SPRAWOZDANIE ZA ROK 2008

Podobne dokumenty
Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r.

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.

ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.

UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r.

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r.

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 28 lutego 2014 r.

Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2007

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2006

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r.

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r.

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2004

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów

SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011

ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R.

SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od do roku

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SŁUBICACH ZA ROK 2007

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA 2014 ROK

Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r.

SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wołowie za rok 2007

Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r.

Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r.

Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r.

Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r.

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK. Powiat Średzki.

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK

Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r.

Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK

DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU

SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004

SPRAWOZDANIE. Zadania rzecznika konsumentów i edukacja konsumentów.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r.

Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok


SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2009 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK

PRK SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK.

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

SPRAWOZDANIE SPIS TREŚCI. 1. Struktura biur Rzecznika, stan kadrowy (ilość zatrudnionych osób oraz ich kwalifikacje zawodowe).

Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r.

Zarządzenie Nr 17/10 Starosty Sławieńskiego z dnia 26 marca 2010 r.

SPRAWOZDANIE. POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W BOCHNI ZA 2007 r.

U C H W A Ł A Nr XX/213/2003. Rady Miejskiej w Jaworznie z dnia 29 stycznia 2004 r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE. od r. do

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU

z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2008 rok.

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

S P R A W O Z D A N I E

ZARZĄDZENIE NR 24/2013 STAROSTY NOWODWORSKIGO z dnia 26 marca 2013 roku

MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW

ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r.

MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2010

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE

Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r.

w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Rudzie Śląskiej

ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r.

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WĄBRZEŹNIE. WĄBRZEŹNO 23 marzec 2010 r.

ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej

UCHWAŁA NR VI/ /2007 RADY POWIATU ZŁOTOWSKIEGO

Uchwała Nr XLIV/414/2005 Rady Miasta Mysłowice. z dnia 24 lutego 2005 r.

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W CIESZYNIE Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2015

Uchwała nr XLVIII/637/02 Rady Miejskiej Katowic z dnia 25 kwietnia 2002r.

Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2011 rok

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W TYCHACH ZA OKRES ROKU

Uchwała nr 88 w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Radomiu z działalności w 2006 r.

Realizacja zadań wynikających z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Nr 50, poz.331).

MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW URZĄD MIEJSKI W KOSZALINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW ZA ROK 2009

PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH

SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW w RADOMIU za okres 2007 roku.

ZARZĄDZENIE NR 17/2018 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 3 kwietnia 2018 r.

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2013 rok

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2012 rok

ZARZĄDZENIE NR 13/2014 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 marca 2014 r.

Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

REGULAMIN WEWNĘTRZNY POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

ZARZĄDZENIE NR SP PREZYDENTA MIASTA RUDA ŚLĄSKA z dnia 28 marca 2014 r.

- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006

Transkrypt:

Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr ORo.0151 79/09 Prezydenta Miasta Piekary Śląskie z dnia 4 marca 2009r. Miejski Rzecznik Konsumentów SPRAWOZDANIE ZA ROK 2008 Piekary Śląskie, marzec 2009r. 1

