płatności e lektronicznych MetLife TUnŻiR S.A.

Regulamin płatności e lektronicznych MetLife TUnŻiR S.A. 1 PRZEDMIOT REGULAMINU Regulamin określa zasady, zakres i warunki dokonywania płatności Składki za Umowy zawarte pomiędzy MetLife Towarzystwem Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) a Klientami za pośrednictwem Narzędzi elektronicznych udostępnionych przez MetLife TUnŻiR S.A. 2 DEFINICJE 1. Agent rozliczeniowy spółka SIX Payment Services (Europe) S.A. z siedzibą w Luksemburgu, L-5365 Munsbach, 10, rue Gabriel Lippmann, wpisana do luksemburskiego rejestru handlowego R.C.S.B. 144087, działająca pod nadzorem finansowych organów nadzorczych w Luksemburgu (Commission de Surveillance du Secteur Financier / CSSF, 110, route d Arlon, L-1150 Luksemburg). 2. Elektroniczne narzędzia służące do płatności Składki (Narzędzia elektroniczne) Portal oraz IVR P24. 3. IVR interaktywny system głosowy, wykorzystywany w celu udostępnienia Klientom Towarzystwa informacji na temat wybranych Umów za pośrednictwem telefonu. 4. IVR P24 interaktywny system głosowy udostępniony przez Operatora płatności w celu umożliwienia Klientom Towarzystwa opłacenia Składki za Umowy zawarte pomiędzy Klientem a Towarzystwem. 5. Karta Produktu dokument przygotowany przez Towarzystwo, który ma za zadanie pokazać kluczowe informacje o produkcie i pomóc Klientowi w zrozumieniu cech produktu. Karta Produktu ma wyłącznie charakter informacyjny, nie jest częścią Umowy, nie stanowi wzorca umownego ani materiału marketingowego. 6. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Towarzystwem Umowę. 7. Kod autoryzacyjny ośmioznakowy kod generowany w sposób losowy przez Towarzystwo, każdorazowo podczas procesu tworzenia Transakcji, przesłany do Klienta za pomocą wiadomości SMS na numer telefonu wskazany przez Klienta. 8. Konsultant konsultant Telefonicznego Centrum Informacji. 9. Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) zbiór definicji i postanowień, które kształtują treść Umowy pomiędzy Towarzystwem a Klientem. 10. Operator płatności spółka PayPro S.A., wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014 jako krajowa instytucja płatnicza. Z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, kod pocztowy 60-327, tel.: +48 61 642 93 44, fax: +48 61 642 90 31, adres strony internetowej: www.przelewy24.pl, adres e-mail: serwis@przelewy24.pl. 11. Portal aplikacja internetowa przeznaczona dla Klientów, umieszczona pod adresem https://ese.metlife.com/platnosci, której właścicielem jest Towarzystwo i której celem jest umożliwienie opłacenia Składki z tytułu Umowy zawartej pomiędzy Klientem a Towarzystwem. 12. Portal e-klient aplikacja internetowa przeznaczona dla Klientów, umożliwiająca dostęp do usług i informacji o produktach oferowanych przez Towarzystwo, a także zlecania określonych w osobnym regulaminie zmian w Umowach Klienta. 13. Prowizja wynagrodzenie Agenta rozliczeniowego oraz Operatora płatności obliczane jako wartość procentowa od wartości Składki opłacanej przez Klienta. 14. Regulamin niniejszy dokument, w którym zostały zawarte zasady korzystania z Elektronicznych narzędzi służących do płatności Składki. 15. Składka kwota należna za ochronę ubezpieczeniową na podstawie Umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Towarzystwem. W rozumieniu niniejszego Regulaminu informacjami o składce są: numer wniosku / Umowy, nazwa marketingowa ubezpieczenia, kwota Składki. 16. Telefoniczne Centrum Informacji (TCI) jeden z departamentów obsługi Klientów Towarzystwa, którego Konsultanci zajmują się udzielaniem informacji na temat Umów oraz przyjmowaniem dyspozycji wybranych zmian w Umowach, pod numerem telefonu +48 22 523 50 70, od poniedziałku do środy w godz. 9.00-17.00, od czwartku do piątku w godz. 8.00-16.00. Zakres udzielanych informacji oraz rodzaj przyjmowanych zleceń zależą od typu produktu, który posiada Klient. 