SZCZEGÓŁOWE WARUNKI PRZEWOZU

Transkrypt

1 SZCZEGÓŁOWE WARUNKI PRZEWOZU Postanowienia ogólne. 1. Niniejszy Regulamin sporządzono w oparciu o art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jednolity Dz. U Nr 50 poz. 601, z późn. zmian.). Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć: a) Klient - osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego biletu. b) Bilet - dokument imienny uprawniający do przejazdu wskazanej w nim osoby na podanej trasie, w określonym terminie i za ustaloną kwotę. c) Rozkład jazdy - plan jazd autokarów na trasie, z wyszczególnieniem godzin odjazdów z przystanków (w czasie lokalnym), godzin przyjazdów oraz nazw przystanków. 2. Postanowienia Regulaminu stosuje się do pasażerskich przewozów autokarowych wykonywanych przez Touring Polska. 3. Dokonanie zakupu biletu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. 1 Przewoźnicy i realizacja usług przewozowych 1. Opisane w niniejszym rozkładzie jazdy regularne usługi przewozowe realizowane są przez Touring Polska sp. z o.o. (Kraków) i Deutsche Touring GmbH (Frankfurt/Main) lub firmę partnerską. 2. W przypadku zagranicznych, regularnych usług przewozowych używane są zarówno polskie, jak i zagraniczne autobusy. Z tego względu wymaganie odnośnie autobusów Touring Polska sp. z o.o., Deutsche Touring GmbH lub konkretnego przedsiębiorstwa partnerskiego jest bezzasadne. Jeśli zagraniczny partner realizuje usługi przewozowe w ramach udzielonej mu koncesji, jest on stroną umowy, o ile bilet został zakupiony u niego. Jeśli bilet został zakupiony w Touring Polska sp. z o.o., Touring Polska sp. z o.o. jest stroną umowy. 3. Touring Polska zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przesiadek podczas przejazdu ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa podróżnych. 4. Touring Polska działając w oparciu o art. 135 ust. 1 i 2 Ustawy z dnia 13 czerwca 2003 r. o cudzoziemcach (Dz. U. 2003, nr 128, poz. 1175) ma prawo przed rozpoczęciem podróży żądać od Klienta okazania ważnego dokumentu (dowodu osobistego, paszportu i wizy). W przypadku nie okazania powyższych dokumentów podróży Touring Polska odmówi przyjęcia Klienta na pokład autokaru, bez możliwości dochodzenia jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu. 5. Touring Polska ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autokarze lub odmówić dalszego przewozu bez konieczności zwrotu kosztów poniesionych przez Klienta w związku z podróżą, w przypadku, gdy: a) Klient nie przestrzega postanowień niniejszego Regulaminu, b) znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających c) znajduje się w stanie lub zachowuje się w sposób, który mógłby negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub komfort podróży innych Klientów. 6. Skutki prawne wymienionych sytuacji ponosi Klient. Skorzystanie przez Touring Polska z uprawnień, o których mowa w tym punkcie nie uprawnia Klienta do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania. 7. W autokarach zabronione jest spożywanie napojów alkoholowych i innych środków odurzających, oraz palenie tytoniu. 8. Zabrania się przewozu rowerów oraz zwierząt na pokładach autokarów. 9. Touring Polska dołoży wszelkich starań, aby przewieźć Klienta i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z rozkładem jazdy, ale z przyczyn niezależnych od niego, nie może tego zagwarantować. 10. Opóźnienia do 4 godzin nie uprawniają pasażera do roszczeń rekompensaty ze strony przewoźnika. 11. Touring Polska nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i ich dalsze skutki spowodowane czynnikami administracyjnymi (np. kontrole celne, kontrole policyjne, wszelkie upoważnione kontrole zarówno w Polsce jak i poza granicami) lub innymi czynnikami niezależnymi od Touring Polska (np. problemy techniczne, warunki atmosferyczne, utrudnienia w ruchu drogowym lub na przejściach granicznych).