Rzecznik konsumentów realizuje zadania samorządu w zakresie ochrony praw konsumenta - art.4 ust.18 ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (tekst jednolity Dz. U. z 2001 r. nr 142, poz. 1592 z pó źniejszymi zmianami). Podstawę prawną działalności rzecznika konsumentów stanowią przepisy art. 37-43 ustawy z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz. U. z 2007r. nr 50, poz. 331 z późn. zm.) Miejski Rzecznik Konsumentów w Piekarach Śląskich w strukturach Urzędu Miasta funkcjonuje na samodzielnym stanowisku, pełniąc swe obowiązki jednoosobowo. Miejski Rzecznik Konsumentów posiada kompetencje doradcze i procesowe, natomiast nie ma kompetencji kontrolnych ani władczych. Zadania rzecznika, określone ustawami są dość obszerne. To m.in: zapewnienie konsumentom bezpłatnych porad i informacji prawnej w zakresie ochrony ich interesów, występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony i interesów konsumentów, wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów, oraz występowanie za ich zgoda w toczącym sie postępowaniu w sprawach o ochron ę interesów konsumentów, współdziałanie z właściwymi terytorialnie delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej, organizacjami konsumenckimi, a w szczególności przekazywanie delegaturom wniosków i sygnalizowanie problemów dotyczących ochrony konsumentów, podejmowanie działań o charakterze edukacyjno informacyjnym. Od sierpnia 2008 u tj. od momentu utworzenia w Wydziale Organizacyjnym stanowiska do współpracy z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów rozszerzyły sie możliwości działania rzecznika konsumentów zrealizowano dzieki temu cykl szkoleń konsumentów m.in. w szkołach (gimnazja, szkoły ponadgimnazjalne), Piekarski Uniwersytet Trzeciego Wieku. Co z racji jednoosobowego stanowiska było wcześniej utrudnione, ze wzgl ędu na znaczne ilości skarg konsumenckich napływających do rzecznika każdego dnia. Problematyka spraw W 2008 u Miejski Rzecznik Konsumentów w Piekarach Śląskich udzielił mieszkańcom Miasta Piekary Sląskie 1 879 porad z zakresu prawa konsumenckiego, w tym: 1. 256 interwencji pisemnych o charakterze mediacyjnym, które wymagały podejmowania postępowania zmierzającego do polubownego rozstrzygania sporu między konsumentem a przedsiębiorcą. 2. 809 porad udzielono w formie telefonicznej. 3. 778 porad udzielano osobiście w biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów. 4. 36 porad udzielono za pośrednictwem poczty elektronicznej. Szcególną charakterystykę udzielonych porad przedstawia Tabela nr 1. Różnorodność spraw zgłaszanych przez konsumentów jest bardzo duża. Większość spraw dotyczyła skarg konsumentów na sprzedawców, którzy uchylali od odpowiedzialności za wady zakupionyvch u nich towarów, odmawiali przyjęcia przez nich zgłoszenia reklamacyjnego, czy też nieuznawali reklamacji. Kolejne skargi dotyczyły usługodawców, którzy nie wykonali w terminie umów zawartych z konsumentami lub wykonali je z nienależytą starannością. Zasadniczym zadaniem rzecznika w tych w/w sprawach jest zapewnienie bezp łatnego poradnictwa konsumenckiego i udzielenie informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Czynności te wykonywane sa w nastepującej formie: udzielanie ustnych porad konsumentom, podejmowanie bezpośredniej interwencji w postaci wystapień pisemnych bądź telefonicznych do przedsiębiorcy, przygotowanie pozwów dla konsumentów i wytaczanie powództw na rzecz konsumentów. Mając na uwadze słuszne żądania konsumentów rzecznik podejmuje bezzwłocznie interwencje u przedsiebiorców, uzyskując w większości rozstrzygniecie dla konsumenta na 292 wystąpienia 231 (79,1%) załatwionych pozytywnie, a 61 (20,8%) negatywnie. Wystąpienia dotyczyły usług (na 76 wystąpień 60 zakończonych pozytywnie), umów 2

kupna - sprzedaży (na 192 wystąpień 149 zakończonych pozytywnie), umów poza lokalem i na odległość (na 24 wystapienia 22 załatwione pozytywnie). Wyniki rozstrzygniętych spraw MEDIACJE UMOWY KUPNA-SPRZEDAŻY 21% 22% 79% 78% USŁUGI UMOWY POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ 21% 8% 79% 92% Źródło: opracowanie własne W u 2008 porady udzielane konsumentom najcz ęściej dotyczyły : możliwości skutecznego egzekwowania praw konsumentów w związku z zakupem towarów konsumpcyjnych niezgodnych z umową, terminów, sposobów oraz form składania i rozpatrywania reklamacji, niewykonania lub nienależytego wykonania usług, postępowania w sprawie niedotrzymania realizacji umowy, interpretacji zapisów różnego rodzaju umów, wyjaśniania różnicy pomiędzy gwarancją i niezgodnością towaru z umową, wyjaśnienia różnicy pomiędzy zaliczką a zadatkiem, zwrotów towarów pełnowartościowych. Poniżej tabele szczegółowe, uwzględniaja wszystkie sprawy realizowane przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Piekarach Śląskich. 3

