Poradnik Pasażera Najczęściej zadawane pytania
ANULOWANIE BILETU Powyżej 3 godzin przed odjazdem: Samodzielnie w zakładce ZARZĄDZANIE REZERWACJAMI (www.polskibus.com/manage-reservation) Mniej niż 3 godziny przed odjazdem, z naszą pomocą: Drogą mailową: anulacje@polskibus.com Telefonicznie: 703 502 504 (koszt 3,69 zł brutto/min) lub +48 22 417 62 27 z zagranicy (koszt według lokalnych operatorów) Przy anulowaniu biletu należy podać: NUMER REZERWACJI oraz ADRES E-MAIL z którego została dokonana rezerwacja Bilet można anulować tylko do godziny odjazdu potem traci ważność! Koszt anulowania biletu wynosi 5 PLN
ZMIANA BILETU Powyżej 3 godzin przed odjazdem: Samodzielnie w zakładce ZARZĄDZANIE REZERWACJAMI (www.polskibus.com/manage-reservation) Mniej niż 3 godziny przed odjazdem można tylko ANULOWAĆ bilet z naszą pomocą, zakup nowego biletu leży po stronie pasażera. Przy zmianie biletu należy podać NUMER REZERWACJI oraz ADRES E-MAIL, z którego została dokonana rezerwacja Koszt zmiany biletu to 5 złotych opłaty manipulacyjnej + ewentualna różnica w cenie biletów, o ile nowy bilet jest droższy od poprzedniego
DOSTĘPNOŚĆ I CENY POŁĄCZEŃ Cena biletu jest tym wyższa, im mniej wolnych miejsc zostało na dany kurs. Wobec tego im wcześniej kupisz bilet, tym będzie on tańszy! W wyszukiwarce wyświetlają się tylko połączenia, na które są jeszcze wolne miejsca. Jeśli trwa promocja, wpisałeś kod promocyjny, a w wyszukiwarce pojawia się normalna cena limit biletów promocyjnych został już wyczerpany. Nie trzeba drukować biletu zakupionego przez Internet. Wystarczy podać kierowcy pełny i poprawny numer rezerwacji (np. 22-6045-170513-P4-1600-War-Wro), podany w potwierdzeniu rezerwacji i na ebilecie. Możesz go zapisać nawet na dłoni :)
Nie chcemy psuć niespodzianek, więc nie ujawniamy z wyprzedzeniem, kiedy otworzymy nowy kalendarz połączeń, ale zwykle rusza ok. 2 miesięcy wcześniej zawsze informujemy o tym na naszej stronie, w mediach społecznościowych i w newsletterze Do newslettera można dopisać się pod adresem www.facebook.com/polskibus/app_321470281305264
Nie zatrzymujemy się i nie odjeżdżamy z innych przystanków niż uwzględnione w rozkładzie. Pełną listę przystanków znajdziesz na naszej stronie www.polskibus.com: W zakładce PRZYSTANEK (po wybraniu trasy należy kliknąć na Ziggiego w celu wyświetlenia szczegółów) W zakładce OBSŁUGA KLIENTA / PRZYSTANKI Nie ma możliwości opóźnienia odjazdu na życzenie pasażera. Bądź zawsze 15 minut przed odjazdem autokaru. Jeśli wiesz, że się spóźnisz anuluj bilet!
Dzieci do 12 roku życia i poniżej 150 cm wzrostu muszą podróżować w foteliku. Rodzic/opiekun ma obowiązek zapewnić dziecku fotelik. Dziecko nie może podróżować trzymane na rękach lub na kolanach. W każdym autokarze PolskiBus.com powinny być dostępne DWA foteliki dla dzieci, ale nie prowadzimy ich rezerwacji. Dziecko może podróżować bez fotelika na odpowiedzialność rodzica/opiekuna TYLKO po złożeniu pisemnego oświadczenia podpisanego przez rodzica/opiekuna oraz kierowcę autokaru. W naszych autokarach możesz przewieźć ROWER, jeśli: Jest wystarczająca ilość wolnego miejsca w luku bagażowym po załadowaniu bagaży wszystkich pasażerów Rower jest odpowiednio złożony (skręcona kierownica, odkręcone pedały) i zabezpieczony (owinięty folią lub papierem). W naszych autokarach NIE MOŻNA przewozić zwierząt, niezależnie od rodzaju zwierzęcia. Jedynym wyjątkiem jest pies przewodnik towarzyszący osobie niewidomej.
Cena za bilet jest zawsze taka sama niezależnie od wieku pasażera Honorujemy ulgi ustawowe: 37% - osoby niewidome, niesłyszące, inwalidzi wojenni w stopniu umiarkowanym, 51% - osoby niewidome niesamodzielne, 78% - dziecko niepełnosprawne i jego opiekun na trasie z miejsca zamieszkania do placówki użytku publicznego, inwalidzi wojenni w stopniu znacznym, niewidome ofiary działań wojennych, 95% - przewodnicy i opiekunowie osób niesamodzielnych Ulgi obowiązują tylko na połączenia POSPIESZNE - P6, P10, P12, P13 oraz P17
W przypadku zagubienia, zniszczenia lub uszczuplenia bagażu umieszczonego w luku bagażowym należy: Powiadomić załogę autokaru Wypełnić protokół uszkodzonego/zagubionego bagażu W razie zastrzeżeń co do treści protokołu, dopisać je w formularzu Nie ponosimy odpowiedzialności za bagaż podręczny (przewożony pod nadzorem pasażera)! W przypadku pozostawienia czegokolwiek na pokładzie naszego autokaru, należy wysłać zgłoszenie na adres zagubione-znalezione@polskibus.com. W razie odnalezienia przedmiotu skontaktujemy się z Państwem w możliwie jak najkrótszym czasie.
Nasza strona nie działa poprawnie? Wyczyść pliki cookies Odśwież stronę (przycisk F5 lub Ctrl + R) Jeśli to nie zadziała, spróbuj przez inną przeglądarkę.
Nie było odpowiedzi na Twoje pytanie? Zadaj nam je bezpośrednio! info@polskibus.com www.facebook.com/polskibus Souter Holdings Poland Sp. z o.o. BTD Office Center al. Niepodległości 18, 7 piętro 02-653 Warszawa