17. Telefoniczny System Informacyjny (TSI) zbiór usług świadczonych przez Towarzystwo na rzecz Klientów za pośrednictwem telefonu, pod warunkiem poprawnego procesu uwierzytelnienia w zależności od produktu, który posiada Klient. Usługi TSI są dostępne pod numerem telefonu: +48 22 523 50 70. 18. Towarzystwo MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) z siedzibą w Warszawie, przy ul. Przemysłowej 26, kod pocztowy 00-450. 19. Transakcja proces opłacania Składki inicjowany przez Towarzystwo, w związku z opłaceniem Składki przez Klienta. 20. Umowa umowa ubezpieczenia, na którą składają się postanowienia OWU oraz inne dokumenty stanowiące integralną część Umowy, a także wszelkie złożone i załączone oświadczenia woli. 21. Usługi zakres usług świadczonych przez Towarzystwo, dotyczący: TSI, Elektronicznych narzędzi służących do płatności Składki, Portalu e-klient, IVR oraz zasad i warunków przekazywania przez Towarzystwo informacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także telefonicznych wiadomości tekstowych. 22. Uwierzytelnienie proces potwierdzenia tożsamości Klienta w Portalu, powtarzany każdorazowo przed dokonaniem płatności Składki. 23. Wyrażenie zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną przez Towarzystwo oświadczenie woli Klienta o korzystaniu z Usług, wyrażone w formie pisemnej, ustnej lub elektronicznej, na zasadach określonych przez Towarzystwo. 1

3 INFORMACJE OGÓLNE, PRZEDMIOT TRANSAKCJI 1. Płatność Składki przy pomocy Narzędzi elektronicznych może być wykonywana przez Klienta pod warunkiem: a) udostępnienia Towarzystwu swojego numer telefonu komórkowego oraz adresu poczty elektronicznej (e-mail), b) wyrażenia zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną przez Towarzystwo, c) wydania dyspozycji opłacania Składek za pomocą Narzędzi elektronicznych, d) wybrania odpowiedniego Narzędzia elektronicznego, e) zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz akceptacji jego postanowień poprzez złożenie oświadczenia woli. 2. Płatność Składki przy pomocy Narzędzi elektronicznych wymaga od Klienta: a) dostępu do Internetu przy użyciu protokołu TCP/IP lub telefonu komórkowego z dostępem do sieci telekomunikacyjnej oraz opcją wybierania tonowego, b) użycia sprzętu i oprogramowania umożliwiającego dostęp do Internetu za pomocą przeglądarki internetowej z włączoną obsługą cookies oraz protokołu SSL/TCL w celu realizacji zabezpieczonego połączenia https, c) w celu prawidłowego procesu korzystania z Portalu zalecane jest korzystanie ze wskazanych lub nowszych przeglądarek internetowych: Chrome 23, Firefox 16, Internet Explorer wersja 7, 8 i 9. 3. Korzystanie z Elektronicznych narzędzi do płatności Składki jest możliwe 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę za wyjątkiem czasowych wyłączeń usługi przeprowadzanych w celach konserwacyjnych, o których mowa w 7 ust. 6. 4. Jeżeli Klient nie akceptuje w pełni przedstawionych w niniejszym Regulaminie warunków, dalsze korzystanie z płatności za pomocą Narzędzi elektronicznych nie może być kontynuowane. 5. Przed opłaceniem Składki za pośrednictwem Narzędzi elektronicznych Klient powinien zapoznać się z OWU i Kartą Produktu dotyczącymi Umowy zawartej pomiędzy Klientem a Towarzystwem. 6. Skuteczne opłacenie Składki za pośrednictwem Narzędzi elektronicznych następuje w momencie zaksięgowania środków na rachunku bankowym Towarzystwa. 7. Klient nie ponosi kosztów Prowizji za zrealizowanie płatności Składki. 8. Koszty opłat bankowych i koszty związane z korzystaniem z kart płatniczych są ponoszone przez Klienta zgodnie z tabelą opłat i prowizji stosowaną przez bank Klienta lub opłatami ustalonymi przez instytucję, która wydała Klientowi kartę płatniczą. 