2 12. Touring Polska nie odpowiada za odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych (np. zamknięcie granic, ze względu na potrzeby obronności lub bezpieczeństwa państwa bądź w wypadku klęski żywiołowej), ani wynikających z nich dalszych, bliżej nieokreślonych skutków. 13. Jeśli realizacja usługi przewozowej jest zagrożona lub utrudniona przez nieprzewidziane okoliczności, jak wojna, niepokoje wewnętrzne, epidemie, ustawowe zarządzenia (zamykanie granic, odebranie prawa do użytkowania ulic itp.), klęski żywiołowe lub inne nieobliczalne oddziaływania, zarówno pasażer, jak i Touring Polska, Deutsche Touring GmbH i Partner są upoważnieni do rozwiązania umowy o przewóz zgodnie z tymi postanowieniami. 14. Za nie odbycie podróży z winy Touring Polska Podróżnemu przysługuje zwrot kwoty stanowiącej równowartość niewykorzystanego biletu. 2 Rozkład jazdy i bilety 1. Zmiany zatwierdzonych i opublikowanych rozkładów jazdy, dat, tras oraz cen biletów, pozostają zastrzeżone z ważnych powodów i zachowuje się prawo do zmiany rozkładu jazdy i cennika. 2. Zmiany w rozkładzie jazdy, które stały się obowiązujące po zawarciu umowy i które nie zostały wprowadzone przez firmę przewozową wbrew zasadzie dobrej wiary, nie upoważniają pasażera do rekompensaty, o ile zmiany w ustalonym czasie odjazdu lub przyjazdu są niewielkie, tzn. nie przekraczają 2 godzin. Większe zmiany rozkładu jazdy upoważniają pasażera do odstąpienia od umowy o przewóz. 3. Przed przyjęciem zamówienia udzielimy informacji o planowanym czasie odjazdu oraz o przystanku, które to informacje obowiązują w tym czasie i znajdują się na biletach. Może się zdarzyć, że Przewoźnik musi zmienić planowany czas odjazdu oraz przystanek po wystawieniu biletu. Dlatego wskazujemy na konieczność sprawdzenia ewentualnych zmian na minimum 24 godziny przed podróżą. 4. Dla każdej trasy wydawany jest blok biletów (papier wartościowy imienny z klauzulą okaziciela) na nazwisko pasażera, który to blok zawiera kupon dla każdego odcinka trasy. Bez tych kuponów, które mogą być oddzielone tylko przez personel odprawiający lub pokładowy, przewóz jest niemożliwy. Za zagubione bilety nie można uzyskać rekompensaty, jeśli przed złożeniem wniosku wystawienia biletu zastępczego miała miejsce zmiana rezerwacji. Za wystawienie biletu zastępczego pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 10 EUR. 5. Deutsche Touring może zrealizować uzgodnioną usługę przewozową wobec każdego właściciela biletu. W przypadku przewozu międzynarodowego bilet ważny jest wyłącznie w połączeniu z dowodem osobistym pasażera lub innym dokumentem stwierdzającym tożsamość Klienta. Ewentualne noclegi w hotelach, miejsca w kabinach oraz posiłki nie są wliczone w koszt podróży. Koszty podróży do i od zarezerwowanych miejsc odjazdu i przyjazdu ponosi pasażer. W przypadku biletów powrotnych podróż powrotna musi mieć miejsce w ciągu 6 miesięcy od podróży docelowej. Bilety w jedną stronę ważne są tylko w dniu podróży. 6. Bilet może być zakupiony w sieci agencyjnej Touring Polska lub na stronach internetowych. 7. Touring Polska oferuje do sprzedaży następujące rodzaje biletów: a. bilet jednostronny b. bilet dwustronny c. bilet OPEN 8. Bilet jest dokumentem imiennym i nie może być odstąpiony innej osobie. 9. Bilet dwustronny lub bilet typu OPEN jest ważny przez okres 6 miesięcy licząc od daty wyjazdu. 10. Bilet jednostronny jest ważny do daty wyjazdu. Zmiany daty wyjazdu można dokonać najpóźniej na 24 godziny przed datą wpisaną w bilecie lub datą wpisaną w komputerowym systemie rezerwacji w przypadku rezerwacji dokonanej telefonicznie. Nie ma możliwości przedłużenia ważności biletu. 11. Rezerwacji miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca. 12. Klient ma możliwość wykupienia dodatkowego miejsca dla siebie po uiszczeniu opłaty w wysokości 50% ceny przy zakupie pełnopłatnego biletu na danej trasie. 13. Cena biletów określana jest na podstawie obowiązującego cennika. Bilety nabywane w Polsce opłacane są w złotówkach, natomiast bilety zakupione poza granicami Polski opłacane są w walucie kraju nabycia biletu.