Tabela nr 1 Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony konsumentów. Przedmiot sprawy Rodzaj udzielonej porady telefoniczna osobista pisemna Ogółem I. Usługi, w tym: 207 275 76 558 bankowe 12 24 8 44 ubezpieczeniowe 20 9 3 32 systemy argentyńskie - - - - inne finansowe 1 13 3 17 telekomunikacja (operatorzy telefonii 27 53 23 103 stacjonarnej i komórkowej, TV kablowa) dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło, 16 32 5 53 woda) informatyczne 18 21 4 43 motoryzacyjne (serwis) 10 12 4 26 turystyczne i hotelarskie 20 21 4 45 pralnicze 1 - - 1 remontowo - budowlane 27 40 11 78 pocztowe - 2-2 medyczne 3 1-4 dentystyczne 1 - - 1 edukacyjne (kursy językowe, szkolenia, 1 - - 1 szkoły niepubliczne) komunikacyjne 1 1-2 transportowe 3 2 1 6 kamieniarskie - 1 1 2 fotograficzne - - 1 1 krawieckie 1 1 1 3 lokalowe 30 28 2 60 Inne 15 14 5 34 II. Umowy sprzedaży, w tym: 544 460 192 1196 wyposażenie wnętrz 74 93 40 207 sprzęt RTV i AGD 103 52 19 174 sprzęt komputerowy 33 26 17 76 odzież 34 29 17 80 obuwie 142 103 51 296 samochody i akcesoria 15 22 12 49 nieruchomości 1 7 1 9 materiały budowlane 16 7 3 26 kosmetyki 4 - - 4 sprzęt sportowy 6 2 3 11 sprzęt rehabilitacyjny 2 5 1 8 art. spożywcze 7 2 1 10 biżuteria 5 3 1 9 zabawki 4 4 1 9 zwierzęta 6 1 1 8 płyty CD, DVD 1 1-2 telefony komórkowe 32 40 13 85 Inne 59 63 11 133 III. Umowy poza lokalem i na 58 43 24 125 odległość 4

Informuję, że analizując zbiorowe sprawy konsumentów w zakresie naliczania opłat czynszowych, rozliczania mediów: ciepła, wody, energii elektrycznej, wywozu śmieci i funduszu remontowego rzecznik odnotował narastającą liczbę skarg konsumenckich na nieprawidłowości, o których wyjaśnienie kierował konsumentów do właściwych gremiów zarządzających w Zakładzie Gospodarki Mieszkaniowej, Spółdzielni Mieszkaniowej, Miejskiego Przedsi ębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji oraz Zarządcy Nieruchomości Orzeł Biały. Zaznaczyć trzeba, iż w wielu przypadkach porady udzielane przez rzecznika nie dotyczyły zagadnień konsumenckich. Mieszkańcy zgłaszali się bowiem z różnymi problemami np. problemy rodzinne, z zakresu prawa pracy, postępowania spadkowego, skarbowego, ubezpieczeniowego itp., oczekując przede wszystkim wysłuchania i zrozumienia. W większości przypadków, po wysłuchaniu kierowano zainteresowanych do właściwych instytucji i urzędów m.in. ZUS, PUP, MOPR, Sądu Pracy, Puratury Rejonowej, Policji, Rzecznika Ubezpieczonych, Bankowego Arbitra żu Konsumenckiego. Podstawowym instrumentem prawnym wykorzystywanym przez Rzecznika Konsumentów w czasie wykonywania ustawowych zadań są wystąpienia do przedsiębiorców podejmowane na skutek wnoszonych wniosków i skarg dotyczących naruszeń praw i interesów konsumentów przez poszczególnych przedsiębiorców. Szczegółówą charkterystyke wystapień do przedsiębiorców w sprawie ochrony interesów konsumentów obrazuje Tabela nr 2. W swych wystąpieniach rzecznik opisuje stan faktyczny przedstawiony przez konsumenta i wynikający z posiadanych dokumentów, podaje podstaw ę prawna roszczeń i wzywa do polubownego zakończenia sprawy. Ponadto rzecznik podejmuje często próby mediacji między stronami, które oprócz formy pisemnej mają także charakter wspólnych spotkań stron w siedzibie rzecznika konsumentów. Tabela nr 2 Wystąpienia do przedsiębiorców w sprawie ochrony praw interesów konsumentów. Przedmiot sprawy Ilość wystąpień ogółem Zakończone pozytywnie Zakończone negatywnie Sprawy w toku I. Usługi, w tym: 76 60 16 - bankowe 8 6 2 - ubezpieczeniowe 3 3 - - systemy argentyńskie - - - - inne finansowe 3 2 1 - telekomunikacja (operatorzy 23 19 4 - telefonii stacjonarnej i komórkowej, TV kablowa) dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło, 5 4 1 - woda) informatyczne 4 3 1 - motoryzacyjne (serwis) 4 4 - - turystyczne i hotelarskie 4 3 1 - pralnicze - - - - remontowo - budowlane 11 8 3 - pocztowe - - - - medyczne - - - - dentystyczne - - - - edukacyjne (kursy językowe, - - - - szkolenia, szkoły niepubliczne) komunikacyjne - - - - transportowe 1-1 - kamieniarskie 1-1 - fotograficzne 1 1 - - krawieckie 1 1 - - lokalowe 2 2 - - Inne 5 4 1-5