4 PROCES OPŁACANIA SKŁADKI ZA POŚREDNICTWEM PORTALU 1. Klient, chcąc opłacić Składkę, powinien wejść na Portal korzystając z adresu Portalu wysłanego przez Towarzystwo pocztą e-mail na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta. 2. Po wejściu na Portal Klient powinien dokonać Uwierzytelnienia poprzez wpisanie w Portalu Kodu autoryzacyjnego wysłanego przez Towarzystwo. 3. Trzykrotne wprowadzenie nieprawidłowego Kodu autoryzacyjnego powoduje jego zablokowanie. W celu odblokowania Kodu autoryzacyjnego Klient powinien skontaktować się z TCI Towarzystwa. Do tego momentu Kod autoryzacyjny pozostanie zablokowany. 4. Po dokonaniu Uwierzytelnienia Klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi Składki zawartymi na Portalu, którymi są: numer wniosku / Umowy, nazwa marketingowa ubezpieczenia, wysokość Składki. 5. Po zapoznaniu się z informacjami dotyczącymi Składki Klient powinien potwierdzić fakt udostępnienia jemu OWU i Karty Produktu poprzez złożenie oświadczenia woli w formie elektronicznej. 6. Klient może wyrazić zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie jego karty płatniczej kwotą Składki bez każdorazowego akceptowania transakcji płatniczej, o ile nie została ona wyrażona przez Klienta wcześniej. Zgoda obowiązuje wyłącznie dla Umowy, której dotyczy przedmiotowa płatność i nie dotyczy innych Umów zawartych z Towarzystwem. Niniejsza zgoda może zostać cofnięta poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie: 7. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia poprzez złożenie oświadczenia woli w formie elektronicznej. 8. Po zapoznaniu się z Regulaminem Klient potwierdza wolę opłacenia Składki poprzez skorzystanie z przycisku Dalej znajdującego się na dole ekranu Portalu, na etapie Kroku 2 Potwierdzenie płatności. 9. Po potwierdzeniu woli opłacenia Składki w podanej wysokości następuje przekierowanie Klienta na stronę Operatora płatności. Na stronie tej podane są: nazwa Towarzystwa, wysokość Składki, regulamin Operatora płatności, niezbędne zgody dotyczące procesu płatności Składki, które powinien zaakceptować Klient oraz inne zgody, które Klient może wyrazić na rzecz Operatora płatności. 10. Informacja o narzędziach płatniczych umożliwiających dokonanie płatności Składki za pośrednictwem Portalu dostępna jest na stronie internetowej Operatora płatności pod adresem http://www.przelewy24.pl. 11. Po wyborze usługi umożliwiającej opłacenie Składki i dokonaniu transferu środków następuje automatyczny powrót na stronę Operatora płatności, a następnie do Portalu. W przypadku gdyby taki powrót nie nastąpił automatycznie, należy wybrać przycisk powrót. 12. Pomyślne zakończenie operacji opłacania Składki jest potwierdzane przez Operatora płatności następującym komunikatem ekranowym: Transakcja została zakończona poprawnie. Wynik transakcji zostanie teraz wysłany do Sprzedawcy. Naciśnij poniższy przycisk Dalej, aby przekazać wynik transakcji do Sprzedawcy. W ciągu 10 sekund przekierowanie nastąpi automatycznie. 13. Brak pomyślnego zakończenia operacji opłacania Składki jest potwierdzany przez Operatora płatności stosownym komunikatem ekranowym. W przypadku otrzymania ww. komunikatu Klient może, w zależności od przebiegu procesu płatności, wykonać następujące czynności: a) skontaktować się z Operatorem płatności, jeżeli bank / instytucja, za pośrednictwem której wniesiona została opłata, potwierdził poprawne dokonanie płatności, b) powtórzyć proces opłacenia Składki, jeżeli bank / instytucja, za pośrednictwem której wniesiona została opłata, nie potwierdził poprawnego dokonania płatności. 