3 14. Termin podróży powrotnej dla biletu OPEN (bez określonej daty powrotu), Klient jest zobowiązany ustalić nie później niż 8 dni przed planowanym wyjazdem. Touring Polska dokonuje rezerwacji według kolejności zgłoszeń. Touring Polska zastrzega sobie prawo do odmowy dokonania rezerwacji na termin wybrany przez Klienta w przypadku braku wolnych miejsc. 3 Rezerwacja, terminy rezerwacji i miejsca rezerwacji 1. Klient ma możliwość zmiany trasy przejazdu w ramach aktualnej oferty Touring Polska. Jeżeli zmiana trasy skutkować będzie zmianą ceny, Klient zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty 2. wynikającej z różnicy taryfy cenowej. 3. Touring Polska zastrzega sobie możliwość pobierania opłat rezerwacyjnych za: a) zmiana daty wyjazdu, b) zmiana daty powrotu, c) zamknięcie (tzw. odatowanie) biletu OPEN 4. Wysokość opłaty w zależności od kraju wyjazdu może wynosić 8 EURO lub 30 PLN. 5. Zmiana daty wyjazdu/powrotu w dniu wyjazdu/powrotu traktowana jest jak rezygnacja z biletu 6. W przypadku rezygnacji przez Podróżnego z odbycia podróży, Touring Polska przysługuje prawo do dokonania potrąceń następujących kwot: a. Zwrot biletu do 24 godzin przed wyjazdem powoduje naliczenie kosztów manipulacyjnych w wysokości 10% ceny biletu. b. Zgłoszenie rezygnacji w dniu wyjazdu lub nie zgłoszenie się do autokaru powoduje naliczenie kosztów w wysokości 100% wartości biletu. c. Zmiany terminu wyjazdu zgłoszone w dniu wyjazdu nie są uwzględniane i traktowane sa jako zgłoszenie rezygnacji opisane w powyższym 5 pkt 6, ppk b. d. Bilet wykupiony w obie strony, a wykorzystany tylko w jedną stronę podlega zwrotowi w wysokości 25% wartości biletu e. Przepis specjalny dla taryf promocyjnych: Anulowanie taryf promocyjnych nie jest możliwe. Przy zmianie rezerwacji następuje anulacja biletu promocyjnego i wykupienie nowego, po aktualnej cenie. f. Za zmiany na biletach internetowych naliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5 EUR lub 20 PLN od każdego biletu. Jednocześnie konieczna jest dopłata do aktualnej ceny standardowego biletu. Zmiany rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem podróży nie są możliwe. 7. Zwrotu należności za niewykorzystany bilet dokonuje biuro, w którym zakupiono bilet. 8. Wszystkie operacje na biletach (zwrot, zmiany, zamknięcie biletu) powinny być wykonane poprzez serwis internetowy, na którym dokonano zakupu biletu lub poprzez Call Center. 9. Pasażer powinien podać datę podróży powrotnej, a w przypadku przerwy w podróży również datę kontynuacji podróży. Jeśli termin kontynuacji podróży lub podróży powrotnej nie jest znany przy rozpoczęciu podróży, na bilecie musi znaleźć się adnotacja open. W tym przypadku pasażer musi dokonać rezerwacji miejsca w autobusie oraz je potwierdzić najpóźniej osiem dni przed kontynuacją podróży/podróżą powrotną w jednym z punktów rezerwacyjnych. Rezerwacje w czasie krótszym niż wskazane 8 dni są możliwe wyłącznie w przypadku wolnych miejsc. 10. Wiążące potwierdzenie terminu podróży powrotnej jest absolutnie konieczne na cztery dni z góry w jednym z punktów rezerwacji. Informacje o podróży znajdujące się już w bilecie zachowują ważność wyłącznie w połączeniu z wymienioną rezerwacją powrotną. Dotyczy to również biletów wystawionych poprzez komputerowy system rezerwacji. 4 Ceny 1. Informacje o cenach biletów można znaleźć w Internecie lub uzyskać u naszych pracowników w centrach sprzedaży biletów. 2. Touring Polska ustanawia następujące zniżki przy zakupie biletu:

4 a) osoby powyżej 60 roku życia, emeryci i renciści, na podstawie okazania aktualnej legitymacji emeryta/rencisty 10% b) dla osób do 26 roku życia (nie ukończone) 10% c) dla dzieci do 12 roku życia (nie ukończone) 50% d) dla grup powyżej 10 osób, bez względu na trasę - 10% 3. Zniżki promocyjne: a) dla osób obchodzących urodziny w dniu wyjazdu -50% ( Promocja urodzinowa ) b) drugie miejsce dla tego samego Klienta 50% c) zakup piątego biletu, po przedstawieniu poprzednich 4 biletów z 15%-zniżką stałego Klienta wystawionych na własne nazwisko - 50% d) dla posiadaczy Karty Stałego Klienta Deutsche Touring, Touring Polska, Eurolines 15%. Udzielamy wskazanej w 4 pkt 2, ppk d. zniżki poprzez akceptację karty Stałego Klienta innych przewoźników. Ponadto udzielamy zniżki w następującej kombinacji: - Klient jest w posiadaniu biletów Touring Polska lub Deutsche Touring na kwotę min 250 EUR. - Klient jest w posiadaniu biletów Touring Polska lub Deutsche Touring na jakąkolwiek kwotę oraz posiada bilety innych przewoźników na kwotę min 250 EUR. - Klient jest w posiadaniu biletów innych przewoźników na kwotę min 375 EUR. 4. Bilety muszą być wystawione na nazwisko osoby korzystającej z ww. zniżki. 5. Inne możliwe promocje: a) cena za bilet w jedną stronę wynosi równowartość 29 EUR przy zakupie na minimum 10 dni przed planowanym wyjazdem. b) zniżka za bilet w dwie strony wynosi 20%, 30%, 50% przy zakupie na minimum 20, 30, 50 dni przed planowanym wyjazdem. c) WAZNE: liczba miejsc w powyższych promocjach jest ograniczona. W przypadku zmian daty wyjazdu/powrotu takiego biletu może być pobierana opłata manipulacyjna. d) Możliwe są inne promocje publikowane na stronie internetowej Touring Polska. 6. Warunkiem przyznania zniżek jest okazanie stosownego dokumentu w chwili zakupu biletu oraz podczas kontroli biletów w autokarze. 7. Żadne opisane wyżej zniżki nie łączą się. 8. Nie dokonuje się zwrotu kosztów nabycia biletu gdy: a) upłynął termin ważności biletu, b) bilet jest zniszczony w stopniu uniemożliwiającym jego identyfikację, c) Klient nie posiada oryginału biletu. 9. Przewóz osób niepełnosprawnych realizowany jest zgodnie z przepisami ustawowymi. Osoby niepełnosprawne, które spełniają ustawowe warunki bezpłatnego przewozu w ramach przewozu osób i posiadają legitymację inwalidzką upoważniającą do bezpłatnego przewozu osób, mają prawo do zniżki na przejazd w wysokości 50% regularnej taryfy przewozowej dla: a. wszystkich krajowych (niemieckich), regularnych usług przewozowych b. jak również wszystkich międzynarodowych, regularnych usług przewozowych. 10. Konieczne osoby towarzyszące, przewożone na trasach krajowych bezpłatnie, w przypadku przewozu międzynarodowego, muszą zapłacić 50% regularnej taryfy. Warunkiem jest potwierdzenie konieczności ich opieki zaznaczone odpowiednio w legitymacji inwalidzkiej. 11. Zagraniczne legitymacje inwalidzkie uwzględniane są tylko, jeśli zostały przetłumaczone przez tłumacza przysięgłego pisemnie na język polski/niemiecki. 5 Obowiązki Pasażera 1. Klient winien przybyć na wskazany w rozkładzie jazdy przystanek, co najmniej 20 minut przed planowanym odjazdem autokaru.

