonawca będzie dokonywał konfiguracji komunikatów głosowych wg potrzeb Zamawiającego. g) Zamawiający wymaga szczegółowego, co miesięcznego bilingu w formie elektronicznej (plik excel lub możliwość eksportu do pliku excel ) dla każdego DDI. Dopuszamy aby bilingi były udostępnione w trybie on-line pod warunkiem, że będzie możliwość zaczytania ich do pliku xls/csv. 15. Wymagania w stosunku do łącza do centrali: a) Doprowadzenie trzech łączy ISDN PRA (90 kanałów) drogą kablową lub światłowodem, b) AOC dla wszystkich wychodzących połączeń, c) Wykonawca zapewni przełączenie wykorzystywanej dotychczas przez Zamawiającego numeracji 126468000 do 126468999 d) Usługi ISDN winny zapewniać możliwość transmisji cyfrowej w każdym kanale B z prędkością 64 kbps. Zamawiający nie przewiduje przejęcia prawa własności do zainstalowanego sprzętu po okresie dzierżawy.
Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień uzupełniających o maksymalnej wartości nie przekraczającej 20 % wartości zamówienia podstawowego. Szacunkowa liczna połączeń przyjęta do kalkulacji ceny nie stanowi zobowiązania Zamawiającego do jej zakupu. Rzeczywista ilość zakupionych połączeń w trakcie realizacji umowy wynikać będzie z potrzeb Zamawiającego. Zamawiający zastrzega sobie prawo, obok prawa dochodzenia odszkodowania na prawach ogólnych, do stosowania następujących kar: 1). za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, z winy Wykonawcy, trwającej dłużej niż 6 godzin zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej, 2). z tytułu odstąpienia od umowy z przyczyn zależnych od Wykonawcy - w wysokości 15 000 zł.