14. W przypadku wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 6 powyżej, każda kolejna płatność Składki będzie następowała automatycznie poprzez obciążenie karty płatniczej Klienta kwotą Składki wynikającą z Umowy zawartej pomiędzy Klientem i Towarzystwem, w datach wynikających z tej Umowy. Klient będzie powiadamiany o zbliżającym się obciążeniu karty Klienta za pomocą wiadomości e-mail wysyłanej przez Towarzystwo do Klienta na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta. 15. Dla usług określonych w ust. 10 niniejszego paragrafu powyżej należy szczegółowo stosować się do instrukcji przeprowadzenia Transakcji widocznej na stronie Operatora płatności, z użyciem której następuje opłacenie Składki. W przypadku wpisania przez Klienta błędnych danych Operator płatności dokona zwrotu środków na rachunek, z którego dokonano błędnego przelewu bankowego. 16. Dla celów przeprowadzenia operacji płatności Składki oraz procesu reklamacyjnego Operator płatności w imieniu Towarzystwa będzie przetwarzał dane Klienta w zakresie: adres e-mail Klienta, numer telefonu Klienta, nazwa marketingowa ubezpieczenia, wysokość Składki. 17. Dla usług określonych w niniejszym paragrafie w ust. 10 powyżej, Operator płatności przekaże Towarzystwu oraz na adres e-mail Klienta, wskazany przez Klienta Towarzystwu, informację o wyniku operacji opłacenia Składki. 2

18. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 17 powyżej, w terminie 24 godzin od dokonania płatności Klient powinien skontaktować się z Operatorem płatności, celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. 5 PROCES OPŁACANIA SKŁADKI ZA POŚREDNICTWEM IVR P24 1. Klient, chcąc opłacić Składkę za pośrednictwem IVR P24, powinien zapoznać się uprzednio z OWU i Kartą Produktu dotyczącymi Umowy zawartej pomiędzy Klientem a Towarzystwem oraz niniejszym Regulaminem. 2. Klient, chcąc opłacić Składkę, powinien odebrać automatyczne połączenie telefoniczne wykonywane przez IVR P24. Połączenie telefoniczne wykonywane jest na numer telefonu wskazany przez Klienta. 3. W czasie połączenia telefonicznego Klient powinien, zgodnie ze swoimi intencjami, wykonywać polecenia przekazywane przez IVR P24, korzystając z opcji wybierania tonowego przy użyciu klawiszy telefonu. 4. Wprowadzenie przez Klienta danych dotyczących płatności Składki do systemów informatycznych Operatora płatności oraz akceptacja Transakcji przez Klienta będzie oznaczała akceptację regulaminu Operatora płatności. 5. Pomyślne zakończenie operacji opłacania Składki jest potwierdzane przez Operatora płatności stosownym komunikatem głosowym. 6. Brak pomyślnego zakończenia operacji opłacania Składki jest potwierdzane przez Operatora płatności stosownym komunikatem głosowym. W przypadku otrzymania ww. komunikatu Klient może skontaktować się z Operatorem płatności. 7. W przypadku wyrażenia zgody, o której mowa w 4 ust. 6, każda kolejna płatność Składki będzie następowała automatycznie poprzez obciążenie karty płatniczej Klienta kwotą Składki wynikającą z Umowy zawartej pomiędzy Klientem i Towarzystwem, w datach wynikających z tej Umowy. Klient będzie powiadamiany o zbliżającym się obciążeniu karty Klienta za pomocą wiadomości e-mail wysyłanej przez Towarzystwo do Klienta na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta. 8. Zgoda, o której mowa w 4 ust. 6, może zostać cofnięta poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie: 9. Dla usług określonych w niniejszym paragrafie należy szczegółowo stosować się do instrukcji przeprowadzenia Transakcji przekazywanych przez Operatora płatności. 10. Dla celów przeprowadzenia operacji płatności Składki oraz procesu reklamacyjnego Operator płatności w imieniu Towarzystwa będzie przetwarzał dane Klienta w zakresie: adres e-mail Klienta, numer telefonu Klienta, nazwa marketingowa ubezpieczenia, wysokość Składki. 11. Dla usług określonych w niniejszym paragrafie Operator płatności przekaże Towarzystwu oraz na adres e-mail Klienta wskazany Towarzystwu informację o wyniku operacji opłacenia Składki. 12. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 11 powyżej, w terminie 24 godzin od dokonania płatności Klient powinien skontaktować się z Operatorem płatności, celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. 