II. Umowy sprzedaży, w tym: 192 149 43 - wyposażenie wnętrz 40 35 5 - sprzęt RTV i AGD 19 15 4 - sprzęt komputerowy 17 12 5 - odzież 17 12 5 - obuwie 51 41 10 - samochody i akcesoria 12 9 3 - nieruchomości 1 1 - - materiały budowlane 3 1 2 - kosmetyki - - - - sprzęt sportowy 3 2 1 - sprzęt rehabilitacyjny 1 1 - - art. spożywcze 1 1 - - biżuteria 1 1 - - zabawki 1-1 - zwierzęta 1-1 - płyty CD, DVD - - - - telefony komórkowe 13 9 4 - Inne 11 9 2 - III. Umowy poza lokalem i na odległość 24 22 2 - Charakterystyka spraw sądowych Udzielając pomocy konsumentom, rzecznik w 2008 u przygotował 6 pozwów wraz z właściwym materiałem dowodowym. Szczegółową charakterystykę przygotowanych przez rzecznika pozwów przedstawia Tabela nr 3. Rzecznik przygotował 1 pozew dotyczący usługi remontowej - malowania, konsument zdecydował się wieść samodzielnie powództwo do sądu powszechnego, zgodnie z właściwością miejscową pozwanego. Przedmiotowa sprawa sądowa zakończyła się wyiem uznającym roszczenia konsumenta. Sprawy skierowane do polubownego sądu konsumenckiego mogą być rozpatrywane tylko wówczas, gdy przedsiębiorca wyrazi zgodę na zapis na ten sąd. I tak rzecznik przygotował 5 pozwów pod rozstrzygnięcie sądu polubownego, które dotyczyły: tkaniny i obuwia. Wszystkie sprawy zostały zakończone wyiem uznającym roszczenia konsumenta. Tabela 3. Wytaczanie powództw przez konsumentów obrazuje sytuację Rozstrzygnięcie sądu lp. Przedmiot sporu 1. Powództwa dotyczące reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów 2. Powództwa dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania (np. uwzględniające żądanie w zasadniczej części) Sprawy w toku Ilość powództw ogółem - - - - - - - - 6

usług 3. Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów - - - 4. Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania usług 1 - - 1 5. Sprawy kierowane do rozpatrzenia przez sąd polubowny 5 - - 5 6. Wstępowanie rzecznika konsumentów do - - - - postępowań 7. Inne - - - - RAZEM 6 - - 6 Działania o charakterze edukacyjno informacyjnym Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nak łada na samorząd terytorialny zadanie prowadzenia edukacji konsumenckiej w szczególno ści poprzez wprowadzenie elementów wiedzy konsumenckiej do programów nauczania w szkołach publicznych. Dlatego w u szkolnym 2008/2009 Miejski Rzecznik Konsumentów wprowadził jako zadanie edukacyjne szkolenie wszystkich uczniów gimnazjów i szkół ponadgimnazjalnych w zakresie praw konsumenckich. Rzecznik przeprowadził we wrześniu i październiku 2008 u prelekcje na temat podstawowych praw konsumenckich w Polsce i Unii Europejskiej, przybliżył instytucję rzecznika, jak również poinformował o istnieniu innych organizacji (np. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Federacja Konsumentów), których celem działania jest ochrona praw konsumentów. Spotkania te odbyły się: w Miejskim Gimnazjum nr 1, w Miejskim Gimnazjum nr 2, w Miejskim Gimnazjum nr 3, w Zespole Szkół nr 1. Dnia 19 listopada 2008r. rzecznik przeprowadził również wykład w Piekarskim Uniwersytecie Trzeciego Wieku z zakresu przysługujących praw konsumenckich. Szczególną uwagę rzecznik przywiązywał w czasie spotkań do popularyzacji praw konsumenckich i skutecznego korzystania z nich poprzez prawidłowo składane reklamacje towarów i usług. Udostępniał liczne materiały informacyjne. Spotkanie kończyła ankieta informacyjna. Każda ze szkół otrzymała także pakiet edukacyjny ( broszury + płyta CD) dotyczący praw konsumenckich. Tak by młodzież w bibliotece szkolnej mogła korzystać z informacji na bieżąco. Niemniej ważnym elementem edukacyjnym są publikacje w lokalnych mediach artykułów informacyjnych i interwencyjnych dotyczących praw konsumenckich. W Polska Dziennik Zachodni w dodatku lokalnym Piekary Śląskie, w Głosie Piekarskim, w Gwarku i Radiu Piekary. Wystąpienia Rzecznika do przedsi ębiorców w imieniu i na rzecz konsumentów, tak że mają charakter edukacyjny, poprzez ocenę konkretnego przypadku wskazany jest zarówno przedsiębiorcy jak i konsumentowi sposób postępowania w przyszłości. 7