5 2. Klient powinien zająć miejsce w autokarze wskazane przez obsługę co najmniej 10 minut przed planowanym odjazdem. Touring Polska zastrzega sobie prawo, iż nie będzie oczekiwał na Klientów którzy nie stosują się do niniejszego postanowienia. 3. Klient ma obowiązek spełniać wszystkie wymagania związane z podróżą, tj. posiadać ważne dokumenty wyjazdowe, wjazdowe i inne uprawniające do odbycia podróży (dowód osobisty, paszport, wizy). Klient winien posiadać ważny bilet na przejazd oraz dokument uprawniający do korzystania ze zniżek. Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za brak w/w dokumentów. Touring Polska zastrzega sobie prawo odmowy przewozu osoby, która nie posiada ważnego dokumentu podróży i wizy wymaganej do przekroczenia granicy oraz zastrzega, iż autokar nie będzie oczekiwał na Klienta poddanego indywidualnej odprawie celno - paszportowej. 4. Po stronie Klienta leży uzyskanie pełnych informacji dotyczących niezbędnych dokumentów, jakie są wymagane do wjazdu do wybranego przez Klienta kraju. W przypadku, gdy brak wymaganych dokumentów lub zatrzymanie przez uprawnione służby spowoduje przerwanie podróży, Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów biletu ani żadna inna rekompensata. 5. Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie oraz zaleceń obsługi autokaru. 6. Klient odpowiada za szkody wyrządzone Touring Polska (w tym szczególnie za zniszczenia wyposażenia autokaru) i innym Klientom na zasadach ogólnych przewidzianych przepisami Kodeksu Cywilnego. 7. Klient, który w sposób umyślny lub wskutek zaniedbania zanieczyszcza autokar jest zobowiązany do zapłaty na rzecz Touring Polska równowartość kwoty 30 EUR, a jeśli szkody okażą się wyższe niż w.w. suma, kwoty stanowiącej równowartość kosztów, które musi ponieść Touring Polska w celu całkowitego naprawienia szkody. 8. W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Klient jest zobowiązany do korzystania z tych pasów podczas podróży. 9. Dziecko do lat 12, które nie przekracza 150cm wzrostu, przewozi się w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz właściwym warunkom technicznym. Opiekun podróżujący z dzieckiem jest zobowiązany do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. Dziecko powinno podczas całej podróży przebywać w zabezpieczonym foteliku ochronnym. 10. O ile przepisy kraju docelowego i krajów tranzytowych podróży nie stanowią inaczej, wszystkie dzieci do lat 12 muszą podróżować wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Dzieci pomiędzy 12, a 18 rokiem życia mogą podróżować samodzielnie wyłącznie na podstawie dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy (tj. tymczasowy dowód osobisty, paszport, wizy) ważnego biletu oraz druku Oświadczenia o przewozie osoby nieletniej, poświadczonego notarialnie lub wypełnionego przez rodzica lub prawnego opiekuna dziecka. Druk ten powinien być wypełniony i podpisany w obecności członka załogi autokaru i przekazany obsłudze przed zajęciem miejsca w autokarze. 11. Klient objęty jest ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) Touring Polska. Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje, które wydarzyć się mogą w trakcie pobytu Klienta w autokarze. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody Klienta powstałe poza autokarem, nie są objęte tym ubezpieczeniem. 6 Przewóz bagażu 1. Każda sztuka bagażu Klienta przewożona w luku bagażowym winna być opisana imieniem i nazwiskiem Klienta, miejscem wsiadania i wysiadania zgodnie z posiadanym biletem. Obowiązek oznaczenia bagażu spoczywa na Kliencie. Bagaż powinien być odebrany przez Klienta z chwilą przyjazdu do miejsca, w którym kończy podróż. 2. Bagaż jest rejestrowany przez obsługę autokaru poprzez naklejenie oznaczeń i wpisanie do biletu liczby bagaży. 3. Klient ma prawo do bezpłatnego przewozu maks. 2 sztuk bagażu podstawowego (walizka, torba podróżna) o łącznej wadze nie przekraczającej 30 kg i wymiarach dł+szer+wys = 160 cm, oraz 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5kg. (zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 marca 2000 r. w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy przy ręcznych pracach transportowych):