6 PROCEDURA REKLAMACJI 1. Reklamacja dotycząca technicznych aspektów transferu Składki z wykorzystaniem rozwiązań i oprogramowania oferowanych przez Operatora płatności powinna być składana przez Klienta do Operatora płatności. 2. Reklamacje dotyczące technicznych aspektów transferu Składki przyjmowane są przez Operatora płatności w formie pisemnej na adres e-mail: serwis@przelewy24.pl i winny zawierać: adres e-mail Klienta, numer transakcji / tytuł przelewu, kwotę Składki, nazwisko i imię właściciela konta bankowego (w przypadku płatności kartą płatniczą karty płatniczej), datę transakcji oraz nazwę banku, na konto którego skierowana została płatność Klienta. 3. Operator płatności rozpatruje reklamacje w czasie nie dłuższym niż 14 dni. Czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji od instytucji pośredniczących. 4. Szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu składania reklamacji odnośnie technicznych aspektów transferu Składki oraz warunków świadczenia usług przez Operatora płatności znajdują się w regulaminie Operatora płatności, który jest udostępniany na stronie internetowej Operatora płatności, w tym także pod adresem http://www.przelewy24.pl/regulamin.htm. 5. Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczących funkcjonowania Elektronicznych narzędzi do płatności Składki oraz wystąpienia rzeczywistych lub rzekomych nieprawidłowości przy naliczaniu bądź zwracaniu Składki. W tym przypadku zgłoszenia mogą być przekazywane za pośrednictwem udostępnionych kanałów komunikacji: drogą korespondencyjną na adres Towarzystwa: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa, faksem na numer +48 22 523 51 16, elektronicznie na adres e-mail: lifeinfo@metlife.pl, telefonicznie pod numerem +48 22 523 50 70, podczas rejestrowanej rozmowy z Konsultantem lub w innej formie przewidzianej przepisami prawa. W celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji składający skargę lub zażalenie powinien przekazać je do Towarzystwa niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenie. 7 ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON 1. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy Kodu autoryzacyjnego nadawanego przez Towarzystwo oraz zabezpieczenia go przed dostępem osób trzecich. 2. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sprzętu i oprogramowania oraz usług niezależnych od Towarzystwa, z których korzysta Klient, niezbędnych do zapewnienia dostępu do usług świadczonych przez Towarzystwo. 3. Klienci mogą korzystać z Elektronicznych narzędzi do płatności Składki wyłącznie w celach przewidzianych w niniejszym Regulaminie. 4. Klient powinien, niezależnie od informacji pozyskanych za pośrednictwem Elektronicznych narzędzi do płatności Składki, zapoznać się z warunkami Umowy, w tym szczególnie z zakresem ochrony ubezpieczeniowej, wyłączeniami lub ograniczeniami odpowiedzialności Towarzystwa, wysokością sumy ubezpieczenia oraz wysokością składki ubezpieczeniowej, które określone są w Szczegółowej Umowie Ubezpieczenia / polisie, OWU oraz w innych dokumentach stanowiących załączniki do Umowy. Podstawowe informacje o Umowie Klient może również uzyskać w Karcie Produktu oraz za pośrednictwem Portalu e-klient, którego zasady funkcjonowania regulują postanowienia osobnego regulaminu. 5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta (przy użyciu Elektronicznych narzędzi do płatności Składki) treści o charakterze bezprawnym. 6. Towarzystwo zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Elektronicznych narzędzi do płatności Składki w celu przeprowadzenia działań konserwacyjnych. 8 INFORMACJE DODATKOWE 1. W przypadku zmiany adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu Klient zobowiązany jest udostępnić Towarzystwu nowe dane odnośnie do zmienionego adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu. Może to nastąpić w następujący sposób: w Portalu e-klient; telefonicznie pod 3