Współdziałanie z Delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi w zakresie ochrony konsumentów. W omawianym okresie rzecznik współpracował z organizacjami i instytucjami, które swoimi kompetencjami obejmują ochronę praw konsumentów. Do UOKiK przekazano informacje o naruszeniu zbiorowych praw konsumentów. Wspó łpraca z Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handl owej w Katowicach odbywa się na bieżąco, w miarę potrzeb z Górnośląską Izbą Turystyki w Katowicach, rzecznik współpracował w sprawach dotyczących praktyk naruszających prawa konsumentów, stosowane przez organizatora us ług turystycznych. Z Urzędem Regulacji Energetyki w sprawie taryf stosowanych pr zez producentów i dostawców ciepła i energii. Ponadto od 2008 u rzecznik konsumentów wspó łpracuje z rzecznikiem klienta firmy Vattenfal sygnalizując nieprawidłowości w praktykach rynkowych detalicznej obsługi klienta - mieszkańca Piekar Śląskich. Rzecznik otrzymuje od Stowarzyszenia Konsumentów Polskich w Warszawie ulotki informacyjne, które udost ępnia konsumentom. Otrzymuje też Biuletyny Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, w których publikowane jest orzecznictwo sądowe, zmiany w przepisach dotyczących ochrony konsumentów, decyzje UOKiK oraz decyzje Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych jak orzeczenia Arbitra Bankowego. Urząd Regulacji Energetyki z kolei zaopatruje rzecznika w specjalistyczny Biuletyn z branży energetycznej. Szkolenia W 2008 u rzecznik brał udział w następujących spotkaniach i szkoleniach: Szkolenie organizowane przez Urząd Regulacji Energetyki Południowy Oddział Terenowy w Katowicach, - dotyczyło upowszechnienia wiedzy na temat otwarcia rynku energii elektrycznej, a tak że w celu edukacji i aktywizacji odbiorców energii. Seminarium organizowane przez Powiatowego Rzecznika Konsum entów w Bielsku -Białej, - dotyczyło ubezpieczenia kredytów oraz nieuczciwych praktyk rynkowych, Konferencja naukowo branżowa organizowana przez Katedrę Turystyki Górnośląskiej Wyższej Szkoły Handlowej w Katowicach, - dotyczyła turystyka-innowacje-konsument, Spotkanie organizowane przez Rzecznika Klienta w ramach struktury Vattenfall w Gliwicach, - dotyczyło nawiązania współpracy z rzecznikami, którzy reprezentują konsumenta oraz dbanie o jego prawa na terenie śląska. Warsztaty organizowane przez Urząd Regulacji Energetyki Południowy Oddział Terenowy w Katowicach, - dotyczyły zagadnień związanych z zastosowaniem różnych aspektów prawa energetycznego. Wnioski końcowe Instytucja rzecznika odgrywa znaczącą rolę w budowaniu autorytetu samorządu. To wynik rzetelności udzielanych porad, aktywności i skuteczności w dochodzeniu praw konsumentów. To także efekt życzliwego i przyjaznego sposobu załatwiania spraw i problemów. Rola rzecznika to przede wszystkim szerzenie wiedzy na temat praw konsumenckich. Możliwość rozpoczynania szkoleń już na etapie edukacji gimnazjalnej i ponadgimnazjalnej to wychowywanie europejczyków o szeich horyzontac h. Rosnąca ilość spraw o ponad 136 w skali u, to dowód na to, że instytucja rzecznika jest potrzebna. A składane na jego ręce podziękowania są tego wyrazem. Podsumowując kolejny działalności rzecznika konsumentów, stwierdzam, że powierzone samorządowi powiatowemu sprawowania obowiązków ochrony konsumentów było i jest bardzo potrzebne i oczekiwane. Od 2002 u, gdy rozpoczął działania miejski rzecznik konsumentów spraw wpłynęło 216, w 2003 r. było ich 594, w 2004 u 582, w 2005 u 496, w 2006 u 1427, w 2007r. 1743, a w 2008 u 1879 (patrz wykres). 8

Ilość załatwionych spraw w latach 2002-2008 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 216 2002 2003 594 582 2004 496 2005 1427 2006 1743 2007 1879 2008 Źródło: opracowanie własne Zatwierdzam Prezydent Miasta Piekary Śląskie ( -) mgr inż. Stanisław Korfanty Miejski Rzecznik Konsumentów Dorota Prus 9