6 4. Bagaż podręczny, który można umieścić w siatce bagażowej w kabinie autokaru lub pod siedzeniem z przodu, jest przewożony bezpłatnie. 5. Klient musi umieścić i nadzorować bagaż podręczny tak, aby nie zagrażać bezpieczeństwu i porządkowi podczas jazdy i aby nie stanowić uciążliwości dla innych podróżujących. 6. Osoba niepełnosprawna ma prawo do bezpłatnego przewozu wózka inwalidzkiego oraz innych ortopedycznych środków pomocniczych (kule itd.), jak również do bezpłatnego przewozu koniecznego psa przewodnika. 7. Konieczne osoby towarzyszące niepełnosprawnym mogą przewozić bagaż podręczny bezpłatnie wyłącznie zgodnie z pkt 6 pozwalające na swobodne umieszczenie go pod siedzeniem lub na półce znajdującej się bezpośrednio nad fotelem. 8. Za bagaż przekraczający dopuszczalne wymiary lub wagę Touring Polska może pobierać stałą opłatę w wysokości 5 EURO lub 20 PLN i może być przewieziony tylko wtedy, gdy pozwoli na to miejsce w luku bagażowym. Touring Polska zastrzega sobie prawo do odmowy przewiezienia nadbagażu ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych. 9. Touring Polska ma prawo odmówić zabrania bagażu, jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w niniejszym Regulaminie. 10. Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na podstawie odrębnych przepisów. 11. W przypadku złożenia roszczeń z powodu utraty lub uszkodzenia bagażu, należy zawsze okazywać dowód rejestracji jako dowód przyjęcia bagażu, o czym mowa w 4 pkt 1 i Wszyscy podróżni naszych przewozów autobusowych posiadają ubezpieczenie bagażu na sumę 750 EUR od osoby (udział własny wynosi 50 EUR od osoby na każdy przypadek ubezpieczeniowy). Po wystąpieniu przypadku ubezpieczeniowego ubezpieczona osoba zobowiązana jest do zgłoszenia szkody Europäische Reiseversicherung AG, Leistungsabteilung, Vogelweidestr. 5, Monachium. 13. Touring Polska nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty osobiste i bagaż podręczny znajdujący się poza lukiem bagażowym i będący pod bezpośrednią opieką Klienta chyba, że szkoda powstała z jego winy. 14. Touring Polska nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie lub uszkodzeniu przewożonej gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, sprzętu elektronicznego oraz rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej chyba, że rzeczy te przyjął na przechowanie albo szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Touring Polska. W przypadku przewozu rzeczy o większej wartości, a w szczególności sprzętu elektronicznego, Klient ubezpiecza je we własnym zakresie i zgłasza ten fakt obsłudze w chwili przekazania bagażu do luku bagażowego. 15. Przedmioty pozostawione w autokarze przez zapomnienie lub z innych powodów nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Touring Polska i są przechowywane przez Touring Polska przez okres 30 dni. 7 Reklamacje i zażalenia 1. Wszelkie reklamacje i zażalenia wynikające z realizacji umowy przewozu należy kierować pisemnie (listem poleconym) na adres Touring Polska, w okresie miesiąca od zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji. Osobą uprawnioną do składania reklamacji jest Klient lub jego prawny opiekun. Reklamacje złożone przez osoby trzecie nie będą rozpatrywane. Przy zgłoszeniu reklamacji należy opisać zaistniałe okoliczności, zastrzeżenia, doznane szkody oraz określić sposób rekompensaty. Do reklamacji należy dołączyć bilet lub jego kserokopię, a w przypadku reklamacji dotyczącej bagażu pisemne potwierdzenie jego uszkodzenia lub utraty. 2. Touring Polska rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od dnia jej doręczenia na adres Touring Polska. 3. Warunki składania i szczegółowy tryb rozpatrywania reklamacji regulują przepisy wykonawcze do Ustawy Prawo Przewozowe.

7 Organizatorzy zewnętrzni Touring Polska sp. z o.o. oprócz własnych usług oferuje również usługi Deutsche Touring GmbH lub/oraz innych organizatorów. Zwracamy uwagę, że obowiązują tu Ogólne Warunki Przewozu poszczególnych organizatorów. Na biletach wyraźnie widnieją nazwy organizatorów. 8 9 Właściwość miejscowa sądu Właściwością miejscową sądu dla klientów instytucjonalnych, dla osób, które nie posiadają właściwości miejscowej sądu w kraju, jak również dla osób, które po zawarciu umowy o przewóz, zmieniły miejsce zamieszkania lub miejsce pobytu na zagraniczne lub ich miejsce zamieszkania lub pobytu nie są znane w momencie wystąpienia z powództwem, jest Kraków. Dla ruchu krajowego właściwością miejscową sądu na spory w związku z umową o przewóz jest ogólnie Kraków. Nieważność poszczególnych postanowień Nieważność poszczególnych postanowień zasadniczo nie ma wpływu na ważność pozostałej części umowy o przewóz Postanowienia końcowe W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jednolity Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601; z późn. zmian.), ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U.z 1964 r. nr 16, poz. 93;