numerem +48 22 523 50 70 (pn.-śr. 9.00-17.00, czw.-pt. 8.00-16.00; po uprzedniej identyfikacji numerem PIN); pocztą e-mail poprzez wysłanie wiadomości na adres lifeinfo@metlife.pl; pisemnie poprzez wysłanie listu na adres Towarzystwa, korzystając ze specjalnego formularza zgłoszenia zmian dostępnego na stronie internetowej Towarzystwa (www.metlife.pl). 2. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z błędnego wskazania przez Klienta adresu poczty elektronicznej i numeru telefonu lub zaniechania przez Klienta ich aktualizacji. 3. Klient powinien pamiętać, że wskazane przez niego adresy elektroniczne będą wykorzystane w związku z zawarciem Umowy. Ważnym jest, aby Klient niezwłocznie poinformował Towarzystwo o każdorazowej zmianie tych danych. 4. Niezależnie od zapisów 9 pkt 2 Klient w każdej chwili może zrezygnować z używania Elektronicznych narzędzi do płatności Składki. Rezygnacja może być dokonana poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie: 5. Rezygnacja wzmiankowana w ust. 4 powyżej skutkuje automatycznym odwołaniem zgody, o której mowa w 4 ust. 6 niniejszego Regulaminu. 6. Rezygnacja z używania Narzędzi elektronicznych nie jest równoznaczna z rezygnacją z Umowy. 9 ZMIANY REGULAMINU 1. Towarzystwo zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zmiany zasad świadczonych usług, jak również w przypadku zmiany warunków świadczenia usług przez Operatora płatności lub Agenta rozliczeniowego. Towarzystwo poinformuje Klientów o zmianie Regulaminu poprzez zamieszczenie jego aktualnej wersji w Portalu i na stronie internetowej Towarzystwa pod adresem www.metlife.pl. Wersja aktualna Regulaminu jest udostępniona na stronie internetowej Towarzystwa pod adresem www.metlife.pl oraz w Portalu. 2. W przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie Klientowi, który wyraził zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie jego karty płatniczej kwotą Składki bez każdorazowego akceptowania transakcji płatniczej, przysługuje prawo do rezygnacji z usług świadczonych przez Towarzystwo na podstawie niniejszego Regulaminu. Rezygnacja może być dokonana w terminie 14 dni od dnia powiadomienia Klienta o zmianie Regulaminu poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie: 3. Godziny pracy TCI oraz numer telefonu, pod którym świadczone są usługi określone w niniejszym Regulaminie, mogą ulec zmianie. Informacje na temat ewentualnych zmian zostaną podane do wiadomości na stronie internetowej Towarzystwa pod adresem www.metlife.pl. 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 września 2015 r. Łukasz Kalinowski Prezes Zarządu Agata Lem-Kulig Członek Zarządu Chętnie odpowiemy na wszystkie Państwa pytania, jesteśmy do dyspozycji pod numerem telefonu: +48 22 523 50 70 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: lifeinfo@metlife.pl Zapraszamy również do korzystania z portalu internetowego e-klient pod adresem: www.eklientmetlife.pl MetLife TUnŻiR S.A. jest spółką z grupy MetLife, Inc. SP122-B15 MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa, zarejestrowane przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr. KRS 0000028131; NIP 526-030-50-06; wysokość kapitału zakładowego: 21.490.000,00 złotych, wpłacony w całości, działające na podstawie zezwolenia Ministra Finansów z dnia 30 października 1990 roku. MetLife TUnŻiR S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Telefoniczne Centrum Informacji: czynne pn.-śr. w godz. 9.00-17.00, czw.-pt. w godz. 8.00-16.00, tel. +48 22 523 50 70 MetLife TUnŻiR S.A., 2015 PEANUTS 2015 Peanuts Worldwide MetLife TUnŻiR S.A. ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa e-mail: lifeinfo@metlife.pl www.metlife.pl 4

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH METLIFE TUnŻiR S.A. 5